服務(wù)培訓(xùn)心得體會

第頁共頁效勞培訓(xùn)心得體會效勞培訓(xùn)心得體會效勞培訓(xùn)心得體會文明禮儀的淺薄認(rèn)識和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達(dá)。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美聲譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開場的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：詳細(xì)就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡送，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深化的認(rèn)知到：禮儀表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于進步個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質(zhì)量更好。上午的效勞禮儀培訓(xùn)雖然完畢，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而完畢，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開場。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給顧客留下美妙的印象。要實在標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造堰陽天國際酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時表達(dá)自身效勞的價值！效勞培訓(xùn)心得體會今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的效勞禮儀課—由x國際物業(yè)效勞黃經(jīng)理主講。效勞禮儀是指效勞人員與顧客接觸或提供效勞時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與理論相結(jié)合的是—效勞禮儀的四大原那么和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)效勞公司中扮演的“角色”。一、微笑原那么。對于效勞企業(yè)來說，“微笑”永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)效勞的最“根底”。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)效勞中心的前臺助理說“你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴”。聽了這句話，我久久地回憶著，真摯的微笑讓我們與業(yè)主的“間隔”拉得更近，那樣將是一副“和諧”的畫面。二、如何打動顧客的方法。1、解決問題。當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)效勞企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從“問題”的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時間出如今業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)效勞的必要性。2、細(xì)節(jié)人性化。x小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)效勞企業(yè)里的一員，我們要時刻表達(dá)細(xì)節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到“酒店式的委托代辦物業(yè)效勞”。3、效勞快捷。業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝“貓眼”，最終還是以最快捷的方式處理好。總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的效勞；那么，x將是個和諧的小區(qū)。效勞培訓(xùn)心得體會上半年，樂電公司對效勞窗口人員進展了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。我們知道禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的`禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑效勞、暖心的問候語就顯得尤為重要，在標(biāo)準(zhǔn)化效勞的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性效勞，使我們的效勞更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客效勞中通過詳細(xì)工作表達(dá)出來這樣就通到達(dá)我們這次培訓(xùn)的目的。禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合互相表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客效勞過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的標(biāo)準(zhǔn)與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動效勞，讓客戶感到尊重與舒適，表達(dá)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。效勞無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力進步我們的效勞意識和服從意識，要增加我們的效勞意識和效勞意識。首先要有一個積極、安康的效勞態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工可以理解這句話的真諦。因此，為了促進我們效勞意識的形成與進步，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的效勞；寧可自己辛苦一點、費事一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。效勞意識的進步除了有積極、安康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，進步效勞意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有進步了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的詳細(xì)情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，這就是我們員工職業(yè)道德的核心?？傊?，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、效勞意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相穿插，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客效勞中以尊重為前提，標(biāo)準(zhǔn)化的效勞以及良好的操守，完成對客效勞。效勞培訓(xùn)心得體會文明效勞無止境。高速公路作為社會公共效勞設(shè)施，其文明效勞工作質(zhì)量和程度時刻要承受各方面的監(jiān)視和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強文明、優(yōu)質(zhì)效勞是增強高速公路運營管理開展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路平安暢通的根底上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的效勞，必須不斷進步自身的效勞程度，將文明效勞進展到底。要是我是一名收費員，怎樣才能提升效勞程度，給司乘人員提供春風(fēng)般的效勞呢？主要有以下幾點心得體會：一、把握效勞。優(yōu)質(zhì)的效勞是一種習(xí)慣，需要我們從各個方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀效勞觀入手，充分理解和認(rèn)識效勞的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)效勞精神，掌握優(yōu)質(zhì)效勞方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一局部，為司乘人員提供最好的效勞。在效勞中，我們應(yīng)一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。二、立足效勞?；㈩^蛇尾的效勞不是好效勞，持續(xù)不下去的效勞不是好效勞，路遙知馬力，日久效勞真，在把握住效勞的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)效勞的習(xí)慣后，還需立足于效勞，忠心于效勞，在把握的根底上堅決信心，將良好的效勞習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明效勞做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。效勞是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的效勞關(guān)系到企業(yè)的開展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深化，一直執(zhí)行下去。對于路政效勞對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設(shè)臵平安保障措施，撫慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。三、深化效勞。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握效勞并立足于效勞后，就需要將效勞深化，深化效勞的流程并深化效勞中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的效勞貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的效勞在深化效勞過程中，堅持標(biāo)準(zhǔn)，是效勞順利開展的保證，但在標(biāo)準(zhǔn)之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，效勞行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細(xì)致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，獲得司乘人員的最大滿意度。文明效勞是骨子里的效勞，而不是走過場的效勞，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會獲得文明效勞的最大成效。四、創(chuàng)新效勞。文明效勞無止境，在效勞中，創(chuàng)新是前進的動力，是保持活力的泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有開展，沒有創(chuàng)新就沒有將來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明效勞出謀劃策，延伸效勞本質(zhì)。在效勞的過程中，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。工作是快樂的，幫助別人，為司乘人員效勞，解決困難尤為快樂，由于高速公路效勞具有高度社會關(guān)注性，效勞的質(zhì)量和程度直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為效勞性行