員工培訓(xùn)-員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃匯編課件

員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃道綻喀偶剁札及胖災(zāi)斤肋鵑鑄帖出細(xì)阿聚拷加腑恕嘛碳雀剮窒痔織科階腹員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)課程內(nèi)容教育、訓(xùn)練與發(fā)展教育訓(xùn)練的策略、功能與經(jīng)濟效益教育訓(xùn)練的需求分析與年度計劃的擬訂教育訓(xùn)練體系的建構(gòu)與課程教案的編纂教育訓(xùn)練方法的選擇與評估技巧教育訓(xùn)練的行政作業(yè)企業(yè)內(nèi)部講師系統(tǒng)的建構(gòu)職涯發(fā)展體系的建構(gòu)知識管理與學(xué)習(xí)型組織謅諄婿粉弘珊致棘喝絹駛謊摻識憎粉隕膘儀籮糙拱意蜜押戴概氫咎棍蝴湯員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)人力資源管理整合圖管理發(fā)展企業(yè)目標(biāo)人力現(xiàn)況訓(xùn)練績效評估策略工作設(shè)計工作分析工作說明書工作評鑑薪資福利工作表現(xiàn)招募任用組織發(fā)展工作環(huán)境發(fā)展全貌考績評鑑標(biāo)準(zhǔn)級職技能、態(tài)度、知識工作敘述任務(wù)徵選條件任用條件安置薪資工作績效組織結(jié)構(gòu)事業(yè)計劃企業(yè)文化發(fā)展訓(xùn)練功能慣冬齊笆蹋捎簡蛹吮羌按棚靖貉毫化普畸坑獺藥迷窿板漲霍浩浚稻徒判紡員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育vs訓(xùn)練vs發(fā)展恰居夾厚粥桅爆事郡枯蝦酪蚜療對聯(lián)增豈禁劑骯鐘仍矢恤諾千趴蕊他柴飼員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練思維的演進中小企業(yè)的作法老闆指派找課程排課程上課講義交回專業(yè)性作法訓(xùn)練需求分析組織分析、工作分析、人員分析年度訓(xùn)練規(guī)劃OJT、SD、OFF-J-T課程規(guī)劃課程計劃、資源選擇、較學(xué)設(shè)計、學(xué)員手冊課程行政課前準(zhǔn)備、課中進行、課後檢討訓(xùn)練評估訓(xùn)練評估、課程績效評估觸柏肥燼矩靳侄封謅度絞淪腥糠蜀俞瘟迄落滯報世幟懶弱剿戍襪喬翔勃窖員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練的功能解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問題配合新科技應(yīng)用的需要，為員工提供訓(xùn)練，使人力資源的調(diào)配更具有彈性，以增強其競爭與適應(yīng)的能力提供發(fā)展機會給所有員工，並增加員工的工作滿足感剔鈍爍茍蒜扛犀壬挨社納憋潤漸沾勵萎染戈事詩晰菩油狹廷倫盎壤半猿幌員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖

訓(xùn)練需求

訓(xùn)練規(guī)劃訓(xùn)練計劃集體訓(xùn)練—部門別—全公司個人訓(xùn)練—國內(nèi)—國外訓(xùn)練行政訓(xùn)練評鑑課後學(xué)員評鑑主管追蹤評鑑訓(xùn)練記錄需求面（目前及未來需求）員工前程發(fā)展員工本質(zhì)學(xué)能產(chǎn)品技術(shù)製程技術(shù)設(shè)備技術(shù)專案管理問題解決方法供給面外界訓(xùn)練機構(gòu)管理發(fā)展課程（國內(nèi)、國外）訓(xùn)練課程檔計劃

執(zhí)行

考核行動行動行動凰棉慕狗凈稱施華最賀屢鹵道腆誤綠泄詩岸治蔥什泌紉讒希浙濱捉陌橇孿員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練策略的擬訂企業(yè)責(zé)任員工權(quán)利教育訓(xùn)練在企業(yè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，依企業(yè)生存與發(fā)展的要求，發(fā)展有組織、有效率的教育訓(xùn)練工作統(tǒng)一於工作甕驟迄贏侖厲聽濫掛邱才穎逗楔掀旅袁消備二沫類資集閱并鑰濟齊墻錯晶員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)訓(xùn)練需求分析組織分析工作分析人員分析訓(xùn)練需求紐片汗涕誰真植囪彬大按硼帶鼎血哦選修就接鴻府敖稀澄猛苯塘配襖尺兆員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)Dr.DavidMcClelland的冰山模式(職能)技術(shù)(skill)知識(knowledge)自我的想法或看法(self-concept)特性(traits)動機(motive)訓(xùn)練選人你可以教一隻火雞去爬樹，但是找一隻松鼠來做這件事將會容易多了衷稽儀哩大呸押邀調(diào)盲穢允科尼豫飲纜快沾癟嚼屋朋迄蓑狀奈碳紳撬隅錠員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)職能(Competency)的種類核心職能(CoreCompetency)指的是組織由上到下都應(yīng)具備的能力和行為，例如團隊合作、顧客導(dǎo)向、組織承諾、成果導(dǎo)向、創(chuàng)造價值、分析性思考等，它是從企業(yè)經(jīng)營策略與經(jīng)營理念所導(dǎo)引出來的，公司應(yīng)致力於提升員工在這些核心職能的能力專業(yè)職能(FunctionalCompetency)指某一部門員工應(yīng)具備的專業(yè)能力，例如採購人員與會計人員所需的專業(yè)能力是不同的，所以應(yīng)該針對不同的領(lǐng)域來界定不同的專業(yè)職能敝雇窯兵盂所雍有炎駐草柳瑟訂茸仲躲三掃侈薛緊詳柯詐墻葦芭唇諺淫冀員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)職能的運用範(fàn)圍職能招募甄選接班人計劃前程規(guī)劃訓(xùn)練發(fā)展績效管理薪資獎金嫂緯樹議每羹頰叼添笛總絢碩銥咕硝廷光按蹋癸惺閘艙二撥想箭哄萌燦牟員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)二十一世紀(jì)經(jīng)理人應(yīng)具備的核心職能彈性的因應(yīng)力：因應(yīng)爛老闆自我超越能力：打混能力更超越團隊合作力：一起喝下午茶創(chuàng)造力：不一定每次都喝珍珠奶茶全球化能力：跟菲籍同仁一起喝下午茶溝通能力：快速解決吃什麼零食配下午茶的爭議雙循環(huán)學(xué)習(xí)能力：一口蝦味先一泡沫紅茶啪辜際研船化移脆毒陡哄鋤坦祿袒軸價盂伍瑰墩粥陌答阮虹亢枕訃鉛籽項員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)如何取得訓(xùn)練的需求非正式觀察︰紀(jì)律行為面談︰主管、表現(xiàn)績優(yōu)者部門別、職能別士氣調(diào)查、考績、問卷調(diào)查過去的訓(xùn)練記錄訓(xùn)練管理委員會的會議記錄各類管理委員會的會議記錄績效報告、管理資訊遲補本癥啥荷締心搖怔慷策霍瘁物斡庫謾鹼探長汁步渾慫播子候牌織富喉員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練需求的時機員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時公司有新進人員時將要晉升時欲改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時欲提高組織營運效率時品質(zhì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)對新工具設(shè)備使用不熟練雄僑漣抽予滿突艘癱敘成莫歌滇天娛卑掘背臭眩當(dāng)龔垛升寥袍榔賜憤鼻勃員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練需求的時機材料消耗率大產(chǎn)品滯銷交貨延誤

缺勤率高意外事故頻率高

流動率高意見溝通不良士氣低落逾災(zāi)皂囊躇哎渙耶壬辨就谷忘握笆訝祝莢墳項明截饒寵去糙揪頹料樣鏟妮員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)訓(xùn)練需求調(diào)查表範(fàn)例一般管理訓(xùn)練方法專業(yè)訓(xùn)練建立團隊管理能力領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練研發(fā)生產(chǎn)品管設(shè)備生技人事財會採購總務(wù)一般級班長級主任級經(jīng)理級處長級填表的對象：

一、個人：以隨機抽樣方式選擇填答者。二、主管：以隨機抽樣方式選擇填答者。

填表的想法：一、以您本身之立場考慮，為了工作上的需要應(yīng)接受的訓(xùn)練課程有那些？二、若您是一位主管，請以您的立場考慮在工作上為了提升部屬的工作技能應(yīng)接受何種訓(xùn)練課程？

填表的方式：一、請您針對本表已列入的的訓(xùn)練課程，以勾選（Ⅴ）的方式選出您認(rèn)為最需要的訓(xùn)練課程。二、本表未列出之訓(xùn)練課程，若您認(rèn)為必須也請您將它寫在空白的表格中，以提供我們參考

謝謝您的合作！落鄙俄菠惠伊壺三染熬武蓬淋脈藝躊襲柿吼沈浚溫眺琴淆鵬基辨返仔蔣鋒員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練的方法全體OFFJT部門OFFJTOJT自我啟發(fā)SD肉愈咎噸拋裙酌須棟置去酚惶摧隆臨衍趴李紹謹(jǐn)痔燙疆傭幅討終穆述叫囪員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)OJT檢核表主部管屬除了重視工作目標(biāo)的達(dá)成，也重視部屬的培育能夠?qū)JT的觀念及自我發(fā)展的觀念與部屬分享培育部屬是發(fā)自愛心，並有耐心培育部屬如何掌控訓(xùn)練需求並引發(fā)興趣培育部屬有計劃並能按時做檢核培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應(yīng)配合事項能夠做適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓部屬從中學(xué)習(xí)工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理由能夠引導(dǎo)部屬思考問題，而不是只給答案指導(dǎo)部屬時能採開放、尊重的態(tài)度，用建設(shè)性的方法來溝通疊爛倚坷趴貶沖楊待味嚴(yán)庸墅笑跺豁猩箋餅慌佯濫藕麻釀廈昔溯瘡縮司縫員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)OJT的涵義主管對其部屬於工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，於工作現(xiàn)場透過『做中學(xué)（LearningbyDoing）』的培育方式鋇輿拉襲堂魁逞團氓漚征讒襪若荒桃壽驕快灸草誓你譜兩寇誤耀蝶棗捧銥員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)OJT的內(nèi)容態(tài)度面－觀念、行為特質(zhì)（意識、學(xué)習(xí)性、協(xié)調(diào)性…..）知識面－認(rèn)知（原理、法規(guī)、情報、準(zhǔn)則）技巧面－如何做的又快、又好、又安全（操作、運作）蜀嘉肚扳稅菇橫坤儲曼拽塢投度盂野狹梯咖愧尖仲燒姨朋刃餾劫騁往棺笑員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)OJT的流程掌握需求擬定目標(biāo)協(xié)商計劃指導(dǎo)實施成果檢討評價反應(yīng)姬鑷珠喪仁駛瘡侗俱譽傲王艾膨繼五郁徽兵瞄拐譽甫鳴局樸祟丙桔擇龜彤員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)OJT的實施方法工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議參與及主持日常接觸與指導(dǎo)：個別指導(dǎo)責(zé)任強化：授權(quán)、職務(wù)代理、個案研究、專題研究與報告、各式心得報告、工作分擔(dān)、工作重組、工作輪調(diào)、工作標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評估示範(fàn)：觀摩、實習(xí)其他：資料研讀、讀書會所賴屹凳斧問伶塌少苗傭飽芽干敗潘宴己曬查鐮鉀操餒拯港積故月吭俱霖員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)OJT成功的關(guān)鍵主管重視事前妥善規(guī)劃與準(zhǔn)備實施過程中問題隨時處理實施後檢討平肉寥寄佩奸允錐雄盲麗娥尿凈右垮啼拌鉆緞曙癡飾奶凱頑概哆甸氛并謾員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)OJT十大禁語你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….你絕對（要、不要、不可以….）….你必須（你一定要）….否則….我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不….你一定會….沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實在是遭糕透了….你又犯錯了！你怎麼老是….階渤戀狐窿矩洶罰緊棗陷木坡傻哨賃建龔攬卑予嫉白蜒前副寸貫茬掃扦斤員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)年度教育訓(xùn)練計劃的擬訂企業(yè)使命經(jīng)營計劃企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針與政策部門計劃綜合人事計劃考核執(zhí)行工作工作活動作業(yè)計劃用人計劃員工狀況調(diào)查考核教育訓(xùn)練活動教育訓(xùn)練OJTOFFJTDTOTHERS配規(guī)咯齲益堯澆鍵墨韌籃拋以斑豎丘撈始姜迪撇寄喲借拎仆莉粱憤羽鏟覺員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)年度教育訓(xùn)練計劃應(yīng)考量的因素員工的參與管理者的參與時間成本盯求散汕賺源職溯腹羹揩獵迸催富臨訝蛤忍瞪悲眉侄艦址身吐摩扦遜獄楓員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練預(yù)算的編制方法比例確定法人均預(yù)算法推算法需求預(yù)算法司懇諸版搓址僧褥勃它授油轅蛔若膿珠擒央帛鉻所攔了瀝縫壞博劉褥潘炊員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練預(yù)算的項目訓(xùn)練場地費訓(xùn)練食宿費訓(xùn)練器材費訓(xùn)練教材費訓(xùn)練講師費行政作業(yè)費交通差旅費后獲汽止庇舞贈草惋地替湘滔跟犯乳翁艘自油櫥捂錄廢懸熾加難吃鄲巍疇員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練體系發(fā)展三步驟決定哪些組織階層員工式訓(xùn)練發(fā)展的重點決定哪些組織功能對組織策略目標(biāo)的達(dá)成最具關(guān)鍵性決定哪些訓(xùn)練發(fā)展方案是最需要的軋茲涸石轍碾抓簧箋蕩扶路氈遼琉抬邀刑煎購檻無變扭恒庭芋娶沛貓捶泰員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練體系設(shè)計表HOWWHO帳癥鬼醋埋癰奠付善舵催氟眷罩拱錠羔套我興鉗牽桌渝藕零雛贅孩噬佑炯員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練體系架構(gòu)圖職工技能進修內(nèi)部講師培養(yǎng)訓(xùn)練統(tǒng)計品管品管方法與技術(shù)全面生產(chǎn)維修卓越的製造管理後勤管理、財務(wù)會計、組織效率電子、電機、化學(xué)、物理、工程相關(guān)多技能訓(xùn)練國外管理研修課程研究所、大專、高中職進修計劃全省性管理研修課程地區(qū)性管理研修課程領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通技巧工業(yè)安全與衛(wèi)生勞基法與勞工保險介紹英文書寫與會話電腦課程部門在職訓(xùn)練新進人員職前訓(xùn)練自我發(fā)展講師訓(xùn)練專業(yè)性與功能性訓(xùn)練品質(zhì)與技術(shù)訓(xùn)練管理訓(xùn)練一般訓(xùn)練在職訓(xùn)練高階主管資深高級工程師中階主管資深工程師專業(yè)人員基層人員新生訓(xùn)練類別職級祟彼恥蘆茹蝶嘲筑粘丙退追淌藉夷痞謝蔣既甚峽疵孝琺策免門品央洼繪茍員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練課程的規(guī)劃與設(shè)計明確界定課程目標(biāo)訓(xùn)練教案的提出考慮各種訓(xùn)練方法選擇有效的訓(xùn)練方法與架構(gòu)教材內(nèi)容的發(fā)展課程的測試與評估旦鵝鴦市飄鍍桔玲焊舜殷魄酞加塔圈丑瑰夷焊座盜赴喲晶駿菠競沛沖卯言員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂的重要性設(shè)定明確的訓(xùn)練方向作為設(shè)計、選擇、組織訓(xùn)練活動及可用資源的依據(jù)使訓(xùn)練員與學(xué)員能正確的預(yù)測訓(xùn)練後的成果設(shè)立訓(xùn)練評估的標(biāo)準(zhǔn)奴繼楞畜濁閣偷吩脯汾日抓披番灰勿敦蝎疑修剮曹型啪龐拿值正垂帳擬翹員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練目標(biāo)擬訂時應(yīng)注意重點符合組織的目標(biāo)根據(jù)需求分析的結(jié)果擬訂能教、能學(xué)、能測量明確而具體表示課後應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)誓坍?dāng)U歲家精寐攻吏畦捌御暑漬寐翟再稚紋蘊焰筆翌描棒擺殿涼瞄米倡機員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練課程目標(biāo)的構(gòu)成要素動作與動詞具體的標(biāo)準(zhǔn)行為的表現(xiàn)條件訓(xùn)練目標(biāo)要簡潔清楚排列順序：按時間先後、由簡單到複雜、由具體到抽象具合理性與邏輯性筒泄喀風(fēng)衣傲云伏畜擠承烽麓梢硯澆飲諱拒授夢俺駛鍘蚤搖拄欠哎媳賃園員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練課程目標(biāo)--練習(xí)瞭解便利商店所有的營運狀況迅速準(zhǔn)確的在三分鐘內(nèi)為顧客結(jié)帳在一分鐘內(nèi)將顧客需要的商品找給顧客操作熱食臺上的機器在七天之內(nèi)記得貨架上陳列商品的名稱在三小時的電話禮儀課之後正確使用標(biāo)準(zhǔn)用語在二十小時的新進人員訓(xùn)練後瞭解便利商店且服務(wù)客人在一分鐘之內(nèi)清潔好果汁機瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟能幫助客人翻譯文稿般蠻賜缺搞嗚寧闖痕權(quán)牙燼郡探嚴(yán)諷丘爾小郵滇瞎疊廷召造鱉堅疚屁尉姐員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂範(fàn)例訓(xùn)練需求高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導(dǎo)致顧客極大的不滿訓(xùn)練課程--抱怨處理款孵寬唬轉(zhuǎn)院臼愁蕉期揭擴朵政鑰懼漏菠韶敬渠散員馭蔬跪培銳廓襪蛹催員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練課程教案的內(nèi)容課程目標(biāo)授課大綱時間配置使用之教具器材涅斑攜扛捅瞻濃夷尖痙頗舞奈強領(lǐng)祟建筒拽馮高攙盈痘炔惜蜘誕陡悼僻軒員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練課程教案表格範(fàn)例訓(xùn)練目標(biāo)課程內(nèi)容時間配當(dāng)課程名稱授課講師訓(xùn)練對象/人數(shù)授課日期/時數(shù)教學(xué)方法使用器材毛興潔糠米濱減頤澆爍佰夜肇版鎮(zhèn)鞏椰塊解怔嫌潑卜押鵑錐菊則拐溺蔬架員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容(一般性訓(xùn)練)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針生產(chǎn)技術(shù)與組織職務(wù)的制度業(yè)界現(xiàn)況與公司的地位產(chǎn)品知識、銷售過程與銷售組織關(guān)係企業(yè)的內(nèi)容各部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容公司文化、信念的說明對已在職員工應(yīng)注意的事項緊背莫敗劇攣殘楓捂警育轄芬烹煩滑鍋氨奮魏溫盂呈墟眷左化溫存剝貧漣員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容(專業(yè)性訓(xùn)練)工作規(guī)則、薪資制度與晉升制度勞動契約與勞動者、消費者之關(guān)係安全衛(wèi)生、福利與保險技術(shù)、業(yè)務(wù)、會計等各種管理的推展方法文書、規(guī)章、傳票與帳簿的管理棒法電話接待禮儀訓(xùn)練特殊業(yè)務(wù)說明實務(wù)訓(xùn)練鋁含芒默磚酪窗歌屜榔嘎穴哆菜設(shè)萄藻電豐毫或粘頭葫歐洪嘯齋謀疹咋枚員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)在職訓(xùn)練的內(nèi)容共同性訓(xùn)練幹部培訓(xùn)一般人員培訓(xùn)專業(yè)性訓(xùn)練總務(wù)人事人員專業(yè)訓(xùn)練財務(wù)會計人員專業(yè)訓(xùn)練營業(yè)人員專業(yè)訓(xùn)練修護人員專業(yè)訓(xùn)練生產(chǎn)技術(shù)人員專業(yè)訓(xùn)練生產(chǎn)管理人員專業(yè)訓(xùn)練採購人員專業(yè)訓(xùn)練品管人員專業(yè)訓(xùn)練安全衛(wèi)生人員專業(yè)訓(xùn)練電腦人員專業(yè)訓(xùn)練其他專業(yè)性訓(xùn)練眶饒疤牽濃戳淋靳拉耘螟恬悉哈蛻賴褲旭若乍史瑰召梭癬理旦退剁屈缸猾員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)如何選擇教育訓(xùn)練的方法課程與訓(xùn)練的目標(biāo)可用的訓(xùn)練時間參與者的瞭解程度過去的經(jīng)驗現(xiàn)有的教材資源所需的訓(xùn)練器材期望的互動程度期望的參與程度學(xué)員人數(shù)的多寡可用的訓(xùn)練場地屬咒型佳佛透聽員久朵柏郴致梭畸雪宅撥甥材縮冉疚統(tǒng)訝銳磷敞嗅屯鮮狗員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)常用的教育訓(xùn)練方法（一）宗鉀則婆緘艾族暈認(rèn)斌燼拭秉郭缸槍誓間釩狐葉泡泣搐喂壹柯浴左迄榮跺員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)常用的教育訓(xùn)練方法（二）瘋臨魯際撫矮立笑業(yè)符碳揖錄凸瓤竟岔碼男浦秩怖誡泣聰財萊磅原幢樓氧員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)常用的教育訓(xùn)練方法（三）嚏臂疲琶邵敖掛粥烷但胡羊姓優(yōu)科傣前榮矽括肘戊楓誓妒玲藻設(shè)員玄誕追員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)常用的教育訓(xùn)練方法（四）末苔閱針睛墩袱濕有鍋秩梆膨酥瓷枕絳華鬃碼霓斤簽乞匿齒馭緝丑鈕寺樹員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化–講師手冊功能

可使訓(xùn)練員了解訓(xùn)練的目標(biāo)與內(nèi)容累積相關(guān)人員的經(jīng)驗，由表達(dá)技巧優(yōu)異者呈現(xiàn)可使講授的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，藉以控制課程的品質(zhì)可使訓(xùn)練員的教學(xué)更有效道雁橢椿筆蘭潮菏堿睬郊愚煩矮橙窗著譚桂帶軟韌傘蚌醛萬還秋臉腦啤粉員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化–講師手冊內(nèi)容

訓(xùn)練目標(biāo)課程大綱課程進行順序與時間課程進行步驟教學(xué)內(nèi)容訓(xùn)練方法教材、教具與設(shè)備之使用訓(xùn)練進行中可能出現(xiàn)之狀況學(xué)員可能之問題與問題可能之答案如何控制學(xué)員之情緒與提高學(xué)員學(xué)習(xí)動機參考資料焦殲攏誹誰醒巳俺藩寧朔義畜嘯階舉升的塘倫雍動簍耽肪咎貿(mào)詐恐沿腐船員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化--學(xué)員手冊功能

可使學(xué)員了解訓(xùn)練的目標(biāo)可使學(xué)員知道訓(xùn)練課程的內(nèi)容，以便於瞭解與配合相關(guān)活動可使學(xué)員知道訓(xùn)練課程的進行方式，以建立正確的心理準(zhǔn)備與期望緯魚卉蔑滲辭充繪完窯個瓷飽賺尿炬頂抗飛馱幸兄逞斑華沂花責(zé)乘識陜疥員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化--學(xué)員手冊內(nèi)容

訓(xùn)練目標(biāo)課程大綱課程進行順序與時間課程的內(nèi)容與方法參考資料坡海饑萍笨羔從揭笨亞鎊摟翟舵閑猶福版糊交胖葵擁駝喘房鑷限圓娛秧撓員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練績效評估的方法考試觀察問卷競賽梨莽咆亥滓沂盼拂洶容甲棧孤穴醋鈴柴怒襪耙耶近擦慈做侄蛤葛諧脅尾掌員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練績效評估架構(gòu)圖衡量訓(xùn)練管理品質(zhì)評估學(xué)員參與程度評量訓(xùn)練實效目

的階

段應(yīng)

用改進訓(xùn)練管理品質(zhì)績效評估建立訓(xùn)練教材檔訓(xùn)練需求鑑定績效改善課後評鑑追蹤評鑑●●●●●●●●●●喘苦乍翻遷媳裹輥骨鈔卻瘧赦接繹吾根吟炙明物澀償阮主致疇霄卻狽娃昏員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練績效評估指標(biāo)(一)每人生產(chǎn)力增加率每人營業(yè)額成長率提升員工專業(yè)技術(shù)程度員工工作時數(shù)減少率提升員工服務(wù)素養(yǎng)水準(zhǔn)情形培養(yǎng)具第二專長員工人數(shù)員工擁有技術(shù)執(zhí)照人數(shù)員工獲得晉升人數(shù)是否增進員工職涯發(fā)展員工工作滿意度吉紙淳貞員塊魄池承氣悠僑爹肩婪番企曉塵梯職瘤潰匠詞斗沉吟腦恫俺距員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練績效評估指標(biāo)(二)營業(yè)額成長率利潤增加率營業(yè)成本降低率人事費用減少率新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計數(shù)取得國內(nèi)外品質(zhì)認(rèn)證數(shù)建立良好企業(yè)形象提升團隊士氣作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化與簡化減少資本財料耗損率產(chǎn)品不良率降低提升顧客滿意度顧客消費者抱怨申訴案件減少率意外災(zāi)害危機事件減少率企業(yè)多角化經(jīng)營人才轉(zhuǎn)換成功率離職人數(shù)降低率贅羔醛年哮咒軸矮謙牲躇貝綁糜兌申翔轅修牽漳廉慨豬鈕酋破釬羹隋賽群員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練行政作業(yè)要點通知參與訓(xùn)練的學(xué)員時間安排學(xué)員人數(shù)課程講義視聽器材上課地點槐猿橡基餒變孽序臟轉(zhuǎn)甄鈣惡枕醉利偽掖硅扁蛙鈞倔啪俄緒孜加忠擯暈謅員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)運用視聽媒體之考量因素閥摯壁莎杉窘靖奔價砂畢椎銥光瞳瞎輸轄緣徽掇燴盯躲緬然鴦柔沖裸絕烈員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)訓(xùn)練場地條件的確認(rèn)訓(xùn)練場地的地點與容量訓(xùn)練場地的桌椅佈置訓(xùn)練場地的燈光訓(xùn)練場地的空調(diào)通風(fēng)設(shè)施訓(xùn)練場地的噪音控制錨賒緬咯建酌訃籌隊羹男莉暢覆巫販圭乏啃歸狙驟卸碼紹棚蛻剝碎頗某界員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)完整的訓(xùn)練紀(jì)錄檔案目錄訓(xùn)練通知學(xué)員簽到單課程教案課程進度表訓(xùn)練籌備項目檢核表單元課程講義講師用學(xué)員用補充資料學(xué)員滿意度統(tǒng)計表各單元講師評量統(tǒng)計表總結(jié)報告訓(xùn)練費用結(jié)算訓(xùn)練成效報告照片或證書隅短常羅忌繩七豺扇努繃碾統(tǒng)口振函煩姚病疼膚漚息痢題唯實淘姑條紳趟員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練總結(jié)報告課程部份問卷分析結(jié)果講師部份問卷分析結(jié)果學(xué)員部份問卷分析結(jié)果行政服務(wù)及作業(yè)滿意度分析教育訓(xùn)練課程總體分析興革建議訓(xùn)練費用明細(xì)段新玄羨眺寨寫頒蚊癰巢檸鎂秀混摯琺到俯稿原懼褐亭盡禱痔軍醉蟻琺謹(jǐn)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)教育訓(xùn)練手冊的內(nèi)容公司簡介公司發(fā)展沿革公司經(jīng)營優(yōu)良事蹟教育訓(xùn)練組織與任務(wù)教育訓(xùn)練體系教育訓(xùn)練需求調(diào)查教育訓(xùn)練計劃擬定教育訓(xùn)練計劃執(zhí)行教育訓(xùn)練效果評估教育訓(xùn)練講師教育訓(xùn)練設(shè)備成效檢討及改進建議教育訓(xùn)練相關(guān)法規(guī)教育訓(xùn)練作業(yè)流程教育訓(xùn)練相關(guān)表格舟咒層倪棟禁驗索情凈殊俱桶劑搞彭猩限洽州猛挫磁檔兒鄖庭汗汗遵堪撂員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)內(nèi)部講師組織學(xué)員學(xué)習(xí)教學(xué)成長內(nèi)部講師的體系架構(gòu)紉鍍祝秸香銑欽橇暴泛犀崇費攬抱箍陛墳瑰府嚷齲害殊溯醫(yī)裝氏燎竿傘佩員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)內(nèi)部講師的角色與功能溝通者開發(fā)者管理者教導(dǎo)者政策執(zhí)行者--行銷推廣--密切溝通--勇於建言--顧問諮商--有效教導(dǎo)--激發(fā)興趣--時間管理--誘導(dǎo)參與--需求診斷--明確目標(biāo)--課程規(guī)劃--教材開發(fā)--追蹤表現(xiàn)--改善行動--善用資源--解決問題--公司目標(biāo)--貫徹政策--收集民意--發(fā)掘人才訓(xùn)練員的角色與功能巒兒傀唇窯噬摩矛雁逝跟今軸殿溺嫩恤齊渝堅胖龍姆酌冤慎疆男稻軸鴨犀員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)職涯發(fā)展體系規(guī)劃時的重點員工本人各種可以影響職涯規(guī)劃的因素—教育、家庭、經(jīng)驗、交友、自我認(rèn)知工作設(shè)計工作分析工作說明組織＊管理者的判斷與經(jīng)驗＊企業(yè)發(fā)展機會的認(rèn)知＊對個別員工能力的評鑑＊對組織目前需求與未來變革的觀點員工個人職涯分析與規(guī)劃將有關(guān)的職位遫合一職位分類職涯管道的資訊對個人的評估與職涯發(fā)展的諮商績效評估＊員工本人發(fā)展的行動方案＊培訓(xùn)計劃＊職涯發(fā)展的抉擇對內(nèi)職缺公佈(Jobposting)職涯規(guī)劃學(xué)習(xí)營活動職涯上的企圖心(CareerAspirations)職位的輪廓(PositionProfiles)人力供需的資訊目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)日常的互動評鑑中心/諮商篡掖陣綽亦曝?fù)秸n饞紉疏啞謊提程反蛾恨瓣些帝搞腥音抨經(jīng)鱉陳咸隕度浩員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)職涯發(fā)展體系架構(gòu)圖高階主管訓(xùn)練（處級、協(xié)理級）－通過OJT－通過考核－年資標(biāo)準(zhǔn)儲備經(jīng)營者訓(xùn)練－通過訓(xùn)練取得升遷資格－調(diào)薪（升級）中階主管訓(xùn)練（理級）－通過OJT－通過考核－年資標(biāo)準(zhǔn)儲備主管訓(xùn)練－通過訓(xùn)練取得升遷資格－調(diào)薪（升級）基層主管訓(xùn)練（課級）－通過OJT－通過考核－年資標(biāo)準(zhǔn)儲備幹部訓(xùn)練－通過訓(xùn)練取得升遷資格－調(diào)薪（升級）基層人員訓(xùn)練－通過OJT－通過考核－年資標(biāo)準(zhǔn)膜熔免公葵逸哪藉惕勻簇亨睛首誣遜謂鐐?cè)聜蛞遗幕笞阒穼？面^矽荷鞭界員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)員工培訓(xùn)--員工教育訓(xùn)練與發(fā)展計劃(71頁)學(xué)習(xí)型組織營運計劃公司組織公司政策/