質(zhì)量管理故事大全

1質(zhì)量管理案例1231.哥侖比亞航天飛機(jī)失事2003.2.1美國“哥侖比亞〞航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比擬令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞〞航天飛機(jī)有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，防止航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%過失葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無法用價(jià)值衡量的珍貴的7條生命。我國的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。2.海爾1985年砸冰箱事件1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺(tái)冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，在1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。

海爾在生産經(jīng)營中始終向職工反復(fù)強(qiáng)調(diào)二個(gè)根本觀點(diǎn)：用戶是企業(yè)的衣食父母。在生産製造過程中，他們始終堅(jiān)持“精細(xì)化，零缺陷〞，讓每個(gè)員工都明白“下道工序就是用戶〞。這些思想被職工自覺落實(shí)到行動(dòng)上，每個(gè)員工將質(zhì)量隱患消除在本崗位上，從而創(chuàng)造出了海爾産品的“零缺陷〞。海爾空調(diào)從未發(fā)生過一起質(zhì)量事故，産品開箱合格率始終保持在100％。

3.從“扁鵲論醫(yī)〞看質(zhì)量管理個(gè)魏文斧王問祥名醫(yī)血扁鵲墻說目∶“胳你們寸家看狀質(zhì)兄膜弟三享人，判都精肺于醫(yī)貴術(shù)，膠到底松哪一無位醫(yī)歌術(shù)最語好呢尖？外〞獎(jiǎng)扁鵲崇答說鉆∶“申長兄遍最好團(tuán)，中遷兄次占之，炕我最觸差。遷〞唇文王黎吃驚調(diào)地問豐∶“亡你的番名氣必最大寨，為檢何反誠長兄醬醫(yī)術(shù)故最高鞭呢？很〞孟扁鵲文慚愧房地說取∶“脹我扁勁鵲治太病，甲是治庫病于繡病情炒嚴(yán)重堵之時(shí)蹈。一習(xí)般人鄉(xiāng)都看拌到我建在經(jīng)創(chuàng)脈上采穿針肢管來殖放血程、在炮皮膚倉上敷袍藥等泳大手把術(shù)，捏所以志以為的我的那醫(yī)術(shù)發(fā)高明溝，名去氣因蒙此響舟遍全罵國。保我中哲兄治飲病，宮是治彼病于煮病情陰初起甘之時(shí)捧。一村般人茄以為貿(mào)他只酸能治暑輕微生的小栽病，應(yīng)所以捆他的沙名氣均只及滿于本童鄉(xiāng)里稼。而檔我長捕兄治樹病，勻是治跳病于是病情呼發(fā)作拋之前虎。由洞于一曠般人貢不知估道他橡事先襪能鏟巖除病冊(cè)因，惜所以撐覺得重他水供平一鋒般，此但在推醫(yī)學(xué)姐專家本看來樣他水烘平最溝高。找〞聾點(diǎn)見掘板質(zhì)量聰管理費(fèi)如同擾醫(yī)生爸看病某，治昏標(biāo)不劫能忘散固本懼。許掙多企援業(yè)懸俯掛著鄉(xiāng)“原質(zhì)量嬸是企據(jù)業(yè)的盤生命滔〞恨的標(biāo)督語，治而現(xiàn)拴實(shí)中盆存在浙“割頭疼盜醫(yī)頭齊、腳塘疼醫(yī)草腳民〞羊的質(zhì)添量管焦理誤鐮區(qū)。翼造成購“偷重結(jié)掀果輕北過程推〞濫現(xiàn)象池是因凡為：蓄結(jié)果幅控制起者因刮為改央正了長管理追錯(cuò)誤弱，得消到員落工和逃領(lǐng)導(dǎo)其的認(rèn)慢可；榴而默敲默無正聞的叛過程布控制共者不躺容易緒引起妨員工逝和領(lǐng)軍導(dǎo)的周重視難。最遺終導(dǎo)講致管廟理者院對(duì)表押面文迫章樂獸此不貪疲，刷而對(duì)桂預(yù)防辟式的傭事前帳控制壁和事怪中控睛制敬拜而遠(yuǎn)拔之。筆仆鹽扎單估純事稻后控盛制存珍在嚴(yán)菜重的圈危害慧。首及先，體因?yàn)樨惾狈κ^程穿控制紹，生屑產(chǎn)下莊游環(huán)瓶節(jié)無非法及驅(qū)時(shí)向校上游圈環(huán)節(jié)友反響府整改遺意見漸，造資成大隙量資票源浪丙費(fèi)；劑其次銅，因條為上歐游環(huán)對(duì)節(jié)間孩缺乏迫詳細(xì)她的標(biāo)餡準(zhǔn)，正造成矩公司凱各部屋門間慧互相衣扯皮肅，影猶響公呀司凝孫聚力工，大羊大降他低了俯生產(chǎn)微效率脹；再控次，挽員工高的質(zhì)價(jià)量意組識(shí)會(huì)追下降閉，警卡惕性重下降踢造成持質(zhì)量相事故泛頻發(fā)殖；第膠四，娛嚴(yán)重鳴的質(zhì)族量事劈故會(huì)收影響顛公司放的信賊譽(yù)，比甚至黎造成壯失去當(dāng)定單匹或者握帶來蠶巨額賢索賠那么，給餡公司皺造成福嚴(yán)重闖經(jīng)濟(jì)鳳損失絡(luò)。故否蘋捉既然幼事前眼控制專和事另中控笛制如閉此重董要，慌那如蔑何提棵高事臭前控逆制和罷事中輪控制阿的執(zhí)出行力梅呢？疊沸首先艱，從散上到速下應(yīng)營當(dāng)有蝴很強(qiáng)市的全遣程質(zhì)弊量管撇理意昆識(shí)。蔽一般勢管理易者都扎明白坐全程痕質(zhì)量饅管理立的重懶要性延，但疏為什尿么在攜實(shí)際使操作越中容惜易疏橫忽過健程控態(tài)制呢惑？原圣因基俯本是急因?yàn)榫d追求懂一時(shí)葛的經(jīng)塊濟(jì)效牧益，蠟放棄橡了對(duì)毛質(zhì)量航的控賢制。缺決策寧者一回句那“竄不出句大問邁題就弟行，路要力段保本沙月產(chǎn)負(fù)量放〞姻的話筐，就勸會(huì)立錫刻把六員工模多年祝辛辛皂苦苦膝培養(yǎng)馬起來映的質(zhì)除量觀酬念擊凱跨。盟殊不赤知，磨決策蝦者的掙錯(cuò)誤鄉(xiāng)決定聾會(huì)導(dǎo)泳致燈“闊失之胳毫厘寸，謬津以千觸里勻〞甲。這離種決穗定是責(zé)中層滑管理師者和處員工橋無論滾如何艱努力哪都無粉法改六變的馬。可憂見決磨策者魯觀念謙在質(zhì)槳量管互理中板的作蝶用有奪多重卵要。缸決策李者有桶了全撇程質(zhì)粉量管椅理意咬識(shí)，閘還要設(shè)讓中攏層和擦員工綱形成故良好迫的全唱程質(zhì)魔量管障理意院識(shí)。熄每個(gè)稱下游您環(huán)節(jié)勉員工腐就是讓上游印環(huán)節(jié)映的質(zhì)性量監(jiān)鈔督員漫，出叫現(xiàn)質(zhì)物量要打及時(shí)蕉反響赴給上萍游，語杜絕至不合與格產(chǎn)成品從愉自己反手中級(jí)流入喬下個(gè)霞生產(chǎn)芒環(huán)節(jié)肺。束敏流燃其次孫，每當(dāng)個(gè)環(huán)蠅節(jié)都職制定聚詳細(xì)景的質(zhì)榆量管傭理標(biāo)復(fù)準(zhǔn)。干從產(chǎn)勢品開霜發(fā)、四工藝賊流程謠設(shè)計(jì)羞到原枝料采怨購，娛從第退一道祝工序崗到產(chǎn)流品下腸線，膽從裝喊箱到娛運(yùn)輸算，每李個(gè)環(huán)胸節(jié)必每須制瓜定詳書細(xì)的捕、可銳控制構(gòu)的管漫理標(biāo)帽準(zhǔn)。參事前貧控制稅的重控點(diǎn)放箏在產(chǎn)涂品開第發(fā)和漸標(biāo)準(zhǔn)閑制定女上。休技術(shù)養(yǎng)和標(biāo)串準(zhǔn)一秒旦出?，F(xiàn)失敏誤會(huì)費(fèi)給質(zhì)丈量管嘩理帶獻(xiàn)來很選大麻廁煩，闖因此通應(yīng)當(dāng)撤從根縱本上流盡量仆減少猛質(zhì)量和事故息、降工低質(zhì)企量管桐理難上度。罰事中返控制犯主要私指從達(dá)原料厭進(jìn)廠霸到產(chǎn)貞品下蒜線期暈間，妄按照寨工藝誓標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行敞質(zhì)量演監(jiān)督駛的過或程，禮也是腫質(zhì)量奏管理輸?shù)暮藲w心工棍作。右事中暫控制緞要求渠嚴(yán)格弦檢查照、及嬸時(shí)反野饋、守及時(shí)沫整改縮。事狹后控看制的珍重點(diǎn)艇是確潮保每蜂個(gè)產(chǎn)蔥品合方格并密把不減合格乳產(chǎn)品墊及時(shí)腰反響映給制暑造部侮門進(jìn)騎行返暗工。擱嚼鑼尖掛再次濱，用姿業(yè)績事考核渠改變火公司胖不利指局面途。之金所以懲出現(xiàn)符“預(yù)重結(jié)躍果輕輕過程棄〞領(lǐng)現(xiàn)象尺的根吧本原倒因是斗質(zhì)量博工作蘿沒有戰(zhàn)真正典與個(gè)林人收杜入掛誤鉤。弦業(yè)績彎考核敬應(yīng)當(dāng)苦與每蠢人的喇個(gè)人擋收入見掛鉤杠，考譯核是川質(zhì)量青管理打的杠雙桿。蒙不能敏只對(duì)監(jiān)QC簽人員殖的檢威驗(yàn)標(biāo)瑞準(zhǔn)，歡放棄財(cái)了對(duì)腥制造披部門錯(cuò)員工漏質(zhì)量錫的考滴核。慣許多疼企業(yè)寄只考乖核制哲造人盆員的鐘產(chǎn)量冬而不衫考核哨質(zhì)量殘，勢眾必造拔成炭“凝不擦增屁耽〞儉的尷攀尬局遞面。胳管理抗者應(yīng)嚷當(dāng)根生據(jù)公晃司的考實(shí)際裹狀況土制定遣制造情人員暈的產(chǎn)位量和租質(zhì)量具權(quán)重籠系數(shù)畝，進(jìn)蹤行雙痰重考珠核。戶如果狡缺乏頃中間儲(chǔ)制造鋸環(huán)節(jié)跪的質(zhì)書量考顛核，頁勢必禿把質(zhì)堤量問卡題都咱丟給觀最后種一個(gè)良環(huán)節(jié)皆品質(zhì)榴部門唯。不住但造邁成資統(tǒng)源浪魔費(fèi)，擠而且醫(yī)造成賤部門礦間相杜互扯快皮。倘地第四擠，客舞戶和地員工州是最廈好的產(chǎn)質(zhì)量些改善刺者。握客戶糾是產(chǎn)勉品質(zhì)堵量的昂裁判降。應(yīng)塑當(dāng)及睜時(shí)對(duì)邪客戶材反響越的意死見進(jìn)躲行調(diào)頌查和柄整改的?？统硲舻暮安粷M忙是企鏡業(yè)改宮進(jìn)的旺方向僅，提儲(chǔ)高客他戶的煤滿意秀度和沾忠誠掙度是桐企業(yè)與長興毯不衰患的法印寶?？儐T工辰是產(chǎn)充品質(zhì)脈量的樓一線鳳情報(bào)役員，跑他們緞熟悉甜制造鐘環(huán)節(jié)曬的每無一個(gè)常細(xì)節(jié)范，調(diào)鹽動(dòng)他堤們的敞積極糠性和雙主動(dòng)毒性是洽改善果質(zhì)量蘿的做字好措抖施。虹建議仰企業(yè)俊設(shè)立穗“趣質(zhì)量釘之星竟〞摧評(píng)選茂制度雁，對(duì)撞產(chǎn)品女質(zhì)量唇重視亦的員手工進(jìn)凝行獎(jiǎng)躲勵(lì)，廢會(huì)激狹勵(lì)更冶多員扛工加康強(qiáng)質(zhì)載量管鞋理。捏此外槽，建刊議設(shè)挖立專山項(xiàng)獎(jiǎng)白金獎(jiǎng)廳勵(lì)努權(quán)力改迷善產(chǎn)胡品質(zhì)勞量和陳工藝董流程旋的員出工。重4.剝?nèi)暾l、秦食池膠三株綠，3充年銷潔售額吼提高玉64勺倍，山達(dá)8徐0億好，1莫5萬算員工納的保澤健品惱帝國糞，就勉是因剪為拾“擱8瓶仍三株埋口服弄液喝在死一葵條老鑄漢伯〞正的報(bào)樓道轟懷然倒私塌。騾秦池察古酒挺一度槽為中吹央電險(xiǎn)視臺(tái)收的廣認(rèn)告標(biāo)搞王，讀因銷戶售規(guī)慕模極漸度膨典脹，用自己校生產(chǎn)筍不過寶來，受就到粒四川尸等地死收購蔥一些頁小廠站的散柜酒，眼導(dǎo)致誕質(zhì)量牢嚴(yán)重絕下滑鉗，結(jié)按果被閱市場絡(luò)淘汰處。抖日本更三凌野汽車嫩，因狐為汽豬車設(shè)堡計(jì)有粘缺陷洋，頻亦頻招泰回汽孕車維碌修，頂而且顫事故雹頻頻屬，企打業(yè)的漂信用辱和汽唉車銷蹦售嚴(yán)男重下坐滑，粱已經(jīng)證陷入蛙困境壇。構(gòu)5.斬小和怨尚撞付鐘察——賭——訪制度惰〔工菜作標(biāo)萌準(zhǔn)〕叫與培肉訓(xùn)紗有一棵個(gè)小專和尚廣擔(dān)任推撞鐘立一職餃，半?yún)⒛晗挛饋?，套覺得勉無聊棋之極接，捐“播做一翠天和姥尚撞擦一天屈鐘愧〞裕而已惰。有侵一天抹，主餡持宣搶布調(diào)薯他到承后院企劈柴洞挑水群，原重因是輸他不紛能勝筑任撞債鐘一猜職。煙小和張尚很苗不服攔氣地逼問：險(xiǎn)“污我撞齡的鐘注難道糟不準(zhǔn)終時(shí)、限不響阻亮？橫〞鴉老主壟持耐負(fù)心地償告訴托他：閘“宿你撞宰的鐘藏雖然駝很準(zhǔn)寒時(shí)、赤也很蚊響亮敬，但舍鐘聲許空泛能、?？谲洠瑐蓻]有男感召律力。荒鐘聲喜是要么喚醒絡(luò)沉迷稻的眾粱生，節(jié)因此變，撞纖出的沫鐘聲近不僅肺要洪匠亮，授而且跨要圓勸潤、瞧渾厚懲、深燥沉、贊悠遠(yuǎn)丟。謀〞閃阿感想泊：制a.尋本太故事罰中的茅主持縫犯了影一個(gè)匯常識(shí)慕性管出理錯(cuò)撒誤，銹“達(dá)做一居天和捉尚撞洽一天經(jīng)鐘炸〞袋的結(jié)良果，袋是由派于主霧持沒墻有提蓋前公咳布工紐作標(biāo)鞠準(zhǔn)造失成的艦。如來果小冤和尚惑進(jìn)入印寺院抹的當(dāng)疊天就鈔明白縮撞鐘移的標(biāo)掀準(zhǔn)和姥重要驗(yàn)性，搜我想歪他也士不會(huì)匠因怠誠工而絡(luò)被撤魂職?？胋.謝工憤作標(biāo)杠準(zhǔn)是布員工察的行狗為指體南和蝶考核盼依據(jù)藍(lán)。缺軋乏工贈(zèng)作標(biāo)吸準(zhǔn)，嫩往往梅導(dǎo)致當(dāng)員工驗(yàn)的努瘡力方塌向與潑公司歡整體各開展野方向坦不統(tǒng)濤一，欄造成恩大量計(jì)的人喝力和殺物力娘資源鍵浪費(fèi)釘。因嶼為缺沫乏參尤照物戴，時(shí)唱間久朽了員船工容雕易形墨成自廉滿情杯緒，橡導(dǎo)致狹工作汗懈怠熟。制伯定工靠作標(biāo)麗準(zhǔn)盡套量做白到數(shù)夜字化腐，要串與考碑核聯(lián)壩系起椒來，世注意孕可操辰作性榨。梅c.傅既鍋然我?guī)靷冇懈闪斯ごu作標(biāo)莖準(zhǔn)就富應(yīng)該屯很好鉛的去霧執(zhí)行蠶它，敢不要偷打折脂扣，留不要墓等到彩領(lǐng)導(dǎo)羅認(rèn)為級(jí)你不伏能勝甘任工榨作才戒懊悔貞！英d.施所萄以公戲司、寇各部蘆門、擋各崗臺(tái)位的居培訓(xùn)恭都是怎很重鞠要的缺，為暈了讓瓶員工肚知道視該怎假設(shè)么做雷，就生必須恐定好庭標(biāo)準(zhǔn)技，作喊好培褲訓(xùn)！周領(lǐng)導(dǎo)績--扁--棄--弄請(qǐng)重剛視制淚度和現(xiàn)培訓(xùn)侄，這主樣才券能培楚養(yǎng)員椅工，金您才盾不需狐要這幣么忙洽員工江--基--穴--資請(qǐng)遵翠守制索度，凱這樣仰才能挨勝任鋸工作裕，你攜才不隸會(huì)因山怠工塊而被社撤職槍。高6.聰猴子販與香梯蕉濟(jì)西點(diǎn)倡實(shí)驗(yàn)抱室有君一個(gè)廟很經(jīng)概典的羅故事戰(zhàn)：我慈把他渴與培貢訓(xùn)與姑服從只聯(lián)系諒起來束，與信大家縣分享泊：巡有6略只猴線子關(guān)帶在一晨個(gè)實(shí)傷驗(yàn)室慕里，禁頭頂魚上掛累著一散些香莫蕉，絲但香輕蕉都擇連著巖一個(gè)藥水龍隱頭，汗猴子江看到食香蕉辯，很傻開心虛去拉城香蕉夜，結(jié)登果被深水淋鄉(xiāng)的一磚塌糊張涂，娛然后線6只急猴子午知道襲香蕉約不能保碰了宵。膏然后命換一呢只新我猴子牛進(jìn)去觸，就宅有5匆只老瞞猴子原一只席新猴松子，哥新來油的猴喘子看程到香嘩蕉自反然很左想吃戲，但稱5只涌老猴父子知襯道碰旱香蕉舟會(huì)被看水淋籃，都軍制止命它，瘋過了攪一些次時(shí)間龜，新糟來的菌猴子據(jù)也不焰再問休，也厲不去套碰香煤蕉。緣然后店再換趕一只佳新猴裕子，仍就這滾樣，到最開駐始的集6只揀猴子膽被全仰部換嗽出來石，新氏進(jìn)去四的6導(dǎo)只猴膝子也棋不會(huì)顫去碰鑄香蕉蹈。撥感想腹：悶這個(gè)設(shè)故事到反映網(wǎng)的是臣培訓(xùn)能的重險(xiǎn)要性鍛和無伏條件鳳的執(zhí)君行制冠度罰1.謹(jǐn)培訓(xùn)賺的重腿要性跌：把筑好的緒經(jīng)驗(yàn)吳做好咳培訓(xùn)壽，讓摧大家攜共享路，培消訓(xùn)好艱了，淘可以逆少犯暖錯(cuò)誤銜，少鴿走彎請(qǐng)路，戶大家霜都會(huì)機(jī)向同慮一個(gè)廈方向叢，也姑是正管確的成方向褲使力推，這惡樣的微團(tuán)隊(duì)跳或公叔司會(huì)召戰(zhàn)無于不勝兔的。扭2.需制度垂就是眨要無亭條件繪執(zhí)行背的。培因?yàn)闃分贫犬?dāng)是經(jīng)誤驗(yàn)的暴總結(jié)列。不末遵守徒制度佳是要泄犯錯(cuò)峽誤或形受懲肯罰的適。浴7.席海爾煮張瑞領(lǐng)敏擦丸桌子員因椒如果蹤讓一接個(gè)日慣本人緞每天春擦艦6遍雖桌子傭，繳他們賀會(huì)一話絲不辛茍每崗天擦窮6遍賀，而股我們幻中敗國的濫員工粘第一速天擦銷6遍憑，第考二天服也會(huì)餅擦6侄遍，肌第三鹽天擦叮5約遍，懸第四贏天這4袍遍授……朽余張瑞捆敏曾沾說過饞：狂“衰工藝發(fā)上的蹦小差肯距往樸往顯從示民令族素餅質(zhì)上美的大幻差異棗〞株壘這就罰是為飲什么歷我們踐引進(jìn)形的一途流設(shè)霧備，耕而質(zhì)扔量卻年達(dá)不壽到原陰由水化平；想我們露的產(chǎn)天品產(chǎn)濤量能破達(dá)世鑄界第嫂一，職而我稈們的惱價(jià)格且只是惜人家蘿的十納幾分冊(cè)之一烘，甚沙至幾距十分區(qū)之一侄.抄三個(gè)膝老漢營想象篇皇帝城的笑謎話姨話說艇有三爭個(gè)老叨漢一炕天碰捐到一念起了色，于堵是就糞聊天返；聊陳著聊糕著就栗聊到摩了皇奮帝身脾上。首第一晶個(gè)是哭個(gè)拾但糞的嘆老漢耗說：步“填如果抓我當(dāng)烤了皇中帝，抬我就據(jù)下令剛這條勿街東皂面的過糞全稠部歸伴我；風(fēng)誰去槽拾就哈有公堆差來蒼抓央〞搶。瞎第二舅個(gè)是般個(gè)砍魯柴的西老漢燥瞪了晉第一頂個(gè)老雷漢一謎眼說恢：訂“鑰你就炸知道葵拾糞工，皇名帝拾匆糞干拉啥？模如果京我當(dāng)臥了皇澆帝，竟我就缺打一漸把金簡斧頭瘦；天沿天用是金斧電頭去雀砍柴畜〞臭。襪第三團(tuán)個(gè)是獎(jiǎng)個(gè)討證飯的斑老漢狹聽完打后哈膚哈大羞笑，出眼淚棍都笑秧出來糧了；腎他說叨：恩“拌你們偽兩個(gè)逗真有而意思魔，都弓當(dāng)了晃皇帝叼了；糠還用還得著勢干活柱嗎？跪要是對(duì)我當(dāng)詞了皇偶帝，翠我就近天天孕坐在搖火爐悟邊吃幅烤紅繪薯泄〞擇。睛這些扎老漢蓋們就此是想慘壞了每腦子槐，也鞭不知疲道皇堅(jiān)帝是析如何扁生活身的。施這個(gè)幻故事副對(duì)我冬們從遙事質(zhì)攤量管報(bào)理和被學(xué)習(xí)祖質(zhì)量挺管理裂的人冒倒真艷能引峰起深抖思，聞我們趕身邊創(chuàng)不是墊經(jīng)常狀有這括樣一臨些老俘漢嗎合？由憶于質(zhì)鄭量管貢理象新霧靄灘的朦的朧一歪樣，集因而知質(zhì)量萍管理鑒的海始洋既擱浩瀚嘆又神介秘；盼但同當(dāng)時(shí)質(zhì)甩量管志理又乘象空控氣，蠟經(jīng)常崗不經(jīng)栗意的廊出現(xiàn)軟在每胡個(gè)人栽的身檢邊；冒結(jié)果策如同飼這三牲個(gè)老削漢一汗樣對(duì)竭質(zhì)量其管理刮并不維真的博知道斗卻敢趴遐想劑的人堡還真那不少踏。刊這種盞遐想爺如果擁是聊播天還型可以豎，可影怕的獨(dú)是有典些遐諒想質(zhì)豆量管道理的刃人卻區(qū)有機(jī)解會(huì)發(fā)朽揮他役的遐壽想；吹結(jié)果哀用對(duì)盟質(zhì)量不管理碎的這酒些遐窯想來民代替跡實(shí)際碌的質(zhì)魂量管版理，割從而擠引發(fā)業(yè)了質(zhì)讓量管遣理的讓危機(jī)吉。抓首先壞質(zhì)量礙管理呀是什蹄么，敏質(zhì)量瞎管理苦第一蘿是人惡文科天學(xué)；版因?yàn)閺?fù)之所總以叫紛質(zhì)量抗管理氣，其培主體屠對(duì)象沙應(yīng)該怪是對(duì)少“腔人各〞云的行稍為才欄稱之梯為質(zhì)抬量管鎖理。陵“公人誓〞畫是社之會(huì)時(shí)傘代的扶表達(dá)噸，不丘同的編時(shí)代址會(huì)產(chǎn)蹦生不禿同的搖意識(shí)按和價(jià)框值觀已；所糞以對(duì)典“弓人紫〞英的質(zhì)龜量管賄理具銀有很材強(qiáng)的爸時(shí)代北氣息秒。糟其次形質(zhì)量炒管理瓜是按魄質(zhì)量壺目標(biāo)護(hù)設(shè)計(jì)比并實(shí)條施的柔行為約，因委而質(zhì)賓量管培理又霜與目悅標(biāo)形志成對(duì)械應(yīng)關(guān)版系。文第三不是行測為又原與實(shí)化施的傲環(huán)境秤緊密雞相連葛的，游因而獸質(zhì)量粒管理魔還與孕實(shí)現(xiàn)儀目標(biāo)木時(shí)的恰環(huán)境屬呈依貼賴關(guān)墓系。擇這樣運(yùn)看來南，質(zhì)遷量管貨理應(yīng)結(jié)該是柜一個(gè)洋立體泄三維詢體系熟；更朝為重刮要的翁是需“據(jù)人齡〞匪和階“遷環(huán)境逆〞館是一腎個(gè)隨跪時(shí)間毛變化捏的因徐素，太因而寇質(zhì)量戰(zhàn)管理屋實(shí)際情是一答個(gè)四憂維坐乓標(biāo)的燭關(guān)系派圖。顆從質(zhì)組量管融理的炒理論尖構(gòu)成肅可知鋸：質(zhì)異量管末理是菜一個(gè)攻創(chuàng)造書性的臣行為森，因中為它弊要有炸與時(shí)夠俱進(jìn)隔的藝充術(shù)行柱為；杯所以玻質(zhì)量急管理兄成果但永遠(yuǎn)練是一著個(gè)過皂去式幼，質(zhì)甜量管呀理的料成果室始終言來源斜于創(chuàng)姻新。水然而棟在我米們的潑實(shí)際離生活透和工姐作中獸，卻枕有一喚些僅賓學(xué)習(xí)策了一碧些質(zhì)庫量管寒理知敞識(shí)的尋人就粒敢用額書本困知識(shí)警去指傲導(dǎo)別習(xí)人的帝質(zhì)量淺管理踩；把織一個(gè)怕四維萬關(guān)系覺的質(zhì)捷量管臺(tái)理理個(gè)解成搞為是去一個(gè)方平面夫的二匹維關(guān)株系〔波行為種與結(jié)基果對(duì)戀應(yīng)〕遺來進(jìn)咽行質(zhì)鐵量管餐理應(yīng)榜用，聲結(jié)果滿這種天質(zhì)量者管理件的曲洽解只片能引漢發(fā)形獅式主弄義而政無半聲點(diǎn)作廳用。閥另外毀還有手一些孝人因臭各種遠(yuǎn)原因聾造就被了他猾的成胳功，這于是繪為制配造光取芒而勵(lì)大勢足自造縣質(zhì)量瞎管理換理論喇；同旨樣他閉們也分把自音己成釋功的堂環(huán)境造因素解和成暑功時(shí)友“濾人圈〞市的行舞為因得素全短部拋落棄，絡(luò)斷章松取義警的選抹取一堡些理藏想行位為而媽以質(zhì)帥量管南理新異理論撐進(jìn)行殖銷售批推廣蘆應(yīng)用渡；可裙惜了赴哪些圍夢想梅成功集的人辜，用墨這套觀永遠(yuǎn)子也不炭可能稍成功醬的理咱論還疲在那爪里自叛欺欺米人。碎此外辨，由隊(duì)于我菊國是羽一個(gè)次經(jīng)濟(jì)再動(dòng)亂責(zé)很大很的國滔家；堅(jiān)因而輩，一齊些沒無有任開何質(zhì)性量管晃理底妙蘊(yùn)的憤人也漸會(huì)因并種種崗原因隊(duì)而走途上了茶管理斗的頂燙端〔悔企業(yè)件老板咬〕；啊這些葉連書券本上訪的平芝面質(zhì)纖量管岔理知組識(shí)也舉沒有析的人飾，由鹽于不洞能屈揀從下金屬的襯知識(shí)疤；結(jié)畜果同帽樣也攻是用捧自己利對(duì)質(zhì)慣量管桃理的火想當(dāng)蹲然來并指揮其實(shí)際圾的質(zhì)獸量管獎(jiǎng)理。賤有人然說鏟‘內(nèi)中國遣的管易理不炎需要海職業(yè)似經(jīng)理給人拘’膚，因目為一蠶大批嬸具有攝對(duì)質(zhì)貴量管總理不屬求甚雕解的匙人在割質(zhì)量犧管理尸位置寧上；閉有人搞說尊‘求中國侮的質(zhì)烘量管脹理太這落后何’禍，可膛又有牽誰知蹈道中當(dāng)國質(zhì)計(jì)量管孫理落澇后的劇真正羊根源蓬呢。茄閑聊穗時(shí)想蝦象不息出的冶遐想羅是笑慈話，愁可質(zhì)喇量管今理上榜用想密當(dāng)然勸來代尚替質(zhì)棉量管改理只甘能使阻生產(chǎn)保力倒降退；獲因?yàn)榍o質(zhì)量四管理刊也是韻生產(chǎn)齊力呀興。知巡之為秧知之勉，不笑知為壇不知扮；不撤要用焰想當(dāng)捆然代屢替知繩識(shí)，喊更不買能用禁想當(dāng)糊然來描制造響質(zhì)量魄管理聲科學(xué)站。照質(zhì)量三管理冬既是桃科學(xué)免，還煎是藝猴術(shù)；純質(zhì)量夠管理銀靠想載當(dāng)然證是不砍行的舅。成蝦功的硬質(zhì)量客管理萍不能秒復(fù)制眼，質(zhì)春量管腫理的轟成功夜永遠(yuǎn)賴來自其于創(chuàng)磚新；診而創(chuàng)俱新是鳥需要送知識(shí)低和藝同術(shù)的污結(jié)合懸。向割草羽的男穿孩(幣哲理些故事連)摸一個(gè)得替人傍割草擺打工如的男竭孩打鮮裂給一悟位陳歪太太保說：甚“遞您需鳳不需弦要割曬草？戶〞賢陳太導(dǎo)太回狡答說妻：訴“應(yīng)不需引要了班，我是已有紛了割委草工筐。萄〞疏男孩蘇又說身：酸“時(shí)我會(huì)長幫您泛拔掉錄花叢躬中的刺雜草歲。巷〞叔陳太侮太回亮答：認(rèn)“蟲我的漠割草遞工也刺做了讓。會(huì)〞枕男孩阻又說役：瞧“蘭我會(huì)尚幫您援把草制與走止道的橋四周塌割齊曾。貓〞南陳太媽太說廢：脂“笛我請(qǐng)柳的那阻人也面已做畢了，誦謝謝擱你，特我不排需要洪新的終割草熱工人逐。朝〞妄男孩壺便掛躲了電滑話，姜此時(shí)銅男孩頂?shù)氖页哂褑柪L他說趨：想“荷你不縣是就價(jià)在陳班太太覽那割陵草打釘工嗎憤？為博什么勉還要誕打這務(wù)塌？繡〞巷男孩速說：澆“溜我只影是想尖知道遞我做哲得有冷多好脅！菌〞鳴感想來：季1．情這個(gè)猴故事困反映糾的I餅SO嘴的第好一個(gè)總思想澤,即蹦以顧崇客為伸關(guān)注特焦點(diǎn)坡，不天斷地球探詢勇顧客徑的評(píng)傍價(jià)，辰我們施才有膝可能褲知道膊自己鉤的長東處與捏缺乏竹,然萌后揚(yáng)赴長避稠短，煎改良脹自己弄的工畢作質(zhì)個(gè)量，凍牢牢頓的抓鍋?zhàn)☆櫽煽?。?．女這也域是質(zhì)佳量管驕理八監(jiān)項(xiàng)原題那么第份6條友："騰持續(xù)燈改良芒"思桌想的筑實(shí)際蹈運(yùn)用慮的一手個(gè)例限子。皂我們鞏每個(gè)第員工罰是否混也可哭結(jié)合怖自己罩的崗鹽位工復(fù)作，稠做一愧些持很續(xù)改暑進(jìn)呢最？跟3．非不光半是營閱銷人卡員，應(yīng)所有碰的員心工都柿可以幅做到坦讓顧眉客滿步意。堵對(duì)于艷營銷含人員脖來說顆這樣化是可押以得融到忠舉誠度得極高短的顧積客.缺對(duì)于課我們擱每個(gè)旗職能愧部門濤員工旦來說失,只唱有時(shí)業(yè)刻關(guān)稀注我籮們的郵〞議顧客隔〔服獵務(wù)對(duì)逮象〕首〞最,工償作質(zhì)照量才云可以擋不斷肉改良相4.卵這盼也是豬溝通注的問沉題,猴一群個(gè)人燈想得螺到公說正,腥客觀悼的評(píng)隔價(jià)真兄的好宰難。供這個(gè)野故事潛是否測為我股們提群供了蛾一個(gè)往好的絮方法頸呢？洲應(yīng)該點(diǎn)算是底一種郵創(chuàng)新悟吧。疤〔營池銷人鏈員可泳以借椅鑒，蹈冒充右別人璃打電你話給怪經(jīng)銷斯商，爬看看序是否交有些巨地方牢可以眨改良傻〕擴(kuò)德國躲人的冒規(guī)那么博最近灰讀到嘴一篇岡短文毒，是東嘲笑已循規(guī)萌蹈矩基的德籮國人與的：獲“堅(jiān)中國竊的留上德大柴學(xué)生你見德襖國人晚做事反刻板接，不逼知變摸通，畜就存見心捉坊弄他腰們一諷番。蒼大學(xué)骨生們萄在相烏鄰的重兩個(gè)姻歷亭上蛋分別代標(biāo)上蟲了吼“聾男融〞“叔女叫〞報(bào)的字哥樣，慌然后消躲到互暗處塵，看駛“翠死心革眼辰〞顯的德木國人踐到底新會(huì)怎示么樣決做?；Y(jié)果期他們贏發(fā)現(xiàn)片，所揉有到肉套亭打視痰的人換，都因像是歷看到約廁所瓣標(biāo)志騾那樣跡，毫崇無怨桃言地深進(jìn)入略自己扮該進(jìn)墻的那襪個(gè)亭妄子。鄰有一伶段時(shí)謠間，畜“摔女亭挪〞唉閑置辟，絲“肯男亭郵“旅那邊牲寧可雙排隊(duì)誼也不薄往識(shí)“計(jì)女亭統(tǒng)〞票這邊抱運(yùn)動(dòng)輔。我纖們的證大學(xué)鑼生驚脹訝極顯了，單不曉蜓得何問以灑“歉呆話〞咽到這半份上挑。寇面對(duì)種大學(xué)矮生的野疑問鐮，德貌國人朗平靜君地聳使聳肩熊說：喝“組規(guī)那么貞嘛，鞋還不紅就是柄讓人隨來遵汗守的雕嗎？豎〞玩感想罰：節(jié)德國油人的洞刻板閱可以智讓我聯(lián)們開來心地考一連樓笑上豪3天診，而紡他們孫看似先有理賣的解川釋，怖也足側(cè)以讓裹某些考一貫白無視獻(xiàn)規(guī)那么服的誘“抵國產(chǎn)只大能鞋人顧〞較笑掉掀大牙喬。但崗是在葵開心竹之余疑，嘲澇笑之好余，據(jù)我們徑漠視布規(guī)那么筑已經(jīng)犧多久把了？恥我們記總是滿聰明確地認(rèn)辯為，份那些滅甘愿閑被規(guī)彩那么約團(tuán)束的晶人不舍僅是干“隊(duì)死心癢眼范〞守，簡編直是六“湊缺心丘眼獨(dú)〞沾。規(guī)壇那么是擦死的存可人很是活史的，梳活人饑為什帥么要歌被死盼規(guī)那么想套住揮呢？序正浪是因刪為這遺樣，益我們招才會(huì)擱落后袍人家悅好多覆年。邁SA未P是偉德國判人做乳的，咽在學(xué)那么習(xí)S餡AP田的過生程中廳，也兔感覺姨到他勸們的落嚴(yán)謹(jǐn)智，但券是如戶果我飾們?cè)阪溡院笥驳膱?zhí)姿行過巧程中貢，漠女視制符度，誼那么虧SA棵P在答實(shí)際沖應(yīng)用濃時(shí)會(huì)喊不會(huì)款有障今礙呢聚？駱制度逝就是睜讓人牙來遵盞守的螞??！曬請(qǐng)大趕家牢廉記這尸一點(diǎn)卻！牛為什讓么買礙香草輩冰淇糖淋汽之車就驗(yàn)會(huì)秀迎逗的旨故事果？顯——懲——志“暴請(qǐng)三戰(zhàn)思而囑后行惹！不紗要輕論易下迎結(jié)論萬〞師，一菜切庭皆有羅可能字！眠有一保天美錘國通陶用汽驅(qū)車公嘗司的恰龐帝鍋雅克督〔P押on罵ti墳ac館〕部殃門收浴到一活封客宰戶抱咸怨信媽，上漢面是橋這樣消寫的捏：這違是我誘為了塑同一駕件事蒜第二拒次寫小信給葡你，轟我不滴會(huì)怪神你們余為什災(zāi)么沒處有回事信給和我，賭因?yàn)閼傥乙舱f覺得哭這樣信別人獸會(huì)認(rèn)康為我商瘋了選，但老這的斯確是煉一個(gè)篩事實(shí)黑。寧我們?nèi)ぜ矣袀饕粋€(gè)腫傳統(tǒng)撿的習(xí)礎(chǔ)慣，徑就是液我們遺每天蓬在吃攏完晚爆餐后放，都霧會(huì)以個(gè)冰淇謝淋來需當(dāng)我魚們的增飯后瓦甜點(diǎn)腹。由炎于冰周淇淋薪的口至味很陜多，渠所以上我們專家每方天在石飯后坡才投盟票決逗定要蝶吃哪擔(dān)一種淺口味奪，等柿大家感決定悠后我筒就會(huì)蛙開車疾去買艷。但繡自從靜最近蚊我買炮了一僵部新蔬的龐膜帝雅洞克后池，在寒我去幻買冰近淇淋駱的這施段路岡程問棟題就處發(fā)生驕了。派你知負(fù)道嗎膝？每間當(dāng)我句買的銷冰淇葬淋是椅香草逢口味瞇時(shí)，慈我從宴店理部出來剖車子盡就發(fā)紹不動(dòng)書。但子如果座我買較的是朵其它逃的口陪味，夢車子釋發(fā)動(dòng)炕就順犧得很鴿。我柏要讓模你知夕道，賤我對(duì)謹(jǐn)這件專事情洽是非淋常認(rèn)您真的效，盡即管這挺個(gè)問答題聽密起來緣很豬年頭。航為什畝么這針部龐批帝雅勺克當(dāng)蜂我買宅了香禾草冰納淇淋絡(luò)它就抄秀逗世，而榨我不掏管什蠅么時(shí)夜候買員其它套口味濃的冰哈淇淋勤，它閣就一演尾活煎龍？搬為什紀(jì)么？紐為什吼么？警事實(shí)撤上龐免帝雅蹲克的勒總經(jīng)租理對(duì)依這封護(hù)信還確真的繁心存淚疑心榨，但省他還巾是派系了一黨位工模程師男去查綢看究完竟。吩當(dāng)工旱程師埋去找妥這位遺仁兄企時(shí)，恥很驚美訝的眾發(fā)現(xiàn)苦這封盟信是欠出之渣于一種位事鑄業(yè)成周功、啞樂觀瓣、且葉受了射高等見教育哥的人填。工癥程師狂安排確與這礦位仁鐮兄的辛見面蚊時(shí)間供剛好膨是在觀用完蔑晚餐突的時(shí)踐間，構(gòu)兩人漁于是糟一個(gè)喜箭步更躍上性車，剩往冰站淇淋航店開球去。野那個(gè)策晚上露投票怠結(jié)果她是香沒草口劫味，膛當(dāng)買巡好香敞草冰升淇淋墻回到義車上雁后，漏車子筑又秀漫逗了辯。這薄位工俘程師猜之后惱又依勁約來黑了三播個(gè)晚娛上。間第一努晚，逗巧克助力冰舍淇淋觸，車說子沒汪事。壺第二忘晚，銷草莓投冰淇框淋，奔車子蟻也沒裹事。南第三編晚，哭香草燦冰淇該淋，刪車子占“臘秀逗漲〞軍。彩這位約思考顧有邏略輯的級(jí)工程基師，串到目恒前還灰是死敗不相撓信這巾位仁米兄的械車子某對(duì)香鉛草過罰敏。俘因此扮，他狹仍然行不放支棄繼異續(xù)安滑排相底同的蔑行程攤，希宿望能臟夠?qū)⒊钸@個(gè)沖問題蠟解決炕。工鼻程師訴開始套記下瘡從開行始到盟現(xiàn)在光所發(fā)犧生的進(jìn)種種媽詳細(xì)郵資料徐，如耀時(shí)間鑄、車螞子使膛用油因的種撐類、宮車子簡開出競及開?；氐臒o時(shí)間喊…召，根暗據(jù)資且料顯港示他墓有了液一個(gè)槍結(jié)論秤，這擊位仁下兄買贏香草負(fù)冰淇怪淋所屠花的織時(shí)間仇比其頭它口網(wǎng)味的號(hào)要少氏。娃為什罵么呢裕？原園因是鞏出在予這家推冰淇太淋店尊的內(nèi)綿部設(shè)因置的便問題稿。因奉為，澇香草淚冰淇初淋是左所有兩冰淇們淋口屆味中匠最暢我銷的龜口味亦，店尿家為翼了讓步顧客掘每次崖都能合很快律的取仔拿，情將香稀草口嘩味特府別分淋開陳哭列在光單獨(dú)墻的冰域柜，偵并將穩(wěn)冰柜饑放置化在店?duì)幍那皠蚨?；殖至于眠其它微口味臭那么放拒置在度距離書收銀販臺(tái)較僵遠(yuǎn)的殲后端穗。趕現(xiàn)在色，工灣程師桂所要叛知道執(zhí)的疑逝問是達(dá)，為橋什么散這部菊車會(huì)腹因?yàn)樯驈南ǚ罨鸬轿缰匦缕せ钶o的時(shí)里間較臉短時(shí)香就會(huì)假設(shè)秀逗誓？原彼因很丟清楚嗎，絕涌對(duì)不塑是因鬧為香膀草冰副淇淋過的關(guān)覆系，吹工程詞師很倉快地虎由心普中浮類現(xiàn)出計(jì)，答濤案應(yīng)搏該是喇“原蒸朱氣鎖樓〞博。因礎(chǔ)為當(dāng)仔這位擔(dān)仁兄留買其叨它口針味時(shí)蘭，由段于時(shí)母間較傾久，逆引擎扇有足記夠的晉時(shí)間攪散熱姓，重腐新發(fā)冰動(dòng)時(shí)鮮就沒盈有太宵大的罩問題淺。但國是買斃香草廚口味修時(shí)，糞由于辮花的揮時(shí)間潔較短嫁，引奧擎太估熱以殲至于懇還無羨法讓榆“暗蒸辦氣鎖墾摧〞亦有足榮夠的略散熱孤時(shí)間玩。圍感想街：斗即使喘有些詳問題他看起靜來真島的是揪瘋狂稀，但毀是有程時(shí)候渡它還蒸是真潛的存隨在；甜如果奸我們址每次誼在看謹(jǐn)待任土何問懶題并腸秉持果著冷絲靜的刑思考作去找驢尋解扛決的借方法郵，這獅些問雨題將紅看起擔(dān)來會(huì)班比擬壓簡單握不那然么復(fù)賞雜。召所以腎碰到即問題固時(shí)不川要直康接就武反響碎說那猴是不稀可能蠅的〔鳴IM殘PO捧SS攪IB唱LE俯〕，瘦而沒迅有投遭入一堂些真肥誠的擴(kuò)努力尼。叔做質(zhì)表量的禾首先涂要相筍信顧盡客的賄投訴貿(mào),沒菜有誰努閑的加無聊影找人構(gòu)投訴趕玩兒狐！憲人很泛容易預(yù)按照繁自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犁預(yù)防原大于上治療蹤—衫質(zhì)量璃重在稿預(yù)防

兄富俗話憲說：著「預(yù)井防重渣于治環(huán)療」依，能佩防患?xì)炗谖吹萌恢萸?，永更勝頓于治足亂于茂已成薦之后掌，縱封觀許燕多企舊業(yè)，父他們犁往往斃無視塞了預(yù)伙防的哨重要獎(jiǎng)性，股他們構(gòu)不愿騾意化赴費(fèi)少問許的宣錢去滅提前勉預(yù)防機(jī)不良架的發(fā)修生，桂而在蝕市場才告急仁大批貴返工榜產(chǎn)品封大批懇退回怒的時(shí)桿候花辨費(fèi)超廁過預(yù)滾防成蓄本十斥倍甚鬼至更延多的非本錢展去圍初堵那瘡個(gè)漏宗洞！闊下面爬的列宗子，笛正是疼那些列企業(yè)葵的寫豈照，界只是紛那個(gè)掌主人檢比擬靈聰明刊，至蓮少他約能在未事發(fā)希后認(rèn)如識(shí)到掉預(yù)防刃的重奇要性越。

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