物業(yè)酒店管理規(guī)章制度和工作標準

管理制度與工作標準（二〇一二年版）前言按照總部的要求，并依照總部治理制度與工作標準對公司治理制度與工作標準及操作手冊進行修訂。編寫本工作標準的要緊目的旨在將一系列重復的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，并對其中的關鍵操縱點進行細化和量化，以指導和規(guī)范日常工作。本標準中涉及的“工作標準”是指對工作的責任、權利、范圍、質(zhì)量要求、程序、效果/檢查方法、考核方法所制定的標準。工作標準一般包括部門、分公司工作標準和崗位（個人）工作標準。程序是指為所有作業(yè)行為統(tǒng)一設計的標準和步驟，兩個或兩個以上的程序組合在一起則形成流程。本標準是在總部治理制度的基礎上，依照標準化、規(guī)范化治理的要求，結合物業(yè)、酒店公司實際工作需要而制定的，作為公司內(nèi)部業(yè)務操作指導文件，其版權、解釋權和修訂權歸公司所有，公司將依照實施反饋意見適時予以修訂完善，任何人不得擅自對外公布。目錄第一章總則第二章組織結構第三章部門職能及崗位職責第四章公司審核審批權限第五章部門工作時效要求第六章工作標準第七章分公司（項目）報表一覽表第八章處罰制度第一章總則第一條為進一步明確、規(guī)范和完善怡城（浙江）物業(yè)治理有限公司、浙江元順酒店治理有限公司各項治理制度及流程，更好地發(fā)揮公司的治理職能，特制定本治理制度與工作標準。第二條公司是對分公司進行領導、治理、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務的機構，為房產(chǎn)產(chǎn)業(yè)提供后盾服務，提升物業(yè)、酒店對房產(chǎn)的附加值，提高產(chǎn)品知名度。其要緊職能有三：一是為分公司（項目）的進展提供決策、規(guī)劃和指導；二是為分公司（項目）的經(jīng)營提供治理、協(xié)調(diào)和服務；三是促進分公司（項目）間的資源整合與共享，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的最大化。第二章組織結構第三條公司由辦公室、人事培訓部、財務部、營運治理部、品質(zhì)治理部、業(yè)務進展部六個職能部門和各分公司（項目）組成。第四條職能治理架構圖（見下頁）?？偨?jīng)理總經(jīng)理辦公室人事培訓部財務部業(yè)務進展部營運治理部品質(zhì)治理部第三章部門職能及崗位職責【辦公室】一、要緊職能（一）制度建設。負責建立、健全公司相關規(guī)章制度、工作標準化流程，并負責解釋及貫徹執(zhí)行。（二）傳達督辦。負責傳達、督、催辦相關文件、指示，負責要緊工作事項的督辦。（三）企業(yè)文化。負責企業(yè)文化的組織實施及宣傳深化工作，做好項目活動及文案策劃工作的落實與跟進，指導、協(xié)助各項目文化活動開展。（四）文書治理。公司各類文書草擬、復核、繕印、用印、登記、分發(fā)；公司各類印鑒、合同、檔案治理；指導各項目做好檔案治理工作。（五）信息治理。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡、辦公自動化系統(tǒng)的維護及帳號治理。（六）證件治理。按時辦理各類證件年檢，做好資質(zhì)、信用等級的申報工作。（七）后勤服務。負責公司日常事務及后勤保障工作，做好各類接待和會務工作；負責各類辦公用品、設備及固定資產(chǎn)的采購、調(diào)配、治理；負責職職員作服的治理；對公司車輛進行調(diào)度與治理；負責維持辦公秩序，保持環(huán)境整潔。（八）外聯(lián)工作。負責與政府職能部門、相關單位、相關公司之間的溝通聯(lián)絡工作；協(xié)助各項目與總部及其他兄弟單位間的溝通；協(xié)助各項目業(yè)委會成立。二、崗位設置及職責（一）崗位設置主任（主持工作副主任）：1名文員：2名駕駛員：1名（二）崗位職責

崗位名稱主任（主持工作副主任）所在部門辦公室直接上級公司總經(jīng)理直接下級文員、駕駛員崗位職責1．負責企業(yè)制度擬訂、修改與審核工作；負責制訂部門周、月、季、年工作打算；2．公司用章及分公司（項目）超權限用章的審核工作，授權范圍內(nèi)的印章使用審批工作；3.分公司（項目）辦公用品（設備）及服裝采購審核工作，授權范圍內(nèi)的采購審批工作；4．負責公司的后勤保障工作，對分公司（項目）行政、后勤治理的檢查指導工作；5．指導各項目成立業(yè)主委員會，跟進、指導分公司與業(yè)主委員會、社區(qū)、派出所的溝通；6．做好企業(yè)文化建設推廣，落實開展相關活動；7.負責協(xié)助落實物業(yè)前期招投標工作；8.完成上級領導交辦的其他工作。協(xié)作關系1．內(nèi)部協(xié)作關系：公司各部門、分公司（項目）；2．外部協(xié)作關系：行業(yè)主管、業(yè)務關聯(lián)單位等。任職資格1．學歷：大專以上學歷，行政治理、法律等相關專業(yè)；2．經(jīng)驗：5年以上辦公室治理工作經(jīng)驗；3．技能：具有較強的社交與組織協(xié)調(diào)能力，熟練掌握公司內(nèi)外部關系處理的方式、方法，熟悉物業(yè)、酒店運作流程。

崗位名稱文員所在部門辦公室直接上級主任直接下級無崗位職責1．負責各類文書的撰寫、上報、下達工作；負責相關文件、通知、會議紀要、批示的督辦工作；2．負責印鑒、檔案治理及倉庫治理；3．負責公司網(wǎng)絡治理工作，協(xié)助做好企業(yè)文化建設，協(xié)助總部培訓推廣辦公軟件工作；4．負責辦公用品、設備、工作服等物品的采購、維護及治理；5．各類數(shù)據(jù)、報表的收集、整理、匯總及上報工作；6．負責公司會務安排、禮儀接待；7.完成上級領導交辦的其他工作。任職資格1．學歷：大專以上學歷，文秘、中文、治理、計算機等相關專業(yè)；2．經(jīng)驗：3年以上辦公室文職員作經(jīng)驗；3．技能：熟悉文秘操作、具有良好的協(xié)調(diào)能力，有較強的語言文字組織能力，有較好的辦公軟件操作能力，熟悉物業(yè)運作流程。

崗位名稱駕駛員所在部門辦公室直接上級主任直接下級無崗位職責1．協(xié)助辦公室做好日常工作;2．依照調(diào)度按時出車，做好出車臺帳記錄；3．負責車輛的維護保養(yǎng)工作，做好車輛維修保養(yǎng)臺帳記錄；4．辦理專用車輛年檢，養(yǎng)路費和保險費繳納工作；5．完成上級領導交辦的其他工作。任職資格1．學歷：高中或中專以上學歷；2．經(jīng)驗：5年以上安全駕齡，C照及以上駕駛證；3．技能：熟練掌握駕駛技術及安全行車知識，保密意識強?！救耸屡嘤柌俊恳弧⒁o職能（一）制度建設。依照總部工作標準化及公司進展的需要，負責對公司人事、勞資、福利等相關制度的修訂和完善。（二）人員規(guī)劃。統(tǒng)一制訂公司及各分公司、項目用人規(guī)劃，負責各分公司、項目組織架構設立及人員編制的核定。（三）招聘治理。依照用人規(guī)劃，負責招聘公司及項目主管以上人員；負責項目內(nèi)勤錄用審核；做好儲備人才選拔工作。（四）績效治理。制訂和完善績效治理制度，并負責跟進指導與實施；負責分公司薪酬福利方案及獎懲方案的制定；依照考評規(guī)定，負責考評工作的落實與執(zhí)行；負責項目主管以上人員的年度人事考評。（五）培訓開發(fā)。制訂公司培訓打算并組織實施；審核項目培訓打算，并進行監(jiān)督、指導；建立和完善培訓體系；負責對外聯(lián)合辦學的學生入學面試與教學跟進；針對儲備人才制定培養(yǎng)打算，跟進考核評估。（六）業(yè)務辦理。負責辦理企業(yè)勞動年檢、失業(yè)年檢及公積金年度檢查工作，做好職員的社保、商保的參、退申報工作；負責處理職員人事糾紛。二、崗位設置及職責（一）崗位設置經(jīng)理（主持工作副經(jīng)理）：1名人事專員：1名培訓專員：1名（二）崗位職責崗位名稱經(jīng)理（主持工作副經(jīng)理）所在部門人事培訓部直接上級公司總經(jīng)理直接下級人事專員、培訓專員崗位職責1．負責制定本部門周、月、季、年度工作打算；制定公司年度培訓打算，并組織實施；2．制定分公司（項目）人員編制，并落實執(zhí)行；3．制定績效考核方案，組織實施，不斷完善績效治理體系；4．制定分公司（項目）崗位薪資標準；5．負責分公司（項目）主管以上人員的任免考察、審核工作及年度工作績效考核；6．協(xié)助并指導分公司（項目）處理勞務糾紛、人員安全突發(fā)事件；7．完成上級領導交辦的其他工作。協(xié)作關系1．內(nèi)部協(xié)作關系：公司各部門、分公司（項目）；2．外部協(xié)作關系：勞動部門、社保經(jīng)辦機構等。任職資格1．學歷：大專以上學歷，人力資源、行政治理、法律等相關專業(yè)；2．經(jīng)驗：具有5年以上相關治理經(jīng)驗；3．技能：熟悉國家有關法律法規(guī)，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力及治理能力，熟練掌握公司內(nèi)外部關系處理的方式方法，熟悉物業(yè)、酒店治理運作流程。崗位名稱人事專員所在部門人事培訓部直接上級人事部經(jīng)理直接下級無崗位職責1．協(xié)助經(jīng)理做好日常治理工作；2．辦理公司、分公司主任以上人員的招聘入職、錄用、轉(zhuǎn)正、合同續(xù)簽及離職手續(xù)；3．辦理社會保險、商業(yè)保險的申報及勞動年檢等外部業(yè)務；4．做好各類人事報表的統(tǒng)計工作及人事檔案資料治理工作；5．收集公司部門及分公司各項指標的考核工作；6．完成上級領導交辦的其他工作。任職資格1．學歷：大專以上學歷，人力資源、行政治理等相關專業(yè)；2．經(jīng)驗：具有2年以上相關工作經(jīng)驗；3．技能：熟悉相關法律法規(guī)及業(yè)務，具有良好的溝通能力，有較好的文字組織能力，熟練操作各類辦公軟件。崗位名稱培訓專員所在部門人事培訓部直接上級人事部經(jīng)理直接下級無崗位職責1．依照培訓需求，擬定年度培訓工作打算，在領導批準后組織實施；2．組織收集、整理、編寫培訓課件；3．指導各項目開展好各項培訓工作，并跟進培訓效果反饋；4．負責安排好各類委外培訓工作；5．擬定及優(yōu)化培訓模式，培養(yǎng)、選拔分公司（項目）培訓師傅及考核；6．做好各類培訓報表的統(tǒng)計工作及培訓檔案資料治理工作；7．完成上級領導交辦的其他工作。任職資格1．學歷：大專以上學歷，人力資源、文秘等相關專業(yè)；2．經(jīng)驗：具有2年以上相關工作經(jīng)驗；3．技能：熟悉相關法律法規(guī)及業(yè)務，具有良好的溝通能力，有較好的文字組織能力，熟練操作各類辦公軟件?！矩攧詹俊恳?、要緊職能（一）制度建設。負責公司財務內(nèi)操縱度建設與執(zhí)行，嚴格財經(jīng)紀律，確保各項規(guī)章制度的有效落實。（二）打算治理。參與編制公司年度預算、資金收支打算，審核各項目年度預算、資金收支打算；指導各項目做好前期成本測算。（三）財務治理。負責做好賬務處理、編制、匯總各類報表；指導各項目做好銀行賬戶開立、臺賬登記、資金治理、賬務處理及合同支付等財務工作；負責審核各類經(jīng)濟合同（協(xié)議）、各類款項支付、費用報銷等財務工作。（四）資金治理。負責公司資金的運行及治理工作,包括資金的籌集、調(diào)度、平衡、對外支付等；操縱、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各項目資金的合理使用。（五）分析匯總。對項目各類財務報表和收支打算執(zhí)行情況進行匯總分析，為決策提供客觀、準確的財務依據(jù)；并安時報送總部及相關部門。（六）財務檢查。定期對各項目的賬務處理情況、制度執(zhí)行情況及各項預算打算的落實情況進行監(jiān)督、檢查，并提出改進意見和建議。（七）內(nèi)外協(xié)調(diào)。負責與總部、總部所屬企業(yè)、各項目、稅務、銀行等對內(nèi)對外的財務協(xié)調(diào)工作。二、崗位設置及職責（一）崗位設置經(jīng)理：1名副經(jīng)理：1名會計：2名出納：2名（二）崗位職責崗位名稱經(jīng)理（主持工作副經(jīng)理）所在部門財務部直接上級總部財務治理部直接下級會計、出納要緊職責1．建立和健全各項財務治理規(guī)章制度；定期對分公司各項制度的執(zhí)行情況及各項財務工作的開展情況進行檢查、監(jiān)督和指導；2．負責制定本部門周、月、季、年度工作打算；3．做好與總部財務部、分公司財務、公司各部門及稅務、銀行等對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)工作；4．審核公司各類款項的支付，嚴格按費用審批權限操作；及時上報各項財務報表，并做好財務分析報告，對各類財務報表的及時性、準確性負責；5．負責成本測算報告的審核，做好年度財務預算的指導、審核工作；6．負責資金的運用及治理；7.完成納稅申報、匯算清繳、年檢及統(tǒng)計部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報工作；8．完成上級領導交辦的其他工作。協(xié)作關系1．內(nèi)部協(xié)作關系：總部財務治理部、公司各部門、分公司；2．外部協(xié)調(diào)關系：稅務、財政、審計、銀行。任職資格1．學歷：大專以上學歷，會計或財務治理等相關專業(yè)，中級會計師以上職稱；2．經(jīng)驗：5年以上財務治理工作經(jīng)驗；3．技能：有較強的社交、協(xié)調(diào)、應變能力,熟悉資本運作及銀行、稅務等政策,具有較強的財務分析與成本操縱能力,熟練使用財務軟件，熟悉物業(yè)運作流程。

崗位名稱會計所在部門財務部直接上級財務部經(jīng)理直接下級無要緊職責1．協(xié)助經(jīng)理做好日常治理工作；2．負責日常會計核算工作，編制收入及轉(zhuǎn)賬憑證、各項財務報表；負責物業(yè)費、酒店出租率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，保證數(shù)據(jù)的準確性、及時性；3．負責核對往來賬；4．做好各類發(fā)票、收據(jù)的購買、領用、保管、監(jiān)管工作；5．協(xié)助辦公室做好資產(chǎn)治理；6．監(jiān)督出納進行現(xiàn)金、銀行存款的核對治理；7．編制職職員資明細表；8．負責會計檔案整理、裝訂、歸類和保管；9．完成上級領導交辦的其他工作。任職資格1．學歷：大專以上學歷，會計等相關專業(yè)，助理會計師以上職稱；2．經(jīng)驗：3年以上會計工作經(jīng)驗；3．技能：熟悉財務核算、成本操縱及稅務政策,具有一定的財務分析能力,工作嚴謹、細致、負責,熟練使用相關財務軟件。

崗位名稱出納所在部門財務部直接上級財務部經(jīng)理直接下級無要緊職責1．協(xié)助經(jīng)理做好日常治理工作；2．嚴格按各項制度支付費用，做到準確、及時、手續(xù)齊全；負責保管相關票據(jù)及銀行印鑒、網(wǎng)銀USBKEY等；3．編制付款憑證，做到日清月結；定期盤點庫存現(xiàn)金、核對銀行存款；4．負責資金日報表的編制工作，做好有關資金報表的編制上報工作；5．及時清理應收應付賬款，督促責任人按時報賬結算；6.負責倉庫系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)及單位掛賬情況的核對工作；7．完成上級領導交辦的其他工作。任職資格1．學歷：大專以上學歷，財會相關專業(yè)，有會計上崗資格證書；2．經(jīng)驗：2年以上出納工作經(jīng)驗；3．技能：具備相應的財務知識,熟悉銀行、稅務業(yè)務,熟練使用財務軟件?！緺I運治理部】一、要緊職能（一）營運支持。負責酒店項目正常經(jīng)營前的辦證工作；負責指導、協(xié)助物業(yè)項目前期投標工作及物業(yè)兩書內(nèi)容的確定；配合項目做好物業(yè)費定價、物業(yè)治理方案及服務內(nèi)容的審核。（二）業(yè)務指導。負責項目運營過程中的規(guī)范治理與服務方案落實；指導項目各基礎崗位職員嚴格按照崗位工作標準執(zhí)行。（三）經(jīng)營治理。對酒店項目銷售及物業(yè)費收繳等經(jīng)營方面的打算、方案進行審核，指導協(xié)助方案的落實，關于未能按打算完成的情況，分析具體緣故，提出切實可行的解決方法和措施，以順利實現(xiàn)經(jīng)營收入指標。（四）專項跟蹤。對客戶服務、前臺接待、客房服務、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、綠化養(yǎng)護、工程維修等基礎工作進行專人指導、專項治理，配合、監(jiān)督、跟進各崗位工作的現(xiàn)場運行情況。（五）維修跟進。跟進維修接報、處理及時率，監(jiān)督維修合格率，督促分公司、項目做好共用設施設備的維護保養(yǎng)工作，同時做好維修事項的價格核定工作。（六）安全治理。協(xié)助、指導項目對應急突發(fā)事件的分析和處理。（七）投訴處理。負責400客戶服務熱線的投訴受理，跟進處理結果，及時反饋；協(xié)助各項目處理各類業(yè)主、客戶投訴，及時協(xié)調(diào)。（八）信息治理。收集各類客戶（業(yè)主）意見及治理過程中產(chǎn)生的案例、經(jīng)驗與教訓，進行分析、匯總與傳達。（九）統(tǒng)計分析。對工程維修數(shù)據(jù)、業(yè)主投訴情況、設施設備運行情況進行統(tǒng)計匯總分析，上報相關部門。二、崗位設置及職責（一）崗位設置經(jīng)理：1名營運專員：5名（二）崗位職責

崗位名稱經(jīng)理所在部門營運部直接上級公司總經(jīng)理直接下級副經(jīng)理、營運專員崗位職責1.依照公司工作需要對項目負責人進行對口培訓，提出業(yè)務治理人員調(diào)整意見并提交總經(jīng)理決定；2.負責組織制訂、修訂分管工作的相關治理制度、操作手冊；3.優(yōu)化分公司治理模式，對其良好運行作服務及指導；4.負責指導、核定分公司/酒店經(jīng)營進展方向；5.負責指導、協(xié)調(diào)、組織分公司開放、開盤活動；6.負責部門制度、崗位操作手冊、方案、報表的審核；負責分公司相關事務的審核；負責分公司應急演練方案的審批；指導分公司妥善處理應急突發(fā)事件；7.負責制訂周、月、年度工作打算，貫徹、落實上級下達的各項任務，督促各項工作的落實與開展；8.完成上級領導交辦的其他工作。協(xié)作關系1．內(nèi)部協(xié)作關系：公司各部門、分公司；2．外部協(xié)作關系：業(yè)主、客戶、物業(yè)同行、相關行業(yè)部門、體系認證公司等。任職資格1．學歷：大專以上學歷，行政治理、法律等相關專業(yè)；2．經(jīng)驗：5年以上物業(yè)治理工作經(jīng)驗；3．技能：具有較強的組織協(xié)調(diào)、溝通、指導能力，熟練掌握公司各項規(guī)章制度及流程，熟悉物業(yè)相關法律法規(guī)。

崗位名稱副經(jīng)理所在部門營運部直接上級經(jīng)理直接下級營運專員崗位職責1．協(xié)助經(jīng)理做好分公司/酒店經(jīng)營進展方向的指導及各項日常工作開展；2．負責重點項目的實務指導工作，定期總結、匯報分管項目的有關工作情況；3．做好首次交付項目的交付前指導工作，交付過程中的現(xiàn)場協(xié)調(diào)及交付后維修事項的跟進；4.指導、跟進、驗證分管項目應急演練方案的實施工作；5.完成上級領導交辦的其他工作。協(xié)作關系1．內(nèi)部協(xié)作關系：公司各部門、分公司；2．外部協(xié)作關系：業(yè)主、物業(yè)同行、相關行業(yè)部門。任職資格1．學歷：大專以上學歷，行政治理、法律等相關專業(yè)；2．經(jīng)驗：3年以上物業(yè)治理工作經(jīng)驗；3．技能：具有較強的組織協(xié)調(diào)、溝通、指導能力，熟練掌握公司各項規(guī)章制度及流程，熟悉物業(yè)相關法律法規(guī)。

崗位名稱工程專員所在部門營運部直接上級經(jīng)理直接下級無崗位職責1．負責分公司工程規(guī)范操作的指導、帶教、檢查、督促整改、跟進及驗證工作；2.負責分公司工程類采購維修等事項的審核工作；3.協(xié)助做好實習人員的工程項培訓，負責人事部統(tǒng)一安排的工程培訓；4.負責工程類檢查表單、通知及操作手冊的編制與撰寫；5．協(xié)助統(tǒng)計專員對工程類投訴事項的處理及工程類表單數(shù)據(jù)的解答；6.完成上級領導交辦的其他工作。任職資格1.學歷：大專以上學歷，電力工程等相關專業(yè)；2.經(jīng)驗：5年以上物業(yè)工程治理工作經(jīng)驗；3.技能：熟悉水電維修和土建工作，熟悉設施設備維修保養(yǎng)知識，熟練運用各項節(jié)能降耗技巧，持有相關中級職稱，具有較強的協(xié)調(diào)、溝通能力。

崗位名稱客服專員所在部門營運部直接上級經(jīng)理直接下級無崗位職責1．負責分公司客服規(guī)范操作的指導、帶教、檢查、督促整改、跟進及驗證工作；2.協(xié)助做好首次交付項目交付前培訓工作；3.協(xié)助做好實習人員客服項培訓，負責人事部統(tǒng)一安排的客服培訓；4.負責客服類檢查表單、通知及操作手冊的編制與修訂；5．協(xié)助統(tǒng)計專員對投訴事項的受理及客服類表單數(shù)據(jù)的解答；6.完成上級領導交辦的其他工作。任職資格1.學歷：大專以上學歷，中文、治理等相關專業(yè)；2.經(jīng)驗：5年以上物業(yè)客服治理工作經(jīng)驗；3.技能：熟悉物業(yè)治理工作，具有較強的治理、協(xié)調(diào)能力。

崗位名稱保潔專員所在部門營運部直接上級經(jīng)理直接下級無崗位職責1．負責分公司保潔規(guī)范操作的指導、帶教、檢查、督促整改、跟進及驗證工作；2.重點跟進分公司保潔打算的制定及執(zhí)行情況；3.負責人事部統(tǒng)一安排的保潔培訓；4.負責保潔類檢查表單、通知及操作手冊的編制與修訂；5．做好項目開放、開盤的協(xié)助工作；6.完成上級領導交辦的其他工作。任職資格1.學歷：大專以上學歷；2.經(jīng)驗：3年以上保潔副主任工作經(jīng)驗；3.技能：熟悉物業(yè)治理工作，具有較強的溝通協(xié)調(diào)治理能力。

崗位名稱統(tǒng)計專員所在部門營運部直接上級經(jīng)理直接下級無崗位職責1．負責各項報表、檢查記錄、文件、通知的編制、撰寫、下發(fā)、接收、跟進、上報、存檔；2．負責工程報修項的回訪及對投訴事項進行受理、發(fā)單、接收與跟進；3．負責400服務熱線的受理、發(fā)單、接收與跟進；4．負責培訓簽到,做好部門牽頭召開會議的會議紀要；5.負責周、月度工作打算的匯總、上報及各項督辦工作；6.負責部門各項資料的整理、裝訂及存檔；7.完成上級領導交辦的其他工作。任職資格1.學歷：大專以上學歷，文秘、中文、計算機等相關專業(yè)；2.經(jīng)驗：1年以上辦公室文員或數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作經(jīng)驗；3.技能：具有較強的語言溝通、文字組織能力，熟練運用辦公軟件操作。

崗位名稱綠化專員所在部門營運部直接上級經(jīng)理直接下級無崗位職責1．負責分公司綠化規(guī)范操作的指導、帶教、檢查、督促整改、跟進及驗證工作；2.指導分公司綠化養(yǎng)護方案、協(xié)議的制定，涉及費用的審核；3.協(xié)助做好實習人員的綠化項培訓，負責人事部統(tǒng)一安排的綠化培訓；4.負責綠化類檢查表單、通知及操作手冊的編制與修訂；5．完成上級領導交辦的其他工作。任職資格1.學歷：大專以上學歷；2.經(jīng)驗：3年以上綠化治理工作經(jīng)驗；3.技能：熟悉物業(yè)治理工作，具有一定的協(xié)調(diào)、治理和溝通能力，熟練掌握綠化修剪、養(yǎng)護等業(yè)務知識。

崗位名稱秩序維護專員所在部門營運部直接上級經(jīng)理直接下級無崗位職責1．負責分公司秩序維護規(guī)范操作的指導、帶教、檢查、督促整改、跟進及驗證工作；2.負責不定期的夜間查崗工作；3.協(xié)助做好實習人員秩序維護項培訓，負責人事部統(tǒng)一安排的秩序維護工作培訓；4.負責秩序維護工作檢查表單、通知及操作手冊的編制與修訂；5．做好項目開放、開盤的協(xié)助工作；6.完成上級領導交辦的其他工作。任職資格1.學歷：大專以上學歷；2.經(jīng)驗：3年以上安保治理工作經(jīng)驗；3.技能：熟悉物業(yè)治理工作，具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通、應變能力，掌握一定的法律常識。

崗位名稱酒店專員所在部門營運部直接上級經(jīng)理直接下級無崗位職責1．指導、帶教酒店各項業(yè)務的操作，并作不定期檢查；2.指導、協(xié)助酒店的宣傳推廣工作；通過對銷售指標的全面分析，指導酒店經(jīng)營打算的制定；3.負責與各旅行社、協(xié)議單位、政府部門的外聯(lián)工作，建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系；4.負責人事部統(tǒng)一安排的酒店業(yè)務培訓；5.完成上級領導交辦的其他工作。任職資格1.學歷：大專以上學歷；2.經(jīng)驗：具有3年以上從事酒店項目整體營運的治理經(jīng)驗；3.技能：熟悉酒店各部門的工作流程,有良好的社會協(xié)作關系；結合酒店實際，能制定銷售方案，擅長對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)作分析。

【品質(zhì)治理部】一、要緊職能（一）制度建設。制訂和完善服務體系、公司質(zhì)量檢查制度，并落實執(zhí)行。（二）品牌建設。依照服務體系內(nèi)容及相關服務標準，研究服務定位與模式，推廣可行性服務亮點，促進對客戶承諾的實現(xiàn)，提升品牌形象。（三）質(zhì)量檢查。依照公司質(zhì)檢制度，對公司整體服務質(zhì)量、工作流程運行情況開展檢查、考核及驗證。（四）監(jiān)督整改。依照質(zhì)檢結果，監(jiān)督、跟進不合格項的整改情況。（五）中意度調(diào)查。定期組織各項目開展對業(yè)主、顧客的中意度調(diào)查工作，對調(diào)查結果進行分析匯總。（六）品質(zhì)提升。在治理過程中，對品質(zhì)提升相關工作提出合理化意見或建議。二、崗位設置及職責（一）崗位設置經(jīng)理：1名品質(zhì)專員：1名（二）崗位職責

崗位名稱經(jīng)理所在部門品質(zhì)治理部直接上級公司總經(jīng)理直接下級品質(zhì)專員崗位職責1．對物業(yè)、酒店項目品質(zhì)負直接責任。嚴格把控質(zhì)檢制度的執(zhí)行，定期或不定期開展質(zhì)檢，并做好質(zhì)檢工作總結，對質(zhì)檢工作中發(fā)覺的問題和不足，提出整改及指導意見，依照時刻節(jié)點要求跟進整改結果。2.負責物業(yè)、酒店項目客戶服務體系的建立健全及完善，并對服務體系的開展進行監(jiān)督、指導與考核。3、負責物業(yè)、酒店項目半年度、年度業(yè)主/客戶中意度回訪統(tǒng)計與總結工作。4、負責對品質(zhì)提升相關工作提出合理化建議或意見。5、負責制定品質(zhì)治理部各項打算，組織協(xié)調(diào)下屬職員的各項工作，確保各項工作正常開展。協(xié)作關系1．內(nèi)部協(xié)作關系：總部、集團其他公司、公司各部門、分公司（項目）；2．外部協(xié)作關系：業(yè)主、客戶、同行等。任職資格1．學歷：大專以上學歷，酒店治理/物業(yè)治理專業(yè)；2．經(jīng)驗：5年以上高星級酒店或物業(yè)公司中高層治理經(jīng)驗，具有豐富的培訓、質(zhì)檢工作經(jīng)驗；

崗位名稱質(zhì)檢專員所在部門品質(zhì)治理部直接上級品質(zhì)治理部經(jīng)理直接下級無崗位職責1、依照質(zhì)檢打算，對物業(yè)、酒店進行品質(zhì)檢查，對檢查過程進行記錄，完成品質(zhì)檢查報告并存檔。2、協(xié)助物業(yè)、酒店項目客戶服務體系的推進工作，對各項目體系開展情況進行記錄與匯總。3、協(xié)助品質(zhì)治理部經(jīng)理做好物業(yè)、酒店項目半年度、年度業(yè)主/客戶中意度回訪統(tǒng)計與測算。4、負責品質(zhì)治理部各類文件的上傳下達，并做好跟進存檔工作。5、協(xié)助品質(zhì)治理部經(jīng)理做好各項目質(zhì)檢自查工作開展、協(xié)調(diào)、督促。6、執(zhí)行、完成上級領導交辦的其它工作。任職資格1．學歷：大專以上學歷，酒店治理/物業(yè)治理專業(yè)；2．經(jīng)驗：2年以上酒店/物業(yè)治理工作經(jīng)驗，具有一定培訓、質(zhì)檢工作經(jīng)驗；【業(yè)務進展部】一、要緊職能（一）規(guī)劃建議。負責對新項目進行市場調(diào)研摸底，出具可行性分析報告，對項目規(guī)模、定位、服務特色、服務方案等提出建議，為成本預算、經(jīng)營預測等提供依據(jù)；在房產(chǎn)規(guī)劃設計方案制定前，負責向房產(chǎn)公司提出物業(yè)方面的相關意見與建議。（二）打算制定。負責編制項目籌備時刻節(jié)點打算，并參照執(zhí)行，提醒相關單位（部門）按打算開展工作。（三）組織設計。依照項目籌備進度及要求，負責落實室內(nèi)設計方案的按時提交、審核與報批；落實設備廠家制定方案，參與材料及設備選型。（四）裝修跟進。負責專項跟進新酒店項目及物業(yè)治理用房的裝修施工進度、效果，做好對裝修施工過程的監(jiān)管和檢查，及時發(fā)覺問題，提出可行性意見，依照成本預算有效操縱投資成本，并參與酒店裝修施工的分期、分段驗收及整體裝修交付、書面資料移交工作；（五）配套招商。負責配套項目招商，或參與審定招商條件，由商務分公司（房產(chǎn)公司招商部）招商。（六）采購治理。嚴格執(zhí)行采購制度，依照項目需求，進行各類家具、電器設備、客房用品、日常物資、食品、保潔用品等的市場調(diào)研、價格洽談、合格供應商選定及協(xié)調(diào)、同時監(jiān)督項目實施采購工作。（七）運營交接。負責項目運營前的籌備，在項目正式運營前，將設施設備等物資采購合同、平面圖、裝修施工圖紙、裝修單位及物資供應商名錄移交給營運治理部。二、崗位設置及職責（一）崗位設置經(jīng)理：1名采購專員：1名籌備專員：2名（二）崗位職責

崗位名稱經(jīng)理所在部門業(yè)務進展部直接上級公司總經(jīng)理直接下級采購專員、籌備專員崗位職責1．依照公司酒店項目進展打算，負責開展對酒店新項目前期市場調(diào)研、分析工作，為項目市場定位、經(jīng)營范圍、投資回報預算提供參考依據(jù)，并參與酒店新項目前期規(guī)劃。負責對物業(yè)項目前期用房的規(guī)劃建議，對物業(yè)新開盤項目的對接并通知到公司相應部門。2.協(xié)助總經(jīng)理做好新項目設計、籌建、籌備期間與房產(chǎn)公司、建筑設計院、室內(nèi)設計公司及相關合作單位的溝通與節(jié)點跟進。3．在新項目裝修施工過程中負責對進度、效果監(jiān)管和檢查的專項跟進，同時做好反饋跟蹤。4.負責新酒店項目的開業(yè)打算、籌備運營的整體協(xié)調(diào)、對外宣傳的策劃活動、人員定崗定編及薪資架構設立等新酒店項目前期預備工作；并協(xié)助房產(chǎn)公司、項目經(jīng)理新酒店項目前期各類證照的辦理。5.配套項目招商，或參與審定招商條件，由商務分公司（房產(chǎn)公司招商部）招商。協(xié)作關系1．內(nèi)部協(xié)作關系：集團其他公司、公司各部門、分公司（項目）；2．外部協(xié)作關系：同行、相關行業(yè)部門、業(yè)務關聯(lián)單位等。任職資格1．學歷：大專以上學歷，酒店治理、工程類等相關專業(yè)；2．經(jīng)驗：3年以上高星級酒店中高層治理經(jīng)驗，具有新酒店項目籌建籌備經(jīng)驗；3．技能：具有較強的社交與組織協(xié)調(diào)能力，熟練掌握公司內(nèi)外部關系處理的方式、方法，熟悉CAD等軟件操作。崗位名稱采購專員所在部門業(yè)務進展部直接上級經(jīng)理直接下級無要緊職責1.酒店裝修施工的分期、分段驗收及整體裝修交付、書面資料移交工作。2、制定籌備項目物品采購打算表，嚴格執(zhí)行治理公司采購制度，進行家具、電器設備、客房用品、日常物資、食品、工作服等的供應商市場調(diào)研、比價洽談、選定合格供應商、落實簽訂供貨合同、到貨抽檢入庫等工作。3、對酒店、物業(yè)日常物品進行分類詢價，建立價格信息庫及物品實樣庫，簽訂供應商長期戰(zhàn)略合作協(xié)議，并監(jiān)督項目實施采購、價格的審核工作。任職資格1、學歷：大專以上學歷2、經(jīng)驗：2以上酒店采購經(jīng)驗，熟悉新酒店項目籌建籌備工作3、技能：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，有較強的語言表達力，能熟練操作CAD軟件崗位名稱籌備專員所在部門業(yè)務進展部直接上級經(jīng)理直接下級無要緊職責1、依照進展部經(jīng)理工作要求開展對酒店新項目前期市場調(diào)研、分析工作，為項目市場定位、經(jīng)營范圍、投資回報預算提供參考依據(jù)。2、在新項目土建及裝修施工過程中專項跟進（進度、效果）、監(jiān)管和檢查，同時做好向上級的信息反饋及跟蹤工作。在項目交付時參與驗收工作。3、對物業(yè)新開盤項目與相應部門及公司進行對接，制作新項目開放打算表。4、參與酒店新項目設施設備選型工作，負責設備廠家方案設計、搜集的專項工作。任職資格1、學歷：大專以上學歷2、經(jīng)驗：2年以上土建或裝修監(jiān)理工作經(jīng)驗，熟悉房產(chǎn)、酒店項目籌建籌備工作3、技能：具有較好的組織協(xié)調(diào)能力，能熟練操作CAD軟件，能適應外出工作安排第四章公司審核審批權限一、總經(jīng)理一般事項審批權（一）總部核定人員編制內(nèi)，公司職員招聘、錄用、解聘的審批權；部門副經(jīng)理以上職務聘免建議權；（二）按總部規(guī)定及授權內(nèi)的職員轉(zhuǎn)正、獎罰、年終獎金的決定權；（三）總部授權內(nèi)的公司各類治理制度、經(jīng)營治理方案等的審批權；（四）總部授予的合同、付款、費用報銷審批權；（五）總部授予的其他人事權。二、公司各部門職能審核審批權【辦公室負責人】（一）審核權1、對公司及分公司（項目）節(jié)日訪問明細報備的審核權；2、對超分公司（項目）負責人授權的辦公用品、辦公設備、禮品、工作服等的請購、調(diào)撥及辦公用品、辦公設備報損審核權；3、公司文件、合同、工作聯(lián)系函件、行政類數(shù)據(jù)報表、職員個人證明、水電表過戶申請（物業(yè)過戶至業(yè)主）、手機辦理套餐授權托付書等公司公章用印及超分公司（項目）負責人權限的各類文件、合同的分公司（項目）公章用印審核權；4、公司及分公司（項目）工商、勞動、資質(zhì)、組織機構代碼證等的注冊、年檢、變更、晉升的審核權；5、公車辦理保險、保養(yǎng)、年檢、維修及過戶等手續(xù)的審核權；6、部門下屬職員錄用、解聘建議權。（二）審批、簽字權1、公司內(nèi)部公車使用派遣的審批權；2、經(jīng)總經(jīng)理認可的有關策劃、設計及材料制作的策劃任務書簽字權?！救耸屡嘤柌控撠熑恕浚ㄒ唬徍恕⒔ㄗh權1、分公司（項目）服務中心副主任、主管（含）以上人員的錄用、轉(zhuǎn)正、聘免、離職及違規(guī)處理、辭退的審核、建議權；2、公司制度及工作標準化中未明確及超過規(guī)定的職員福利、補助方案審核、建議權；3、對新樣板區(qū)、新交付項目崗位及人員編制的建議權；4、職員參加外部培訓及超分公司（項目）負責人權限的人事培訓審核權；5、職員加班申請審核權；6、職員差不多養(yǎng)老保險、商業(yè)保險、住房公積金辦理、勞動年檢、工傷認定相關材料的公司公章用印審核權；7、超分公司（項目）負責人權限的中心主任、主管、內(nèi)勤的勞動合同續(xù)簽審核權；8、公司及分公司（除經(jīng)理級人員外）薪資調(diào)整方案的審核、建議權；9、部門下屬職員錄用、解聘建議權。（二）審批權1、分公司（項目）內(nèi)勤、服務經(jīng)理的錄用審批權（需聯(lián)合相關部門負責人進行錄用前審核）；2、分公司（項目）月度優(yōu)秀職員評比的審批權.【財務部負責人】（一）審核、建議權1、開設銀行帳戶的審核權；2、公司及超分公司（項目）負責人權限的各類合同、費用報銷、付款審批的審核權；3、項目物業(yè)費定價的審核權；4、公司與分公司（項目）內(nèi)部資金調(diào)度的審核權；5、物業(yè)卡扣明細表、勞務費發(fā)票證明及財務報表的公司公章用印審核權；6、總部相關制度規(guī)定的職員差旅費補助、工作餐補助、節(jié)日津貼、體檢費補助、通訊費報銷、專用及自帶車輛燃油費和維修保養(yǎng)費的補助審核權。7、部門下屬職員錄用、解聘建議權。（二）審批權1、公司應收賬款回籠講明的審批權；2、酒店網(wǎng)絡中介公司服務費支付審批權。【營運治理部負責人】（一）審核、建議權1、分公司（項目）運營過程中超分公司（項目）負責人權限的現(xiàn)場治理方案審核權；2、分公司（項目）經(jīng)營三產(chǎn)收入相關的合同審核權；3、超分公司（項目）負責人權限的工程維修整改、綠化養(yǎng)護方案等工程類合同的審核權；4、項目竣工各類驗收及三方移交合約等相關內(nèi)容及水電表過戶申請的用印審核權；5、項目物業(yè)費定價的審核權；6、物業(yè)服務項目投標方案審核權；7、超分公司（項目）負責人權限的工程維修方案、請示、簽訂合同及綠化養(yǎng)護、整改費用等資金支付的審核權；8、各崗位工作標準化的審核權；9、項目開放、開盤支援人員的補貼預借費用的審核權；10、部門下屬職員錄用、解聘建議權。【品質(zhì)治理部負責人】（一）審核、建議權1、公司服務體系、質(zhì)量檢查制度及內(nèi)容制定、修改的審核、建議權；2、分公司（項目）亮點服務的確定與推廣方案的審核權；3、對分公司（項目）提報的質(zhì)檢考核、驗證不合格項的整改方案的審核權；4、按照質(zhì)檢制度對檢查不合格項目或個人的處罰及獎勵審核、建議權；5、分公司（項目）質(zhì)檢相關的獎勵建議權；6、部門下屬職員錄用、解聘建議權?！緲I(yè)務進展部負責人】（一）審核、建議權1、物業(yè)、酒店各類保潔類、勞保類、綠化類、維修類低值易耗品（含一次性消耗品）、經(jīng)營設施設備超分公司（項目）負責人權限的采購審核權；2、物業(yè)酒店用品樣品或新項目籌備物資采購的審核權；3、物業(yè)治理用房及酒店項目裝修設計合同的審核、建議權；4、部門下屬職員錄用、解聘建議權。三、分公司（項目）負責人一般事項審批審核權（一）詳見公司下發(fā)的《授權托付書》。（二）相關制度規(guī)定的其他權限。第五章部門工作時效要求一、辦公室（一）總經(jīng)理要求督辦的事務，由辦公室于每周五將辦理情況反饋給總經(jīng)理。（二）有關會議紀要應在會議結束后2天內(nèi)撰寫完畢并簽發(fā)。（三）各類報表：日報于次日上午九點前上報總經(jīng)理，周報于下周一上午十點前上報總經(jīng)理，月報于次月2日前上報總經(jīng)理，季報于次季初5日前上報總經(jīng)理，年報于次年1月5日前上報總經(jīng)理。（四）各部門負責人及各分公司（項目）的《周工作打算表》，匯總后于每周一上午十點前上報總經(jīng)理。（五）對所屬分公司（項目）負責人的授權于聘任后3個工作日內(nèi)完成。二、人事培訓部（一）人事招聘、錄用以及任免的審核工作在收到有關申請表之日起3個工作日內(nèi)完成。（二）在常規(guī)工作檢查中，對各分公司（項目）人員組織談話，并結合年度分公司（項目）指標完成情況，作為該分公司（項目）負責人年度工作績效考評。（三）對所屬分公司（項目）負責人的離職審計工作應在收到離職報告之日起5個工作日內(nèi)完成。（四）對所屬分公司（項目）提交的需要公司安排的培訓，應在收到有關申請表的3個工作日內(nèi)給予回復。(五)分公司（項目）月度考核通報每月10號上報總經(jīng)理審批。三、財務部（一）每月對公司及分公司的收支打算執(zhí)行情況、物業(yè)費收繳情況等進行匯總分析，并于次月3日前報總經(jīng)理。（二）每季至少對各分公司進行一次檢查，并在2個工作日內(nèi)完成檢查情況報告，報總經(jīng)理。（三）超分公司負責人授權財務類款項支付應于收到申請之日起2個工作日內(nèi)完成。（四）項目成本測算審核工作在5個工作內(nèi)完成。（五）對所屬分公司負責人的離職審計工作應在收到離職報告之日起5個工作日內(nèi)完成。四、營運治理部（一）重大客戶投訴及安全突發(fā)事件當日上報總經(jīng)理。（二）在接到400客戶投訴之時起2個小時將《佳源客服信息反饋單》發(fā)送至相關企業(yè)，并在2個工作日內(nèi)完成回復。（三）超分公司（項目）負責人授權工程維修材料采購及成本操縱目標審批應在收到審批內(nèi)容之日起2個工作日內(nèi)完成。五、品質(zhì)治理部（一）匯總各部門項目工作安排，制定品質(zhì)檢查打算每月3號前上報總經(jīng)理。（二）依照各項目品質(zhì)檢查情況，每月底匯總品質(zhì)檢查報告，上報總經(jīng)理。（三）對所屬分公司/項目進行品質(zhì)檢查后，應在2個工作日內(nèi)下發(fā)整改單。（四）對總部品質(zhì)檢查提出的問題，應在1個工作日內(nèi)下發(fā)整改單。六、業(yè)務進展部（一）項目籌建各環(huán)節(jié)節(jié)點完成情況于節(jié)點到達前2天向總經(jīng)理回報進程。（二）公司各類用品采購于流程上報后2天內(nèi)完成詢價、比價、批復工作。緊急采購于當日完成詢價、比價、批復工作。（三）公司督辦事項、項目進度督辦回復于收到督辦表單后當日完成回復工作。（四）重大事件、需總經(jīng)理協(xié)調(diào)事宜于事件發(fā)生后當日內(nèi)向總經(jīng)理匯報。（五）酒店項目籌建進度表（上報總部）、每月工作節(jié)點OA提醒告知相關責任公司于每月25日前完成。（六）上報總部請示于總經(jīng)理流程批復后當日內(nèi)提醒、跟進總部領導相關秘書。七、自動化辦公系統(tǒng)使用要求（一）每日必須登錄公司網(wǎng)站、總部OA系統(tǒng)，更新OA3次及公司網(wǎng)站至少兩次（上午、下午）。（二）每日跟進查看已辦理事項的辦理情況，如遇下節(jié)點操作人員未及時辦理的，給予提醒和跟進。同時，依照領導批示的意見進行督辦、跟進和反饋。八、各部門對一般事項及未明確規(guī)定時效的職能審核在收到相關請示之日起2個工作日內(nèi)完成。第六章工作標準一、【辦公室工作標準】二、【人事培訓部工作標準】三、【財務部工作標準】四、【營運治理部工作標準】五、【品質(zhì)治理部工作標準】六、【業(yè)務進展部工作標準】七、【分公司（項目）工作標準】【辦公室工作標準】一、操作標準（一）前期指導（二）文秘操作流程（三）后勤操作流程（四）其他操作流程二、常用表單一、操作流程（一）物業(yè)前期指導1、樣板區(qū)開放（1）下發(fā)公司治理制度與工作標準化和各崗位操作手冊。（2）樣板區(qū)開放前3個月完成分公司工商注冊登記各項資料預備協(xié)助。（3）分公司成立后7天內(nèi)督促分公司落實印章刻制及印章使用登記備案工作。2、開盤（1）項目開盤前1個月，協(xié)助項目物業(yè)投標工作，聯(lián)合營運治理部完成《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《業(yè)主臨時治理規(guī)約》的審核工作。具體投標工作如下：①督促分公司收集招標文件要求的材料以及當?shù)氐南嚓P物業(yè)服務法律、法規(guī)，將招標文件和資料以電子版形式上傳；②協(xié)助完成標書的排版、印刷及裝訂制作。（2）項目開盤前15天，完成《前期物業(yè)服務合同》審核工作。3、交房、交付（1）交付前2個月督促分公司（項目）落實各類表單的印刷及領用。（2）交付前1個月督促分公司（項目）落實《崗位職責》、《收費公示欄》、設施設備、停車治理等制度上墻。（二）文秘操作流程1、收文（1）電子文件辦理辦公室文員收到來文當天創(chuàng)建OA收文流程，總部文件、總部部門文件、公司文件依照公司負責人審批意見，跟蹤督辦文件辦理結果并存檔；分公司（項目）內(nèi)勤收到來文當天，依照文件性質(zhì)填寫《文件傳閱單》或《文件批示單》，經(jīng)分公司（項目）負責人審批后，跟蹤督辦文件傳閱、辦理結果并存檔。（2）紙質(zhì)文件辦理①公司文員收到來文當天進行登記，按閱件與辦件由辦公室負責人在《文件批示單》上提出擬辦意見報公司負責人審批，并依照公司負責人審批意見傳閱或督辦；分公司（項目）內(nèi)勤收到紙質(zhì)文件與電子文件辦理方式相同。②總部書面批復意見必須當天報公司負責人及相關人員。公司/分公司（項目）負責人批復意見必須當天（專門情況不超過2天）分發(fā)至相關部門與人員；③公司文員/分公司（項目）內(nèi)勤跟蹤督辦文件辦理結果，并將該文件存檔；公司其他重要事項由辦公室主任負責督辦。（3）密級文件辦理密級文件只能通過紙質(zhì)傳閱，一律不得復印、網(wǎng)絡外傳。2、發(fā)文、請示與回收（1）行文格式①頁面的頁邊距設置：用紙標準為國際標準A4型（210㎜*297㎜）。上：2.4㎝，下：2.4㎝，左：2.5㎝，右：2.4㎝，左側裝訂。②標題：應準確、簡要地概括行文的要緊內(nèi)容，假如字數(shù)較多，需分行時，注意不要將結構緊密的詞語拆開跨行排列。標題字體要求方正小標宋簡體二號居中。③正文字體：仿宋四號字。段落首行縮進兩個字。④發(fā)文字號：由單位代碼、文種、年份和序號四部分組成。公司/物業(yè)分公司（項目）代碼為公司/物業(yè)分公司（項目）名稱前兩個字首個拼音字母，如巴黎都市：BL/QS(請示)/2011-01，丁香花園：DX/BG(報告)/2011-01，嘉興以外項目再加地名首個拼音字母，如廬江東方華庭：LDF/TZ/2011-08；酒店項目代碼為酒店地名首字拼音字母加酒店名稱首字拼音字母，如嘉興元順為JY/QS(請示)/2011-01,桐鄉(xiāng)元順為TY/QS(請示)/2011-01。⑤行文編號順序：一、（一）1、（1）①a.⑥成文日期：用中文（一二三四五……，使用文檔工具欄插入日期）。（2）發(fā)文①內(nèi)部發(fā)文公司發(fā)文由相關部門起擬，辦公室對初稿進行審核修改，公司負責人審定簽發(fā)后，辦公室在當日（專門情況不超過2天）通過OA將文件按送達范圍發(fā)放到位；分公司發(fā)文由內(nèi)勤起擬，分公司（項目）負責人審定簽發(fā)后，由內(nèi)勤按照文件送達范圍發(fā)放到位。②外部發(fā)文由相關部門起擬，辦公室審核，公司負責人審批后簽發(fā)。（3）公司上報總部的的請示，由相關部門人員發(fā)起OA相應流程，經(jīng)部門負責人審核，公司負責人簽批意見后上報；分公司（項目）上報公司的請示，由內(nèi)勤/服務中心主任發(fā)起相應OA流程，經(jīng)分管負責人簽批意見，由公司總經(jīng)理審批，在分管負責人權限內(nèi)的由分管負責人直接審批。（4）登記、分類歸檔對文件進行登記備案，填寫《文件發(fā)放、傳閱、回收登記表》。請示類文件正本連同有領導批示的OA審批單與定稿一起歸檔。（5）回收由辦公室負責受控文件（治理制度、標準化）的回收、更換，按以舊換新原則辦理。3、督辦（1）督辦范圍：公司/分公司（項目）各類會議達成的決議事項；公司/分公司（項目）發(fā)文中下達的任務；公司/分公司（項目）負責人對各類文件的批示要求，公司/分公司（項目）負責人書面或口頭等其他途徑下達的工作任務。（2）督辦反饋：依照相關要求，定期反饋督辦情況，直至辦結。4、信息報送（1）公司新近發(fā)生的動態(tài)信息,辦公室在事發(fā)之日起2天內(nèi)報總部辦公室；分公司（項目）發(fā)生的動態(tài)信息，由內(nèi)勤在事發(fā)之日起2天內(nèi)報公司辦公室，公司辦公室確定是否報總部。（2）分公司（項目）每季向公司報送的相關信息許多于1篇；公司辦公室每月向總部辦公室報送的用于OA、內(nèi)刊、網(wǎng)站的相關信息許多于1篇。5、印章治理（1）刻制公司印章依照工作需要，提出印章刻制申請，經(jīng)公司負責人批準后由辦公室統(tǒng)一刻制；分公司（項目）印章經(jīng)公司負責人批準后自行刻制。（2）領用保管①公司各部門領用印章時，辦公室必須做好印章領用登記手續(xù)，經(jīng)公司負責人簽字授權后，將印章交由保管人，并填寫《印章登記備案表》報總部備案；分公司（項目）領用印章時，必須做好印章領用登記手續(xù)，填寫《印章登記備案表》，經(jīng)分公司（項目）負責人簽字授權后，將印章交由保管人，同時將《印章登記備案表》報公司辦公室備案；②公司公章由辦公室領用保管；財務專用章、法定代表人印章由財務部領用保管；公司各部門章原則由部門的文員保管，如需交他人保管的，必須經(jīng)部門負責人授權，做好印章登記備案，報至公司辦公室；分公司法人章由內(nèi)勤保管；分公司（項目）公章由分公司（項目）負責人保管；分公司財務專用章及發(fā)票專用章由會計保管，不設該崗位期間由分公司（項目）負責人保管；③印章必須存放在有鎖的桌柜里，用畢須隨時歸位，人離須上鎖；④印章原則不同意攜帶外出，不得在空白紙張(含介紹信、函頭紙)上加蓋印章；⑤保管人發(fā)生變更時，必須當天做好印章移交工作，重新進行印章的登記，公司各部門及分公司（項目）將新的備案表報至公司辦公室，由辦公室報總部辦公室備案；⑥印章如有磨損、損壞等，不能正常使用的，公司部門/分公司（項目）須提出印章刻制申請，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，公司部門由辦公室刻制新章，分公司（項目）自行刻制新章；磨損、損壞的印章須上繳公司辦公室封存。印章如遇失少，須立即上報公司辦公室，公司將視情處理。（3）用?、俳?jīng)辦人填寫《印章使用審批單》或走OA綜合類相關流程，按審批權限提交有關負責人審批，印章保管人憑簽字認可的《印章使用審批單》或OA流程批復打印件予以用?。虎谟糜徟吮仨殞徍擞糜∈掠桑^公司總經(jīng)理授權的報總部批準；③所有用印的合同協(xié)議、文件資料等必須存檔。對外統(tǒng)計、財務報表由財務部留存；職員社保、住房公積金資料由人事部留存；④印章保管人每日須做好印章使用登記，對未經(jīng)審批的用印承擔全部責任。6、會議治理（1）訂立會議制度明確例會時刻和會議差不多要求。分公司（項目）依照實際情況制定相應的會議治理制度，并報備公司辦公室。（2）確定議題，安排議程依照工作需要確定會議議題，在會議召開前3個工作日內(nèi)安排好會議時刻、地點、會期、參加人員、議題順序。（3）發(fā)出通知依照會議的重要程度、參加人員的多少，一般在會議召開前2個工作日內(nèi)發(fā)出書面通知（臨時會議及周、月例會除外）。（4）會務工作包括會場布置、人員編組、會議材料預備、食宿預訂安排、組織會議接待、簽到、會間調(diào)度等。（5）會議紀要一般應于會后3個工作日內(nèi)撰寫完成并簽發(fā)。（6）資料整理會議結束后對會議決議事項進行督辦，并于會議結束之日起3個工作日內(nèi)將相關資料整理歸檔。7、檔案治理（1）文員每季度對各類檔案收繳一次，并做好分類、編目、摘要、登記等工作，年度結束時統(tǒng)一將檔案裝訂成冊。（2）檔案分類①公司/分公司（項目）證本類：公司章程、董事會及股東會決議、公司/分公司（項目）工商（變更）登記資料、資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、榮譽（相冊）、稅務登記證、政府批文等、酒店特種行業(yè)許可證、酒店食品衛(wèi)生許可證、酒店排污許可證、酒店餐飲服務許可證等；②文檔資料類：收文——總部/公司文件、會議紀要、各類公文辦理單/文件批示單；發(fā)文——公司/分公司（項目）各類內(nèi)部發(fā)文、會議紀要、人事聘免文件；編外文檔——各類非正式文件（如大事記、印章備案、證明、工作聯(lián)系單、財務報表、其他外來文件等）；各類規(guī)章制度；酒店項目樓宇圖紙；設施設備圖紙、合同等；③物業(yè)、酒店服務類：物業(yè)招投標文件、項目物業(yè)治理方案、前期物業(yè)服務合同、物業(yè)治理托付合同、分公司（項目）活動資料（含影像）、物業(yè)、酒店治理相關法律法規(guī)匯編、物業(yè)、酒店評優(yōu)、評星材料；④備查臺帳類：各類基礎臺帳、采購申請單、各類報表等。（3）借閱檔案，須填寫《檔案借閱登記表》，并在規(guī)定時刻內(nèi)歸還。（三）行政后勤操作流程1、接待、派車、車輛維修（保養(yǎng)）操作流程參照《總部工作標準》行政后勤操作流程相關內(nèi)容執(zhí)行。2、辦公用品(設備)及工作服采購、領用（1）辦公用品(設備)單價超2000元的，需報總部審批。（2）依照庫存或?qū)嶋H需要，填寫《辦公用品(設備)請購表》或走OA流程，報公司負責人審批，指定供應商進行定點采購。（3）建立《物品領用登記臺帳》，對物品的購入、領用進行登記，領用人在登記臺帳上簽字。（4）辦公室每月底做好《物品出庫單》的匯總。（5）每季度進行一次辦公用品、禮品禮券盤點，有書面記錄；每半年與財務部對固定資產(chǎn)進行盤點、核對，確保帳實相符。3、辦公設備維修保養(yǎng)（1）選擇維修(保養(yǎng))單位，簽訂維修(保養(yǎng))協(xié)議，定期對辦公設備進行保養(yǎng)。（2）需要維修(保養(yǎng))時，由設備使用人填寫《維修（保養(yǎng)）申請表》，報公司負責人審批。（3）做好維修（保養(yǎng)）記錄臺帳。4、工作服配發(fā)（1）依照總部/公司制定的工作服配置方案和指定的供貨方，公司治理人員及分公司（項目）服務中心主任（主持工作的副主任）以上人職員作服由公司辦公室負責聯(lián)系供貨方定制、采購、配發(fā)，其他人員服裝由分公司（項目）按照公司指定供貨方自行定制、采購、配發(fā)。（2）工作服自職員轉(zhuǎn)正之日起配發(fā)，職員在未轉(zhuǎn)正期間應著正裝開展工作，工作服更換依照總部工作服治理相關制度執(zhí)行。（3）職員每周一至周五工作期間須統(tǒng)一著工作服，并保證著裝的規(guī)范、整潔，周六、周日正式場合需著工作服。（4）每個項目負責人及儲備人員另外由公司辦公室統(tǒng)一配發(fā)覺場治理工作服一套。（5）職員離職或辭退后，應在一周內(nèi)辦理服裝退還手續(xù)。超一周的，辦公室將不再回收，由職員支付相應服裝折舊后的成本費。5、倉庫治理（1）入庫驗收①物品到貨后，倉庫保管員（公司一般為辦公室文員，分公司（項目）一般為內(nèi)勤或其他指定的倉庫保管員）憑供貨單位送貨清單對物品品牌、數(shù)量、規(guī)格型號、質(zhì)量等進行核對驗收，檢驗合格后入庫；②填寫《物品入庫單》，建立《物品領用登記臺帳》，對購入物品的品名、單價、數(shù)量、規(guī)格型號、供貨單位等進行登記；③供貨單位憑《物品入庫單》客戶聯(lián)和發(fā)票到財務結賬。（2）物品出庫①公司領用物品原則每周領用一次，領用人填寫《物品出庫單》，經(jīng)辦公室負責人批準后，到文員處領用，辦公室文員憑批準的《物品出庫單》發(fā)貨，并在《物品領用登記臺帳》上登記；②分公司（項目）領用物品依照崗位需要由本班班長或領班負責統(tǒng)一領用。領用人填寫《物品出庫單》，經(jīng)主管批準后，到倉庫保管員處領取，倉庫保管員憑批準的《物品出庫單》發(fā)貨，同時在《物品領用登記臺帳》上登記；③物品領用原則上采取以舊換新方式。（4）庫房治理①庫房應保持通風良好，防鼠、防蛀、防潮，庫內(nèi)物品分類有序疊放整齊；必須配置滅火器（詳見附件4）；②登記《物品領用登記臺帳》做到日清日結，物品進出及結存數(shù)據(jù)正確無誤；③倉庫保管員每月24日前對物資進行庫存盤點，并做好書面記錄做到賬、物一致，同時將庫存情況報分公司負責人和內(nèi)勤；④庫存物資清查盤點中如發(fā)覺需報廢處理的，按審批程序經(jīng)項目負責人審核批準后進行處理；⑤倉庫保管員對保管物品的缺失損壞負責，對因保管不善引起的損失進行賠償；⑥各分公司（項目）倉庫物品存放需依照項目實際情況設置最高、最低備量，一般最高備量為項目上兩個月的用量（樣板區(qū)開放、開盤等專門情況除外），最低備量為考慮物品從送貨到到貨的時刻項目上的用量，并報辦公室及業(yè)務進展部備案。⑦辦公室負責人/分公司（項目）負責人定期抽查，每季許多于一次對臺賬、物品擺放進行檢查。（四）其他操作流程1、證件年檢變更辦理（1）按政府有關部門要求，按時辦理工商、資質(zhì)、組織機構代碼證等各類年檢手續(xù)；（2）公司變更工商、資質(zhì)、組織機構代碼證的，須報總部辦公室審批同意后辦理；（3）公司相關工商、資質(zhì)、組織機構代碼證變更后一周內(nèi)將相關變更資料復印件報總部辦公室備案；分公司（項目）報公司辦公室備案。2、評優(yōu)、評星申報工作（1）各分公司（項目）須結合實際情況，在項目符合條件時按政府有關部門要求及自身需要做好評優(yōu)、評星申報工作。（2）公司辦公室全程配合分公司（項目）評優(yōu)、評星申報工作，并協(xié)助分公司（項目）做好評優(yōu)、評星材料預備。3、網(wǎng)站使用規(guī)定（1）物業(yè)網(wǎng)站域名：；酒店網(wǎng)站域名：/yuanshun/index.html；（2）公司、各分公司（項目）治理人員每天必須上公司網(wǎng)站掃瞄許多于1次，隨時關注網(wǎng)站信息。4、媒體采訪治理規(guī)定公司職員不同意私自同意新聞媒體記者對工作有關的采訪，如有專門情況必須事前報公司辦公室，由公司辦公室負責人向公司總經(jīng)理確認是否同意采訪。二、附件1、公司會議治理制度2、職職員作服治理方法3、職員宿舍治理制度4、倉庫物品分類存放標準5、0A操作注意事項及要求三、常用表單（詳見公司下發(fā)的表單庫）附件1：公司會議治理制度一、公司會議類型（一）辦公例會1、周工作例會召開時刻：周一上午九點；與會人員：公司各部門負責人以上人員及相關人員；會議主題：參加人員匯報上周工作總結、下周工作打算、分析未完成打算的緣故，提出存在困難和需協(xié)調(diào)的問題；傳達總部和公司的工作要求并布署重要工作。2、月度工作會議召開時刻：每月5日前；與會人員：公司各部門負責人及以上人員、相關分公司負責人；會議主題：由各部門負責人匯報月度工作總結及下月工作打算、分析未完成打算的緣故、報表數(shù)據(jù)分析、提出存在困難和需協(xié)調(diào)的問題；傳達總部和公司的工作要求并布署重要工作。3、季度交流會召開時刻：每季度首月的上旬；與會人員：各部門負責人及以上人員、各分公司負責人；會議主題：總結上季度工作、明確下季度工作內(nèi)容和要求、分析未完成打算指標的緣故；共同研究公司存在的問題，提出解決措施等。（三）工作會議1、半年度工作會議召開時刻：每年7月；與會人員：公司各部門負責人以上人員及分公司負責人；會議主題：總結半年度工作，分析打算指標完成情況，提出存在的困難和問題，共同討論研究；并明確下半年度的工作目標、思路和具體措施。2、年終總結會議召開時刻：總部年會前或年會期間；與會人員：公司各部門負責人以上人員及分公司負責人；會議主題：回憶年度工作情況，評獎評優(yōu)表彰先進，提出下年度的工作展望和目標。（四）專題工作會議公司或部門可就解決某一個問題舉辦專題會議，有關會議的資料、會議紀要由召集部門負責收集整理、存檔，會議的后勤服務與保障由辦公室負責。（五）培訓（學習）會議依照年度培訓打算及實際工作需要，由公司人事部定期或不定期組織舉辦培訓（學習）會議，有關會議的資料、會議紀要由人事培訓部負責收集整理、存檔，辦公室協(xié)助做好后勤服務與保障。（六）經(jīng)驗交流會由公司各部門負責人提議，由辦公室召集，各部門及各分公司相關人員參加，以交流各項治理經(jīng)驗，并推廣落實。（七）反思總結會每年召開一次反思總結會議，由公司辦公室召集，各部門及分公司負責人參加。要緊反思目前各自內(nèi)部治理工作中存在的問題與教訓，查找自身主觀緣故，提出解決問題的方法與措施，以達到在反思中總結，在總結中提高的目的。二、分公司（項目）會議類型（一）分公司（項目）例會、專題會、經(jīng)驗交流會、反思總結會可參照公司；（二）分公司（項目）需依照自身實際情況，每日召開晨會、交班會、現(xiàn)場會；酒店項目每月5日需召開經(jīng)營成本分析會，會議參與人員及要緊決議事項由分公司（項目）自行確定安排。三、會議紀律1、參加會議不得無故缺席、遲到早退，如遇專門情況須事先向會議組織部門請假，重要會議因故不能參加的應委派人員參加。2、會議期間將手機調(diào)到振動或靜音檔，非專門情況不同意接聽手機，如確有需要，請暫離會場。3、參加會議請按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、注意儀容儀表。4、每次會議，帶好工作筆記、認真記錄。5、會場內(nèi)請勿吸煙。6、保持會場環(huán)境整潔，會議結束后，整理好自己的座位。四、會議程序與記錄1、會議召開前，由召集部門就會議時刻與內(nèi)容發(fā)送會議通知。2、會議正式召開前與會人員在《會議簽到表》上簽到，會議確定專人做會議記錄、并在會議結束后2天內(nèi)撰寫完成會議紀要。3、會議紀要經(jīng)主持人審核、總經(jīng)理審批后，發(fā)送至有關部門和人員；分公司（項目）會議紀要經(jīng)分公司（項目）負責人審批后發(fā)放至總經(jīng)理及各部門負責人。4、會議召開后，由會議主辦方做好相應的《會議召開記錄臺帳》登記工作。5、服務中心晨會記錄：需領取公司筆記本做好記錄，晨會設總記錄1名，其余各自記錄。五、會議議定事項的催辦和反饋會議議定事項由會議主辦方負責分解到相關部門落實辦理，將辦結事項及時向有關領導反饋。附件2職職員作服治理方法一、著裝要求 1、上班必須按規(guī)定著裝，要求工作服整潔、挺括，皮鞋光亮。2、職員著外套時，內(nèi)衣不可外露；女職員著裙裝時應著肉色絲襪；男職員需著深色皮鞋、襪子，并佩帶好領帶。3、秋冬季節(jié)，應保持形象統(tǒng)一，要求男職員穿襯衣、戴領帶，保暖內(nèi)衣和毛衣等需穿在襯衣內(nèi)，不得外露；女職員（外套無衣領者）要求穿低領的保暖內(nèi)衣或毛衣等，不得外露，女治理員統(tǒng)一系絲巾。因氣候緣故確需穿高領的，則應保證所有職員的一致性，統(tǒng)一穿黑色高領毛衣（職員自行配備），領子要求服貼。4、工作服著裝時刻為正常上班時刻，嚴禁下班時刻（因工作需要除外）著工作服出入公共場所；職員到公司公干需著工作服。5、分公司（項目）職員在進行設施設備維修、油污較多等情況下工作或?qū)ｉT作業(yè)勞動時，可著舊工作服或自備服裝，也可視情況不著工作服，但必須佩帶工作牌。6、公司辦公室負責對公司職員著裝情況進行檢查；分公司（項目）職員著裝情況由內(nèi)勤負責檢查，公司相關部門、分公司（項目）負責人進行抽查。發(fā)覺有職員違反以上情況的，則按公司相關規(guī)定進行處理。二、工作服采購與定制1、定制工作服前應統(tǒng)計職員衣服尺寸，填寫《辦公用品（設備）請購表》，按權限審批后，指定供貨方采購或定制。2、分公司（項目）職員制服以外的連褲襪等，按照公司提供的費用標準，進行市場調(diào)查后填寫《辦公用品（設備）請購表》，按權限審批后由分公司（項目）自行采購。三、工作服的領用和發(fā)放1、公司/分公司（項目）工作服到貨驗收后，由公司辦公室文員/分公司（項目）內(nèi)勤入庫并登記臺賬，領用工作服時領用人在登記臺帳上簽字確認。2、物業(yè)各一線人員及酒店項目所有職職員作服自職員到崗時配發(fā)，其余人職員作服原則上自職員轉(zhuǎn)正之日起配發(fā)，在未轉(zhuǎn)正期間應著正裝開展工作。3、新進職員憑《物品發(fā)放記錄表》到內(nèi)勤處領取工作服。4、每年7月份至9月份，依照公司標準給予女秩序維護員每人每月配發(fā)2雙連褲襪；樣板房治理員（裙裝）每人每月配發(fā)2雙連褲襪。5、工作服換季時刻為每年四月和十月，分公司（項目）因地區(qū)季候差異緣故可調(diào)整換裝時刻，但必須保證同一時刻內(nèi)同崗位職員著裝的一致性。6、工作服使用年限滿后，結合實際情況及時辦理更替。四、工作服損壞及遺失處理1、工作服因使用不當出現(xiàn)發(fā)黃、發(fā)霉、破損等現(xiàn)象或因治理不當造成工作服遺失的，由使用人負責賠償；2、工作服因公造成破損的，應在發(fā)覺破損時立即報告上級領導，經(jīng)事實確認后形成書面報告，由分公司（項目）負責人批準后予以更換，職員不再承擔賠償責任，相應工作服進行報廢處理。五、工作服的回收1、職員離職或辭退后，必須在一周內(nèi)辦理工作服退還手續(xù)。內(nèi)勤對比工作服登記臺賬對所退工作服進行核對、檢查，如工作服未清洗潔凈的，則扣除相應的干洗費用；有破損現(xiàn)象或未在規(guī)定時刻退還工作服的，則按工作服購入價格折舊后進行賠償。2、職員離職或辭退后，襯衫等內(nèi)衣不作回收，由職員支付相應折舊費。3、職員崗位調(diào)動時，原工作服清洗潔凈退還內(nèi)勤，重新領取相應崗位的工作服。4、內(nèi)勤對退回的工作服進行登記（包括尺寸，已使用月份等），并在衣服上做記號，以便下一位職員穿著時準確計算工作服使用年限。六、工作服折舊方法按平均年限法，即折舊費=工作服購入價格÷應使用月份×未使用月份七、物業(yè)、酒店各崗位職員服裝配備明細表崗位服裝名稱使用年限單價（元）數(shù)量制作單位分公司（項目）經(jīng)理春秋裝（女）31485（520）2套報喜鳥（蝶揚）短裙2370（170）2條女襯衫22602件女短袖襯衫22602件女褲2（180）2條絲巾2852條西裝（男）31485（730）2套短袖襯衫（男）21902件長袖襯衫（男）22102件夏褲（男）2495（240）2條領帶（男）2702根物業(yè)各崗位職員物業(yè)治理員夏裝（女）33202套蝶揚春秋裝（女）34302套頭花（女）1≤121個絲巾3152條巴黎女春秋裝（衣+褲）34502套長袖襯衫（男）2602件短袖襯衫（男）2602件西裝（男）35602套夏褲（男）31402條領帶（男）2102根冬裝21202套維修工夏裝22002套蝶揚秋裝32302套安保(男第三代)短袖21702套蝶揚春秋裝32602套夏帽2201頂冬帽2201頂保暖褲2402條保暖皮鞋2801雙安保（男第二代）西裝3（老130）1502套戀戀不舍長袖襯衫2（35）402件短袖襯衫2（35）402件夏褲2（50）502條西裝（新）31602套領帶2101根領夾長期101個保暖褲（按需配置）2≤402條市場保暖皮鞋（按需配置）2≤801雙市場安保（女）女安保五件套（帽子、襯衫、裙子、褲子、外套）6502套蝶揚女安保春秋裝34402套女安保夏裝（衣、裙）22102套棉大衣（原丁香）54401件黑皮鞋（夏）（按需配置）1≤901雙黑皮鞋（冬）（按需配置）2≤1001雙肉色連褲襪7月-9月≤5每月2雙保暖褲（按需配置）2402條保潔（第二代粉紅）夏裝（女）2180（圍裙）70）2套蝶揚春秋裝（女）21902套夏裝（男）21602套春秋裝（男）21902套保潔（第三代咖啡）夏裝2200（襯衣80）2套蝶揚春秋裝3年2002套女保潔頭花151個市場安保軍大衣31051件上海仕俊綠化農(nóng)工（綠）22002套蝶揚樣板房治理員（紫）上衣3年2302蝶揚馬甲1302短袖襯衫2年1102長袖襯衫2年1102裙子2年1102真皮皮鞋2年≤901淘寶網(wǎng)絲巾1年≤7.52辦公室領肉色絲襪2雙/月≤5/市場頭花（長發(fā)）1≤101個市場樣板房治理員（粉紅+紫紅）夏裝2年1802套蝶揚秋裝3年2602套樣板房治理員（咖啡）夏裝2年2702套蝶揚秋裝3年3002套禮賓班大衣4303年5051套蝶揚腰帶45帽子30銷售大廳門僮大衣（含帽子）3年6101套蝶揚夏裝2年2套酒店各崗位職員前臺職員女夏裝（上衣、裙子、小吊帶）上衣、裙子2年，小吊帶1年2552套上衣、裙子云飛時裝，小吊帶商場女春秋裝（西裝上衣、西裝褲、襯衫）2年4902套云飛時裝頭花半年71個淘寶絲巾1年102條淘寶皮鞋1年701雙淘寶長袖襯衫（男）1年802件云飛時裝短袖襯衫（男）1年802件云飛時裝西裝西褲（男）2年3802套云飛時裝領帶（男）2年402條商場大衣2年7201件云飛時裝前臺主管（男）長袖襯衫1年1002件云飛時裝短袖襯衫1年1002件云飛時裝西裝、西褲2年4602套云飛時裝領帶2年802條商場皮鞋1年801雙淘寶大衣2年7201件云飛時裝客房職員（女）夏裝（上衣、褲子）2年1802套云飛時裝春秋裝2年2602套云飛時裝布鞋1季度151雙小商品市場頭花半年71個淘寶行政后勤、主管、銷售（女）夏裝（上衣、裙子）2年3202套云飛時裝春秋裝（西裝上衣、西褲、襯衫）2年6202套云飛時裝皮鞋1年701雙淘寶房務中心職員（女）夏裝（上衣、裙子）2年3202套云飛時裝春秋裝（西裝上衣、西褲、襯衫）2年5502套云飛時裝皮鞋1年701雙淘寶附件3職員宿舍治理制度一、目的為使職員宿舍保持一個良好、清潔、整齊的環(huán)境，以保證職員在工作之余得到充分的休息，維護宿舍安全和提高環(huán)境品質(zhì)，特制訂本方法。二、范圍所有公司安排住宿的職員。三、內(nèi)容（一）入住治理1、需要住宿的職員需填寫《職員宿舍入住申請表（見附件）》，經(jīng)相關負責人審批同意后方可入住。2、住宿職員攜帶經(jīng)審批同意的《職員宿舍入住申請表》，至內(nèi)勤處領取鑰匙等物品。3、住宿職員使用公司配置的宿舍物品。4、宿舍所耗費的水、電費用，由住宿職員分攤承擔。5、入住人員只限職員本人，不得將宿舍轉(zhuǎn)借他人使用或擅自留宿非公司人員。（二）紀律治理1、宿舍內(nèi)不得大聲喧鬧，不同意在異性宿舍逗留。2、電視、電腦音響等的使用以不阻礙他人安靜為原則。3、職員宿舍內(nèi)禁止開展酗酒、鬧事、偷盜、賭博等不良活動。4、禁止飼養(yǎng)寵物。5、不得私自調(diào)換房間、床位及室內(nèi)共用物品；不得破壞宿舍區(qū)任何公共設施或公物。6、節(jié)約用水、用電，做到水龍頭有開有關，人離房間要關燈。7、不得隨意改造或變更房內(nèi)設施，損壞宿舍財產(chǎn)及公共設施，如造成損壞，須折價賠償。8、服從宿舍治理員治理、派遣和監(jiān)督。（三）安全治理1、嚴禁在宿舍內(nèi)私拉電源線及電源插頭，不得擅自加裝使用功率1500W以上的電器。2、注意防火，嚴禁攜入易燃易爆物品，宿舍內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品；禁止宿舍區(qū)內(nèi)的走廊、通道及公共場所堆放雜物；煙灰、煙蒂不得丟地上，不得在床上抽煙。3、注意防盜，妥善保管貴重物品，離開宿舍須鎖好門窗，否則遺失自行負責。（四）衛(wèi)生治理1、床鋪：床單平坦；被子疊放整齊統(tǒng)一放置在床頭一側；枕頭放在被子內(nèi)側；其它私人物品、衣物須擺放整齊或收入箱柜。2、地面：室內(nèi)無地面無垃圾、痰跡、積水，鞋子擺放整齊并統(tǒng)一放置于鞋柜內(nèi)；紙簍傾倒及時，做到垃圾日產(chǎn)日清。3、墻面：墻面、櫥柜清潔，無印跡，不釘釘子、掛鉤或張貼字畫；宿舍內(nèi)不準拉繩子、鐵絲，搭、晾衣物；墻角無蜘蛛網(wǎng)。4、書桌：桌面清潔、無雜物，暖瓶、餐具等常用物品分類擺放整齊。5、臉盆架：臉盆置于臉盆架上，洗漱用品放在臉盆內(nèi)。6、衛(wèi)生間：水池、地面清潔無積水；衛(wèi)生間無異味。7、其他：（1）換洗衣物應置于臉盆內(nèi)，并放置于洗手間。（2）保持職員宿舍無異味，無衛(wèi)生死角，不許向樓道內(nèi)及窗外扔垃圾廢物和傾倒臟水。（3）住宿職員必須負責自身宿舍衛(wèi)生，輪流值日，并共同維持公共區(qū)域衛(wèi)生。（五）遷出治理1、住宿職員退房時須到各分公司內(nèi)勤處辦理退房手續(xù)，清點財物。2、住宿職員遷出時須將使用的床位、物品、抽屜等清理潔凈。3、住宿職員離職（包括自離、辭職、免職等），須于離職當日內(nèi)搬離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償，專門情況需向公司提出書面申請。對違反以上任何規(guī)定的住宿職員，公司辦公室可酌情予以處罰，乃至取消住宿資格。附件4倉庫物品分類存放標準一、食品類（一）入庫干、雜、調(diào)料等要分類整理，嚴禁食品與非食品混放，堆放的食品隔墻（大于30厘米）、離地（大于20厘米），整齊存放，并標明品名及入庫的時刻。檢查生產(chǎn)日期和有效期（保質(zhì)期），按照“先進先出”發(fā)放原則予以發(fā)放。（二）嚴格操縱庫房內(nèi)的溫度，隨時對庫房內(nèi)的溫度進行檢查，保證通風良好，防止因溫度過高或受潮而引起庫存物質(zhì)過早過期霉變。（三）食品庫房內(nèi)嚴禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及原材料。二、棉織品、服裝類（一）棉織品應折疊整齊，同類棉織品可進行疊放，堆放的棉織品隔墻（大于10厘米）、離地（大于10厘米），以幸免受潮產(chǎn)生霉點。（二）潔凈的棉織品存放時必須下有鋪墊，上有覆蓋物，以幸免灰塵。（三）服裝應統(tǒng)一使用衣、庫架掛置整齊，同時應套上衣套，其他服裝類配件應分類存放，并做好庫存服裝登記臺賬。（四）長期不使用的服裝需在衣物口袋放入樟腦丸。（五）放置棉織品、服裝類的倉庫必須做好通風處理。三、化學品類（一）化學品存放必須歸類整齊，每件物品設置詳細標簽，標明品名、屬性及特征。（二）常規(guī)清潔劑、清新劑、地板蠟等保潔用劑可與其他保潔工具同庫存放，有毒、有異味及易燃、易爆化學品必須單庫存放。（三）進行化學品倉庫檢查時必須檢查包裝是否破損、化學品是否泄漏等情況，發(fā)覺安全隱患時做好物品轉(zhuǎn)移。四、工具類（一）工具類物品必須進行明確分類，同類物品疊放整齊，禁止不同類工具混放。（二）常規(guī)輕巧工具統(tǒng)一至于貨價，較重工具一般置于地面存放。五、電子產(chǎn)品類（一）電子產(chǎn)品存放必須加外包裝，如紙箱、塑料箱等。（二）存放的電子產(chǎn)品隔墻（大于20厘米）、離地（大于50厘米），以防受潮發(fā)生電路故障。七、節(jié)日裝扮類物品（專門物品由于物品本身性質(zhì)等不能回收的除外）的回收、保存（一）節(jié)日裝扮物