計劃之確定目標課件

第六章確定目標根據(jù)管理有效性原則，什么事情該做，什么事情不該做，該如何做，首先取決于我們的價值取向和目標定位。我應該如何確定自己的目標定位?2023/7/152本章內容目標及其作用目標的確定你的目標是什么？目標制訂原則目標的作用目標的確定方法2023/7/153一、目標及其作用目標是人們期望在未來能夠達到的一種狀態(tài)或能夠取得的成果。擁有清楚的目標是保證管理有效性的前提。也是組織開展各項工作的基礎交流你現(xiàn)在有清楚的目標嗎？是多長時間的目標？2023/7/1541、目標和目的目標之所以重要是因為人和組織的存在都具有一定的目的，而目標正是為了界定和說明這種目的。

人生目的表達的是一個人在人世間的最終追求。一個人之所以能夠在多變的環(huán)境中正確決策、克服各種困難勇往直前，其中一個很重要的原因就在于這種目的的指引和激勵。

組織宗旨或使命是一個組織最基本的目的，它或者反映了社會對本組織的要求，或者體現(xiàn)了組織的創(chuàng)辦者或組織成員的共同追求和抱負。宗旨決定了組織的目標方向、資源分配的優(yōu)先順序和重點、工作的目的和意義。任何一個組織建立時，都要首先明確其宗旨。

學校、醫(yī)院、軍隊、政府、企業(yè)的宗旨各是什么？2023/7/155目標和宗旨宗旨表達是組織的一種追求，不僅相對比較抽象，而且也許最終也無法完全實現(xiàn)；目標則是一種“行動承諾”，它必須是具體的、可操作、可實現(xiàn)、可檢驗。宗旨表達的是一種總體上的追求。目標則必須是細化的，對有關組織生存發(fā)展和實現(xiàn)宗旨所必須開展的各方面工作都必須制訂相應的目標。組織目標和組織宗旨是不同的河海大學的目標是什么？2023/7/1562、目標類型宣稱目標宣稱目標是指一個組織對其目標的官方陳述，目的是為了使公眾相信該組織打算做什么。一個組織的宣稱目標通?？梢詮脑摻M織的章程、戰(zhàn)略規(guī)劃稿、年度報告或管理者的講話中找到。

真實目標真實目標是指組織實際追求和注重的目標。一個組織的真實目標可以通過仔細觀察該組織成員的實際行動來獲知。一個組織的真實目標有可能與其宣稱目標相背離。

2023/7/157目標類型戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標是對公司未來所期望達到的狀態(tài)的廣義陳述，適用于整個組織。

組織內主要機構或部門所期望取得的成果稱為戰(zhàn)術目標。戰(zhàn)術目標應用于中層管理，說明中層管理者為達到組織戰(zhàn)略目標所做必須從事的工作以及工作結果要求。

部門、工作團隊、個體所期望的具體成效屬于作業(yè)目標。這些目標應該是精確可衡量。

戰(zhàn)術目標作業(yè)目標2023/7/158目標類型生存目標由目的決定基本目標，如務實的利潤。是組織生存和發(fā)展的前提，是各類組織的基本目標著眼于將來發(fā)展的目標，如員工培訓、新產品開發(fā)。

只有生存目標，則每天都要為生存而努力；只有發(fā)展目標，則今天的生存可能就成問題。

發(fā)展目標2023/7/159目標類型組織目標組織是由一個個的個體集合而成的群體，作為一個群體，有其共同的組織目標。組織目標表現(xiàn)為組織為實現(xiàn)其宗旨所確定的一些正式指標，主要涉及到組織的貢獻、效率、市場、福利等方面。

個人目標組織成員作為一個個個體，有著各自不同的個人目標。個人目標則表現(xiàn)為組織成員希望通過他們在組織中的努力所能得到的個人需求的滿足，主要包括：職位升遷、增加工資、改善環(huán)境、實現(xiàn)抱負、為社會承認等。

管理者要努力尋求組織目標和個人目標之間的結合點

2023/7/15103、目標是管理的基本出發(fā)點確立一個清楚正確的目標是科學管理的前提也是組織開展各項工作的基礎目標的重要性目標提供了決策的準則好的目標能夠激勵人的內在工作熱情目標是協(xié)調崗位、部門之間關系的基礎目標達成度是衡量工作好壞的標準目標是一切工作的行動指南2023/7/15114、目標的力量沒有明確目標的人總在為有清晰目標的人打工！---哈佛大學的故事：

哈佛大學在1953曾經作過一個著名的試驗。在一群智力與年齡相近的優(yōu)秀青年中進行了一次關于人生目標的調查，調查結果顯示如下：3%的人有自己清晰的長遠目標；10%的人有清晰但比較短期的目標；60%的人只有一些模糊的目標；27%的人沒有目標。2023/7/151225年后，哈佛大學再次對他們做了跟蹤調查，結果令人吃驚：那邊3%的人幾乎都成了社會各界的精英，行業(yè)領袖；那些10%的人也都是各專業(yè)領域的成功人士，生活在社會的中上層，事業(yè)有成；那60%的人基本上屬于社會大眾群體，生活在社會中下層，事業(yè)平平；那27%的人過得很不如意，工作不安定，常常抱怨社會、抱怨政府，怨天尤人。積極的人看到這個實驗會想起自己的目標，更加堅定自己對未來事業(yè)成功的信心，從而以更多的激情投入到自己的工作中；消極的人看到這個實驗會更相信命運，自認為不屬于那邊3%有成就的人，于是可能對自己的工作更加缺乏動力。2023/7/1513臨終反思作業(yè)

在夜深人靜之時，尋找一個不會受人干擾的地方，假想自己白天在醫(yī)院檢查身體，被確診身患絕癥，而且無法醫(yī)治。醫(yī)生告知最多還有三天性命。在這種情況下，你會如何安排自己生命中的最后三天。將你所想做的事依次寫下，并說明為什么。反思自己到目前為止的所作所為，在你臨終前，有沒有什么讓你覺得后悔或不甘心的東西。分析你臨終前想做的事和讓你后悔的東西，從中你得到了什么啟示？2023/7/1514目標作用小結目標就是方向，引導我們集中精力目標就是里程碑。使我們知道自己所處的位置，以及還有多遠的路程目標催人奮進。使人們從日常工作的無聊中解脫出來。目標就是推進劑。可集腋成裘，逐步推進。2023/7/1515二、目標的制訂組織目標是指一個組織在未來一段時間內要達成的結果。目標規(guī)定了每個人在特定時期內要完成的具體任務，從而使整個組織的工作能在特定的時刻充分地融合成一體。組織目標的存在是維系一個組織的基礎。2023/7/15161、組織目標的特點差異性不同的組織具有不同的組織目標不同類型的組織，組織宗旨不同，組織目標也不同。同一類型的組織，其所處的環(huán)境、所擁有的組織資源、價值觀念等不同，即使其組織目標指標體系相同，其具體的目標值也常表現(xiàn)出很大的差異性。任何一個組織的管理者，都必須掌握確定組織目標的基本技能和方法。2023/7/1517多元性在同一個組織中，有不同性質的多個目標股東紅利利潤員工待遇人均收入消費者功能、質量銷售量、質量、品種競爭者市場、資源占有率社區(qū)環(huán)境、貢獻捐贈、環(huán)保政府稅收、守法稅款、計劃生育新聞機構公開、形象企業(yè)形象

···

組織目標的多元性要求管理者要協(xié)調處理好各類目標之間的關系。一個企業(yè)通常會包含哪些目標？為什么？2023/7/1518美國80家最大公司宣稱的目標：(1)利潤率：利潤的絕對額或投資報酬率(89%)(2)增長：銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長(82%)(3)市場份額：本企業(yè)銷售額與行業(yè)全部銷售額的比重（66%）(4)社會責任：認識到組織對更大范圍社會的責任，包括幫助治理污染、消除歧視、緩解城市化壓力及類似的問題（65%）(5)雇員福利：關心雇員的滿意程度和他們的工作生活質量(62%)(6)產品質量和服務：生產優(yōu)質的產品或服務(60%)(7)研究與開發(fā)：成功地創(chuàng)造出新產品和新過程(54%)(8)多元化：識別和進入新市場的能力（51%）(9)效率：以最低的成本將輸入轉化為輸出的能力(50%)(10)財務穩(wěn)定性：財務指標的績效，避免不穩(wěn)定的波動(49%)2023/7/1519層次性組織目標是分等分層的總目標戰(zhàn)略目標遠期目標部門目標行動目標近期目標崗位目標每一個成員的具體行動指南這些多層次多部門的目標之間是相互關聯(lián)的管理者要將其形成一個“相互支持的目標矩陣”。分解細化2023/7/1520社會經濟的宗旨任務企業(yè)總目標分公司目標更多的具體目標部門和單位目標個人目標：業(yè)績或人力資源開發(fā)目標

自下而上的方法

自上而下的方法目標的層次體系組織的層次體系董事會最高層主管人員中層主管人員基層主管人員2023/7/1521創(chuàng)業(yè)求生存增強生存能力提高盈利率增強適應能力持續(xù)發(fā)展提高發(fā)展能力百年企業(yè)時間性組織目標是未來一段時間內要達到的目的是在特定時間內要達到的目的。組織目標隨時間發(fā)展變化在確定組織目標時必須指明其時間區(qū)限，并根據(jù)環(huán)境的變化及時制訂出新目標長期、中期、短期目標2023/7/1522個人目標也同樣具有四性我認為人的一生，“快樂”是最重要的，希望自己能擁有一個快樂的人生。為此，我希望保持身心健康、擁有一個幸福的家庭、事業(yè)上能夠有一定的成就、······至于名利，并不重要為了能夠在事業(yè)上取得一定的成就，成為成功的企業(yè)家，首先必須掌握一定的經營管理知識，取得管理學士學位·····因此，我要在二年內取得管理學士學位，每年參加至少1次社會實踐活動，盡可能參加每一次企業(yè)家報告，畢業(yè)后先進入一家規(guī)范的企業(yè)工作··差異性多元性層次性時間性目標的基本特性2023/7/15232、目標確定原則以滿足社會或市場需求為前提要把分析社會需求、滿足社會需求作為制定組織目標的基礎。只有這樣，組織才有可能得到社會的承認并取得不斷的發(fā)展。以提高組織投入產出率為出發(fā)點由于任何組織所擁有的資源都是有限的，所以要充分體現(xiàn)獲取最大效益的原則。即要選擇能較好地使有限的資源發(fā)揮最大的效益的目標方案。2023/7/1524組織是一個社會存在體有社會價值嗎？能為社會所接受嗎？組織所擁有的資源是有限的我們有實力做嗎？是我們能夠做得最好的事情嗎？能夠比其它人做得更好嗎？實力分析競爭力分析效益分析需求分析環(huán)境分析目標內容的確定原則1：價值導向原則2：效益最大化2023/7/1525目標值的確定

目標值應具有先進性訂立目標是為了實現(xiàn)目標，所以組織目標值的確定必須有切實可行性；目標訂得過高，組織成員的努力無法實現(xiàn)，產生心理挫折；目標訂得過低，失去激勵作用，并使社會對組織的需求無法實現(xiàn).先進目標的制定擬定原則：基于企業(yè)成員的愿望和市場競爭的需要。合理性判斷：通過創(chuàng)新和充分利用社會資源有可能實現(xiàn)。怎樣的目標才具有先進合理性？2023/7/1526這一目標值能使組織成員興奮并努力工作嗎？達到這一目標值就能在市場競爭中勝出嗎？合理性判斷通過各種創(chuàng)新和充分利用社會資源后有可能實現(xiàn)嗎？可進一步采取的措施能進行哪些創(chuàng)新？能利用哪些社會資源？多少？初定目標值現(xiàn)狀先進性判斷最終目標值2023/7/1527目標制訂要求——SMART

明確不含糊，能明確期望做什么，什么時候做以及做到何種程度。同時，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標數(shù)量要有一定的限制；目標表述要簡明扼要、易懂易記。如果目標無法衡量，就無法檢查實際與期望之間的差異。為此，目標值不應該用形容詞，而盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時間等準確客觀表述，衡量方法不應是主觀判斷而應是客觀評價。目標值應盡可能高而合理，過高或過低都會影響目標作用的發(fā)揮。目標是實現(xiàn)組織使命和遠景的重要工具，目標內容的確定必須與組織宗旨和遠景相關聯(lián)。在分解目標時則應與員工的職責相關聯(lián)，使組織目標成為員工日常工作的一部分?？傮w要求目標值目標內容時間要求目標必須有起點、終點和固定的時間段。沒有確切的時間要求，就無法檢驗；沒有時間要求的目標，容易導致被拖延，即一項沒有截止期限的目標常常是一項永遠不會完成的目標。具體的Specific可衡量Measurable能實現(xiàn)Attainable相關聯(lián)Relevent有時限Time-bound“成為本行業(yè)中最具競爭力的企業(yè)”，“財務部的結算服務無違規(guī)、無書面投訴”，“當年的廣告投入達到1000萬元人民幣”，以上各目標的表述符合上述各項要求嗎？

2023/7/15283、制定目標1）傳統(tǒng)的目標設定方法(自上而下)

目標由組織的最高層管理者設定，然后分解成子目標落實到組織的各個層次上。我們需要改進公司的績效我們希望看到事業(yè)部利潤的顯著增長增加利潤，不管用什么辦法不必擔心質量，只管快干最高管理當局的目標事業(yè)部經理的目標部門管理者的目標雇員個人的目標2023/7/15292）目標管理ManagementbyObjections：讓主管人員與員工親自參加目標制定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。各層管理者和員工均參與目標的設定，從組織的整體目標到各經營單位目標，再到部門目標，再到個人目標，組成一個層級結構。既自上而下，又自下而上；互動的，參與式的。目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，不僅是制定目標，而且要有效地實現(xiàn)組織目標和個人目標2023/7/1530目標管理

（Managementbyobjectives,MBO)

彼德·F·德魯克提出，指通過一種專門設計的過程使目標具有可操作性，這種過程一級一級地將目標分解到組織的各個單位。MBO的共同要素明確目標：目標必須是可以進行定量的度量和評價的。如降低成本7%。參與決策：上下級共同參與目標的選擇和對如何實現(xiàn)目標達成一致意見。規(guī)定期限：每一個目標的完成都應有一個簡單明確的時間期限。如3個月。反饋績效：MBO尋求不斷地將實現(xiàn)目標的進展情況反饋給個人，以便他們能夠調整自己的行動。2023/7/1531MBO計劃的典型步驟1制定組織的整體目標和戰(zhàn)略;2在經營單位和部門之間分配主要的目標;3各單位的管理者和他們的上級一起設定本部門的具體目標;4部門的所有成員參與設定自己的具體目標;5管理者與下級共同商定如何實現(xiàn)目標的行動計劃;實施行動計劃;6定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋;7基于績效的獎勵將促進目標的成功實現(xiàn);2023/7/1532MBO確有其效嗎？

研究表明：更困難的目標通常導致更高的績效，而具體的困難目標要比沒有目標或像“盡你的最大努力”這樣的一般性目標，更能產生較高水平的成果。這與MBO強調具體目標和績效反饋的指導思想是一致的。2023/7/1533德魯克對目標的描述目標應該從“我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)應該是什么？”這3個問題的答案中得出。它不是抽象的，而是企業(yè)對行動的承諾。企業(yè)的目標是企業(yè)最根本的策略目標必須是可操作的?？赊D化為具體的工作對象和可以具體分配的工作任務。它們必須能夠成為工作和績效的基礎，也必須成為激勵的基礎目標必須使我們有可能集中資源和精力，有可能使我們能夠從企業(yè)的目標中選擇最基本的工作對象而使企業(yè)的人力、資金和設備等資源集中使用企業(yè)必須在多個領域內設立目標，而不僅僅是在一個領域內設立目標?，F(xiàn)在許多關于“目標管理”的討論集中在要為企業(yè)找出“一個正確的目標”。這種尋找不僅是徒勞無功的，甚至是有害的，會把企業(yè)引入歧途。管理企業(yè)需要平衡各種需求和目標，即企業(yè)有多個目標領域。必須在企業(yè)生存所需要的各個領域設定目標。每個目標領域都由于企業(yè)的戰(zhàn)略不同而有所不同。但是企業(yè)需要制定目標的領域是相同的2023/7/1534

英國馬獅公司前身是建于1884年的一元便利店，專門銷售價格為一個便士的商品。到了1915年它已經發(fā)展成為一家零售連鎖店。今天它已經成為世界上首屈一指的百貨公司之一。

1924年公司總裁西蒙·馬克斯去美國實地考察了帶來營銷革命的百貨商店的運作情況，回來后對馬獅公司進行了大刀闊斧的變革。馬獅公司將公司的主要目標定為社會革命，而不僅僅是普通的零售業(yè)務。由此造就了馬獅公司的增長奇跡。所謂社會革命是和英國當時的社會現(xiàn)實緊密相連的，人的階級屬性靠穿著來區(qū)分。上流社會的人穿著時髦而且精致，而下層人士則衣衫襤褸。馬獅公司決定靠給下層人士提供物美價廉的衣物來突破社會的階級壁壘。公司一旦采取了此項戰(zhàn)略決定后，就將全部精力都集中在這個唯一的目標上。

肩負社會革命重任：企業(yè)的目的是理解和滿足社會的終極要求，如果它這么做了，它就會自動成長，變得繁榮昌盛。這正是馬獅公司成功的秘訣所在。企業(yè)必須不斷努力去理解它的客戶需求的變化，并從經濟角度來滿足它們。

確定不同領域的目標：確立了戰(zhàn)略發(fā)展方向后，繼續(xù)給出不同領域的目標。在營銷領域的目標是：將客戶定位為工人和低級職員，去了解他們的偏好，好惡以及在服裝方面的購買力。案例：英國馬獅公司的目標管理2023/7/1535

創(chuàng)新目標：開發(fā)新的織物和漂染原料，提供有吸引力的廉價服裝。為了確保提供的衣物的標準能夠不斷改進，公司成立了質量控制實驗室。與此同時，公司不斷去開發(fā)新款服裝。最關鍵的一步可能是對客戶開始進行調查研究，以便更好了解他們對新款服裝的反應，并確認他們的選擇。

人力組織：如果要實現(xiàn)目標，有必要建立一個合適的組織，這個組織應該包括不同種類的員工和管理人員。也有必要引入合適的工作方法，并組建一個有效的團隊。馬獅公司特別注意招募，培訓和發(fā)展它的管理人員。由于它認識到管理是任何組織的關鍵要素。馬獅公司也因它們的人事管理而出名。它們可能是第一家委派女性經理人來管理它們的女性雇員的商店。女性經理人員具備同情心和對事物的敏感性。員工的士氣十分高昂，女售貨員工作十分愉快。所有這些都使銷售額得到了大幅提升。

物質和財務資源：明確物質和財務資源方面的目標尤為必要。馬獅公司非常注意原材料的采購，給產品選定合適的品牌，確定商店的地理位置和布局。鑒于城市中的空間極度擁擠的狀況，商店中留給商品的空間都是有限的。要充分