團(tuán)隊建設(shè)與管理概述課件

團(tuán)隊建設(shè)與管理編制部門：灶具制造管理中心培訓(xùn)日期：2013.9.29我們在學(xué)習(xí)，不是講課原則如何建立團(tuán)隊什么是團(tuán)隊？若干人組成的團(tuán)體期望實現(xiàn)共同的目標(biāo)。定期開會發(fā)現(xiàn)并解決問題坦誠地合作，共同高效地工作為提高生產(chǎn)所需的物質(zhì)和精神成果目標(biāo)團(tuán)隊的生命周期孕育誕生少年成年老年死亡孕育：一個人的想法—

結(jié)果—行動誕生：一群人掌握一個機(jī)會——按步驟推動變革——誕生高績效的團(tuán)隊少年：探索期/成員了解他們的角色及個性/規(guī)章制度的建立成年：目標(biāo)集中/效率高/擁有一個共同明確的方向/定期碰頭/不斷進(jìn)步老年：團(tuán)隊成員筋疲力盡/一致認(rèn)為彼此無法協(xié)助/再也產(chǎn)生不了新觀念/此時團(tuán)隊?wèi)?yīng)換掉部分成員死亡：高績效的團(tuán)隊?wèi)c祝成功、圓滿完成工作后解散/績效不佳的團(tuán)隊成員熱情漸逝，團(tuán)隊會議也隨之不再團(tuán)隊為什么重要？集體解決問題產(chǎn)生了一種協(xié)助作用，創(chuàng)造的成績比個人的大當(dāng)工作環(huán)境變得越來越復(fù)雜時，如果靠任何一個人來解決所有的問題，都變得太困難1+1=3單槍匹馬——團(tuán)隊作戰(zhàn)分工明確，各盡其責(zé)狼狽為奸，高效率=團(tuán)結(jié)力+執(zhí)行力協(xié)作、配合。“上下同欲者勝”團(tuán)隊精神上下一心我們是團(tuán)隊工作重點不可分割的一部分團(tuán)隊管理：有據(jù)可循的決策集體主義的方法標(biāo)準(zhǔn)化的改進(jìn)長期的重點應(yīng)用統(tǒng)計工具因此，我們我們需要你們：收集準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)經(jīng)常出主意好的意見要全盤采用并進(jìn)行改進(jìn)感覺受到信任和政策的穩(wěn)定有技術(shù)能力團(tuán)隊成員四種行為方式

發(fā)起者：發(fā)起一連串行動追隨者：支持發(fā)起者反對者：反對發(fā)起者旁觀者：一旁觀察并做出推動團(tuán)隊前進(jìn)的評論

高績效的團(tuán)隊

——每種行為方式都能起到重要作用

發(fā)起者提供方向追隨者實施完成反對者進(jìn)行糾正旁觀者提出全面看法高績效的作用

四種行為方式不能均衡發(fā)揮作用四種行為方式成功發(fā)揮各自作用高績效團(tuán)隊低效率團(tuán)隊行為的轉(zhuǎn)變——對抗型

對抗型團(tuán)隊：有人發(fā)起建議，接著有人加以反對，雙方各抒已見，互不相讓。追隨者或旁觀者或者不存在，或者難以提供新的建議或消除分歧領(lǐng)導(dǎo)可以做旁觀者，對雙方的觀點不予置評，只是向大家指出團(tuán)隊所處的狀態(tài)及影響將對抗變成一個學(xué)習(xí)的機(jī)會或者鼓動沉默的旁觀者：“我相信大家都參與進(jìn)來能使我們的討論取得進(jìn)展，我很想聽聽你們這些一言不發(fā)者的意見？”建立具體的基本規(guī)則緩和對抗行為。例如：“如果不能提出改進(jìn)或更好的建議，我們最好不要反對別人的意見?！毙袨榈霓D(zhuǎn)變——禮貌服從型禮貌服從型團(tuán)隊：某人提出建議其他人出于責(zé)任才去隨從/禮貌、理智、幾乎毫無爭議或頂撞。團(tuán)隊成員可能會禮貌地支持討論結(jié)果，但并不真正認(rèn)同。應(yīng)指定規(guī)范：不僅允許存在忠誠的反對，而且使這種反對有益于工作行為的轉(zhuǎn)變——隱性服從型

隱性服從型團(tuán)隊：它與禮貌服從型表面相似，實際卻隱藏著真正的反對。提出：“會上每個人都贊同，會后卻無進(jìn)展，大家對此是否也有同感？大家說是怎么回事？“請別忘記我們的約定，對每個重大決定，我們都有要探索出至少一種完全不同的解決方法。誰能再提出一個？“表里行動準(zhǔn)則找出我們的團(tuán)隊所特有的模式思考我們的基本思維方式和企業(yè)組織中允許提出異議：幫團(tuán)隊提出異議作為學(xué)習(xí)的機(jī)會，使反對意見成為團(tuán)隊更具創(chuàng)造性的力量如果需要一種持續(xù)的變革，那么你應(yīng)該：

修正無效的對抗行為調(diào)整團(tuán)隊成員工作計劃中的目標(biāo)，以激勵團(tuán)隊使成員朝著共同的方向努力對他們進(jìn)行相應(yīng)的獎勵團(tuán)隊成員的責(zé)任起促進(jìn)作用，采用便利的工具和先進(jìn)的技術(shù)集中精力解決問題的實質(zhì)尊重所有其他成員并虛心聽取意見敞開思想，不要過早地否決收集、提供信息（當(dāng)需要幫助別人解決問題時）有準(zhǔn)備地參加會議人與人之間的行為良好的個人舉止和行為在一個成功的團(tuán)隊中起了一個重要的作用。所以每個人都應(yīng)注意杜絕磨擦和辱罵行為，這些行為會恐嚇同事：勢利眼怒視粗魯無理傲慢辱罵和貶低人通過團(tuán)隊管理每個人都能取勝因為團(tuán)隊的管理人人增加了成功的可能性，并產(chǎn)生了許多突破的想法，所以該團(tuán)隊就能獲得：共同的目的穩(wěn)定的工作系統(tǒng)應(yīng)付復(fù)雜工作的能力因集體的合作而提高工作效率適應(yīng)變化以順利完成實施任務(wù)自己完成任務(wù)———有時間和精力思考滿足公司的要求——也屬于集體滿足自我的需求——提供一個施展技能的環(huán)境提高認(rèn)識能力自已變得更加扎實、穩(wěn)重。團(tuán)隊的成員們憑個人的經(jīng)驗做到成功因素采用一項改進(jìn)計劃采用科學(xué)的方法明確工作職責(zé)坦率清楚的交流有益于團(tuán)隊的行為制定的規(guī)章制度隊伍的穩(wěn)定明白團(tuán)隊的目標(biāo)常見的團(tuán)隊問題不愿意參與傲慢或耀武揚威亂講離題太遠(yuǎn)和談題外話不加思考地將一個觀點當(dāng)作事實接受急于完成任務(wù)與同事結(jié)仇問題什么是管理？有些領(lǐng)導(dǎo)初一上任，便雷厲風(fēng)行，嚴(yán)格要求下屬諸事按自己的命令辦事，制定出非常詳細(xì)的規(guī)章制度。這是不是管理？有些領(lǐng)導(dǎo)不形于色，好壞記在心里，待季度評估時才對下屬作綜合評定，平時放松下屬，讓其充分發(fā)揮自己，這是不是管理？當(dāng)然都是。哪一種管理好，哪一種管理不好？問題沒有答案因為管理本身沒有好壞之分，只有管理者的水平高低。管理沒有一定的模式可言，檢驗一個管理者水平的高低，只看他能否帶領(lǐng)一個團(tuán)隊高效工作，因此，對團(tuán)隊主管而言，管理就是使下屬們在一定的壓力下滿意地工作，使之形成整體的力量達(dá)到預(yù)定目標(biāo)如何使下屬滿意工作？

我們應(yīng)該怎么做呢？不管你有50個下屬或只有5個下屬，如果你想把自己的團(tuán)隊的整體力量提升，你就必須懂得如何與人相處。其實，從某種意義上說，管理就是怎樣處理好人和人之間的關(guān)系，這就是為什么待人接物如此重要的原因。哪個辦事能力好的人，他就會有機(jī)會得到了晉升的可能。晉升降職做事需要有堅定性當(dāng)你用同情、忍耐的口吻去布置一作事情時，你千萬不要忘記，和善的態(tài)度是必須有對工作一絲不茍的堅定性作后盾的對下屬要有同情心、通情達(dá)理但是也要讓你的下屬知道你對工作要求是高標(biāo)準(zhǔn)的，因為這點是你的原則，你是不會讓步的如果他們的工作不符合你的標(biāo)準(zhǔn)，你是要采取嚴(yán)厲的措施的，因為同樣，你不能達(dá)到你的上司的要求，也會面臨同樣的對待要讓每一個人都明白，你對完成工作任務(wù)的態(tài)度是外柔內(nèi)剛的一時沖動而說出過激言語，對下屬進(jìn)行人身攻擊，那絕對是犯了大錯惡語傷人的后果往往超過你的想象，一個對你心有怨恨的下屬會為你全力以赴地工作嗎？他只會在你遇難時落井下石作為管理者應(yīng)是高素質(zhì)的人，任何時候都要控制住自己，用理性的言語或方法處理問題切忌惡語傷人每一個員工都是團(tuán)隊中的

重要因素幾乎我們都想知道他們對于上司或公司的重要性，其實我們很多團(tuán)隊忽略了這一點大問題是我們都可能感到自己被公司遺忘了我們可能因劃分區(qū)域、人員晉升、待遇等問題而產(chǎn)生恐慌和自卑，可能感到自己對公司的貢獻(xiàn)微不足道這時候，管理要發(fā)揮作用，使我們感受到自己的自身價值，我們都是團(tuán)隊運作過程中的重要因素，這一點千真萬確，主管不但要明白，更重要讓下屬明白，感受到自己的重要，下屬才會自發(fā)努力地工作主管要勇于承擔(dān)責(zé)任工作順利時萬事大吉，但萬一出什么亂子，他就會責(zé)怪別人，他當(dāng)然沒有責(zé)任，他當(dāng)然沒有犯錯，他甚至否認(rèn)他說過的話。毫無疑問，這種上司會因為不可信賴而臭名遠(yuǎn)揚這種上司是沒有人敬重的，下屬們倒是敬重對承認(rèn)自身錯誤毫不遲疑的人為什么有人管理一個團(tuán)隊堅如盤石，而有人管理團(tuán)隊渙如散沙？原因就在于此責(zé)任責(zé)任不要輕易許諾要知道，下屬對你做出的承諾會日復(fù)一日，月復(fù)一月地牢記，并期盼著諾言變?yōu)槭聦嵉囊惶鞂θ魏蜗聦俚膫€人前途或福利待遇作出許諾，是一件非常嚴(yán)肅的事如果你的許諾到期沒有兌現(xiàn)，你的團(tuán)隊就會面臨解體的危機(jī)有時候主管為激勵士氣，往往許下諾言，那么你就一定要牢記并付諸實施你也不要說那些模棱兩可的話，這可能被誤解，下屬誤解你的話和你作出明確的許諾是一樣的到時候，解釋會顯得那么的蒼白無力諾言做一個準(zhǔn)備被開發(fā)DE

人才如果我們的事情辦好了，就等同于主管某一方面的工作辦好了，我們的能力提高了，那么主管就會有一批能干的、訓(xùn)練有素的、完全忠于公司的隊伍。有誰能不為幫助他上進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)勤奮工作的？同時，你也為自己的晉升鋪好道路如果這個職位是如此地不能沒有你，沒有人能代替你，那么你就會長期、無休止地在這個職位上做下去不能靠甜言蜜語甜言蜜語決不是正確處理人事關(guān)系的好方法大部分工作你必須采取和善的態(tài)度但一些工作，你必須堅定不移犯了不可原諒錯誤的下屬人員必須進(jìn)行處理你不是傻子，要別人會理解你的決定如果渙散、低素質(zhì)的人繼續(xù)可以混日子，那么你的團(tuán)隊風(fēng)氣就會被帶壞努力?。。。?！我們灶具產(chǎn)品部要成為阿詩丹頓公司最強(qiáng)大的團(tuán)隊冠軍32南方略營銷管理咨詢公司謝謝大家第二部分如何管理團(tuán)隊每個人都必須被賦予明確職責(zé)

你或許認(rèn)為每一個下屬都毫無疑問地知道他們的工作從何開始，何時結(jié)束，應(yīng)向誰匯報，誰是他的上司但并非如此，特別是允許越級報告的公司尤甚沒有明確的分工，所有的事情都無章法，問題懸而未決，結(jié)果下屬們往往惹事生非，或重復(fù)工作，或蒙受各種大小挫折人們往往不懼怕整體地承擔(dān)責(zé)任，但對個人承擔(dān)的責(zé)任感到恐慌，所以要明白讓每一個下屬知道職責(zé)所在，責(zé)任所在，下屬才會有責(zé)任心劃定每個成員的控制范圍每個人的能力有大有小，就要為下屬劃分工件范圍如果能力低的人得到許多工作，那么他將會不勝負(fù)荷而弄得一團(tuán)糟如果能力高的人被分配工作太少，就不能發(fā)揮最高潛能因此要根據(jù)每個人的能力為其劃分工件范圍，下屬才能有所適從用工作量控制下屬管理者不可能對下屬每一項工作的具體細(xì)節(jié)都了如指掌，你不可能每時每刻監(jiān)視他是否在努力工作要迫使下屬完成你制定的目標(biāo)，可以讓他完成某個程度的工作量，用工作量來控制下屬，這在經(jīng)驗中被證明是一個可行的方法你不需要時刻留意他，只要求他完成某項工作，他就會感到有責(zé)任而自發(fā)地工作管理應(yīng)讓這些工作量形成一種制度，以提高效率和促進(jìn)團(tuán)隊正常運作，例如規(guī)定填寫《每日報告》等各種報表或制定詳細(xì)工作目標(biāo)明確規(guī)章制度，明確獎罰機(jī)制團(tuán)隊要有嚴(yán)明紀(jì)律，才會井然有序俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”讓每個成員都清楚知道做什么事有獎，做什么事要罰管理如果執(zhí)行規(guī)章制度不力，就會發(fā)生很多煩人的問題獎罰樹立個人威信每一個管理者都是這個團(tuán)隊的核心人物，代表著這個團(tuán)隊的中心力量公司的目標(biāo)是靠你的團(tuán)隊完成，你就要有能力、有魄力領(lǐng)導(dǎo)下屬向目標(biāo)沖刺每一個管理都要樹立起個人威信，可以做到言出必行，行出必果，你的話才有權(quán)威，下屬才會心甘情愿地不折不扣地執(zhí)行你的命令很大程度上，團(tuán)隊的向心力是凝聚在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的個人威信上培養(yǎng)潛在管理人員不解決接班人問題，你將永遠(yuǎn)被困在這里，因此在招聘人員時，要考察他的潛在管理能力入職后刻意培養(yǎng)，否則這個團(tuán)隊的動作是危險的可能因為你因事暫時離開而秩序大亂，人人不知如何解決問題有時你要故意離開并指定某人暫時負(fù)責(zé)，當(dāng)然，在此過程中你要時時留意并短時間內(nèi)就要回來管理的素質(zhì)有好的管理才會有井然有序、業(yè)績上揚的團(tuán)隊，團(tuán)隊的成敗關(guān)鍵就在于此我會帶好隊的堅持原則，拒絕不合理要求不管你做什么事情，都不會讓所有人滿意，作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，身處各種壓力之下，因為很多下屬希望在你身上得到利益，迫你違反原則與他們達(dá)成協(xié)議，如果你覺得他可憐，那是因為你被他的表象所迷惑，如果你答應(yīng)一個不合理的要求，其它同類的要求會接連而來，讓你左右為難這會導(dǎo)致你的垮臺管理要有自己的原則并努力堅守你不會因此而得罪人，相反，你會因此而得到下屬的尊敬，會得到上司的信任用能力制定工作常規(guī)

團(tuán)隊初成立時，很多成員都是初次合作，各人都有各人的工作方式，很有可能相互造成沖突或矛盾又或者他們的方式不能使你滿意，這時候，管理要依靠職位的權(quán)威制定工作常規(guī)，這種常規(guī)不是文字性的制度，而是經(jīng)大家認(rèn)同的，大家認(rèn)可接受的工作方式有大致相同的常規(guī)，就能大大提高效率。管理不需再為每一細(xì)節(jié)作出交待，因為大家不約而同地采用了這種方式來工作或處理問題，畢竟，規(guī)章制度不可能細(xì)到約束著員工的一舉一動、一言一行。時刻牢記工作目標(biāo)有些管理忙于會議或其他工作、管理及一些日常事務(wù)而勿略了工作目標(biāo)不要忘記，管理是實現(xiàn)工作的手段之一管理的職責(zé)是：使下屬在一定的壓力下滿意地工作，使之形成整體的力量達(dá)到工作目標(biāo)沒有目標(biāo)，你的團(tuán)隊就失去生存的意義，那么你和你的團(tuán)隊都會瓦解。拿出勇氣克服困難在團(tuán)隊初成立時，你能期望工作會一帆風(fēng)順嗎？你可能步步荊棘，或遇到大小挫折你要明白，有些是不可避免的可能有下屬人員不斷抱怨公司制度或福利，或抱怨你不讓他們做他們想做的事，其實你只要想一想，很多問題是有解決辦法的，問題在于你是否肯思考解決辦法，是否有決心和意志去解決一帆順風(fēng)肯定下屬的業(yè)績下屬做出成績，應(yīng)該得到獎勵，管理不要回避這一點，有時公司制度會抑制這種獎勵使其不會過分但你想每個下屬都抱極大熱忱為你賣命，你就要在他們做出超人業(yè)績時申請重獎他們并讓全部人知道，不管公司是否批準(zhǔn)，下屬都會心存感激要想下屬做出好的業(yè)績就要不斷肯定、鼓勵和獎賞他們，這一點毫無疑問要有不斷檢查的習(xí)慣你怎樣知道下屬工作的進(jìn)展，或有無偏離目標(biāo)？你怎么知道下屬是否努力工作？如果你要使工作順利進(jìn)行就必須不斷檢查檢查工作可使業(yè)務(wù)代表感受到無形壓力，而自發(fā)努力人類有很強(qiáng)的好奇心，總想知道他們不知道的事，這本來是人類不斷進(jìn)步的動力但會有部分人出于自身利益而不斷向你打聽一些事情你把一件事告訴另一人，當(dāng)然他是你最依賴的人而這個人又會將這件事告訴他認(rèn)為最可依賴的人，如此一傳十、十傳百，很快秘密就不再是秘密啦管理者要明曉哪些事屬于公司機(jī)密而不能亂說，泄露機(jī)密可能對你本人或整個團(tuán)隊構(gòu)成致命傷害，保守機(jī)密是管理者所必需的重要品德泄露機(jī)密，不僅僅是對公司不忠，對那些為他努力工作的下屬同樣不忠誠，別以為在別人面前談?wù)摍C(jī)密就顯得自己了不起和重要有時公司會處分那些嘴巴不帶卦條的管理者的守口如瓶愿意付出代價主管的位置處于團(tuán)隊的最高層，要為完成目標(biāo)不斷努力，可能有些工作不得不占用你的私人時間，一個主管擔(dān)當(dāng)?shù)闹厝?，?fù)責(zé)著整個區(qū)域或部們的工作，他得到的報酬比別人更多，那么他就必須為此付出代價，例如在下班時間也要不斷思考，或休息時間還在努力工作等這些都是一個管理者的職責(zé)，你必須是這樣做的如果你不愿意付出這樣的代價，那么你就不要擔(dān)當(dāng)這個角色如果明白這點，大家就知道，那些抱怨其他問題的管理者是多么的不成熟。組織工作公司會為每個部門或區(qū)域明確目標(biāo)，那么主管就要組織好你的團(tuán)隊并帶領(lǐng)他們向目標(biāo)奮進(jìn)第一制定每個人的工作職責(zé)和工作目標(biāo)第三把第一階段的工作向每個人解釋清楚，使第一步不會邁錯方向，再把工作分給他們第二將工作分為連續(xù)的幾個步驟，第一步容易些，樹立信心；第二步難些，以此類推。要每個人明白每一階段的工作重點所在養(yǎng)成良好工作習(xí)慣制度的建立和推行對管理者的要求提高到另一個層次，高素質(zhì)表現(xiàn)都會體現(xiàn)在很微小的方面，管理者要提高自身素質(zhì)，就要有良好的工作習(xí)慣。聽取多種意見在工作第一線的員工，是最熟悉部門或區(qū)域的具體情況，最了解部門或區(qū)域工作的，因此你若想少碰釘子，少走彎路，就要充分考慮到多聽取他們的意見你不是智者，何況智者千慮，必有一失多聽員工們的意見，再做決定，對你絕對有益無害拿破侖就是出名的剛愎自用的人，終于會有滑鐵盧如果你也是剛愎自用，不聽取一些好的意見，同樣會遭遇小滑鐵盧及時處理員工的抱怨千萬不要輕視這個問題，也許會碰到一些令你意想不到的尷尬，或使你的工作半途中斷，當(dāng)他們有意見時，要分析這些抱怨是否合理，不合理的要拒絕，合理的要解決，總之要及時，不要讓它影響到整體的工作與下屬保持一定的距離如果你的下屬把你當(dāng)鐵哥們，使他們的責(zé)任心就會下降，他們會認(rèn)為你會原諒他們的過錯而不努力工作他們會認(rèn)為你會給他們特殊關(guān)照而使你為難，所以你要有公事公辦、私事私辦的原則，太過熟絡(luò)，有的下屬就會放肆。先做重要的事把每天、每星期、每月的工作訂立重點目標(biāo)，確定要做的重要的事，先把重要的事情完成，工作就完成了大半次要工作就更加順手，這是一個決竅不信，你試試看要讓下屬認(rèn)為你辦事公正這是團(tuán)隊向心力和積極性的關(guān)鍵，你要秉公辦理各種事項當(dāng)然你不可能一碗水絕對端平，但如果你要給某個人特殊照顧，就要令別人明白你為什么這樣做，你必須有合理解釋，這是消除對你的怨言的好辦法私下批評，公開表揚公開表揚會令人興奮公開批評會使人尊嚴(yán)無存不要當(dāng)眾人的面打擊一個下屬的自尊這只能塑造逆反心理總結(jié)這次學(xué)習(xí)我為大家準(zhǔn)備了講義，雖然我講了一遍，但如果你認(rèn)為有用，我仍希望你能經(jīng)常拿出來看看要知道，要成為一個能干的主管絕非易事，你要有管理技巧、管理的理念和管理者的風(fēng)范。為什么一些管理者只能當(dāng)管理員？作為管理者理要有意識提高自己，這不僅符合公司利益，符合你自身的利益。因為這樣做提高了你的使用價值。請各位思考一下，怎樣才能使工作順利展開，如果你真的能把這些經(jīng)驗融合入你自己的工作經(jīng)驗中，那么，今天的學(xué)習(xí)就不算浪費時間了。制作管理者代表：李軍平2005-9-1建議大家聽完這次講義后，各部門主管是否可以寫一份如何提升你所負(fù)責(zé)區(qū)域的團(tuán)隊管理計劃書呢？？如果可以的話請在9月30日前交到工藝部文員處。謝謝?。?！水不撩不知深淺，人不拼怎知輸贏。。7月