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醫(yī)護人員與患者溝通技巧yo比ughtupyheart.醫(yī)院護理部一梁克非、學習目的要求通過學習,了解醫(yī)護患溝通的重要性;熟悉醫(yī)護患溝通的基本技巧掌握醫(yī)護患溝通的基本概念和方式。通過嘗試練習醫(yī)護患溝通的基本技巧,以進一步協(xié)調(diào)醫(yī)護患關(guān)系和真正實踐護理倫理的基本理念。溝通的概念溝通-是為了一個設(shè)定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過程。大要素1、要有一個明確的目標2、達成共同的協(xié)議3、溝通信息、思想和情感。四、溝通的目的1、重在信息的傳遞與理解2、要分享信息、傳遞思想、交流意見、表達態(tài)度、交流感情、表達愿望。3、通過溝通影響別人,影響自己調(diào)節(jié)別人,也調(diào)節(jié)自己五、醫(yī)患溝通的重要性全國政協(xié)委員鐘南山說,在中華醫(yī)學會處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中,半數(shù)以上是因為醫(yī)患之間缺乏溝通引起的。沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒。他認為,一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責任感、具有對病人的關(guān)愛之心外,更重要的是學會與人溝通、溝通的原則1、有明確的溝通目標;2、重視每個細節(jié);3、要達到你的至少一個目標;4、適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化Youlightuheart.七、溝通的兩大方式指溝通者以語q宜或文字、類語語言性溝通言的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。非語言性溝通不使用語言、文字的溝通,它包括的信息是通過身體運動、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的,它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。八、溝通的層次溝通是個全過程。在這個過程中,溝通的層次不斷深入,而且隨著病情的發(fā)展可能不斷反復進行。正如美國心理學家提
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