汽車s店服務(wù)營銷的問題與對策分析

汽車s店服務(wù)營銷的問題與對策分析

隨著汽車消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和市場的變化，汽車銷售模式以及服務(wù)方式也在不斷地改變和適應(yīng)。而汽車服務(wù)營銷的問題也愈發(fā)凸顯，因而探索汽車服務(wù)營銷的現(xiàn)狀和對策，對于提升汽車店服務(wù)質(zhì)量，完善汽車服務(wù)營銷體系具有重要的意義。

本文主要分為以下幾個部分：

一、汽車服務(wù)營銷的現(xiàn)狀

二、汽車店服務(wù)營銷中存在的問題

三、汽車店服務(wù)營銷的對策

四、結(jié)論

一、汽車服務(wù)營銷的現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)營銷模式的逆襲

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)潮，傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)不再是唯一的選擇。然而，在汽車服務(wù)營銷中，傳統(tǒng)營銷模式的逆襲現(xiàn)象仍然很常見。消費(fèi)者往往還是會選擇到實(shí)體店體驗(yàn)汽車售后服務(wù)，這就要求汽車店在服務(wù)上下足功夫，提供高品質(zhì)、個性化的服務(wù)。

2.多元化的消費(fèi)群體

傳統(tǒng)意義上的目標(biāo)人群概念已經(jīng)不再適用于營銷中。如今，汽車服務(wù)消費(fèi)群體愈發(fā)多元化，需求變得更加復(fù)雜。針對這一難題，汽車店需要提供全方位的服務(wù)方案，滿足消費(fèi)者多樣化、個性化的需求，從而贏得消費(fèi)者的信任與忠誠。

3.品牌價值的塑造

隨著行業(yè)的逐漸成熟，汽車品牌已成為消費(fèi)者購買汽車時首要考慮的因素之一。在服務(wù)營銷中，汽車店要不斷強(qiáng)化品牌形象、價值和優(yōu)勢，才能有效吸引新顧客，并保留老客戶。

4.服務(wù)體驗(yàn)的提升

作為售后服務(wù)的核心，汽車店的服務(wù)體驗(yàn)直接影響到消費(fèi)者的滿意度。現(xiàn)在，很多汽車店都在努力提升服務(wù)體驗(yàn)，比如向消費(fèi)者提供定制化的服務(wù)、增加養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)套餐等等。

二、汽車店服務(wù)營銷中存在的問題

1.服務(wù)技術(shù)人才短缺

車輛維修和保養(yǎng)是一個技術(shù)含量極高的行業(yè)，需要有一批熟練的技術(shù)人才。但是，在現(xiàn)實(shí)中，汽車店面臨著人才短缺的問題，導(dǎo)致服務(wù)技術(shù)水平參差不齊。

2.服務(wù)流程不規(guī)范

不規(guī)范的服務(wù)流程會給消費(fèi)者制造麻煩，降低消費(fèi)者的滿意度。例如，有些店沒有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，前臺人員也沒有標(biāo)準(zhǔn)的接待流程，這會導(dǎo)致消費(fèi)者和技術(shù)人員在交流、服務(wù)中產(chǎn)生問題。

3.服務(wù)質(zhì)量難以保證

服務(wù)質(zhì)量難以保證是汽車店服務(wù)營銷中的普遍問題。一方面，汽車店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，汽車店技術(shù)人員數(shù)量不足，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證。

4.服務(wù)費(fèi)用不透明

服務(wù)費(fèi)用不透明在某些情況下也會給消費(fèi)者辦理保險理賠等服務(wù)時造成麻煩，降低消費(fèi)者信任度。汽車店應(yīng)該建立統(tǒng)一、公開、透明的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，供消費(fèi)者選購。

三、汽車店服務(wù)營銷的對策

1.擴(kuò)大服務(wù)隊伍，提升服務(wù)技術(shù)水平

鑒于服務(wù)技術(shù)水平在汽車店服務(wù)營銷中的重要性，可以加強(qiáng)人才引進(jìn)，提高就業(yè)品質(zhì)，吸引更多的技術(shù)型人才加入到汽車服務(wù)行業(yè)。同時，汽車店還可以采取培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等方式，提升技術(shù)人員的專業(yè)水平，提高服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)代化水平。

2.建立規(guī)范服務(wù)流程

汽車店需要建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，完善服務(wù)體系，提高客服人員的專業(yè)化和服務(wù)流程的執(zhí)行力度。規(guī)范服務(wù)流程可以更好地服務(wù)客戶，提高售后服務(wù)體驗(yàn)的質(zhì)量，為客戶提供心安理得的服務(wù)體驗(yàn)。

3.建立質(zhì)量控制體系

服務(wù)質(zhì)量不可忽視，因此，汽車店可以建立質(zhì)量控制體系，自我評估服務(wù)質(zhì)量，并對各項(xiàng)評估活動進(jìn)行定期更新。評估結(jié)果應(yīng)該向公眾公開，以便顧客選擇汽車店時有一個明確的依據(jù)。

4.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)套餐

汽車店可以針對不同的顧客需求，開發(fā)不同的服務(wù)套餐，從而提供全方位的服務(wù)。同時，也可以提供多樣化的服務(wù)，如VIP服務(wù)、金牌養(yǎng)護(hù)服務(wù)等，定期向客戶提供服務(wù)優(yōu)惠。

四、結(jié)論

汽車店服務(wù)營銷的問題與對策雖然”扇頁一個獨(dú)立領(lǐng)域，但卻是構(gòu)成汽車sales體系的重要一環(huán)。服務(wù)若能升華，最終才有助于商家的長期發(fā)展。當(dāng)前市場，消費(fèi)需求越來越需求個性化、多元化，而舊有的服務(wù)模式一定地牢固程度上已無法滿足消費(fèi)者對高品質(zhì)、高價值化服