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第第頁保險述職報告七篇導(dǎo)語,你眼前所欣賞的此篇有17659文字共七篇,由謝方明專心改進(jìn)后發(fā)布!客戶是中國古代戶籍制度中的一類戶口﹐與主戶相對而言﹐泛指非土著的住戶.它不是一個統(tǒng)一的階級或階層﹐其中包括有地主﹑自耕農(nóng)﹑城市小商販﹑無業(yè)游民.歡迎大家來學(xué)習(xí)參考!
保險xxx述職報告第一篇
(一)、采取積極有效措施,開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展.
xxx今年各項工作都面臨著很大的壓力和困難."三個中心"建設(shè)亟待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善;業(yè)務(wù)發(fā)展需要填補(bǔ)高達(dá)600多萬元的缺口;理賠工作又要消化上年遺留下來的300多萬元巨額賠款,這些因素給xxx今年的經(jīng)營工作帶來巨大壓力.
面對以上壓力,我并沒有畏難退縮.為了確保今年各項經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),我與班子其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,大家集思廣益,開拓創(chuàng)新,采取積極有效措施,奮力推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展.
一是積極尋找業(yè)務(wù)增長點,努力做好上層協(xié)調(diào)工作,為基層xxx營造良好寬松的展業(yè)環(huán)境.今年經(jīng)過我們的努力,改善了與及交警、郵政、銀行、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門的關(guān)系,特別是取得了交警、郵政、安監(jiān)等部門的大力支持,拓展了業(yè)務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域,使摩托車險、責(zé)任險等效益險種業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展,摩托車險業(yè)務(wù)同比增長114%,責(zé)任險同比增長15%,意外險同比增長7.2%.
二是積極開展業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動,加大營銷力度,推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展.從今年3月到9月,我們共開展了"責(zé)任險、意外險專項營銷活動"、"非車險業(yè)務(wù)突擊活動"、"秋季學(xué)幼險突擊活動"和"責(zé)任險、意外險業(yè)務(wù)突擊活動"等五次業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動,通過開展各種業(yè)務(wù)突擊活動,采取政策扶持、費用傾斜措施,調(diào)動了員工的展業(yè)積極性,使今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展收到了良好的效果,至10月底,全轄已有7個支xxx完成了全年保費計劃,全市收入保費8428萬元,完成年初預(yù)算目標(biāo)99.39%,同比增長20.26%.
(二)、強(qiáng)化內(nèi)部管理,控制成本支出,促進(jìn)效益提高.
為了追求經(jīng)營效益的最大化,確保利潤目標(biāo)實現(xiàn),我對
xxx歷年的各項成本支出情況進(jìn)行了認(rèn)真研究,找出管理上的薄弱環(huán)節(jié),逐項進(jìn)行整改.首先是完善各項費用管理制度,從勤儉建司角度出發(fā),重新制定了車輛管理、接待管理、辦公用品管理等六項費用管理制度,嚴(yán)格控制各項費用支出,并取得很好效果,今年1-10月,全司營業(yè)費用支出同比下降了9.18%.其次是抓好理賠管理,促進(jìn)效益提高.今年xxx的賠款壓力很大,上年遺留的賠案有300多萬元,今年發(fā)生的大案又特別多,僅車險業(yè)務(wù)10萬元以上的賠案就比去年同期增長了186%,為了擺脫巨大的賠款壓力,我從強(qiáng)化理賠管理入手,通過加強(qiáng)技能培訓(xùn),提高定損質(zhì)量,以及了保險xxx個人述職報告素材保險xxx員工述職報告__小考作文第二篇
1、在工作上
今年也是忙碌充實的一年,我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等.其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作,預(yù)估是否準(zhǔn)確,要列入分xxx的一項考核當(dāng)中,不單單是理賠部門的一項工作,而是關(guān)系到溫州中支xxx,所以每個月都要關(guān)注的一個問題.
于是在預(yù)估上,對于不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問客戶,問查勘員,問損失部位,問三者的車型等等,盡量問的全面,讓預(yù)估偏差盡量做到最小.
在這過程當(dāng)中,便會遇到各式各樣的客戶,有態(tài)度好的,非常配合的,讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,讓我莫名其妙的,苦笑不得的而更是郁悶的便是臨近過年那會兒,我這里要提前預(yù)估放假期間的工作,讓預(yù)估工作難上加難,不但是工作量大,一天要估兩天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部錄入核價系統(tǒng),也要一個個復(fù)制進(jìn)去查,xxx錄入系統(tǒng)估掉,何況三分之二的案件是沒有錄入的,也就意味著要打電話,幾十個電話要打,要是打了都知道也就罷了,關(guān)鍵的是連定損員都估不出來,因為很多車子臨近過年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無法修理情況,無法拆解,也就無法知曉,但預(yù)估工作并不是因為無法知道而停滯在那里,我必須要得到接近的數(shù)字,所以常常一個案件,我要打好幾個電話,所以預(yù)估是一份棘手的工作,但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來,20--年我想我會做的更好.
接下來是客戶的咨詢和投訴,面對客戶的咨詢和投訴,我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚,對不清楚的條款向同事們討教,于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問,同時也給客戶一些很好的建議,常常引得客戶"滿意而歸',當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶,但最后都能迎刃而解.
這是我最為開心的事情.在處理咨詢和投訴上,不但能讓我學(xué)會與各式各樣的客戶溝通的能力,還在理賠及其它知識上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升,特別在20--年12月份,投訴只有1個,還是無效投訴,很明顯的降低了,讓我很欣喜,這不但說明我們在外工作人員在理論上,技術(shù)上,溝通上有了很好的提升,還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好.
最后是20--年的銷案工作的做的好.在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的相互幫助下,在自己平時的辛勤努力工作下,案件的未決件數(shù)一直處于一個很好的位置,20--年將做的更好.
2、業(yè)務(wù)上
完成了今年xxx完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),實現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收.為了配合xxx業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),每季度都定期評比,面對了相當(dāng)?shù)膲毫?我通過自身的努力,順利的完成了全年任務(wù),期間遇到的客戶多種多樣,通過耐心回答客戶的疑問,盡量系統(tǒng)解釋條款,最終讓客戶滿意買下我們的保險產(chǎn)品,中間雖然有很多小麻煩,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識并更能體會業(yè)務(wù)員的辛勞.
3、勞動紀(jì)律上
今年在勞動紀(jì)律上xxx了相應(yīng)的獎懲文件,本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,上班時間不開小差,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作.平時盡量不請假,遇到事情必須請假時,也提早向上級領(lǐng)導(dǎo)申請并交接好自己的工作.做到不影響部門日常工作正常運行.
本人以"立足本職、扎實工作'為理念,勤奮務(wù)實,盡責(zé)盡職,按時完成工作任務(wù).并團(tuán)結(jié)同志.本人在工作中一直勤勤懇懇,任勞任怨,把工作放在第一位,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作.由于工作性質(zhì)的不同,預(yù)估是非常注重實效的,要在規(guī)定是時間里完成,如不然,就會超時,所以加班也是難免的.
平時都會很虛心的請教領(lǐng)導(dǎo),請教同事,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題、并力求方法解決問題.能夠?qū)で髣?chuàng)新,來提高自己的工作效率和工作技能,在工作與生活中,本人與同事間和睦相處,互相友愛,互相學(xué)習(xí),互相幫助.
身處保險xxx,多的是一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng).我相信,xxx的服務(wù)在新的一年里,將會是一個嶄新的"面孔'.
保險xxx員工述職報告模板第三篇
尊敬的領(lǐng)導(dǎo);你們好!
時間過的好快,轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了,真是時不我待.一年中的點點滴滴,讓我回味無窮,有喜有悲,有成功的喜悅,有失敗時的淚水,讓我的工作不曾乏味.又是一年的學(xué)習(xí)、工作.時間并不算太長,但我得到大家的幫助實在是太多,相比之下自己所付出的實在太少,深感汗顏.現(xiàn)在我將本年度的工作情況述職如下,請予評議.
賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位.它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口.沒有未決崗的緊張,也沒有理算組的精算,但是這是一項非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位.對于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善.
一、理賠案件結(jié)案
從客戶出現(xiàn)報案后,現(xiàn)場查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款.每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結(jié)案日報表發(fā)給總經(jīng)理室.截止11月份,已結(jié)6438已決賠案.通知客戶需要大量時間,在告訴客戶一共賠付多少的情況下,多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目,告知需要哪些手續(xù),還缺少什么材料.
因為每一個案件不同,每一個客戶也不同,不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問題也會存在,只能安撫客戶情緒,等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作.就這樣,客戶同意每一個案子價格之后,在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案.因此現(xiàn)在的價格xxx已經(jīng)逐漸減少.
二、客戶領(lǐng)取賠款,收據(jù)開單
因為每天來的客戶不是我們所能安排的,所以每天的工作量也是不同的.有時一天來的客戶也就是幾個人而已,相對開單就沒有那么繁忙,那么混亂.而有時一天的客戶接二連三,甚至一起挨號催喊,讓自己手忙腳亂.而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開,一到星期五各一天,因為縣區(qū)工作人員帶來的案子比較多.客戶稱領(lǐng)取賠款時,首先要錄入系統(tǒng)查詢,看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款,如果確認(rèn)結(jié)案,從檔案櫥中按賠案編號找出案子,先翻閱案子材料是否齊全,隨后根據(jù)計算書準(zhǔn)確無誤的填寫賠款收據(jù),把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款.
從實行賠款到賬戶,客戶送交索賠材料的同時把xxx和xxx留存,案子結(jié)案時,直接開單轉(zhuǎn)財務(wù)打到客戶賬號上.按常理來講,這一規(guī)定,不緊保證了被保險人賠款的安全性,還方便了客戶,不用再跑遠(yuǎn)路,進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取.但是因為剛剛實施不久,并沒有我們想象的那么順利,我們遇到種種困難,因為當(dāng)時我們xxx對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的,如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的xxx,甚至有的客戶根本沒有xxx或是存折.
還有好多客戶是在修理廠修車后,修理廠來領(lǐng)取賠款,還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù),更多數(shù)客戶交材料時不知道打卡的規(guī)定,并沒有攜帶xxx和身份證,還是要反跑一趟為此也有好多客戶不滿,但是我們還是會讓客戶明白,這是行業(yè)協(xié)會的規(guī)定,每個保險xxx都在履行.我們是在保護(hù)被保險人的合法權(quán)益,為了方便客戶而已.突破種種困難,當(dāng)材料手續(xù)齊全時,我會把所有的案子開好賠款收據(jù),把材料一份份的整理完善后,在流轉(zhuǎn)本上登記清楚,轉(zhuǎn)到出納.直到賠款到賬后,我們這項任務(wù)才算真的完成.除了銀行到賬有時不準(zhǔn)時的情況,沒有出現(xiàn)過拖延狀況.
三、案件整理歸檔
開單的賠款收據(jù)是白、綠、紅三聯(lián).當(dāng)客戶領(lǐng)走錢或是打卡后,紅單子需要送回來粘貼留存.拿到紅單子后,需要按照案卷頁碼整理排序,把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細(xì)粘貼好,填寫好名稱.每個案子材料不同,薄厚程度也不同,需要的時間更是不同.每一個案子排完順序后,用裝訂機(jī)打孔,打好孔之后,用裝訂線把每個案子穿逢好,之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好.把案子搬到四樓,按要求把險種分類,xxx按賠案號排序,分別裝入檔案盒,在檔案號標(biāo)注清楚,xxx歸檔檔案櫥內(nèi).以便以后的檢查和檔案查找.但曾因檔案整理不及時,擠壓案件,在檢查時出現(xiàn)問題,做過書面檢查,罰款處分,讓自己牢記在心,知錯就改,做錯事,不是每個人都有機(jī)會該過的,我有幸得到這個機(jī)會,所以我加班加點,及時把檔案完善.
四、單證管理
理賠所需的工作單證,都由我保管,做好分類,方便查找使用.做好登記工作,縣區(qū)xxx和定損中心領(lǐng)取時做好詳細(xì)數(shù)據(jù)記錄,沒有出現(xiàn)過任何錯誤.
每個人的工作都不會那么的單一,除了自己的本職工作外,物品申請和保管,理賠資產(chǎn)的登記和使用情況,都由我負(fù)責(zé).簡簡單單的事情,也是鍛煉我細(xì)心負(fù)責(zé)的機(jī)會.
在提高自己工作效率的同事,內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了xxx的形象是xxx的對外服務(wù)窗口,所以無論是接個電話還是迎來送往,我時刻注意自己的言談舉止,不因為自己的過失而影響到整個xxx的形象.
總而言之,我會在過失中吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗,改掉不認(rèn)真的壞習(xí)慣,不準(zhǔn)自己帶著情緒面對自己的工作,不論在哪一個崗位,我一定做到服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不計得失、不挑輕重.對工作上的事,只注輕重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的時間,做到自己的.一個集體要發(fā)展,關(guān)鍵的因素就是要有一個團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊精神的集體氛圍.
發(fā)揚團(tuán)隊精神,加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動,增強(qiáng)xxx員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展.再次,謝謝所有的新老同事,謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo),在今后的工作中,我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工."人生的價值在于奉獻(xiàn)'在未來前進(jìn)的道路上,我將憑著自己對永安保險xxx的和熱情,為我xxx保險事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春.
保險xxx員工的述職報告?zhèn)€人第四篇
一、嚴(yán)格落實404條款,加強(qiáng)業(yè)管工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系.承保是保險xxx經(jīng)營的源頭,是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險xxx生存的基礎(chǔ)保障.因此,在10年,xxx將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險管控能力.
二、認(rèn)真落實總xxx在__年11月30日全系統(tǒng)客戶服務(wù)工作會議上楊超董事長、萬峰總裁等領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺.隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險xxx都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,而保險xxx所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險出資的服務(wù),因此,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化.經(jīng)過多年的努力,我司已在當(dāng)?shù)厥袌稣加辛?0%以上的份額,擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,建立一流的客戶服務(wù)體系,真正把N+1的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位xxx的客戶.
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,鞏固城市市場占有率,擴(kuò)大農(nóng)村市場占有面.根據(jù)20__年支xxx保費收入7497.55萬元為依據(jù),支xxx計劃20__年實現(xiàn)全年保費收入____萬元,其中;計劃將從以下幾個方面去實施完成.
1、精心組織策劃"開門紅"堅決完成計劃指標(biāo),為全年目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ).
2、深度拓展城市市場,打好縣城業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn).
3、有序推進(jìn),擴(kuò)大和鞏固農(nóng)村市場占有面.
4、繼續(xù)積極做好銀郵渠道的代理業(yè)務(wù)工作.
經(jīng)過積極努力xxx已與中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社、郵政系統(tǒng)等建立了良好的兼業(yè)代理合作關(guān)系,20__年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解和接受xxx的品牌及優(yōu)勢,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上不但量上要有新突破,而且效益上也要有新的突破,實現(xiàn)躉繳向期繳險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的眼光目標(biāo),為xxx實現(xiàn)效益最大化奠定良好的'基礎(chǔ).
四、繼續(xù)抓好精神文明建設(shè)和檔風(fēng)廉政建設(shè)工作,把檔員先進(jìn)性教育、誠信教育、防腐倡廉、反商業(yè)賄賂等工作引向深入,力爭各項工作上一個新臺階.20__年要始終如一的做好綜合治理、安全生產(chǎn)工作力爭達(dá)標(biāo)升級.
保險xxx述職報告范文第五篇
為了樹立財險xxx良好的行業(yè)形象,我們把"端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境'工作,納入了年度重要工作的組成部分,成立了由xxx經(jīng)理任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了保險xxx財務(wù)經(jīng)理述職報告第六篇
一、從基礎(chǔ)入手,著力于人員素質(zhì)培養(yǎng),保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營.
1.建立健全各項規(guī)章制度,奠定會計出納工作的基礎(chǔ).今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求,對職責(zé)、制度修舊補(bǔ)新,明確職責(zé)、目標(biāo),并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,補(bǔ)充建立了上些新的制度,對支行強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了用心的作用.個性是針對七、八月差錯率高居不下,及時組織、制訂、了,有效地遏制了風(fēng)險的蔓延.
2.加強(qiáng)xxx檢查,做好會計出納工作的保證.年內(nèi)一方面加強(qiáng)考核,實行工效掛鉤的機(jī)制,按月考核差錯率,并督促整改問題,及時消除事故隱患,解決問題.另一方面,加大檢查力度,改變會計檢查方式,采取定期、不定期,常規(guī)與專項檢查相結(jié)合的方式,及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,再對癥下藥,解決問題,有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險.
3.以人為本,加強(qiáng)會計、出納PRO人員的素質(zhì)培訓(xùn),進(jìn)一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化管理.年內(nèi)主要做了以下七點工作;
1.主動、用心地抓好服務(wù)工作,堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù),樹立服務(wù)意識;
2.堅持業(yè)務(wù)領(lǐng)悟制度,統(tǒng)一領(lǐng)悟新文件,從實際操作出發(fā),將遇到的問題及難點列舉出來,透過研究討論,尋求解決途徑;
3.堅持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤.
4.成立了以骨干為主的結(jié)算小組;
5.用心地組織柜員上崗考試.
6.培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票xxx的習(xí)慣.
7.開展不定期的技能比武、知識競賽,加強(qiáng)對員工綜合潛質(zhì)的培養(yǎng),提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率.(夢見好多魚)
二、做好財務(wù)工作計劃,強(qiáng)化成本意識,規(guī)范財務(wù)管理,發(fā)奮提高經(jīng)濟(jì)效益.
1、更好的完成年度財務(wù)工作,我嚴(yán)格按照財務(wù)制度和保險xxx述職報告范文第七篇
20xx年是人保財險股份制改造上市后的第二個年度.這一年,是我司面臨壓力攻艱克難的一年,是面對新變革、落實新機(jī)制、實行新規(guī)定的一年.我司在市分xxx檔委、總經(jīng)理室的準(zhǔn)確引導(dǎo)下,在全體員工的奮力拼搏下,取得了一定的經(jīng)營業(yè)績.xx年,我司實收毛保費萬元,同比增添%,已賺凈保費萬元,凈利潤萬元,賠付率為%.較好地實現(xiàn)了上級xxx下達(dá)的任務(wù)指標(biāo).
一、圍繞目標(biāo),落實打算,緊抓業(yè)務(wù)工作
1、規(guī)劃落實早、措施實
xx年初,我司經(jīng)理室就針對地域保險市場變更及xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合剖析,將上級xxx下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把打算分解成月計劃,月月盤點、月月落實,有效的保障了對謀劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)劑.
在制定全年任務(wù)時充足考慮險種構(gòu)造優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保品質(zhì),進(jìn)一步清楚了考核措施,把綜合賠付率作為年初測評的重要數(shù)據(jù).
2、搶占車險市場,加大新工程、新名目標(biāo)拓展力度,堅決的丟棄垃圾保費
今年來,咱們把堅固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,拓展新車市場跟新工程新名目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,動搖的擯棄屢保屢虧的垃圾業(yè)務(wù).
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入.一旦涌現(xiàn)脫報,立即在全司公布,其他人員可能參與競爭,從而強(qiáng)固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險種的市場份額占有率.
二是與地方有關(guān)部門建破聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項目、新上工程名錄,并和交警部門、汽車銷售商建立友好配合關(guān)聯(lián),請他們贊助我們收集、提供新車信息,對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到成竹在胸,充分把握市場主動,補(bǔ)充了因競爭等客觀起因帶來的業(yè)務(wù)不牢固因素.
三是已失業(yè)務(wù)不廢棄.我們不僅對xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆明白,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過程中散失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門,要求加至力度,找出脫保起因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,我們決不消極退出,而是主動進(jìn)攻,上門聽取意見和提議,改良服務(wù)手段,逐一打破,全面爭奪回流.四是大小齊抓,能保則保.因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,加之競爭等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)本錢大大增加.針對這些情況,我們充分發(fā)動,統(tǒng)一思想,高下造成合力,迎難而上.做到責(zé)任到人,對保費在5萬元以上的實施分管經(jīng)理介入,奇特.
3、在競爭中求生存,在競爭中促發(fā)展.
地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、坦然產(chǎn)險、保險壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐署理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險xxx、營銷部、代理xxx,另已發(fā)現(xiàn)1家xxx(大地產(chǎn)險)在我縣爭取業(yè)務(wù),而地區(qū)人口少,企業(yè)范疇小,我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,堅持沉著冷靜,客觀面對事實情況尋求對策,與競爭對手們開展了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn);
一是做好地方主要領(lǐng)導(dǎo)工作.xxx經(jīng)理室多次向縣委、縣主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,是如何圍繞地方中心發(fā)展工作的,我司踴躍加入了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,與縣領(lǐng)導(dǎo)一道訪問個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),不僅使縣委、縣對我司熱忱參與處所工作表示滿意,還對我司正確調(diào)解業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險保障,主動服務(wù)于他們,給予斷定.切實的讓縣委、縣感到人保財險xxx是真心為地方服務(wù)的,是值得扶持、信任和幫助的,從而對我司工作給予了很大地傾斜.
二是深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)系員,并從其余(20xx助理工程師述職報告)保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏得回流業(yè)務(wù),使其他保險xxx的工作處于被動狀態(tài).
三是服務(wù)更加人道化、親密化,xxx經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大體制骨干企業(yè)履行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪,請他們對我司工作提出見解和倡導(dǎo),這一舉措得到了企業(yè)的充分確定,他們認(rèn)為xxx領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),使客戶對我司更加信任.四是懇求所有中層高干走出辦公室,對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,對所有新保客戶必須當(dāng)面闡明條款并承諾服務(wù)項目,與企業(yè)進(jìn)行一直的聯(lián)系,實施零距離接觸,只有客戶需要必須隨叫隨到,供應(yīng)各方面服務(wù).五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,嚴(yán)格內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)局部為切入口,全面提高xxx整體服務(wù)水平.
4、以分散性業(yè)務(wù)為沖破口,加大市場占據(jù)面
根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,年初,經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的研究,判斷今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零星性險種突擊,首先與交警、城市執(zhí)法部門接洽,請他們幫我們xxx摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,班子成員屢次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào),最終取得他們的信賴,才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所沖破.
5、開展勞動競賽,促進(jìn)兩險業(yè)務(wù)健康成長.
今年以來,咱們依據(jù)上級xxx有關(guān)比賽請求,踴躍配合發(fā)展了首季度歲歲如意賀歲保險、幸福家庭、合家歡樂等勞動競賽運動,并自行組織了摩托車、義務(wù)險、意外險等突擊活動,從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍.特殊是在年末開展的幸福家庭突擊中,我xxx頂住家財險滑坡跟年末保源少的劣勢情形,公道分解目的,層層落實,自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個人家庭,一筆筆、一份份,終極以140%的好成績超額實現(xiàn)市xxx下達(dá)的義務(wù).
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高.
xxx從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,堅持捕風(fēng)捉影、迅速、及時、正確、公平的準(zhǔn)則.只有接到報案,無論事變大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現(xiàn)場,把持第一手資料,嚴(yán)格按照快捷賠付流程,為客戶供給力不勝任的方便.一是堅持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時賠付,一直提高服務(wù)質(zhì)量;二是保持24小時值班制度,積極介入三個中心建設(shè),以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度.對理賠過程中浮現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實,輕者批評教導(dǎo),重者嚴(yán)肅處置,決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作.在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,防理部分自動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛保險檢查辦法、冬季防火防爆平安檢查方式,始終做到提前控制,提前介入,積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案履行情況進(jìn)行檢查落實,對可能出現(xiàn)的問題及時采取辦法,以減少喪失,加強(qiáng)防范危險的才干.我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè)、xxx等重點客戶單位援助整改隱患,制訂防災(zāi)預(yù)案,深受客戶的好評,收到良好的社會成果.
二、調(diào)整經(jīng)營思路,強(qiáng)化翻新意識,進(jìn)步xxx效益程度
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,認(rèn)真梳理垃圾業(yè)務(wù),對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅定予以放棄,對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種決定性承保.去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)106%,我司從大局出發(fā),堅決的暫停該險種的發(fā)展.企業(yè)一攬子保險存在保險費低,保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營危險,特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,往往造成較高的賠付率,我xxx從效益動身,對該險種的承保規(guī)模、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限度.在注重各險種效益發(fā)展的同時,我們轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營套路,廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),續(xù)保時間為9月份,但今年多家保險xxx對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,參與競爭,盤算分羹,為保障探囊取物,我司果斷提前續(xù)保,使其余保險xxx措手不迭,穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展.紙業(yè)有限xxx保險業(yè)務(wù)始終以來是我司囊中之物,續(xù)保是在11月份,xxx經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,當(dāng)年不僅會損失多少萬元保險費,也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,但為了彌補(bǔ)上半年因拋棄垃圾險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),更多的實現(xiàn)已賺凈保費,決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù).我司這些工作是適應(yīng)股份制整改后經(jīng)營工作新局面的發(fā)展須要做出的英勇嘗試,也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路.
正是因為我司員工敢于承擔(dān)重任,善于開動腦筋,充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性,做到人人有擔(dān)子,個個有責(zé)任,因而,在富強(qiáng)的外部競爭中,我司上半年不僅不喪失任何陣地,強(qiáng)固了我司財險市場龍頭老大的地位,還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的攻破.
三、以新的考察措施領(lǐng)導(dǎo)工作,尺度經(jīng)營,提升治理水平,凸起業(yè)務(wù)重點
保險競爭越來越激烈是不爭的事實,加之上市后面對的新形式、新系統(tǒng)、新模式、新策略,必定要求我們在xxx管理上全面提升水平,如何在競爭中學(xué)會競爭,在競爭中獨領(lǐng),從而在競爭中發(fā)展,在競爭中前進(jìn).我司除了持續(xù)堅固和采取從前行之有效的方法外,并逐步樹立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),增強(qiáng)與保戶的接觸和溝通,晉升xxx管理水平.上半年我們依照上級xxx有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,了一系列管理規(guī)章軌制、考核辦法.在日常管理中可能認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級xxx>、>和承保相干劃定,積極有效的開展工作,嚴(yán)厲把關(guān),當(dāng)真審核,恰是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,使得我司在上級xxx組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應(yīng)收保費管理等多項檢討中得到了市xxx的好評.
今年,xxx經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計劃時,遵照總xxx突出效益第一、長期盈利才能評估的經(jīng)營績效考核準(zhǔn)則,努力實行從范圍型發(fā)展向效益型發(fā)展的改變,加大了對賠付率和費用指標(biāo)的考核力度,堅持走低成本發(fā)展途徑,把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,徹底攻破只重保費、不重質(zhì)量的老套思惟,履行新的考核機(jī)制,拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資,做到有獎有罰,從而很好的建破了全員注重經(jīng)營效益的觀點,確保了資源的有效配置和盈利水平的提升.
四、深刻開展創(chuàng)建活動,全面塑造企業(yè)外部形象
1、加強(qiáng)思想教育活動.在精神文明建設(shè)進(jìn)程中,我司始終以來把對檔員高干的思想教育放在工作的首位,做到學(xué)習(xí)有制度、有方案、有記錄、有交流.我們堅持組牽頭下的檔組織日常學(xué)習(xí),今年以來,我們進(jìn)行了兩個條例、檔的xx屆三中盛會、四中盛會精力的學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步端正和提高了上級團(tuán)組思想和意識,加強(qiáng)了敏銳性.
2、檔風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)碩果.我司一直以來注重良好檔風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作,定期召開談生活,倡導(dǎo)建立、團(tuán)結(jié)、積極、向上的上級團(tuán)組步隊,在工作中實行親屬躲避制度,個人運用車輛主動向財務(wù)上繳用度,公務(wù)招待實行先審批、后登記、再執(zhí)行的管理制度,保證有詳細(xì)的廉政臺帳.
3、穩(wěn)定職工隊伍.xx年,xxx實行了新的薪酬制度,在基層xxx中造成了必定的人心動蕩,我司經(jīng)理室成員從大局出發(fā),找員工一一談心,做出了大量的工作,為xxx的業(yè)務(wù)安穩(wěn)、發(fā)展平穩(wěn)發(fā)明了前提.
4、積極開展文明單位創(chuàng)立活動.年初,我司再次獲得了江蘇省誠信單位、市文化單位的光榮名稱,為了保持名譽,我司繼承深入開展軟環(huán)境行風(fēng)建設(shè),在電視臺、電臺進(jìn)行了公開許諾講話,>刊登了承諾內(nèi)容,并適時召開了軟環(huán)境行風(fēng)xxx員座談會,廣泛征求看法.并重視宣傳工作,我們在>上開辟了走進(jìn)人保財險系列專欄,并在車站候車大廳不間斷的投放流動字幕,>等通訊被>采取,>等新聞在省xxx內(nèi)部網(wǎng)上交換.
五、存在的問題
1、xxx疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展,對實際學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松.
2、面對強(qiáng)大的市場競爭壓力,有的同志呈現(xiàn)畏難感情,少部門員工有思維惰性,缺乏市場發(fā)展前瞻性,主動出擊少,被動挨打的多.造成了少部分業(yè)務(wù)的消散.
六、xx年的基本工作思路
隨著市場變化和競爭的劇烈,就而言,要牢牢地掌握市場的主動權(quán),必需加強(qiáng)爭取市場的力度和加快搶占市場的速度.
一是轉(zhuǎn)變思維觀點,積極適應(yīng)股份制整改后新的管理模式和展業(yè)模式,連續(xù)增強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教誨,加強(qiáng)并利用數(shù)據(jù)管理,引入激勵機(jī)制,全面調(diào)動員工的積極性和主動性.
二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,加強(qiáng)整體力度,器重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量篩選并盤踞市場.
三是繼續(xù)加強(qiáng)與巡捕、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,爭奪他們的輔助,盡力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率.
四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作.努力提高現(xiàn)場查勘率,采用人性化服務(wù),差異對待,加快理賠速度,提高服務(wù)品德,改進(jìn)外部展業(yè)
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