組織的知識管理

第二章當(dāng)前第1頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)組織的知識管理1、組織管理知識的主要困難當(dāng)前第2頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)

資料凌亂存放，企業(yè)的大量知識，分散保存在各個(gè)地方，導(dǎo)致工作效率低下，撰寫方案、編制標(biāo)書時(shí)，相關(guān)資料

找不到。員工，尤其是新員工找不到所需要的文件、知識過多的垃圾信息和無價(jià)值文件公司各類歷史資料沒有存檔，大量資料散失如何快速擬訂策略尋找文件資料而浪費(fèi)大量寶貴的時(shí)間員工期望學(xué)習(xí)，分享他人經(jīng)驗(yàn)分布的資源整合

知識因人員的離開而流失，例如某企業(yè)的營銷負(fù)責(zé)人離開，客戶跟著走掉一大批；軟件企業(yè)的系統(tǒng)分析師跳槽，引起新接項(xiàng)目未能開展下去。當(dāng)前第3頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)組織管理知識的主要困難知識的內(nèi)隱性員工沒有動(dòng)機(jī)貢獻(xiàn)自己的知識作分享知識的投資效益難衡量知識復(fù)雜且生命周期較短IT難支持儲存的忽視*當(dāng)前第4頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)組織知識管理的主要問題*當(dāng)前第5頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)問題問題征兆知識管理要解決的問題知識定義的失敗組織無法明確了解內(nèi)部存在哪些知識重復(fù)投資開發(fā)已存在的知識所產(chǎn)生的浪費(fèi)知識傳播的失敗員工無法及時(shí)找到已存在的重要知識學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，但沒有分享沒有從失敗中學(xué)得教訓(xùn)，失敗后馬上遺忘優(yōu)秀的個(gè)人專業(yè)能力沒有分享相同工作，每次績效都不同知識只單獨(dú)存在某處，別人無從得知常常重蹈覆轍內(nèi)隱知識的流失因員工的離職而流失了重要的顧客、伙伴關(guān)系、最佳實(shí)務(wù)甚至利潤某些核心員工的流失損害了組織的整合能力重要內(nèi)隱知識只掌握在幾個(gè)關(guān)鍵員工身上，很容易喪失重要能力流失甚至流向?qū)κ纸M織知識管理的主要問題問題問題征兆知識管理要解決的問題知識的囤積員工為了工作安全感與升遷，不愿分享知識協(xié)同合作只做表面而已愈好的知識愈不流傳缺乏學(xué)習(xí)既存的流程、經(jīng)驗(yàn)法則、知識、技能已過時(shí)，且沒有人去更新沒有效率的經(jīng)營方式與流程仍然繼續(xù)運(yùn)用*當(dāng)前第6頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)當(dāng)前第7頁\共*有71頁\編于星期四\10點(diǎn)組織的缺乏知識面與知識管理的功能組織缺乏相關(guān)知識的主要原因有下列四項(xiàng)：

不確定性（Uncertainty）：組織因?yàn)槿狈ψ銐虻男畔⒒蛑R，而對于問題如何解決產(chǎn)生不確定性。

復(fù)雜性（Complexity）：接收過多的信息/知識，無法簡化、歸納成簡單有用的行為指導(dǎo)原則，例如信息/知識超載（Overload）使得員工由于獲取過多相關(guān)、重疊、矛盾、不一致的知識，反而更迷惑。

模糊性：信息的意義無法被解讀或認(rèn)知時(shí)，模糊性因而產(chǎn)生。如一個(gè)你不認(rèn)識的專家用你不懂的術(shù)語所傳遞來的重要知識。

模棱兩可性（Equivocally）：當(dāng)對不同知識來源的詮釋產(chǎn)生相互矛盾或沖突時(shí)，則會(huì)產(chǎn)生模棱兩可的情況，讓人無所適從。如企業(yè)中的營銷、制造和研發(fā)等單位，常常由于本位主義而對如何設(shè)計(jì)好產(chǎn)品的觀念有不同的價(jià)值觀和認(rèn)知，例如有的重視突破創(chuàng)新；有的重視低成本、易于生產(chǎn)，而有的則重視量身定做，因此它們對產(chǎn)品的觀念會(huì)相互矛盾，所以知識管理如何通過實(shí)施團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)合作來產(chǎn)生知識的互動(dòng)與共識用于消除這種現(xiàn)象，也是其工作重點(diǎn)之一。當(dāng)前第8頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)當(dāng)前第9頁\共*有71頁\編于星期四\10點(diǎn)組織缺乏相關(guān)知識的類型、原因與后果及知識管理的重點(diǎn)缺乏知識的類型缺乏知識的原因與后果知識管理的重點(diǎn)不確定性信息與知識缺乏，無法解決問題搜集、儲存、傳遞與分析復(fù)雜性知識超載太多，產(chǎn)生困惑無法理出方案過濾、篩選、整合模糊性知識的忽視與誤解，雙方無法交流分享溝通與分享模棱兩可性知識的矛盾，雙方產(chǎn)生沖突、不合作協(xié)調(diào)整合知識之輪

在知識管理中，只是強(qiáng)調(diào)采用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，忽略采用組織文化、知識環(huán)境去影響員工就不能成功。

知識管理是通過技術(shù)

的手段(+)將人(P)與知識(K)充分結(jié)合，并通過知識共享的管理機(jī)

制和文化(S)，使知識的價(jià)值成指數(shù)級提升。http:///當(dāng)前第10頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)知識價(jià)值鏈模型組織結(jié)構(gòu)信息技術(shù)企業(yè)文化知識創(chuàng)新個(gè)人組織輔助活動(dòng)基本活動(dòng)知識價(jià)值鏈知識的

知識的創(chuàng)造與

加工與整合

編碼當(dāng)前第11頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)知識的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散知識的共享與交流

員工擔(dān)心辛苦獲得的知識與人分享后，將被取代或工作朝不保夕。因此，不愿對別人分享自己的知識。成功的知識管理需透過企業(yè)文化的改造。當(dāng)前第12頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)文化和制度支持7/8/2023

1:13

PM組織行為理論觀點(diǎn)若要了解組織知識管理的運(yùn)作，不能單從組織知識管理結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)的“技術(shù)面”，來分析知識管理對組織的影響，必須從員工的行為面進(jìn)行。下圖在解釋員工基于權(quán)力、利益、價(jià)值觀的考量，會(huì)影響其對知識管理的態(tài)度（喜歡或討厭），進(jìn)而影響員工對知識管理不同的行為（配合、抗拒、扭曲、阻礙等），這些行為才是影響組織結(jié)構(gòu)的主要力量，而并非知識管理本身。當(dāng)前第13頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)當(dāng)前第14頁\共7/有8/7210頁2\3編1于:1星3期P四M

\10點(diǎn)組織行為理論對知識管理的解釋結(jié)構(gòu)圖個(gè)性、認(rèn)知、價(jià)值觀個(gè)人利益政治權(quán)力知識管理成效影響使用知識管理的不同方法與行為影響員工對知識管理的態(tài)度與動(dòng)機(jī)影響知識管理的全員參與當(dāng)前第15頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)

倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的組織文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式；

定期發(fā)布宣傳信息以邀請及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識管理平臺；

鼓勵(lì)及督促專業(yè)部門和人員將個(gè)人才智貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識庫中共享、交流；根據(jù)反饋和需求，完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。學(xué)習(xí)型組織的打造。知識管理的推動(dòng)當(dāng)前第16頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)

組織要推動(dòng)知識管理時(shí)，會(huì)面臨到組織文化、現(xiàn)實(shí)程序、信息技術(shù)等層面的問題，且三者之間互相關(guān)連。

在決定推行知識管理之前，組織應(yīng)做好事前的準(zhǔn)備步驟：確認(rèn)組織的問題所在和其與知識管理的關(guān)系。塑造一個(gè)知識分享的組織文化，為改變做好準(zhǔn)備。成立組織知識管理團(tuán)隊(duì)。知識管理的推動(dòng)當(dāng)前第17頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)對知識內(nèi)容質(zhì)量做好審查。找尋信息技術(shù)的解決方案。建置知識管理所需的系統(tǒng)。將知識管理與員工連結(jié)起來。公司可成立專職主管，如首席知識官（ChiefKnowledge

Officer，簡稱CKO）來統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)的知識管理。A

study

of

431

U.S.

and

European

organizations,

in1997,

Ernst

&

Young

Center

for

Business

Innovation,what

firms

are

doing

to

manage

knowledge,

what

elsethey

think

they

could

be

or

should

be

doing,

what

they

feelare

the

greatest

barriers

they

face

in

their

efforts.當(dāng)前第18頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)以知識為焦點(diǎn)的活動(dòng)當(dāng)前第19頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)generating

new

knowledge（開發(fā)新知識）

accessing

valuable

knowledge

from

outside

sources

（搜集外部資料）

using

accessible

knowledge

in

decision

making（將知識應(yīng)用在決策的過程中）

embedding

knowledge

in

processes,products,and/orimpact

of

knowledge（將知識應(yīng)用在流程、程序、生產(chǎn)或服務(wù)上）以知識為焦點(diǎn)的活動(dòng)當(dāng)前第20頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)

representing

knowledge

in

documents,databases,andsoftware（將知識呈現(xiàn)于文件、數(shù)據(jù)庫或軟件上）

facilitating

knowledge

growth

through

culture

andincentives（將知識融入于文化及生活上）以知識為焦點(diǎn)的活動(dòng)當(dāng)前第21頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)

transfe

ring

existing

knowledge

into

other

parts

of

theorganization（將知識傳遞給組織中的其它人員或團(tuán)

體使用）

measuring

the

value

of

knowledge

assets

and/orimpact

of

KM（評估知識資產(chǎn)的價(jià)值及/或評估知識管理所帶來的沖擊）The

executives

who

responded

to

our

study

did

nothold

high

opinions

of

their

organizations’performance

in

any

of

these

areas

(Chart1).當(dāng)前第22頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)Chart

1.Good

or

Excellent

Performance生產(chǎn)新知識從外部來源取得有價(jià)值的知識使用可取得的知識來做決策將知識蘊(yùn)藏在流程、產(chǎn)品及服務(wù)中以文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫或軟件來表示知識以企業(yè)文化和獎(jiǎng)勵(lì)制度促進(jìn)知識的成長將現(xiàn)有的知識轉(zhuǎn)移到組織內(nèi)的其它部份評量知識資產(chǎn)的價(jià)值/評量知識管理的影響當(dāng)前第23頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)However,

94

percent

of

the

executives

agreed

that

“itwould

be

possible,

through

more

deliberate

management,to

leverage

the

knowledge

existing

inmy

organization

to

a

higher

degree.”當(dāng)前第24頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)KM

efforts

underway…當(dāng)前第25頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)Firm

conduct

specific

projects

intended

to

improveperformance

in

one

or

more

of

these

areas.Asking

the

executives

to

indicate

which

projects

werecurrently

underway,

planned,

and

not

planned

but

whichthey

felt

should

be

done.Chart

2.

Project

Priorities建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立數(shù)據(jù)倉儲或知識儲存所應(yīng)用決策支持工具應(yīng)用groupware以支持團(tuán)隊(duì)合作建立知識工作者的人際網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部專長來源之制圖成立新的知識管理職位發(fā)展以知識為基礎(chǔ)的新產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)前第26頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)Chart

3.

Biggest

Difficulties當(dāng)前第27頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)如何改變?nèi)藗兊南敕ㄔu估知識的價(jià)值或重要性判斷那些知識應(yīng)被管理有限的知識資源的公平及合理化使用統(tǒng)整組織的外部知識界定適當(dāng)?shù)闹R范圍擬定知識工作的標(biāo)準(zhǔn)流程讓知識容易獲得克服科技的限制指派正確的人員或小組來進(jìn)行知識工作吸引或聚集知識擁有者Chart

4.

Current

Biggest

Impediment文化對知識重要性的錯(cuò)誤判斷缺乏分享的概念組織結(jié)構(gòu)缺乏危機(jī)意識

無標(biāo)準(zhǔn)化的程序科技之顯著差異獎(jiǎng)勵(lì)制度人員的流動(dòng)空間當(dāng)前第28頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)*組織知識管理的主要目的知識管理目的的層次結(jié)構(gòu)第一層目的：有效的知識管理過程利用知識管理，有效地促進(jìn)組織內(nèi)外重要知識的搜集、創(chuàng)造、儲存、分享與移轉(zhuǎn)等效率（Efficiency）第二層目的：有效的知識資源利用

知識的利用（Knowledge

Exploitation）：充分利用組織在目前所掌握的有價(jià)值的知識，增加知識的流量并發(fā)揮其潛在價(jià)值，不要埋沒、浪費(fèi)與忽視。

知識的探索（Knowledge

Exploration）：提升組織對于新知識的開發(fā)與創(chuàng)造能力，增加知識的存儲量，這樣才能永遠(yuǎn)領(lǐng)先對手。當(dāng)前第29頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)組織知識管理的主要目的

第三層目的：對個(gè)人工作、流程、決策績效的支持支持及提高員工個(gè)人與群組在工作、決策、問題定義與解決的能力。支持組織作業(yè)流程與學(xué)習(xí)文化利用知識支持組織各作業(yè)流程

效率：亦即“正確處理事情的方法”(Do

the

Thing

Right

(Best))：使組織具有“最少的投入、最多的產(chǎn)出”的能力

效能(Effective)：“做正確的事情”(Do

the

Right

Thing)：促進(jìn)組織能找到對組織最優(yōu)價(jià)值的工作與方向的能力創(chuàng)新(Innovative)：“做創(chuàng)新的事情”(Do

the

New

Thing)：促進(jìn)組織不斷創(chuàng)新與學(xué)習(xí)促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的文化當(dāng)前第30頁\共*

有71頁\編于星期四\10點(diǎn)組織知識管理的主要目的第四層的目的：對產(chǎn)出(Output)品質(zhì)的支持利用知識提高產(chǎn)品/服務(wù)的內(nèi)容與品質(zhì)。利用知識加速產(chǎn)品/服務(wù)上市的時(shí)間。利用知識精確掌握市場變化與顧客的需求。利用知識快速反應(yīng)產(chǎn)品需求的變化。*當(dāng)前第31頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)組織知識管理的主要目的第五層的目的：對競爭優(yōu)勢力的支持利用知識形成及強(qiáng)化難以模仿的核心能力。利用知識形成及強(qiáng)化組織掌握商機(jī)的能力。利用知識提高快速反應(yīng)環(huán)境變化的能力。利用知識來提高打擊競爭對手。第六層的目的：支持組織終極獲利這是組織生存的最終目的，知識管理的實(shí)施到最后應(yīng)該能增加組織的收入、提高市場占有率和獲利率。*當(dāng)前第32頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)組織知識管理目的的層次結(jié)構(gòu)圖當(dāng)前第33頁\共*

有71頁\編于星期四\10點(diǎn)知識管理的基礎(chǔ)能力模式所謂基礎(chǔ)能力是指組織為了支持知識管理，所應(yīng)提供的環(huán)境或基礎(chǔ)設(shè)施。

學(xué)者Gold等人在歸納了許多關(guān)于知識管理引進(jìn)關(guān)鍵成功因素（Critical

Success

Factors

，CSF，或key

successfactors，KSF

）的研究后，對323家企業(yè)的知識管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行了問卷調(diào)查，以了解影響知識管理績效的主要因素。當(dāng)前第34頁\共7/有8/7210頁2\3編1于:1星4期P四M

\10點(diǎn)知識管理的基礎(chǔ)能力模式結(jié)構(gòu)科技性的知識管理基礎(chǔ)能力知識管理的基礎(chǔ)能力知識管理的流程能力組織的效能結(jié)構(gòu)性的知識管理基礎(chǔ)能力文化性的知識管理基礎(chǔ)能力知識的獲取流程知識的轉(zhuǎn)換流程知識的利用流程知識的保護(hù)流程知識管理能力方式的基本結(jié)構(gòu)圖當(dāng)前第35頁\共7/有8/7210頁2\3編1于:1星4期P四M

\10點(diǎn)結(jié)構(gòu)性的知識管理基礎(chǔ)能力–包括管理、政策、流程、工作法則、匯報(bào)系統(tǒng)、員工激勵(lì)系統(tǒng)和部門分工及任務(wù)等。–部門間的互動(dòng)機(jī)制與風(fēng)氣良好，沒有本位主義，組織支持及鼓勵(lì)群體合作、集體主義，不鼓勵(lì)個(gè)人英雄行為，組織支持新知識的創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、傳遞與分享機(jī)制，以及建立部門間知識分享互動(dòng)的流程等。當(dāng)前第37頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)文化性的知識管理基礎(chǔ)能力–讓員工了解知識對企業(yè)存活的重要性，形成全員高度參與知識分享的活動(dòng)、鼓勵(lì)員工積極進(jìn)行試驗(yàn)與發(fā)掘新方法，及重視擁有豐富知識的員工等。當(dāng)前第38頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)7/8/2023

1:14

PM知識管理的流程能力在知識的獲取流程方面–必須有效、快速地吸收新知識刺激組織成長。–具備創(chuàng)造新知識的能力、能從項(xiàng)目中獲取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的能力、可以執(zhí)行外部標(biāo)竿學(xué)習(xí)及與伙伴知識交流的能力，以及具備執(zhí)行內(nèi)部最佳實(shí)踐應(yīng)用的能力。當(dāng)前第39頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)在知識的轉(zhuǎn)換流程方面–知識不能囤積私藏，必須通過交流、共享、轉(zhuǎn)移才能產(chǎn)生力量。–能將知識轉(zhuǎn)化成新產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)能力、將知識轉(zhuǎn)化成對外的有效競爭策略與行動(dòng)、或?qū)⒔M織的知識傳遞給所有相關(guān)的員工，以及能有效地歸納、整合、轉(zhuǎn)化、組織、更新各種來源的知識等。當(dāng)前第40頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)知識管理的流程能力在知識的利用流程方面知識是行動(dòng)導(dǎo)向，所以必須要有效地吸收與快速利用才有價(jià)值。有效利用學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)（Experience）及教訓(xùn)學(xué)習(xí)（LessonLearned），來提高工作流程的效率或不再重復(fù)犯錯(cuò)、能有效快速地將知識運(yùn)用及發(fā)揮在新產(chǎn)品創(chuàng)新、問題解決、工作效率的提高上、能有效快速地將知識利用發(fā)揮于可以監(jiān)測到環(huán)境的變化，以及指導(dǎo)競爭策略上等。當(dāng)前第41頁\共7/有8/7210頁2\3編1于:1星4期P四M

\10點(diǎn)在知識的保護(hù)流程方面知識是組織重要的競爭武器與核心資源。應(yīng)具備可以防止內(nèi)、外部偷窺及不適當(dāng)獲取知識的保護(hù)措施、員工保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的文化激勵(lì)措施，與充分地溝通及具備完善的知識保護(hù)政策、程序與科技等。當(dāng)前第42頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)知識管理與組織的效能新產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)新能力發(fā)現(xiàn)、掌握新商機(jī)的能力各單位對產(chǎn)品開發(fā)的協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造快速商品化的上市能力對于環(huán)境突發(fā)改變的預(yù)期及快速調(diào)適能力縮短市場反應(yīng)時(shí)間的能力內(nèi)部流程的有效性降低信息知識的重復(fù)性7/8/2023

1:14

PM當(dāng)前第43頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)組織的知識管理模式7/8/2023

1:14

PM當(dāng)前第44頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)

安達(dá)信（Arthur

Anderson）咨詢公司用7個(gè)知識管理的流程和4個(gè)用來支持及促進(jìn)組織知識管理流程的因素，共同描繪出組織中知識管理的重要因素和結(jié)構(gòu)，稱為組織的知識管理模式。組織的知識管理模式組織知識7/8/2023

1:14

PM當(dāng)前第45頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)科技文化采用搜集組織定義運(yùn)用創(chuàng)造知識管理的促進(jìn)者領(lǐng)導(dǎo)知識管理流程分享評評評評估估影響知識管理的主要因素領(lǐng)導(dǎo)–領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備要素：包括將知識管理當(dāng)成重要的策略核心議題，并了解到知識資產(chǎn)對利潤創(chuàng)造的潛力，以及就員工對知識管理的貢獻(xiàn)程度來作為招募、考核與升遷的依據(jù)。文化–組織應(yīng)該鼓勵(lì)及支持知識的分享、讓組織充滿開明（Openness）與彼此信任的氣氛、將協(xié)助顧客創(chuàng)造最大價(jià)值當(dāng)成知識管理的首要目標(biāo)。7/8/2023

1:14

PM當(dāng)前第46頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)影響知識管理的主要因素科技–組織內(nèi)各相關(guān)單位及外部相關(guān)團(tuán)體都應(yīng)能以IT、網(wǎng)絡(luò)來作有效地鏈結(jié)，并存貯組織重要的資料紀(jì)錄，且讓所有員工都能方便地獲取；支持知識管理的IT都應(yīng)具有“實(shí)時(shí)”、“整合”與“智能型”的特點(diǎn)。評估–組織應(yīng)設(shè)法衡量知識管理與財(cái)務(wù)績效間的因果關(guān)系，發(fā)展出作為衡量知識管理績效的特定及明確的指標(biāo)讓執(zhí)行知識管理績效表現(xiàn)較佳的單位，配置更多的資源等鼓勵(lì)行為。當(dāng)前第47頁\共7/8有/27012頁3

\1編:1于4

星PM期四\10點(diǎn)知識管理評估當(dāng)前第48頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)知識建立的核心能力模式當(dāng)前第49頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)

知識管理學(xué)者Leonard-Barton分析組織應(yīng)如何建立知識與核心能力，并列舉出影響建立過程的最主要因素，稱為知識建立的核心能力結(jié)構(gòu)（Framework

of

CoreCapability

and

Knowledge

Building）知識建立的核心能力模式7/8/2023

1:14

PM目前問題解決實(shí)施與整合引進(jìn)與吸收當(dāng)前第50頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)1234實(shí)驗(yàn)與原型設(shè)計(jì)未來外部內(nèi)部物理系統(tǒng)管理系統(tǒng)員工的知識與技能企業(yè)的價(jià)值與規(guī)范當(dāng)前第51頁\共7/有8/7210頁2\3編1于:1星4期P四M

\10點(diǎn)建立組織知識的四個(gè)主要方式組織主要通過下列四種方式來創(chuàng)造與建立其核心的知識：

問題解決（Problem

Solving）：“目前”導(dǎo)向的知識創(chuàng)造主要重點(diǎn)在于，組織通過發(fā)明或分享一種嶄新、有創(chuàng)意及具效率的方法來解決目前的問題時(shí)，而能產(chǎn)生新的知識。如企業(yè)面臨員工無法有效解決顧客問題時(shí)，便不斷研究開發(fā)一個(gè)專家系統(tǒng)。實(shí)驗(yàn)與原型設(shè)計(jì)：“未來”導(dǎo)向的知識創(chuàng)造

實(shí)驗(yàn)(Experimenting)：是指組織為了研發(fā)新知識所不斷進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)過程。如新藥配方研制。原型(Prototyping)設(shè)計(jì)：是指組織通過原型設(shè)計(jì)之快速、成本低的優(yōu)點(diǎn)，對新的產(chǎn)品所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)及開發(fā)，以建立與研發(fā)新產(chǎn)品的能力。如開發(fā)電動(dòng)車時(shí)，R&D部門對原型車評估不同的設(shè)計(jì)方案和商品化的可行性，企業(yè)可以找到最合適的方案而創(chuàng)造新知識。當(dāng)前第52頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)建立組織知識的四個(gè)主要方式引進(jìn)與吸收：“外部”導(dǎo)向的知識創(chuàng)造

引進(jìn)(Importing)：是指組織通過外部專家的招募、專利權(quán)的購買等或在網(wǎng)絡(luò)上獲取外部新的知識并引進(jìn)組織而言。

吸收(Absorbing)：是指組織通過與外部研究單位、咨詢公司或戰(zhàn)略伙伴的共同合作項(xiàng)目中吸收對方的知識。實(shí)施與整合：“內(nèi)部”導(dǎo)向的知識創(chuàng)造

組織可通過項(xiàng)目的實(shí)施(Implementing)來獲取“實(shí)做中學(xué)習(xí)”的經(jīng)驗(yàn)與新知識，也可以通過創(chuàng)意來整合(Integrating)既存的各種知識。當(dāng)前第53頁\共7/8有/27012頁3

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星PM期四\10點(diǎn)影響組織建立的四個(gè)核心能力當(dāng)前第54頁\共7/8有/27012頁3

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星PM期四\10點(diǎn)物理系統(tǒng)（Physical

System）

包括組織內(nèi)部的IT結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、流程設(shè)計(jì)等，是否能有效支持知識管理。管理系統(tǒng)（Managerial

System）

是指組織的資源配置政策、酬償制度是否有利于新知識的創(chuàng)立、流通與分享。員工的知識與技能

是指組織內(nèi)是否有素質(zhì)高、動(dòng)機(jī)強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力高、知識經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，以便創(chuàng)造與建立新知識而言。企業(yè)的價(jià)值與規(guī)范（Value

and

Norm）

有利于知識管理的價(jià)值與規(guī)范，是會(huì)影響員工的認(rèn)知，如果企業(yè)組織是知識創(chuàng)造導(dǎo)向的文化，則對于員工不遵從員工手冊，時(shí)常提出顛覆組織傳統(tǒng)的新思維等行為，是可以接受的。知識管理的八個(gè)不同維度與觀點(diǎn)當(dāng)前第55頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)

一個(gè)組織要推行知識管理，需要從幾個(gè)維度來思考？一個(gè)完整的知識管理應(yīng)該考慮哪些組織相關(guān)的重要議題？知識管理又牽涉哪些重點(diǎn)的組織資源、流程與活動(dòng)？7/8/2023

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PM當(dāng)前第56頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)知識管理的八個(gè)不同維度知識管理的資本觀點(diǎn)–知識被視為組織重要的無形資產(chǎn)或稱為智能資本，這些都是無形的。智能資本主要包括人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本。–因此組織應(yīng)有系統(tǒng)地整理、了解、評估這些無形資產(chǎn)，分析其強(qiáng)弱點(diǎn)，以便作良好的管理，發(fā)揮最大的價(jià)值。知識管理的戰(zhàn)略觀點(diǎn)–知識被視為是組織重要的策略競爭武器，不只是在作業(yè)流程上改善績效，而是組織用來打擊競爭對手、達(dá)成策略目標(biāo)的重要策略核心資源。–組織要隨時(shí)注意自己在核心能力的知識上是否有創(chuàng)新者、領(lǐng)先者？自己的核心能力的知識是否有價(jià)值，并為對手難以模仿？知識缺口在哪里，如何快速學(xué)習(xí)以補(bǔ)足缺口？當(dāng)前第57頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)知識管理的流程觀點(diǎn)–強(qiáng)調(diào)組織要做好知識管理必須掌握的主要步驟或活動(dòng)。包括知識的定義、獲取、創(chuàng)造、分享傳遞、利用及存貯等，以上的每個(gè)流程都有影響其績效的管理、文化、技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)等因素。–如何設(shè)計(jì)一個(gè)有效的知識管理流程，讓知識存量能快速累積，流量也能暢通無阻。當(dāng)前第58頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)知識管理的八個(gè)不同維度當(dāng)前第59頁\共7/8有/27012頁3

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星PM期四\10點(diǎn)知識管理的組織行為觀點(diǎn)組織在員工的酬償制度上應(yīng)如何鼓勵(lì)及觸動(dòng)員工的學(xué)習(xí)與創(chuàng)意的動(dòng)機(jī)？組織要如何掌握這些影響因素，以發(fā)揮員工最大的腦力潛能。知識管理的技術(shù)觀點(diǎn)

IT本身是知識管理一個(gè)主要的杠桿(Leverage)工具，知識管理必須靠強(qiáng)而有力的

IT來達(dá)到管理與傳遞的目的。知識管理的組織結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)須了解若組織要順利推行知識管理，則其應(yīng)該具備哪些管理的要件，包括要有適合知識管理的組織結(jié)構(gòu)（如扁平化、自主團(tuán)隊(duì)等），支持知識管理的專門單位、職位等。知識管理的實(shí)施觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是若組織導(dǎo)入知識管理的項(xiàng)目，則應(yīng)如何做好實(shí)施的管理。組織在引進(jìn)知識管理過程中要詳細(xì)、正確規(guī)劃每個(gè)步驟實(shí)施，還要以權(quán)變理論的基礎(chǔ)討論不同背景特性的組織應(yīng)如何選用適合自己的實(shí)施管理。當(dāng)前第60頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)知識管理的八個(gè)不同維度與觀點(diǎn)知識管理的評估衡量觀點(diǎn)(Measurement

Perspective)–“沒有評估就沒有管理”(No

Measurement

No

Management)，組織為能確實(shí)了解知識管理的實(shí)施是否成功？哪里出問題？投資值不值得？應(yīng)有一套完善的評估準(zhǔn)則。7/8/2023

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PM當(dāng)前第61頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)整合型知識管理的八個(gè)觀點(diǎn)及其關(guān)系結(jié)構(gòu)圖IT實(shí)施策略衡量知識管理的管理知識管理的實(shí)施指導(dǎo)評估回饋智慧資本貢獻(xiàn)組織行為支持組織結(jié)構(gòu)支持支持知識管理的流程知識管理面組織支持面（知識管理環(huán)境）組織價(jià)值面包括定義獲取創(chuàng)造分享移轉(zhuǎn)利用存貯當(dāng)前第62頁\共7/8有/27012頁3

\1編:1于5

星PM期四\10點(diǎn)當(dāng)前第63頁\共7/有8/7210頁2\3編1于:1星5期P四M

\10點(diǎn)一個(gè)整合型的知識管理結(jié)構(gòu)圖在知識管理面–知識管理的實(shí)施面：包括知識的定義、獲取、創(chuàng)造、分享移轉(zhuǎn)、利用與存貯等流程，應(yīng)該是一種反饋式的互動(dòng)。–知識管理的管理面：知識管理的實(shí)施有兩個(gè)管理的工具，即一個(gè)是方向的指導(dǎo)；一個(gè)是執(zhí)行的評估。知識管理的策略：組織通過競爭優(yōu)勢、核心能力的選擇來指導(dǎo)知識管理實(shí)施的方向，是知識管理策略的主要目的。知識管理的衡量：知識管理實(shí)施后的績效要通過衡量來評估，以了解其達(dá)成程度并進(jìn)行修正。7/8/2023

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PM一個(gè)整合型的知識管理結(jié)構(gòu)圖在組織支持面與知識管理面的關(guān)系–知識管理的實(shí)施要靠組織有利的支持：包括提供良好的IT設(shè)備，適當(dāng)?shù)丶?lì)員工執(zhí)行知識管理的制度與文化，以及設(shè)計(jì)良好有效率的組織結(jié)構(gòu)等。在組織價(jià)值面–知識管理實(shí)施的最終目的就是要形成組織重要的無形資產(chǎn)與知識資本，共同形成組織的價(jià)值。當(dāng)前第64頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)案例：安達(dá)信公司的知識管理實(shí)踐當(dāng)前第65頁\共有71頁\編于星期四\10點(diǎn)

安達(dá)信（Arthur

Anderson，AA）公司主要從事會(huì)計(jì)與審計(jì)、稅務(wù)、商務(wù)顧問、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)，因?yàn)樗鼮榭蛻籼峁┑姆?wù)99.5%基于

知識，因此，知識是企業(yè)最重要