第四方物流及其發(fā)展策略研究

第四方物流及其發(fā)展策略研究

一、引言

隨著電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理等現(xiàn)代商業(yè)模式的普及，傳統(tǒng)物流方式已經(jīng)無法滿足市場需求。為此，第四方物流應(yīng)運(yùn)而生。第四方物流是指由一個(gè)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對物流業(yè)務(wù)過程中的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行整合、規(guī)劃、優(yōu)化、執(zhí)行、監(jiān)督和協(xié)調(diào)等活動(dòng)的物流服務(wù)提供者。隨著市場的發(fā)展，第四方物流的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，但同時(shí)也面臨一些問題，如如何提高服務(wù)質(zhì)量、如何提高效率等問題。因此，要求第四方物流企業(yè)制定適當(dāng)?shù)陌l(fā)展策略，以推動(dòng)其健康穩(wěn)定的發(fā)展。

二、第四方物流的概念和特點(diǎn)

(一)概念

第四方物流是在第三方物流的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新型物流模式。它是一種物流服務(wù)的全過程規(guī)劃和管理，組織和協(xié)調(diào)物流過程中各環(huán)節(jié)的資源和信息，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)的高效協(xié)同運(yùn)作，目的是為客戶提供全球一站式無縫對接的供應(yīng)鏈管理解決方案，以最佳的物流成本，最快的物流速度以及最可靠的物流質(zhì)量滿足客戶的要求。

(二)特點(diǎn)

第四方物流的主要特點(diǎn)如下：

1.全球網(wǎng)絡(luò)，覆蓋面廣

第四方物流企業(yè)擁有全球性的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤蚍秶鷥?nèi)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，滿足客戶全球化的物流需求。

2.信息化程度高

第四方物流是一個(gè)以信息服務(wù)為基礎(chǔ)的物流模式，具有強(qiáng)大的信息化處理和管理能力，可以為客戶提供多樣化的物流信息處理服務(wù)。

3.資源整合能力強(qiáng)

第四方物流企業(yè)擁有優(yōu)秀的資源整合能力，可以整合所有相關(guān)的物流資源，規(guī)劃和執(zhí)行物流計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流服務(wù)過程的優(yōu)化和協(xié)同。

4.提供全方位的物流解決方案

第四方物流提供全方位的物流解決方案，從物流運(yùn)輸?shù)轿锪餍畔⒒?，從供?yīng)鏈管理到倉儲(chǔ)配送，一站式滿足客戶的物流需求。

5.服務(wù)品質(zhì)高

第四方物流企業(yè)在無形服務(wù)方面表現(xiàn)尤為優(yōu)秀，服務(wù)品質(zhì)高，使客戶更加信任其物流服務(wù)。

三、第四方物流的發(fā)展現(xiàn)狀

中國第四方物流發(fā)展較晚，目前處于初級階段，但具有快速發(fā)展的潛力。在國際市場，第四方物流的發(fā)展較為成熟，全球范圍內(nèi)已經(jīng)形成了一批知名的第四方物流公司，如IBM、AndersenConsulting、Accenture等，在國內(nèi)一些跨國公司和大型企業(yè)已經(jīng)開始應(yīng)用，如華為、聯(lián)想、海爾等，同時(shí)也已經(jīng)形成一批以順豐、申通、京東等代表的第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展成為第四方物流服務(wù)供應(yīng)商。

四、第四方物流服務(wù)存在的問題

(一)服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定

第四方物流企業(yè)由于缺乏統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，其服務(wù)質(zhì)量在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域、不同業(yè)務(wù)類型中表現(xiàn)不一。有些企業(yè)服務(wù)水平高，有些企業(yè)服務(wù)水平低，無法統(tǒng)一保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。

(二)運(yùn)維成本高

從長遠(yuǎn)來看，第四方物流的運(yùn)維成本越來越高。由于客戶對物流服務(wù)的要求越來越高，企業(yè)需要提供更加復(fù)雜和多樣的物流服務(wù)，隨之而來的維護(hù)和成本是巨大的。

(三)品牌聲譽(yù)缺失

第四方物流對于知名度和品牌的推廣方面較為薄弱。相對于其他行業(yè)，第四方物流企業(yè)在推廣品牌方面做的還不夠充分。

五、第四方物流發(fā)展策略

(一)建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式

第四方物流企業(yè)應(yīng)該通過行內(nèi)合力建立準(zhǔn)確、高效、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)模式，制訂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，個(gè)性化定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量來提高其品牌聲譽(yù)和競爭力。

(二)引入先進(jìn)技術(shù)手段

第四方物流企業(yè)在開展物流服務(wù)的過程中，應(yīng)不斷關(guān)注物流技術(shù)變革和物流服務(wù)需求變化，引進(jìn)物流業(yè)先進(jìn)技術(shù)手段，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

(三)提高企業(yè)自主研發(fā)能力

第四方物流企業(yè)要不斷提高自主研發(fā)能力，扮演技術(shù)、知識(shí)、信息的生產(chǎn)者，從而加強(qiáng)自身核心競爭力。通過自主研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化服務(wù)模式和提高服務(wù)質(zhì)量。

(四)加強(qiáng)合作與聯(lián)營

第四方物流企業(yè)在發(fā)展過程中要加強(qiáng)合作與聯(lián)營。與其他企業(yè)建立良好合作關(guān)系，共同發(fā)展第四方物流市場，形成全方位的合作與聯(lián)營合作規(guī)模，共同獲利。

(五)建立完善的售后服務(wù)體系

建立完善的售后服務(wù)體系，建立規(guī)范的統(tǒng)計(jì)與評估標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶滿意度評估機(jī)制，及時(shí)反饋客戶需求、改進(jìn)和提升物流服務(wù)的質(zhì)量，在售后服務(wù)過程中尋求雙方合作共贏，在不斷改善客戶體驗(yàn)的同時(shí)，不斷提升企業(yè)品牌影響力。

六、結(jié)論

第四方物流是一個(gè)新型的、高效的物流管理模式，是未來物流發(fā)展的趨勢。隨著全球范圍內(nèi)商業(yè)和貿(mào)易關(guān)系的日益緊密和復(fù)雜化，第四方物流在物流服務(wù)過程中優(yōu)化資源，整合質(zhì)量和協(xié)同效應(yīng)上發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。然而，現(xiàn)階段第四方物流服務(wù)仍存在服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、運(yùn)維成本高和