班組建設(shè)落地計(jì)劃組織管理

班組建設(shè)落地計(jì)劃組織管理第1頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄一、組織概念二、內(nèi)部分工及制度三、公益及業(yè)余活動(dòng)第2頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月組織概念

完善以班組長為核心的基層生產(chǎn)指揮、組織協(xié)調(diào)、崗位協(xié)作等職能，理順班組運(yùn)行機(jī)制，整合、優(yōu)化班組各項(xiàng)資源，強(qiáng)化班組組織管理。第3頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄一、組織概念二、內(nèi)部分工及制度三、公益及業(yè)余活動(dòng)第4頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月(1).AB角交接制度(2).崗位職責(zé)管理制度(3).AB角定期溝通(1).各崗位職責(zé)劃分(2).班委會(huì)(3).崗位民主測評(píng)(4).年度工作及發(fā)展目標(biāo)內(nèi)部分工及制度1、營業(yè)廳內(nèi)部分工2、營業(yè)廳內(nèi)部制度第5頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月1、營業(yè)廳內(nèi)部分工(1)、崗位職責(zé)劃分店長：根據(jù)營業(yè)中心的統(tǒng)一絡(luò)規(guī)劃，組織制訂營業(yè)廳銷售、服務(wù)規(guī)劃，合理進(jìn)行人事、工作安排。店長助理：根據(jù)店長工作計(jì)劃，組織制訂營業(yè)廳銷售、服務(wù)規(guī)劃，合理進(jìn)行人事、工作安排。業(yè)務(wù)受理：熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范，迅速、準(zhǔn)確地為客戶辦理所需業(yè)務(wù)咨詢：全面地掌握與營業(yè)廳相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作規(guī)范，及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶提供咨詢服務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)程，第6頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月營業(yè)廳內(nèi)部分工銷售：全面地掌握與營業(yè)廳相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作規(guī)范，熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，組織營銷活動(dòng)，積極主動(dòng)地向客戶推介公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)：營業(yè)廳票務(wù)、賬務(wù)、財(cái)務(wù)管理，遵循薩班斯的相關(guān)要求庫管：營業(yè)廳物資申請(qǐng)、庫存管理，遵循薩班斯的相關(guān)要求第7頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月營業(yè)廳內(nèi)部分工(2)、班委會(huì)成員及其分工班組長：楊希

全面負(fù)責(zé)班組事務(wù)1、負(fù)責(zé)主持召開班委會(huì)會(huì)議，并布置一周的工作及分工；2、定期進(jìn)行班委會(huì)工作總結(jié)；3、貫徹、監(jiān)督、執(zhí)行公司及班組的各項(xiàng)規(guī)章制度。

副班組長：楊容

翟歡歡、袁俊

主管學(xué)習(xí)、班組紀(jì)律、考勤等工作1、負(fù)責(zé)班組成員請(qǐng)假、早退、遲到的檢查登記工作。2、管理工作期間的班組紀(jì)律。3、班長不在時(shí)，代理班長全權(quán)負(fù)責(zé)班組事務(wù)。

第8頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月營業(yè)廳內(nèi)部分工學(xué)習(xí)委員職責(zé)：

賀亮

主管班組成員的學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)流程、培訓(xùn)

1、計(jì)劃并組織有關(guān)的學(xué)習(xí)活動(dòng)（如學(xué)習(xí)調(diào)查、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)等）。

2、了解班組成員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)向班組長作匯報(bào)。

3、與組長一起研究工作，負(fù)責(zé)“一幫一”活動(dòng)，并主動(dòng)幫助學(xué)習(xí)有困難的同學(xué)。

4、負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)方面的考核登記工作。

宣傳、組織委員職責(zé)：

馮佳、靳松

主管班級(jí)團(tuán)隊(duì)、文藝、興趣小組活動(dòng)、宣傳等工作

1、根據(jù)公司和營業(yè)廳班組建設(shè)有關(guān)安排，開展宣傳工作。

2、負(fù)責(zé)每期班組文化墻的設(shè)計(jì)與書寫、繪畫。

3、搞好本班的對(duì)外宣傳工作，進(jìn)行班組活動(dòng)組稿，為樹立良好班級(jí)形象做貢獻(xiàn)。

生活委員：陳睛

主要管員工關(guān)懷和后勤支持1、提供必要是生活物質(zhì)。2、為同事進(jìn)行生日關(guān)懷。

第9頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月營業(yè)廳內(nèi)部分工(3)、崗位民主測評(píng)班委會(huì)成員的選撥值班長競聘服務(wù)明星的選撥銷售能手的選撥第10頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月營業(yè)廳內(nèi)部分工(4)、年度工作及發(fā)展目標(biāo)歇臺(tái)子營業(yè)廳員工2011年年度目標(biāo)歇臺(tái)子工作發(fā)展目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)第11頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月(1).AB角交接制度(2).崗位職責(zé)管理制度(3).AB角定期溝通(1).各崗位職責(zé)劃分(2).班委會(huì)(3).崗位民主測評(píng)(4).年度工作及發(fā)展目標(biāo)內(nèi)部分工及制度1、營業(yè)廳內(nèi)部分工2、營業(yè)廳內(nèi)部制度第12頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月2、營業(yè)廳內(nèi)部制度（1）營業(yè)廳AB角交接制度

A角是主要負(fù)責(zé)人，B角是次要負(fù)責(zé)人，在A角不在崗位或無法履行崗位職責(zé)時(shí)，由B角臨時(shí)代理A角履行職責(zé)。班組應(yīng)做好每項(xiàng)職責(zé)AB角之間的信息資源的交流和共享，促進(jìn)AB角之間聯(lián)系和溝通的常態(tài)化，使B角能夠充分熟悉了解A角的工作內(nèi)容。AB角不能現(xiàn)場交接時(shí)，B角履行A角的事務(wù)需由AB角的店長通知，并由店長發(fā)起填寫AB角交接手續(xù)表，且店長簽字，待A在崗時(shí)補(bǔ)簽字。第13頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月

（2）班組崗位管理職責(zé)制度班組小組長（店長）班組成員1（店長助理）班組成員2（業(yè)務(wù)代表）班組成員5（庫管）班組成員3（咨詢）班組成員6（財(cái)務(wù)）班組成員4（銷售）營業(yè)廳內(nèi)部制度第14頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）AB角定期溝通

溝通目的：資源與知識(shí)達(dá)到共享，使人力資源分配更加合理，并保證廳內(nèi)人手不足或事件突發(fā)情況下人人都能發(fā)揮最大作用。

溝通方式：定期崗位輪換、臨時(shí)崗位頂替

定期崗位輪換——

營業(yè)廳內(nèi)部制度輪換崗位：根據(jù)分工與職責(zé)不同，主要分為：咨詢、銷售、業(yè)務(wù)受理臺(tái)席，員工除了應(yīng)俱備自己崗位應(yīng)有的知識(shí)技能外，并應(yīng)定期與其它員工進(jìn)行分享，同時(shí)主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)其它崗位的知識(shí)技能。輪換時(shí)間：原則上每季度進(jìn)行一次輪換，如遇特殊情況將另行安排，如年底高峰期等，同時(shí)也會(huì)根據(jù)員工崗位適應(yīng)度進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。輪換人數(shù)：每次1到2名員工。第15頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月營業(yè)廳內(nèi)部制度目的：通過定期崗位輪換的學(xué)習(xí)實(shí)踐，使員工可以在營業(yè)廳有突發(fā)狀況或人員不足的情況下，及時(shí)頂替對(duì)應(yīng)崗位，保證整個(gè)營業(yè)廳能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。優(yōu)勢：臨時(shí)崗位頂替無固定時(shí)間和固定人數(shù)，比定期輪換更加靈活，更便于管理人員掌控人員調(diào)配的合理性。

臨時(shí)崗位頂替：第16頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄一、組織概念二、內(nèi)部分工及制度三、公益及業(yè)余活動(dòng)第17頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月公益及業(yè)余活動(dòng)公益活動(dòng)：為綠色環(huán)保出份力活動(dòng)簡介：公司持續(xù)推廣綠箱子環(huán)保計(jì)劃，我廳也有份參與，但是之前一直是在廳內(nèi)宣傳推廣，沒達(dá)到顯著的效果，而我廳地處重慶手機(jī)、耗材批發(fā)中心，每天都有大量的廢舊電子耗材流通，為了把該活動(dòng)對(duì)外推廣，我廳實(shí)行走出去理念，對(duì)于歇臺(tái)子百科大廈周圍的各個(gè)店鋪實(shí)現(xiàn)上門推廣、上門宣傳、上門回收。第18頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月公益及業(yè)余活動(dòng)具體實(shí)施方案：1、廳內(nèi)招募自愿者（通過海報(bào)形式，發(fā)布招募計(jì)劃）----宣傳委員負(fù)責(zé)海報(bào)制做

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