員工壓力預防與緩解幻燈片

科學減壓平凡生活更精彩講師:山東電信吳燕二○一○年六月吳燕山東電信泰安分公司客服部經(jīng)理山東大學MBA講師簡介什么是壓力形成壓力的根源如何看待壓力一、壓力的概念課程目錄二、壓力預防建立陽光心態(tài)保持積極學會感恩角色認知理性競爭三、壓力緩解技巧社會支撐系統(tǒng)時間管理自我放松技巧有效溝通

壓力的概念壓力的概念思考：壓力從何而來？導致壓力的根源經(jīng)濟情感羅賓斯的壓力理論模型。羅賓斯認為，壓力是一個由環(huán)境、組織和個體組成的動態(tài)的情景，這幾個因素中的個體差異是導致顯性壓力感產(chǎn)生的原因，相應的結果則包括生理癥狀、心理癥狀與行為癥狀三個方面。如何看待壓力？壓力存在的普遍性絕對快樂不存在正視并管理壓力正視壓力的來源認識到壓力的積極作用科學管理壓力壓力預防壓力預防

建立陽光心態(tài)有效溝通

保持積極學會感恩角色認知理性競爭有效溝通九人過橋試驗教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關系，底下就是一點水?！樌^橋走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚。——嚇了一跳教授問：現(xiàn)在你們誰敢走回來？——沒人敢走了教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上?！挥腥齻€人愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說要知道有網(wǎng)我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？這個人說，我擔心網(wǎng)不結實。

心態(tài)的重要性《大學》八條目

格物而后致，知致而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平心態(tài)的重要性

1.1保持積極

積極心理學是致力于研究人的發(fā)展?jié)摿兔赖碌确e極品質的一門科學

——謝爾頓（KennonM.Sheldon）和勞拉·金(LauraKing)EQ自我意識自我管理自我激勵感同身受社會技能：處理別人情緒的能力

心理學家丹尼爾·格爾曼認為對事業(yè)的成功而言，情緒智力比一般智力更關鍵。

1.2學會感恩白居易的《醉吟先生傳》：富于黔婁、壽于顏回，飽于伯夷，樂于榮啟期、健于衛(wèi)叔寶英國：感恩療法舉例：世界五百強企業(yè)員工的自豪

1.3角色認識角色認知領導者被領導者印象管理人格面具理論

以公眾道德為標準以集體生活價值為基礎角色沖突與角色失敗平衡生活事業(yè)金錢家庭健康知識

1.4理性競爭合作共贏堅持自我十五有志于學三十而立四十不惑五十知天命六十耳順七十古稀與上級溝通的技巧

1.明確認識上級對自己的期望與要求

2.展示才能和職業(yè)化的工作表現(xiàn)

3.尋求上級的幫助

4.理解上級也會遇到的困難與失誤

5.減少抱怨，達成共識

6.準備答案

7.適度接觸

8.尊重權威，保護威信

與平級溝通的技巧

1.樹立內(nèi)部客戶意識、崗位職業(yè)化

2.明確職責與標準

3.傾聽與表述要求

4.尊重與自尊、運用贊美、認識差異、換位思考

5.關注禮儀

6.積極心態(tài)與情緒

與下級溝通技巧1.不急著說,先聽聽看。

2.不說長短,免傷和氣。3.廣開言路,接納意見。

4.部屬有錯,保持理性。5.態(tài)度和藹,語氣親切。膽心肺2.有效溝通家庭溝通中的PAC法則有效溝通P（父親或母親）A（成人)C(孩子）P（父親或母親）A（成人)C(孩子）P正面意義：體貼寬容；反面意義：嚴厲C正面意義：天真依戀；反面意義：幼稚壓力緩解技巧壓力緩解的反技術不健康的緩壓手段不適當?shù)膲毫Πl(fā)泄手段無底限的默默承受壓力緩解技巧壓力緩解技巧一：社會支撐系統(tǒng)壓力緩解技巧二：時間管理壓力緩解技巧三：自我放松1.1社會支撐系統(tǒng)他們在你身邊尋求感情支持*注重傾訴的對象*注重傾訴的尺度*注重傾訴的時間

樂觀有一定解決問題的能力

1.2社會支撐系統(tǒng)

2.時間管理12——16“yes”救命！你在時間管理上需改進8——12“yes”當心！你需要重新審視你的時間行動指南4——8“yes”可以！方向正確，但需要提高沖勁0——4“yes”恭喜！堅持并保留你的方法測測你的時間安排是否合理

2.時間管理

樹立時間管理的意識第二象限工作法帕雷托定律2.1樹立時間管理的意識障礙一：“我的時間安排的挺好，我是個有序的人”障礙二：“時間管理有什么用，計劃趕不上變化”障礙三：“時間掌握在別人手中”障礙四：“時間管理太麻煩”障礙五：“時間管理各有各的習慣，我的習慣就這樣，不好改”思想障礙做事目標不明確習慣性的拖拉作風缺乏優(yōu)先順序抓不住重點過于注重細節(jié)做事有頭無尾沒有條理，不簡潔，簡單事情復雜化事必親躬，不懂得授權。喜歡包攬一切不會拒絕別人的請求隨意性、沒有計劃嘴上的時間浪費不給危機預防處理留有時間行動障礙

2.1樹立時間管理的意識1.記錄自己的時間，以認清時間耗在什么地方

2.集中自己的時間，由零星而集中,成為連續(xù)性的時間段。石塊水沙子

2.2第二象限工作法重要2重要而不急迫1重要又急迫4既不急迫又不重要3急迫而不重要緊急

2.3帕雷特定律將80%的精力投入到20%的重要工作中挽弓當挽強用箭當用長射人先射馬擒賊先擒王3.自我放松技巧自我暗示健身運動冥想移情眼淚接受3.1自我放松—自我暗示羅森塔爾效應自己的主題歌、主題詞（座右銘）比如：傅老大的幸福操聽音樂選擇與當時的心情相“吻合”或“一致”的音樂，目的是促使其產(chǎn)生“知音現(xiàn)象”。3.1自我暗示3.2健身運動健身運動健身應是一種娛樂，不要把它當成一件過于嚴肅的事情。運動很有價值的一點是：你可以更接近自然！實用技巧瑜伽手印頸部操伸展運動3.3冥想移情冥想反復想念一個事物，讓其