拜訪客戶禮儀商務禮儀之拜訪客戶的禮儀和技巧2篇

拜訪客戶禮儀商務禮儀之拜訪客戶的禮儀和技巧2篇拜見客戶禮儀商務禮儀之拜見客戶的禮儀和技巧1

拜見是一件常常性的工作，那么怎樣讓拜見做得更得體、更具效果，是必需考慮的事情。

拜見前要事先和對方商定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜見時要準時赴約，時間長短應依據(jù)拜見目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。

假如接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的支配下在會客廳、會議室或在前臺，清靜地等候。假如接待人員沒有說"請隨便參觀參觀'之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里"窺探'，都是特別失禮的。

有抽煙習慣的人，要留意觀看四周有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。假如等待時間過久，可以向有關人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。

既使和接待者的意見不一致，也不要爭辯不休。對接待者提供的幫助要適當?shù)刂乱灾x意。要留意觀看接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應轉(zhuǎn)換話題或口氣;當接待者有結束會見的表示時，應識趣地馬上起身告辭。

到達被訪人所在地時，肯定要用手輕輕敲門，進屋后等主人支配后坐下。后來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。

拜見時應彬彬有禮，留意一般交往詳情。告辭時要同主人和其他客人一一告辭，說"再見'、"感謝';主人相送時，應說"請回'、"留步'、"再見'。

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一、生疏拜見：傾聽

營銷人自己的角色：只是一名學生和聽眾;讓客戶出任的角色：一名導師和講演者;前期的預備工作：有關本公司及業(yè)界的學問、本公司及其他公司的產(chǎn)品學問、有關本次客戶的相關信息、本公司的銷售方針、廣泛的學問、豐富的話題、名片、電話號碼簿;

拜見流程設計：

1、打招呼：在客戶(他)未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶(他)打招呼問候，如："王經(jīng)理，早上好!'

2、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意;如："這是我的名片，感謝您能抽出時間讓我見到您!

3、旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對生疏人來訪的緊急心情;如："王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導'。

4、開場白的結構：

(1)、提出議程;

(2)、陳述議程對客戶的價值;

(3)、時間商定;

(4)、詢問是否接受;如："王經(jīng)理，今日我是特地來向您了解你們公司對**產(chǎn)品的一些需求狀況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎'

5、奇妙運用詢問術，讓客戶一次說個夠;

(1)、設計好問題漏斗;通過詢問客戶來到達探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采納由寬到窄的方式漸漸進行深度探尋。如："王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和狀況?'、"貴公司在哪些方面有重點需求?'、"貴公司對**產(chǎn)品的需求狀況，您能介紹一下嗎?

(2)、結合運用擴大詢問法和限定詢問法;采納擴大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采納限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答下列問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員常常會犯的毛病就是"封閉話題'。如："王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢?'這就是一個擴大式的詢問法;如："王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎?'這是一個典型的限定詢問法;而營銷人員千萬不要采納封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如："王經(jīng)理，你們每個月銷售**產(chǎn)品也許是六萬元，對吧?'

(3)、對客戶談到的要點進行總結并確認;依據(jù)會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內(nèi)容進行簡潔總結，確保清晰、完好，并得到客戶一致同意;如："王經(jīng)理，今日我跟你商定的時間已經(jīng)到了，今日很高興從您這里聽到了這么多珍貴的信息，真的很感謝您!您今日所談到的內(nèi)容一是關于......二是關于......三是關于......，是這些，對嗎?'

6、結束拜見時，商定下次拜見內(nèi)容和時間;在結束初次拜見時，營銷人員應當再次確認一下本次來訪的主要目的是否到達，然后向客戶表達下次拜見的目的、商定下次拜見的時間。如："王經(jīng)理，今日很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多珍貴的信息，依據(jù)你今日所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您批閱，您看可以嗎?'

二、第二次拜見：滿足客戶需求

營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者;讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業(yè)界權威;

前期的預備工作：整理上次客戶提供的相關信息做一套完好的解決方案或應對方案、嫻熟把握本公司的產(chǎn)品學問、本公司的相關產(chǎn)品資料、名片、電話號碼簿;

拜見流程設計：

1、電話預先商定及確認;如："王經(jīng)理，您好!我是**公司的小周，上次我們談得很開心，我們上次約好今日上午由我?guī)б惶坠┴浻媱潄硐蚰鷧R報，我九點整準時到您的辦公室，您看可以嗎?'

2、進門打招呼：第二次見到客戶時，仍舊在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶(他)打招呼問候，如："王經(jīng)理，上午好啊!'

3、旁白：再度營造一個好的會談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對你的來訪產(chǎn)生一種愉悅的心情;如："王經(jīng)理，您辦公室今日新?lián)Q了一個一副風景畫啊，看起來真不錯!。

4、開場白的結構：

(1)、確認理解客戶的需求;

(2)、介紹本公司產(chǎn)品或方案的重要特征和帶給他的利益;

(3)、時間商定;

(4)、詢問是否接受;如："王經(jīng)理，上次您談到在訂購**產(chǎn)品的碰到幾個問題，他們分別是......，這次我們特地依據(jù)您所談到的問題特地做了一套計劃和方案，這套計劃的優(yōu)點是......通過這套方案，您看能不能解決您所碰到的問題，我如今給你做一下簡潔的匯報，時間大約需要十五分鐘，您看可以嗎?'

5、專業(yè)導入FFAB，不斷迎合客戶需求;什么是FFAB：Feature:產(chǎn)品或解決方法的特點,Function:因特點而帶來的功能;Advantage:這些功能的優(yōu)點;Benefits:這些優(yōu)點帶來的利益;

三、做客戶拜見要留意哪些方面?

做客拜見要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平常晚飯后，要避開在吃飯和休息的時間登門造訪。拜見前，應盡可能事先告知，商定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程支配。商定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特別狀況不能前去，肯定要設法通知對方，并表示歉意。拜見時，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不行不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。進門后，拜見者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不行任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認識與否，都應主動打招呼。假如你帶孩子或其