酒店獎(jiǎng)懲制度

酒店獎(jiǎng)懲制度

XX發(fā)〔2014〕4號(hào)，關(guān)于XX大酒店的獎(jiǎng)懲制度如下：一、獎(jiǎng)勵(lì)為了鼓勵(lì)員工的積極性，制定以下獎(jiǎng)勵(lì)條例：1.在對客服務(wù)中，受到客人口頭表揚(yáng)三次以上的，獎(jiǎng)勵(lì)10元；收到書面表揚(yáng)的，根據(jù)事跡大小獎(jiǎng)勵(lì)10-50元。2.員工拾金不昧，為酒店形象增添光彩的，根據(jù)物品價(jià)值進(jìn)行10-50元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)并進(jìn)行公開表揚(yáng)。3.積極參加店外各項(xiàng)活動(dòng)者并取得成績的，根據(jù)相關(guān)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。4.在酒店內(nèi)部月度、半年、年度評(píng)優(yōu)工作中脫穎而出的先進(jìn)員工，根據(jù)評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)方案進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，被評(píng)為“瑞辰之星”的，根據(jù)XX酒店管理公司獎(jiǎng)勵(lì)方案執(zhí)行。5.多次積極參加酒店內(nèi)部組織的義務(wù)勞動(dòng)的，給予10-50元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。6.及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況或事故苗頭，防止事故發(fā)生，使酒店免受損失者，根據(jù)具體情況給予20-50元獎(jiǎng)勵(lì)。7.主動(dòng)向酒店提出書面建議，被肯定并得以實(shí)施的，給予10-50元獎(jiǎng)勵(lì)。8.對于違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象敢于向酒店舉報(bào)者，舉報(bào)屬實(shí)者，給予獎(jiǎng)勵(lì)并予以信息保密，獎(jiǎng)勵(lì)金額為被舉報(bào)者處罰金額的1.2倍。9.在處理客訴時(shí)，耐心忍讓，以良好的服務(wù)態(tài)度處理顧客暴躁情緒的，給予委屈獎(jiǎng)勵(lì)10-50元。10.工作中善于創(chuàng)新并取得明顯效果的，給予10-100元獎(jiǎng)勵(lì)并給予公開表揚(yáng)。11.其他可考慮獎(jiǎng)勵(lì)的由部門經(jīng)理與行政辦公室商議意見，報(bào)總經(jīng)理、董事長批準(zhǔn)后實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。二、處罰為了規(guī)范員工的工作行為，維護(hù)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，確保酒店的工作效率和質(zhì)量，保證酒店各項(xiàng)工作的政令暢通，制定以下處罰條例：1.員工違反或無視酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、條款和準(zhǔn)則的，均屬過失行為，必須予以追究。涉及違反國家法律法規(guī)的，由國家司法機(jī)關(guān)予以追究。2.本著公平、公正、公開的原則進(jìn)行處罰。處罰權(quán)限及程序如下：1.酒店質(zhì)檢小組有權(quán)對各部門違規(guī)違紀(jì)行為按照處罰細(xì)則開具處罰單。2.各部門負(fù)責(zé)人有權(quán)對本部門各崗位人員依照酒店規(guī)章制度開具處罰單。本文介紹了XX大酒店的獎(jiǎng)懲制度，其中重點(diǎn)介紹了“重大過失”所涉及的行為和相應(yīng)的罰款金額。這些行為包括未經(jīng)許可向外提供酒店資料、不上報(bào)撿到的財(cái)物、利用工作謀取私利、不服從正常指揮、故意破壞公共設(shè)施、私藏違禁物品、違反操作規(guī)程和安全規(guī)定造成重大損失、參與打架斗毆、偷竊公物和財(cái)物、貪污、挪用、索賄、受賄等。為了保證酒店的正常運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量，我們制定了這些規(guī)定