企業(yè)內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度

年5月29日企業(yè)內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度文檔僅供參考企業(yè)內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度崗位職責(zé)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)主持公司日常經(jīng)營管理工作,組織實施公司董事會決議。貫徹公司公司的管理體制和層次管理原則,決定公司組織架構(gòu)的設(shè)置及其職權(quán)與相互關(guān)系。負(fù)責(zé)管理資源配備,決定管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升及公司內(nèi)部人事變動。審核公司的長期發(fā)展規(guī)劃和近期計劃,審定年度經(jīng)營計劃,并組織實施。審核公司預(yù)算,控制管理資金使用、降本增效,提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。審核公司(項目)重要設(shè)備改造,拓展、開發(fā)服務(wù)項目的決策方案,決定后組織實施。主持業(yè)務(wù)合同(協(xié)議)的審核并簽署。定期召開管理例會,聽取工作匯報,協(xié)調(diào)處理部門、項目的重大問題,協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系。組織制定公司內(nèi)部勞動報酬、獎金分配、福利分配等決策和管理制度。履行董事會規(guī)定的其它職責(zé)。管理部工作職責(zé)向公司有關(guān)項目管理處傳達(dá)貫徹政府行政管理部門發(fā)布的物業(yè)管理方面的政策法規(guī)和相關(guān)信息,以及公司領(lǐng)導(dǎo)的指示、工作要求和任務(wù)安排,提高項目管理人員的政策、業(yè)務(wù)管理水平。按公司的管理要求和發(fā)展規(guī)劃,對公司的相關(guān)管理制度、項目管理處(服務(wù)中心)的管理制度、運作流程、考核辦法和相關(guān)臺帳記錄提出編寫、重訂、修改、補充、完善等建議或要求。根據(jù)公司的年度工作目標(biāo)、月度工作計劃,對各項目管理處(服務(wù)中心)物管工作的執(zhí)行情況、工作進(jìn)度和落實結(jié)果進(jìn)行檢查、督促、協(xié)助、指導(dǎo)。深入項目管理處(服務(wù)中心),了解項目遇到的熱點、難點問題,給予必要和盡可能的幫助、指導(dǎo),并及時向總經(jīng)理室匯報。定期或臨時組織召開公司物業(yè)管理工作專題會議,貫徹公司精神,收集、匯總項目管理處的意見和建議,提供給總經(jīng)理參考決策。關(guān)心物業(yè)管理行業(yè)動向和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況,努力創(chuàng)造條件,參與物業(yè)管理項目招投標(biāo),爭取拓展新的管理項目。做好新受托管理項目的前期調(diào)研、洽談、協(xié)調(diào)和編制相關(guān)文件資料等具體工作。與公司行政部、財務(wù)部通力合作,協(xié)同完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。按時、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理室交辦的其它工作。管理部經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)本部門各項工作,直接對總經(jīng)理室負(fù)責(zé)。組織落實業(yè)主/客戶的服務(wù)要求,滿足業(yè)主/客戶的要求,確保服務(wù)質(zhì)量。審核項目工作計劃及工作落實、檢查并指導(dǎo)各項工作的開展,監(jiān)督控制項目管理服務(wù)質(zhì)量。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高并保持員工的總體業(yè)務(wù)操作水平。貫徹公司開源節(jié)流的精神,堵塞各項漏洞,降低管理成本。指導(dǎo)并參與項目樓宇及設(shè)備、設(shè)施的接管驗收,指導(dǎo)項目對管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行規(guī)范科學(xué)管理。制定應(yīng)急方案,發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進(jìn)措施,并督促改進(jìn)工作,確保安全。根據(jù)公司制度,負(fù)責(zé)審核各項目員工工資發(fā)放情況。根據(jù)安全管理方案的要求,結(jié)合物業(yè)實際,負(fù)責(zé)制定公司安全管理總體方案和防范措施。建立健全公司消防安全制度和各項應(yīng)急預(yù)案,督促檢查項目落實物業(yè)防火等各項預(yù)防措施。協(xié)助項目調(diào)查、分析、處理業(yè)主/客戶的投訴,并及時回訪業(yè)主/客戶。完成總經(jīng)理室臨時交辦的任務(wù)。行政部工作職責(zé)在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作,編制工作計劃報告,協(xié)助總經(jīng)理貫徹公司董事會的管理意圖,檢查、督促計劃、任務(wù)的實施情況。組織公司(項目)規(guī)章制度的制定與修改,負(fù)責(zé)對外來文函的接收、登記和處理,并跟蹤其實施情況,及時向總經(jīng)理室反饋信息。負(fù)責(zé)管理、歸檔公司內(nèi)部資料、公文,對部門(項目)分管資料管理情況進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃,儲備和人員招聘、錄用的控制,建立健全相應(yīng)崗位責(zé)任制、工作制度。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督部門(項目)依據(jù)考核制度,實施月、季、年度工作績效的評估考核。制訂公司培訓(xùn)計劃,組織實施新員工培訓(xùn),提高員工培訓(xùn)效果。負(fù)責(zé)公司的物資采購、倉庫管理及服裝管理,配合財務(wù)部做好公司的財產(chǎn)管理工作。負(fù)責(zé)公司后勤保障工作。負(fù)責(zé)公司各類資質(zhì)證明的辦理、變更及年檢工作,負(fù)責(zé)公司來訪人員接待。負(fù)責(zé)公司對外宣傳活動的落實。配合公司及相關(guān)職能部門收集、匯總、分析市場業(yè)務(wù)的信息,努力拓展公司業(yè)務(wù)。收集客戶信息,為公司決策提供參考依據(jù)。指導(dǎo)、配合部門(項目)調(diào)查、分析、處理各類投訴意見,及時回訪客戶/業(yè)主。公司的車輛管理。行政部經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理室處理公司日常工作,監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。學(xué)習(xí)研究黨和國家的方針、政策,貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)的指示,為總經(jīng)理的工作決策提供意見和建議。做好公司人力資源的管理工作,指導(dǎo)、監(jiān)督項目的人員招聘、錄用,負(fù)責(zé)建立公司人資儲備庫,辦理各類與人事勞資相關(guān)手續(xù),處理公司勞務(wù)糾紛事宜。根據(jù)總經(jīng)理室要求,負(fù)責(zé)起草綜合性文件、文稿,制定、修改公司內(nèi)部規(guī)章制度,審核待簽發(fā)文件。負(fù)責(zé)公司級會議的籌備和安排,做好會議記錄,整理會議紀(jì)要,對會議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。負(fù)責(zé)公司新員工的培訓(xùn)工作,協(xié)同各部門(項目)共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)公司及項目物資申購的審核及公司后勤保障工作。負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理。依據(jù)考核制度,組織部門/項目經(jīng)理工作績效的評估考核。負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)員工行為規(guī)范、勞動紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范化管理。組織公司對外的宣傳。指導(dǎo)、配合部門(項目)調(diào)查、分析、處理業(yè)主/甲方投訴意見,并及時回訪業(yè)主/甲方。負(fù)責(zé)公司車輛及駕駛?cè)藛T的管理。認(rèn)真完成總經(jīng)理室交辦的其它工作。行政文員崗位職責(zé)對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),接受經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)公司文稿及各部門、項目文稿的打印、歸檔工作,做好部門印鑒的管理。協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好公司后勤保障方面工作,負(fù)責(zé)公司及項目物資的采購及服裝的保管、統(tǒng)計等管理工作。負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待工作,有效配合公司各部門的合作工作協(xié)調(diào)、合作。收集、歸類公司各部門、項目上報資料(包括公司員工個人檔案資料),并及時反饋公司領(lǐng)導(dǎo)意見。負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理和公司倉庫管理。完成上級交辦的其它工作。財務(wù)部工作職責(zé)根據(jù)<企業(yè)會計準(zhǔn)則>和<企業(yè)財務(wù)通則>的規(guī)定、要求,結(jié)合公司的具體情況,制訂適合專業(yè)物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務(wù)管理制度。根據(jù)服務(wù)合同、委托協(xié)議和公司運作情況,編制財務(wù)預(yù)算,確定合理可行的管理費用。組織日常的會計核算,遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn),做到帳實相符、帳帳相符、帳表相符。統(tǒng)一歸口管理各類票據(jù)、現(xiàn)金、存款,監(jiān)督檢查有關(guān)收費項目的收支憑證和帳目,杜絕公司收益和資產(chǎn)的流失。定期檢查財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況,加強(qiáng)與部門(項目)間的協(xié)調(diào),發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整,確保管理費收支基本平衡。及時催收應(yīng)交的管理費、水費、電費等各項應(yīng)繳費用,按期上繳各種稅收。妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表及其它相關(guān)檔案資料,負(fù)責(zé)會計電算化的系統(tǒng)維護(hù)保管和重要資料的備份、存檔。參與公司重大業(yè)務(wù)以及合同簽約和管理業(yè)務(wù)開拓的可行性研究,為總經(jīng)理室決策提供參考意見。財務(wù)部主辦會計崗位職責(zé)建立和健全公司內(nèi)部各項財務(wù)管理制度。編制公司財務(wù)計劃、成本計劃,制訂全年各項收入、支出預(yù)算方案,并按規(guī)定及時、準(zhǔn)確上報。制訂公司會計核算內(nèi)容、范圍,設(shè)置會計科目、帳簿。審核出納編制的記帳憑證,及時編報各種會計報表,做到內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清晰。保管好公司合同,并編制合同臺帳,按照合同要求做好各項費用、收入的撥付、催繳工作,確保資金及時到位。對公司及各項目的各項費用報銷進(jìn)行原始單據(jù)的審核及預(yù)算限額控制,執(zhí)行財務(wù)審批制度。定期進(jìn)行公司的資產(chǎn)、資金清盤,并不斷提出制訂更完善管理的改進(jìn)意見。監(jiān)督項目各類費用的收繳和運用,抓好各種應(yīng)收款項的收取工作,催收長期拖欠不清的款項,督促經(jīng)辦人限期整改。不定期對公司項目主管、出納人員進(jìn)行崗位財務(wù)知識培訓(xùn),對工作中存在的不足及時指出,更趨提高。做好票據(jù)的購買、保管、使用及回收工作。每月定期對出納人員財務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,核對各項目上報的財務(wù)月報表,匯總各項目上報的各項收費月報表。指導(dǎo)各項目出納做好日記帳及明細(xì)分類帳的建立和登帳工作,完善各類收費臺帳,帳目清晰明了。負(fù)責(zé)稅收的核算和申報,并與稅務(wù)、審計部門處理好工作關(guān)系。參與各項目的財務(wù)管理工作,了解各項目的實際操作情況。參與各項目的招投標(biāo)工作,了解項目,協(xié)助項目預(yù)算成本報價的編制工作。加強(qiáng)自我財務(wù)知識的不斷積累,每月定期以書面形式向公司總經(jīng)理室匯報各項目財務(wù)運作情況及其中不足和建議。完成總經(jīng)理室布置的其它工作。財務(wù)部出納會計崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)、會計的法律法規(guī)和公司制訂的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)。及時、正確地編制記帳憑證,不積壓票據(jù),做到帳目清晰。每天盤點庫存現(xiàn)金,做到錢帳相符,日清月結(jié),準(zhǔn)確無誤。每月月底去各銀行打印銀行對帳單,與公司帳簿進(jìn)行核對,編制”銀行存款余額調(diào)節(jié)表”,并報財務(wù)主辦會計審核。催促員工個人借款、購物暫支款等的歸還,每半月清點核對一次,對拖欠時間長的,及時匯報,盡早收回。嚴(yán)格把守資金的使用、申報手續(xù)關(guān),堅持先申報后付款。員工費用報銷審核是否進(jìn)行報銷審批制度,金額填寫是否一致,審核無誤后付款。做好各項目員工服裝押金解繳明細(xì)臺帳,及時填補新增人員名單,催交押金足額交清,而且定期與總帳核對余額保持一致。及時、準(zhǔn)確按總公司規(guī)定上報現(xiàn)金、銀行周報表。審核各項目出納上交的各項款項,收費標(biāo)準(zhǔn)是否準(zhǔn)確,開出的收據(jù)發(fā)票是否符合財務(wù)制度要求,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。配合、指導(dǎo)各項目出納做好收費工作,及時回籠資金。協(xié)助財務(wù)主辦會計對各項目財務(wù)運作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查,提出有效地管理意見。協(xié)助行政文檔的管理工作,完成總經(jīng)理室布置的其它工作。駕駛員崗位(職責(zé))責(zé)任制在公司行政部指導(dǎo)下,認(rèn)真做好對公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(項目)公務(wù)用車的駕駛服務(wù)。工作積極主動,服從分配,嚴(yán)守交通規(guī)則,確保行駛安全。保持良好個人形象,服裝整潔衛(wèi)生,注意個人言談舉止,不隨意透露公司信息。熱情服務(wù),維護(hù)公司良好形象。堅持勤檢查、勤保養(yǎng),確保車輛安全、清潔使用。完成好上級臨時交辦的任務(wù)。項目經(jīng)理服務(wù)中心/管理處主任崗位職責(zé)(適用于小區(qū)項目)全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心/管理處(簡稱服務(wù)中心/管理處)經(jīng)營管理情況和各項業(yè)務(wù)。全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處日常運作和各項物業(yè)管理工作(包括工程/維修、清潔、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯、收繳管理費等),擬訂服務(wù)中心/管理處各崗位主管工作內(nèi)容、工作程序,督促并領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心/管理處全體員工完成公司下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)。對服務(wù)中心/管理處的經(jīng)營收支情況負(fù)責(zé),按月擬定服務(wù)中心/管理處的財務(wù)計劃,報公司財務(wù)部核準(zhǔn)。于每一會計年度結(jié)束前,總結(jié)當(dāng)年度、擬定下年度服務(wù)中心/管理處工作完成情況、工作目標(biāo)、管理計劃和服務(wù)中心/管理處財務(wù)預(yù)算,呈公司匯總。按授權(quán)范圍,批準(zhǔn)服務(wù)中心/管理處支付用款。每月底以書面形式向公司報告本月度工作情況及下月度工作計劃。根據(jù)服務(wù)中心/管理處工作需要,調(diào)整服務(wù)中心/管理處組織人事架構(gòu),并報公司批準(zhǔn)后實施。負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心/管理處各項管理制度和工作制度,報公司行政部審核并經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后施行。負(fù)責(zé)評估服務(wù)中心/管理處各崗位工作績效,修訂服務(wù)中心/管理處工作計劃和目標(biāo),報公司行政部初審并經(jīng)公司綜合審定后執(zhí)行。督促服務(wù)中心/管理處各崗位主管完成工作任務(wù)、工作目標(biāo),評估其工作表現(xiàn),負(fù)責(zé)調(diào)整各崗位主管及其所屬人員的工作崗位,對不勝任者或不合格者有處罰和解聘權(quán)。負(fù)責(zé)建議服務(wù)中心/管理處員工工資調(diào)整、獎金發(fā)放及勞保福利待遇,報公司審批后執(zhí)行。根據(jù)公司培訓(xùn)要求,制定服務(wù)中心/管理處員工的培訓(xùn)計劃。協(xié)助公司行政部門招聘服務(wù)中心/管理處各崗位員工,根據(jù)員工工作績效向公司建議服務(wù)中心/管理處各崗位人事任免。負(fù)責(zé)處理業(yè)主對管理服務(wù)工作的投訴。與業(yè)主委員會保持良好的聯(lián)系,及時進(jìn)行溝通,定期公布收支情況。完成公司交辦的其它工作。服務(wù)中心/管理處副主任崗位職責(zé)(適用于小區(qū)項目)在服務(wù)中心/管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助主任認(rèn)真貫徹執(zhí)行<物業(yè)管理條例>及其實施細(xì)則和公司有關(guān)規(guī)定,組織領(lǐng)導(dǎo)本處員工全面完成管理處承擔(dān)的各項工作任務(wù)。協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任分管服務(wù)中心/管理處的工程/維修、清潔、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯等方面工作,在管理處主任不在時履行主任職責(zé)。制定分管工作崗位、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)章制度。檢查督促各崗位切實履行崗位職責(zé),遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。經(jīng)常對各崗位主管的技能和工作情況進(jìn)行檢查、考核指導(dǎo)。定期向服務(wù)中心/管理處匯報分管有關(guān)工作情況,總結(jié)分管工作,不斷提高技術(shù)管理水平及工作效率和質(zhì)量。努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研有關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能,解決員工遇到的技術(shù)難題和工作困難。熟悉各部門工作,及時、保質(zhì)地完成各項工作。經(jīng)常巡視住宅區(qū),接受住戶來訪、查詢、投訴等事宜,加強(qiáng)整改工作。認(rèn)真總結(jié)分管崗位全年工作,接受公司年度考核。完成公司交辦的其它工作。管理處主任崗位職責(zé)(適用于學(xué)校項目)全面負(fù)責(zé)宿舍樓管理、護(hù)衛(wèi)、環(huán)境保潔、綠化等有關(guān)管理工作,主持管理處日常工作,編制并組織實施各崗位的管理計劃和方案,負(fù)責(zé)做好與甲方的協(xié)調(diào)工作。擬定管理處內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案,聘任各崗位所需人員。督促檢查護(hù)衛(wèi)、環(huán)境保潔、宿舍管理、綠化、維修等崗位的日常管理、服務(wù)工作,并制訂相關(guān)的考核制度。配合學(xué)校做好重大活動環(huán)境布置及完成各種特需服務(wù)。協(xié)調(diào)處理并妥善解決管理處內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾和問題。制定管理處內(nèi)部各崗位的崗位職責(zé)和工作流程。每周協(xié)助宿舍管理值班員對學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)、安全進(jìn)行普查。負(fù)責(zé)督促、檢查管理處各類人員的管理、服務(wù)、工作質(zhì)量,并考核工作完成情況。管理處主任崗位職責(zé)(適用于寫字樓項目)負(fù)責(zé)分管寫字樓的管理、服務(wù)、育人工作。努力為廣大客戶創(chuàng)造一個和諧、綠意、積極、文明的工作環(huán)境。熟悉寫字樓管理的各項規(guī)章制度,服從、服務(wù)于甲方管理之大局,自覺、主動配合甲方工作,與甲方管理融為一體,在日常工作中保證做到管理有據(jù)、規(guī)范操作。對管理處整體隊伍和培養(yǎng)對象制訂明確的培訓(xùn)計劃與培養(yǎng)目標(biāo),實施科學(xué)、系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。全局考慮、周密部署。抓好寫字樓內(nèi)文化活動。熟悉甲方日常工作安排及重大活動計劃,開展有針對性的個性服務(wù),積極解決客戶遇到的各種問題。定期召開管理處員工會議,做好員工的工作安排、考勤、考核,檢查各項制度的落實執(zhí)行情況,對員工的酬金、崗位變動有建議權(quán)。每月一次征求甲方對管理服務(wù)工作的意見和建議,改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。定期、不定期回訪客戶,及時發(fā)現(xiàn)工作中的失誤,以便正確開展各項工作。做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工工作。負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)工作,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,并積極配合甲方有關(guān)職能部門做好調(diào)查處理工作。按規(guī)定參與值班。認(rèn)真完成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。主管樓宇主管崗位職責(zé)主管小區(qū)范圍內(nèi)樓宇管理、樓宇公用部位及其它公共部位的清潔衛(wèi)生、庭園綠化、護(hù)衛(wèi)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動等方面工作。協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。制定所屬各崗位工作人員的崗位職責(zé)和工作時間表,擬定樓宇綜合管理清潔、綠化、綜合家政服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)管理制度,負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況,對不符合要求的,及時責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對所屬清潔、綠化和家政服務(wù)人員進(jìn)行綜合考評,并提出獎罰建議,報服務(wù)中心/管理處主任審核。協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任制定定期業(yè)主回訪計劃,策劃回訪形式和回訪內(nèi)容。與所屬員工保持良好的聯(lián)系,及時溝通,并將有關(guān)問題和建議反饋給服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理工作,并完善各項工作記錄、臺帳,督促每位員工及時填寫工作記錄、臺帳。負(fù)責(zé)制定清潔、綠化”四害”消殺工作計劃,并組織實施。負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)公告欄、水牌及其它標(biāo)識的管理。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動的策劃、實施、記錄、宣傳。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各樓宇、單元完好情況巡視,及時向服務(wù)中心/管理處反饋巡查信息。負(fù)責(zé)會所活動場所及其配套設(shè)施的管理和維護(hù)。負(fù)責(zé)小區(qū)開展家政服務(wù)活動的管理。根據(jù)小區(qū)業(yè)主的回訪信息和物業(yè)的管理情況,及時提供完善各項管理制度建議。負(fù)責(zé)樓宇的驗收、接管和交付。負(fù)責(zé)將業(yè)主檔案歸口行政統(tǒng)一管理。負(fù)責(zé)崗位月度工作計劃報告的編寫,月底前報服務(wù)中心/管理處主任。協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任做好編寫物業(yè)管理工作報告。完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。維修主管崗位職責(zé)(適用于小區(qū)項目)主管小區(qū)范圍內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、業(yè)主裝修管理、業(yè)主報修服務(wù)、有償維修服務(wù)、自來水抄表等方面工作,協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。負(fù)責(zé)制定本崗位人員的崗位職責(zé)和工作時間表,擬定維修、裝修管理、有償維修服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)管理制度,負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況,對不符合要求的及時責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行綜合考評,并提出獎罰建議,報服務(wù)中心/管理處主任審核。與員工保持良好的聯(lián)系,及時進(jìn)行溝通,并將有關(guān)問題或建議反饋服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理工作,完善各項工作記錄、臺帳,督促所屬員工及時填寫工作記錄、臺帳。負(fù)責(zé)制定小區(qū)內(nèi)各項公共設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和維修方案,并負(fù)責(zé)組織實施。負(fù)責(zé)與施工單位的有效聯(lián)系和協(xié)調(diào)。參與樓宇的驗收、接管和交付。負(fù)責(zé)本崗位月度工作計劃報告的編寫,月底前報服務(wù)中心/管理處主任。負(fù)責(zé)業(yè)主報修的處理工作,負(fù)責(zé)推廣小區(qū)有償維修服務(wù)。負(fù)責(zé)定時抄錄業(yè)主自來水戶表,收取水費。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督促施工單位及時完成保修期內(nèi)各項維修任務(wù),并建立相應(yīng)臺帳、記錄。負(fù)責(zé)小區(qū)節(jié)假日維修值班事宜的安排。完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。護(hù)衛(wèi)隊長崗位職責(zé)主管管轄區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)、車輛管理和消防管理等方面的工作,協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。負(fù)責(zé)制定本崗位所屬人員的崗位職責(zé)和工作時間表,擬定護(hù)衛(wèi)、消防和車輛管理等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)管理制度,負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況,對不符合要求的及時責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行綜合考評,并提出獎罰建議,報服務(wù)中心/管理處主任審核。與本崗位員工保持良好的聯(lián)系,及時進(jìn)行溝通,并將有關(guān)問題或建議反饋給服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理工作,完善各項工作記錄、臺帳,督促每位員工及時填寫工作記錄、臺帳。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司和服務(wù)中心/管理處的工作指令,督促檢查護(hù)衛(wèi)隊員遵紀(jì)守法。負(fù)責(zé)安排護(hù)衛(wèi)隊員的執(zhí)勤、伙食和內(nèi)務(wù)管理。帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)隊員積極配合其它崗位的管理服務(wù)工作,制止、糾正各類違章行為。負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊員訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的合理安排,促進(jìn)隊員樹立崗位的榮譽感,增強(qiáng)責(zé)任心和處理各種問題的應(yīng)變能力。負(fù)責(zé)宣傳和貫徹落實消防法規(guī)和管理規(guī)定。負(fù)責(zé)管轄區(qū)范圍內(nèi)消防設(shè)施和器材的定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即整改,確保消防設(shè)施和器材的完好。負(fù)責(zé)擬定各類事件的緊急預(yù)案,有計劃地培訓(xùn)和演練,并根據(jù)實際情況不斷完善和修改。負(fù)責(zé)制定并組織實施管轄區(qū)內(nèi)定期的消防訓(xùn)練和演習(xí)計劃。負(fù)責(zé)制定完善的消防管理制度。負(fù)責(zé)制定并落實車輛管理規(guī)定,督促車輛管理員落實崗位職責(zé)。完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。學(xué)生公寓管理站站長崗位職責(zé)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下,負(fù)責(zé)分管學(xué)生公寓樓的管理、服務(wù)、育人工作。努力為廣大同學(xué)創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)美、安全、設(shè)施完好、舒適的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。熟悉校方學(xué)生管理的各項規(guī)章制度,服從、服務(wù)于學(xué)校管理之大局,自覺、主動配合校方工作,與學(xué)校管理融為一體,在日常工作中保證做到管理有據(jù)、規(guī)范操作。對管理站整體隊伍和培養(yǎng)對象制訂明確的培訓(xùn)計劃與培養(yǎng)目標(biāo),實施科學(xué)、系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。全局考慮、周密部署。抓好公寓文化活動,開辦各種知識沙龍興趣小組。定期召開管理站員工會議,做好員工的工作安排、考勤、考核,檢查各項制度的落實執(zhí)行情況,對站內(nèi)員工的酬金、崗位變動有建議權(quán)。每月一次征求學(xué)校相關(guān)部門對學(xué)生公寓管理的意見和建議,改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。定期、不定期回訪學(xué)生,及時發(fā)現(xiàn)工作中的失誤,以便正確開展各項工作。定期、不定期與學(xué)生干部及學(xué)生進(jìn)行溝通、交流,實現(xiàn)情感管理模式。加強(qiáng)學(xué)生寢室日常規(guī)范建設(shè),定期、不定期地對各寢室進(jìn)行內(nèi)部衛(wèi)生檢查,并做好衛(wèi)生評比工作,檢查結(jié)果需按規(guī)定及時上報學(xué)工辦,并定期公布檢查結(jié)果。對違章學(xué)生耐心教育并按規(guī)定對違章學(xué)生進(jìn)行處理,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章情況,應(yīng)及時報告學(xué)工辦和有關(guān)部門,并協(xié)助做好處理工作。認(rèn)真做好公寓樓設(shè)備、財產(chǎn)、物料用品的管理工作;做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工作;做好報修、維修的檢查督促工作。公物損壞應(yīng)及時查明原因,按章辦理賠償手續(xù)。負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)工作,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,并積極配合保衛(wèi)部門做好調(diào)查處理工作。按規(guī)定參與值班。認(rèn)真完成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。班長護(hù)衛(wèi)隊班長崗位職責(zé)跟班帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)隊員上崗執(zhí)勤,負(fù)責(zé)填寫執(zhí)勤交接班記錄。經(jīng)常督促本班隊員上崗執(zhí)勤,詳細(xì)如實地記載工作中遇到及處理的各種情況,每天應(yīng)向隊長匯報一次。對崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)事件,要采取應(yīng)急措施,及時報警,通知隊長及有關(guān)人員。以身作則,做出榜樣,做好新隊員上崗培訓(xùn)工作。積極配合隊長開展各項工作,及時將隊員反映的各種信息向隊長匯報,并提供建設(shè)性的工作建議。及時傳達(dá)、落實上級的指示精神和工作安排,保證本班隊員按時上崗,完成各項工作。隊長不在護(hù)衛(wèi)隊時,代理隊長職責(zé)盡職盡力。員工行政內(nèi)勤崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,執(zhí)行服務(wù)中心/管理處<行政管理守則>各項管理服務(wù)制度和程序。樹立”全員管理、全員服務(wù)、全員護(hù)衛(wèi)”和”服務(wù)第一、業(yè)主至上”的管理服務(wù)思想和理念。熱情接待和管理業(yè)主住戶的來訪、查詢委托和投訴等事宜,協(xié)調(diào)服務(wù)中心/管理處各部門和公司的溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、報修的登記、統(tǒng)計,并協(xié)助相關(guān)部門或人員及時處理、協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處文書檔案的整理和歸檔,負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處內(nèi)部會議的記錄并整理會議紀(jì)要,督促紀(jì)要精神的完成落實情況。負(fù)責(zé)督促服務(wù)中心/管理處員工遵守各項規(guī)章制度。打印及編制服務(wù)中心/管理處有關(guān)函件報告、編制服務(wù)中心/管理處員工月度值班表,月底做好服務(wù)中心/管理處員工考勤、休假統(tǒng)計,并報服務(wù)中心/管理處主任。負(fù)責(zé)項目各類物品的收發(fā)、保管、登記。保持服務(wù)中心/管理處內(nèi)部整潔,督促值日員工做好服務(wù)中心/管理處衛(wèi)生打掃工作。月底督促服務(wù)中心/管理處每位員工提交個人當(dāng)月工作小結(jié)、下月工作計劃,集中后交服務(wù)中心/管理處主任。完成公司及服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。財務(wù)出納崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,執(zhí)行服務(wù)中心/管理處<行政管理守則>各項管理服務(wù)制度和程序。協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任和財務(wù)主管完成服務(wù)中心/管理處的各項財務(wù)工作計劃。負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領(lǐng)用、保管工作。負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。根據(jù)服務(wù)中心/管理處收費情況及時打出收費單,委托銀行進(jìn)行劃帳,負(fù)責(zé)向未劃帳業(yè)主催繳各類管理費、水費等費用。按規(guī)定向業(yè)主開具收費發(fā)票、收據(jù)。按財務(wù)規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳,定期核對,做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺帳相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤。負(fù)責(zé)每日現(xiàn)金收付工作。嚴(yán)格執(zhí)行用款制度,明確用款權(quán)限,不挪用或私自借支公款。做好服務(wù)中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積,以及各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法,做好向小區(qū)業(yè)主的收費解釋工作。協(xié)助會計做好與財政稅務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)。協(xié)助財務(wù)主管做好服務(wù)中心/管理處的年度財務(wù)審計工作。每月向服務(wù)中心/管理處主任提供月度員工工資(獎金)發(fā)放情況。每月及時向財務(wù)主管提供財務(wù)報表資料數(shù)據(jù)。及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。樓宇管理員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,執(zhí)行服務(wù)中心/管理處<行政管理守則>等各項管理服務(wù)制度和程序。協(xié)助主管完成各項管理服務(wù)工作。熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、委托和投訴等事宜,按照工作程序為業(yè)主辦理入伙、驗房、交房手續(xù)。配合主管做好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化和家政服務(wù)等工作。配合主管開展小區(qū)文化活動。做好小區(qū)業(yè)戶會所的各項管理工作。負(fù)責(zé)小區(qū)每日樓宇清潔、綠化的巡視、檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向樓宇主管、服務(wù)中心/管理處主任匯報。協(xié)助主管及時地做好本崗位各項管理服務(wù)工作的記錄和臺帳。認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況,積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。護(hù)衛(wèi)隊員崗位職責(zé)端正思想、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、文化,遵守國家法律,樹立從事做護(hù)衛(wèi)隊員的光榮感。熟悉和掌握區(qū)內(nèi)扣種護(hù)衛(wèi)設(shè)施的操作和性能,熟悉區(qū)內(nèi)各業(yè)主的情況,就護(hù)衛(wèi)問題經(jīng)常對業(yè)主/住戶回訪,以便交換意見及互通信息。嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律,做到儀容整潔,文明執(zhí)勤。上班時間不得做與值班無關(guān)的事情,并認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。應(yīng)有禮貌地查詢進(jìn)入住宅區(qū)的人員并檢驗出入證,對訪客盡可能登記身份證,如有懷疑,應(yīng)通知各有關(guān)業(yè)主。如訪客攜帶可疑物品,更須提高警惕。嚴(yán)禁無關(guān)人員、閑散人員、任何推銷人員進(jìn)入住宅區(qū)。裝修及施工工人要憑證出入,無臨時出入證者不得進(jìn)入。禁止各類修補、買賣、收舊貨等流動閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。不準(zhǔn)裝修工程隊擅自進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)自找生意。非本住宅區(qū)機(jī)動車輛不得駛?cè)搿４_需進(jìn)入的車輛要登記其車輛號碼、駛?cè)朐虻取ｑ偝鰰r要查驗車內(nèi)裝載物品,如有可疑要待查明后方可放行。護(hù)衛(wèi)隊員巡邏至少每小時巡視一次,但不應(yīng)固定時間,以免壞人乘虛而入。如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物,應(yīng)馬上報警并封鎖其通道。切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán),并無搜查權(quán)力。因此拘捕的疑犯應(yīng)速交公安部門處理。執(zhí)勤中,如發(fā)生情況,需妥善處理,處理不了的,及時通知有關(guān)人員,不準(zhǔn)隱瞞不報。認(rèn)真做好防火、防盜、防突發(fā)事件方案演練,以防遇到異常情況能夠妥善處理。執(zhí)行請銷假制度,做到外出大門有請假,歸隊有銷假,保證人員在位,以防應(yīng)急突發(fā)事件。平時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度,保證搞好值班室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和宿舍清潔衛(wèi)生。熟記有關(guān)政府部門當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、有關(guān)人員電話,以便需要時尋求協(xié)助。若不幸發(fā)生案件,應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案。立即報案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)。切勿移動或容許她人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品,協(xié)助公安部門保留證據(jù),方便取證工作。切勿開動風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其它電器用具,以免證據(jù)被破壞。禁止任何人士在現(xiàn)場走動,并禮貌勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場,以方便公安人員到現(xiàn)場調(diào)查。主動向公安人員提供有關(guān)案件詳情。例如:案發(fā)經(jīng)過,與本案有關(guān)人物之相貌衣著,有關(guān)之車輛牌號及逃走方向等。消防、安全監(jiān)控員崗位職責(zé)遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌(做好交接班手續(xù),認(rèn)真填寫交接班記錄)。負(fù)責(zé)監(jiān)控室全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理和維護(hù)工作。熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常故障,應(yīng)立即向上級匯報,不準(zhǔn)擅自擺弄。值班人員應(yīng)始終注視監(jiān)控屏幕,不準(zhǔn)擅自離開監(jiān)控崗位,發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)異常情況或消防報警指示應(yīng)立即將時間、地點及有關(guān)情況或錄像記錄下來,并立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心/管理處。按規(guī)定建立監(jiān)控控制系統(tǒng)檔案,錄像必須按組別、順序進(jìn)行,并做好記錄工作。如遇外來人員借帶,應(yīng)有部門領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心/管理處主任的批條。做好交接班工作。當(dāng)班人員下班前必須將監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生工作做好,方可交接。交接班時應(yīng)將當(dāng)班的記錄或須注意的屏幕情況告訴接班人,接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況,以保證設(shè)備一直處于良好的工作狀態(tài)。禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室,非值班人員確屬工作需要進(jìn)入監(jiān)控室的,應(yīng)事先得到服務(wù)中心/管理處或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的許可。監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,當(dāng)班人員嚴(yán)禁操作、動用非監(jiān)控及消防控制系統(tǒng)之外的任何設(shè)備,如有損壞,一切責(zé)任及后果均由當(dāng)班人員承擔(dān)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。消防管理員崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)<中華人民共和國消防管理條例>,省、市有關(guān)消防規(guī)定和小區(qū)內(nèi)消防管理規(guī)定,并按規(guī)定要求開展工作。利用板報等宣傳工具,經(jīng)常開展住宅區(qū)防火宣傳工作,宣講安全用氣、用電管理規(guī)定,宣計緊急狀態(tài)下逃生程序,普及各種消防知識。熟悉小區(qū)內(nèi)各種消防器材、設(shè)施的種類、性能、分布情況,配置地點,熟悉高層樓宇自動消防系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、消防電梯使用和消防通道疏散能力。掌握操作使用技術(shù)和維修養(yǎng)護(hù)方法。定期巡視小區(qū),保持樓梯走道和出入口暢通,消防器材100%完好,安全疏散醒目、正確,嚴(yán)禁住戶超負(fù)荷使用電器,亂拉、亂接電線,嚴(yán)禁在防火安全拱徜落實情況下燒焊、用火、用電作業(yè)。徹底糾正消防違章,徹底整改火險隱患,做到及時發(fā)現(xiàn),及時整改,及時報告。組織定期例行消防綜合檢查,并作詳細(xì)檢查記錄有磁隱患,消防器材設(shè)備、設(shè)施的維修,落實整改人,整改時限和復(fù)查日期。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。車輛管理人員崗位職責(zé)遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌,做好交接班手續(xù),認(rèn)真填寫交接班記錄。負(fù)責(zé)對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理,服從服務(wù)中心/管理處的統(tǒng)一安排調(diào)度。負(fù)責(zé)按規(guī)定和程序?qū)噹燔囕v的指揮和放行,并填寫車輛出入登記,維持車庫內(nèi)的交通和停車秩序。按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車費、開具收據(jù)或發(fā)票,及時將營業(yè)款繳交服務(wù)中心/管理處財務(wù),嚴(yán)禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。負(fù)責(zé)車庫內(nèi)的消防和清潔工作。負(fù)責(zé)督促進(jìn)出車庫車輛減速行駛,禁止車輛鳴號,拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車輛進(jìn)入車庫。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)及時報告并隨時做好記錄。經(jīng)常對車庫內(nèi)停放的車輛進(jìn)行巡視、檢查,保證車輛的安全,對車輛或業(yè)主損壞車庫內(nèi)公共設(shè)施或其它車輛的,要求責(zé)任人按價賠償。對待車主、住戶熱情有禮貌。堅持原則,不準(zhǔn)利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理。如遇車庫內(nèi)發(fā)生緊急情況,應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進(jìn)行處理。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。停車場管理員崗位職責(zé)管理員必須遵守國家的有關(guān)法令、法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌。在值班期間不得隨意離開崗位,必須做好車場內(nèi)機(jī)動車輛的進(jìn)出登記的安全保衛(wèi)工作,防止機(jī)動車輛的丟失和損壞。車輛進(jìn)入車場時,管理員必須指揮車輛按次序整齊,不允許亂停亂放。凡是進(jìn)入停車場的車輛,必須按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車費,同時提供統(tǒng)一停車票。嚴(yán)禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。負(fù)責(zé)對停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全。搞好停車場的衛(wèi)生工作。管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度,按規(guī)定領(lǐng)取停車票,并及時向財務(wù)交納停車費。認(rèn)真填寫車場值班記錄,做好交接班工作。凡是本班未收費或已收費而未離開的車輛,一定要做好清點移交工作,須將進(jìn)場時間、收費或已收費情況填寫清楚,以便接班人掌握車輛的存放情況。定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效,如有損壞,要及時通報管理部門,進(jìn)行維修更換。不準(zhǔn)使用消防水清洗車輛。保潔人員崗位職責(zé)遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌。熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)日常保潔標(biāo)準(zhǔn)、要求等,聽從管理人員的工作安排,保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃、保潔工作?？茖W(xué)、正確、合理地使用各種清潔用品,規(guī)范擺放保潔用具、設(shè)備。責(zé)任區(qū)內(nèi)應(yīng)做到無積塵、無蛛網(wǎng)、無雜物堆放,道路、雨水溝干凈、暢通,綠化帶內(nèi)無垃圾,公共部位、走廊、門廳、地面、樓梯通道、扶手應(yīng)做到每日清掃、拖抹,保持公共部位、地面、墻壁、門窗等清潔明亮。保持洗手間、洗刷間干凈,無異味。按要求將責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾收集、清運至垃圾周轉(zhuǎn)站,做好滅蚊、滅蠅工作。及時制止業(yè)主/訪客隨地吐痰、亂拋煙頭、雜物等不良行為。愛護(hù)清潔用具,防止損壞或丟失。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施損壞,必須及時向樓宇管理員或服務(wù)中心/管理處報告。積極參加服務(wù)中心/管理處組織的培訓(xùn)及各項活動,不斷提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生管理知識,提高個人素質(zhì)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。綠化管理員崗位職責(zé)遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌。做好交接班手續(xù),認(rèn)真填寫交接班記錄。熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀。負(fù)責(zé)小區(qū)綠化工程的施工管理和小區(qū)綠化的檔案管理,合理安排綠化日常工作。負(fù)責(zé)綠化設(shè)施及工具的保管和維護(hù)。負(fù)責(zé)定期巡查和記錄小區(qū)綠化植物的生長情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向服務(wù)中心/管理處報告。負(fù)責(zé)花草樹木的定期除草、防治病蟲害、松土、修剪、施肥,并負(fù)責(zé)修理枯病枝、傷害枝等,及時地更換死亡苗木,按要求為綠化植物澆水。確保綠化地?zé)o雜物,不缺水、不死苗、不被盜。及時認(rèn)真地做好每天的工作記錄,努力鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。水電維修工崗位職責(zé)(適用于小區(qū)項目)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,執(zhí)行服務(wù)中心/管理處<行政管理守則>等各項管理服務(wù)制度和程序。協(xié)助部門主管完成部門各項管理服務(wù)工作。熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、委托和投訴等事宜,按照工作程序為業(yè)主辦理裝修申請及裝修驗收手續(xù)。做好小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作。積極開展小區(qū)內(nèi)的有償維修服務(wù)工作。及時處理業(yè)主/住戶的各類報修,對保修期內(nèi)的維修工作應(yīng)及時有效地聯(lián)系或協(xié)調(diào)施工單位進(jìn)行修理。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的巡視和檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向維修主管、服務(wù)中心/管理處主任匯報。嚴(yán)格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程,確保設(shè)備和人身安全。協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主自來水戶表的抄收工作。各項管理服務(wù)工作的記錄和臺帳,要做到及時、詳細(xì),并妥善保管好。每日對小區(qū)內(nèi)的裝修戶進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查,并做好詳細(xì)的記錄,發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)應(yīng)及時地予以制止或簽發(fā)整改通知書,要求限期整改。認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況,積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。高配值班電工崗位職責(zé)操作人員必須持有相應(yīng)的在有效期內(nèi)操作證。熟悉管轄區(qū)內(nèi)高低壓線路號、所屬變電站名、各配電室回路走向;熟悉電氣設(shè)備的配置和使用狀況。熟練掌握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實際操作。嚴(yán)格按規(guī)程操作高低壓設(shè)備。堅守崗位,定期巡視電器設(shè)備及水泵房,密切監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,處理率達(dá)100%。對來人來電報修及時登記。負(fù)責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系,并做好登記。發(fā)生事故時,值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦,按照操作規(guī)程及時排除故障。事故未排除不進(jìn)行交接班,應(yīng)上下兩班協(xié)同工作,一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。負(fù)責(zé)值班室、配電室的清潔衛(wèi)生工作,保持室內(nèi)設(shè)備的整潔,設(shè)備完好率達(dá)100%。建立配送電運行制度,限電、停電提前通知,發(fā)現(xiàn)線路故障及時通知。嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入配電房,嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度。配合做好對電表的安裝、抄表、用電計量、收款等工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。電子維護(hù)工崗位職責(zé)操作人員必須持有相應(yīng)的在有效期內(nèi)的操作證。嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,執(zhí)行服務(wù)中心/管理處<行政管理守則>等各項管理服務(wù)制度和程序。協(xié)助組織相關(guān)人員對小區(qū)可視對講機(jī)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、戶外監(jiān)控系統(tǒng)和供水、供電、供氣、消防報警系統(tǒng)智能化設(shè)備進(jìn)行驗收和接管工作。熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運作等技術(shù)資料,對相關(guān)資料進(jìn)行收集、匯編、整理、統(tǒng)計。嚴(yán)格執(zhí)行智能化系統(tǒng)安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程和各類管理制度。負(fù)責(zé)對小區(qū)弱電設(shè)施的維修工作,日常修理做到急修不過夜,小修小補立即完成。認(rèn)真實施管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造,并做好更新、改造前后運行效果的各方面對比和改造、更新的經(jīng)驗總結(jié)。認(rèn)真完成對消防系統(tǒng)和設(shè)備定期試運行工作,并做好記錄。定期對小區(qū)內(nèi)所管轄設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù),并做好搶險工作。認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦鉆研,不斷提高業(yè)務(wù)知識,能解答業(yè)主使用智能化設(shè)備遇到的實際問題。及時、詳細(xì)做好各項管理服務(wù)工作的記錄和臺帳,并妥善保管。不斷完善智能化系統(tǒng),提高服務(wù)質(zhì)量。配合做好服務(wù)中心/管理處的電表、水表的抄表及收費工作。及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?？照{(diào)操作工崗位職責(zé)操作人員應(yīng)持有在有效期內(nèi)的中央空調(diào)操作證。切實執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和空調(diào)安全操作規(guī)章制度,保證空調(diào)安全、經(jīng)濟(jì)運行。認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù),遵章守紀(jì),愛崗敬業(yè),增強(qiáng)服務(wù)意識,服從調(diào)度,不做與工作無關(guān)的事。熟悉配置空調(diào)型號、操作規(guī)程,每天準(zhǔn)時開啟和關(guān)閉,對外界和空調(diào)區(qū)域溫度、相對濕度進(jìn)行監(jiān)測,根據(jù)外界天氣變化及時進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)。努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍,并按運行記錄表做好記錄(開機(jī)前、停機(jī)前及每小時慷一次運行情況)。設(shè)備開、停機(jī)應(yīng)須及時轉(zhuǎn)換運行狀態(tài)牌,特別是接到維修人員停機(jī)維修通知后,應(yīng)立即掛檢修牌。值班人員必須掌握設(shè)備運行的技術(shù)狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題立即報告主管。發(fā)生緊急故障,主管不在時,值班人員負(fù)責(zé)組織力量及時處理。做好所有設(shè)備的日常保養(yǎng)工作,杜絕滴、漏現(xiàn)象。做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。搞好站房內(nèi)、外環(huán)境及設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作,做到無污跡、無灰塵、無垃圾。站房重地嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入站房內(nèi)部,以防意外事故的發(fā)生。做好日常的安全、保衛(wèi)工作,防火、防盜。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或交辦的其它工作任務(wù)。鍋爐操作工崗位職責(zé)司爐人員應(yīng)持有效的<司爐操作證>操作鍋爐,其職責(zé)如下:認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)鍋爐安全規(guī)定和鍋爐安全操作規(guī)程,遵守各項操作制度,確保鍋爐安全,經(jīng)濟(jì)運行。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,堅守崗位,服從調(diào)度,不做與生產(chǎn)崗位無關(guān)的事。經(jīng)常注意和保持安全設(shè)施的完好狀態(tài),做到經(jīng)常檢查壓力表、水位表和安全閥,定期對鍋爐、輔機(jī)及安全附件進(jìn)行維修保養(yǎng),確保人身安全和設(shè)備的安全正常運轉(zhuǎn)。鍋爐點火前,必須對所有設(shè)備認(rèn)真檢查和調(diào)試,確認(rèn)無故障后方能點火升溫。鍋爐正常運行后,應(yīng)加強(qiáng)對各種安全儀表(水位表、壓力表、安全閥)的觀察和監(jiān)控,保持水位和工作壓力。每班至少沖洗水位表1—2次。確保各部門的用氣需要。有權(quán)制止任何人違章操作,有權(quán)拒絕執(zhí)行任何人的違章指揮。鍋爐在運行中發(fā)生異常情況危及安全時,應(yīng)采取緊急措施,并立即報告鍋爐主管負(fù)責(zé)人。保持鍋爐房的整潔,做到文明生產(chǎn)。做好外來人員進(jìn)出鍋爐房的登記工作。做好交接班工作,認(rèn)真按時填寫運行記錄,保持運行記錄簿的完整清潔。學(xué)生公寓管理員崗位職責(zé)管理站站長的直接領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,做好宿舍的日常管理工作,處理宿舍樓日常中發(fā)生的矛盾和問題,隨時了解、掌握學(xué)生思想動態(tài),重大問題須進(jìn)行有效處理,并報告管理站站長和管理處主任。負(fù)責(zé)宿舍樓內(nèi)安全防范,注意和做好學(xué)生在宿舍樓的人身與財物安全。認(rèn)真做好外來人員出入宿舍樓的登記工作,嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入本宿舍樓。對來訪人員和學(xué)生家長、親朋好友探望,須出示證件,并進(jìn)行登記。同性人員可進(jìn)入被訪學(xué)生宿舍,嚴(yán)禁異性人員進(jìn)入宿舍。加強(qiáng)管理,對學(xué)生違紀(jì)、違規(guī)不文明的行為進(jìn)行批評教育,對學(xué)生晚間歸宿情況進(jìn)行抽查,做好記錄,并及時匯報管理站站長和三部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。按照三部有關(guān)規(guī)定,要求學(xué)生搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,并按學(xué)生守則<宿舍管理評分細(xì)則>進(jìn)行評分,做好記錄。熟悉本宿舍樓住宿學(xué)生,重點加強(qiáng)和做好與學(xué)生干部、樓層長、舍長、自律小組成員的聯(lián)系與溝通、交流,切實把宿舍管理好。認(rèn)真做好交接班手續(xù),對設(shè)施檢查情況及發(fā)生的問題要交待清楚,做好值班和交接班記錄。做好宿舍樓各設(shè)備、設(shè)施、財產(chǎn)、物料等用品的領(lǐng)用登記工作,負(fù)責(zé)學(xué)生日常報修情況核實,并填報修通知單交后管中心進(jìn)行報修。認(rèn)真接待、聽取老師、學(xué)生的投訴和建議,并協(xié)助管理站站長對投訴和建議的處理。嚴(yán)格按作息時間和學(xué)校規(guī)定,按時開、鎖宿舍大門,按時送電、熄燈,對遲歸、通宵不歸的學(xué)生做好記錄,并及時報告管理站站長及三部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真完成管理處及宿舍管理站站長布置的其它任務(wù)。會所管理員崗位職責(zé)遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌。做好交接班手續(xù),認(rèn)真填寫交接班記錄。負(fù)責(zé)會所全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理及會所范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。確保會所設(shè)備設(shè)施的完好和場地整潔、干凈。負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取會所各項活動費,并按要求開具收據(jù)等票據(jù),嚴(yán)禁收無票款。負(fù)責(zé)建立相關(guān)的管理和收費臺帳。負(fù)責(zé)為業(yè)主提供在活動期間的相關(guān)服務(wù),并做到熱情、周到、細(xì)致。負(fù)責(zé)維持會所開放期間公共秩序,對違反會所有關(guān)管理規(guī)定的行為或人士,有權(quán)予以制止,直到勸阻其離開。特殊情況應(yīng)及時向服務(wù)中心/管理處報告。協(xié)助護(hù)衛(wèi)隊長做好會所活動室的防火安全工作。負(fù)責(zé)會所活動室物品的保管、使用,如發(fā)現(xiàn)無故丟失,則由責(zé)任人按價賠償。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。綜合管理制度規(guī)章制度公司行政手冊第一章前言本公司所屬員工的管理,除法令另有規(guī)定外,均需依本手冊執(zhí)行。本手冊內(nèi)的各項規(guī)定,可根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展的需要,隨時修改。本手冊由各管理項目負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行,公司行政職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。各管理項目可根據(jù)本項目實際情況予以調(diào)整,但須經(jīng)公司審核備案。若有遺失,可向公司申請補發(fā),但需繳工本費10元。第二章公司簡介常州市宗宇物業(yè)管理有限公司主要從事物業(yè)管理、房屋修繕及維護(hù),室內(nèi)外清掃服務(wù),綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。當(dāng)前,公司設(shè)總經(jīng)理室、管理部、行政部、財務(wù)部。本公司模范遵守中華人民共和國法律、法規(guī)。本公司各管理項目為公司的下屬部門,受公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。本公司的服務(wù)內(nèi)容:恪盡職守,完全履行項目委托管理合同約定。第三章服務(wù)使命對業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。追求完善的服務(wù)體系,使業(yè)主、客戶滿意。培訓(xùn)和留住人才,使員工全力投入及支持,共同分享公司發(fā)展的成果。第四章服務(wù)宗旨小區(qū)、大廈:以客為尊、以人為本、以質(zhì)為先。學(xué)校:管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。第五章服務(wù)守則遵紀(jì)守法,按章辦事;服從組織,聽從安排;品行端正,儀容端莊;待人接物,誠懇有禮;忠于職守,不徇私情;管理有章,敬業(yè)愛崗;整潔有序,美觀大方;服務(wù)社會,奉獻(xiàn)國家。員工聘用本公司以”公開招聘、錄用,力求機(jī)會均等。任人唯賢、人盡其才”為原則。新進(jìn)員工一般實行1-3個月試用期。新進(jìn)員工報到試用時應(yīng)向公司行政部提交下列資料:員工應(yīng)聘登記表(管理崗位);身份證復(fù)印件;持本人學(xué)歷、職稱資格、專業(yè)技術(shù)(特長)、曾從事職業(yè)、業(yè)績的相關(guān)原始證件、資料;重新就業(yè)人員還應(yīng)提交就業(yè)登記證、養(yǎng)老保險手冊等;其它經(jīng)指定應(yīng)提供的證明材料。新進(jìn)員工自試用之日起即為公司一員,理應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度和用工協(xié)議(合同)條款。新進(jìn)員工在試用期間乃至試用期滿,將接受公司和試用部門主管的全過程考核評價。對于試用期間工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,經(jīng)試用部門主管提議,由公司職能部門審定,報公司總經(jīng)理室核準(zhǔn),可提前結(jié)束試用期,確定聘用關(guān)系。對試用期間和試用期滿后經(jīng)考核不符合錄用條件的,公司職能部門審定,可提前一天通知其停止試用,同時解除用工關(guān)系。對試用期滿考核不合格,但其所屬部門主管認(rèn)為需延長試用期的,經(jīng)公司職能部門審核批準(zhǔn),可再給予不超過3個月的延長試用期。試用期滿,經(jīng)考核合格后,將予正式錄用。并按規(guī)定簽訂相關(guān)協(xié)議(合同)。勞動用工關(guān)系本公司員工實行合同(協(xié)議)用工制,公司和員工在平等自愿、協(xié)商一致的原則基礎(chǔ)上,簽訂相應(yīng)的用工合同(協(xié)議),并共同遵守。用工合同(協(xié)議)自簽訂之日起即具法律效力,雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行,任何一方要求變更,須經(jīng)雙方協(xié)商同意。合同(協(xié)議)期滿后如果續(xù)訂,須經(jīng)雙方同意才可續(xù)簽。員工的工作職責(zé)由公司職能部門予以審定。員工在崗時間應(yīng)恪盡職守、集中精神,盡最大努力完成自己的本職工作。薪資和福利本公司為鼓勵各級員工恪盡職守,且能為公司盈利與發(fā)展積極提供貢獻(xiàn)的,實施以貢獻(xiàn)論薪酬的薪資制度。為培養(yǎng)以貢獻(xiàn)為爭取高薪的風(fēng)度與避免優(yōu)秀人員枉遭嫉妒起見,特推行薪資保密管理機(jī)制。各級主管應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、管理下屬人員不探詢她人薪資,不評論她人薪資。各級人員的薪資除公司主辦核薪人員及發(fā)薪人員與各級直屬主管外,一律保密,如有違反,罰則如下:主辦核薪及發(fā)薪人員,非經(jīng)核準(zhǔn)外,不得私自外泄任何人薪資,如有泄漏情事,另調(diào)她職。探詢她人的薪資者,扣發(fā)50元月薪。吐露本身薪資者,扣發(fā)100元月薪;如因而招惹是非者,予以停職處分。評論她人薪資者,扣發(fā)6個月獎金;如因而招惹是非者,予以停職處分。薪資計算如有不明之處,報請直屬主管,查明處理,不得自行理論。薪資每月發(fā)放一次,發(fā)放時間為次月10日,按自然月考勤計薪。普通員工調(diào)薪:見習(xí)期滿如見習(xí)合格,可約定一試用期,享受試用期薪資標(biāo)準(zhǔn);試用期滿,經(jīng)考核合格,可調(diào)整。年度調(diào)整:根據(jù)物價指數(shù)及各項目經(jīng)營狀況隨會計年度調(diào)整;考績調(diào)整隨年終考核調(diào)整。除薪資外,公司將按國家有關(guān)法律法規(guī)為員工辦理社會保險。公司將盡力為員工提供更豐厚的福利待遇,但需要全體員工的共同努力,使公司獲得穩(wěn)定、上升的經(jīng)濟(jì)效益。以下有關(guān)費用將在員工的工資中扣除。法律規(guī)定應(yīng)由勞動者本人負(fù)擔(dān)的費用;法律要求用人單位代扣繳的稅金;罰款或賠款費用;其它按有關(guān)法律或企業(yè)有關(guān)管理制度扣除的費用。工作時間和休息、休假公司尊重員工工作和休息的基本權(quán)利。崗位工作時間以參照行業(yè)確定。若確因經(jīng)營管理或其它特殊、重要事情要延長工作時間或在休息日安排加班的,員工應(yīng)予理解和支持,公司將按規(guī)定安排調(diào)休或支付加班工資。員工有權(quán)享受法定節(jié)假日,每年的法定節(jié)假日有:元旦;春節(jié);”五·一”國際勞動節(jié);國慶節(jié)。因公出差或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或文化學(xué)習(xí)的一律不屬加班。員工應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,在規(guī)定的工作時間內(nèi)完成自己的本職工作,盡量減少加班。請假分為6種,如下:1.事假;2.普通傷病假;3.婚假;4.喪假;5.產(chǎn)假;6.工傷假。員工請假應(yīng)填寫請假單,列明理由,呈主管核準(zhǔn)后于請假日前三天送公司登記備案,如因急事必須于上班前以電話等方式向主管報告,同意并于事后或痊愈次日提出確實證件補辦請假手續(xù),未依請假規(guī)定而未上班者以曠工論處。準(zhǔn)假權(quán)限職別假類事假普通傷病假婚假喪假產(chǎn)假公傷病假項目經(jīng)理(正副)公司部門經(jīng)理上級經(jīng)理上級經(jīng)理總經(jīng)理上級經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理項目員工公司員工2天(含)內(nèi)項目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)3天(含3天)以上報分管經(jīng)理批準(zhǔn)項目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)經(jīng)本人申請,項目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及行政部審核,報分管經(jīng)理批準(zhǔn),總經(jīng)理同意項目負(fù)責(zé)人經(jīng)本人申請,項目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及行政部審核,報分管經(jīng)理批準(zhǔn),總經(jīng)理同意行政核定,總經(jīng)理審批凡屬3日以上假期一律報公司行政備案。員工當(dāng)月請假超過三天以上者,取消當(dāng)月考核工資。調(diào)職公司根據(jù)工作需要及人盡其才的原則,有權(quán)調(diào)動或更換員工工作崗位,奉調(diào)人員不得借故推諉。對不服從分配者,公司可視作員工放棄就職機(jī)會。奉調(diào)人員在接到調(diào)任通知后,應(yīng)規(guī)定時間內(nèi)辦理好有關(guān)交接手續(xù)。有關(guān)于公司的一切資料和物品;有關(guān)客戶/業(yè)主名單及資料(包括圖紙等);交接前未完成的事項;有關(guān)財務(wù)清單及事項。移交不清或逾期不移交,公司可要求在規(guī)定時間交接清楚,移交中若發(fā)現(xiàn)短缺或致公司受損時,移交者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,必要時追究除賠償外的其它責(zé)任。員工因本人原因想變動工作,應(yīng)先征得本部門主管同意,再向公司提出申請。培訓(xùn)為幫助公司各級、各類員工具備與公司發(fā)展相適應(yīng)的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)操作能力,公司將盡力提供條件,使員工隨著其職業(yè)崗位的發(fā)展不斷提供。培訓(xùn)包括脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余培訓(xùn)、培訓(xùn)費用和條件由公司視培訓(xùn)的性質(zhì)和內(nèi)容決定,對于需由公司出資(全部或部分)的培訓(xùn)雙方需簽訂培訓(xùn)協(xié)議,以明確雙方的某些權(quán)利和義務(wù)。培訓(xùn)協(xié)議與合同一并生效。員工在培訓(xùn)和工作期間,必須遵守公司的規(guī)章制度和培訓(xùn)條款和條件。勞動保護(hù)和安全所有公司員工的健康和安全是第一位的,只要可能,公司有責(zé)任為職工提供安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。為此,公司將提供安全的工作程序、規(guī)程、規(guī)則、指示、培訓(xùn)和監(jiān)督等,以確保正確使用上述各項安全和衛(wèi)生規(guī)定。公司將根據(jù)有關(guān)勞動保護(hù)規(guī)定,根據(jù)情況制定勞動保護(hù)方法,發(fā)放勞保用品。在工作場地執(zhí)行健康的安全的管理及標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)經(jīng)過公司及其員工平時的共同努力。員工對自己、對公司、對同事、對家庭都負(fù)有責(zé)任,確保安全規(guī)則和法則得到遵守。員工也有責(zé)任識別和迅速報告危險的情況。以確保及時糾正不當(dāng)之處。為確保公司員工辦公室及工作場地的安全,以防止員工的工作被干擾,要求非員工在接待處登記,且不允許進(jìn)入公司辦公區(qū)域或公司管理地區(qū),除非她們來訪的性質(zhì)是為了公司的事務(wù)。員工上班應(yīng)按規(guī)定穿著工作服,佩戴工號牌。公司將為不同工作性質(zhì)的員工提供各自的工作服裝。各項目員工值班期間視作正常上班,必須穿著工作服,佩戴工號牌。公司能夠在醫(yī)院或指定診所組織錄用前的生理和精神檢查。有關(guān)獎懲公司對員工的獎懲,由項目/部門主管根據(jù)獎懲事實提出獎懲意見,呈上一級部門審核,報公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后實施。員工有下列情形之一者,視其貢獻(xiàn)程度大小,予以獎勵:熱心服務(wù),表現(xiàn)積極,有具體事跡的;工作效率高,適時完成重大任務(wù)或特殊交辦事宜的;對公司發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的;舉報貪污、違規(guī)、盜竊、浪費或其它有損公司權(quán)益的;緊急事故,奮不顧身,保全人或物安全的;意外突發(fā)事故處理得當(dāng),使公司減少損失的;有拾金不昧行為發(fā)生而且單位價值較大的;有重大的對社會效益作出貢獻(xiàn)的;各項目根據(jù)項目在其經(jīng)費范圍內(nèi)特點所制的其它約定的。員工有下列情況之一者,依情節(jié)輕重予以處罰:未按項目管理工作流程工作的;上班時間妨礙她人工作的;上班時間擅離職守怠忽工作的;延誤時效,致影響公司權(quán)益的;因個人過失或不依公司規(guī)定,致公司名譽受損的;與同事爭執(zhí)不聽勸阻的;因公出差時辦理私事的;擔(dān)任主管,濫用職權(quán)的;不聽上級指正、調(diào)度或違抗合理命令,情節(jié)輕微的;有輕薄言行或其它違反風(fēng)俗行為的;在辦公場所飲酒、賭博及其它不良行為的;搬弄是非,制造謠言,影響員工和諧情緒的;擔(dān)任主管,發(fā)現(xiàn)部屬有不良行為而不予糾正或知情不報的;辭職(離職)、辭退員工辭職(離職)必須提前7天向所在項目(部門)提交書面辭職(離職)申請,說明辭職(離職)理由。由項目(部門)負(fù)責(zé)人同意后呈上一級部門審批,報行政部備案。如未按規(guī)定提前向所在項目(部門)提出書面辭職(離職)申請的,應(yīng)向公司賠償其本人7天工資作為她人頂崗費用。批準(zhǔn)辭職(離職)的員工自批準(zhǔn)次日起停止計薪,并按公司員工辭職(離職)程序的要求辦理辭職(離職)手續(xù)。公司在下列情況下,可終止合同和辭退員工。在試用期內(nèi)或試用期結(jié)束后,不符合錄用者條件的;實行計劃生育的女職工,在規(guī)定的孕期、產(chǎn)期和哺乳期后未返回工作者的;因機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位合并等發(fā)生變化又無法另行安置的。員工有下列過錯,公司可立即辭退。工作時釀酒或在任何時候吸毒、參與賭博等各項嚴(yán)重違法亂紀(jì)活動;故意傷害其它員工、同事或客人;偷竊及嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度;偽造公司文件,泄露、濫用各類經(jīng)濟(jì)、技術(shù)資料,參與或引導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)同她人從事有損于公司利益的各種活動;濫用責(zé)權(quán),嚴(yán)重失職,營私舞弊,對客戶/甲方利益造成重大損失的;故意進(jìn)行危害辦公室人員或其它員工安全的活動;違反操作規(guī)程,損壞設(shè)備、工具、浪費原料、能源等造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者;故意損壞辦公室、大樓及室內(nèi)物品;故意違反公司的行為規(guī)范;對公司信譽造成損失的;連續(xù)曠工15天以上者,或全年累計曠工30天以上者;違反計劃生育條例者;嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和規(guī)定的。辭退員工按事實依據(jù)作出書面通知,并按規(guī)定辦理手續(xù),報行政部備案。如果辭退成為事實,公司將給員工書面辭退書,并由該員工簽收,如果員工拒絕簽名,部門主管將被作為證人,并注明拒絕簽名事實,然后部門主管應(yīng)作為證人在該信上簽字。被辭退的員工無理取鬧,糾纏領(lǐng)導(dǎo),擾亂工作、社會秩序的,將送交公安部門處理。員工在職或因各種原因離開公司后半年內(nèi)泄露公司商業(yè)秘密的,公司有權(quán)要求其給予賠償。附則本手冊所列內(nèi)容并不完全涵蓋公司所有具體實行的規(guī)章制度,公司全體員工日常除必須遵守本手冊內(nèi)容外,還需遵守公司所制訂的其它管理制度。本手冊應(yīng)作為新聘員工崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容,并經(jīng)手冊培訓(xùn)考核合格后方可正式上崗。本手冊由公司行政部負(fù)責(zé)編制和管理,本手冊經(jīng)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后試行。本手冊如有修訂或改版,將以書面形式下發(fā)公司各部門及所屬管理項目。管理處工作制度儀表:公司各崗位員工上班時間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋,制服應(yīng)干凈、整齊。穿西裝制服時,領(lǐng)帶必須結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。上崗時必須佩帶工作牌,工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。男士不留長發(fā),女士不披發(fā),不留指甲,不濃妝艷抹。講究個人衛(wèi)生,勤洗澡、勤換衣物,時刻保持良好形象。文明用語規(guī)范:待人接物誠懇有禮,接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切,不裝腔作勢,聲音不過高,也不過低,以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。與業(yè)主/客戶/師生談話時,請使用普通話,不準(zhǔn)模仿業(yè)主/客戶/師生的語言語調(diào)和談話。要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏,應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。講話注意語言藝術(shù),多使用敬語。請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情,應(yīng)使用”請”、”麻煩您”等。表示感謝時,應(yīng)使用”謝謝”、”多謝合作”等,業(yè)主/客戶/師生走時要回答”不用謝、不客氣”,不能毫無反應(yīng)。業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好,說”您好”,業(yè)主/客戶/師生離開時要講”再見”、”您慢走”。同事之間見面也應(yīng)相互問候。離開面正確業(yè)主/客戶/師生時,一律講”請稍候/您稍等”,如果離開時間較長,回來后要講”對不起,讓您(你們)久等了”,不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作。面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時,不準(zhǔn)講”喂”,應(yīng)說”您好/早上好”等。業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時,應(yīng)該給予耐心細(xì)致的回答,任何情況下不準(zhǔn)說”不知道””這事不歸我管”等諸如此類的話語,若無法回答或難以解釋時,應(yīng)說”對不起,這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑,同事之間也不要開太過火的玩笑。遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時,應(yīng)說”歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”,并熱情接待。儀態(tài):接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐,不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。面對業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時保持微笑,不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/師生看臉色,向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。和業(yè)主/客戶/師生交談時應(yīng)全神貫注,雙眼對視對方,適當(dāng)?shù)攸c頭稱是,不得東張西望,心不在焉。在業(yè)主/客戶/師生面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動作,如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。不得隨地吐痰、亂丟雜物。員工在工作、打電話或與人交談時,如有業(yè)主/客戶/師生走近,應(yīng)立即打招呼或點頭示意,表示注意到她的來臨,不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。上崗時要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿,不得伸懶腰、駝背。接聽電話:電話鈴響三聲內(nèi)接聽,但不要匆忙。接聽電話語調(diào)輕松愉快,發(fā)音清楚,確保對方聽清。接聽電話應(yīng)說問候語,如總公司接聽?wèi)?yīng)說”您好,宗宇公司”,如管理處/站接聽就說”您好,XX管理處/站”。確定來電人的身份可說”請問您哪里?”;如來電找某人,應(yīng)說”請稍等”;如來電人所找的人不在,就說”對不起,她現(xiàn)在不在這里,有什么事能夠幫您嗎?”;如為查詢,應(yīng)詳細(xì)解答,對待業(yè)主/客戶/師生要耐心,言語要客氣文明。如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報修電話時,應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求;如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址,要尊重業(yè)主/客戶/師生意向,并在記錄中注明;在聆聽電話時,應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f,好的/是的/嗯,不得長時間不出聲。任何時候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣,不得與業(yè)主/客戶/師生爭吵,不得用過高的語調(diào)對業(yè)主/客戶/師生說話,也不得用力擲聽筒。在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。結(jié)束電話時應(yīng)說”再見”,等來電人掛下電話后再收線。上門服務(wù):上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時,應(yīng)穿著統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象。上門維修時,應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。按門鈴或輕敲門,除特殊情況,嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的,得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進(jìn)入,同時應(yīng)說”謝謝”或點頭微笑表示感激。尊重業(yè)主/客戶/師生生活習(xí)慣,脫鞋或穿上自己帶的鞋套。未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座,謝絕敬煙,嚴(yán)禁收小費、禮物或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項服務(wù)后應(yīng)主動征詢業(yè)主/客戶/師生對該項服務(wù)的滿意程度。員工紀(jì)律:遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。維護(hù)國家利益和公司利益。無論在職或已離職之員工,都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機(jī)密資料外泄。員工須小心處理公司財務(wù),公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財物的員工追討賠償,并可及時解聘蓄意破壞公司財物的員工。員工在職期間,假如從事兼職或商業(yè)活動,須呈報公司批準(zhǔn)。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可,公司有權(quán)及時解聘該員工。節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,謝絕客人用公司電話;復(fù)印物品后應(yīng)及時登記,復(fù)印紙應(yīng)兩面使用。保持工作環(huán)境整潔、安靜,辦公室內(nèi)不大聲喧嘩,工作時間不吃零食。管理處/站值班制度確保業(yè)主/客戶/師生的報修和投訴及時得到受理,轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實行雙休日、節(jié)假日值班制度,具體規(guī)定如下:管理處/站值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處/站值班制度,按規(guī)定時間上下班,不遲到、早退,堅守崗位,不無故離崗。按規(guī)定接聽業(yè)主/客戶/師生電話和接待來訪,如有報修應(yīng)填寫”報修登記表”,并約定時間上門,不能解決的問題要做好解釋工作。如有投訴,應(yīng)填寫”投訴處理單”,并報告部門主管,采取措施處理。值班時按規(guī)定著裝,佩戴工作證,值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無關(guān)的事情。值班人員不得擅自離崗,有事外出須事先向項目領(lǐng)導(dǎo)請假,批準(zhǔn)并有人替值后方可離開,擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。值班人員必須做好值班記錄,值班期間未能及時處理的問題,必須上報管理處主任/站長,不得遺漏或拖延。維修人員在完成維修任務(wù)后,應(yīng)做好記錄并即時返回管理處/站待命。管理處主任/站長應(yīng)不定期對值班情況進(jìn)行巡視,不定期的抽查值班情況,對值班期間玩忽職守、不負(fù)責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。遇特殊情況,管理處必須有負(fù)責(zé)人值班,及時處理突發(fā)事件。管理處/站回訪制度為提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)管理處與業(yè)主/客戶/師生的聯(lián)系,了解業(yè)主/客戶/師生的需求,特制訂對業(yè)主/客戶/師生回訪制度?；卦L要求:各項目必須把對業(yè)主/客戶/師生的回訪列入職責(zé)范圍,并落實到每年的工作計劃和考核中?；卦L時,虛心聽取業(yè)主/客戶/師生意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄?；卦L中,對業(yè)主/客戶/師生的詢問、意見,不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)預(yù)約時間回復(fù)?；卦L后對反饋的意見、要求、建議、投訴,必須逐條整理,研究解決問題的辦法,重大問題向公司領(lǐng)導(dǎo)及時報告,做到件件有著落,事事有回音,室內(nèi)維修和屋面、墻體滲漏維修回訪(包括電話)達(dá)100%?；卦L時間及形式:每季度對業(yè)主/客戶/師生回訪一次,每年至少回訪二次。各項目主任應(yīng)及時抽查、檢查回訪情況。利用社區(qū)文化活動、座談會等形式廣泛聽取業(yè)主/客戶/師生反映。有針對性地對業(yè)主/客戶/師生作專題調(diào)查,聽取意見。各物業(yè)管理處/站由專人負(fù)責(zé),隨時接待來訪,對業(yè)主的投訴做好書面記錄,及時與相關(guān)部門聯(lián)系處理,重大事項交管理處/站主任及時處理,并知會分管經(jīng)理。業(yè)主/用戶投訴處理程序目的規(guī)范投訴接待人員的接待處理行為,維護(hù)業(yè)主/用戶的利益和物業(yè)管理的信譽,給業(yè)主/用戶以最大的滿意度。范圍凡因管理處或管理人員在管理服務(wù)、收費、設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù),經(jīng)管理等方面的失職、違規(guī)或故意、非故意、失誤等造成業(yè)主或公眾利益受到損害而導(dǎo)致的投訴,以及業(yè)主/用戶有困難要求給予幫助或向管理處了解咨詢。職責(zé)管理處主任負(fù)責(zé)投訴處理工作的檢查和指導(dǎo)。管理處大廈主管負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶投訴的處理、反饋和回訪。管理處全體成員均有義務(wù)參與和配合投訴處理工作,并掌握本程序的基本要求。處理程序業(yè)主/用戶投訴分為:一般投訴:指因管理處或公共設(shè)備設(shè)施及管理水平的限制給業(yè)主或住戶造成生活、工作上的不便而非人為因素造成的影響,能夠經(jīng)過改進(jìn)而得到解決改進(jìn)的投訴。重要投訴:指因物業(yè)管理處員工的管理服務(wù)工作不到位,有過失而引起的投訴。重大投訴:指物業(yè)管理處承諾或協(xié)議規(guī)定提供的服務(wù)沒有實施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差距,經(jīng)業(yè)主或住戶多次提出而未能得到解決;或由于管理處的責(zé)任造成業(yè)主/用戶重大經(jīng)濟(jì)損失、人身傷害;或一般投訴一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。投訴的接待行政接待管理處行政接待(行政值日)接到業(yè)主/用戶投訴時,應(yīng)首先代表管理處向業(yè)主/用戶表示歉意,并立即在<業(yè)主/住戶投訴記錄表>上做好記錄。記錄內(nèi)容如下:4.1.1.1投訴事件的發(fā)生時間、地點;4.1.1.2被投訴人或被投訴部門;4.1.1.3投訴事件的經(jīng)過情況(簡要記錄);4.1.1.4投訴人的要求;4.1.1.5投訴人的地址、聯(lián)系方式、方法。首問接待首問接待是指業(yè)主/用戶以電話、信函或其它方式直接向管理處除行政接待(行政值日)以外的其它人員進(jìn)行投訴時的第一接訴人。首問接待人員在接到業(yè)主投訴時,應(yīng)按照4.1.1的要求進(jìn)行接待、記錄。事后應(yīng)及時地到行政接待(行政值日)處進(jìn)行登記、通報情況。接待投訴時應(yīng)注意向業(yè)主問好,熱情地請投訴人入座,耐心傾聽投訴內(nèi)容,不要輕易辯解,并如實記錄;集中注意力,適時地與投訴人進(jìn)行交流;適當(dāng)?shù)卣J(rèn)同業(yè)主的舉動或適度地贊揚業(yè)主。投訴的處理行政接待人員應(yīng)根據(jù)記錄的投訴內(nèi)容,及時地轉(zhuǎn)至大廈主管,進(jìn)行處理。大廈主管接到投訴材料后應(yīng)填寫<投訴處理單>。對于一般投訴,大廈主管根據(jù)投訴情況通報管理處相關(guān)職能部門,要求期限處理,并將處理結(jié)果及時地反饋大廈主管。特殊情況應(yīng)向物業(yè)管理處主任匯報,按4.2.3要求處理。對于重要投訴,大廈主管應(yīng)將情況及時地匯報管理處主任。由管理處主任負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行檢討,落實措施和責(zé)任人,限期處理。對于重大投訴,管理處主任在接到投訴以后,應(yīng)予認(rèn)真檢討,研究措施的同時將投訴情況匯報公司管業(yè)部,以得到公司職能部門或總經(jīng)理室的支持和指導(dǎo)。若投訴的處理職權(quán)在管理處權(quán)屬范圍之外,則由管理處主任匯報公司職能部門后進(jìn)行處理。非工作時間的投訴,處理責(zé)任人為當(dāng)值保安班長。班長在接到投訴后,應(yīng)按4.1和4.2的要求做好登記處理工作。特殊重要情況視情節(jié)匯報保安隊長和管理處主任處理。對業(yè)主的無效投訴處理應(yīng)本著”為業(yè)主服務(wù),盡量為業(yè)主提供方便”的原則進(jìn)行處理,做好說明解釋工作。投訴處理時效一般投訴一般在2日內(nèi)或按業(yè)主、投訴人要求處理完畢。重要投訴一般在3日內(nèi)處理完畢。重大投訴應(yīng)在2日內(nèi)予業(yè)主明確的答復(fù),處理時間不超過15日。投訴處理完成后,責(zé)任部門應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋大廈主管,以便大廈主管進(jìn)行確認(rèn)和統(tǒng)計。大廈主管應(yīng)根據(jù)投訴處理結(jié)果,根據(jù)投訴人的要求或投訴方式予以不同的回復(fù)、回訪(走訪、回函、回電等),并填寫<投訴處理回訪記錄表>。整個投訴問題全部解決后,大廈主管應(yīng)對相應(yīng)的投訴資料進(jìn)行分類整理、歸檔,以備查閱。大廈主管應(yīng)按月對所有投訴情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計和分析,并作為月報的組成部分報管理處。管理處所有部門負(fù)責(zé)人在處理投訴過程中,應(yīng)公正廉明,認(rèn)真負(fù)責(zé),不得向業(yè)主或投訴人進(jìn)行索要或采取其它不良行為。記錄5.1<業(yè)主/住戶投訴記錄表>;5.2<投訴處理單>;<投訴處理回訪記錄表>。工作報告程序目的規(guī)范公司內(nèi)部管理工作報告程序,確保公司領(lǐng)導(dǎo)及時、全面了解和掌握各職能部門、項目管理處的工作完成情況及下一步工作安排,從而作出相應(yīng)的指示。適用范圍本程序適用于公司行政部、管理部、財務(wù)部及公司所屬各項目管理處,包括單項護(hù)衛(wèi)隊項目(以下簡稱報告人)。職責(zé)行政部負(fù)責(zé)工作報告的收集(催交)、送達(dá)和歸檔工作。行政部、管理部和財務(wù)部依次負(fù)責(zé)對各項目管理處工作報告的初閱,并將部門意見報告總經(jīng)理。操作程序每周工作報告每星期五下班前,報告人將本周的部門/項目管理處的工作完成情況和下周工作計劃安排情況(簡稱周報)以條列形式報告公司總經(jīng)理室,周報內(nèi)容應(yīng)真實、清楚、簡明、扼要。公司部門周報由報告人統(tǒng)一交行政部歸集后交總經(jīng)理室;各項目管理處周報依次交公司行政部、管理部、財務(wù)部初閱后交總經(jīng)理室。項目周報經(jīng)公司各部門閱后,由行政部統(tǒng)一匯集送總經(jīng)理室閱批。每月工作報告每月25日下班前,報告人應(yīng)將當(dāng)月的管理工作情況小結(jié)和下個月的工作計劃安排(簡稱月報)書面報告公司總經(jīng)理。月報應(yīng)書寫清楚,內(nèi)容詳實,針對存在問題要有自己的分析、看法,并提出相應(yīng)的解決措施和建議,以供公司領(lǐng)導(dǎo)參考、決策。月報的送呈程序與周報相同(見4.1.2、4.1.3)。工作報告格式要求周報統(tǒng)一用”項目經(jīng)理周工作安排檢查表”(附后)填報;月報用公司信箋紙書寫。報告抬頭統(tǒng)一為”致:公司總經(jīng)理室”。報告人只須寫部門或項目管理處名稱。信息反饋工作報告經(jīng)總經(jīng)理批閱后發(fā)還行政部。行政部應(yīng)在下周(月)歸集工作報告時,將上周(月)總經(jīng)理批閱過的工作報告返還給報告人,同時收回前一周(月)的工作報告。報告人應(yīng)認(rèn)真閱看公司領(lǐng)導(dǎo)的批示意見,而且在實際工作中切實執(zhí)行,鞏固成績,跟進(jìn)工作,整改不足。各部門/項目管理處負(fù)責(zé)人在閱看總經(jīng)理批示后應(yīng)簽署姓名,在下次遞交工作報告時一起帶交公司行政部歸檔。周(月)報的工作落實情況由行政部牽頭,管理部、財務(wù)部配合檢查、督促。報告的歸檔行政部最后將總經(jīng)理批示信息反饋給報告人后收回的工作報告及時分類、歸檔成冊。職能部門業(yè)務(wù)巡(檢)查工作程序目的增強(qiáng)職能部門的管理職能,加強(qiáng)對各管理項目的管理、指導(dǎo)和監(jiān)管,進(jìn)一步規(guī)范公司的內(nèi)部管理行為,理順公司的上下管理關(guān)系。適用范圍本程序適用于公司各職能部門對各受托管理項目進(jìn)行日常業(yè)務(wù)巡(檢)查及其業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)的運作。職責(zé)本程序的執(zhí)行情況的監(jiān)管由行政部負(fù)責(zé)扎口、督促。公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)按照本程序的要求組織實施。公司各受托管理項目負(fù)責(zé)人(主管)予以配合。程序4.1公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)依據(jù)本部門的工作職能和公司