邁瑞血球技術(shù)交流第一期-血球課件

渠道技術(shù)工程師技術(shù)交流目錄大區(qū)TS職位宣講政策流程回顧來料不良作業(yè)不良單開箱不良處理流程現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提示

三分類53系列BC-5800質(zhì)控混勻方式利好消息數(shù)據(jù)管理軟件優(yōu)惠活動(dòng)Q&A大區(qū)TS職位宣講圣神而艱巨聯(lián)絡(luò)者：負(fù)責(zé)將服務(wù)策略中執(zhí)行的要求和專業(yè)技能傳達(dá)給現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，同時(shí)將客戶端需求的變化及時(shí)收集反饋到產(chǎn)品線服務(wù)經(jīng)理和大區(qū)服務(wù)經(jīng)理；執(zhí)行者：針對(duì)大設(shè)備、新設(shè)備、疑難問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；同時(shí)對(duì)產(chǎn)品線服務(wù)狀況進(jìn)行分析和監(jiān)控；路漫漫兮其修遠(yuǎn)兮。。。。。滄海一聲笑政策流程回顧---來料不良處理流程來料不良標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容定義通過服務(wù)工單申請(qǐng)的新備件外觀有明顯破損，功能不全，更換無效導(dǎo)致維修失敗。服務(wù)營(yíng)銷類銷售訂單采購(gòu)的物料外觀有明顯破損，功能不全，無法使用等質(zhì)量問題。信息反饋規(guī)范在CRM系統(tǒng)對(duì)應(yīng)申請(qǐng)物料的服務(wù)工單的質(zhì)量信息“重大問題分類”中選擇“來料不良”，填寫“質(zhì)量上升單”后完成填單。自行創(chuàng)建“維修”類CRM服務(wù)工單；服務(wù)工單設(shè)備信息填寫規(guī)范見下頁(yè)；工作方式選擇“電話指導(dǎo)”；故障代碼按“維修”單規(guī)范填寫；在服務(wù)工單中的質(zhì)量信息“重大問題分類”中選擇“來料不良”，填寫“質(zhì)量上升單”后完成填單。信息反饋時(shí)限工程師需在接到備件5日（自然日）內(nèi)，反饋來料不良信息；申報(bào)資料工程師提供填寫完整的《備品備件異常反饋單》；掛有《工藝流程卡》的備件實(shí)物；外觀破損的還要求有現(xiàn)場(chǎng)照片。拍照要求（僅針對(duì)外觀破損的情況）實(shí)物與實(shí)物包裝箱分開拍照；有攜帶實(shí)物到現(xiàn)場(chǎng)的包裝箱的照片；有破損處需在照片上做好標(biāo)記。物料標(biāo)識(shí)要求《工藝流程卡》的“故障現(xiàn)象”中填寫以下內(nèi)容：注明“來料不良”字樣；發(fā)現(xiàn)來料不良日期；對(duì)應(yīng)的物料問題點(diǎn)；該物料申請(qǐng)的《服務(wù)工單》號(hào)。產(chǎn)品線虛擬設(shè)備系列號(hào)機(jī)型生化mindaryshBS-400血球mindrayxqBC-3000plus監(jiān)護(hù)mindrayjhPM-9000麻醉mindraymzWato-EX65超聲mindraycsDP-9900DRmindraydrDigiEye760MRmindraymrMagsense360服務(wù)營(yíng)銷類銷售訂單采購(gòu)的物料（沒有通過服務(wù)工單申領(lǐng)的物料）出現(xiàn)“來料不良”；創(chuàng)建對(duì)應(yīng)“維修類”工單，選擇以下對(duì)應(yīng)“產(chǎn)品線”（請(qǐng)忽略機(jī)型）的“虛假設(shè)備系列號(hào)”以反饋“來料不良”信息及進(jìn)行物料賬目轉(zhuǎn)移。政策流程回顧---來料不良處理流程作業(yè)不良類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容故障未解決原故障重現(xiàn)（沒有完整烤機(jī)過程導(dǎo)致）；故障未修復(fù)（非客戶原因?qū)е碌木S修失敗）；裝機(jī)完成，客戶未得到培訓(xùn)。服務(wù)信息反饋與實(shí)際不符短信回復(fù)不規(guī)范非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決（應(yīng)回復(fù)短信8，不是9）；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)未完成（提前短信回復(fù)完工確認(rèn)9或8）。工單填寫不規(guī)范聯(lián)系人信息不正確（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)接口人非工單中所記錄聯(lián)系人，未按實(shí)際情況修改聯(lián)系人信息）；現(xiàn)場(chǎng)維修失敗或未完成服務(wù)，未按規(guī)范選擇“維修終止”類型。未以邁瑞名義服務(wù)未佩戴邁瑞公司“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)卡”；未著邁瑞公司統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)工作服。報(bào)價(jià)超標(biāo)客戶投訴工程師對(duì)服務(wù)費(fèi)用的報(bào)價(jià)，經(jīng)核實(shí)工程師提供給客戶的價(jià)格高于邁瑞客戶報(bào)價(jià)的情況。無故不接受派工（服務(wù)渠道專用）不及時(shí)回復(fù)派工短信并不接受呼叫中心人員有關(guān)派工的咨詢和溝通；非邁瑞原因（派工邏輯維護(hù)錯(cuò)誤）拒絕派工，直接回復(fù)短信0或自行通知呼叫中心轉(zhuǎn)派非本渠道商內(nèi)部工程師。作業(yè)不良分類政策流程回顧---作業(yè)不良單來料不良標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容定義機(jī)器剛開箱或者新裝機(jī)在裝機(jī)、調(diào)試過程中發(fā)生的故障。（即裝機(jī)驗(yàn)收日期前發(fā)生的問題，直接導(dǎo)致或可能導(dǎo)致客戶驗(yàn)收失敗的情況）范圍運(yùn)輸損壞；少配附件，僅指出庫(kù)附件與訂單不符的情況。如訂單要求配附件數(shù)量為10，裝箱數(shù)量?jī)H為8。因訂單填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致的少配附件不屬于開箱不合格；本該在出庫(kù)前做好的工作但沒有做好，雖然通過裝機(jī)人員可以解決的故障；已出公司但未到客戶端的產(chǎn)品問題，如在發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)標(biāo)貼錯(cuò)誤、裝箱錯(cuò)誤等；其他機(jī)器問題導(dǎo)致無法正常裝機(jī)的故障等，因客戶原因?qū)е碌墓收喜凰銊傞_箱故障。處理流程發(fā)現(xiàn)開箱不合格情況，在CRM工單的質(zhì)量信息“重大問題分類”中選擇“開箱不合格”；工程師及時(shí)（24小時(shí)內(nèi)）將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄《服務(wù)工單》（不需要客戶簽字，只需記錄服務(wù)過程及發(fā)現(xiàn)問題）及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)，反饋故障信息；在涉及的故障備件《工藝流程卡》中標(biāo)識(shí)“整機(jī)開箱不合格”，并在7天內(nèi)返回備件管理部。信息收集要求針對(duì)開箱不合格機(jī)，故障情況的描述除故障現(xiàn)象以外，需包含機(jī)器包裝箱是否損壞的信息（如有損壞，需現(xiàn)場(chǎng)照相），包裝箱是否在裝機(jī)之前被客戶打開過的信息，機(jī)器使用環(huán)境情況（溫、濕度、靜電干擾），裝機(jī)當(dāng)天的氣候等，越全面越好。政策流程回顧---開箱不合格處理流程現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)重點(diǎn)提示----BC-2800Vet空氣過濾器故障處理故障現(xiàn)象：BC-2800Vet報(bào)空氣過濾器故障故障機(jī)理：

規(guī)定時(shí)間內(nèi)使真空室內(nèi)恢復(fù)到大氣壓后，軟件檢測(cè)如不在允許范圍

內(nèi)，機(jī)器就報(bào)空氣過濾器故障。

故障處理：檢查空氣過濾器，清潔過濾器網(wǎng)，或更換空氣過濾器。檢查V7閥和管道，是否閥打開幅度不夠，或管道通氣不暢，根據(jù)情況而處理措施。拔掉真空室到模擬板真空傳感器之間的管道，檢查服務(wù)->狀態(tài)界面真空室真空的檢測(cè)值是否在零

附近，如零點(diǎn)漂移，需要調(diào)節(jié)模擬板VR1（零點(diǎn)電位器）使測(cè)試點(diǎn)TP17輸出電壓為2.5V左右，正負(fù)偏差不超過0.05V?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)重點(diǎn)提示—BC-3600預(yù)稀釋結(jié)果偏低案例分享機(jī)型：BC-3600CT序列號(hào)：SG-38000043故障現(xiàn)象：全血計(jì)數(shù)模式正常，預(yù)稀釋模式結(jié)果偏低，所有值比正常值低2/3左右。根據(jù)液路圖分析：10ml注射器、SV1、SV2、SV4、采樣針、100ul注射器漏液以及相應(yīng)管道漏液的話均能引起該故障。血樣加入計(jì)數(shù)池后，計(jì)數(shù)池問題及模擬板也同樣會(huì)引起該故障?，F(xiàn)場(chǎng)處理：更換液路中相應(yīng)的注射器、閥、采樣針及管道故障依舊，結(jié)果值并沒有升高。手動(dòng)測(cè)量稀釋液量加入量為375ul左右根據(jù)采樣針運(yùn)動(dòng)規(guī)律，用移液槍手動(dòng)加入146ul的混合血樣至計(jì)數(shù)池后機(jī)器故障消除，并且重復(fù)性尚可，排除計(jì)數(shù)池及模擬板可能性；檢查注射器組件發(fā)現(xiàn)固定10ml注射器電機(jī)的螺絲松動(dòng)，擰緊后測(cè)試，儀器正常工作?？偨Y(jié)：工程師在現(xiàn)場(chǎng)處理故障時(shí)不應(yīng)只單單考慮液路和硬件故障，還應(yīng)該仔細(xì)觀察相關(guān)機(jī)械組件。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)重點(diǎn)提示—BC-3600預(yù)稀釋結(jié)果偏低案例分享現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)重點(diǎn)提示---BC-3600V1.10軟件介紹BC-36001.10版本之前的軟件LJ質(zhì)控圖中當(dāng)參數(shù)靶值和偏差限在第一次質(zhì)控測(cè)試完成之后再次被修改，其表示修改痕跡的灰色虛線所對(duì)應(yīng)日期會(huì)與第一次質(zhì)控測(cè)試的時(shí)間點(diǎn)發(fā)生部分重疊。如下圖所示：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)重點(diǎn)提示—三分類記錄儀卡紙

三分類分析儀記錄儀卡紙問題。處理如下：1邁瑞原裝記錄儀熱敏紙鑒別提示（帶紅圈的是邁瑞原裝熱敏紙）如圖：現(xiàn)場(chǎng)工程師拍攝記錄儀打印卡紙視頻和熱敏紙兩個(gè)端面照片。并把卡紙的熱敏紙和更換下來的記錄儀標(biāo)注研發(fā)分析字樣盡快一起返回備件管理部，讓研發(fā)分析。

返回?zé)崦艏埡陀涗泝x的物流單號(hào)和視頻及照片

請(qǐng)以郵件leihuiqi@或QQ：27539755發(fā)出來。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)重點(diǎn)提示---UA-66分析儀物料兼容性2010年5月份，UA-66分析儀從系列號(hào)：WC-05102572開始，做了硬件更改，使變更前后的硬件完全不兼容。生產(chǎn)廠家無法提供系列號(hào)：WC-05102572之前的UA-66尿液分析的維修配件。遇到此類故障機(jī)器，需要把該問題反饋給該儀器銷售人員，由其與客戶協(xié)商解決。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)重點(diǎn)提示---UA-66/600/600T工作提示

使用UA-66/600/600T的客戶購(gòu)買上海伊華陽(yáng)性尿液質(zhì)控液，生產(chǎn)廠家建議參考靶值表中的Clinitek-AdvantusTM組參考值。故障分析----BC-3000Plus故障處理案例分享醫(yī)院名稱：惠州伊麗莎白婦產(chǎn)醫(yī)院機(jī)器型號(hào)：BC-3000Plus系列號(hào)：RJ-35114714問題反饋：之前質(zhì)控編輯時(shí)，質(zhì)控批號(hào)可以輸入字母和數(shù)字；

現(xiàn)在只能輸入6位數(shù)字，而字母無法保存。

處理過程：以用服權(quán)限登陸，在菜單->設(shè)置->通訊界面中

協(xié)議：8ID修改成15ID問題分析：通訊協(xié)議中的ID與質(zhì)控編輯中輸入質(zhì)控批號(hào)的數(shù)字，字母和位數(shù)有關(guān)。8ID，10ID質(zhì)控編輯中質(zhì)控批號(hào)只能輸入6位數(shù)字15ID質(zhì)控編輯中質(zhì)控批號(hào)可以輸入字母、數(shù)字，總共10位。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)重點(diǎn)提示---BC-5000通信設(shè)置端口號(hào)：5100；IP地址設(shè)置：儀器的默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和電腦IP地址相同；儀器IP地址和默認(rèn)網(wǎng)關(guān)同網(wǎng)段；（同BC-5800）將直方圖傳輸方式選擇為“以數(shù)據(jù)方式傳輸”；散點(diǎn)圖傳輸方式“以位圖方式傳輸”（如果直方圖誤選擇為“以位圖方式傳輸”，則直方圖不能通訊到血球數(shù)據(jù)管理軟件）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)重點(diǎn)提示---BC-5000現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提示-報(bào)告單打印

BC-5000標(biāo)配無法打印報(bào)告單，因此在裝機(jī)前務(wù)必同經(jīng)銷商和客戶溝通好報(bào)告單打印事宜，否則可能影響驗(yàn)收。目前共有三種報(bào)告單打印方式：1、連接數(shù)據(jù)管理軟件或lis軟件：數(shù)據(jù)管理軟件版本V1.9及以上；

IP設(shè)置同58；端口號(hào)5100。2、直接連接打印機(jī)：BC-5000支持PCL6協(xié)議的打印機(jī)（惠普和聯(lián)想有很多，可咨詢打印機(jī)廠家）。推薦型號(hào)有：黑白激光打印機(jī)HPLaserJetP1505n、HPLaserJetP1606dn、LenovoLJ2650DN、LenovoLJ3650DN、LenovoLJ2250、LenovoLJ3600D、LenovoLJ2250N彩色噴墨打印機(jī)

HPOfficejetProK5300。針式打印機(jī)

EpsonLQ-590K。3、外置記錄儀：2014年6月底之后出廠的BC-5000，銷售在下訂單時(shí)可選配外置記錄儀。請(qǐng)留意后續(xù)的TN發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)重點(diǎn)提示——BC-5390/5310現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提示1、客戶端如遇BC-5310/BC-5390測(cè)試質(zhì)控時(shí)出現(xiàn)堵孔故障，請(qǐng)聯(lián)系其區(qū)域大區(qū)TS。2、客戶端如遇BC-5310/BC-5390流動(dòng)室臟導(dǎo)致散點(diǎn)圖異常的情況，如圖所示，對(duì)于流動(dòng)室外壁臟的情況，請(qǐng)工程師拍攝流動(dòng)室外壁圖片并聯(lián)系其區(qū)域大區(qū)TS。53系列工程更改EES009工程更改

BC-5300NEW、BC-5380NEW、

BC-5100NEW、BC-5180NEW、BC-5310、BC-5390機(jī)型紅細(xì)胞寶石孔工藝得到了優(yōu)化，從而提高了RDW-CV/RDW-SD參數(shù)的準(zhǔn)確性。BC-5390自制穿刺針改進(jìn)了粘膠工藝，穿刺針粘膠穩(wěn)固性得到提升，不易脫落。該穿刺針現(xiàn)已重新啟用。原穿刺針只用于ECE057切換前老53儀器使用。原編碼描述新編碼描述801-1805-00031-00微孔傳感器D70um(FRU)801-3900-00090-00

3900微孔傳感器D70um(FRU)801-3102-00049-00RBC組件FRU115-023933-00RBC組件（新53）3102-20-69171samplingprobe115-014677-00封閉穿刺針FRU現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)重點(diǎn)提示---BC-5390參考范圍設(shè)置BC-5390在“設(shè)置”-“參考范圍”界面，當(dāng)勾選了“根據(jù)年齡、性別，自動(dòng)匹配設(shè)定的自定義參考組”后，會(huì)導(dǎo)致原先設(shè)定的參考范圍無效，軟件自動(dòng)匹配?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)重點(diǎn)提示---BC-5300軟件操作“鎖定”功能鍵介紹：未鎖定狀態(tài)：在病人信息錄入時(shí)，當(dāng)下一樣本測(cè)試完成后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至下一樣本。鎖定狀態(tài)：進(jìn)行當(dāng)前樣本的編輯錄入時(shí)，當(dāng)下一樣本測(cè)試完后不自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，始終停留在當(dāng)天樣本錄入界面。備注：當(dāng)樣本存儲(chǔ)量達(dá)到40000個(gè)樣本以上，鎖定功能無效。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)重點(diǎn)提示---新53堵孔機(jī)理機(jī)理：計(jì)數(shù)過程中，寶石孔全部或部分堵塞，導(dǎo)致寶石孔流速減慢、小孔電壓升高，觸發(fā)堵孔報(bào)警。監(jiān)測(cè)機(jī)制：小孔電壓、粒子流（穩(wěn)定的負(fù)壓，異常監(jiān)控）故障處理思路：小孔電壓相關(guān)閥真空小孔電壓：?jiǎn)挝皇荲，與溫度呈反比例。25℃時(shí)，WBC小孔電壓：8.04±2V，RBC小孔電壓：13.36±2V工程更改提示---BC-5390&BC-5380new&BC-5180new改良了樣本倉(cāng)組件結(jié)構(gòu)前期經(jīng)常出現(xiàn)的樣本倉(cāng)打不開或者無法關(guān)閉的故障，經(jīng)研發(fā)確認(rèn)為舊款電磁鐵結(jié)構(gòu)問題導(dǎo)致，容易憋住。新的樣本倉(cāng)組件改良了該電磁鐵部分，使其驅(qū)動(dòng)和定位分離，很好的解決了倉(cāng)們打不開或關(guān)閉不了的問題。樣本倉(cāng)編碼不變，新增了電磁鐵組件編碼，維修時(shí)可單獨(dú)更換電磁鐵部分?！，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)重點(diǎn)提示—BC-5800安裝光盤為3.1版本處理方法如果工程師在客戶端發(fā)現(xiàn)58系列機(jī)器安裝光盤版本為3.1，需要通過以下方法處理：先將軟件降級(jí)到2.9（EDJ019），再將其升級(jí)到3.0(EDJ020)，降級(jí)方法與升級(jí)方法相同。工程師在客戶端服務(wù)58系列機(jī)器時(shí)，請(qǐng)注意查看軟件版本，如確認(rèn)安裝光盤版本為3.1，必須按照以上操作處理，避免給后期維修造成麻煩?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)重點(diǎn)提示—BC-5800本底檢測(cè)算法更改S試劑后軟件算法增加了本底檢測(cè)，檢測(cè)方法為：

當(dāng)RBC<0.2&&HGB<20時(shí)，判定該樣本為本底，只顯示W(wǎng)BC、RBC、PLT、HGB、HCT五個(gè)參數(shù)的結(jié)果，其余參數(shù)均被屏蔽，顯示****。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)重點(diǎn)提示—58PLT顯示****，特殊信息PLT總數(shù)為0故障現(xiàn)象：進(jìn)行本