市場公關部工作方案

市場公關部工作方案市場公關部工作方案

市場公關部工作方案

市場公關部工作方案

將“銷售部”更名為“市場公關部”，將市場公關部分為三部份：文工團、預訂部、市場部。一、

文工團：編制16人+2人，負責酒店燒烤場的日常演出工作及酒店對外

的部份宣揚工作。二、

預訂部：編制3人

1、設立小組長一名，幫助經(jīng)理負責該部的日常管理工作。

2、在酒店內(nèi)開展相關工作，該部負責酒店日常散客、旅行社及其他中間商

的預訂（攜程、藝龍、號百等）、日常宣揚品的制作、對客商務服務、代理機票預訂等業(yè)務。

三、

市場部：編制6人。

1、部門全部人員對外均稱呼為經(jīng)理（其中一名為部門經(jīng)理助理，幫助部門經(jīng)理負責該部的日常管理工作）。

2、分工狀況：將市場組分為兩大塊開展工作（縣內(nèi)和縣外）：

A、縣內(nèi)組，縣內(nèi)客戶基本成熟，主要以維護為主，開發(fā)為輔,將有消費力量但沒住在我店的客人盡量爭取過來。

B、縣外組，縣外客人因之前聯(lián)系得不是太多，故目前以開發(fā)為主，維護為輔（從目前來看，各區(qū)縣的許多單位和大型企業(yè)都有相當?shù)南M力量，但我們酒店的知名度還不夠，客人與我們的熟識程度也不夠，所以需要我們主動去做一些爭取，對爭取過來的客戶做好相關維護工作）。3、市場部工作內(nèi)容：

A、對各單位、大型企業(yè)名單、中間商予以梳理，選擇有消費力量的客戶、組客力量較強（高檔團隊）的旅行社和其他中間商針對性的予以訪問，做好新客戶的開發(fā)工作；

B、做好老客戶公共關系的維護工作；

C、做好職能部門公共關系的維護工作（許多職能部門也是我們的大客戶，故本部人員利用這點做好維護工作后，酒店不用再支配行政人員做二次維

護）；

D、以電話、、郵件等形式，保持與有關單位的聯(lián)系，以保持良好的友情；E、接待好來店參觀的各類客人；

F、了解各單位、企業(yè)、旅行社及各景區(qū)近期活動支配、會議及接待意向，并據(jù)此做好相關工作；G、仔細做好各項預訂工作；

H、接待與跟蹤好來店消費的各類團隊及重要客戶；

I、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，每月向部門經(jīng)理供應訪問客戶狀況的書面報告；

J、了解到各單位入住其他酒店狀況及緣由，做好相關分析工作，準時向部門經(jīng)理匯報相關狀況，以便爭取我們的目標客戶；

K、做好每個季度的市場調(diào)查工作，準時向部門經(jīng)理匯報市場狀況；L、處理好與酒店其他部門的關系；

M、月初上交上月的銷售狀況、來賓意見及各類相關報告；

N、提前兩個月做好相關節(jié)假日的促銷活動方案，提前一個月做好相關宣揚工作。

O、做好各類帳款催收工作。

4、從201*年9月份起，各位經(jīng)理在自己的客戶所在地開展工作，但每天至少有兩位經(jīng)理輪番在店負責相關接待，有本人負責的重要接待或大型接待該經(jīng)理必需在店做好客人的全程接待，做好客人在店期間的全部協(xié)調(diào)工作，客人離店后24小時內(nèi)上交相關報告到部門經(jīng)理處。四、

回款考核制度：酒店全部帳務由銷售部負責收回，財務部每周日將上周

每筆帳務相關票據(jù)集中后分發(fā)至各擔保人，并做好相關統(tǒng)計工作，銷售部收回后到財務部銷帳，每月分析會后財務部將上月未收回的帳目予以提出。1、方案一：每月回款率以80%85%為考核標準，回款率超過85%，則賜予

相應嘉獎，嘉獎金額為（回款率85%）X15%；假如回款率小于80%，則賜予相應罰款，罰款金額為（85%回款率）X15%。

2、方案二：每筆帳要求在客人離店90天內(nèi)必需回款，若在30天內(nèi)回款的，

以總擔保額的15‰予以嘉獎，在60天內(nèi)回款的，以總擔保額的3‰予以嘉獎，超過90天沒有回款的處以總擔保額的15‰作為罰款，超過180天沒有回款的則處以總擔保額的8‰作為罰款。

五、

其他獎懲制度

1、銷售獎：每月銷售指標完成第一名者嘉獎1000元，連續(xù)3個月銷售指標

完成最終一名者罰款1000元（以每月的預訂單為準，我們將部門每位員工編好號，預訂部在下單時在單據(jù)的右上角寫上該員工的預訂號，每月核對哪位員工當月的銷售指標完成得最好）。

2、市場情報獎：每位員工每月書面陳述當月所發(fā)覺的市場信息及客戶反饋，

以便利發(fā)覺問題與不足，相應做出應變措施，以求更好的發(fā)掘、維護客戶及在工作上與各部門更好的協(xié)作。假如所反饋的有價值的信息最多者嘉獎500元，連續(xù)3個月反饋的有價值的信息最少者罰款500元。3、本項獎懲制度由酒店每月劃1000元現(xiàn)金到市場公關部門，由部門經(jīng)理根

據(jù)各位員工工作狀況作好相關獎懲，以帶動部門的樂觀性，加強同事之間的競爭。

六、

其他：因市場部各位工作人員較多時間在外工作，轉(zhuǎn)正后的每位員工每

月補助：電話費300元，交通費500元，生活費800元，不再額外報銷在縣內(nèi)產(chǎn)生的全部交通食宿費。

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跳蚤市場媒體公關部工作方案書

第一部分：前期預備

一、數(shù)字媒體（主要負責：電視臺）

1、紅十字會宣揚片（電視臺：鄭子涵崔時榮）

目的：為協(xié)作捐款的活動，令師生對貧困山區(qū)的狀況有更多的了解，更情愿獻出一份愛心。內(nèi)容：貧困山區(qū)的圖片，紅十字會機構介紹，捐款后的變化等。時長：兩分鐘左右。播出時間：提前兩周在大屏滾動播放。2、跳蚤市場宣揚片（電視臺：趙媛）

目的：通過播放宣揚片讓大家了解這次活動與以往的不同以及特色，吸引師生踴躍參加。內(nèi)容：以往的活動資料，這次活動特色等。時長：三分鐘左右。播出時間：活動前與活動中大屏播放。3、廣告片（電視臺：趙媛）

目的：吸引師生的參加，打響某些攤位的知名度。內(nèi)容：包含多個場景，推銷產(chǎn)品，作為搞笑短片，增加此次活動的樂趣。時長：待定。播出時間：活動中。（大屏）

二、平面媒體宣揚（主要負責：媒體公關部美工小組）1、

邀請函（劉芳）（已預備好）

設計+印發(fā)。讓校領導了解此次活動，并邀請領導參加活動。

2、獎狀的預備（劉芳）

其次部分：活動中的工作

一、采訪

當場采訪購買物品的同學，攤位主及老師的感受，同步直播大屏。（待定）

媒體公關部人員結(jié)