物業(yè)管理培訓(xùn)課程案例

物業(yè)管理培訓(xùn)課程案例模擬案例一

如何應(yīng)對(duì)業(yè)主的成見?案例

某小區(qū)一位業(yè)主裝修時(shí)，擅自在陽臺(tái)頂棚焊接鐵架，與樓體其他陽臺(tái)極不協(xié)調(diào)，管理處發(fā)現(xiàn)后，立即發(fā)出停工整改通知書，該業(yè)主對(duì)此怨聲載道，說管理處限制她自由，鐵架非搞不可。你發(fā)火我不發(fā)火。管理處有關(guān)人員三番五次耐心地給她講解裝修管理法規(guī)，說明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性，任其硬頂也好、軟抗也罷，在原則問題上決不退讓，業(yè)主見管理處的態(tài)度這么堅(jiān)決，只好按照要求進(jìn)行整改。雖說違章裝修的問題解決了，但這位業(yè)主的心中也留下了對(duì)管理處的成見，每次見面都板著臉，管理員上前主動(dòng)搭話也愛理不理。為消除她的誤解，管理處不計(jì)較其態(tài)度，依然真誠地為她提供各方面幫助，以換取她的理解和信任。裝修時(shí)幫助她打掃衛(wèi)生，入住時(shí)幫助她搬運(yùn)家私，通過一系列微小的事情，這位業(yè)主終于主動(dòng)與管理處配合，還成了協(xié)助該廣場管理的主力軍。即時(shí)自測

1、遇到這種情況，您有什么好的處理方法？2、請(qǐng)總結(jié)該案例的處理流程，并標(biāo)注實(shí)施關(guān)鍵處理方法：1、堅(jiān)持原則處理此類問題要態(tài)度堅(jiān)決，決不能輕易退讓，開了一個(gè)口子，下不為例，會(huì)一發(fā)而不可收。2、以心換心

管理處每天都在與業(yè)主打交道，磕磕碰碰總是難免的，有了矛盾不要緊，關(guān)鍵要主動(dòng)用自己的真誠重新?lián)Q取理解和信任。素質(zhì)技巧

心誠則靈

案例二

如何解決管理中的小痼疾?案例

某大廈有幾位住戶經(jīng)常把鞋架擺放在單位門外的公共走道上，管得緊了收回去，稍一放松就又搬出來，是管理中一個(gè)不大不小的難題。為此，管理處首先與業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一意見，明確規(guī)定今后凡擅自擺放在公共部位的私家物品均按遺棄物處理，然后擬訂了四個(gè)工作步驟……

按照這一部署，各個(gè)護(hù)衛(wèi)班在主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，分戶包干，分工負(fù)責(zé)，分頭落實(shí)。他們耐心細(xì)致地做好說服動(dòng)員工作，一次不行就兩次，兩次不行就三次，僅用了一周時(shí)間就將公共走道擺放鞋架這一痼疾治理完畢。即時(shí)自測

1、遇到這種情況，您有什么好的處理方法？2、請(qǐng)總結(jié)該案例的處理流程，并標(biāo)注實(shí)施關(guān)鍵案例所用策略值班護(hù)衛(wèi)員通過可視對(duì)講規(guī)勸住戶；護(hù)衛(wèi)班班長到置之不理的住戶家宣傳新的規(guī)定精神；主管領(lǐng)導(dǎo)上門做“釘子戶”的思想工作；管理處給仍然無動(dòng)于衷的住戶下達(dá)限期整改通知書。策略研討

小區(qū)管理中的許多痼疾看似很難解決，其實(shí)未必然。只要把它琢磨透了，見人之所未見，發(fā)人之所未發(fā)，獨(dú)辟蹊徑，拿出一個(gè)好的處理辦法，問題就會(huì)迎刃而解。素質(zhì)技巧

嚴(yán)管細(xì)抓

案例旦三如何霧處理賓底層區(qū)商鋪后違反曬管理鬼規(guī)定阻的事艷件?案例某花越園底掉層有趁店鋪?zhàn)蠼?0家，惠他們韻大多保數(shù)都紀(jì)能夠數(shù)按照比有關(guān)譜管理凱規(guī)定褲開展擠商務(wù)浩活動(dòng)零。但梁其中佩一家駁店鋪醋，近翁來屢晝屢違猴規(guī)，半經(jīng)常稈將一猶些招黎牌、凱商品雖和雜亞物擺椒出店末門之嫂外，泉影響晨了花脊園環(huán)撞境的非整潔炕美貌榨。管范理人統(tǒng)員數(shù)棚次勸竟說、機(jī)批評(píng)紀(jì)、警將告，慮其往葡往不譜予理殖睬，批仍然嬌我行貸我素訂。案例最后費(fèi)決定安由主幫管找陪店鋪例老板華正式糧談話俊，若蓄不見姻效，傻則堅(jiān)叫決采油取處孤罰措芳施?！磿r(shí)追自測1、遇掉到這城種情僻況，包您有晴什么文好的暴處理方冰法逗？2、請(qǐng)隙總結(jié)屢該案灣例的魚處理幅流程弱，并草標(biāo)注實(shí)乏施關(guān)會(huì)鍵解決寸對(duì)策主管饑將該哄店鋪斑老板圣約到側(cè)管理翻處辦默公室魯。首暢先，怨嚴(yán)肅黑指出題屢屢騙亂擺貧放，失嚴(yán)重挑違反禮了符態(tài)合政反府法雞規(guī)精泳神、設(shè)又為瓜業(yè)主么住戶展認(rèn)可屠的小牛區(qū)管陰理規(guī)托定，筐理應(yīng)挨予以輔懲處雀，但支考慮遷到其店曾經(jīng)光能夠梯積極秀配合為小區(qū)論管理秧工作即，所杏以再捆給一慶次自打覺整巨改的慕機(jī)會(huì)關(guān)鍵聲點(diǎn)：(應(yīng)該鞋來硬順的而植又暫哪不動(dòng)傾硬的垮，仁娃至義廟盡，避使之繼能夠嘉聽得乒進(jìn)所巷講的觸道理)。解決扁對(duì)策然后暗，提暴出三歐個(gè)問迫題請(qǐng)臨其換清位思持考：蛋假如越你是映小區(qū)街管理望人員騎，你懼如何汗去履溉行自緞己的毫管理液職責(zé)廚呢?假如喪你的糟同行淚都象夜你一嗎樣，凡你想左像我河們小沖區(qū)又塘是怎賢樣一蠟種面償貌呢?如果背你是拉客戶窯，你狗愿意文到門姻前亂烤七八返糟的丟店鋪搏里購姜物嗎?裝(最能次打動(dòng)椅他的會(huì)就是甩最后牢這句禍話)解決烤結(jié)果嚴(yán)肅般認(rèn)真染的態(tài)私度、崗?fù)菩姆兄酶乖恼効嘣?，上使店鋪到老板汁受到列震?dòng)習(xí)，當(dāng)屯即保希證不劈燕再亂穩(wěn)擺亂放嚇。事批后，強(qiáng)他馬速上進(jìn)報(bào)行了濤整改查。素質(zhì)固技巧換位沖思考策略由分析糾正星違規(guī)胃行為沈需要軌有處梨罰手殃段，著否則削不足賣以維販護(hù)小話區(qū)的啟正常妙管理貝秩序殃。但次動(dòng)輒扇處罰雜并非爪最佳邊選擇石，因突為處普罰到喉誰的捐頭上腰誰的褲心里壤都不豬舒服第。處衫罰只笛能是蹤蝶不得致以而播為之粱，最嘗好的氣辦法乖還是駕通過叫說服痕教育退解決賺問題亡。案例棗四如住他戶對(duì)暑維修闊料具刺提出漂質(zhì)疑怎么醫(yī)辦?案例某小腸區(qū)許壺多業(yè)帥主住瘋戶在良進(jìn)行額室內(nèi)忌維修退時(shí)，邀都愿意霧選擇稍管理抄處提倦供的余料具溝。因氣為管碰理處廳提供不耗僅方演便，行而且燭物美挽價(jià)廉捆。但窄也有曬提出美質(zhì)疑的黨，遇擇到這僻種情塞況，養(yǎng)有關(guān)盟人員脖均有組理有督據(jù)地做目好解虜釋工溫作。一次盞，某抵單位敵廚房祥的環(huán)邁型燈斜管不晶亮，票維修蛇人員檢籌查后姨確認(rèn)基燈管飄已壞猜。住悔戶當(dāng)冊(cè)即不診滿地說：“它是脾你們哨不久棒前幫欲助換發(fā)上的帶，肯揪定是假冒熟偽劣暢產(chǎn)品!”即時(shí)讀自測1、遇繼到這文種情巴況，削您有握哪些待好的摔處理方生法孤？2、請(qǐng)遷總結(jié)雖該案給例的件處理圣流程宋，并仰標(biāo)注實(shí)顛施關(guān)豈鍵解決錦對(duì)策維修虧員看恨住戶患有了索誤解兵，馬供上笑因著給恨他詳閥細(xì)說慚明管栽理處報(bào)對(duì)維冤修料敗具的榮管理鍬辦法(業(yè)主睡不問狀青紅現(xiàn)皂白本就橫渣加指輕責(zé)，藝還能夠善言粗以對(duì)脾，這政是難贈(zèng)能可針貴的寫職業(yè)沫意識(shí))；管隸理處挪提供蹄的所厘有料珠具都俊由正譽(yù)規(guī)供責(zé)應(yīng)商車定點(diǎn)志供應(yīng)掃；料泄具入永庫前塵要進(jìn)防行嚴(yán)扒格的稅檢查驚驗(yàn)收勢：住抵戶家閥每次萬維修里的時(shí)盆間、策項(xiàng)目頓、更烤換料景具均兄有記襖錄；長環(huán)型捕燈管凝如在志使用3個(gè)月夜內(nèi)損壇壞可鵲免費(fèi)磚更換竊。然朽后又侮告訴秤他環(huán)襯型燈甲管由滾于本想身結(jié)患構(gòu)原購因，味散熱匹效果魚差，泉長時(shí)放間工逃作會(huì)號(hào)引起怠溫度衣過高登，不幸能作醒為長銜時(shí)燈麗，否陶則影龍響使污用壽姑命(同時(shí)疫介紹狹使用詳知識(shí)曾，拓賴展了抬服務(wù)卷深度填，若葛在上聰次更念換時(shí)薯就能饅講清解楚，若豈不醫(yī)更好)。問題匪結(jié)果住戶較一聽量恍然暗大悟航，忙金說：“哎呀猴，我歲家廚連房光羞線不港足，炮這個(gè)僵燈通潮常一膏天24小時(shí)宰全亮走著，還實(shí)在尾對(duì)不鵲起，究錯(cuò)怪幼你們拼了。”問題跑結(jié)果回到湊維修西班之賓后，扮維修件員查席閱了閑他家霸上次摩的維備修記導(dǎo)錄，胃記錄差顯示化損壞蘿的燈洞管已碑經(jīng)使教用了4個(gè)月些有余(原始左記錄根平時(shí)左好象緣瑞可有揭可無房誠，一歲旦需驗(yàn)要時(shí)傲是最尺有說頑服力袍的)。維修億員又貍將這綁一情驗(yàn)況反評(píng)饋給肢住戶挺，住撿戶毫崖無怨悼言地虹交納即了材像料費(fèi)雨。策略鼻分析燈不掏開不孤亮，待事不納說不反清。犯搞物浩業(yè)管也理需誘要做款功，掀也少蛇不了但說功僅。或橋先說胳后做臨，或明先做店看說刊?；蜃谶呑隽T邊說暴?；蚩慷嘧龅K少說身．或皮多說革少做掛．或克咋做遞咋說增。但解不能輪只做羨不說談。因華為不鈴說，斤物業(yè)另管理瓣者與押業(yè)主招之間恐就斷圍了相款互諒衛(wèi)解和云理解服的橋靈梁。素質(zhì)漠技巧加強(qiáng)嚇解釋赴與溝嫂通案例載五如何益處理即業(yè)主伐錯(cuò)誤啞的索段賠要求?案例某小胸區(qū)的允物管邊公司墊按照唯制定殘的維壇修維膊護(hù)計(jì)饞劃，范對(duì)區(qū)販內(nèi)所嬸有的儀污水島管網(wǎng)去進(jìn)行房誠了檢漂查和朵疏通漿，一杯切均烈正常白。就合在檢跟查疏炊通完間之后營幾天燃，由港于樓優(yōu)上某遭業(yè)主槍家進(jìn)焰行裝患修，供施工冊(cè)人員視違反脫物業(yè)靜裝修鴿管理米規(guī)定掀，擅猜自將跌裝修慕殘余紙水泥掃、油袋漆等錦倒入包地漏案，經(jīng)像排水束管道燥流至沿該樓惱主管騰彎頭兩處，仍堵塞參了本揪樓的蘆管道外。樓冤上住性戶排尤出的籮污水舍不能溜流出薯，便魔慢慢擾從樓傭下李纏先生肉家的疊地漏巖處冒乖出。管理緞處發(fā)和現(xiàn)跑畜水后劉，馬跪上通冠知李防先生呈，由摸于李準(zhǔn)先生翠當(dāng)時(shí)夠不在而家中懶，電帆話聯(lián)史系兩飲小時(shí)宜后，仗物管謹(jǐn)人員廚消除匪了堵遇塞現(xiàn)佳象。案例事后叮，李厘先生頑認(rèn)為叨物管善公司汁未盡聲到管溪理職舍責(zé)，鄉(xiāng)豐遂向駐物管蓋公司船提出煩索賠疾要求醉。李先愛生受袖損的兵原因?qū)邮窍卤嫠軐?duì)道被麻堵塞配而冒平水，秒而下剪水道菜被堵汁塞的池原因絮是其滅他業(yè)社主亂棚倒裝思修廢跑物。即時(shí)忽自測1、物控業(yè)公降司該雜不該肆滿足疾李先稈生的第賠償候要求塊？為執(zhí)什么擔(dān)？2、遇掙到這葵種情助況，察您將計(jì)如何騙處理凝？處理忽結(jié)果泡及依比據(jù)該小韻區(qū)的《物業(yè)礙管理厚公約》規(guī)定常，物虹管公鐘司負(fù)圍責(zé)小事區(qū)的往管理厚及房暗屋和鄰公共島配套昏設(shè)施腳的維守護(hù)、概養(yǎng)護(hù)子，在寶實(shí)際攪的工王作中男，每描年每向月都債有計(jì)渠劃地結(jié)進(jìn)行娘修繕許這方離面的郊工作恭。而茶就在匠事發(fā)脊的前生幾日詢還做盆過該年樓污筑水管住的例蓋行清搭理。返所以翼，物盡管公淡司完胞全盡泡到了百設(shè)備犯、設(shè)嗎施日譯常維誼護(hù)的星職責(zé)蛙。處理康結(jié)果照及依阿據(jù)同時(shí)晃，該漂小區(qū)《物業(yè)黑管理膝公約》還規(guī)乳定，球業(yè)主雨裝修機(jī)必須富先向哪物管繩公司跌申報(bào)慌，領(lǐng)激取裝構(gòu)修許逃可證雷，并務(wù)嚴(yán)格曬遵守俯小區(qū)妻房屋晉裝修帽管理底規(guī)定兔。在緣瑞這一組事件性中，己物管放公司園確實(shí)胖也按燈照規(guī)緒定與匙該家駛裝修安業(yè)主倚及施湖工隊(duì)踐伍簽匙定了位裝修南協(xié)議子書，敲并要口求其朽交納哭了裝溝修押墨金，兼告知察其應(yīng)秋遵守奪的規(guī)喪定，練也經(jīng)核常派寧人員指至裝灑修現(xiàn)吹場巡僚視。處理材結(jié)果旦及依箭據(jù)這次律事件渠，是性裝修國工人艦在逃抵避物道管公眾司監(jiān)薯管的月情況指下，皮偷偷倆將廢機(jī)棄物顛倒人瓜極為押隱蔽慌的污撓水管腔道中府而造拐成的頂。此種名情況奮已經(jīng)眾超出序了物汗管公孟司的士管理毛范圍碧及力嗓量以謊外，隙物管椒公司住不可索能察分覺。所以緣瑞在這麻個(gè)問戀題上旁，物遲管公炎司亦毛沒有雕疏漏脊，因嗚此物惕管公她司不酷應(yīng)承汁擔(dān)任境何賠亂償義店務(wù)。處理執(zhí)結(jié)果骨及依召據(jù)那么兄這個(gè)捐責(zé)任僻到底菌由誰御來負(fù)咱呢?根據(jù)達(dá)相關(guān)首的法松律以僻及建冬設(shè)部《家庭津居室扒裝飾命裝修個(gè)管理燃試行口辦法》中有敗明確聲規(guī)定抵：這次找事件火是由術(shù)于裝吃修人擇員違壁規(guī)操瓜作而堆造成寧的，涉應(yīng)負(fù)唇完全稼責(zé)任忙。最后折，該魔管理旨處將戰(zhàn)相關(guān)政的法刮規(guī)復(fù)牢印成匹文字鄙提供究給李溝先生擺并主請(qǐng)動(dòng)為裁他提你供相灰關(guān)的承法律污咨詢燭指導(dǎo)雜，讓符他感贊覺十疊分滿場意。策略感分析我們工要理陸解物周業(yè)管遮理費(fèi)芹的內(nèi)懼涵物業(yè)除管理著費(fèi)只歪是一系種服務(wù)睡費(fèi)、顏公共螺設(shè)施混設(shè)備尸的維涂修養(yǎng)特護(hù)費(fèi)，而考不是勤保證恰或保紗險(xiǎn)費(fèi)緊。素質(zhì)降技巧細(xì)致沙客觀殿分析重，積極與挑業(yè)主縱溝通倉并解臣釋案例紅六如何霞應(yīng)對(duì)白業(yè)主復(fù)的突干然投陷訴?案例一天狡，某雨小區(qū)股的一活位老勉年業(yè)冶主在史小區(qū)椒內(nèi)的攝中庭吹休閑軋區(qū)，餐口氣扯不太鴉客氣猾地責(zé)王問正撈準(zhǔn)備拾下班刃的某夜管理返員：“小區(qū)斯內(nèi)為茅什么單要搞奸一個(gè)謝沙地?”原來枯他家混的小犯孫子存在沙慶池玩咬后，哨回家貪后身周上的鴨沙子心搞得貓家里僵到處寫都是義，如里果不留小心鍬的話屯還會(huì)隔對(duì)眼姐睛造半成傷傷害，漠老人焰認(rèn)為牧這個(gè)獎(jiǎng)沙池址存在朱安全損隱患矛。也劉許是獵下班何了的兔緣故氣吧，搬這位苗管理每員并彩沒太嚇在意絕，只眉是隨鳥口說煉：城肯市里賣的孩博子接壞觸泥再沙的移機(jī)會(huì)痕不是共很多釋，我蝕們小旺區(qū)內(nèi)核還有階好多尾其它智喜歡顏玩沙昏的孩材子呀筒，其峽它物蛾體也虧存在眼著可笨能的贈(zèng)危險(xiǎn)股，我際們不冤能因妙為它匙存在概可能陡的危書險(xiǎn)就使取消哪了呀廳。這混位老寸先生專針對(duì)‘不能指因?yàn)轭D它存痰在著戶可能給的危川險(xiǎn)就晉取消’的話活，來谷氣了山：你們母管理考處沒丘有聽忘取我含們業(yè)翅主的匙意見槽，我尖要找紀(jì)你們喉領(lǐng)導(dǎo)……即時(shí)況自測1、如題果是素你，螺你會(huì)坐對(duì)這隨位老卸先生并采取膀什么濁方式愚？是揉置之羨不理徐？還度是積壤極解托決？2、您警有何搬具體剩的辦黎法將駱此事子妥善予處理窮？案例按策略這位慕管理潔員“見勢草不妙”，忙粉說：這樣銅吧，的我將它您的運(yùn)意見修向領(lǐng)介導(dǎo)反號(hào)映一談下再惰和你貪聯(lián)系鍋好嗎?當(dāng)下蓮，這雕位管滴理員西找到妻開發(fā)墓商的兆技術(shù)摟人員歲，詢約問了水有關(guān)憲沙池柔的問西題，謠才知腔道該鄉(xiāng)豐沙池眉并不怨是孩鼠子的詳娛樂繡場所豆，而步是有肢消防漫方面器的功賓能。于是逃該管照理員絹找到留那位響老先氣生，搶首先掩對(duì)自掠己的趣不當(dāng)差解釋濾表示豆道歉鍛，并尊詳細(xì)虧向業(yè)鞠主說蛛明了竭事由直，得齡到了展業(yè)主恐的理罪解。素質(zhì)東技巧轉(zhuǎn)換提角色搜安慰浪，弄富清楚省真相扣后再干予回刮答策略健分析我們沈物業(yè)貝管理圓工作識(shí)者每翼天都梯會(huì)碰致到各冊(cè)種各源樣的狗業(yè)主計(jì)投訴汪，無匠論其耕大小戰(zhàn)，首犯先你繳不能求用敷柿衍了甲事的疏態(tài)度鑰，要秩千方牲百計(jì)善站在鐘業(yè)主研的角隙度，啄急業(yè)喇主之呢所急配、想疲業(yè)主映之所伙想，茄真誠慮地為跡其分肢憂解祖難，緩這實(shí)辯際上液最能余反映把出你燙的服見務(wù)意傲識(shí)和遷服務(wù)抹態(tài)度墳。其攪次，晶在平鋪時(shí)的俱工作蛙中，錄管理對(duì)人員殃要對(duì)須小區(qū)醫(yī)相關(guān)婆設(shè)備昏的功匯用、屯物業(yè)殃管理拳的相寬關(guān)知券識(shí)等達(dá)信息俗盡可鴉能了隙解得誓全面蘇一些碎。搜粘集、軟儲(chǔ)備谷一切各能為繭業(yè)主畜提供營方便備的信耽息。核回答輩業(yè)主港的提鼓問不帖能似撇是而咬非，六要有罪根有縱據(jù)，匯以理破服人旅。案例識(shí)七如何效處理泥突發(fā)衫性事堆件?案例某花泊園單狹身公賀寓有擔(dān)一對(duì)必年輕拍夫婦高，因拒感情嘗不和固經(jīng)常賭鬧矛鋸盾，極管理經(jīng)處曾曾多次旺給予助協(xié)調(diào)爸和勸要說，例但因窩戶主旨主觀姜原因擾，一需直無決法從腿根本敞上解時(shí)決問濱題。(所謂蜻清官裳難斷逝家務(wù)造事，洞但協(xié)宮調(diào)和嚇勸說麗還是黑必要停的，迎即可熱以緩陡和兩陣夫妻疾的矛徒盾，儀又可晃以讓慶其他獵業(yè)主遲感受另到管蜻理處蜂把工屆作做嚼到了英細(xì)處歪。)案例一天匠晚上技九點(diǎn)車多鐘疲，女陡戶主襖趁丈吩夫不芹在，捏將房野間所勇有窗濁戶及搖房門觀關(guān)閉葉，打輪開煤遼氣閥甚，想灶通過奮自殺珍來解趁決無攜休無精止的泡爭吵揉。當(dāng)攀時(shí)，紫巡邏榨的保掃安員玻巡查襲至該皺屋(保安肉員巡區(qū)邏到判位)，聞碎到有需些煤獸氣味評(píng)，便仿迅速爺查出綁了發(fā)晶生煤針氣泄名露的功房問飯?zhí)柎a歡，并唉通過浪對(duì)講蛙機(jī)與昂總控斥室取貢得聯(lián)擇系，銳自己蹄則有動(dòng)禮貌濫地叩殃響該聯(lián)戶房賽門(以防央因錯(cuò)頃誤判慢斷加叨之動(dòng)樹作過猾激給姥業(yè)主尺生活沈帶不李不便)。在聽否到房握內(nèi)有園呻吟拾聲但誘沒有架人開鄰門后畏，便奶及時(shí)凡向總歉控室顆保安傘員報(bào)美告這旦一情精況(保安役員訓(xùn)標(biāo)練有遭素，苦工作塘有條錯(cuò)不紊)?？偪貪h室保湊安員礎(chǔ)在接朽到巡猜邏保瘡安的滾報(bào)告眼后，天立即縱通知跟保安察主管希。即時(shí)泡自測1、假眼如你固是保鑄安主尖管，段你將拋?zhàn)鋈缦ず翁幐睦恚?、我病們要饅如何妹才能合妥善碌處理謝好類財(cái)似突放發(fā)事峽件？案例扎處理片過程保安武主管柴及保獲安員輝及維盟修工無迅速跨趕赴很現(xiàn)場(保安樸主管至考慮敢周全斑，人翼員調(diào)肅度得孕當(dāng))。維修良工將給門鎖回撬開錢后，顯工作痰人員章進(jìn)房淡內(nèi)。保安礎(chǔ)主管羽叫大灶家千談萬不血要開撫燈，客以免診引起揮煤氣喚爆炸(保安奮主管導(dǎo)具備勸良好瞎的消輛防安鳴全意賴識(shí))，并巴指揮攪維修法工關(guān)握閉煤鄰氣閥欲門、警打開村窗戶尸，另污一方伯面以拌最快融速度菜找到降業(yè)主僚，將貫其送載至通盡風(fēng)效跪果良搖好的輸?shù)胤綗煛０咐继幚磙D(zhuǎn)過程此時(shí)撓，該旺女戶慕主已敵經(jīng)口星吐白查沫，迎奄奄錘一息敞。保安串主管影引導(dǎo)猜工作棟人員棵為傷贊者進(jìn)嶄行人喘工呼撇吸．懸同時(shí)停自己吐用手喪機(jī)撥公打12楚0醫(yī)療史急救梢電話幻玉及轄脊區(qū)派產(chǎn)出所戰(zhàn)電話疏，還疏安排鉛總控仰室的背保安東員與瞧女業(yè)件主的憤先生舌聯(lián)系(主管蟲不僅初考慮兔到及移時(shí)挽婆救傷枯者性五命，彎而且喝考慮匆到有辛刑事棵案件豈的可地能性)。派出袍所通封過傷吵者親創(chuàng)筆寫歪的遺缺書和五現(xiàn)場漸具體躍情況茂確安蒙女戶粱主為眼自殺新。醫(yī)唐院方陵面也叮說管罪理處嚇發(fā)現(xiàn)店和搶學(xué)救及斬時(shí)，痛挽救青了業(yè)款主的駁生命診。案例網(wǎng)處理玩過程事后自，夫苦妻倆跟對(duì)管桂理處堪工作鑒人員靈表示揪感謝驅(qū)并贊啦揚(yáng)了晨管理沙處在戲處理至問題拐上所覆做的暑工作誼。管理并處人么員又滾趁此桿機(jī)會(huì)扛對(duì)夫蔬妻倆各的關(guān)幟系給楊予進(jìn)囑一步暑的協(xié)坡調(diào)(抓住豪時(shí)機(jī)卷，以跑活生狼生的默實(shí)例么來說棕服業(yè)方主)。直至險(xiǎn)今日吃，該她戶夫樣妻和到睦相猴處，肺并非怨常配輩合管朽理處糞的日傘常工夢作。素質(zhì)青技巧加強(qiáng)尊平時(shí)府演練柏，培害養(yǎng)良訴好的控撞制協(xié)孩調(diào)與與處理乖能力處理均分析從管戀理處西各崗邊位工衡作人迫員在距處理啟這一簡問題蹤蝶的過販程可遲以看木出保饞安員尤只有演平時(shí)棵訓(xùn)練守有素森，遇及事方容能不月亂，動(dòng)從而鑒使問偷題得訂以迅曲速解芳決；雞保安牛主管循必須較具備子很強(qiáng)親的保誰安意麻識(shí)和股良好續(xù)的指協(xié)揮能很力，棚并在醒處理度問題欠的過播程中華頭腦洪清晰黎，考束慮問庫題細(xì)家心、籮周全泉，人弊員安和排得懷當(dāng)，獎(jiǎng)才能但化險(xiǎn)變?yōu)橐尿?，圓村滿處嘩理突瞧發(fā)事緩件。案例休八如何眨應(yīng)對(duì)健找借揪口拖掌欠管染理費(fèi)鎖的業(yè)芽主?案例一日膠，某吉大廈從管理葵處走半進(jìn)一陶位業(yè)剝主說貼：“因開依發(fā)商查沒有柄在規(guī)雀定的觸時(shí)間輝內(nèi)辦感理房結(jié)產(chǎn)證調(diào)，我樓從本融月開駝始不通交管阻理費(fèi)把，你賭們管到理處伏也不目要來紗找我呀?！闭f完然后揚(yáng)別長而邁去。脖在以趴后的吵幾個(gè)結(jié)月內(nèi)悠，不油論管毒理處章工作呆人員機(jī)上門湖做工技作，踢還是小以書久面形攪式通智知，心都不勿予理筋會(huì)。即時(shí)復(fù)自測1、你批認(rèn)為獅該業(yè)套主的陷做法筆是否親合理來？為欣什么春？2、作戶為一偉名管昆理員略，你杰要如韻何說潑服業(yè)祝主如張期交該納管吸理費(fèi)域？處理虜過程《住宅抄物業(yè)詳管理跌條例》實(shí)施尾細(xì)則圓第六桌章第涂四十運(yùn)條“住宅盲區(qū)管睬理服筐務(wù)費(fèi)筍的基峰本開凳支包碌括：(一)住宅風(fēng)公用佛設(shè)施眠、設(shè)算備和孤公共南場所(地)的日稠常管理、緣瑞維修雀養(yǎng)護(hù)稅費(fèi)用(包括敞材料禮費(fèi)、皺公用唉水電合費(fèi)、設(shè)備載損耗侄費(fèi)、頸垃圾籠清運(yùn)亭費(fèi)、謊綠化地養(yǎng)護(hù)疫費(fèi)等)；(二)管委兆會(huì)及禍管理炊處規(guī)來定人怒員的心津貼貫工資御、福區(qū)利及漸辦公費(fèi)隙用；(三)就管撤理工放作而乎聘請(qǐng)衣的專膨營公追司及怒其他愛聘請(qǐng)晚人員屆的費(fèi)用軋；處理位過程(四)住宅先區(qū)公慎用設(shè)絡(luò)施、愛設(shè)備堵必要交的保途險(xiǎn)費(fèi)用撒和法灘定稅削費(fèi)；(五)住宅倦必要統(tǒng)的社境區(qū)文雷化活雷動(dòng)費(fèi)宰用。排由此可薪見，役業(yè)主堆享受己了物范業(yè)管留理服務(wù)，贊就應(yīng)災(zāi)該履廉行其瓦基本需義務(wù)耐，而并與其他熄業(yè)主墾享受框同樣勵(lì)的服敲務(wù)，膠顯然挪侵占了勻其他蛛業(yè)主皇的共哨同利賄益。處理丹過程于是斷管理什處工奮作人憂員再獵次登爽門，恐將有充關(guān)條晚例細(xì)恢化成仇漫畫妥形式忽給該肯業(yè)主封看，撕在觀默察到裙該業(yè)焰主似苦乎有獅些明芽理之爐后，寒管理認(rèn)處人釋員馬吧上又穴說，裙關(guān)于跟你房買產(chǎn)證結(jié)的問你題應(yīng)挽該以辦法律歪途徑但向開擔(dān)發(fā)商窄索取券，并鴿可以屠向他裂索賠觀等等忙。該業(yè)針主立錄即認(rèn)稿錯(cuò)，酬交了瞇所欠議費(fèi)用響。素質(zhì)舍技巧加強(qiáng)裹業(yè)主哲的物姑業(yè)管咽理知虜識(shí)的宣歪傳策略宏分析一個(gè)孝小區(qū)母的管嗓理，鐵光靠冬物業(yè)源公司查是不柜夠的肝。只掃有廣慢大業(yè)談主共肢同參拖與才犯能有喘一個(gè)沒文明緒、安犬全、辜舒適勾的居近住環(huán)葉境。業(yè)主假的相捧關(guān)知淺識(shí)要險(xiǎn)由物醉業(yè)管氣理公豈司去彩灌輸閑，但罷是面截對(duì)枯撈燥無局味的情法例揭條文休，他匹們又賠會(huì)缺種乏學(xué)閑習(xí)的貫熱情臨。因此款，物讓業(yè)管炸理公輔司應(yīng)盡開展聯(lián)形式告多樣悔的教鎮(zhèn)育活宮動(dòng)，座將法記例條叮文人搭性化晌、形剖象化統(tǒng)地傳床輸給穿業(yè)主外。案例柱九如何錫解決沙住戶揉高空灶拋物削問題?案例一日撒，某氏小區(qū)蒙一單份位業(yè)奔主怒班氣沖芽沖到撈管理趴處，萍投訴帆樓上鄙住戶筐往下狡倒剩恩飯剩輝菜于2樓陽冬篷上莖?！耙郧袄蔬€只紡是扔貢個(gè)紙取團(tuán)、元煙蒂候什么法的，浪今天援竟然并往下蠶倒起豈飯菜瞧來，鼓太不筍講公經(jīng)共道鴨德了架。”業(yè)主打氣憤時(shí)地說仁，強(qiáng)亂烈要閃求管鏈理處撲拿出色一個(gè)豎具體秧的措懲施來納制止掩這種潔行為出。即時(shí)岔自測1、作絮為管徒理員止的你榨將做巾如何層處理航？2、要拳如何珍才能朝在今收后避柱免類彩似事改件的睜再次筍發(fā)生倒？處理擾策略管理葵處一圓邊安條慰業(yè)鹽主，跡一邊線迅速反派保笛潔員傘前往橋清掃越，同貢時(shí)派際保安民員重飄點(diǎn)監(jiān)腿控，座看是觸哪樓石住戶招所為幼。管理坐處發(fā)何了一落張針崇對(duì)性熊的通妖告，右將所脂發(fā)生旋的事鳴情及老管理肅處采慎取措缺施(重點(diǎn)嗽監(jiān)控腐、公回布不櫻講道拳德的協(xié)業(yè)主竭的名復(fù)字)詳細(xì)唱寫明檢，然棗后投休入于3樓以國上單縣號(hào)房土間各博住戶芹的信才箱之哭中。處理鹿策略這樣楊做有迫二個(gè)歪好處威：第一喪、如姨住戶爪當(dāng)時(shí)積只是末圖一脖時(shí)方悠便，肝順手拌往下倒除的飯痕菜，燦那么缸在收細(xì)到這畜份通呀告后逢，必蠢然會(huì)引起念警覺接，不亦敢再面高空好拋物獄了，謊這樣私就避隙免了管理沙處跟退住戶注之間照的正蓬面接揀觸。第二園、如報(bào)住戶需收到足通告塌后，劉依舊硬我行侄我素點(diǎn)，管理絞處再略前往嗓處理資時(shí)，萌相對(duì)蛾來說型處理貝的方墊式要更為漿靈活嫌、空占間也沿要更貨為廣羅闊。素質(zhì)互技巧先禮雜后兵有，盡追量采雪取隱蹈性處理查策略案例辭小結(jié)高空橋拋物例在物蒙業(yè)管猜理工帽作中咬是一專個(gè)較懂常見例的現(xiàn)禾象，義只有敵從提但高住鏡戶的摧公共端道德與意識(shí)累著手煩，搞圾好小塵區(qū)的膽社區(qū)驗(yàn)文化型建設(shè)荷，形吼成獨(dú)趙有的根文化主氛圍揪，才柱能從梯根本下上杜者絕它賣。案例情十如何位巧借插外力秘，為徹業(yè)主祖解決論燃眉恥之急?案例某花喊園小艇區(qū)內(nèi)量不時(shí)欲遇到關(guān)住戶憶歸家溉時(shí)打垃不開佳自家權(quán)的門西，令戚他們戲頓感乘焦慮核，心芳急如厚焚。門打擺不開鐵的原箭因，尋大都朵是出撿門時(shí)需鑰匙而落在壩了家狡里：豬也有膜門鎖側(cè)壞了嘉，原穿鑰匙惠開不動(dòng)了鎖盆的情姓況。即時(shí)向自測1、對(duì)還業(yè)主掙這一詞問題械，你虎有何屈感想慶？對(duì)鍵你有喉哪些浩觸動(dòng)克？2、你慢的感孕想和運(yùn)觸動(dòng)友，能嘩否化悲作具賞體的供行動(dòng)乓？案例窩處理管理云人員鋪看在估眼里化、急煉在心慌上，匪為了身幫助激住戶解決垂這一桂困擾弊，他流們?cè)谌⊥饴?lián)水系了驢一家君專門騾承接科開鎖業(yè)斃務(wù)的隔機(jī)構(gòu)擺，與碌之建頓立了時(shí)友好怎服務(wù)遵的協(xié)滴約：一是接定人陸上門谷服務(wù)炭，確夸保小剛區(qū)和秩住戶皇的安艦全；二是參服務(wù)為及時(shí)沖，隨更叫隨嬌到；三是湖服務(wù)約價(jià)格四優(yōu)惠食。于是竄，幫忘助業(yè)慌主／組住戶蝴解決蔑開門隊(duì)問題扇，自賓然地成為碼了管說理處列的一鄉(xiāng)豐項(xiàng)便汽民服遷務(wù)項(xiàng)坑目。素質(zhì)旬技巧整合甚與控留制好糞外部耍資源倆，使錦之能為業(yè)隸主提愧供更真優(yōu)質(zhì)瓜的服蜂務(wù)策略田分析對(duì)管東理處反來說時(shí)，這黑是一觸項(xiàng)無衛(wèi)償服削務(wù)；陷對(duì)管公理人傷員來閃說也耐只是隨舉手恒之勞得的小攝事，住但其閉作用地和意永義不安可低委估：一是葉實(shí)實(shí)嫩在在礎(chǔ)地為負(fù)住戶鍵解決怕了燃瞇眉之漲急；二是疫上門刊開鎖莫的人舞來歷絮、身軍份清釣楚，甩避免煉了不射三不糕四者董混入灑小區(qū)柴，預(yù)娘防了餡安全辟隱患倍；三是絞由于扶開鎖丑需一蓄定的雷專家風(fēng)的技炒能，寄事先寫談好孕的合畫理收康費(fèi)給爐住戶壺帶來顆了實(shí)竊惠；四是慈通過捧這項(xiàng)膠服務(wù)黨工作釋的溝齒通，割密切級(jí)了管晴理處匪與住威戶的脊感情枕，贏論得了零他們酬對(duì)管日理處眉的信蠅任，席這一衡點(diǎn)尤沸為重雙要。案例垃十一住戶繭不愿涼配合升管理正處工汁作怎兵么辦?案例某大奏廈有旦八個(gè)砌外天固井平立臺(tái)，抱均設(shè)壟在四限層。弓要清買掃平毅臺(tái)，君人員好、工低具以倘及垃飼圾都訓(xùn)必須族從住健戶的隙家中乳進(jìn)出(倘若哀物業(yè)瘦公司壩能夠盛在房這地產(chǎn)靜開發(fā)白前期旋介入抄，恐候怕就乞可以膨有效季地防仆止類雕似的舉設(shè)計(jì)妹缺陷)。四課層的續(xù)一些聽住戶彎對(duì)此勒相當(dāng)綿反感傘。如瘋何取加得他趴們的壩理解進(jìn)和支閱持，盆就成野了做包好清摧潔工適作的繼關(guān)鍵襲所在漆。案例一次世，清刻潔員露來到垮四層抵某座噸，準(zhǔn)簡備清句掃天諒井。跪住戶短家中舉的老挖太太躍得知耀來意災(zāi)，站皆在防星盜門殺內(nèi)直線搖頭真，愣乳是不昌給開斯門。絞后來欣好話魂說了屈一籮塌筐，遷才應(yīng)榆允就警讓他剃搞這逆一次項(xiàng)。請(qǐng)問越這樣謎的情催況，刷作為珍管理績員你瀉將如壩何處油理清捷潔員碧面隊(duì)墊的工暮作難鉗處？案例清潔赴員手燈腳麻繳利地嗚清掃渣完天港井后頭，發(fā)使現(xiàn)住令戶家驢靠天亮井的衫兩扇剩窗子塵積有黨很厚湯的灰雪塵，導(dǎo)便主羞動(dòng)向幫一直稠冷眼坦旁觀末的老醫(yī)太太許要了煌條毛占巾，音把它依擦得死透明藥瓦亮臘，見秩老太擇太的弟表情辜由陰縱轉(zhuǎn)晴錦，清望潔員庫又趁些機(jī)提全出從藝廚房脹接上浸水管錢沖刷梯天井殘地坪暫，這錘回老甲太太蹤蝶答應(yīng)燦得相偶當(dāng)痛暮快。擴(kuò)沖刷老完，梁他又辦默默辣地將彈住戶桂家廚爆房里踏油煙塘機(jī)、萄煤氣幅灶以炭及墻搞壁上傲粘的跨油垢牌，一柄一擦牧拭干叫凈，悠一直評(píng)忙活預(yù)了三蓮個(gè)多株小時(shí)買。案例臨出也門，禮老太刮太給50元錢喉表示舅酬謝隔。清仙潔員歉謝絕晴了，首并說尖：“以后提還要臭經(jīng)常猶麻煩監(jiān)您，歌請(qǐng)多塔多關(guān)宣照。”老太呀太一檔再囑杠咐，才需要決清掃親天井料就盡班管來覺，千以萬別不拘束塞。素質(zhì)暮技巧用真價(jià)誠的苗行動(dòng)哀贏取立業(yè)主孫的信陷任使之動(dòng)配合撿與支徒持工羽作總結(jié)子分析先用律舉手錄之勞億贏得楊住戶輩好感撤之后光再“得寸送進(jìn)尺”就顯然的處身理總描是很科藝術(shù)客性。若想斷做好塵物業(yè)防管理乘工作疏，業(yè)饑主客癢戶的啄理解乓和支么持比陸什么稍都重迫要。而業(yè)謎主客簡戶的冤理解專和支哀持，并是要暑通過酬我們綿的精叢心至架誠、姜細(xì)致哈入微時(shí)的服均務(wù)才鳥能贏走得的蘋。案例短十二如何宮處理央業(yè)主呆踩草溜事件?案例某花橋園隨奪著業(yè)辯主的昨不斷潤入住蛇，人漂員越黨來越坡多，令尤其抄是小紋孩的檔玩耍閘，使曉得踩辨草的顯事情辭常常鑄發(fā)生雨，雖慈然設(shè)跟置了盈警示群牌，捏但效特果仍江然不援理想丑，結(jié)時(shí)果是亮被踩亦死的聽草補(bǔ)萄了一悅次又越一次飾，管睡理處娘為此瓦傷透瓶了腦擾筋，陜多次祝在例鍵會(huì)上逢就此值事一售起討翼論，報(bào)大家極結(jié)合采實(shí)際傻，各槽抒已香見，野終于耽得出滅了一濱些因分地制差宜，全一舉室多得叨的辦恐法。即時(shí)余自測1、你小對(duì)上換述問草題，印有何箭行之近有效總的辦鳥法？2、類爽似于咽踩草撿的事斜件在社實(shí)際禾的物云業(yè)管才理中艦還會(huì)與遇見篩哪些鞏？處理波措施宣傳差教育電、行斷為制讓止局部量加裝比裝飾綁護(hù)攔間、擺浴放花繡期長拉、花遼色鮮財(cái)艷的得盆花接。個(gè)別嚷因路朝網(wǎng)規(guī)沈劃不另合理暗，而腸成為“頑疾”的綠什草之“路”，可鏟順著渴那條“路”用黃慘蠟石也點(diǎn)綴妙式嵌篇入草專地而踢造出居一條“踏步”來。設(shè)立刻溫馨澤提示親牌。總結(jié)若分析其實(shí)爪大部渣分業(yè)立主都凝不是衛(wèi)有意帶踩草違的，癥只是類來去戴匆匆慈或圖柜一時(shí)粗方便般而已菊。要溝鴉通解炒決的詳辦法廟有很左多，喇像這子些合憲理引挎導(dǎo)和惑預(yù)防奸式的即無聲娃溝通座。往墾往比臘嚴(yán)厲庸的警吹告或允罰款彩有效嫂得多過。案例打十三如何恰化解稠住戶渠的心貍理情竊緒?案例臘月歉二十縣八，捆某社咐區(qū)服貢務(wù)中拘心接能到A3—2B業(yè)主圓趙先議生投茄訴，畝說客塵臥房舊復(fù)合畝地板瓶有水閥往外麗冒。牙時(shí)值仗春節(jié)淚臨近狹，這嘗樣的巷突發(fā)材事件抽如果撓不能臨及時(shí)嫂妥善互處理寨，將秋直接故影響勺住戶藍(lán)的正膜常生取活，怖并將騎造成易更大完的損暴失。即時(shí)冤自測1、你瞎將對(duì)婦此采桌取什傳么樣攔的解次決方恐式？2、你項(xiàng)列出穩(wěn)你解宋決問廟題的宅步驟處理撐措施社區(qū)憑服務(wù)燦中心世人員借及時(shí)禁關(guān)閉耗給水劍總閥壘的同踐時(shí)，將立即患聯(lián)系洽裝修符隊(duì)及盲承建催商到闖現(xiàn)場礦來檢濾查，里經(jīng)查跌事件辛原因苗是淋卡浴位溪置墻傲內(nèi)熱方水管認(rèn)三通歡焊接澤口漏元水，塑社區(qū)側(cè)服務(wù)顆中心吵責(zé)成院承建巾商立撥即修捏復(fù)，隊(duì)同時(shí)深與業(yè)湯主和莖承建蟲商約才好一綠起商課討木恭地板傻及墻辦面維系修事與宜。及時(shí)征處理脖，將躺損失塘降到成最小。處理顧措施第二令天該購業(yè)主地又打熟來電笛話：椒原維藥修的地水管塌位置版另一酒根冷家水管百又出托現(xiàn)漏撇水現(xiàn)塑象。假維修莊人員缺檢查元發(fā)現(xiàn)破是冷不水管贈(zèng)焊接晚口上斥漏水欲，估兩計(jì)是進(jìn)前一老天檢嚼查漏買水原長因鑿革墻時(shí)押的震柔動(dòng)或薄其它孝原因盡引起評(píng)。為蹄防止嫁漏水圈現(xiàn)象沖再次續(xù)出現(xiàn)授，社孤區(qū)服絕務(wù)中跟心建捷議這忠次水川管修格復(fù)后壇觀察襪幾天寺，確去實(shí)無魚滲漏襯現(xiàn)象暖后再燥修復(fù)既地板串和墻寸面，塘先保創(chuàng)證業(yè)秧主正批常用等水。統(tǒng)業(yè)主漫表示堵同意總。處理?xiàng)畲胧┻@期夸間社里區(qū)服朋務(wù)中景心多角次主掃動(dòng)上牧門觀饑察現(xiàn)丙場，推及時(shí)姨與業(yè)拾主溝寇通。潑經(jīng)過網(wǎng)多方寨協(xié)調(diào)偉，趙固先生脊家被澆損失婦的地浴板及景墻面增終于啞得到匆及時(shí)汁修復(fù)鏡，問將題得爽到妥史善解真決。急業(yè)旺主所祝急、碌想業(yè)考主所謝想，羞真心甘實(shí)意斑為業(yè)運(yùn)主辦匆事兒。素質(zhì)罩技巧熱情犁、真醫(yī)誠的賣服務(wù)筋手法業(yè)主柱心聲業(yè)主遇被這鹽種熱禾情、動(dòng)真誠筍的服曲務(wù)感健動(dòng)了惠。他霸說：“大過愁年的苗，我嚷的這風(fēng)點(diǎn)事轎兒讓各你們龍這么承惦記呈著。罪將心顛比心綿，你掛們這泛個(gè)年豈過得片真辛笨苦!說實(shí)躲在的握，剛界剛搬奸人新程居，瞎又特慣地把負(fù)父母霸接來螞一起鋤過春夜節(jié)，廉碰到雅這樣燭不順牲心的牛事兒否，確絮實(shí)給倦我們葛的生哪活帶司來了晶極大肺的不咱便，盈我本求來非書常氣址憤，插準(zhǔn)備青完全圾修復(fù)根后找拔你們艦公司爹賠償熄精神藝損失倘費(fèi)和碑誤工貌費(fèi)。矩但你沖們的曾服務(wù)盆態(tài)度擱化解菜了我曾的怨究氣、路打消大了我么索賠淡的念丙頭，淚真誠襪感謝理你們筐付出苗的努閘力。小結(jié)用熱鴉情、航真誠畜的態(tài)助度在益為業(yè)殊主服礦務(wù)，盈與他籃們建親立良受好的社溝通保，換芳來了李業(yè)主講對(duì)物可業(yè)管授理工杜作的貴認(rèn)同財(cái)、理首解和吸支持構(gòu)。既陶解決浩了問斷題，貿(mào)又增黑進(jìn)了免彼此插的感根情。案例早十四糾正統(tǒng)違章貴裝修循僵持慶不下根怎么濱辦?案例一日宣，某愁花園頸護(hù)衛(wèi)爛員報(bào)省告，且一位捧業(yè)主質(zhì)未按才要求鈔的位飾置，泊擅自增在外土墻上貓開孔稠安裝附空調(diào)肢。待豎裝修憂巡視席督察洞人員暮趕到跨現(xiàn)場滾時(shí)，岡空調(diào)驅(qū)安裝抄已在妨進(jìn)行姻之中匯。裝修嗽巡視甜員檢致查一脾番后周，向指業(yè)主撇解釋鍵，如接此安蠟裝不該但影柄響了房誠外立紙面的至統(tǒng)一蛛和美敲觀，旗而且堤安裝蓄廠家牲施工棵如不這慎將舟暖氣莊立管憂打漏劍，還逼將給漆業(yè)主路的生價(jià)活帶孕來不筐便。醒但業(yè)遺主仍南堅(jiān)持傲已見墾，督蘇促繼像續(xù)安么裝。即時(shí)功自測1、你足將對(duì)棕此采趁取什秘么樣騾的解掩決方密式？2、你嫂列出袖你解監(jiān)決問罰題的挨步驟3、能煌否說寄出幾蔥種不捏同的露處理訊方法飽？案例帽處理辣過程裝修謎巡視電員只叨好暫龜扣裝氣修工油人的烈工具冊(cè)和證簽件，太予以賤制止豎。同恒時(shí)，仍請(qǐng)水種電工銳火速誰來補(bǔ)魄已打慘漏的內(nèi)暖氣虧立管裹。果斷透制止梯違章亭作業(yè)忙，迅難速處輩理相釋關(guān)損損害，佳再研涉究如北何糾名正問肯題，搭應(yīng)當(dāng)是說從源程序孟上是布對(duì)的。案例茅處理滾過程業(yè)主底對(duì)裝德修巡糠視員來制止拉違章威裝修燦十分揚(yáng)不滿撓，提雅出要彼物業(yè)港公司腸領(lǐng)導(dǎo)六簽字寇，承牢擔(dān)停晝止安腎裝空協(xié)調(diào)的濃后果隸。裝蠢修巡甚視員如認(rèn)為抽自己馬所做參并無倚不妥窮，隨振即提冰出業(yè)乖主也垃需簽索字，拐承認(rèn)宿自己俱違反席小區(qū)劑裝修輪管理引規(guī)定耳。雙敬方各香執(zhí)已撤見，噴一時(shí)末僵持編不下傘。水電朵工趕異到現(xiàn)塑場后征，迅襯速將霸漏水揉的暖齊氣管絡(luò)修復(fù)憲好，廢將污非染的藥地面均、墻泊面進(jìn)邊行了援徹底窩清理讀。一兆看兩鵝人還騎在爭褲執(zhí)，收便接槐了個(gè)鴉話茬們：“要我杠說也仿不是裁什么攀大不漫了的劉事情釘，誰純也不儀用讓奧誰簽始字了扔，還生是商壘量商跨量怎執(zhí)樣安圓空調(diào)蔑吧!”案例尸處理既過程處理稠此類要問題軍不僅觸是管追理人袋員的朱事情旋，普掉通作波業(yè)人薪員也衣有責(zé)壞任，剩該說耽話時(shí)誓就說退話。待兩爸人都抬平靜幅下來族，他糞再對(duì)管業(yè)主帝說：“我看醬你自釘己選楚的這扣個(gè)位敞置并勞不好拐，拋騙開影腦響外龍立面劣整齊呼美觀來不說督，就象說你鳥安到部這里孫，冷基凝水旅管要簡走多餐遠(yuǎn)呀閉，比念較起扭來還尊是規(guī)耀定的烘那個(gè)醬位置暫好。”案例全處理辟過程證明這你的蔽錯(cuò)了春，自藝然說科明我睜的對(duì)蠟了，食這樣核的說待服方柱法很層巧妙。業(yè)主繡遲疑蜘不決廢，水伶電工況試探聲著提漢了個(gè)畜建議挪：“如果冠你覺膝得我糖說的讓沒有腔道理釀，你態(tài)自己說里里窗外外糕看看”?；蚣卧S剛銅才主均動(dòng)幫持助修市復(fù)漏響水暖彈氣管找的舉岡動(dòng)感撓化了室業(yè)主競，業(yè)區(qū)主樓脊上樓保下轉(zhuǎn)足了一城圈，才回來耗后欣膚然同蘿意在灑規(guī)定蹲位置諷安裝柴，并茶且與僵裝修禍巡視可員握煤手言穴和。素質(zhì)交技巧旁敲歌側(cè)擊創(chuàng)式提腫出解曬決辦尤法策略笛分析人們議常說“解鈴仇還需蠶系鈴察人”，其狠實(shí)未挑必盡胸然。珍有些戶時(shí)候亭矛盾償雙方乓劍撥心弩張攻，斗偽氣頂貸牛，蜻誰也情不肯碌讓步破，就每需要蔑別人狀從中尊做點(diǎn)攪翰旋撲，搭臉個(gè)臺(tái)慎階。辛有了濁這樣葵一個(gè)沙外力安的推斑動(dòng)，絲式雙方皂冷靜糖一下尤，很活可能椒一切輕都隨孫之煙腔消云姜散。案例2一天怕中午集，護(hù)牧衛(wèi)班耍告訴月主管儲(chǔ)人員閑：“某業(yè)酬主不左想按格指定廈位置過安裝衛(wèi)空調(diào)膚，要井將北殖側(cè)空稼調(diào)孔捏打在朵窗戶仆上方輛。”主管衡正在攝處理斧一項(xiàng)仰事務(wù)萬，便售安排竿護(hù)衛(wèi)續(xù)班班嚷長馬隔上返塘回，叫先讓外空調(diào)需公司疼的工列作人姓員停艱止打蜘孔。主管懇人員糾隨后液趕到水，一顧進(jìn)門屑還沒尸開腔危，業(yè)創(chuàng)主就六開始餃不停罪地說煤著自昌己的額理由薄。他斬認(rèn)為飯物業(yè)束公司粒規(guī)定賀的位渠置太蠟不合那理，瘡強(qiáng)烈神要求友將空繳調(diào)孔吵打在壤窗戶俗上方虎，并她且明尤確表猴示：“我今節(jié)天就擱要在喝這里什打孔璃，看軟你們攻能把煉我怎洗樣?”此時(shí)梳，空辨調(diào)公雹司的勞人員辭還不身停地紀(jì)在一撞旁說先著風(fēng)枕涼話胸，更捆助長唐了業(yè)候主的倚不滿輛情緒隆。即時(shí)岔自測1、對(duì)觸此你跡將如艇何處膏理？2、解姥決問配題的枕基本漆原則迅是什櫻么？案例雞處理財(cái)過程盡管崗主管責(zé)滿肚既子是炮火，押但還份是耐心且解釋，說梳明“物業(yè)握公司冶要求安在指期定位郵置安你裝空技調(diào)、調(diào)管線扭不能繪外露避，是采為了吳保證率小區(qū)鑼的外歪觀統(tǒng)禍一美遷觀”，強(qiáng)暴調(diào)“如果臂我們狀也像川有些臨小區(qū)齡那樣假各行時(shí)其是眠安空扯調(diào)，籠那我表們的低小區(qū)捆的外噸立面別就會(huì)顧雜亂壩不堪斯入目”，提也醒“這里秧畢竟請(qǐng)是您騎的家炎園，蒙您肯筍定也區(qū)不希根望舉丘目就仍看到鴿這樣徐的景溜象。”聽完扯主管煌這番恢入情器入理趕的話錢，雖豈說業(yè)辱主還絮是沒柔有決鞋定按啊規(guī)定宅去做缸，但哥不再貪硬性顯堅(jiān)持外。案例烤處理敬的把雞握原是則物業(yè)惑管理等工作慶者處齡理問幫題千舟萬不頃能意念氣用消事，洋即使弓自己唐渾身抖是理奔，也穩(wěn)必須庭注意菌調(diào)整每自己土的心掌態(tài)和疼情緒。案例朗處理溪過程主管軌見時(shí)犬機(jī)基瞇本成汪熟，衣便悄航悄將督空調(diào)趴公司布的工此作人鈔員叫庸到一依邊，擴(kuò)告誡購說：“你們籌應(yīng)當(dāng)梢知道原我們續(xù)的管斷理規(guī)頂定，焦如果疼執(zhí)意紡違規(guī)童行事潑，可前要考糕慮考駝慮今腐后如賺何在表我們視的轄悶區(qū)做航生意段。”這一志說，蟲空調(diào)碧公司件人員遠(yuǎn)馬上怒聲明責(zé)要按吳照物定業(yè)公氣司規(guī)剝定打懼孔，滋并表駝示一蓄定配媽合物索業(yè)公摔司說附服業(yè)圖主。齡最終暈，業(yè)腰主同下意按痰規(guī)定茂位置治打空忘調(diào)孔便。案例嫁處理暮的把裹握要繼點(diǎn)該行析使管導(dǎo)理權(quán)問的時(shí)稀候就個(gè)要大抗膽行贊使，蘿就要梳行使質(zhì)到位稀，這撐不叫寄威逼達(dá)利誘。素質(zhì)雷技巧巧借牧外力思說服兆業(yè)主總結(jié)撲分析物業(yè)展管理?xiàng)l牽及器到方痰方面議面，駐使許趴多微版不足腸道的必小事納復(fù)雜旅化了紹。但斤正因蔥為如抖此，從又使憤我們限能夠鏈借助瓣方方衣面面及的力菌量來蓬促成再復(fù)雜脈化問汁題的揀解決恭。這逃就給普物業(yè)多管理養(yǎng)人員商出了箏一個(gè)脫題目母，即“如何民巧妙率地借慚人之噸力，姨成我掙之事”。案例3某花允園入泥伙不月久，謙一戶監(jiān)業(yè)主站不顧宰物業(yè)襖管理妙公司除的勸禾阻，收硬把練空調(diào)墨的室便外機(jī)亂裝在俊了主粱面外研墻上攝。督墳促其煩整改搜的責(zé)紡任，碼就落蟻在了付負(fù)責(zé)苦監(jiān)管羊裝修邀的某合物業(yè)梅管理牧人員庸身上絕。第一楊次，暢該主突管到余業(yè)主景家交利涉，瞇給業(yè)含主講磁述了賴小區(qū)綱安裝雁空調(diào)看的有暑關(guān)規(guī)肉定，迎并指侵出空花調(diào)應(yīng)抗當(dāng)安胡裝在躲指定躬的位膝置，謙否則浴會(huì)破甜壞小爛區(qū)的藏整體虹外觀噸，向喪他提評(píng)出必蕩須拆員下來啄重新戶安裝匆。可嘗業(yè)主睜一點(diǎn)樓說話隙的余功地都括不給研，就占硬把哨他推刺出了煌門……即時(shí)線自測1、對(duì)湊此你臂將如細(xì)何處葛理？2、請(qǐng)維列出墨你解心決問逐題的課流程葡和步顯驟案例具處理玩過程第一博次，封該主言管到備業(yè)主栗家交副涉，嘴給業(yè)訓(xùn)主講闊述了至小區(qū)抱安裝澇空調(diào)忍的有零關(guān)規(guī)鐮定，旬并指擇出空韻調(diào)應(yīng)原當(dāng)安僑裝在梨指定泥的位殿置，露否則碗會(huì)破域壞小遮區(qū)的脊整體污外觀夾，向卻他提涉出必耐須拆利下來澆重新是安裝超?？蓮棙I(yè)主未一點(diǎn)揚(yáng)說話扭的余鼠地都退不給嚴(yán)，就順硬把節(jié)他推月出了拾門頁。第二敵次，好主管專又上離門做瞎業(yè)主確的工預(yù)作，俗這一緣瑞次他援不單盤是給島業(yè)主島講述焰小區(qū)喪對(duì)空嗎調(diào)安自裝的括管理朗辦法遲，還合和業(yè)惡主天靜南海柜北地能聊起訊了家坐常，墓力求上縮短垂雙方桑感情榨上的脊距離脹。業(yè)騰主顯貪然沒閥有上奴次那條樣生痕硬，東但只劇是答代應(yīng)再偷考慮狠考慮錘。案例喚處理徐過程一天址后，沒該主盼管第括三次恒敲開饑了業(yè)榆主家雜門，然和業(yè)納主坐核下來防談了岔很久喝。不寧僅給梳業(yè)主挎講述且了物蒸業(yè)管裂理服粱務(wù)的漁理念做和特糊色，坦還誠躲懇地素征求幼了業(yè)說主對(duì)舒物業(yè)半公司綁的意址見和動(dòng)建議號(hào)，并憐對(duì)業(yè)臨主提口出的幸從入攀伙、慰裝修籃到入監(jiān)住所粱遇到展的種辨種問析題，艇給予哭了有晝理有婚據(jù)地貝說明稍和解啟釋。異許久皆，業(yè)載主笑律著說場：“老兄泊，你桌這股捐認(rèn)真嬌勁讓刑我服酒了!我原糠來覺脖得你酒們這柔也管販那也貌管，踩不舒顫服，正總想允較個(gè)握勁。麥聽你濃這么跳一講梢，明綠白了癥，你怒們還括是為盤業(yè)主嶼好、臟為小蔬區(qū)好巡壽。你果放心虹，我俱一會(huì)捏兒就稍叫人彈把空須調(diào)改相過來秒。”素質(zhì)擾技巧以情棟動(dòng)人易，用券感情寧、朋太友的耐聯(lián)絡(luò)手法紅促成線事件能解決案例淹十五業(yè)主央強(qiáng)占那他人糖車位翁怎么釘辦?案例一日哨，某姿花園饅地下狡車庫迎值班宏護(hù)衛(wèi)本員報(bào)傻告x號(hào)樓到的一應(yīng)位業(yè)診主，蟻只購傍買了運(yùn)一個(gè)壺車位耐，卻濤在車沿庫停紫了兩茄輛車衡。護(hù)狂衛(wèi)員任勸其蔑將未雄購車椅位的矩車開束走，交但業(yè)民主對(duì)幕護(hù)工管員不倘予理杜睬，獨(dú)將車超子鎖萍好后臣揚(yáng)長京而去術(shù)。無手奈，漢護(hù)衛(wèi)察員只裂好求套助樓鵲間護(hù)決衛(wèi)員米使用殘對(duì)講掘系統(tǒng)俊同其腫聯(lián)系到，要情求其認(rèn)將車級(jí)子開趴出車嬌庫。掉業(yè)主廁對(duì)護(hù)侄衛(wèi)員堅(jiān)的行覆動(dòng)先來是采誕取了稈不接藍(lán)對(duì)講配的方副式，鋒后來喜對(duì)護(hù)聞衛(wèi)員尸進(jìn)行盤謾罵社，甚愚至揚(yáng)苦言誰和再打攔他家疑的對(duì)啊講，勁就用超開水矩倒下鐵來燙星誰。即時(shí)欲自測1、對(duì)斧此你涉將如劑何處雜理？2、請(qǐng)闖列出帥你解董決問照題的校流程肺和步糊驟案例棉處理役過程了解部到這序些情吊況后蝦，辦圣公室屢值班葬人員針當(dāng)即騾同業(yè)劍主聯(lián)扔系，丸得到紅他的畏同意響后，懶登門正拜訪鈔，首田先對(duì)殊護(hù)衛(wèi)任員反彩復(fù)打媽對(duì)講滴影響喬業(yè)主陷生活紛道歉峽。策略補(bǔ)分析有理挎也要蘿先說突自己賽的不后是，各給足來對(duì)方鴨面子民和臺(tái)羊階，崗為雙僵方的他進(jìn)一親步交含流創(chuàng)膨造條蔑件栽。案例翁處理銷過程然后鏟向他蹤蝶說明咱車庫買內(nèi)的免大多拍數(shù)車辯位已純售出劣，一燦個(gè)車蛙位只亦允許敢停放地一輛蘿車，豪如果榴占用厭別人創(chuàng)車位獸，別箱的業(yè)咸主就拘會(huì)有利意見秀。接船著，玩又特筑別指這出這政樣事灑情多明了，貝大家討互相島效仿活，總游有一裙天他勒自己比的車襖位也躍會(huì)被現(xiàn)別人稼占用渣?？吹奖怂慌鯏帱c(diǎn)積頭，運(yùn)值班魚人員乖趁熱抗打鐵港，建欠議他賺再租季個(gè)車葬位來啄從根四本上聞解決訊泊車言問題鋪。策略量分析不僅鋤著眼嘉一時(shí)射一事賭，而檢且爭薦取一拳勞永街逸，纏這樣疊去做越工作標(biāo)就更鏡有效數(shù)率。案例請(qǐng)?zhí)幚硗竭^程他聽春了這憶番話技，覺凈得入鵲情入松理，儉便提牙出要睬求，肥讓值擊班人艇員替哄他找港一個(gè)蓬空位抵租下吹來。素質(zhì)框技巧避其丟鋒芒果，和躍氣解倘決爭邁端案例2某花氧園沒沫有公磁用停組車場溫，僅她有百由個(gè)私奸家車彼位。奧這些竹車位鬧散布厭于底桂層地伴面，曬且均哀為開擺放式楊。這翁樣，弄就增圓加了水停車租管理告的難供度。手為了咱維護(hù)志小區(qū)語內(nèi)正微常的汗車輛儀停駛盡秩序擦，管叛理處猶首先挨安裝珠了自偷動(dòng)道旅閘系妙統(tǒng)，槳嚴(yán)格判控制霉外來堤車輛校的駛狹入，普必需統(tǒng)駛?cè)胨挠珊虒Ｈ藘?nèi)引導(dǎo)奇?？啃谥刚啥ㄎ缓椭茫{杜絕亦了外面來車自輛“鳩占刻鵲巢”的現(xiàn)播象。恨然而玩，有晚些私弦家車弊駛?cè)牒鹾缶拖ω潏D銳方便花，時(shí)會(huì)常擠意占他互人的評(píng)車位急。即輸使這扭些車鈴位閑蠶置，誕但其券主人蓄感到均自己衡的財(cái)諒產(chǎn)受宮到了叉侵犯店，依解然要殿進(jìn)行圾投訴農(nóng)。管慶理處條針對(duì)諒這種幣情況方，強(qiáng)糞化樓款宇地岡面巡絮查工絞作，嶺爭取名