網(wǎng)購(gòu)商品投訴處理管理辦法

11網(wǎng)購(gòu)商品投訴處理管理方法歸屬體系：國(guó)美電器經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)—售后效勞系統(tǒng)分冊(cè)文件編號(hào)：國(guó)美—售后—電商010撰寫單位：國(guó)美電器售后效勞中心電子商務(wù)部版本：第一版生效日期：2004年4月1日機(jī)密等級(jí)：□機(jī)密■一般合計(jì)頁(yè)數(shù)：3頁(yè)正文頁(yè)數(shù)：1鑼附件梯個(gè)數(shù)順：約1博個(gè)欄制度唇正文順目錄免：匠目買抹錄鴉頁(yè)次肢1、禍目的餅1嶼2、菊范圍危1輩3、亭名詞數(shù)解釋銷1趁4、濕職責(zé)嘩1澤5、緊作業(yè)村內(nèi)容豎1熟6、開(kāi)注意土事項(xiàng)漸1例7、駐附件階1屠總裁雙審批沫管理瓦研究么室審惱核戚撰寫慈人革制度改名稱副：械網(wǎng)購(gòu)拉商品老投訴守處理妄管理出方法武文件砌編號(hào)戀：國(guó)拌美久—味售后串—露電商閑0色1嫩0古1.精目的禮：為腫了規(guī)哪范網(wǎng)矮購(gòu)商留品顧備客投膠訴處規(guī)理流門程，頂特制盤定本兆規(guī)定妄。鈔2.椅范圍次：賽2.盲1培適用煉范圍券：總筑部售陰后服仗務(wù)中兵心；喘分部免電子梯商務(wù)罪部、辛客服蘇部稍2.萄2發(fā)獵布范壘圍：賴總部犯各中芝心、耽各部煉門；籠各分貪部刊3.色名詞雁解釋柏：無(wú)慨4芹.爭(zhēng)職責(zé)交：晃4.覺(jué)1分墳部電船子商墊務(wù)人叼員負(fù)收責(zé)信頭息記臂錄和堡傳遞絲，分賺部客示服部弊或總塑部客罰服部經(jīng)負(fù)責(zé)問(wèn)處理炊；盤5.購(gòu)作業(yè)周內(nèi)容潤(rùn)：碼5.咸1處大理原歲那么：捎5.哲1.疾1裙電子茶商務(wù)碼員無(wú)版權(quán)對(duì)積某個(gè)哥投訴率顧客粒許諾液任何負(fù)處理示意見(jiàn)悟，所貍有相蘇關(guān)投鞋訴必隆須由爆所在隔當(dāng)?shù)馗姆植拷倏头倩蚩傢?yè)部客聚服處點(diǎn)理；仿5.點(diǎn)1.甲2導(dǎo)電子慚商務(wù)讀員須靈對(duì)網(wǎng)蝶購(gòu)商劑品的獵相關(guān)澇投訴爆進(jìn)行宋信息歪記錄揚(yáng)，以劈電子嫂郵件宜的形沸式轉(zhuǎn)澡發(fā)給倘分部貢客服破或總翠部客靜服處糟理，攪需確探認(rèn)郵仗件是肯否收幅到并替記錄羊接受繳信息久人員較姓名恐，以幫便進(jìn)咽行處判理結(jié)柿果的牛跟蹤革；賄5.哥1.示3愚客戶界效勞衫部對(duì)李網(wǎng)購(gòu)辨商品貍的投猜訴處搏理流驗(yàn)程等浸同于間門店低商品棉投訴嘴的處怠理流維程。湯5.菊2處誦理過(guò)臨程：甜5.連2.議1肥電子壓商務(wù)霉部人右員受召理返5.毒2.椒1點(diǎn).1探由子核商務(wù)貍員記玻錄網(wǎng)弦購(gòu)商塘品投文訴的執(zhí)相關(guān)禁信息織5.幫2.六1絡(luò).2充以電攤子郵揭件的弓形式秩轉(zhuǎn)交振客服谷處理那么，需驅(qū)確認(rèn)圈郵件蒙是否和收到古并記透錄接霸受信冒息人鉆員姓掠名，悲以便艇進(jìn)行惱處理仿結(jié)果悼的跟馬蹤它5.姨2.抹1蠶.3原客戶暫效勞擁部根叢據(jù)公弊司相亂關(guān)規(guī)替定三處理酸相關(guān)虧投訴霸5.姻2.賊2帳客服味受理超投訴邀過(guò)程澡：客解效勞聽(tīng)部記吧錄網(wǎng)脾購(gòu)商扯品投她訴的染相關(guān)況信息酸并根挽據(jù)公為司相逼關(guān)規(guī)型定進(jìn)鞏行處股理；踐6.秘注意短事項(xiàng)艱：個(gè)謠別分談部如組有不費(fèi)能通跑過(guò)電乳子郵船件傳怨遞相蓬關(guān)信魔息的斯情況淋，可癢采用斧碧形式孔，電別子商輔務(wù)員絨同樣亮需記脅錄接越受信某息人筒員姓編名。儉7.改附件稼:爛7.毯1網(wǎng)圓購(gòu)商顛品投速宿處擴(kuò)理登湖記單俗生效默日期績(jī)：優(yōu)20碗04刺年4替月1箱日觀頁(yè)次還：復(fù)1/博1鍵附件粘數(shù)：創(chuàng)1渣附件付7.顏1辣網(wǎng)購(gòu)今商品鍬投訴助處理溉登記已單網(wǎng)購(gòu)商品投訴處理登記單網(wǎng)購(gòu)商品投訴處理登記單分部：日期：