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商務(wù)談判與推銷技巧第一章商務(wù)談判概述第二章商務(wù)談判組織與管理第三章商務(wù)談判策略第四章商務(wù)談判思維與溝通第五章國(guó)際商務(wù)談判第六章商務(wù)談判禮儀第七章推銷與推銷人員第八章推銷心理與推銷模式第九章顧客開發(fā)第十章推銷接近與洽談第十一章顧客異議處理與成交第十二章推銷管理第一章商務(wù)談判概述11商務(wù)談判的概念12商務(wù)談判的原則與方法■13商務(wù)談判的類型■14商務(wù)談判的過程1.1商務(wù)談判的概念1.1談判是一種普遍的人類行為112談判學(xué)是一門正在成長(zhǎng)的年輕學(xué)科113談判的概念及特征114商務(wù)談判的概念及特征11,5商務(wù)談判的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)廣義的談判包括一切有關(guān)“協(xié)一商交涉”、“商量“磋商”的活動(dòng),如在市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)的討價(jià)還價(jià)、找工作時(shí)的求職面試、與同事協(xié)商工作上的安排等狹義的談判是指在正式場(chǎng)合下兩個(gè)或兩個(gè)以上的組織按一定的程序,對(duì)特定問題進(jìn)行磋商,最后達(dá)成協(xié)議的過程。談判的定義談判是有關(guān)組織或個(gè)人為協(xié)調(diào)關(guān)系或化解沖突,滿足各自的利益需求,通過溝通協(xié)商以爭(zhēng)取達(dá)成一致的行為過程。談判所具有的幾個(gè)特征:(1)談判是一種目的性很強(qiáng)的活(2)談判是一種雙向交流與溝通的過程(3)它是“施”與“受”兼而有之的一種互動(dòng)過程(4)它同時(shí)含有“合作”與“沖突”兩種成分(5)它是“互惠”的,但并非均等的商務(wù)談判定義商務(wù)談判,也叫商業(yè)談判,是指當(dāng)事人各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益,就交

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