酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(15篇)

第頁共頁酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(15篇)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(15篇)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(15篇)11、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供給狀況，理解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提早安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級(jí)。4、與相關(guān)部門保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)處理各種信息，努力進(jìn)步效勞質(zhì)量及客房出租率。5、承受和處理預(yù)訂信息。6、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等效勞。？7、熟悉工作中常用及重要的各類號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信譽(yù)卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。10、保護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李存放、提取工作。12、對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(15篇)21、與各部門親密聯(lián)絡(luò)，做好客人資料、信息的溝通；2、純熟掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店效勞設(shè)施的咨詢推銷工作；3、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；6、靈敏處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(15篇)31、主持前臺(tái)、商品部、行李生的日常管理。2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)展任務(wù)分工。3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常效勞情況。4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的VIP客人及團(tuán)隊(duì)用房要開通知單分送有關(guān)部門。5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(15篇)41、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的效勞；3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈敏銷售房間；4、服從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的安排和管理，詳細(xì)完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等效勞工作；5、詳細(xì)記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；6、參加部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn)；7、完成上級(jí)交給的其它工作。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(15篇)51、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2、查看交班記錄，理解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。3、熟悉預(yù)訂資料，理解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，理解酒店的所有活動(dòng)。4、純熟總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客效勞。5、負(fù)責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(15篇)61、受理、、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開臺(tái)手續(xù)，合理安排好各種房間；4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(15篇)71、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。2、推銷客房，推銷入住客戶辦理睬員卡。3、記錄，處理業(yè)主投訴等。4、查看交班記錄，理解未完成工作情況。5、檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記。6、分析^p房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價(jià)簽字。7、理解賓客到店，離店情況。8、理解當(dāng)天客房情況。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(15篇)81、理解和掌握當(dāng)日及將來客房預(yù)訂情況；2、純熟掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門鎖控制系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用；3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售；4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等效勞；5、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù)；6、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生；7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；8、負(fù)責(zé)管理睬員卡客人的信息資料；酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(15篇)91、負(fù)責(zé)前臺(tái)效勞____的接聽和轉(zhuǎn)接，做好____工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、根本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)〔包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等〕；6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、等工作；7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；8、承受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(15篇)101、負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)外客人的辦理入住，退房手續(xù)；2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；3、及時(shí)幫助客人解決問題；4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)；5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作；酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(15篇)111、隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。2、隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。4、掌握整個(gè)賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。7、負(fù)責(zé)承受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。8、負(fù)責(zé)承受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)承受賓客的客房預(yù)定工作。10、適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品。11、負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。12、負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。13、負(fù)責(zé)承受入住賓客貴重物品存放工作。14、負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類報(bào)表工作。15、及時(shí)將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。16、積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(15篇)121、做好客人遺留物品的.找回和保管工作；2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；3、嚴(yán)格遵守保密原那么，勿將客人信息泄露給外部人員；4、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬；5、及時(shí)補(bǔ)充工作備量；6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；7、為客人提供酒店物品租借效勞；8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供效勞；9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時(shí)理解和反應(yīng)工作區(qū)域的信息；10、觀察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識(shí)，在遇到緊急情況時(shí)可以按照規(guī)定采取措施；11、提供訂票咨詢效勞，提供、打字、復(fù)印等效勞；12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；13、會(huì)根本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；14、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接；16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(15篇)131、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作；2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管；4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用；5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作；6、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)展內(nèi)務(wù)、平安管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政效勞。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(15篇)141、理解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；2、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；3、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒效勞；4、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；5、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(15篇)151、維持正確的房態(tài)；2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間，并提早準(zhǔn)備