xx保險新人銷售輔導(dǎo)

經(jīng)營學(xué)院泰康人壽總公司培訓(xùn)部編制泰康人壽TAIKANGLIFE業(yè)務(wù)主任研修培訓(xùn)1新人銷售輔導(dǎo)泰康人壽TAIKANGLIFE22新人銷售輔導(dǎo)前言業(yè)務(wù)員的職責(zé)是什么？主管的職責(zé)是什么？為什么要對新人進行有效的輔導(dǎo)？D-O-M-E結(jié)論泰康人壽TAIKANGLIFE33這套教材遵循專業(yè)化推銷流程的規(guī)律，設(shè)計了輔導(dǎo)訓(xùn)練的要點、輔導(dǎo)點、檢查點的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練；目的在于提升新晉升業(yè)務(wù)主任的輔導(dǎo)和訓(xùn)練能力、提升新人的活動率和轉(zhuǎn)正率；使經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)主任，能夠有效地帶領(lǐng)新人走一條健康的行銷之路。前言(主題闡述）41、有效推銷2、時間管理3、行為端正4、態(tài)度積極業(yè)務(wù)員的職責(zé)是什么？5平臺主顧開拓接近說明促成售后服務(wù)

效果基礎(chǔ)計劃準主顧卡經(jīng)營日記活動管理時間法則

效率100業(yè)務(wù)員的職責(zé)是什么？6主管的職責(zé)是什么？技巧銷售技巧輔導(dǎo)技巧增員技巧人際關(guān)系觀念推銷和組織發(fā)展問題：你是怎樣做銷售和發(fā)展組織的？7用什么方法去找什么人到哪里去找用什么方法相互了解嗎讓他知道讓他能做讓他愿做讓他去做增員選才訓(xùn)練輔導(dǎo)訓(xùn)練激勵管理組織發(fā)展應(yīng)做的工作8為什么要對新人進行輔導(dǎo)?通過主管有效的工作活動率低轉(zhuǎn)正率低脫落率高活動率高轉(zhuǎn)正率高脫落率低目標現(xiàn)狀9新人脫落率偏高原因10解決的方法增員—選材—訓(xùn)練：環(huán)環(huán)相扣！單靠培訓(xùn)是不夠的，最有效的方式是在營業(yè)單位進行一對一的訓(xùn)練。訓(xùn)練是長期的工作。11Knowledge（專業(yè)知識）Attitude（心態(tài)）Skill（銷售技巧）Habit（習(xí)慣）新人前90天可控因素K-A-S-H12定著的關(guān)鍵期越早做得好，越容易做得好業(yè)務(wù)品質(zhì)影響保戶開拓及續(xù)保率好習(xí)慣或壞習(xí)慣的養(yǎng)成對主管向心力和威信的建立新人前90天重要性為什么在這些方面有重要性？請每個小組回答一個問題。13新人前90天對組織發(fā)展的重要性14新人工作描述——十項標準動作15輔導(dǎo)——運用DOME法16主管的角色17目的：主管重新體會當新人的心境及歷程，學(xué)會有效的輔導(dǎo)方法；目標：提高留存率，人均產(chǎn)能，健全組織；過程：24課時(含晚上)；要領(lǐng)：輔導(dǎo)手冊運用方法，分組討論，報告DOME，高度參與，角色扮演；收獲：成為未來的行銷主管，組織穩(wěn)健，收入增加，壽險事業(yè)成功。專業(yè)化銷售輔導(dǎo)18輔導(dǎo)計劃架構(gòu)構(gòu)成七大檢查點《銷售活動目標表》說明《新人引導(dǎo)表》運用架構(gòu)闡述19輔導(dǎo)目標事前準備輔導(dǎo)活動輔導(dǎo)重點檢查點輔導(dǎo)計劃架構(gòu)構(gòu)成20專業(yè)化推銷流程計劃與活動主顧開拓接近前準備接近建議書說明促成售后服務(wù)21銷售活動記錄表各小組試做銷售活動記錄表22新人引導(dǎo)表23新人要做什么：本次研討重點；主管如何引導(dǎo)：從新人的角度考慮做與不做對他們造成的利益得失，引導(dǎo)學(xué)員明白“為什么”及“如何做”才是關(guān)鍵；可能遇到的問題：與如何引導(dǎo)新人要相互聯(lián)系，二者不能夠脫節(jié)。如何運用新人引導(dǎo)表24新人收入與留存率活動目標表說明填寫計劃100“計劃與活動”檢查點說明結(jié)論計劃與活動25設(shè)定相當于本地區(qū)人均收入1.5倍或比自己原收入高1～1.5倍的收入目標；適當激勵引導(dǎo)；以當?shù)厥袌鰧嶋H調(diào)整收入目標。新人收入與留存率26活動目標表（行銷3.3.3.1法則）各位學(xué)員請將自己定位為一位新人，完成上表。27將客戶分類，提高推銷效率拜訪客戶的最原始名單永續(xù)經(jīng)營的客戶存折計劃100重要性28一周成功模式研討：20分鐘29新人引導(dǎo)表30設(shè)定年（月）收入目標設(shè)定銷售活動目標填制計劃100排定優(yōu)先拜訪順序新人引導(dǎo)表研討---計劃與活動31新人引導(dǎo)表32結(jié)論對新人進行一對一的輔導(dǎo)，填寫《計劃100》及《活動目標表》，監(jiān)督新人積極行動：填寫經(jīng)營日志、擬定拜訪計劃、參加早和夕會。透過計劃與活動管理，建立良好的工作習(xí)慣。33主顧開拓是壽險行銷最重要的工作，是壽險事業(yè)成功的最重要的基礎(chǔ)；壽險行銷專業(yè)化推銷流程中的其它環(huán)節(jié)都以主顧開拓為基礎(chǔ)、導(dǎo)向、前提和核心；所有壽險事業(yè)的偉大成功者，都是主顧開拓的堅持者和全力以赴的投入者。主顧開拓34業(yè)務(wù)員的目前狀態(tài)35主顧開拓是一個用系統(tǒng)的方法，持續(xù)主動地去發(fā)掘有潛質(zhì)準客戶的過程。準主顧是業(yè)務(wù)員的寶貴資產(chǎn)主顧決定壽險業(yè)的成敗開拓主顧是一項持續(xù)性的工作主顧開拓學(xué)員講解36有壽險需求有交費能力身體健康，尤其心理健康容易接近有決策權(quán)準主顧應(yīng)具備的條件學(xué)員講解37緣故法介紹法陌生拜訪法主顧開拓的方法學(xué)員講解這是最基礎(chǔ)的方法，其它的方法都派生于這三種方法。38主顧開拓最重要的的方法學(xué)員講解39準客戶的來源學(xué)員講解您的個人市場影響力中心人物被推薦人陌生拜訪4041小組研討發(fā)表緣故法開門話術(shù)介紹法開門話術(shù)42常規(guī)話術(shù)的四要點有寒暄、贊美；有方向性；有數(shù)量要求；有結(jié)果。43營銷樹的故事44新人引導(dǎo)表45新人引導(dǎo)表46結(jié)論主管必須要求新人積極地做好主顧開拓的兩件事：不斷地開發(fā)（增補）準客戶名單，在每次成交或篩選后都要補齊“庫存”數(shù)量。熟悉并靈活運用各種開門話術(shù)，在普遍開發(fā)的基礎(chǔ)上，有系統(tǒng)地、主動地去尋找適合自己開拓的“目標市場”。

47接近前的準備請學(xué)員回答：接近前應(yīng)該做那些準備？

48目標鎖定的優(yōu)先順序容易接近的見面次數(shù)多的熟悉程度高的49怎樣接近準客戶初步接觸電話預(yù)約（舉例）避免無成果地東奔西跑，節(jié)約時間提高工作效率和成果體現(xiàn)保險行業(yè)的專業(yè)性50Introduce自我介紹公司自己介紹人Compliment簡單恭維——“暖身”運動Interest

引起興趣——善用介紹人力量Purpose

約訪目的——取得見面機會電話約訪要點I-C-I-P51語言語調(diào)要親切、輕松電話交談的目的是確定約面時間、地點遭到拒絕不必氣餒電話預(yù)約注意事項電話模擬場景演練——每組一人，上臺，請！52新人引導(dǎo)表53擬定拜訪計劃，確定A級準客戶接近前準備的內(nèi)容電話約訪展示資料準備及相關(guān)話術(shù)擬定推銷工具檢視新人引導(dǎo)表研討

接近前準備----------54總結(jié)面談前的準備讓新人強烈感受到商品的特色優(yōu)勢；如果準主顧背景資料收集充分，可預(yù)先制作一份建議書；拜訪客戶時，可抓機會“一次性Close”；推銷流程進行：

寒暄開門說明促成介紹55完整的推銷流程是指“以一次close為主體，包含接近、說明、促成”的過程。接近、說明、促成56接近接近的目的接近的要領(lǐng)購買點分析接近時注意事項“接近”檢查點說明學(xué)員講解57篩選準主顧收集客戶資料發(fā)現(xiàn)客戶需求點接近的目的學(xué)員講解58接近的要領(lǐng)寒喧贊美進入溝通重心學(xué)員講解59Introduce自我介紹（公司、自己、介紹人）

Compliment簡單恭維Interest引起興趣寒喧的要點I-C-I

學(xué)員講解60寒喧的方式與客戶聊它喜歡聊的事情他的生活可以是聊天的重心他的工作可以是聊天的重心他的愛好可以是聊天的重心他的學(xué)習(xí)可以是聊天的重心向客戶表達支持型的語言表現(xiàn)專業(yè)，建立信任學(xué)員講解61需求點分析（一）學(xué)員講解儲蓄購買點儲蓄退休養(yǎng)老金存錢給子女62保障購買點：讓家庭都有保障提高醫(yī)療水平減輕重大疾病的負擔不拖累女子：醫(yī)療與養(yǎng)老費用員工福利需求點分析（二）學(xué)員講解63需求點分析（三）學(xué)員講解投資理財：資產(chǎn)保值、增值避稅增強資產(chǎn)安全性64追求時尚捧場贈品買一個保險顧問需求點分析（四）學(xué)員講解65客戶對需求的了解與態(tài)度客戶已經(jīng)意識到自己的需求所在客戶沒有意識到自己的需求所在暫時不著急解決自己沒能力解決不知道如何解決66面談時如何發(fā)現(xiàn)準客戶的需求提問傾聽開放式問題（什么,如何,為什么,請問等）封閉式問題（用“是”或“不是”來回答）理解、復(fù)述、引導(dǎo)67避免使用情緒性言辭從對方角度著想要努力做到不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等不要急于下結(jié)論提問復(fù)述引導(dǎo)不要打斷講話人有效傾聽的九個原則68復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例復(fù)述引導(dǎo)即為復(fù)述和附加問題這兩種手段結(jié)合起來使用。您就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到您想要獲得更多信息的某個具體方面69接近的注意事項消除準主顧的戒心建立與客戶的同理心善用問話，專心傾聽，適度回饋，推銷自己避免爭議性話題70說明如何規(guī)劃完整的建議書設(shè)計建議書的三大原則說明建議書的技巧建議書說明的原則由利益說明導(dǎo)向價值說服新人引導(dǎo)表說明、促成學(xué)員講解71舊觀念：知已知彼新觀念：知已知彼知需求學(xué)員講解如何規(guī)劃完整的建議書72順應(yīng)客戶的需求具有競爭力特色突出保障周全泰康保障計劃的優(yōu)點同業(yè)無法類比的商品擴大客戶保障利益提升業(yè)務(wù)員收入利益設(shè)計建議書三大原則學(xué)員講解73面談時，一定要把重點內(nèi)容背熟：享受保障的人有幾位？保單的利益是多少？保單紅利是多少？保障的時間有多長？保障項目有哪些？保費是多少？說明建議書的技巧學(xué)員講解74一、解說建議書注意事項二、建議內(nèi)容方面三、解說建議書時習(xí)慣的口訣建議書說明的原則學(xué)員講解75你可以得到什么？你得到的可滿足什么需求？由利益說明導(dǎo)向價值說服

76最佳位置（感性空間）多用筆來指引，少用手指，不要妨礙準客戶看建議書視線眼光隨時移向準客戶，以示尊重或便于詢問對方問題說明時自己要投入掌握主控權(quán)談費用時，要用便宜的暗示（化大感覺為小感覺）讓數(shù)字成為有意義的功能用展示資料，舉例法、比喻法、圖表法來說明更生動話術(shù)生活化，簡短扼要說明時應(yīng)注意事項77前言促成的時機促成的方法促成的原則促成三大關(guān)鍵“促成”階段檢查點說明促成78成交是推銷的目的你想得到酬金，就必須交易成功；你想交易成功，就必須簽下合約；你想簽下合約，就必須與客戶面談；你想與客戶面談，就必須去拜訪客戶前言學(xué)員講解79促成的時機在任一階段都可能出現(xiàn)客戶行為態(tài)度有所改變時：客戶主動提出問題時：

促成的時機學(xué)員講解80客戶行為態(tài)度有所改變時：沉默思考時明顯贊同時翻閱資料時電視音響關(guān)小時客戶態(tài)度更加友善時學(xué)員講解

促成的時機81客戶主動提出問題時：詢問交費方式時詢問投保內(nèi)容時詢問別人購買情形時計價還價時

促成的時機學(xué)員講解82促成的方法學(xué)員講解推定承諾法二擇一法利誘法行動法83促成的原則學(xué)員講解給予客戶安心感向受惠者道謝暗示日后將再來訪始終如一完美如初84促成三大關(guān)鍵學(xué)員講解100%的熱誠……你今天就要擁有保單堅強意念……我今天就一定成交純熟的技術(shù)……平常心說該說的話.做該做的動作85新人引導(dǎo)表研討

86新人引導(dǎo)表研討——接近寒喧收集資料及尋找購買點預(yù)定復(fù)訪時間（送建議書）87新人引導(dǎo)表研討8889新人引導(dǎo)表研討——說明熟悉商品并熟悉商品話術(shù)建議書制作及相關(guān)展示資料的準備熟悉建議的內(nèi)容及說明要領(lǐng)90新人引導(dǎo)表研討91新人引導(dǎo)表研討——促成創(chuàng)造促成機會養(yǎng)成促成習(xí)慣，熟悉促成技巧方法與時機獲得推介名單92新人引導(dǎo)表研討93新人引導(dǎo)表研討94新人引導(dǎo)表研討95業(yè)務(wù)員的常態(tài)售后服務(wù)的重要性好的售后服務(wù)是什么如何建立客戶檔案遞交保單應(yīng)注意事項“售后服務(wù)階段”檢查點說明售后服務(wù)96業(yè)務(wù)員的常態(tài)97好的售后服務(wù)是什么？你在壽險業(yè)擁有最大的資產(chǎn)：客戶換個角色當客戶，你需要別人什么樣的服務(wù)？你就給客戶怎樣的服務(wù)。好的服務(wù)：就是客戶想忘了你都難！98如何建立客戶檔案保戶卡（保戶檔案）電腦記錄(壽險秘書系統(tǒng))請各小組討論：你認為最好的售后服務(wù)方法和最合適的服務(wù)媒介。每組列出20條。發(fā)表。時間：20分鐘。99檢查保單內(nèi)容表現(xiàn)專業(yè)行為負責(zé)積極態(tài)度遞交保單應(yīng)注意事項100你滿意，我獲利。101新人引導(dǎo)表研討102新人引導(dǎo)表研討——售后服務(wù)檢查保單建立檔案遞交保單取得推介名單建立良好服務(wù)習(xí)慣103新人引導(dǎo)表研討

104新人引導(dǎo)表研討105結(jié)論專業(yè)化銷售輔導(dǎo)，是以推銷實務(wù)為架構(gòu)，以檢查點為精髓以執(zhí)行和應(yīng)用為要領(lǐng)，以《銷售活動目標表》和《新人引導(dǎo)表》為輔助，讓新人在銜接訓(xùn)練中逐步提高推銷技巧。106這是個全新的壽險大發(fā)展的時代這是一個呼喚和創(chuàng)造職業(yè)人的時代壽險營銷——提升您的心靈和人格修為結(jié)束語107泰康人壽TAIKANGLIFE108謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH一本萬利工程1、背景驅(qū)動2、盈利策略3、選菜試菜4、價值創(chuàng)造5、完美呈現(xiàn)6、成功面試7、持續(xù)改造（一）、一本萬利工程的背景驅(qū)動

1、什么是一本萬利

2、餐飲時代的變遷菜單經(jīng)驗的指導(dǎo)方針運營市場定位的體現(xiàn)經(jīng)營水平的體現(xiàn)體現(xiàn)餐廳的特色與水準溝通的工具餐廳對顧客的承諾菜單承諾的六大表現(xiàn)1、名字的承諾2、質(zhì)量的承諾3、價格的承諾4、規(guī)格標準的承諾5、外文翻譯的準確6、保證供應(yīng)的承諾

1、顧客滿意度餐廳價值、價格、合理感、愉快感、安心感、美味感、便利感、滿足感、有價值感、喜悅感、特別感2-2、初期投資餐廳面積、保證金、設(shè)備投資、店鋪裝潢、器具用品投資、制服選定、菜單制作2-1、開業(yè)準備廚具、供應(yīng)商選定、設(shè)計、用品選定、餐廳配置、員工訓(xùn)練、餐廳氣氛、促銷方式3、經(jīng)營數(shù)據(jù)營業(yè)額、客流量、成本率、人均消費、顧客回頭率、出品速度、人事費用菜單內(nèi)容決定決定相關(guān)相關(guān)決定決定決定決定以菜單為導(dǎo)向的硬件投資

1、餐廳的裝修風(fēng)格2、硬件設(shè)施服務(wù)操作3、餐廳動線4、餐具與家俬5、廚房布局6、廚房設(shè)備菜單設(shè)計正果1、能誘導(dǎo)顧客購買你想讓他買的餐點2、能迅速傳達餐廳要表達的東西3、雙贏：顧客喜歡、餐廳好賣餐廳時代的變遷食物時代硬體時代軟體時代心體時代食物食品饑食飽食品質(zhì)挑食品味品食品德懼食體驗人們正在追尋更多的感受，更多的意義更多的體驗，更多的幸福（二）盈利策略1、組建工程團隊2、確定核心價值3、確定盈利目標4、確定客單價5、設(shè)計盈利策略6、確定核心產(chǎn)品誰來設(shè)計菜單？產(chǎn)品=做得出來的物品商品=賣得出去的物品商家=產(chǎn)品具備商品附加值物（什么產(chǎn)品）+事（滿足顧客何種需求）從物到事從食物到餐飲從吃什么到為什么吃產(chǎn)品本身決定一本，產(chǎn)品附加值決定萬利從生理到心理從物質(zhì)到精神從概念到五覺體驗創(chuàng)造產(chǎn)品的五覺附加值體驗何來

一家企業(yè)以服務(wù)為舞臺以商品為道具，讓消費者完全投入的時候，體驗就出現(xiàn)了PART01物=你的企業(yè)賣什么產(chǎn)品+事=能滿足顧客何種需求？確定核心價值理念核心價值理念1、賣什么樣的菜2、賣什么樣的氛圍？3、如何接待顧客？賣給誰？賣什么事？賣什么價？企業(yè)目標的設(shè)定1、理論導(dǎo)向的目標設(shè)定2、預(yù)算3、制定利潤目標費用營業(yè)額虧損區(qū)利潤區(qū)臨界點變動費用總費用營業(yè)額曲線費用線X型損益圖利潤導(dǎo)向的目標設(shè)定確定目標設(shè)定營業(yè)收入=固定成本+目標利潤1-變動成本率-營業(yè)稅率例：A餐廳每月固定成本40萬，變動成本50%，營業(yè)稅率5.5%，目標利率每月8萬，問A餐廳的月營業(yè)收入：月營收入=（40+8）÷（1-50%-5.5%）=48÷0.445=108萬測算損益平衡點保本線=固定成本1-變動成本率-營業(yè)稅率例：A餐廳保本線=40÷（1-50%-5.5%）

=40÷0.445

=90萬定價的三重意義2、向競爭對手發(fā)出的信息和信號1、是利潤最大化和最重要的決定因素3、價格本事是價值的體現(xiàn)定價由此開始1、評估產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量2、尋求顧客價值與平衡點3、以價值定義市場確定客單價盈利占比策略

占比策略內(nèi)部策略銷售占比占比策略內(nèi)部策略10%40%10%20%20%（三）、選菜試菜1、ABC產(chǎn)品分析2、產(chǎn)品的確定（食材、口味、烹調(diào)、餐飲）3、成本的確定ABC分析策略毛利率營業(yè)額CBACABBACCCAA營業(yè)額C毛利A優(yōu)化、提升增加銷售雙A雙贏ABC顧客商品漲價保留虧本商品刪營業(yè)額A毛利C顧客超額、成本過高有意義的保留無意義的刪除雙C雙輸菜單內(nèi)容選擇的標準因素成本設(shè)備廚師技術(shù)操作空間菜系風(fēng)格吻合度品質(zhì)可控度原料供應(yīng)顧客喜好菜單協(xié)議度（銷售目標、顏色、口味、造型、營養(yǎng)等）產(chǎn)品類別確定的四個方面1、按食材確定比例2、按口味確定比例3、按烹飪確定比例4、按餐飲確定比例

（無酒精飲品、含酒精飲品比例）框架依據(jù)操作依據(jù)目標依據(jù)成本依據(jù)試口味成本操作第一次試菜的內(nèi)容精確的成本核算—五個關(guān)鍵詞1、凈料率（一料一控、一料多檔）2、調(diào)味料成本（單件產(chǎn)品、批量產(chǎn)品）3、燃料成本4、統(tǒng)一計量單位5、標準食譜成本卡試口味餐具造型色彩第二次試菜的內(nèi)容四料構(gòu)成表1、符合思想審定2、符合目標審定3、符合定位審定4、符合框架審定四平構(gòu)成表(四)、創(chuàng)造價值1、定價策略的確定2、提升雙A核心產(chǎn)品的附加值3、增加更多的顧客選擇性顧客會記住的價格最低價人均消費熱門暢銷品商品較多的價格帶最高價產(chǎn)品價格和觀念價值永遠是不一樣的，體驗經(jīng)濟時代出售的不是產(chǎn)品價格，而是觀念定價與確定價格的區(qū)別確定價格產(chǎn)品、服務(wù)主導(dǎo)思路確定一個易于銷售的價格由企業(yè)根據(jù)成本以及和其他企業(yè)的比較確定定價基于顧客的價值私立評估價值、確定等級在顧客和企業(yè)的來往過程中確定企業(yè)定價三大策略1、薄利多銷策略2、相對穩(wěn)定價格策略3、高價位價格策略提升產(chǎn)品附加值的“十大絕招”三好七增名字好賣相故事服務(wù)選擇文案時間體驗健康推廣感覺“附加值”提升產(chǎn)品附加值的“兩大前提”一好味道二品質(zhì)確定好賣相美色器形設(shè)攝狀增健康少油湯汁鹽多有機養(yǎng)生品種增時間原材料生長原材料獲得制作耗時美味時間要求增文案—文字敘述九問1、餐點是什么？2、如何烹調(diào)制作？3、如何呈現(xiàn)？4、有何故事？5、有否獨特的口味？6、有否體現(xiàn)品質(zhì)等級？7、食材的來源？8、有何獨特的體驗？9、對人有何好處？一料多烹多吃多味增選擇增推廣易拉寶臺卡小畫冊傳媒宣傳銷售人員介紹POP（五）、完美呈現(xiàn)1、專業(yè)團隊的選擇與合作2核心價值的呈現(xiàn)平面制片攝影助理攝影師食品造型翻譯修圖師文案設(shè)計師跟印完稿員餐飲行業(yè)中照片的功能的三個層次傳遞信息吸引顧客傳播文化菜式拍攝菜式拍攝的本質(zhì)是靜物拍攝最根本的原則是對你的店鋪產(chǎn)生愉悅感不僅僅要讓顧客看見，更要問道和