淘寶買家退貨退款操作流程

淘寶買家退貨退款操作流程淘寶買家退貨退款操作流程

淘寶如何申請退貨，淘寶申請退貨是怎么樣操作的?以下是整理的淘寶申請退款的操作流程，盼望大家仔細(xì)閱讀!

淘寶買家退貨退款操作流程篇1

第一步：進(jìn)入"已買到的珍寶'，找到這筆交易，點(diǎn)擊頁面上的"申請退款';

其次步：選擇"已收到貨'，是否退貨選擇"退貨'，然后依據(jù)您的實(shí)際狀況選擇退貨的緣由。

第三步：提交退款申請。申請勝利后系統(tǒng)會有相應(yīng)的提示。

后續(xù)您可以進(jìn)入"已買到的珍寶'頁面，選擇"退款中'查看退款的具體信息及賣家答復(fù);

第四步：賣家有5天的時間來同意和拒絕買家的退款申請，若賣家同意退貨協(xié)議，頁面上會消失賣家的退貨地址，買家可以依據(jù)此地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后，請到退款頁面"填寫退貨信息'

留意：買家需要在7天內(nèi)退貨，逾期未退貨，退款會被關(guān)閉，連續(xù)交易超時。

選擇您退貨的快遞公司，填寫運(yùn)單號。若下拉菜單中沒有您退貨的快遞公司，請選擇其他進(jìn)行填寫;

提示：退貨信息一旦提交將無法修改，若您之前購買了退貨運(yùn)費(fèi)險，請務(wù)必謹(jǐn)慎填寫。

第五步：確認(rèn)信息無誤后，點(diǎn)擊"提交退貨信息'的按鈕，退貨信息就提交勝利了，賣家后續(xù)會有10天的時間來進(jìn)行確認(rèn)，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會自動退款給買家。

淘寶買家退貨退款操作流程篇2

首先，無論是什么狀況引起的退貨退款等問題，我們要先進(jìn)行向客戶真誠的賠禮：如對于你對我們的產(chǎn)品的不滿足，我感到萬分愧疚，同時也感到圓滿，盼望你能保持每天愉悅的心情，只要我們能解決的肯定會給你滿足的答復(fù)的！請您本著相互相信的原則，有任何問題都可以和我們進(jìn)行溝通，我們發(fā)覺問題都會以第一時間和您進(jìn)行聯(lián)系的，用最短的時間給您最滿足的答復(fù)。

如何降低退貨退款的概率：

我們可以在店鋪的顯著位置進(jìn)行注明：

1、在簽收包裹的時候，請當(dāng)面驗貨進(jìn)行核對之后在進(jìn)行簽收，如包裹有破損請拍照與快遞核對后拒簽；

2、如存在發(fā)錯，顏色尺碼或質(zhì)量等問題請在收貨之后24小時之內(nèi)聯(lián)系我們，并供應(yīng)清楚照片作為憑證

3.如需退換貨，請不做要摘牌、洗滌等操作，否則不行進(jìn)行退換貨。

4.退貨之后，請保留好物流編號，用于核對退換貨。

退換貨流程：

1.與買家溝通之后，與客服進(jìn)行聯(lián)系，說明退換貨的情愿以及訂單編號。

2.在客服同意退換貨之后，提示買家在包裹中附上小紙條，寫上退換貨的緣由以及訂單的編號，并且需要保證退貨產(chǎn)品和收貨產(chǎn)品全都，包括一些配件等。

3.與賣家核對退換貨的地址，確保地址無誤。

4.在買家退貨的物流顯示簽收之后，其次天進(jìn)行聯(lián)系客服，供應(yīng)客戶寄件的物料編號，信合核對，核對全都之后可以進(jìn)行處理退換貨。

聯(lián)系消費(fèi)者：一般狀況下在后臺發(fā)覺買家提出退款或退貨的要求，應(yīng)當(dāng)先聯(lián)系買家，問清晰緣由，一般狀況下面會消失以下三種狀況

1.一個是買家未收到貨物而產(chǎn)生的退款，

2.一個是收到貨物之后的質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退款，

3.另外一個是由于貨物的尺寸不符合而導(dǎo)致的退款。

核對狀況：第一種狀況未收到貨物而產(chǎn)生的退款，如商家尚未發(fā)貨，買家提出退款，或者是在快遞途中而產(chǎn)生的退款，這種狀況下先需要聯(lián)系賣家，盼望客戶等待快遞的送達(dá)，如客戶真心不想要，貨物在快遞途中可聯(lián)系快遞選擇將快遞折返。如買家是在收到貨物之后而產(chǎn)生的退貨退款，那么就需要問清晰退款緣由。

安撫致歉：假如是貨物問題如發(fā)錯，少件，貨物損壞等問題導(dǎo)致的買家產(chǎn)生退貨退款，在買家拍照供應(yīng)憑證之后，要進(jìn)行向買家賠禮，并且安撫買家的心情，給出解決方案。

協(xié)調(diào)方案：假如是由于少發(fā)貨的緣由導(dǎo)致退貨退款，那么可以將未發(fā)貨的產(chǎn)品貨款退還給買家，或者進(jìn)行重新補(bǔ)發(fā)。假如是貨物消失損壞的狀況下，并且買家進(jìn)行課拍照舉證，可以和買家協(xié)商，重新補(bǔ)發(fā)新貨物?；蛘咄诉€部分貨物的貨款，讓消費(fèi)者留下產(chǎn)品。假如是買家自身緣由需要退款的，如7天無理由退貨，那么需要告知買家，在不影響貨物的二次銷售的狀況下包括但不僅限于是否剪標(biāo)、洗過、已經(jīng)使用等等依據(jù)所售的產(chǎn)品特別性而定，如確定不影響二次銷售可以進(jìn)行退款處理，但是賣家在收到貨物的時候也需要進(jìn)行檢查產(chǎn)品的完整性。

跟進(jìn)處理：假如買家的問題在第一時間無法給出解決方案，需要告知買家進(jìn)行標(biāo)注跟進(jìn)，并且在有解決方案之后第一時間給到買家，并且每天通知買家處理進(jìn)度，讓買家有更好的服務(wù)和購物體驗。

登記備案：對于有售后記錄的訂單，應(yīng)當(dāng)將全部產(chǎn)出售后的問題進(jìn)行匯總和總結(jié)，可以針對問題進(jìn)行打標(biāo)，針對問題進(jìn)行優(yōu)化自身問題，避開后續(xù)產(chǎn)生同樣的售后問題。

一個好的售后不僅能夠完善地解決問題糾結(jié)并且可以挽留住一個忠誠的客戶，而一個不好的售后對于一個店鋪的損害也是不行估量的。當(dāng)消費(fèi)者走到退換貨這一步的時候說明已經(jīng)對店鋪的產(chǎn)品有了不滿的心情，此時我們?nèi)ッ鎸οM(fèi)者的時候應(yīng)當(dāng)更多地去傾聽消費(fèi)者的訴求以及他的心聲，并且進(jìn)行安撫消費(fèi)者的心情，盡最大限度地去關(guān)心消費(fèi)者解決問題，這才是一個合格的售后應(yīng)當(dāng)做的。

最終盼望賣家能夠正確地熟悉售后，退換貨的處理結(jié)果。

對于我們賣家而言，退換貨的問題就是增加我們的成本，那么針對不同的狀況處理的方式也不同，我們接下來通過4個數(shù)據(jù)分析來確定實(shí)行什么樣的處理方式。

退貨率：退貨率越高的店鋪越要留意讓可以滿足的退貨方式同時肯定要把握客戶退貨的真實(shí)緣由，利用總結(jié)最大化降低讓客戶不滿足的因素。

貨品成本：貨品成本低的可以實(shí)行直接退款，把貨品直接送給客戶，以此來挽留一個忠誠的客戶，貨品搞的則可以通過補(bǔ)償?shù)姆绞絹碓黾涌蛻舻暮酶卸取?/p>

先退款在退貨的違約比例：這個違約比重假如是很低的話，那么對于先退款在退貨的形式就可以長期