金牌店長培訓(xùn)-

豆丁網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)，QQ：332985688，個人主頁/chess95660豆丁網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)，QQ：332985688，個人主頁/chess95660課程主題：金牌店長培訓(xùn)培訓(xùn)講師：程子展培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對象新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、主管、主任，督導(dǎo)、導(dǎo)購、促銷及儲備干部課程收益牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力！掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率！樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法！掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長！學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能！加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營！培訓(xùn)背景大多數(shù)人覺得：一個店就像是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題——人員、貨品、衛(wèi)生、……方方面面都要照顧到，任何一個細(xì)節(jié)考慮不到，都有可能給工作帶來不良的影響。還有人認(rèn)為，店長就像是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺，店內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而門店一年四季不斷變化的貨品則構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人聽。故事講得好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃、安排和帶動。確實(shí)，店長的工作就類似交響樂團(tuán)的指揮家。交響樂團(tuán)的指揮家要一面根據(jù)樂譜正確地指揮各部位，一面協(xié)調(diào)全體聲音演奏出交響樂。店長要正確指揮各部門，要邊指導(dǎo)部下，邊尋求其發(fā)揮能力，此舉可以說是與交響樂團(tuán)的指揮相通的。店長是門店中最重要的靈魂，可以帶動團(tuán)隊(duì)，賦予門店生命力，以團(tuán)隊(duì)精神塑造門店特色。金牌店長培訓(xùn)課程內(nèi)容第一部分：金牌店長培訓(xùn)課程導(dǎo)入（金牌店長培訓(xùn)案例）第二部分：卓越店長提升篇一、店長角色認(rèn)知店長的價值貢獻(xiàn)店長的六大角色店長的職業(yè)心態(tài)店長的管理心態(tài)店長的服務(wù)心態(tài)二、店長＂六大＂角色夾心餅指揮官興奮劑調(diào)和者協(xié)助者培訓(xùn)者三、店長角色如何轉(zhuǎn)變？好“太太”—做好本職樹榜樣好“媳婦”—上司職務(wù)代理人好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效好“媽媽”—帶人帶心還帶性四、卓越店長五個指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)環(huán)境指標(biāo)安全指標(biāo)服務(wù)指標(biāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)五、卓越店長“六戒”抱怨經(jīng)營者自己不做決定喜歡獨(dú)占成果不會培養(yǎng)下屬不具備基本知識不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)六、店長自我管理自我心態(tài)管理情緒壓力管理自我技能管理自我知識管理自我行為管理店長職業(yè)生涯規(guī)劃七、卓越店長修煉店長的核心能力卓越店長三級跳店長能力決定店鋪業(yè)績八、店長心態(tài)培訓(xùn)老板的心態(tài)積極樂觀的心態(tài)主動熱情的心態(tài)專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)九、店長管理理念培訓(xùn)態(tài)度決定高度方法左右效果錯位導(dǎo)致無位店長影響店員定位決定地位分享：店長每天開門7件事分享：店長的18張通病畫像第三部分：店長銷售管理篇一、顧客購物心理分析接待新老顧客的方式掌握接近顧客的時機(jī)掌握接近顧客的技巧了解顧客的購物心理應(yīng)對不同類型顧客的方法了解顧客需求的提問方式“上帝”的需求決定一切二、店面廣告培訓(xùn)賣場噴繪POP賣場手繪廣告櫥窗形象廣告三、門店促銷策劃及實(shí)施促銷種類促銷方法擬訂促銷方案促銷效果評估四、門店VIP會員制營銷會員忠誠計(jì)劃會員組織的建立會員征集與推廣五、店鋪銷售管理店鋪賣什么目標(biāo)包含元素銷售目標(biāo)管理生意分析技巧店鋪數(shù)據(jù)管理店鋪促銷管理單店業(yè)績迅速提高六、門店績效評估與提升門店績效評估門店扭虧為盈門店?duì)I運(yùn)自我診斷七、店長業(yè)績提升培訓(xùn)提升門店人氣提升顧客進(jìn)店率提升店鋪成交率加強(qiáng)員工業(yè)績管理確保主打商品暢銷案例：店長銷售管理案例第四部分：店長客戶服務(wù)管理篇一、店長全面服務(wù)觀服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶服務(wù)自己，自己也是自己的客戶二、門店服務(wù)：以人為本不要浮躁不要放縱不要自滿不要無視不要短視不要反感不要傲慢不要懶散不要坐等三、店鋪服務(wù)管理店面服務(wù)意義服務(wù)意識態(tài)度門店服務(wù)形象門店服務(wù)禮儀服務(wù)流程規(guī)范有效處理顧客投訴全面顧客滿意管理四、店鋪客戶管理誰是目標(biāo)顧客？如何建立顧客檔案？收集顧客資料的方法顧客檔案與個性服務(wù)門店顧客忠誠度測評門店顧客忠誠度強(qiáng)化門店顧客忠誠度管理門店顧客流失的挽回第五部分：店鋪運(yùn)營管理篇一、店面運(yùn)營四大目標(biāo)門店銷售目標(biāo)門店盈利目標(biāo)員工滿意目標(biāo)客戶滿意目標(biāo)二、店鋪流程管理（一）店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)前準(zhǔn)備工作營業(yè)中現(xiàn)場管理營業(yè)后收尾工作異常事務(wù)的處理信息收集與運(yùn)用（二）店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（三）店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、店鋪服務(wù)管理什么叫服務(wù)？賣場設(shè)施服務(wù)商品的服務(wù)顧問式服務(wù)銷售氛圍的營造四、店鋪顧客管理誰是目標(biāo)顧客？顧客忠誠度測評顧客忠誠度管理顧客流失的挽回五、門店人員管理以身作則原則充分了解原則相互溝通原則德才兼?zhèn)湓瓌t方法創(chuàng)新原則合理競爭原則人員激勵原則六、門店5S管理門店5S管理5s的五大提升效果門店店長如何推行5S？七、店面形象管理店面的形象要素賣場布局與規(guī)劃商品陳列十大技巧商品展示十大技巧八、門店?duì)I運(yùn)管理《激情四射的早會經(jīng)營表》《店面客戶滿意評價表》《員工崗位規(guī)范檢查表》《班前檢查表》《工作待辦單》《銷售目標(biāo)管理表》《客戶信息包》九、門店運(yùn)營管控“四把鋼刀”晨會計(jì)劃數(shù)據(jù)培訓(xùn)十、打造黃金門店三個關(guān)鍵關(guān)鍵一：服務(wù)導(dǎo)向關(guān)鍵二：法令為綱關(guān)鍵三：團(tuán)隊(duì)模式復(fù)制第六部分：店長管理技巧篇一、店長溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關(guān)系4、店長必備溝通技巧（1）表達(dá)（2）傾聽（3）反饋（4）贊美（5）同理心5、店長如何溝通？（1）店長跨部門溝通（2）怎樣和上級溝通（3）怎樣與同事溝通（4）怎樣和下屬溝通（5）怎樣和客戶溝通二、店長領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)（一）店長權(quán)威的123工程一顆公心兩手專業(yè)三身榜樣（二）店長五種權(quán)力來源頭銜權(quán)利益權(quán)人事權(quán)專業(yè)權(quán)典范權(quán)（三）分派工作與教導(dǎo)辦法分派工作三原則店長OJT教導(dǎo)四步曲三、店長激勵技巧培訓(xùn)目標(biāo)激勵財(cái)務(wù)獎勵產(chǎn)權(quán)激勵強(qiáng)化激勵環(huán)境激勵組織激勵選擇激勵身份獎勵興趣激勵精神激勵危機(jī)激勵四、店長執(zhí)行力訓(xùn)練店長執(zhí)行力的4個關(guān)鍵點(diǎn)戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗五、團(tuán)隊(duì)管理的密碼（一)跨欄之旅形成期風(fēng)暴期穩(wěn)定期高產(chǎn)期調(diào)整期(二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)誤區(qū)團(tuán)隊(duì)核心團(tuán)隊(duì)特色團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)凝聚團(tuán)隊(duì)歸屬（三）精神財(cái)富選人——團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)融合——團(tuán)隊(duì)文化的勝利執(zhí)行——團(tuán)隊(duì)文化的保證（四）化沖突為合作沖突之“利”沖突之“害”沖突的處理技巧沖突處理策略（五）制勝的密碼人員——凝聚團(tuán)隊(duì)基石目標(biāo)——激勵聚合人心制度——規(guī)矩成就組織氛圍——合作創(chuàng)造強(qiáng)大分享：狼性門店“136部隊(duì)”如何打造？第七部分：督導(dǎo)管理技巧培訓(xùn)一、督導(dǎo)的角色與定位（案例輔導(dǎo)）督導(dǎo)的功能督導(dǎo)的職掌督導(dǎo)的角色與功能督導(dǎo)所需具備之知識及資格要求連鎖運(yùn)作的靈魂——督導(dǎo)二、督導(dǎo)的工作重點(diǎn)與規(guī)劃（案例輔導(dǎo)）總部對督導(dǎo)之要求督導(dǎo)工作規(guī)劃重點(diǎn)督導(dǎo)工作流程督導(dǎo)訪店技巧及指導(dǎo)方法門店督導(dǎo)檢核三、督導(dǎo)必備管理知識與技巧（案例輔導(dǎo)）店面行銷與管理知識領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能力門市經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)管理對部屬教育訓(xùn)練的方法第八部分：金牌店長培訓(xùn)總結(jié)目錄第一章總論11、項(xiàng)目名稱及承辦單位12、編制依據(jù)43、編制原則54、項(xiàng)目概況65、結(jié)論6第二章項(xiàng)目提出的背景及必要性81、項(xiàng)目提出的背景82、項(xiàng)目建設(shè)的必要性9第三章項(xiàng)目性質(zhì)及建設(shè)規(guī)模131、項(xiàng)目性質(zhì)132、建設(shè)規(guī)模13第四章項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)及建設(shè)條件171、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)172、項(xiàng)目建設(shè)條件17第五章項(xiàng)目建設(shè)方案251、建設(shè)原則252、建設(shè)內(nèi)容253、工程項(xiàng)目實(shí)施33第六章節(jié)水與節(jié)能措施371、節(jié)水措施372、節(jié)能措施38第七章環(huán)境影響評價391、項(xiàng)目所在地環(huán)境現(xiàn)狀392、項(xiàng)目建設(shè)和生產(chǎn)對環(huán)境的影響分析393、環(huán)境保護(hù)措施……404、環(huán)境影響評價結(jié)論……………..……………42第八章勞動安全保護(hù)與消防441、危害因素和危害程度442、安全措施方案443、消防設(shè)施…………...45第九章組織機(jī)構(gòu)與人力資源配置461、組織機(jī)構(gòu)462、組織機(jī)構(gòu)圖46第十章項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度481、建設(shè)工期482、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排483、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表48第十一章投資估算及資金籌措491、投資估算依據(jù)492、建設(shè)投資估算49目錄TOC\o"1-2"\h\z第一章項(xiàng)目的意義和必要性 11.1項(xiàng)目名稱及承辦單位 11.2項(xiàng)目編制的依據(jù) 11.3肺寧系列產(chǎn)品的國內(nèi)外現(xiàn)狀 21.4產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度分析 31.5項(xiàng)目的市場分析 4第二章項(xiàng)目前期的技術(shù)基礎(chǔ) 82.1成果來源及知識產(chǎn)權(quán)情況，已完成的研發(fā)工作 82.3產(chǎn)品臨床試驗(yàn)的安全性和有效性 8第三章建設(shè)方案 233.1建設(shè)規(guī)模 233.2建設(shè)內(nèi)容 233.3產(chǎn)品工藝技術(shù) 233.5產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 293.6土建工程 373.7主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 39第四章建設(shè)內(nèi)容、地點(diǎn) 414.1建設(shè)內(nèi)容及建設(shè)規(guī)模 414.2建設(shè)地點(diǎn) 414.3外部配套情況 44第五章環(huán)境保護(hù)、消防、節(jié)能 465.1環(huán)境保護(hù) 465.2消防 495.3節(jié)能 50第六章原材料供應(yīng)及外部配套條件落實(shí)情況 526.1主要原輔材料、燃料、動力消耗指標(biāo) 526.2公用工程 54第七章建設(shè)工期和進(jìn)度安排 567.1建設(shè)工期和進(jìn)度安排 567.2建設(shè)期管理 56第八章項(xiàng)目承擔(dān)單位或項(xiàng)目法人所有制性質(zhì)及概況 578.1項(xiàng)目承擔(dān)單位概況 578.2企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)狀況 588.3項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本情況 59第九章投資估算與資金籌措 629.1項(xiàng)目計(jì)算期 629.2投資估算的編制依據(jù)及參數(shù) 629.3投資估算 629.4資金籌措 649.5貸款償還 64第十章財(cái)務(wù)評價 6510.1財(cái)務(wù)評價依據(jù)