KPI指標(biāo)體系構(gòu)建標(biāo)準流程及圖解

人力資源管理實用工具——績效考核——KPI體系構(gòu)建工具版權(quán)所有：北京未名潮管理顧問有限公司版權(quán)所有：北京未名潮管理顧問有限公司人力資源管理實用工具人力資源管理實用工具銷售團隊管理（工具）銷售團隊管理（工具）模塊五：績效考核模塊五：績效考核KPI指標(biāo)體系構(gòu)建標(biāo)準流程及圖解KPI指標(biāo)體系構(gòu)建標(biāo)準流程及圖解 KPI體系構(gòu)建工具KPI體系構(gòu)建工具KPI指標(biāo)體系構(gòu)建標(biāo)準流程及圖解說明：本文檔詳細介紹了KPI指標(biāo)體系構(gòu)建的標(biāo)準流程，其中還包括對其關(guān)鍵流程的詳細圖解，可以幫助輕松掌握KPI指標(biāo)體系構(gòu)建的實施流程與方法。目錄KPI指標(biāo)體系構(gòu)建總示意圖 1一、確立并分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系 2二、確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo) 3三、確認各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系 3四、部門級KPI指標(biāo)的提取 3五、目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一 4六、設(shè)定評價標(biāo)準 4七、指標(biāo)體系審核 4流程知識解讀KPI指標(biāo)體系構(gòu)建總示意圖一、確立并分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均可以分解為幾項主要的支持性子目標(biāo)，而這些支持性的更為具體的子目標(biāo)本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作：1、企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（可用魚骨圖方式）；2、由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為主要的支持性子目標(biāo)（可用魚骨圖方式）3、將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)。4、依據(jù)公司級的KPI逐步分解到部門，進而分解到部門，再由部門分解到各個職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各職位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并用定量或定性的指標(biāo)確定下來。戰(zhàn)略目標(biāo)分解魚骨圖方式示例戰(zhàn)略目標(biāo)與流程分解圖示例二、確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)在確認對各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進一步確認各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運用九宮圖的方式進一步確認流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細分解內(nèi)容。確認流程目標(biāo)示例三、確認各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系本環(huán)節(jié)通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和部門績效指標(biāo)建立聯(lián)系。四、部門級KPI指標(biāo)的提取在本環(huán)節(jié)中要將從通過上述環(huán)節(jié)建立起來的流程重點、部門職責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門級的KPI指標(biāo)。五、目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一根據(jù)部門KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)一。KPI進一步分解到職位示例六、設(shè)定評價標(biāo)準本環(huán)節(jié)主要完成各項指標(biāo)的評價標(biāo)準設(shè)定。主要指各項指標(biāo)分別應(yīng)該達到什么樣的水平，解決“被評價者怎樣做，做多少”的問題。例如市場占有率增長率，具體達到多少。七、指標(biāo)