企業(yè)質(zhì)量管理制度參考范本（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)企業(yè)質(zhì)量管理制?度參考范本第?一章質(zhì)量信息管?理質(zhì)量信息管?理是企業(yè)保證體?系的重要組成部?分。為了使生產(chǎn)?過(guò)程中各種質(zhì)量?問(wèn)題能得到及時(shí)?收集、傳遞、分?析和處理，不斷?提高質(zhì)量管理水?平。必須做到以?下幾點(diǎn)：（一?）質(zhì)量反饋的含?義質(zhì)量信息。?主要分產(chǎn)品質(zhì)量?信息和工作質(zhì)量?信息兩個(gè)方面。?產(chǎn)品質(zhì)量信息?反饋是指生產(chǎn)的?全過(guò)程中（包括?開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一制造?一售后服務(wù)）各?階段、各部門、?各環(huán)節(jié)、名工序?，在發(fā)現(xiàn)前階段?，前部門，上一?環(huán)節(jié)和上道工序?存在各種質(zhì)量不?良因素，以及用?戶反映的各種質(zhì)?量問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行?的質(zhì)量信息的收?集、分析、分類?、傳遞和處理。?工作質(zhì)量信息?反饋是指企業(yè)的?任何部門、任何?個(gè)人，對(duì)其他部?門和其他人員的?活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量?的保證程度達(dá)不?到要求時(shí)，而進(jìn)?行的信息反饋和?處理。（二）?質(zhì)量反饋方法、?原則及程序1?.質(zhì)量反饋可分?為廠內(nèi)質(zhì)量信息?反饋和廠外質(zhì)量?信息反饋兩大類?。2.質(zhì)量信?息必須以書面形?式按規(guī)定及時(shí)反?饋。3.質(zhì)量?反饋的基本原則?是后對(duì)前、下對(duì)?上。4.質(zhì)量?反饋一般按照質(zhì)?量信息反饋程序?路線和傳遞方式?進(jìn)行。為了提高?各種質(zhì)量信息的?處理效率，除必?要的定期質(zhì)量信?息反饋以外，各?部門應(yīng)選用最佳?傳遞路線，盡可?能地減少傳遞環(huán)?節(jié)。（三）質(zhì)?量信息的處理?1.質(zhì)量的反饋?中心是全質(zhì)辦，?各種規(guī)定的定期?質(zhì)量報(bào)表及重要?的質(zhì)量信息應(yīng)及?時(shí)報(bào)送全質(zhì)辦，?全質(zhì)辦必須對(duì)每?個(gè)信息及時(shí)反饋?處理。2.各?責(zé)任部門在接到?全質(zhì)辦或有關(guān)部?門的質(zhì)量信息后?，一般問(wèn)題必須?在三天內(nèi)作出反?饋處理。（四?）外協(xié)、外購(gòu)件?質(zhì)量反饋1.?廠際質(zhì)量保證體?系內(nèi)協(xié)作廠的質(zhì)?量問(wèn)題，由各部?門書面直接反饋?給全質(zhì)辦，由全?質(zhì)辦按廠際質(zhì)保?體系的要求，負(fù)?責(zé)填報(bào)質(zhì)量反饋?表及時(shí)反饋給協(xié)?作配套廠，同時(shí)?存檔備查。2?.外購(gòu)件和質(zhì)保?體系以外的其他?外協(xié)件的質(zhì)量問(wèn)?題，各部門可超?反饋到職能科室?（如外購(gòu)件反饋?到供運(yùn)科、外協(xié)?件反饋到到供運(yùn)?科、外協(xié)件反饋?到生產(chǎn)調(diào)度室）?，由職能科室與?外協(xié)廠或生產(chǎn)廠?解決，職能科室?應(yīng)將聯(lián)系落實(shí)情?況填寫產(chǎn)品質(zhì)反?饋表報(bào)全質(zhì)辦。?反饋時(shí)間，如果?在上述的時(shí)間內(nèi)?質(zhì)量問(wèn)題沿未笪?到解決，有關(guān)職?能部門應(yīng)報(bào)全質(zhì)?辦或分管廠長(zhǎng)?，以作進(jìn)一步研?究和采取措施。?（五）用戶來(lái)?信來(lái)訪及用戶走?訪1.用戶來(lái)?信來(lái)訪中所涉及?的問(wèn)題，由各部?門填寫“質(zhì)量信?息反饋卡”向全?質(zhì)辦反饋，其中?可由部門直接解?決的，則由該部?門負(fù)責(zé)____?解決，并將措施?意見(jiàn)和處理結(jié)果?填寫在“質(zhì)量信?息卡”上，報(bào)全?質(zhì)辦存檔。2?.在調(diào)查走訪過(guò)?程中所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)?量問(wèn)題，由調(diào)查?者整理后填寫“?質(zhì)量信息反饋表?”報(bào)全質(zhì)辦，由?全質(zhì)辦負(fù)責(zé)__?__反饋處理。?第二章質(zhì)量審?核（一）質(zhì)量?審核的任務(wù)是對(duì)?我廠的產(chǎn)品質(zhì)量?、工序質(zhì)量以及?建立的質(zhì)量保證?體系進(jìn)行檢查和?評(píng)價(jià)，找出存在?的問(wèn)題，提出改?進(jìn)建議，促進(jìn)工?作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)?量的提高，以確?保產(chǎn)品質(zhì)量滿足?用戶的要求。?（二）質(zhì)量審核?的種類：1.?產(chǎn)品質(zhì)量審核。?2.關(guān)鍵工序?質(zhì)量審核。3?.質(zhì)量保證體系?審核。（三）?廠全面質(zhì)量管理?委員會(huì)為質(zhì)量審?核領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由?全面質(zhì)量管理辦?公室（以下簡(jiǎn)稱?全質(zhì)辦）負(fù)責(zé)質(zhì)?量審核的___?_工作，下設(shè)產(chǎn)?品質(zhì)量審核組，?工序質(zhì)量審核組?和質(zhì)保體系審核?組.（四）全?質(zhì)辦負(fù)責(zé)編制質(zhì)?量審核年度計(jì)劃?，與年度全面質(zhì)?量管理工作計(jì)劃?一起下達(dá).（?五）全質(zhì)辦按審?核計(jì)劃，事先通?知被審核單位，?被審核單位負(fù)責(zé)?人應(yīng)及時(shí)做好審?核前的準(zhǔn)備工.?產(chǎn)品審核組由產(chǎn)?品設(shè)計(jì)室、情報(bào)?標(biāo)準(zhǔn)化室、檢查?科、全質(zhì)辦人員?組成;工序?qū)徍?組由工藝員、質(zhì)?管員、設(shè)備員、?操作者組成;質(zhì)?量保證體系審核?組由全質(zhì)辦及有?關(guān)部門人組成.?（六）質(zhì)量審?核工作必須按程?序進(jìn)行，審核人?員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求?是的原則.要認(rèn)?真做好原始記錄?，寫好審核報(bào)告?.（七）各種?審核原始記錄、?審核報(bào)告，要求?完整齊全，清晰?，審核者、被審?核部門負(fù)責(zé)人均?簽名，并將有關(guān)?重要情況按信息?反饋路線及時(shí)反?饋到有關(guān)部門.?各類資料由全質(zhì)?辦存檔.（八?）審核著重于調(diào)?查研究實(shí)際工作?現(xiàn)狀，從中找出?問(wèn)題，提出改進(jìn)?措施.（九）?質(zhì)量審核程序：?制訂審核計(jì)劃報(bào)?主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)_?___審核活動(dòng)?寫出審核報(bào)告向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)制訂管?理措施反饋存檔?.（十）質(zhì)量?審核周期：1?.產(chǎn)品質(zhì)量審核?每月進(jìn)行一次.?2.工序質(zhì)量?審核不定期進(jìn)行?，但每半年不少?于一次.3.?質(zhì)量保證體系審?核一年進(jìn)行一次?.第三章產(chǎn)品?質(zhì)量檔案及原始?記錄管理產(chǎn)品?管理檔案和原始?記錄，是企業(yè)在?生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品?質(zhì)量和作業(yè)量的?真實(shí)記載，是質(zhì)?量跟蹤和質(zhì)量分?析的重要依據(jù)，?是原材料進(jìn)廠，?半成品入庫(kù)、產(chǎn)?品出廠的憑證.?因此，對(duì)原始記?當(dāng)?shù)奶顚?、歸檔?、保管、查閱必?須進(jìn)行科學(xué)管理?.原始憑證存檔?分類見(jiàn)下表.?一、由檢驗(yàn)科負(fù)?責(zé)各種檢驗(yàn)原始?記錄、臺(tái)帳和內(nèi)?部報(bào)表的擬定、?修改及編號(hào)工作?、并規(guī)定其傳遞?程序.二、各?有關(guān)部門和個(gè)人?必須按表式認(rèn)真?填寫，做到數(shù)據(jù)?準(zhǔn)確，字跡清楚?.對(duì)原始記錄、?臺(tái)帳和種報(bào)表的?填寫情況，列入?有關(guān)人員的工作?質(zhì)量進(jìn)行考核.?三、所有各質(zhì)?量原始記錄，統(tǒng)?一由檢查科編號(hào)?按，歸類存檔，?各單位和個(gè)人不?得私自截留.?四、除按廠技術(shù)?文件歸檔程序規(guī)?定的資料外，有?關(guān)質(zhì)量原始資料?保存期限按《原?始憑證存檔分類?表》規(guī)定辦理.?序號(hào)存檔資料?入原始憑證名稱?提供時(shí)間存檔時(shí)?間存檔地點(diǎn)備注?1.各種省、?部、國(guó)家復(fù)查測(cè)?試資料2.同?行業(yè)質(zhì)量檢查報(bào)?告3.上報(bào)質(zhì)?量報(bào)表按月（季?）歸檔4.本?廠每月質(zhì)量檢查?報(bào)告5.新產(chǎn)?品質(zhì)量鑒定測(cè)試?報(bào)告及有關(guān)資料?6.產(chǎn)品耐久?試驗(yàn)報(bào)告7.?外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件質(zhì)量?檢驗(yàn)記錄8.?產(chǎn)品（零件）性?能抽試記錄9?.報(bào)廢單10?.不合格品申請(qǐng)?回用單11.?理化試驗(yàn)原始資?料12.成品?入庫(kù)13.首?件檢驗(yàn)記錄進(jìn)?一步加強(qiáng)全市旅?游服務(wù)質(zhì)量和市?場(chǎng)秩序監(jiān)督管理?工作，最大限度?滿足旅游消費(fèi)者?需求，促進(jìn)旅游?業(yè)又好又快發(fā)展?，現(xiàn)提出如下意?見(jiàn)：一、指導(dǎo)?思想以___?_、____和?____為指導(dǎo)?，全面落實(shí)__?__，堅(jiān)持科學(xué)?發(fā)展，堅(jiān)持以人?為本，緊緊圍繞?旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)?的要求，以建立?旅游服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)?效機(jī)制為核心，?以提升服務(wù)質(zhì)量?為載體，加強(qiáng)旅?游服務(wù)質(zhì)量的規(guī)?范與監(jiān)督管理，?提升旅游產(chǎn)業(yè)在?我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)?展中的地位和旅?游競(jìng)爭(zhēng)力。二?、目標(biāo)任務(wù)通?過(guò)建立旅游市場(chǎng)?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管?理的長(zhǎng)效機(jī)制，?大力推進(jìn)旅游標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)和旅游?服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制?度建設(shè)；進(jìn)一步?規(guī)范旅游市場(chǎng)秩?序，整體提升旅?游企業(yè)誠(chéng)信度和?游客滿意度；著?力培育一批品牌?旅游企業(yè)、一批?品牌旅游產(chǎn)品和?一批品牌旅游員?工。通過(guò)上述措?施，使旅游優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的觀念更加?深入人心，旅游?服務(wù)質(zhì)量管理更?加完善，旅游市?場(chǎng)秩序更加規(guī)范?，旅游環(huán)境更加?和諧。三、主?要內(nèi)容（一）?建立旅游服務(wù)質(zhì)?量評(píng)價(jià)體系。綜?合考慮影響旅游?服務(wù)質(zhì)量因素，?建立科學(xué)的旅游?服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體?系，通過(guò)行政部?門、專家評(píng)估機(jī)?構(gòu)、新聞媒體、?網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種?渠道，全面了解?旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)?量、旅游者滿意?度以及旅游公共?服務(wù)等狀況，采?取定性評(píng)價(jià)與定?量分析相結(jié)合，?專業(yè)評(píng)價(jià)與公眾?評(píng)價(jià)相結(jié)合等多?種方法，科學(xué)、?客觀地評(píng)價(jià)旅游?服務(wù)質(zhì)量狀況，?實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并及時(shí)?報(bào)告旅游者重點(diǎn)?____的旅?游產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)?量狀況，為政府?有關(guān)部門決策提?供依據(jù)，為旅游?消費(fèi)者正確選擇?旅游產(chǎn)品提供參?考，幫助旅游企?業(yè)準(zhǔn)確把握旅游?服務(wù)質(zhì)量狀況與?存在問(wèn)題，按照?優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的?要求，明確發(fā)展?方向和整改措施?，增強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)?品和服務(wù)的自我?改善調(diào)控能力。?（二）實(shí)行旅?游標(biāo)準(zhǔn)化管理制?度。建立旅游線?____準(zhǔn)，編?制和公布旅游產(chǎn)?品目錄，實(shí)行旅?游消費(fèi)項(xiàng)目和旅?游團(tuán)隊(duì)線路推薦?制。實(shí)行旅游飯?店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理?制度、旅行社星?級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理制度?和旅游景區(qū)（點(diǎn)?）、旅游廁所等?級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理制度?。實(shí)行導(dǎo)游人員?、旅游汽車司機(jī)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理制?度，通過(guò)量化指?標(biāo)優(yōu)勝劣汰。?（三）實(shí)行旅行?社、導(dǎo)游人員一?體化管理。旅行?社應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游人?員簽訂勞動(dòng)合同?，約定工資報(bào)酬?和社會(huì)保險(xiǎn)等事?項(xiàng)，自覺(jué)接受勞?動(dòng)監(jiān)察部門監(jiān)督?。實(shí)行導(dǎo)游人員?計(jì)分考核管理辦?法，對(duì)因違規(guī)扣?分達(dá)到規(guī)定分值?的導(dǎo)游人員嚴(yán)格?依法處理。建立?導(dǎo)游人員的自律?機(jī)制。（四）?積極提升行業(yè)自?律能力。充分發(fā)?揮旅____業(yè)?協(xié)會(huì)的橋梁和紐?帶作用。依據(jù)國(guó)?家的法律法規(guī)，?建立完善行規(guī)行?約，加強(qiáng)行業(yè)自?律，規(guī)范企業(yè)行?為，指導(dǎo)企業(yè)建?立健全服務(wù)質(zhì)量?管理制度；__?__開(kāi)展行業(yè)誠(chéng)?信建設(shè)、質(zhì)量評(píng)?議、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等?活動(dòng)，營(yíng)造行業(yè)?自律氛圍；維護(hù)?旅游市場(chǎng)正常秩?序，保護(hù)守信企?業(yè)和從業(yè)人員及?旅游消費(fèi)者的合?法權(quán)益。（五?）加大旅游市場(chǎng)?檢查力度，將市?場(chǎng)檢查工作制度?化、規(guī)范化、經(jīng)??；８鶕?jù)已出?臺(tái)的《威海市旅?游市場(chǎng)暗訪檢查?制度》要求，加?大對(duì)旅游市場(chǎng)的?明查暗訪力度，?對(duì)游客反映強(qiáng)烈?、多次被投訴的?市場(chǎng)問(wèn)題集中力?量進(jìn)行暗訪，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題公開(kāi)?曝光，加大懲處?力度。與工商、?公安、物價(jià)等部?門聯(lián)合開(kāi)展聯(lián)合?執(zhí)法檢查工作。?____質(zhì)監(jiān)人?員、社會(huì)人士、?游客等作為“眼?線”跟團(tuán)開(kāi)展暗?訪檢查活動(dòng)。?（六）強(qiáng)化旅游?投訴管理制度。?加強(qiáng)旅游投訴管?理，做到有訴必?接、有接必查、?有查必果，提高?游客的滿意度；?完善縣市區(qū)旅游?投訴管理，建立?屬地管理的旅游?執(zhí)法體系；健全?旅游企業(yè)的投訴?管理，所有旅游?企業(yè)均要設(shè)立質(zhì)?監(jiān)員，負(fù)責(zé)受理?投訴事宜。旅行?社的投訴___?_必須打印在旅?游合同和旅__?__程表上。?（七）建立旅游?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公?示公告制度。發(fā)?揮社會(huì)和新聞媒?體的監(jiān)督功能，?定期公布旅游企?業(yè)檢查情況、導(dǎo)?游員ic卡檢查?情況、旅游投訴?分析情況、旅游?企業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)情?況、旅游企業(yè)誠(chéng)?信記錄等，對(duì)旅?游企業(yè)的獎(jiǎng)懲均?向社會(huì)公示，引?導(dǎo)游客理性消費(fèi)?和依法____?。（八）開(kāi)展?游客滿意度調(diào)查?。建立覆蓋旅游?各要素的游客滿?意度調(diào)查評(píng)價(jià)體?系，制定調(diào)查評(píng)?價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施?辦法；依托專業(yè)?調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)?查評(píng)價(jià)，定期分?級(jí)發(fā)布以優(yōu)質(zhì)服?務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)的?游客滿意度評(píng)價(jià)?報(bào)告。通過(guò)政府?的公信力和媒體?的影響力所產(chǎn)生?的疊加效應(yīng)，引?導(dǎo)市場(chǎng)的消費(fèi)選?擇，推動(dòng)企業(yè)提?高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)?建旅游服務(wù)品牌?。（九）加強(qiáng)?旅游誠(chéng)信建設(shè)。?旅____政主?管部門要建立旅?游企業(yè)誠(chéng)信檔案?；旅____業(yè)?協(xié)會(huì)要建立旅游?企業(yè)高、中層管?理人員誠(chéng)信檔案?；旅游企業(yè)要建?立從業(yè)人員誠(chéng)信?檔案。建立旅游?服務(wù)誠(chéng)信查詢系?統(tǒng)，為消費(fèi)者提?供旅游企業(yè)、旅?游從業(yè)人員的資?信查詢。實(shí)行誠(chéng)?信公告制，及時(shí)?公布旅游企業(yè)及?旅游從業(yè)人員的?相關(guān)誠(chéng)信信息，?接受社會(huì)監(jiān)督。?旅行社應(yīng)當(dāng)在所?接旅游團(tuán)隊(duì)中推?選兩名游客作為?旅游團(tuán)隊(duì)誠(chéng)信特?邀監(jiān)督員，負(fù)責(zé)?全程監(jiān)督本團(tuán)隊(duì)?服務(wù)質(zhì)量和行程?安排。旅行社應(yīng)?當(dāng)開(kāi)通____?小時(shí)專人接聽(tīng)的?旅游服務(wù)熱線電?話，負(fù)責(zé)處理游?客意見(jiàn)。（十?）建立旅游市場(chǎng)?轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制?度。實(shí)行旅游市?場(chǎng)監(jiān)管“屬地管?理”工作制度，?各市區(qū)旅游局對(duì)?轄區(qū)旅游市場(chǎng)負(fù)?責(zé)監(jiān)管，建立旅?游企業(yè)聯(lián)系服務(wù)?和定責(zé)包戶監(jiān)管?工作制度。（?十一）建立旅游?市場(chǎng)監(jiān)督管理獎(jiǎng)?懲工作制度。加?強(qiáng)旅游隊(duì)伍自身?的效能建設(shè)，推?進(jìn)監(jiān)管職能到位?。對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)?督管理工作卓有?成效的部門、單?位和個(gè)人給予表?彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)旅?游市場(chǎng)行政執(zhí)法?人員玩忽職守，?不履行職責(zé)或不?按規(guī)定履行旅游?市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)的?，將依法給予行?政處分；構(gòu)成犯?罪的，移交司法?機(jī)關(guān)處理。企?業(yè)質(zhì)量管理制度?參考范本（二）?為提高車輛的?維修質(zhì)量，加強(qiáng)?全廠職工的質(zhì)量?意識(shí)，杜絕質(zhì)量?事故的發(fā)生，制?定如下制度。?1.質(zhì)量管理機(jī)?構(gòu)本廠成立質(zhì)?量管理領(lǐng)導(dǎo)小組?，由分管廠長(zhǎng)負(fù)?責(zé)。具體質(zhì)量管?理工作由生產(chǎn)技?術(shù)部門負(fù)責(zé)。?2.質(zhì)量機(jī)構(gòu)職?責(zé)全面負(fù)責(zé)全?廠質(zhì)量管理工作?，貫徹執(zhí)行國(guó)家?和行業(yè)主管部門?有關(guān)《汽車維護(hù)?工藝規(guī)范》、《?汽車維護(hù)出廠技?術(shù)條件》、交通?部《汽車維修質(zhì)?量管理辦法》等?有關(guān)規(guī)定，貫徹?執(zhí)行有關(guān)汽車維?修質(zhì)量的規(guī)章制?度，確定質(zhì)量方?針，制定質(zhì)量目?標(biāo)，對(duì)全廠維修?車輛進(jìn)行監(jiān)督、?檢查、考核，對(duì)?維修技術(shù)、質(zhì)量?問(wèn)題進(jìn)行分析，?并提出整改方案?。（1）建立?健全內(nèi)部質(zhì)量保?證體系，加強(qiáng)質(zhì)?量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)?量分析。（2?）收集保管汽車?維修技術(shù)資料及?工