電子商務-中南大學網(wǎng)絡教育2014年6月課程考試復習資料

電子商務-中南大學網(wǎng)絡教育2014年6月課程考試復習資料

2014年第一學習階段，中南大學網(wǎng)絡教育課程考試的《電子商務》期末考試復習資料要求學生撰寫一份創(chuàng)業(yè)報告，篇幅要求在3000~5000字數(shù)之間，主要涉及以下內(nèi)容：摘要、宗旨及商業(yè)模式、產(chǎn)品概述、市場分析、競爭分析、財務預測、營銷組合策略、資金需求及籌措方法、團隊概述。以下是一份創(chuàng)業(yè)報告的范例：“最美的你”網(wǎng)上商店創(chuàng)業(yè)報告。該報告的宗旨是發(fā)展校園電子商務，從網(wǎng)上購物開始。在高校園區(qū)建立一個以日用品和化妝品為主題的網(wǎng)上商店，讓電子商務深入大學生活，讓學生們體驗電子商務的魅力。同時，也為電子商務和物流管理專業(yè)學生提供一個實訓平臺。據(jù)2009年1月CNNIC公布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，在我國13700萬網(wǎng)民中學生所占比例最多，達到了32.3%。而其中又以本科和專科文化程度的人群為主，比率達到了49.1%。可見在校大學生是使用網(wǎng)絡的主要群體之一。由于高校學生的特殊性，他們將成為社會的主流人群。這就告訴我們發(fā)展校園電子商務對推動社會電子商務的發(fā)展具有重大意義。目前，高校電子商務專業(yè)教學實踐環(huán)節(jié)普遍做法是購買電子商務實驗模擬系統(tǒng)，構建一個所謂的電子商務實驗室。這些實驗模擬系統(tǒng)雖然能夠讓學生感性認識電子商務的魅力，但脫離現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境，與社會現(xiàn)實差距比較大，實踐動手能力很難適應企業(yè)需要。而網(wǎng)上商店經(jīng)營與管理的過程是綜合能力鍛煉的過程，包括網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡技術、捕捉市場信息能力、團隊合作能力的鍛煉等等。同時，也為物流管理專業(yè)學生提供一個配送實訓環(huán)境。“最美的你”網(wǎng)上商店成立于湖南文理學院和常德職業(yè)技術學院，主要經(jīng)營適合高校園區(qū)師生用的日用品和化妝品，為高校師生提供最好、最快、最便捷的服務。前期主要經(jīng)營雅芳品牌的產(chǎn)品為主。雅芳的知名度高、認知度強、信譽度好，擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后服務，其結(jié)構十分完善，性能溫和，適合大眾的膚質(zhì)，不易引起過敏等不良反應，效果比一般的產(chǎn)品更好。在市場分析方面，我們發(fā)現(xiàn)，目前校園電子商務市場上，缺乏一個專門為大學生服務的網(wǎng)上商店。而在大學校園中，日用品和化妝品是非常重要的消費品。因此，我們的網(wǎng)上商店可以填補這個市場空白，為大學生提供更加便捷的購物方式。在競爭分析方面，我們發(fā)現(xiàn)，雖然目前市場上已經(jīng)有一些網(wǎng)上商店，但是它們主要以服裝、鞋帽、數(shù)碼產(chǎn)品為主，而日用品和化妝品則缺乏專業(yè)的網(wǎng)上商店。因此，我們的網(wǎng)上商店可以在這個領域里占據(jù)一席之地。在財務預測方面，我們預計在第一年的運營中，我們的網(wǎng)上商店可以實現(xiàn)盈利，而在第二年和第三年，我們的盈利將會不斷增長。在營銷組合策略方面，我們將采取多種營銷手段，如網(wǎng)絡廣告、口碑營銷、優(yōu)惠活動等等，來提高我們的知名度和美譽度。在資金需求及籌措方法方面，我們將采取多種方式，如校園貸款、投資人支持、政府資助等等，來籌措我們的啟動資金。在團隊概述方面，我們擁有一支專業(yè)的團隊，具有豐富的電子商務和物流管理經(jīng)驗，可以為我們的網(wǎng)上商店提供強有力的支持?？傊?，“最美的你”網(wǎng)上商店的創(chuàng)業(yè)報告主要圍繞著發(fā)展校園電子商務，從網(wǎng)上購物開始，提供更加便捷、快捷、高效的服務，同時為電子商務和物流管理專業(yè)學生提供一個實訓平臺。我們相信，在我們的不斷努力下，我們的網(wǎng)上商店將會成為大學生活中不可或缺的一部分。在電子商務領域，雅芳是一家非常成功的公司。該公司經(jīng)營的產(chǎn)品種類繁多，包括護發(fā)品、身體護理品和化妝品等。其中，雅芳護發(fā)品系列包括維亮專業(yè)美發(fā)系列和植物護發(fā)系列，而雅芳身體護理品系列則包括沐浴滋潤系列、SPA系列、夏日之戀防曬系列、止汗香體露、護手霜、潤唇膏和女性護理液等。雅芳化妝品系列則包括護膚品和彩妝品。護膚品包括新活系列、美白系列、肌膚管理系列、新自然溫和護膚系列、媚顏系列、高效保養(yǎng)品系列和植物護膚系列等，而彩妝品則包括雅芳色彩系列、媚顏彩妝系列、新炫系列、化妝工具、卸妝品和其他彩妝等。雅芳根據(jù)不同季節(jié)的變化，重點銷售不同的產(chǎn)品。在春秋季節(jié)，消費者通常需要補水產(chǎn)品，因此雅芳推出了保濕霜、冰鎮(zhèn)面膜等多款補水產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的價格定位能夠被大部分消費人群所接受，且效果較同價位的產(chǎn)品更明顯。對于那些在工作中需要全面護理的消費群體來說，他們更傾向于選擇價格較高或者一系列套裝產(chǎn)品。例如，雅芳瑩澤三件套的補水產(chǎn)品只需118元，不僅能夠給肌膚全面護理，而且還可以作為禮物送給朋友。夏季，陽光強烈，女性注重防曬美白。雅芳迅速推出了幾款防曬產(chǎn)品，根據(jù)防曬系數(shù)分為SPF15、SPF20、SPF30+，價格也不同。消費者可以根據(jù)自己的需求購買相應的防曬產(chǎn)品。同時，雅芳還推出了防曬美白和曬后修復的系列產(chǎn)品?？紤]到夏季的汗腺發(fā)達，雅芳推出了適合大眾的不同味道的止汗香體露，價格也很實惠。冬季，天氣寒冷，肌膚容易干燥。雅芳推出了針對手部護理的護手霜，分為柔膚系列和植物系列，價格也不貴。潤膚露則是針對全身肌膚的問題，價格也很實惠。潤唇膏針對男女分別推出，價格在10-13元之間?！白蠲赖哪恪本W(wǎng)上商店在常德校園區(qū)的市場潛力巨大。為了更好地了解市場與競爭分析，該商店采用SWOT進行分析，全面客觀分析行業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅。開設網(wǎng)上商店成本低、風險小、方便快捷，是其優(yōu)勢之一。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是一種應用互聯(lián)網(wǎng)技術的新興創(chuàng)業(yè)方式。與傳統(tǒng)的實體店相比，網(wǎng)上商店具有多重優(yōu)勢。首先，網(wǎng)上開店前期投資較少，不需要租用店鋪，減少了啟動資金的需求，而且可以根據(jù)訂單再去進貨，避免了貨物庫存的問題。因此，網(wǎng)上商店的商品價格相對傳統(tǒng)店鋪更為實惠，具有更好的資金流動性和投資回報率。其次，網(wǎng)上商店的銷售時間不受限制，可以全年24小時不停地運作，且無需專人值班看店，節(jié)省了人工費和日常開銷，經(jīng)營者的自由度更高。再次，網(wǎng)上商店不受店面空間的限制，可以展示成千上萬種商品的圖片，提供更多的選擇。最后，網(wǎng)上商店可以利用網(wǎng)絡搜索技術的便利性，搜集客戶信息，建立數(shù)據(jù)庫，提供個性化的服務，增強與客戶的互動，建立良好、長遠的客戶關系?！白蠲赖哪恪本W(wǎng)上商店位于學生密集的常德高校園區(qū)內(nèi)，我院常德職業(yè)技術學院有1萬多名學生，其他院校有3萬多名學生，共計4萬多名在校生，構成了龐大的消費群體。校園信息流發(fā)達，計算機專業(yè)的學生普遍擁有多臺電腦，其他專業(yè)的學生也有不少電腦，網(wǎng)上購物已成為很多學生的主要購物渠道。因此，“最美的你”網(wǎng)上商店已逐漸被眾多學生接受?！白蠲赖哪恪本W(wǎng)上商店擁有優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)指導團隊和學生創(chuàng)業(yè)團隊。團隊成員包括曾獲得過全國電子商務大賽二等獎的老師指導，市場宏觀把握和組織能力強的組長領導，以及對化妝品市場了解和電腦技術強的隊員。這些優(yōu)秀的團隊成員為網(wǎng)上商店的發(fā)展提供了強有力的支持。“最美的你”網(wǎng)上商店是由學生經(jīng)營的，學生與學生之間的買賣，與實體店的店主相比更為親近。與高校園區(qū)內(nèi)實體店的銷售相比，網(wǎng)上商店可以覆蓋更廣的市場，宣傳效果更好。此外，網(wǎng)上商店提供送貨上門服務，為在校消費者節(jié)約了不少郵資，減輕了消費者的資金壓力。綜上所述，“最美的你”網(wǎng)上商店在常德高校園區(qū)內(nèi)具有得天獨厚的優(yōu)勢，為學生提供了更為便捷、實惠的購物體驗。通過打造一個優(yōu)質(zhì)、個性化、具有特色的網(wǎng)店，可以吸引更多的大學生消費者，同時也可以為其他網(wǎng)店樹立標桿。2、隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了一種新的消費方式。越來越多的消費者開始接受網(wǎng)上購物，并且在網(wǎng)上購物的消費者群體也在不斷擴大。這為“最美的你”網(wǎng)上商店提供了廣闊的市場空間和機遇。3、隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，人們對于美的需求和追求也越來越高。同時，化妝品市場也在不斷擴大。這為“最美的你”網(wǎng)上商店提供了更多的機遇和發(fā)展空間。4、隨著科技的不斷進步，網(wǎng)上商店的技術和服務也在不斷升級和完善。這為“最美的你”網(wǎng)上商店提供了更多的機遇，可以通過不斷創(chuàng)新和改進來提高消費者的購物體驗和滿意度。2、今年，常德職業(yè)技術學院被評為全國示范性高職院校。該學校創(chuàng)辦了學生創(chuàng)業(yè)園，其中包括十二個學生創(chuàng)業(yè)項目，其中之一就是電子商務網(wǎng)上商店。因此，學校對“最美的你”網(wǎng)上商店給予了極大的幫助，包括提供工作室、電腦、打印機、辦公桌椅等基本設備，以及創(chuàng)業(yè)指導老師。這是一個難得的歷史機遇。3、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為網(wǎng)店創(chuàng)立提供了天時。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和DCCI公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年中國C2C電子商務網(wǎng)站的營收規(guī)模達到216億元。另據(jù)DCCI預測，中國互聯(lián)網(wǎng)C2C電子商務網(wǎng)站營收規(guī)模將在2009年增長30.81%，達到302億元，并預計在2010年將增至412億元。淘寶網(wǎng)的主席馬云先生曾表示：“淘寶網(wǎng)”到2011年將在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)造100萬個就業(yè)機會。4、網(wǎng)上購物將成為年輕人主要的購物渠道。在電子商務網(wǎng)絡購物方面的調(diào)查結(jié)果顯示，截至2009年6月，中國經(jīng)常上網(wǎng)購物人數(shù)已達到3000萬人，已經(jīng)有1/4的網(wǎng)民經(jīng)常在網(wǎng)上購物。與上年同期相比，經(jīng)常購物的網(wǎng)民增長了50%。調(diào)查的結(jié)果還顯示，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展繼續(xù)影響著后一代人的生活習慣，不僅影響思維習慣，而且影響生活的方方面面，網(wǎng)上購物就是其中之一，它將成為年輕人的主要購物渠道。（四）“最美的你”網(wǎng)上商店的威脅及策略（T）1、網(wǎng)下存在許多競爭對手。在常德高校園區(qū)，有“靚妝紡”、“哎呀呀”、“彼岸花”等幾家實體店。這對我們的網(wǎng)店有一定程度上的影響，因此，我們要利用網(wǎng)上商店的優(yōu)勢展開有利的競爭。2、在同一行業(yè)，還存在著一些能與雅芳相競爭的化妝品品牌，如美寶蓮、歐萊雅、玉蘭油、資生堂、自然堂等。我們初期只賣雅芳品牌會有一定的市場阻力，因此，在后期要擴大經(jīng)營品牌。3、誠信制度尚未完善。網(wǎng)上商店遠程交易的復雜性決定了其需要有覆蓋全國的誠信體系。這顯然遠遠超出電子商務企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。目前，只有上海等少數(shù)城市建立了比較完善的地方性誠信公司，對公用事業(yè)交費、銀行貸款等個人信用資料進行收集、處理。而在更多的城市，誠信制度還是一片空白，因而網(wǎng)上購物信譽度遲遲難以確立。在這方面，我們可以提倡使用網(wǎng)上銀行以及一些網(wǎng)絡平臺提供的支付方式，如支付寶、貝寶、財富通等。我們的網(wǎng)店主要是針對高校園區(qū)的老師及學生，因此我們也可以在校內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布一些住處以及與專業(yè)老師合作溝通，這樣一來可以減少一些同學對網(wǎng)上購物信用問題的擔憂?！白蠲赖哪恪笔且患揖W(wǎng)上商店，旨在提供化妝品和日用品。其經(jīng)營戰(zhàn)略分為一期和二期。在一期，商店主要營銷雅芳化妝品和日用品，占領常德高校園區(qū)市場，并提供電子商務和物流管理專業(yè)的教學實訓平臺。此外，商店還參與學院示范性建設學生創(chuàng)業(yè)項目之一。在二期，商店擴大產(chǎn)品經(jīng)營范圍，加強推廣力度，擴大網(wǎng)店影響力，占領常德市場，并向全國市場進軍。商店還以聯(lián)盟的方式號召同學們參與開店，集體推廣而創(chuàng)品牌。商店計劃將“最美的你”發(fā)展成為一個聯(lián)盟，最終建設成為集創(chuàng)業(yè)培訓、教學實訓、勤工儉學崗位提供、頂崗實習為一體的多功能校內(nèi)生產(chǎn)性基地。商店的運營計劃包括“最美的你”網(wǎng)上商店營銷策略和傳統(tǒng)廣告宣傳策略。在“最美的你”網(wǎng)上商店營銷策略中，商店計劃舉辦常德高校園區(qū)網(wǎng)絡購物體驗活動，以培養(yǎng)學生對電子商務專業(yè)知識的興趣和愛好，擴大網(wǎng)上商店的影響力，提高學生的綜合素質(zhì)，豐富校園文化生活。商店將網(wǎng)絡購物體驗中心活動分為以下幾個階段：與相關專業(yè)老師建立合作關系、要求體驗者到網(wǎng)絡上申請相關用戶名、要求體驗者擁有可在線支付電子銀行、熟悉指定站點的網(wǎng)絡購物流程、真正到商店指定的站點體驗購物。商店的傳統(tǒng)廣告宣傳策略主要是通過在校園內(nèi)張貼海報、散發(fā)宣傳單、各學校的校報宣傳。商店認為這是一種有針對性的方式，可以提高“最美的你”網(wǎng)店的知名度，傳統(tǒng)的廣告方式是比較有效和成熟的方式。一方面，我們將重點向經(jīng)濟管理系和計算機系的學生推廣，因為他們接受的知識與電子商務相關，而且計算機系的學生擁有更豐富的網(wǎng)絡知識和更高的網(wǎng)絡擁有率。我們將采用散發(fā)宣傳單的方式進行推廣。另一方面，我們也會向其他系的學生推廣，因為我們的網(wǎng)店是針對所有學生的，而且大學生接受新知識的能力強，大學宿舍網(wǎng)絡擁有率也高。我們將采用張貼海報、散發(fā)宣傳單以及校報宣傳的方式進行推廣。在推廣中，我們將重點向新生推廣。每年九月學年伊始，新生對大學充滿著神秘與向往，對新事物有強烈的興趣。特別是對于電子商務專業(yè)的學生，我們將進行專業(yè)性的引導，培養(yǎng)其成為主力軍的作用?？诒疇I銷策略是我們的重要策略之一。我們將耐心地向周圍的朋友解釋網(wǎng)上購物的好處，并教會他們?nèi)绾问褂猛幕竟δ?。這樣，朋友們就會瀏覽我們的店鋪，無形中就起到宣傳的作用了。網(wǎng)絡廣告是我們的另一個重要策略。與校網(wǎng)絡中心合作，我們將充分利用校園網(wǎng)資源進行網(wǎng)絡宣傳。每天可以選擇中午12:00-12:30之間、下午17:00-18:00之間、晚上22:00-22:30之間發(fā)布“最美的你”網(wǎng)上商店的廣告。此外，我們還將利用個性化簽名、店鋪公告和論壇宣傳等方式進行廣告宣傳。在論壇中，我們將制作特色精華帖子、認真回帖并幫助別人，以此來提高我們的知名度和影響力。營銷策略5.通過旺旺建立連接廣告，與朋友建立友情連接并進行必要的交流。6.博客營銷是一種基于個人知識資源的網(wǎng)絡信息傳遞形式。在進行“時妝在線”博客營銷時，需要注意傳播化妝品的專業(yè)知識和對化妝品的感受體驗，以達到營銷“最美的你”的目的。二、最美的你網(wǎng)上商店的物流與配送策略物流配送的優(yōu)劣將影響網(wǎng)店的聲譽和網(wǎng)上營銷的成功。因此，建立自己的配送中心可以保證產(chǎn)品及時、準確地送達到消費者手中，并且通過勤工儉學的方式解決高校園區(qū)配送問題，降低成本。同時，免費配送可以引起顧客的購買欲。配送時段可以根據(jù)顧客的需求進行安排?？紤]到網(wǎng)店后期的發(fā)展和一些地區(qū)學校不在配送范圍內(nèi)，可以利用完善的郵政物流配送體系來完成。中國郵政在全國大中城市建成的二百三十六個物流配送中心，能夠聯(lián)接并覆蓋全國二千三百多個縣以上城市，為國內(nèi)外用戶提供安全、可靠的服務。利用中國郵政的物流配送服務可以滿足電子商務的物品配送服務要求。另外，可以利用第三方物流建立市內(nèi)配送主導型營銷策略。第三方物流是一種物流運作模式，由專業(yè)化的物流公司或配送企業(yè)提供物流配送服務，以滿足物資的供給方和需求方的需求。通過利用第三方物流，企業(yè)可以降低投入成本，同時提供專業(yè)化的物流服務，給用戶留下良好的印象。在常德，有多家快遞公司可供選擇，如常德順豐快遞公司、常德順風快遞公司、常德申通快遞公司、常德中通快遞公司等，可以根據(jù)客戶的需求來選擇合適的快遞公司?！白蠲赖哪恪本W(wǎng)上商店采用“零庫存”經(jīng)營模式，即將某些物品的儲存數(shù)量維持在零。這種經(jīng)營模式可以免去倉庫建設、管理費用、存貨維護、保管、裝卸、搬運等費用，同時避免存貨占用流動資金及庫存物的老化、損失、變質(zhì)等問題。與傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營模式不同，網(wǎng)店可以根據(jù)顧客的需要再進貨，節(jié)約庫存成本，減少資金費用，規(guī)避市場風險?！白蠲赖哪恪本W(wǎng)上商店的客戶服務需要注意幾點：首先，要善待每一位淘友，無論是顧客還是詢問者，都應該熱情回答，營造良好的購物環(huán)境；其次，要誠實回答買家的問題，把產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點都告訴買家，避免引起不滿意