人力資源管理設(shè)計(jì)題

人力資源管理設(shè)計(jì)題2011年11月方案設(shè)計(jì)題（20分）P139某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)部分的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來(lái)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門(mén)為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來(lái)課程表的改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫(xiě)培訓(xùn)課程評(píng)估表。請(qǐng)根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。

培訓(xùn)課程評(píng)估表應(yīng)當(dāng)包括以下項(xiàng)目：

1、調(diào)查時(shí)間；

（2分）

2、課程基本資料，包括課程名稱(chēng)、講師姓名、培訓(xùn)時(shí)間、受訓(xùn)者姓名等；

（2分）

3、課程內(nèi)容評(píng)估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動(dòng)等；

（2分）

4、講師表現(xiàn)評(píng)估，包括專(zhuān)業(yè)水平、講課技巧和氣氛營(yíng)造等；

（2分）

5、學(xué)員參與度評(píng)估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學(xué)員的參與度；（2分）

6、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置；

（2分）

7、培訓(xùn)反映評(píng)估，如“活動(dòng)期間您有哪些感悟”；

（2分）

8、培訓(xùn)效果評(píng)估，如“本課程對(duì)您的工作有幫助的部分為何處”；

（2分）

9、改善意見(jiàn)和建議；

（2分）

10、下一期培訓(xùn)需求調(diào)查（2分）

參考答案：培訓(xùn)課程評(píng)估表

××××年××月××日培訓(xùn)課程名稱(chēng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)間×××受訓(xùn)者姓名×××講師姓名×××受訓(xùn)者崗位×××培訓(xùn)地點(diǎn)×××受訓(xùn)者部門(mén)×××受訓(xùn)人數(shù)××您是否在課前對(duì)于本課的內(nèi)容有清楚的了解？是

否活動(dòng)期間您有哪些感悟？本課程對(duì)您的工作有何幫助？請(qǐng)具體說(shuō)明。分

項(xiàng)

評(píng)

估評(píng)估內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)改善意見(jiàn)課程內(nèi)容

1．課程結(jié)構(gòu)好較好一般差

2．教材選擇好較好一般差

3．練習(xí)活動(dòng)好較好一般差

講師表現(xiàn)

1．專(zhuān)業(yè)水平好較好一般差

2．講授技巧好較好一般差

3．氣氛營(yíng)造好較好一般差

學(xué)員參與度

1．本人參與度好較好一般差

2．其他學(xué)員參與度好較好一般差

請(qǐng)您為此培訓(xùn)打分（總體滿(mǎn)意度為100分）分人力資源管理設(shè)計(jì)題全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。課本上例題人力資源管理設(shè)計(jì)題全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。某企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部培訓(xùn)人員課程評(píng)估表內(nèi)容評(píng)估改進(jìn)意見(jiàn)組織管理時(shí)間安排ABC老師配備ABC課程安排ABC組織管理ABC講座評(píng)議課程內(nèi)容安排授課人表現(xiàn)能力表達(dá)能力公司發(fā)展過(guò)程及現(xiàn)狀A(yù)BC11234512345質(zhì)量管理體系A(chǔ)BC21234512345公司產(chǎn)品特點(diǎn)ABC31234512345經(jīng)濟(jì)合同法ABC41234512345營(yíng)銷(xiāo)概述ABC51234512345營(yíng)銷(xiāo)方法與技巧ABC61234512345實(shí)際銷(xiāo)售案例ABC71234512345ABC81234512345ABC91234512345ABC101234512345合同評(píng)審和銷(xiāo)售規(guī)范ABC111234512345意見(jiàn)2010年5月3、某電信公司2009年3月份，從各大專(zhuān)院校招收了一批本科生和碩士研究生，這些人員將填補(bǔ)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)人事、技術(shù)研發(fā)等各部門(mén)120多個(gè)工作崗位的空缺。請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)適合于對(duì)這些大學(xué)生進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。（20分）起草入職培訓(xùn)制度時(shí)，應(yīng)當(dāng)主要包括如下幾個(gè)方面的基本內(nèi)容：(1)培訓(xùn)的意義和目的；(2)需要參加的人員界定；(3)特殊情況不能參加人職培訓(xùn)的解決措施；(4)入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門(mén)經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者)；(5)入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時(shí)間、考核等)；(6)入職培訓(xùn)的方法。（參考答案）答：某電信公司培訓(xùn)方案：⒈了解大學(xué)生入職的職位的崗位要求。２．制定入職大學(xué)生培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容：（１）有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司基本概況和企業(yè)文化。（２）對(duì)不同職位的新入職員工進(jìn)行制度培訓(xùn)。（３）對(duì)新入職員工進(jìn)行技能崗位培訓(xùn)。１）培訓(xùn)師由部門(mén)主管或副主管進(jìn)行教授。２）入崗后有老員工傳幫帶。（４）職業(yè)生涯管理培訓(xùn)。３．培訓(xùn)資源。４．培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備。５．培訓(xùn)時(shí)間、考核方法。６．學(xué)習(xí)期間的紀(jì)律（不能遲到、早退、有事要請(qǐng)假）７．上課要遵守課堂紀(jì)律，禁止吸煙，關(guān)閉手機(jī)、（可將放置在震動(dòng)），但是課上不能打電話(huà)，或接聽(tīng)。人力資源管理設(shè)計(jì)題全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。2011年5月2007年5月設(shè)計(jì)題(本題1題，共22分)2010年11月設(shè)計(jì)題(本題1題，共17分)P6某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說(shuō)明書(shū)，其主要內(nèi)容如下：

1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績(jī)效考評(píng)實(shí)施獎(jiǎng)懲：

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工；

3、按實(shí)際情況完善公司《員工工作績(jī)效考核制度》：

4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果；

5、負(fù)責(zé)管理人事檔案：

6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作績(jī)效考核；

7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書(shū)格式過(guò)于簡(jiǎn)單，內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。

請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫(xiě)一份《工作說(shuō)明書(shū)》人力資源管理設(shè)計(jì)題全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。答：人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

(1)基本資料。要包括崗位名稱(chēng)、崗位等級(jí)(即崗何評(píng)價(jià)的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。

(1分)

(2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。

(2分)

(3)監(jiān)督與崗位關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。&n,bsp;

(2分)

(4)工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說(shuō)明。

(2分)

(5)工作權(quán)限。

(2分)

(6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。

(2分)

(7)工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。

(2分)

(8)任職資格。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。

(2分)

(9)身體條件。結(jié)臺(tái)崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件做出規(guī)定，包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。(2分)

(10)心理品質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，井作出具體的規(guī)定。

(2分)

(11)專(zhuān)業(yè)知識(shí)利技能要求。

(2分)

(12)績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。(1分)

參考答案：

人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)

一、基本資料

(1分)

崗位名稱(chēng)：人力資源部經(jīng)理崗位等級(jí)：×××

崗位編碼：××××××所屬部門(mén)：人力資源部

直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)×××

定員標(biāo)準(zhǔn)：1人分析日期××××～××月

二、崗位職責(zé)

(2分)

(一)概述1

(二)工作職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。

2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。

3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。

4、負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定。

5、負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系

6、完成公司交付的其他任務(wù)。

三、監(jiān)督與崗位關(guān)系

(2分)

(一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督

1、所受監(jiān)督：總經(jīng)理

2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員(二)與其他崗位關(guān)系

1、內(nèi)部聯(lián)系

2、外部聯(lián)系

四、工作內(nèi)容和要求

(2分)

工作內(nèi)容工作要求

建立人力資源發(fā)展規(guī)劃

人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)人力資源管理設(shè)計(jì)題全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。……………

五、工作權(quán)限……

(2分)

六、勞動(dòng)條件和環(huán)境……

(2分)

七、工作時(shí)間……

(2分)

八、任職資格1、學(xué)歷：2、工作經(jīng)驗(yàn)……

(2分)

九、身體條什……

(2分)

十、心理品質(zhì)要求……

(2分)

十一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求……

(2分)

十二、績(jī)效考評(píng)一…

(1分)人力資源管理設(shè)計(jì)題全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。課本案例某機(jī)場(chǎng)要客接待室主任工作說(shuō)明書(shū)崗位規(guī)格說(shuō)明基本資料崗位名稱(chēng)：要客接待室主任崗位評(píng)價(jià)：……崗位編碼：160201定員標(biāo)準(zhǔn)：1人直接上級(jí)：要客部經(jīng)理分析日期：2006年1月崗位職責(zé)概述在要客部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港重要客人及股份公司領(lǐng)導(dǎo)和要客部領(lǐng)導(dǎo)交辦的要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作；貴賓休息的聚寶、調(diào)配和結(jié)算；專(zhuān)機(jī)、包機(jī)業(yè)務(wù)聯(lián)系。工作職責(zé)1要客接待室主任要根據(jù)要客戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理體制，制定本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施。2全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作。3協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門(mén)的關(guān)系，保證要客順利進(jìn)出港，樹(shù)立要客最佳服務(wù)形象。4負(fù)責(zé)要客信息的搜集整理和報(bào)道，貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算，以及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。5拓展包機(jī)及商務(wù)飛機(jī)的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。6制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃及考核方法，抓好本部門(mén)的荼紀(jì)律，定期對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。7全面負(fù)責(zé)本部員工的思想政治工作，對(duì)黨、團(tuán)、工會(huì)、女工等項(xiàng)黨群工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。8定期向要客領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門(mén)工作業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，及員工的思想政治狀況，充當(dāng)上下級(jí)之間的橋梁和紐帶。其他職責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。監(jiān)督及崗位關(guān)系所受監(jiān)督和所施監(jiān)督1所受監(jiān)督：要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。2所施監(jiān)督：對(duì)下屬的主任助理、商務(wù)中心工作人員、接待人員、專(zhuān)包機(jī)業(yè)務(wù)員等進(jìn)行直接監(jiān)督指導(dǎo)。與其他崗位關(guān)系1內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與貴賓休息室有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系；與綜合辦公室有指導(dǎo)和協(xié)調(diào)關(guān)系。2外部聯(lián)系：本崗位與全國(guó)各航空公司、海關(guān)、邊防、衛(wèi)生檢疫、護(hù)衛(wèi)中心、公室警衛(wèi)等部門(mén)有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。本崗位職務(wù)晉升階梯圖（見(jiàn)圖1）要客部副經(jīng)理要客部經(jīng)理助理接待室主任圖1晉升階梯圖本崗位橫向平衡情況本崗位可向其他職能部門(mén)室主任崗位平移工作內(nèi)容及工作要求（見(jiàn)表1）工作內(nèi)容及工作要求人力資源管理設(shè)計(jì)題全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。表1人力資源管理設(shè)計(jì)題全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。工作內(nèi)容工作要求1要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理體制，制定本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施2全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作。3協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門(mén)的關(guān)系，保證要客順利進(jìn)出港，樹(shù)立要客最佳服務(wù)形象。1規(guī)章制度的制定應(yīng)根據(jù)本部門(mén)工件的實(shí)際，切實(shí)可行，確保有效實(shí)施，監(jiān)督有力。2協(xié)助輸要客登接機(jī)免檢手續(xù)和VIP證件、貴賓停車(chē)場(chǎng)的管理工作，確保要客滿(mǎn)意率達(dá)100%。3確保與有關(guān)部門(mén)關(guān)系通暢，要客登機(jī)準(zhǔn)時(shí)率到達(dá)100%。4負(fù)責(zé)要客信息的搜集整理和報(bào)道，貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算，以及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。5拓展包機(jī)及商務(wù)飛機(jī)的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)確保商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。6制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃及考核方法，抓好本部門(mén)的荼紀(jì)律，定期對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。7定期向要客領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門(mén)工作業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，及員工的思想政治狀況，充當(dāng)上下級(jí)之間的橋梁和紐帶。4信息準(zhǔn)確，服務(wù)到位，收費(fèi)合理，差錯(cuò)率控制在0.01%。5積極拓展專(zhuān)、包機(jī)業(yè)務(wù)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。6計(jì)劃應(yīng)包含年度計(jì)劃與中長(zhǎng)期規(guī)劃。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)每月不少于2次；對(duì)員工考核有據(jù)，紀(jì)律嚴(yán)明，獎(jiǎng)勤罰懶，確保公平、公正。7每月應(yīng)向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門(mén)工作2-3次，做到上情下達(dá)、下情上達(dá)。崗位權(quán)限1對(duì)要客接待室的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。2有權(quán)對(duì)下屬員工的獎(jiǎng)懲提出建議。3有對(duì)上級(jí)提合理化建議和意見(jiàn)的權(quán)力。4根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對(duì)員工的假期審批提出建議。5有就本部門(mén)的規(guī)劃，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)設(shè)備更新改造和申請(qǐng)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的權(quán)力。勞動(dòng)條件和環(huán)境本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走去進(jìn)行，屬于較輕體力勞動(dòng)，工作環(huán)境溫、溫度適中、無(wú)噪音、粉塵污染，照明條件良好。工作時(shí)間本崗位實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。員工規(guī)格要求資歷1工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上接待服務(wù)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2學(xué)歷要求：具有大專(zhuān)以上文化程度。身體條件本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。十一、心理品質(zhì)及能力要求1智力：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、理解指令的原理的能力及推理判斷能力。2語(yǔ)言能力：口頭和書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)流利。3具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、計(jì)劃能力及實(shí)施能力。4嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能及時(shí)作出判斷。5具有較強(qiáng)的安全意識(shí)和保密意識(shí)。十二、所需知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能1掌握服務(wù)接待規(guī)范或相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。2具有一定的計(jì)算機(jī)水平，能夠使用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。3具有外語(yǔ)水平，能夠運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)。4具有公關(guān)意識(shí)，善于把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。5具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容1政治思想素質(zhì)和對(duì)民航服務(wù)行業(yè)的熱愛(ài)程度。2服務(wù)規(guī)范、安全保密等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。3計(jì)算機(jī)操作知識(shí)。4英語(yǔ)水平。上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容1了解要客部的主要職能和責(zé)任，熟悉股份公司和要客部現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)章制度。2掌握要客部人員分工情況，了解下屬部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。3服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、保密意識(shí)。人力資源管理設(shè)計(jì)題全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容人力資源管理設(shè)計(jì)題全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。1服務(wù)規(guī)范、安全保密知識(shí)。2公關(guān)學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)。十三、績(jī)效管理從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面地員工進(jìn)行考核，以領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定為主，自我評(píng)定和同級(jí)評(píng)定為輔進(jìn)行，其中領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定占70%，同級(jí)評(píng)定占20%自我評(píng)定占10%。本崗位工作考核的內(nèi)容1德：職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守。2能：（1）業(yè)務(wù)能力：A服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用能力；B日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力；C公關(guān)和協(xié)調(diào)能力（2）管理水平：具有一般的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。3勤：出勤率達(dá)到98%4績(jī)：（1）是否按工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)；（2）是否能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)；（3）各業(yè)務(wù)級(jí)的工作狀況有無(wú)改善，工作績(jī)效有無(wú)提高；（4）對(duì)整個(gè)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作影響程度。本崗位工作從時(shí)間角度考核要求定期聽(tīng)取本部門(mén)人員的工作匯報(bào)。每月向要客部經(jīng)理提交書(shū)面工作報(bào)告2次。根據(jù)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)向要客部經(jīng)理提出合理化意見(jiàn)和建議。每年年初，制定全年工作計(jì)劃，年末根據(jù)工作完成的實(shí)際情況，向上級(jí)作述職報(bào)告?？己私Y(jié)果的分析和反饋由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行核實(shí)及可靠性分析，以保證考核結(jié)果的真實(shí)性，并將考核結(jié)果與同期指標(biāo)和工作要求相比較，及時(shí)將分析結(jié)果反饋給本人。2006年11月方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分)P296某公司近年來(lái)產(chǎn)銷(xiāo)兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因-，擬進(jìn)行一次員工滿(mǎn)意度調(diào)查。請(qǐng)你為該公司人力資源部設(shè)計(jì)一份員工滿(mǎn)意度調(diào)查表。(1)表中列出“調(diào)查說(shuō)明”，得1分。(2)表中提出“保密要求”，得1分。(3)表中給出“示例”，得1分。(4)表中列出“個(gè)人信息”，每列出一項(xiàng)給1分，最高3分。(5)表中列出至少6個(gè)相關(guān)封閉式問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題2分，最高12分。每個(gè)封閉式問(wèn)題的選項(xiàng)少于5項(xiàng)和多于9項(xiàng)，共扣4分。(6)表中至少列出2個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，每個(gè)1分，最高2分。參考答案：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調(diào)查表說(shuō)明：請(qǐng)您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。我們將對(duì)您的答案保密，請(qǐng)您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。示例：我對(duì)目前獲得的收入感到滿(mǎn)意□非常同意□比較同意□說(shuō)不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)如果您對(duì)上述的問(wèn)題感到“非常同意”，請(qǐng)您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的選項(xiàng)則不必填寫(xiě)。注意：每一題只能有一個(gè)選擇。所在部門(mén)年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷人力資源管理設(shè)計(jì)題全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。(1)我對(duì)目前公司的管理制度感到滿(mǎn)意人力資源管理設(shè)計(jì)題全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)?！醴浅Ｍ狻醣容^同意□說(shuō)不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)(2)我對(duì)工作環(huán)境感到滿(mǎn)意□非常同意□比較同意□說(shuō)不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)(3)上級(jí)認(rèn)可我的工作□非常同意□比較同意□說(shuō)不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì)2003.6四、方案設(shè)計(jì)題(本題共20分)北京FT科技有限責(zé)任公司是一家主要經(jīng)營(yíng)光電纜原輔材料及設(shè)備的專(zhuān)業(yè)公司，主要產(chǎn)品有：光纖、聚酯繩以及各種光纜測(cè)試設(shè)備、施工工具等。自1999年成立以來(lái)，公司發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍遍及國(guó)內(nèi)通訊領(lǐng)域各大光電纜制造企業(yè)和電信工程公司，與20余家光電纜骨干企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。該公司實(shí)力雄厚，技術(shù)人員均有多年實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉光電纜生產(chǎn)工藝、測(cè)試技術(shù)。本著誠(chéng)實(shí)、可信的宗旨，公司為客戶(hù)提供盡善盡美的服務(wù)。2003年，F(xiàn)T公司因業(yè)務(wù)需要，面向社會(huì)公開(kāi)招聘銷(xiāo)售人員、貨運(yùn)協(xié)調(diào)員、前臺(tái)秘書(shū)、電工和銷(xiāo)售工程師。請(qǐng)根據(jù)案例中的信息為FT公司設(shè)計(jì)一份員工招聘申請(qǐng)表。求職表應(yīng)包括以下內(nèi)容：個(gè)人基本情況：年齡、性別、住處、通信地址、電話(huà)、婚姻狀況、身體狀況;(3分)求職崗位情況：求職崗位、求職要求(收入待遇、時(shí)間、住房等);(3分)工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)：以前工作單位、職務(wù)、時(shí)間、工資、離職原因、證明人等;(3分)教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲學(xué)位、所接受過(guò)的培訓(xùn)等;(3分)生活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、興趣、個(gè)性與態(tài)度;(4分)其它方面需要獲取的信息，如獲獎(jiǎng)情況，職業(yè)資格和學(xué)歷證明，志趣愛(ài)好，未來(lái)目標(biāo)等。(4分)附件1北京FT科技有限責(zé)任公司求職人員登記表填表日期：No：姓名性別出生年月照片籍貫民族政治面貌婚否學(xué)歷專(zhuān)業(yè)身高cm體重kg欲求職位戶(hù)口性質(zhì)□農(nóng)業(yè)□非農(nóng)業(yè)電話(huà)身份證號(hào)碼求職證號(hào)畢業(yè)證書(shū)號(hào)家庭詳細(xì)地址郵編戶(hù)口所在地檔案所在地特長(zhǎng)及愛(ài)好家庭成員基本情況姓名工作單位職務(wù)電話(huà)父母配偶戶(hù)籍性質(zhì)□農(nóng)業(yè)□非農(nóng)業(yè)子女學(xué)習(xí)簡(jiǎn)歷工作簡(jiǎn)歷2003.11四、方案設(shè)計(jì)題(20分)人力資源管理設(shè)計(jì)題全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參加一項(xiàng)“管理通用能力”的認(rèn)證培訓(xùn)，為了對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全方位的跟蹤評(píng)價(jià)，他讓小王設(shè)計(jì)一份《教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表》，以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)采取措施加以解決。人力資源管理設(shè)計(jì)題全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。假如您是小王，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份《教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表》?！肮芾硗ㄓ媚芰ε嘤?xùn)”教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表對(duì)教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估：1.培訓(xùn)的內(nèi)容是否符合您的要求A.非常符合B.符合C.一般D.不符合E.非常不符合2.培訓(xùn)使用的方法有哪些：A.討論法B.教學(xué)法C.案例分析法D.角色扮演法E.管理游戲法F.其他3.培訓(xùn)是否達(dá)到事項(xiàng)預(yù)定的目的是否4.對(duì)本次培訓(xùn)的時(shí)間安排A.非常滿(mǎn)意B.滿(mǎn)意C.一般D.不滿(mǎn)意.E非常不滿(mǎn)意5.對(duì)本次培訓(xùn)的會(huì)場(chǎng)A.非常滿(mǎn)意B.滿(mǎn)意C.一般D.不滿(mǎn)意.E非常不滿(mǎn)意6.培訓(xùn)使用的材料(書(shū)本、講義、幻燈片、視聽(tīng)教材等)A.優(yōu)B.良C.一般D.差7.本次的培訓(xùn)師A.優(yōu)B.良C.一般D.差8.對(duì)本次培訓(xùn)的滿(mǎn)意程度A.非常滿(mǎn)意