培訓(xùn)計(jì)劃方案-5

第頁(yè)共頁(yè)培訓(xùn)方案方案培訓(xùn)方案方案【精】培訓(xùn)方案方案1根據(jù)《煤礦平安規(guī)程》，每個(gè)礦井必須裝備特殊工種，特殊工種必須持證上崗，掌握井下各類(lèi)平安知識(shí)，樹(shù)立“平安第一、預(yù)防為主”的方針，制定特殊工作人員培訓(xùn)方案：一、特作人員培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)方案。1、按規(guī)定培訓(xùn)、配齊特作人員。2、對(duì)將進(jìn)展復(fù)訓(xùn)特作人員提早一個(gè)月安排到復(fù)訓(xùn)單位進(jìn)展復(fù)訓(xùn)。二、特作人員培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)時(shí)間安排1、2月1日組織全礦所有特殊工種進(jìn)展培訓(xùn)(包括瓦檢員、平安員、絞車(chē)司機(jī))，培訓(xùn)內(nèi)容：頂板管理、通風(fēng)與瓦斯管理、提升運(yùn)輸。培訓(xùn)人：xxx2、4月10日培訓(xùn)平安員。重點(diǎn)是：頂板管理、通風(fēng)管理。培訓(xùn)人：xxx3、5月1—2日培訓(xùn)瓦檢員、員、絞車(chē)司機(jī)、電工，培訓(xùn)內(nèi)容：井下管理的各項(xiàng)內(nèi)容：提升、電氣、防治水、火藥的管理等。培訓(xùn)人：xxx4、6月10日培訓(xùn)員。培訓(xùn)內(nèi)容：火藥的管理、頂板與支護(hù)。培訓(xùn)人：xxx5、7月10日培訓(xùn)電工、絞車(chē)司機(jī)，培訓(xùn)內(nèi)容：電氣設(shè)備管理、提升運(yùn)輸?shù)?。培?xùn)人：xxx6、8月10日培訓(xùn)瓦斯檢查員，培訓(xùn)內(nèi)容：一通三防、平安設(shè)施管理。培訓(xùn)人：xxx7、9月10日培訓(xùn)平安員，培訓(xùn)內(nèi)容：頂板管理、防治水、提升運(yùn)輸及井下各項(xiàng)管理。培訓(xùn)人：xxx8、10月7日培訓(xùn)平安員、瓦斯員、員、絞車(chē)司機(jī)、電工，培訓(xùn)內(nèi)容《煤礦平安規(guī)定》有關(guān)規(guī)定及上級(jí)部門(mén)下發(fā)的.有關(guān)文件。培訓(xùn)人：xxx9、11月10日培訓(xùn)平安員、瓦斯員，重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：瓦斯防治、通風(fēng)管理、頂板管理、防治水等有關(guān)內(nèi)容。培訓(xùn)人：xxx10、12月10日培訓(xùn)平安員、瓦斯員、絞車(chē)司機(jī)、電工、員重點(diǎn)集中一年中的學(xué)習(xí)情況，總結(jié)一年的中的成績(jī)及缺點(diǎn)，下一年度的工作安排。培訓(xùn)人：xxx三、日常平安培訓(xùn)。凡成為我礦職工后，每月必須按時(shí)間進(jìn)展不低于3次的復(fù)訓(xùn)，每次復(fù)訓(xùn)時(shí)間不低于8小時(shí)，內(nèi)容為：1、采、掘、機(jī)、運(yùn)、通的平安技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。2、崗位工種的平安技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。3、平安消費(fèi)法律法規(guī)培訓(xùn)。4、《作業(yè)規(guī)程》，《平安技術(shù)操作規(guī)程》施工平安措施貫徹。以上方案由工程師按時(shí)間按方案進(jìn)展培訓(xùn)，每一職工都必須參與，無(wú)特殊情況不參與的人員必須按本礦規(guī)章制度進(jìn)展處分，并從新進(jìn)展培訓(xùn)。四、其他時(shí)間利用班前會(huì)，平安例會(huì)，平安辦公會(huì)等時(shí)機(jī)再對(duì)全體職工進(jìn)展平安教育。五、所有職工必須按規(guī)定承受上級(jí)部門(mén)組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)方案方案2出品經(jīng)營(yíng)要擅長(zhǎng)及時(shí)地分析^p不同層次的需求欲望，才能開(kāi)發(fā)出多種多樣的適應(yīng)各種不同層次需求的新產(chǎn)品。滿(mǎn)足人們需求的產(chǎn)品才能為顧客所承受。因此，制訂產(chǎn)品的開(kāi)拓方案：一、廚房與其它部門(mén)〔營(yíng)銷(xiāo)部、采購(gòu)部、公關(guān)籌劃部〕，嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)理解市場(chǎng)信息的需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展改良和開(kāi)發(fā)。1、對(duì)菜品的營(yíng)養(yǎng)、質(zhì)量、原料、器皿的.要求進(jìn)展理解。2、對(duì)菜品價(jià)位、促銷(xiāo)手段、銷(xiāo)售量、廣告宣傳進(jìn)展理解。3、對(duì)市場(chǎng)容量，顧客需求，消費(fèi)心理趨向，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量反映進(jìn)展理解。二、廚房將面對(duì)整體員工進(jìn)展溝通和交流，讓全體員工為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出謀劃策，并相應(yīng)地建立合理化建議處理體系，對(duì)合理化建議進(jìn)展有效獎(jiǎng)勵(lì)，并使其制度化，提倡和鼓勵(lì)創(chuàng)新意識(shí)。三、成立產(chǎn)品開(kāi)拓小組，由廚房牽頭，有采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)參與。根據(jù)市場(chǎng)信息，不斷研制開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。四、定期搜集新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)，通過(guò)評(píng)估、鑒定。制定新產(chǎn)品方案任務(wù)書(shū)，通過(guò)試制、鑒定再研究產(chǎn)品的銷(xiāo)售與效勞方式。五、定期對(duì)員工進(jìn)展崗位和技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)各班組廚師長(zhǎng)、主廚進(jìn)展評(píng)估、考核，根據(jù)地工作實(shí)績(jī)進(jìn)展獎(jiǎng)懲。培訓(xùn)方案方案3一、繼續(xù)教育的內(nèi)容1.復(fù)習(xí)穩(wěn)固護(hù)理根底理論、根本知識(shí)、根本技能。2.專(zhuān)科醫(yī)學(xué)知識(shí)，護(hù)理學(xué)知識(shí)及專(zhuān)科技能。3.護(hù)理專(zhuān)業(yè)理論，臨床教學(xué)、護(hù)理管理等綜合知識(shí)。二、繼續(xù)教育的途徑1.病房有方案地組織講課查房和考核，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)晨間理論提問(wèn)。2.科內(nèi)組織相關(guān)講座和查房。3.院內(nèi)外各種專(zhuān)業(yè)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)講座、會(huì)議交流、學(xué)習(xí)班等。4.省內(nèi)外專(zhuān)科進(jìn)修學(xué)習(xí)。繼續(xù)教育培訓(xùn)方案5.自學(xué)及夜大函授的學(xué)習(xí)。三、繼續(xù)教育安排(一)試用期護(hù)士的繼續(xù)教育1.目的具有良好的護(hù)士形象和行為，能獨(dú)立完成臨床護(hù)理工作。2.重點(diǎn)(1)穩(wěn)固專(zhuān)業(yè)思想，嚴(yán)格素質(zhì)要求，加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)。(2)積極參加護(hù)理部和科室組織的“三基”訓(xùn)練。(3)掌握護(hù)理工作程序及護(hù)士工作職責(zé)。(4)學(xué)習(xí)專(zhuān)科理論及操作技能。(5)學(xué)習(xí)應(yīng)用護(hù)理程序，為患者做安康教育并施行整體護(hù)理。3.詳細(xì)要求(1)承受護(hù)理部的崗前教育和護(hù)士行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。(2)護(hù)士長(zhǎng)結(jié)合每一位護(hù)士的情況，制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案。(3)設(shè)護(hù)師以上職稱(chēng)的護(hù)士專(zhuān)人帶教，要求純熟掌握根底護(hù)理知識(shí)和技能，適當(dāng)安排藥療及治療工作。(4)護(hù)士長(zhǎng)每季度考核和抽查護(hù)士素質(zhì)、護(hù)理知識(shí)和技能，考核結(jié)果上交護(hù)理部。(5)積極參加科室及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考試考核，成績(jī)合格者方可繼續(xù)聘用。(6)一年內(nèi)須考得護(hù)士執(zhí)業(yè)證。(7)試用期完畢時(shí)或簽訂聘用合同，由個(gè)人寫(xiě)好總結(jié)，所在科室考核并簽署意見(jiàn)，經(jīng)醫(yī)院綜合評(píng)議批準(zhǔn)前方可轉(zhuǎn)正。(二)護(hù)士階段的繼續(xù)教育1.目的能按要求獨(dú)立完成科室各項(xiàng)護(hù)理工作，特別是專(zhuān)科護(hù)理的知識(shí)，逐漸到達(dá)護(hù)師程度。2.重點(diǎn)(畢業(yè)2-3年的護(hù)士)(1)在純熟掌握根底護(hù)理知識(shí)和技能的根底上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和純熟專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)和技能(包括專(zhuān)科疾病知識(shí)、疾病護(hù)理要點(diǎn)、專(zhuān)科儀器的使用、用藥考前須知及常見(jiàn)不良反響等)。(2)學(xué)習(xí)護(hù)理程序有關(guān)理論和方法，為病人提供整體護(hù)理。(3)學(xué)習(xí)安康教育的原那么和方法，充實(shí)教育內(nèi)容，進(jìn)步教育才能。3.詳細(xì)要求(畢業(yè)2-3年的護(hù)士)(1)能獨(dú)立完成科內(nèi)根本護(hù)理工作，純熟掌握各崗位工作職責(zé)和工作程序。(2)積極參加科內(nèi)、院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，側(cè)重專(zhuān)科疾病的護(hù)理知識(shí)及技能。適當(dāng)安排科室小講課和護(hù)理業(yè)務(wù)查房。(3)掌握整體護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)要求，在上級(jí)護(hù)士的指導(dǎo)下能寫(xiě)護(hù)理病歷。(4)護(hù)士長(zhǎng)定期考核，考核結(jié)果上交護(hù)理部。4.重點(diǎn)(畢業(yè)4-6年的護(hù)士)(1)掌握專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)及技能。(2)學(xué)習(xí)和純熟搶救技術(shù)及相關(guān)知識(shí)。(3)學(xué)習(xí)病房臨床教學(xué)工作。5.詳細(xì)要求(1)以小組護(hù)理工作為主，特別是危急重患者搶救、治療和護(hù)理，參與病房管理工作。(2)參加科室及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成每年繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。重點(diǎn)學(xué)習(xí)專(zhuān)科護(hù)理及搶救知識(shí)和技能，并參與病房授課和患者安康教育的組織管理工作。(3)參與病房護(hù)生和低年資護(hù)士的帶教。以自身良好的專(zhuān)業(yè)形象和正確的護(hù)理行為影響其他護(hù)士。(4)適當(dāng)參加科內(nèi)理論講課，有條件的可參加病房護(hù)理科研。(5)鼓勵(lì)參加護(hù)理夜大或高等護(hù)理教育自學(xué)考試，進(jìn)步理論程度及學(xué)歷層次。(三)護(hù)師階段的繼續(xù)教育1.目的承當(dāng)專(zhuān)科危重患者的護(hù)理，能為患者提供整體護(hù)理。積極參與并組織病房?jī)?nèi)的搶救，成為病房的業(yè)務(wù)骨干，不斷進(jìn)步教育、管理、科研才能，逐步到達(dá)主管護(hù)師的程度。2.重點(diǎn)(l)研究和解決危重病人護(hù)理中的'主要問(wèn)題。(2)掌握搶救知識(shí)和技能，不斷進(jìn)步組織搶救的才能。(3)進(jìn)步教學(xué)、管理、科研的綜合素質(zhì)。3.詳細(xì)要求(l)以完成為危重患者護(hù)理工作為主，視情況可擔(dān)任護(hù)理小組長(zhǎng)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)安排藥療、治療等護(hù)理工作。(2)參加病房?jī)?nèi)、院內(nèi)外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育學(xué)分25分。注重專(zhuān)科、教學(xué)、管理及科研等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。(3)參加病房或科內(nèi)護(hù)理科研設(shè)計(jì)及論文寫(xiě)作。(4)參與病房帶教，表現(xiàn)突出者可安排為教學(xué)老師。(5)鼓勵(lì)參加護(hù)理專(zhuān)業(yè)的夜大或高等教育自學(xué)考試，獲得大專(zhuān)、本科及以上學(xué)歷。(四)主管護(hù)師階段的繼續(xù)教育1.目的具有護(hù)理專(zhuān)科、護(hù)理教學(xué)、護(hù)理管理的專(zhuān)項(xiàng)特長(zhǎng)，承當(dāng)病房的教學(xué)工作。可以及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)歷，開(kāi)展護(hù)理科研，逐步到達(dá)主任護(hù)師的程度。2.重點(diǎn)(l)承當(dāng)科室內(nèi)難度較大的護(hù)理工作。(2)指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士對(duì)危重、疑難患者制定護(hù)理方案，施行護(hù)理措施。(3)組織科室護(hù)士進(jìn)展護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作訓(xùn)練。(4)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)控制和防范護(hù)理過(guò)失、護(hù)理糾紛。3.詳細(xì)要求(1)重點(diǎn)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的教學(xué)和管理工作。(2)參加病房、院內(nèi)外各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育25學(xué)分。(3)承當(dāng)病房、院內(nèi)的各種教學(xué)工作，并主持病室內(nèi)患者的安康教育工作。培訓(xùn)方案方案4區(qū)政務(wù)中心按照區(qū)創(chuàng)立辦〔20xx〕3號(hào)《關(guān)于在全區(qū)開(kāi)展窗口行業(yè)效勞提升行動(dòng)的通知》、區(qū)創(chuàng)立辦〔20xx〕4號(hào)《關(guān)于組織開(kāi)展20xx年公民思想道德宣傳教育活動(dòng)的通知》的'文件要求，為深化文明城市建立，開(kāi)展“做文明有禮的成都人—文明禮儀進(jìn)窗口行業(yè)”活動(dòng)，組織開(kāi)展系列文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)步干部職工文明效勞素質(zhì)。結(jié)合窗口工作實(shí)際，制定此方案。一、活動(dòng)目的進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)各行業(yè)文明效勞標(biāo)準(zhǔn)，健全崗位文明行為標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)舉辦文明禮儀培訓(xùn)講座、文明禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)、雙語(yǔ)培訓(xùn)等活動(dòng)，圍繞“誠(chéng)信守信、優(yōu)質(zhì)效勞”效勞活動(dòng)，進(jìn)步窗口工作人員效勞質(zhì)量，提升政務(wù)效勞程度。二、活動(dòng)內(nèi)容(一)培訓(xùn)文明政務(wù)禮儀由前進(jìn)職高禮儀老師講授，采取集中學(xué)習(xí)的方式，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)窗口人員言行舉止，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，提升效勞質(zhì)量。(二)培訓(xùn)文明用語(yǔ)邀請(qǐng)前進(jìn)職高老師講授，采取集中培訓(xùn)的方式，就如何練習(xí)普通話(huà)、說(shuō)好普通話(huà)的重點(diǎn)難點(diǎn)、方言與普通話(huà)的區(qū)別、如何靈敏運(yùn)用好語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等內(nèi)容對(duì)窗口工作人員進(jìn)展培訓(xùn)。(三)舉辦窗口單位干部雙語(yǔ)培訓(xùn)班以青白江區(qū)委黨校為雙語(yǔ)培訓(xùn)的主陣地，雙語(yǔ)培訓(xùn)自4月7日開(kāi)場(chǎng)，8月25日完畢，分2個(gè)批次進(jìn)展，每批兩個(gè)班，共計(jì)培訓(xùn)窗口效勞干部126人。每個(gè)培訓(xùn)班級(jí)裝備班主任、副班主任、英語(yǔ)老師、普通話(huà)老師各2名，同時(shí)成立班委，選舉班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員、文娛委員等。培訓(xùn)工作充分利用每周六休息時(shí)間，培訓(xùn)完畢時(shí)，將統(tǒng)一組織參訓(xùn)學(xué)員參加普通話(huà)國(guó)家二級(jí)甲等測(cè)試和英語(yǔ)聽(tīng)力口語(yǔ)程度測(cè)試。三、工作要求區(qū)政務(wù)中心高度重視文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，緊緊圍繞“建立富裕文明和諧幸福青白江”的要求，結(jié)合窗口工作職責(zé)，整合自身資，精心籌劃制定方案、周密部署，使廣闊窗口工作人員在參與中受教育，在參與中得到進(jìn)步，促進(jìn)窗口單位干部提升對(duì)外交流才能，進(jìn)一步進(jìn)步政務(wù)效勞才能，打造國(guó)際慣例接軌的政務(wù)效勞環(huán)境。區(qū)政務(wù)中心將窗口工作人員的此項(xiàng)工作完成情況將納入20xx年工作目的考核，形成長(zhǎng)效機(jī)制，確保窗口工作人員能實(shí)在加強(qiáng)文明禮儀學(xué)習(xí)，積極參與到培訓(xùn)活動(dòng)中。培訓(xùn)方案方案5一、培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員全面掌握汽車(chē)修理專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論知識(shí)和操作技能，可以準(zhǔn)確診斷汽車(chē)常見(jiàn)故障，并進(jìn)展修理，適應(yīng)現(xiàn)代汽車(chē)行業(yè)迅速開(kāi)展的需求，并為參加職業(yè)技能鑒定作好準(zhǔn)備。二、課程設(shè)置與要求：1.機(jī)械制圖：使學(xué)員掌握投影的根本原理，可以繪制和看懂一般零件圖和裝配圖，掌握軸類(lèi)零件、箱體零件等常見(jiàn)零件識(shí)圖的多項(xiàng)投影關(guān)系，可以按圖紙進(jìn)展裝配。2.金屬材料與熱處理：使學(xué)員純熟掌握常用金屬材料的.牌號(hào)、成份、性能及應(yīng)用范圍;理解金屬材料的內(nèi)部構(gòu)造;理解金屬材料熱處理的一般原理;掌握熱處理的代號(hào)、方法及其應(yīng)用。3.專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員全面掌握汽車(chē)總體構(gòu)造，發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造及工作原理，熟悉配氣機(jī)構(gòu)、燃料供應(yīng)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、光滑系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)的功用和組成，掌握汽車(chē)電控技術(shù)、液壓技術(shù)，熟悉常用大型工程機(jī)械(挖掘機(jī)、裝載機(jī)、推土機(jī)、運(yùn)輸機(jī))的日常管理、故障診斷與排除技術(shù)。4.實(shí)習(xí)可以檢查、清潔發(fā)動(dòng)機(jī)、空氣濾清器、燃油系統(tǒng);可以檢查冷卻系統(tǒng)密封情況、帶傳動(dòng)松緊度;可以檢查、緊固或更換進(jìn)排氣管、消聲器;可以檢查清潔化油器及聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu);可以檢測(cè)柴油機(jī)噴油器的噴油壓力和噴油狀況;可以更換水泵、風(fēng)扇帶、節(jié)溫器;可以進(jìn)展發(fā)動(dòng)機(jī)的小修作業(yè);可以診斷、排除汽油發(fā)動(dòng)機(jī)油路故障、電路故障;可以對(duì)汽車(chē)底盤(pán)進(jìn)展一級(jí)、二級(jí)維護(hù)及診斷與排除汽車(chē)底盤(pán)故障;可以正確進(jìn)展汽車(chē)電器設(shè)備維護(hù)，并能正確診斷與排除電氣設(shè)備故障。三、課時(shí)數(shù)安排：xxxx四、使用教材：《汽車(chē)材料與金屬加工》(中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社)《汽車(chē)構(gòu)造》(中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社)《汽車(chē)修理與檢測(cè)》(中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社)《汽車(chē)維護(hù)與故障排除》(中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社)《汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修》(中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社)五、任課老師：xxx培訓(xùn)方案方案6第一局部培訓(xùn)方案說(shuō)明公司現(xiàn)狀分析^p廣東雙和新能科技自1998年成立以來(lái)，已擁有員工120多人，年銷(xiāo)售額近1億元人民幣，公司正處于轉(zhuǎn)型加速開(kāi)展時(shí)期，公司員工的根本素質(zhì)狀況如下：1.1公司共有115名員工，其中男性83人，占74%，女性32人，占26%；大專(zhuān)以上學(xué)歷42人，占36.5%，公司30歲以上48人，占41.7%，從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團(tuán)隊(duì)，一線(xiàn)人員素質(zhì)在業(yè)界屬于中等程度，員工流動(dòng)性大，公司凝聚力、吸引力較弱。1.2公司領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)注人員的成長(zhǎng)與開(kāi)展，但鑒于人才市場(chǎng)日益嚴(yán)峻以及自身培訓(xùn)體系的欠缺，如不引起重視并逐步解決，很難應(yīng)對(duì)將來(lái)的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。1.3近年來(lái)，隨著公司對(duì)市場(chǎng)占有率的逐步進(jìn)步，銷(xiāo)售額甚至出現(xiàn)了逐月增長(zhǎng)，如何從賣(mài)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到賣(mài)效勞是必經(jīng)之路，這就要求各部門(mén)進(jìn)步效勞意識(shí)，提升效勞程度，改善效勞質(zhì)量，打造高素質(zhì)的效勞團(tuán)隊(duì)。表達(dá)主動(dòng)性和工作的深度，開(kāi)展系統(tǒng)全面的效勞。要建立相應(yīng)的工作程序，表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化程度，強(qiáng)化實(shí)體店優(yōu)勢(shì)。1.4公司目前各項(xiàng)工作有待進(jìn)一步細(xì)化與深化，很多工作程序需要優(yōu)化與改良，員工制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)淡薄，團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)同觀(guān)念不強(qiáng)，各級(jí)管理人員管理技能與領(lǐng)導(dǎo)程度有待進(jìn)步。1.5公司培訓(xùn)工作雖然一直開(kāi)展，但未建立相關(guān)培訓(xùn)體系，且培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)師資投入不夠，培訓(xùn)效果評(píng)估也未落到實(shí)處。1.6公司雖參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程，但頻率過(guò)低，很多好的內(nèi)容未在公司進(jìn)展再轉(zhuǎn)化與再傳播，以致培訓(xùn)效果無(wú)法深化與量化。1.7公司領(lǐng)導(dǎo)雖倡導(dǎo)員工通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)來(lái)進(jìn)步個(gè)人綜合素質(zhì)與才能，力求在公司內(nèi)部打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。但效果不明顯，沒(méi)有實(shí)在的行動(dòng)方案。員工的全面培訓(xùn)工作并沒(méi)有展開(kāi)。第二局部20xx年培訓(xùn)工作重點(diǎn)針對(duì)以上問(wèn)題，結(jié)合公司20xx年績(jī)效制度、薪酬制度及銷(xiāo)售方案，20xx年培訓(xùn)工作重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面：2.120xx年度，公司培訓(xùn)工作要力爭(zhēng)全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓(xùn)工作中不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，進(jìn)步培訓(xùn)效果。2.220xx年隨著更新員工的參加，要做好入司前，上崗中，工作后各項(xiàng)培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計(jì)劃，幫助他們度過(guò)適應(yīng)期。2.320xx年要進(jìn)步員工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝通的才能，增強(qiáng)敬業(yè)精神與效勞觀(guān)念，加強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。2.420xx年要針對(duì)公司管理人員的管理程度、領(lǐng)導(dǎo)才能等問(wèn)題開(kāi)展《中層管理人員管理技能提升》培訓(xùn)，方案以外訓(xùn)帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn)，堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主，堅(jiān)持培訓(xùn)目的以進(jìn)步管理技能為主，堅(jiān)持培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動(dòng)交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理才能與領(lǐng)導(dǎo)程度。2.5對(duì)于新入司員工，20xx年力爭(zhēng)在一個(gè)月內(nèi)對(duì)他們《新進(jìn)員工入司培訓(xùn)》，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)等，讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境。2.620xx年要充分利用與整合外部培訓(xùn)資，對(duì)于外部培訓(xùn)、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)所提供具有針對(duì)性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí)，并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)展分享，擴(kuò)大培訓(xùn)的效果。2.720xx年要不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)考核與鼓勵(lì)，建立培訓(xùn)反響與效果評(píng)估機(jī)制，健全培訓(xùn)管理與施行體系。第三局部公司培訓(xùn)施行流程1、培訓(xùn)目的1.1改善公司各級(jí)各類(lèi)員工的知識(shí)構(gòu)造、提升員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)步員工的'工作技能、工作態(tài)度和行為形式，滿(mǎn)足公司的快速開(kāi)展需要，更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目的。1.2、加強(qiáng)公司各級(jí)各類(lèi)員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工效勞意識(shí)與效勞程度，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提升銷(xiāo)售額，進(jìn)步工作效率。1.3提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步開(kāi)展儲(chǔ)藏相關(guān)人才。1.4進(jìn)步公司管理人員的管理意識(shí)、管理技能、管理才能與領(lǐng)導(dǎo)程度。1.5完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效施行。2、培訓(xùn)原那么2.1以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線(xiàn)。2.2以素質(zhì)提升、增值效勞工程、才能培養(yǎng)為核心。2.3以針對(duì)性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。2.4以區(qū)域式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)互相穿插進(jìn)展。2.5堅(jiān)持理論與理論相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。2.6堅(jiān)持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。2.7堅(jiān)持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。2.8實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)、線(xiàn)式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。3、培訓(xùn)職責(zé)3.1由人力資中心負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)方案的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織施行、培訓(xùn)的跟蹤與反響、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。4、培訓(xùn)方案的制定4.1人力資中心下發(fā)年度培訓(xùn)方案通知，對(duì)公司培訓(xùn)工作做整體安排，各部門(mén)應(yīng)積極配合與支持。4.2公司各部門(mén)的臨時(shí)培訓(xùn)需求，應(yīng)提早向人力資中心說(shuō)明。培訓(xùn)方案方案7一、指導(dǎo)思想：遵照《教育法》、《老師法》和教育部《中小學(xué)老師繼續(xù)教育規(guī)定》等法律法規(guī)。用新的思想、新的理論、新的知識(shí)、新的技術(shù)武裝老師，突出培訓(xùn)工作的時(shí)代性、創(chuàng)造性、實(shí)效性，促使全體老師更新教育思想觀(guān)念，更新知識(shí)才能構(gòu)造，進(jìn)步綜合素質(zhì)，進(jìn)步施行素質(zhì)教育的才能，進(jìn)步自我開(kāi)展才能，從而建立一支師德高尚，構(gòu)造合理，教科研才能強(qiáng)，具有創(chuàng)新精神和時(shí)代特征的高素質(zhì)老師隊(duì)伍。二、總體目的：通過(guò)培訓(xùn)使老師更新觀(guān)念，樹(shù)立現(xiàn)代教育思想，優(yōu)化知識(shí)構(gòu)造，拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)創(chuàng)新精神和理論才能，進(jìn)步教育教學(xué)才能，努力建立一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良、構(gòu)造合理、教學(xué)風(fēng)格鮮明、具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新才能可以適應(yīng)21世紀(jì)素質(zhì)教育需要的高素質(zhì)老師隊(duì)伍，并實(shí)現(xiàn)老師整體素質(zhì)和學(xué)校綜合辦學(xué)才能同步進(jìn)步的目的。三、培訓(xùn)對(duì)象、目的及培訓(xùn)內(nèi)容1、新老師培訓(xùn)(1)培訓(xùn)對(duì)象：教齡在3年內(nèi)的老師;(2)培訓(xùn)內(nèi)容：結(jié)合維揚(yáng)區(qū)老師培訓(xùn)方案，學(xué)校以施行青年老師導(dǎo)師制為主要方式，加強(qiáng)新年老師老師職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，教育政策法規(guī)，學(xué)校規(guī)劃，老師業(yè)務(wù)開(kāi)展方向，學(xué)校規(guī)章制度，所擔(dān)任的'學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，教材教法分析^p及班主任工作等方面的培訓(xùn)。(3)培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，使受訓(xùn)者穩(wěn)固專(zhuān)業(yè)思想，熟悉有關(guān)教育法規(guī)，初步掌握所任教學(xué)科的教學(xué)常規(guī)，熟悉教學(xué)內(nèi)容。2、骨干老師培訓(xùn)(1)培訓(xùn)對(duì)象：師德修養(yǎng)好，有較強(qiáng)教育教學(xué)才能和開(kāi)展?jié)摿Φ睦蠋?。年齡一般在35周歲以下。(2)培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代教育教學(xué)理論和理論;學(xué)科前沿知識(shí)與綜合知識(shí);課程改革專(zhuān)題研究;現(xiàn)代教育技術(shù)與信息技術(shù)應(yīng)用;教育科學(xué)研究。骨干老師培訓(xùn)實(shí)行以自我學(xué)習(xí)進(jìn)步為主的研究式學(xué)習(xí)，重視理論環(huán)節(jié)和跟蹤培訓(xùn)環(huán)節(jié)。(3)培養(yǎng)目的：通過(guò)培訓(xùn)，使骨干老師在思想政治與職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與學(xué)術(shù)程度、教育教學(xué)程度與教育科研才能等方面有較大幅度的進(jìn)步，在學(xué)校施行素質(zhì)教育中起骨干帶頭和示范輻射作用。3、學(xué)科帶頭人培訓(xùn)：(1)培訓(xùn)對(duì)象：具有較強(qiáng)教學(xué)科研才能和開(kāi)展?jié)摿Φ墓歉衫蠋煛?2)培訓(xùn)內(nèi)容：主要內(nèi)容為教育教學(xué)理論，教育思想與學(xué)科教學(xué)藝術(shù)，科學(xué)技術(shù)及人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)，教學(xué)理論經(jīng)歷總結(jié)與教育教學(xué)科學(xué)研究等內(nèi)容。培訓(xùn)主要聘請(qǐng)教育專(zhuān)家或市內(nèi)名師、特級(jí)老師和教科研機(jī)構(gòu)的“研究型”老師為其指導(dǎo)和外出學(xué)習(xí)。(3)培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，使老師樹(shù)立現(xiàn)代教育觀(guān)念，不斷進(jìn)步學(xué)科教育理論程度和教育教學(xué)研究才能，更新知識(shí)，逐步進(jìn)步學(xué)術(shù)程度，成為省、市范圍內(nèi)有較大影響的老師。老師培訓(xùn)方案方案四、考核要求：參加培訓(xùn)是每個(gè)老師的權(quán)利和義務(wù)，全體老師必須按規(guī)定完成相應(yīng)的培訓(xùn)方案，所有在職老師都必須通過(guò)周期考核。學(xué)校制定考核細(xì)那么，考核結(jié)果記入老師業(yè)務(wù)檔案。在周期內(nèi)需晉升老師職務(wù)的，必須完成晉升前應(yīng)該完成的培訓(xùn)數(shù)和質(zhì)量，否那么不得晉升高一級(jí)老師職務(wù)，老師參加繼續(xù)教育的情況將作為年度考核、職務(wù)聘任、晉升和評(píng)選優(yōu)秀老師榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的必備條件。培訓(xùn)方案方案8一、報(bào)名條件年齡18周歲-45周歲之間，具有高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷，身體安康，五官端正，有一定語(yǔ)言表達(dá)才能的人員。二、報(bào)名程序1、報(bào)名時(shí)間：20xx年3月20日起-4月20日止；2、報(bào)名材料：考生攜帶身份證及學(xué)歷證復(fù)印件各一份〔同時(shí)查驗(yàn)原件〕，一張明晰證件照及電子照〔U盤(pán)拷貝〕至現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。3、現(xiàn)場(chǎng)資格審核合格后，填寫(xiě)《報(bào)名登記表》，領(lǐng)取教材，繳納教材及培訓(xùn)費(fèi)。教材費(fèi)160元一套，培訓(xùn)費(fèi)290元/人〔含景區(qū)交通費(fèi)、船費(fèi)、餐費(fèi)、場(chǎng)租費(fèi)、授課費(fèi)等〕；繳費(fèi)成功后，教材費(fèi)概不退還，培訓(xùn)費(fèi)考核成績(jī)未通過(guò)者可以退還。4、報(bào)名地點(diǎn)：旅游管委會(huì)二樓旅游行業(yè)管理局。三、培訓(xùn)形式本學(xué)年將采取“名師帶徒+崗前培訓(xùn)”的形式培訓(xùn)。即學(xué)員報(bào)名成功后，本中心將相關(guān)教材資料發(fā)放給學(xué)員，學(xué)員通過(guò)自學(xué)或是“導(dǎo)師帶徒”完成學(xué)業(yè)，然后在規(guī)定時(shí)間參加考試，考試通過(guò)后在進(jìn)展崗前課堂培訓(xùn)，最后頒發(fā)正式“泰寧講解員證”及上崗證。四、培訓(xùn)組織〔一〕導(dǎo)師帶徒階段1、本中心將從各旅行社、旅游企業(yè)挑選一批優(yōu)秀資深講解員作為導(dǎo)師隊(duì)伍，學(xué)員可以自行選擇導(dǎo)師或是由本中心統(tǒng)一調(diào)配進(jìn)展“導(dǎo)師帶徒”學(xué)習(xí)；1名導(dǎo)師帶1-2名學(xué)員，主要輔助新學(xué)員學(xué)習(xí)帶團(tuán)技能技巧及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。2、報(bào)名成功后，本中心將為每位學(xué)員辦理一張實(shí)習(xí)證，方便進(jìn)入景區(qū)實(shí)地學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)期完畢后此證作廢；3、學(xué)習(xí)完畢，經(jīng)考核綜合成績(jī)第一名的學(xué)員及導(dǎo)師享有免次年講解員年度培訓(xùn)費(fèi)優(yōu)惠?！捕硩徢芭嘤?xùn)階段崗前培訓(xùn)主要以課堂培訓(xùn)為主，主攻文化根底及業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)。培訓(xùn)課程安排見(jiàn)附件。五、考核形式考試分為筆試和面試；總分值100分，筆試占40%，面試占60%，考試內(nèi)容按《現(xiàn)場(chǎng)考試評(píng)分表》的'各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)展。詳細(xì)安排如下：1、筆試內(nèi)容：泰寧縣情相關(guān)知識(shí)、旅游法、導(dǎo)游帶團(tuán)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)等，考試時(shí)限1.5小時(shí)；2、面試內(nèi)容：模擬景點(diǎn)講解〔泰寧縣景區(qū)〕、知識(shí)問(wèn)答、才藝展示等。3、加分項(xiàng)〔5分〕：平時(shí)表現(xiàn)良好獲得旅行社或是導(dǎo)師的一致好評(píng)可以給予總分額外加2分；學(xué)習(xí)期間，任選泰寧縣境內(nèi)一景區(qū)可以獨(dú)立完成導(dǎo)游詞二次創(chuàng)作的，提交至培訓(xùn)中心，經(jīng)審核評(píng)定為優(yōu)秀的可以給予總分額外加5分。六、資格證頒發(fā)經(jīng)考核，綜合成績(jī)到達(dá)分?jǐn)?shù)合格線(xiàn)者頒發(fā)泰寧縣講解員證培訓(xùn)方案方案9一、工程市場(chǎng)介紹1、公司產(chǎn)品商業(yè)的前景2、適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷(xiāo)售范圍3、售價(jià)與銷(xiāo)售情況4、推廣和銷(xiāo)售手段等相關(guān)資料二、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)1、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)介〔講解〕2、產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境〔講解〕3、產(chǎn)品的主要功能〔講解〕4、產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格以及同類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的比擬補(bǔ)充：演示光盤(pán)使用培訓(xùn)，也可同時(shí)使用演示光盤(pán)配合講解教學(xué)。三、銷(xiāo)售人員人際溝通，銷(xiāo)售心理，根本技能培訓(xùn)〔軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售的概念〕〔商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn)，是觀(guān)念之戰(zhàn)；銷(xiāo)售的最高境界在于：不談銷(xiāo)售到達(dá)銷(xiāo)售的目的.。成功關(guān)鍵在于思想上對(duì)公司的美妙前景充滿(mǎn)信心，對(duì)自己也充滿(mǎn)信心。成功秘訣：決心大，主動(dòng)性強(qiáng)；以人為主體，創(chuàng)造、主動(dòng)地思維?！硺I(yè)務(wù)員的根本素質(zhì)1、首先對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握(會(huì)安裝，詳細(xì)理解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點(diǎn)〕2、注重個(gè)人形象和公司形象3、氣質(zhì)：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢4、品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他5、敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限6、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿7、終身學(xué)習(xí)的理念：學(xué)習(xí)掌握知識(shí)的才能，怎樣去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，成認(rèn)有欠缺。8、八字方針：熱情、自信、英勇、執(zhí)著銷(xiāo)售人員與市場(chǎng)1、銷(xiāo)售人員：綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。講話(huà)要具有煽動(dòng)性，滿(mǎn)足對(duì)方潛意識(shí)的欲望，要充滿(mǎn)自信。2、市場(chǎng)：點(diǎn)子是初級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)物。市場(chǎng)不完善時(shí)出現(xiàn)市場(chǎng)籌劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場(chǎng)行為具有可變性、能動(dòng)性。銷(xiāo)售理論：目的明確，主題鮮明。銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)一個(gè)變，變是銷(xiāo)售的靈魂。1、銷(xiāo)售根本理論：主線(xiàn)靈魂是變，不斷進(jìn)步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重口傳銷(xiāo)售。自身價(jià)值：人值〔實(shí)〕是靈敏。2、理順市場(chǎng)潛在購(gòu)置量和實(shí)際購(gòu)置量，縮短二者之間的間隔?？趥麂N(xiāo)售能吸引他們。3、注重售前售后，去做別人沒(méi)有做的售后效勞，通過(guò)用戶(hù)來(lái)帶用戶(hù)，口傳銷(xiāo)售是認(rèn)可。到達(dá)不談銷(xiāo)售到達(dá)銷(xiāo)售目的的境界。銷(xiāo)售程序與技巧銷(xiāo)售籌劃：套路用于指導(dǎo)；要有理有利。1、銷(xiāo)售準(zhǔn)備武裝自己：理解產(chǎn)品解答顧客提問(wèn)〔能做主就要馬上答復(fù)，如超越權(quán)限先請(qǐng)示再做答復(fù)〕；認(rèn)識(shí)產(chǎn)品；理解顧客的日常習(xí)慣、個(gè)性愛(ài)好、期望值和要求進(jìn)一步做工作；迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡(jiǎn)單化；明確目的，根據(jù)才能，控制時(shí)間；預(yù)定成功的期限；不斷進(jìn)取，刷新記錄；堅(jiān)忍不拔：人在遇著困難時(shí)，消極的思想會(huì)導(dǎo)致事情越來(lái)越糟，積極的思想會(huì)使你的事情越來(lái)越好；在遇到別人的冷遇〔漠視〕時(shí)一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作！平均法那么：走訪(fǎng)100位顧客，才有一位顧客購(gòu)置，要到達(dá)這個(gè)數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài)；高度的自信，理解自己；2、尋找顧客1)、把所有的企業(yè)都要進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查；企業(yè)負(fù)責(zé)人企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍〔消費(fèi)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)范圍〕企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式〔管理決策者情況調(diào)查〕2〕、重點(diǎn)企業(yè)要跑，非重點(diǎn)起企業(yè)可先進(jìn)展訪(fǎng)問(wèn)；3〕、保持高度的熱情；記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動(dòng)！篇4：銷(xiāo)售培訓(xùn)方案安排參考模板培訓(xùn)方案方案10一、培訓(xùn)目的根據(jù)公司對(duì)餐廳效勞員的工作要求，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的效勞人員，使培訓(xùn)過(guò)的效勞員具有良好的職業(yè)道德和行為標(biāo)準(zhǔn)，掌握餐廳效勞根底知識(shí)和各項(xiàng)操作技能。二、培訓(xùn)對(duì)象公司各店在職效勞人員。三、培訓(xùn)課程崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用才能模塊組合，共設(shè)置公司管理工程、餐廳效勞員職業(yè)素質(zhì)、餐飲效勞根本技能、酒水效勞、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳效勞根本程序等七個(gè)培訓(xùn)模塊。四、培訓(xùn)形式半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。五、培訓(xùn)內(nèi)容1、公司管理工程餐廳效勞員培訓(xùn)1.1講究職業(yè)道德(1)遵紀(jì)守法：理解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè);理解國(guó)家提倡的“五愛(ài)”內(nèi)容(2)敬業(yè)精神：養(yǎng)成守時(shí)、守信、守紀(jì)的良好品質(zhì);養(yǎng)成尊老愛(ài)幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì);養(yǎng)成樂(lè)于助人、精益求精的良好品質(zhì)(3)從業(yè)原那么：自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)1.2公司員工手冊(cè)1.3公司管理制度2、餐廳效勞員職業(yè)素質(zhì)2.1職業(yè)道德及崗位職責(zé)：餐廳效勞員的職業(yè)道德;迎賓員、看臺(tái)員和傳菜員的崗位職責(zé)2.2顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理：我國(guó)各地區(qū)的飲食習(xí)慣;少數(shù)民族的飲食習(xí)慣;歐美亞洲人們的飲食習(xí)慣;賓客的就餐心理2.3飲食衛(wèi)生根底知識(shí)：公共飲食行業(yè)特點(diǎn);公共飲食行業(yè)的.衛(wèi)生管理;效勞員個(gè)人衛(wèi)生要求;餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求;預(yù)防食物中毒;餐具洗滌和消毒衛(wèi)生2.4餐飲效勞平安：火災(zāi)防范與處理：盜竊和意外事故防范與處理2.5餐飲效勞禮儀：禮貌效勞的根本要求;效勞接待禮節(jié);學(xué)會(huì)著裝、衛(wèi)生修飾要求;學(xué)會(huì)正確的站立、行走、操作姿態(tài)3、餐飲效勞根本技能3.1端托技巧：理解托盤(pán)的種類(lèi)及作用;掌握輕托和重托方法;學(xué)會(huì)端托行進(jìn)步法3.2餐巾折花：理解餐巾作用與種類(lèi);餐巾折花根本技法;餐巾花的造型種類(lèi)與擺放;餐巾折花圖譜3.3擺臺(tái)效勞：理解中、西餐擺臺(tái)的根本要求4、酒水效勞4.1理解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類(lèi)及特點(diǎn)：理解中國(guó)酒水的分類(lèi)、特點(diǎn);理解外國(guó)酒水的分類(lèi)、特點(diǎn);理解軟飲料的分類(lèi)、特點(diǎn);理解茶葉的分類(lèi)、特點(diǎn)4.2酒水效勞的技巧與程序：學(xué)會(huì)冰鎮(zhèn)、溫燙方法;注意斟酒順序;掌握酒水效勞操作要領(lǐng)5、上菜及分菜5.1理解菜品知識(shí)：理解中國(guó)菜的特點(diǎn);理解西餐菜的主要特點(diǎn)5.2上菜與分菜：理解中西餐上菜的操作要領(lǐng);掌握中西餐分菜的根本方法6、撤換餐用具6.1中餐臺(tái)面撤換餐用具：學(xué)會(huì)撤換餐用具操作方法;知道正確的收臺(tái)工作步驟6.2西餐臺(tái)面撤換餐用具：理解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律;理解西餐臺(tái)面撤換餐用具的特殊要求7、餐飲效勞根本程序7.1掌握中、西餐接待效勞：理解零點(diǎn)效勞特點(diǎn);掌握?qǐng)F(tuán)體包餐效勞要求;理解咖啡廳效勞程序六、培訓(xùn)講師工齡較長(zhǎng)的員工、餐廳大堂經(jīng)理、總經(jīng)理七、培訓(xùn)時(shí)間每周一至周五停業(yè)后10:30至12:00，連續(xù)一個(gè)月。八、培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)備餐廳內(nèi)，餐廳內(nèi)的所有設(shè)施九、考評(píng)方式1、考試：效勞員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個(gè)培訓(xùn)模塊后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對(duì)學(xué)員進(jìn)展階段測(cè)驗(yàn)。2、考核：表達(dá)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由公司組成考評(píng)組在培訓(xùn)基地對(duì)效勞員進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)考核，考核可采取現(xiàn)場(chǎng)操作、口述問(wèn)答、模擬操作、圖示等形式，重點(diǎn)檢查效勞員崗位技能掌握情況。十、調(diào)整方式可調(diào)至周六或周日晚上，詳細(xì)時(shí)間不變，但需上報(bào)總經(jīng)理，并得到三分之二以上的培訓(xùn)員工的同意。十一、培訓(xùn)預(yù)算屬于內(nèi)部培訓(xùn)，講師都是餐廳雇員，無(wú)需多少預(yù)算，培訓(xùn)期間為培訓(xùn)員工每人準(zhǔn)備一頓夜宵，為講師適當(dāng)發(fā)放一些津貼，初步預(yù)算在3萬(wàn)人民幣以?xún)?nèi)。培訓(xùn)方案方案11為了進(jìn)步我市婦幼保健人員的婦幼保健知識(shí)程度，掌握更多的安康教育知識(shí)宣傳技巧，更好的為廣闊婦女、兒童提供優(yōu)質(zhì)效勞，讓廣闊群眾養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，樹(shù)立科學(xué)的生育觀(guān)，建立正確的'人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，科學(xué)育兒、降低出生缺陷、進(jìn)步出生人口素質(zhì)，倡導(dǎo)安康理念，保健院方案對(duì)婦幼保健人員開(kāi)展婦幼保健知識(shí)培訓(xùn)工作。一、培訓(xùn)內(nèi)容：1、兒童安康檢查效勞技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、兒童安康檢查及評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。2、高危篩查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3、母乳喂養(yǎng)的優(yōu)越性;早開(kāi)奶的意義。4、母嬰安康素養(yǎng)55條。二、培訓(xùn)人員：市直醫(yī)療衛(wèi)生單位、社區(qū)衛(wèi)生效勞中心、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院、民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的婦幼保健人員三、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年5月23日四、培訓(xùn)目的：進(jìn)步婦幼保健人員綜合效勞才能，通過(guò)培訓(xùn)掌握更多的婦幼保健知識(shí)，為廣闊婦女、兒童進(jìn)步優(yōu)質(zhì)、平安、便捷效勞。培訓(xùn)方案方案1220xx年是酒店開(kāi)展中的關(guān)鍵一年，集團(tuán)酒店成立后，一切都以嶄新的相貌呈現(xiàn)。站在新的起點(diǎn)，財(cái)務(wù)部將一如既往地圍繞酒店的總體經(jīng)營(yíng)思路和開(kāi)展規(guī)劃,認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店財(cái)務(wù)預(yù)算，以加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算、進(jìn)步會(huì)計(jì)素質(zhì)為主要工作內(nèi)容，以精細(xì)化核算、數(shù)量化考核為工作方法，以利潤(rùn)最大化為目的，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任為主線(xiàn)，全面推行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化的財(cái)務(wù)管理形式，加強(qiáng)本錢(qián)核算，實(shí)行全員、全過(guò)程的財(cái)務(wù)管理策略，從嚴(yán)管理,積極為酒店領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策當(dāng)好參謀，為完成酒店經(jīng)營(yíng)目的作出應(yīng)有的努力。現(xiàn)就目前情況，提出以下初步設(shè)想：一、理順工作思路，做好財(cái)務(wù)根底工作。1、搭建集團(tuán)酒店財(cái)務(wù)組織構(gòu)架，明確崗位及職責(zé)。崗位職責(zé)：財(cái)務(wù)部長(zhǎng)：對(duì)酒店的財(cái)務(wù)管理負(fù)全面責(zé)任，擬定籌資，投資方案，編制財(cái)務(wù)預(yù)算。會(huì)計(jì)主管：記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，組織會(huì)計(jì)核算;登記帳簿;對(duì)帳，結(jié)帳;編制財(cái)務(wù)報(bào)表。出納：負(fù)責(zé)現(xiàn)金收訖，登記日記帳等。庫(kù)管員：管理財(cái)產(chǎn)物資，及時(shí)提供購(gòu)銷(xiāo)存情況。2、健全和完善財(cái)務(wù)制度。在原有財(cái)務(wù)制度的根底上，根據(jù)集團(tuán)酒店財(cái)務(wù)核算的新要求，進(jìn)一步健全和完善財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格財(cái)務(wù)人員核算管理，制定完善內(nèi)部財(cái)務(wù)規(guī)章制度，使會(huì)計(jì)工作有一個(gè)更加標(biāo)準(zhǔn)、完善的制度環(huán)境。3、標(biāo)準(zhǔn)建立財(cái)務(wù)檔案，進(jìn)步檔案管理質(zhì)量。搜集整理好以前財(cái)務(wù)檔案，進(jìn)展合理分類(lèi)，整齊化一，歸檔存查，確保會(huì)計(jì)核算資料的完好性、嚴(yán)密性，以便核查方便。二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，進(jìn)步財(cái)務(wù)人員素質(zhì)。目前，財(cái)務(wù)部半數(shù)人員為新進(jìn)人員，必須標(biāo)準(zhǔn)人員管理，穩(wěn)定財(cái)務(wù)隊(duì)伍。以強(qiáng)化財(cái)務(wù)人員教育培養(yǎng)為根底，全面進(jìn)步財(cái)務(wù)部人員整體素質(zhì)，扎扎實(shí)實(shí)的把全酒店的財(cái)務(wù)工作推上一個(gè)新臺(tái)階。主要從下幾方面入手：1、穩(wěn)定增強(qiáng)財(cái)務(wù)隊(duì)伍。對(duì)現(xiàn)有財(cái)務(wù)從業(yè)人員進(jìn)展業(yè)務(wù)考核，堅(jiān)持“試用”觀(guān)念，堅(jiān)持選拔引納優(yōu)秀的會(huì)計(jì)人員參加財(cái)務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，增強(qiáng)酒店財(cái)務(wù)隊(duì)伍的實(shí)力，為全酒店的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定打牢根底。2、加強(qiáng)理論培訓(xùn)，增強(qiáng)財(cái)務(wù)的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理意識(shí)。使財(cái)務(wù)人員從僅僅應(yīng)付日常業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)得到改變，充分認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)工作的'連續(xù)性、復(fù)雜性，培養(yǎng)超前意識(shí)。3、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)分析^p培訓(xùn)。以推行全面預(yù)算管理為目的，培養(yǎng)會(huì)計(jì)從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的事前預(yù)測(cè)、事中分析^p和根底財(cái)務(wù)分析^p工作。4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),注重工作效率，進(jìn)步會(huì)計(jì)人員的整體核算程度。三、開(kāi)展會(huì)計(jì)信息化建立，盡快實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化。利用好電腦系統(tǒng)，開(kāi)展網(wǎng)上數(shù)據(jù)報(bào)送，歸集和整理睬計(jì)數(shù)據(jù)，增強(qiáng)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)傳遞的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。有條件時(shí)，首先實(shí)現(xiàn)電算化與手工記賬同時(shí)進(jìn)展，逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)替代手工計(jì)賬的財(cái)務(wù)管理形式，解決會(huì)計(jì)手工核算中的計(jì)賬不標(biāo)準(zhǔn)和大量重復(fù)勞動(dòng)極易產(chǎn)生的錯(cuò)記、漏計(jì)、錯(cuò)算等錯(cuò)誤。大量的信息可以準(zhǔn)確、及時(shí)的記錄、匯總、分析^p、傳送，從而使得這些信息快速地轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢灶A(yù)測(cè)前景的數(shù)據(jù)，進(jìn)步會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量，使酒店會(huì)計(jì)核算工作更加正規(guī)化、科學(xué)化，現(xiàn)代化。培訓(xùn)方案方案13一、培訓(xùn)目的1、熟悉掌握ICU根本護(hù)理理論和技能2、熟悉常見(jiàn)疾病的檢測(cè)和護(hù)理3、熟悉ICU布局及臨床工作二、培訓(xùn)方式1、理論學(xué)習(xí)2、技能訓(xùn)練3、自學(xué)三、培訓(xùn)時(shí)間6個(gè)月四、培訓(xùn)管理:1、指定ICU護(hù)理專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)或護(hù)理組長(zhǎng)進(jìn)展一對(duì)一帶教2、根據(jù)ICU制定的新入護(hù)士培訓(xùn)方案，結(jié)合ICU實(shí)際進(jìn)展教學(xué)。3、每月進(jìn)展操作考試一次(由帶教老師考核4、由護(hù)士長(zhǎng)或帶教老師于6月底進(jìn)展理論和操作考試(2個(gè)操作，成績(jī)合格完畢新入護(hù)士培訓(xùn)課程。5、培訓(xùn)期完畢由帶教老師寫(xiě)出培訓(xùn)總評(píng)五、培訓(xùn)內(nèi)容(一理論培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)方案參加ICU三基三嚴(yán)(三基:根本理論、根本知識(shí)、根本技能。三嚴(yán)即:嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng)理論學(xué)習(xí)，理論培訓(xùn)內(nèi)容包括:科室工作環(huán)境，物品放置，科室規(guī)章制度，各班職責(zé)，根底護(hù)理知識(shí)，專(zhuān)科疾病護(hù)理常規(guī)，專(zhuān)科疾病病理生理和臨床表現(xiàn)，常見(jiàn)危重患者搶救流程。(二操作培訓(xùn)內(nèi)容1.純熟掌握:手衛(wèi)生，出入院護(hù)理技術(shù)，生命體征測(cè)量，口服給藥，靜脈輸液，真空采血技術(shù)，靜脈注射法，口腔護(hù)理，氧氣吸入，無(wú)菌技術(shù)，肌肉注射，皮內(nèi)注射，皮下注射，物理降溫，軸線(xiàn)翻身，單人CPR，TPN,CPT，手術(shù)前后的一般護(hù)理，患者跌倒的預(yù)防等。2.掌握:鼻飼，霧化吸入，吸痰，氣管切開(kāi)，氣管插管吸痰，胃腸減壓技術(shù)，灌腸技術(shù)，患者搬運(yùn)法，患者約束法，痰標(biāo)本采集法。3.掌握:監(jiān)護(hù)儀，呼吸機(jī)的使用與保養(yǎng)。4.掌握外科危重患者的護(hù)理及記錄。5.熟悉:微量輸液泵的使用，輸血，心電監(jiān)護(hù)技術(shù)，導(dǎo)尿技術(shù)6.理解ICU常見(jiàn)的專(zhuān)科操作:氣切護(hù)理，CVP監(jiān)測(cè)，ABP監(jiān)測(cè)，呼吸機(jī)連接與根本參數(shù)調(diào)試，深靜脈置管護(hù)理，氣管插管口腔護(hù)理，扣背排痰，亞低溫治療。1培訓(xùn)對(duì)象由護(hù)理局部配至ICU新護(hù)士共24名，年齡21~33歲，其中本科3名，大專(zhuān)18名，中專(zhuān)3名;工作時(shí)間最長(zhǎng)___年，最短2年。2培訓(xùn)方式2.1入科教育為期1周，內(nèi)容包括:(1介紹ICU環(huán)境，學(xué)習(xí)ICU制度和規(guī)程以及理解其工作特點(diǎn)，各類(lèi)護(hù)理表格填寫(xiě)要求，各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)。(2學(xué)習(xí)危重病人及家屬的心理需求以及ICU病人、家屬交流的根本技巧。2.2ICU風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容培訓(xùn)為期2周，內(nèi)容包括:(1接收病人準(zhǔn)備及程序。(2ICU交接班考前須知，要點(diǎn)。(3ICU高危因素的預(yù)防和處理，如非方案性拔管、ICU譫妄病人的處理、使用呼吸機(jī)期間發(fā)生停電的處理。(4閱讀科室小交班本，內(nèi)容為科室所發(fā)生問(wèn)題的.分析^p及采取措施。此項(xiàng)培訓(xùn)主要通過(guò)帶教老師的介紹及查閱科室相關(guān)資料。培訓(xùn)內(nèi)容考核貫穿于專(zhuān)科技術(shù)操作考核中。2.3專(zhuān)科理論培訓(xùn)為期3周，內(nèi)容包括:(1血流動(dòng)力學(xué)監(jiān)測(cè)。(2呼吸道評(píng)估及呼吸道管理icu護(hù)士培訓(xùn)方案icu護(hù)士培訓(xùn)方案。(3多臟器功能障礙綜合征的監(jiān)護(hù)。(4ICU病人的管道護(hù)理。(5ICU常用藥物，介紹ICU常見(jiàn)血管活____物使用范圍、考前須知、配置及換算方法，鎮(zhèn)靜肌松藥物在ICU的應(yīng)用，觀(guān)察要點(diǎn)。(6常見(jiàn)惡性心律失常的識(shí)別。主要通過(guò)每周1次的科室集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及科室相關(guān)資料的學(xué)習(xí)。由帶教老師及護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)考核并記錄備案。2.4專(zhuān)科技術(shù)培訓(xùn)為期3周，新進(jìn)ICU護(hù)士入科時(shí)即給予ICU專(zhuān)科技術(shù)操作清單，清單內(nèi)容包括:(1監(jiān)護(hù)儀使用。(2各種呼吸機(jī)及除顫儀操作。(3輸液泵、注射泵的使用。(4心電圖機(jī)的操作。(5冰毯機(jī)的操作(6吸痰(呼吸機(jī)、氣管切開(kāi)、氣管插管。(7各種穿刺、插管的配合。此項(xiàng)培訓(xùn)由帶教老師負(fù)責(zé)，最終由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每項(xiàng)專(zhuān)科技術(shù)操作負(fù)責(zé)考核并記錄備案。培訓(xùn)方案方案14車(chē)間是企業(yè)消費(fèi)的根本施行組織。工業(yè)企業(yè)的車(chē)間一般有適度的規(guī)模，承當(dāng)一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品或一個(gè)獨(dú)立部件的消費(fèi)加工任務(wù)。車(chē)間員工培訓(xùn)方案為了車(chē)間機(jī)臺(tái)的合理使用和正確保養(yǎng)，加強(qiáng)車(chē)間的消費(fèi)管理，全面進(jìn)步車(chē)間員工的操作技能程度，進(jìn)步車(chē)間的消費(fèi)產(chǎn)量和產(chǎn)品品質(zhì)，現(xiàn)制定以下培訓(xùn)方案：一、公司根本規(guī)章制度的培訓(xùn)：要求車(chē)間的員工牢記公司的根本規(guī)章制度，遵守公司的相關(guān)制度，在制度要求范圍內(nèi)做好自己的工作。二、員工崗位職責(zé)：1、目的：讓員工明確自己的崗位職責(zé)，全面做好自己的本職工作，最大限度的發(fā)揮自己的才能，進(jìn)步整個(gè)車(chē)間的團(tuán)隊(duì)消費(fèi)才能。2、培訓(xùn)方式：通過(guò)車(chē)間的日常消費(fèi)，在班前會(huì)和機(jī)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展講解和要求，學(xué)習(xí)車(chē)間優(yōu)秀員工典范，通過(guò)書(shū)面文字學(xué)習(xí)等。3、評(píng)價(jià)：學(xué)習(xí)后要進(jìn)展反響檢驗(yàn)，通過(guò)員工在日常上班的工作表現(xiàn)，主管及同車(chē)間員工的評(píng)價(jià)、試卷問(wèn)答等形式進(jìn)展評(píng)價(jià)考核。4、效果：要求車(chē)間每位員工明確自己的崗位職責(zé)，做好自己的本職工作。三、車(chē)間產(chǎn)品質(zhì)量要求：1、目的：全面理解車(chē)間的產(chǎn)品類(lèi)型及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)要求，在日常的開(kāi)機(jī)消費(fèi)中嚴(yán)格把關(guān)自己所開(kāi)產(chǎn)品的質(zhì)量，做到產(chǎn)量高、質(zhì)量好，最大限度提升車(chē)間的根本消費(fèi)才能。2：培訓(xùn)方式：通過(guò)師傅及技術(shù)人員的講講解明、質(zhì)檢員在檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)候的質(zhì)量要求、在實(shí)際機(jī)臺(tái)操作中學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量要求、員工之間的互相學(xué)習(xí)討論及書(shū)面文字等。3、評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工所開(kāi)出產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)、主管及質(zhì)檢的檢驗(yàn)結(jié)果、試卷問(wèn)答等形式評(píng)價(jià)考核。四、根本操作技能及常見(jiàn)的消費(fèi)故障解決：1、目的：全面進(jìn)步車(chē)間員工的技能操作程度，在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求下進(jìn)步車(chē)間的整體消費(fèi)程度，要求員工純熟的操作機(jī)臺(tái)，純熟的解決一些常見(jiàn)的消費(fèi)故障，在日常開(kāi)機(jī)中提升自我的才能。2、培訓(xùn)方式：通過(guò)消費(fèi)實(shí)際的操作鍛煉及相關(guān)經(jīng)歷的總結(jié)，主管負(fù)責(zé)人員、師傅及相關(guān)人員的講解和操作演練，車(chē)間優(yōu)秀員工的帶頭作用，書(shū)面文字學(xué)習(xí)等。3、評(píng)價(jià)：一方面是員工的個(gè)人講講解明〔或問(wèn)卷調(diào)查〕；另一方面員工的'日常工作表現(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，預(yù)防并及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決一些消費(fèi)故障。五、車(chē)間消費(fèi)設(shè)備的操作使用及保養(yǎng)：1、目的：要求員工純熟操作機(jī)臺(tái)，懂得一些消費(fèi)設(shè)備的根本工作原理，掌握如何對(duì)消費(fèi)設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)，最大限度的減少車(chē)間消費(fèi)設(shè)備的損壞次數(shù)，真正做好消費(fèi)設(shè)備的保養(yǎng)工作。2、培訓(xùn)方式：通過(guò)車(chē)間主管、師傅及車(chē)間優(yōu)秀員工的講解和實(shí)際操作演練、機(jī)修電工的說(shuō)明及講解、專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)及文字資料等。3、評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的日常工作表現(xiàn)，師傅及相關(guān)人員的檢驗(yàn)監(jiān)視，消費(fèi)設(shè)備的使用及維修記錄等。說(shuō)明：以上是員工培訓(xùn)的五個(gè)方面，這五個(gè)方面的詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容參見(jiàn)各個(gè)方面的細(xì)節(jié)。要求每位員工要首先嚴(yán)格要求自己，做好學(xué)習(xí)的相關(guān)準(zhǔn)備，在最短的時(shí)間內(nèi)提升自己各個(gè)方面的程度，最大限度的發(fā)揮自己的個(gè)人價(jià)值。在日常消費(fèi)中，嚴(yán)格按照各相關(guān)方面的要求，做好自己的本職工作，為華內(nèi)的消費(fèi)做出努力，全面提升我們車(chē)間消費(fèi)一線(xiàn)的技能程度，在車(chē)間形成優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)方案方案15培訓(xùn)時(shí)間：14天；培訓(xùn)課時(shí)：70節(jié)課時(shí)；培訓(xùn)人員：前廳部工作人員；培訓(xùn)內(nèi)容：酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹，酒店組織機(jī)構(gòu)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)方式等，對(duì)禮貌禮節(jié)、儀表儀容、體語(yǔ)的詳細(xì)要求。酒店十大意識(shí)〔團(tuán)體、效勞、服從、角色、銷(xiāo)售、平安、溝通與協(xié)調(diào)、預(yù)前控制、時(shí)間、效率和質(zhì)量意識(shí)〕。賓客訂房:預(yù)訂、更改、取消預(yù)訂。禮賓員及其別人員的站姿與微笑，拉門(mén)、拉車(chē)門(mén)動(dòng)作。團(tuán)隊(duì)行李的存放和分發(fā)，賓客物品遞送，委托代辦效勞。辦理賓客代付款手續(xù)，離店準(zhǔn)備、散客結(jié)賬。前廳與酒店其他部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)、配合。抽查前一天班組工作，處理突發(fā)事件，當(dāng)____班工作記錄。電腦操作培訓(xùn)，考核，消防培訓(xùn)，實(shí)地模擬操作。培訓(xùn)目的：使員工理解：1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容;2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求;3、酒店工作是一個(gè)球隊(duì)踢球99+1=100；4、理解酒店前廳部的作用附：前臺(tái)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)工作工程名稱(chēng)：接待班前準(zhǔn)備工作程序及標(biāo)準(zhǔn)工作工程承當(dāng)：前臺(tái)接待員工作工程程序標(biāo)準(zhǔn)著裝簽到1、按規(guī)定著裝；1、檢查自己儀表儀容是否符合標(biāo)準(zhǔn)；2、在部門(mén)文員處簽到。接班準(zhǔn)備1、備齊資料、用具；2、理解當(dāng)日酒店重要事項(xiàng)。交接班1、聽(tīng)上一班接待員交待工作情況，理解遺留問(wèn)題；2、閱讀交班記錄本；3、處理未盡事項(xiàng)。工作工程名稱(chēng)：預(yù)訂工作工程承當(dāng)：前臺(tái)接待工作工程程序標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)，答復(fù)客人問(wèn)詢(xún)。1、振鈴三聲以?xún)?nèi)接聽(tīng)，講“Goodmorning/afternoon/evening,reservation，您好！前臺(tái)?！痹?xún)問(wèn)客人有什么幫助。2、根據(jù)客人提出的有關(guān)問(wèn)題耐心答復(fù)，抓住時(shí)機(jī)向客人推銷(xiāo)。3、客人提出預(yù)訂房間，我們介紹我們房類(lèi)，請(qǐng)客人選擇。①仔細(xì)聆聽(tīng)客人的訂房要求，問(wèn)清什么時(shí)候來(lái)，什么房型迅速查詢(xún)電腦是否有客人需要的房間類(lèi)型，確認(rèn)后答復(fù)客人；②如不能滿(mǎn)足客人要求，可建議客人進(jìn)步等級(jí)，選擇折衷方法，盡可能滿(mǎn)足客人需要。③確實(shí)不能滿(mǎn)足時(shí)，要致歉，并給客人推薦同等星級(jí)的酒店或建議客人改期。④次致歉，希望客人光臨。填寫(xiě)訂房預(yù)訂單根據(jù)訂房預(yù)訂單的每項(xiàng)內(nèi)容逐一登記，填完后向客人重復(fù)一遍，〔誰(shuí)來(lái)住，什么時(shí)間，大概住幾天，用什么房，用多少間，房?jī)r(jià)是多少，預(yù)訂人，預(yù)訂人聯(lián)絡(luò)，保存時(shí)間，承受預(yù)訂人，承受時(shí)間，日期〕核對(duì)無(wú)誤后注明訂房日期并簽名。對(duì)客人和我們的特殊預(yù)訂要求，要在備注欄內(nèi)記錄清楚；向客人道謝1、告訴客人預(yù)訂已OK，并告訴客人自己的姓名；2、感謝客人來(lái)