營(yíng)銷中心管理制度

1 2 配置流程業(yè)務(wù)定單(策劃、設(shè)計(jì)、媒介、銷售)制度競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目工作流程以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制3 在東岳營(yíng)銷成立四周年的進(jìn)程中，東岳公司從一個(gè)規(guī)模較小、人理水平、不斷完善管理制度、不斷創(chuàng)新為今天初具規(guī)模的專業(yè)營(yíng)銷代理公司，并且在成公司在原架構(gòu)體系的基礎(chǔ)上擬建立營(yíng)銷中心統(tǒng)籌公司技術(shù)及項(xiàng)目管4 5策劃銷售策劃銷售董事會(huì)(監(jiān)事會(huì)、股東會(huì))人員配置3人人員配置2名制度人力、培訓(xùn)(決策委員會(huì))配置3人小組配置5人小組6 位工作職責(zé)1、分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)助總經(jīng)理抓好分管工作；2、協(xié)助總經(jīng)理完成公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)；3、負(fù)責(zé)分管公司營(yíng)銷中心的管理職能，對(duì)營(yíng)銷中心的專業(yè)技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)4、全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心所屬部門的日常行政管理和業(yè)務(wù)工作的分配安排；6、負(fù)責(zé)并具體抓好營(yíng)銷中心的業(yè)務(wù)工作。對(duì)分管部門、中心的工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促、檢查和7、負(fù)責(zé)規(guī)范化管理工作的組織實(shí)施和檢查、考核工作；8、協(xié)調(diào)其他部門，協(xié)助總經(jīng)理建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系；9、搞好社會(huì)公共關(guān)系，為公司樹立良好的社會(huì)形象；10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。作職責(zé)1、在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷中心項(xiàng)目銷售管理工作；3、負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目總體銷售控制及銷售策略制定、監(jiān)督執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目整體銷售培訓(xùn)及滯銷期銷售方略培訓(xùn)。各項(xiàng)規(guī)章制度。6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售及制度執(zhí)行情況的抽查，并嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、獎(jiǎng)勤罰懶。7、完成銷售項(xiàng)目總目標(biāo)和階段任務(wù)計(jì)劃的制定、落實(shí)，主要是階段計(jì)劃、月度計(jì)劃。8、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷中心每周銷售情況的總體評(píng)述及檢測(cè)。9、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與甲方高層人員溝通，承擔(dān)各項(xiàng)銷售困難階段的解決辦法。10、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理銷售代理款項(xiàng)的最后回收工作。11、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目每周銷售管理例會(huì)召開，傳達(dá)公司精神、解決實(shí)際問題。12、對(duì)項(xiàng)目銷售工作及銷售結(jié)果承擔(dān)銷售管理責(zé)任，并提高銷售項(xiàng)目在開發(fā)商、購(gòu)房客戶及關(guān)聯(lián)客戶中的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。13、參與營(yíng)銷策劃方案的擬定并根據(jù)方案確定的進(jìn)度要求，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組建銷售隊(duì)伍，組織銷售人員培訓(xùn)，向銷售人員分解下達(dá)銷售任務(wù)并組織貫徹實(shí)施；14、積極掌握樓盤所在區(qū)域的綜合動(dòng)態(tài)信息。分析市場(chǎng)情況，分析銷售動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。確保項(xiàng)目銷售計(jì)劃的貫徹執(zhí)行7 17、完成分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。職責(zé)1、在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷中心策劃管理工作；4、深入研究房地產(chǎn)行業(yè)中各類業(yè)態(tài)和各種物業(yè)具體產(chǎn)品在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同時(shí)代、不同行業(yè)中其建筑和結(jié)構(gòu)行式、使用功能、特點(diǎn)、風(fēng)格以及歷史沿革、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。分析其通用性和特殊性；共性和差異。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，以不斷創(chuàng)新的姿態(tài)從事具有市場(chǎng)挑5、虛心學(xué)習(xí)和借鑒、消化經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)先進(jìn)的營(yíng)銷理念和策劃思路和方法，結(jié)合各個(gè)具體產(chǎn)品的市場(chǎng)特征、區(qū)域條件、人文環(huán)境、目標(biāo)消費(fèi)群，以領(lǐng)先市場(chǎng)的觀念作出高水準(zhǔn)的策劃6、深入市場(chǎng)調(diào)研，廣泛收集各類相關(guān)信息，分析和把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)變化動(dòng)向，及時(shí)和超前對(duì)本行業(yè)宏觀、中觀、微觀變化作出符合規(guī)律又能獨(dú)具特色的系列性評(píng)估；7、積極參與市場(chǎng)公關(guān)部開展圈盤工作，以策劃師的專業(yè)水準(zhǔn)作出使開發(fā)商信服的預(yù)案，從而8、從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、趨勢(shì)、項(xiàng)目所在區(qū)域的人文環(huán)境特征、地形地貌、交通條件及其他等；延伸、深化、提煉、修正市場(chǎng)分析部提出的市調(diào)分析及項(xiàng)目建議，確定項(xiàng)目的品質(zhì)特征和市場(chǎng)定位；10、熟練運(yùn)用事件、文化、主題、時(shí)段、復(fù)合、錯(cuò)位、差異化等營(yíng)銷技巧，結(jié)合產(chǎn)品特征，創(chuàng)作出具有市場(chǎng)沖擊力和鮮明特色的高水準(zhǔn)營(yíng)銷策劃方案；11、及時(shí)準(zhǔn)確捕獲市場(chǎng)信息，深入挖掘、聚集、提煉、營(yíng)造出符合市場(chǎng)需求和項(xiàng)目特征的賣項(xiàng)目銷售提供戰(zhàn)術(shù)上的指導(dǎo)方案；12、熟悉各種媒體及各種信息傳播渠道和方式，使用成本和受眾數(shù)量、層次、類別。明確把握其傳媒效果，分別針對(duì)各項(xiàng)目的不同區(qū)位，不同的業(yè)態(tài)，不同檔次及所對(duì)應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)，科學(xué)地選擇、利用不同的媒體組合和傳播方式。力求在效果最大化的同時(shí)最大限度地為開發(fā)商節(jié)省項(xiàng)目推廣的費(fèi)用成本；13、不斷搜集、解析各類優(yōu)秀案例，定期編寫各類方案及分析案，參加和組織各種專題和研討會(huì)、論壇。深入剖析各類案例不同的文化背景、歷史、區(qū)域條件、獨(dú)特的策劃思路、營(yíng)銷14、項(xiàng)目銷售準(zhǔn)備階段作為營(yíng)銷的牽頭人，主導(dǎo)開盤前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，會(huì)同銷售部作好與和市場(chǎng)反饋回來(lái)的市場(chǎng)信息，不斷深化、充實(shí)、調(diào)整修正預(yù)案，確保和促進(jìn)項(xiàng)目銷售取得預(yù)期的成果；15、建立健全本專業(yè)的專業(yè)技術(shù)檔案，各類基礎(chǔ)資料、策劃方案、策劃分析案等，要及時(shí)組織歸類存入公司檔案資料庫(kù)；8 16、完成分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，高效完成營(yíng)銷中心下達(dá)的項(xiàng)目銷售及管理考核任務(wù)。2、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，科學(xué)制定并完成本項(xiàng)目月度、季度、年度銷售工作計(jì)劃、目標(biāo)管理任務(wù)、推廣計(jì)劃，并書面上報(bào)營(yíng)銷中心審定財(cái)務(wù)備案。3、接受營(yíng)銷中心指揮和安排，配合分管總監(jiān)作好項(xiàng)目管理，并對(duì)項(xiàng)目贏利性負(fù)責(zé)。4、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目負(fù)銷售組織、管理、廣告組織、款項(xiàng)回收、人員協(xié)調(diào)的直接責(zé)任。6、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目前期調(diào)研、論證及營(yíng)銷提案、銷售策略制定、廣告計(jì)劃、人員安排、行銷組織、銷售會(huì)議等具體管理工作的制定和落實(shí)。每月一次組織銷售專業(yè)知識(shí)/技術(shù)/產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)及考試，淘汰差者并上報(bào)公司。會(huì)議，并形成會(huì)議紀(jì)要或簡(jiǎn)報(bào)上報(bào)公司總經(jīng)理。司下達(dá)任務(wù)及比例考核業(yè)績(jī)。9、對(duì)重大應(yīng)急或突發(fā)事件，不得隱瞞，及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)。根據(jù)市場(chǎng)需要，配合公司總經(jīng)理或分管總監(jiān)參與重要項(xiàng)目調(diào)研、論證、談判。11、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員勞動(dòng)紀(jì)律有一天請(qǐng)假權(quán)利，行政部未有書面?zhèn)浒傅?，不能私自同意術(shù)級(jí)別考核。13、負(fù)責(zé)審核提交的月度或周報(bào)表，并匯同財(cái)務(wù)要求和報(bào)表制定確認(rèn)銷售對(duì)賬表。14、項(xiàng)目經(jīng)理不得收取項(xiàng)目廣告款、代理傭金等任何現(xiàn)金或支票，但必須協(xié)助財(cái)務(wù)部收取相15、完成公司營(yíng)銷中心交付的其它事宜。1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體運(yùn)作的策劃和推廣工作。2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目必須的市場(chǎng)調(diào)研及評(píng)估。3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目對(duì)外宣傳和廣告設(shè)計(jì)及發(fā)布執(zhí)行工作。4、負(fù)責(zé)廣告發(fā)布效果評(píng)估和調(diào)整工作。5、負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目推廣計(jì)劃編制及組織實(shí)施，及費(fèi)用匯總控制工作。8、提供專業(yè)性工作簡(jiǎn)報(bào)。9、組織并召開部門小組會(huì)，制訂完整提案。9 主要工作職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)公司平面設(shè)計(jì)的視覺形象研究、創(chuàng)意及執(zhí)行；簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，有效傳達(dá)，創(chuàng)作出獨(dú)具特色、個(gè)性鮮明的項(xiàng)目宣傳、品牌推廣形象作品，組織并監(jiān)督設(shè)計(jì)方案的順利實(shí)施；2、參與制定創(chuàng)意文案的整體策略和撰寫項(xiàng)目文案，承擔(dān)相關(guān)平面設(shè)計(jì)的文字表現(xiàn)；3、本公司的VIS策劃設(shè)計(jì)、廣告策劃、公關(guān)策劃、市場(chǎng)推廣以及公司品牌的廣告宣傳，進(jìn)一步對(duì)外傳播和樹立公司的品牌形象、視覺形象；設(shè)計(jì)；5、安排設(shè)計(jì)人員的日常工作，確保相關(guān)人員能夠按時(shí)高質(zhì)量的完成各類設(shè)計(jì)任務(wù)；7、檢查并簽認(rèn)設(shè)計(jì)稿的菲林、打樣以及制作完成物的色度、質(zhì)量等；8、建立并管理公司各類平面設(shè)計(jì)項(xiàng)目的資料檔案。9、廣告宣傳推廣策略的制定(1)根據(jù)廣告市場(chǎng)及目標(biāo)客戶群的調(diào)查(進(jìn)行消費(fèi)者心理定位分析)；(2)物業(yè)的賣點(diǎn)與利益點(diǎn)的轉(zhuǎn)換分析；(3)物業(yè)的市場(chǎng)形象定位分析；(4)廣告總策略的分析；(5)推廣主題策略、主打口號(hào)語(yǔ)策略；(6)品牌形象策略；(7)廣告分階段運(yùn)動(dòng)策略；(8)廣告訴求定位及表現(xiàn)策略；(9)分階段策略的具體創(chuàng)意要求；(10)分階段的媒介策略分析；(11)現(xiàn)場(chǎng)包裝策略；(12)廣告宣傳成本的預(yù)算。10、廣告宣傳推廣策略的執(zhí)行(1)基礎(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計(jì)；(2)辦公系統(tǒng)設(shè)計(jì)；(3)導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)計(jì)；(4)樓體及外部包裝設(shè)計(jì)；(5)售樓處內(nèi)部裝飾美術(shù)指導(dǎo)；(6)樣板房?jī)?nèi)部裝飾美術(shù)指導(dǎo)；(7)展場(chǎng)設(shè)計(jì)美術(shù)指導(dǎo)；(8)宣傳資料的設(shè)計(jì)；(9)電視CF創(chuàng)意及監(jiān)督、電臺(tái)廣告監(jiān)督；11、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外形象宣傳(1)設(shè)計(jì)部的人員管理和工作流程，保證人員的工作激情，提高廣告創(chuàng)作水平；(2)監(jiān)督和保障人員按廣告計(jì)劃工作日程和廣告預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)向設(shè)計(jì)組和創(chuàng)作人員分配工作任務(wù)，重點(diǎn)把握和保證廣告策略的方向和執(zhí)行； (3)參與選聘和考核設(shè)計(jì)人員以及參與新業(yè)務(wù)的廣告創(chuàng)作；12、完成策劃中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。業(yè)務(wù)操作流程總流程示意圖?案??業(yè)務(wù)部 2、案前策劃流程示意圖 3、策劃方案(PPT)內(nèi)部審核、簽發(fā)流程圖 (一)、提交主體：各項(xiàng)目經(jīng)理(三)、提交程序：行政部代收(四)、月報(bào)內(nèi)容：(1)、當(dāng)月客戶來(lái)電、來(lái)訪統(tǒng)計(jì)(數(shù)量、來(lái)源、獲知途徑、購(gòu)買意圖)(2)、當(dāng)月成交業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)(3)、當(dāng)月項(xiàng)目/個(gè)人完成目標(biāo)任務(wù)情況統(tǒng)計(jì)(4)、當(dāng)月銷售培訓(xùn)內(nèi)容及執(zhí)行效果評(píng)估分析(5)、當(dāng)月銷售人員工作測(cè)評(píng)(員工人事測(cè)評(píng)表)(6)、當(dāng)月項(xiàng)目推廣效果分析(7)、當(dāng)月項(xiàng)目推廣費(fèi)用使用情況分析(預(yù)算/實(shí)際投入/節(jié)余)(8)、當(dāng)月項(xiàng)目周邊項(xiàng)目動(dòng)態(tài)信息(樓盤調(diào)查表)(9)、當(dāng)月項(xiàng)目收款情況(10)、項(xiàng)目需開發(fā)商解決或協(xié)助解決的問題(11)、當(dāng)月工作中遇到的問題分析并提出解決辦法2、下月銷售計(jì)劃(1)、下月項(xiàng)目/個(gè)人銷售目標(biāo)(2)、下月銷售策略(3)、下月銷售方式及銷售渠道(4)、下月銷售培訓(xùn)計(jì)劃(5)、下月需開發(fā)商解決或協(xié)助解決的問題3、下月推廣計(jì)劃(見附表) (一)、提交主體：各項(xiàng)目經(jīng)理(三)、提交程序：行政部代收(四)、周報(bào)內(nèi)容：(1)、本周客戶來(lái)電、來(lái)訪統(tǒng)計(jì)(數(shù)量、來(lái)源、獲知途徑、購(gòu)買意圖)(2)、本周成交業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)(3)、本周個(gè)人完成目標(biāo)任務(wù)情況統(tǒng)計(jì)(4)、本周銷售培訓(xùn)內(nèi)容(5)、本周項(xiàng)目推廣效果分析(6)、本周工作中遇到的問題分析并提出解決辦法(7)、需開發(fā)商解決或協(xié)助解決的問題2、下周工作計(jì)劃(1)、下周銷售方式及銷售渠道(2)、下周項(xiàng)目推廣投放時(shí)間表(3)、下周個(gè)人目標(biāo)任務(wù)(4)、下周培訓(xùn)安排 策劃定單工作流程示意圖項(xiàng)目經(jīng)理④審驗(yàn)①填寫定單③完成初稿⑤不合②下單格返回策劃師⑥完成修訂稿設(shè)計(jì)定單工作流程示意圖分管領(lǐng)導(dǎo)⑦需調(diào)整返回后定稿策劃師(項(xiàng)目經(jīng)理參與制定設(shè)計(jì)要④審驗(yàn)①填寫定單③完成初稿⑤不合②下單格返回設(shè)計(jì)師⑥完成修訂稿⑦需調(diào)整返回⑧調(diào)整設(shè)計(jì)⑨審驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理⑩定稿分管領(lǐng)導(dǎo)不執(zhí)行⑿不執(zhí)行⑿效果評(píng)估⑦簽訂合同媒介工作流程示意圖理①提報(bào)推廣計(jì)劃②審批簽署策劃部/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人③備案媒介專員④媒介發(fā)布與制作單⑤計(jì)劃核實(shí)符合⑾執(zhí)行啟動(dòng)推廣方案制作單位篩選⑨定稿確認(rèn)⑩結(jié)果審核承制單位財(cái)務(wù)部⑧審核蓋章后定稿競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目工作流程以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為了提高東岳競(jìng)標(biāo)水平強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，公司所有競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目統(tǒng)一采用總監(jiān)負(fù)責(zé)制，所有競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)階段均由總監(jiān)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織。競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目組由總監(jiān)或總經(jīng)理、市場(chǎng)研究分析師、公關(guān)業(yè)務(wù)人員、營(yíng)銷中心共同負(fù)責(zé)。針對(duì)市場(chǎng)成熟度以及項(xiàng)目規(guī)模不同競(jìng)標(biāo)工作略有差《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及研判、房地長(zhǎng)市場(chǎng)宏觀走勢(shì)分析以及研判、房地產(chǎn)市場(chǎng)交易情況調(diào)研、土地交易價(jià)格調(diào)研、區(qū)域房地產(chǎn)開發(fā)規(guī)律以及趨勢(shì)研究、區(qū)域房地產(chǎn)項(xiàng)目調(diào)研(基本經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、項(xiàng)目總體規(guī)劃方案、戶型配比、主力戶型、主要購(gòu)買人群以及來(lái)源、銷售價(jià)格體系、戶型銷售進(jìn)度、社區(qū)配套、園林景觀風(fēng)格、建筑風(fēng)格、外立面效果等)、地塊價(jià)值研究(核心資源、交通、配套設(shè)施、)產(chǎn)品定位建議(建筑形態(tài)定位、檔次定位、目標(biāo)購(gòu)買群體定位、戶型定位、總價(jià)區(qū)間)、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)建議(總平、戶型配比、主力戶型設(shè)計(jì)、建筑風(fēng)格、外立面、園林規(guī)劃設(shè)計(jì)等)、項(xiàng)目開發(fā)財(cái)務(wù)分析以及營(yíng)銷價(jià)值分析。《全案營(yíng)銷策略報(bào)告》主要包括開發(fā)商背景以及實(shí)力、行