第1章決策支持系統(tǒng)概述課件

第1章決策支持系統(tǒng)概述2023/7/17第1章決策支持系統(tǒng)概述課程主要內(nèi)容決策支持系統(tǒng)的相關(guān)概念決策推理與決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)知識數(shù)據(jù)倉庫的建造技術(shù)OLAP技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫的發(fā)展趨勢數(shù)據(jù)挖掘方法簡介第1章決策支持系統(tǒng)概述教材及參考書

教材：[1]陳京民等.數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（第二版），電子工業(yè)出版社，2007-12-01.[2]（美）W.H.Inmon著,王志海等譯，數(shù)據(jù)倉庫（第4版），機械工業(yè)出版社，2008.8.

[3]

高洪深，決策支持系統(tǒng)（DSS）理論·方法·案例（第四版），清華大學(xué)出版社，2009-09-01.

參考書：[1]徐潔磐，數(shù)據(jù)倉庫與決策支持系統(tǒng)，科學(xué)出版社，2005年4月，第1版。

[2]黃梯云，智能決策支持系統(tǒng)，電子工業(yè)出版社，2001.

第1章決策支持系統(tǒng)概述第一章決策支持系統(tǒng)概述第1章決策支持系統(tǒng)概述本章內(nèi)容決策支持系統(tǒng)的定義決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生的背景決策支持系統(tǒng)的發(fā)展階段決策支持系統(tǒng)主要部件決策支持系統(tǒng)與企業(yè)決策決策支持系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)與DSS相關(guān)的若干概念決策支持系統(tǒng)的發(fā)展方向第1章決策支持系統(tǒng)概述1.決策支持系統(tǒng)的定義計算機發(fā)展初期，主要用于科學(xué)計算問題，隨后轉(zhuǎn)向事務(wù)處理問題。EDP（Electronicdataprocessing）解決了一些辦公自動化中的數(shù)據(jù)處理問題，但缺乏數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理能力。企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理需求，促使MIS系統(tǒng)得到迅速發(fā)展和普及，解決了信息存儲、組織和利用問題，促進(jìn)了企事業(yè)單位信息化的進(jìn)程，但不能分析挖掘并利用數(shù)據(jù)庫中潛藏的深層知識。第1章決策支持系統(tǒng)概述1.決策支持系統(tǒng)的定義20世紀(jì)70年代，學(xué)術(shù)界對于應(yīng)用系統(tǒng)分析、傳統(tǒng)運籌學(xué)、MIS等學(xué)科的發(fā)展和作用進(jìn)行了反思，認(rèn)為它們都遇到了一些障礙，主要是由于不重視或者無法正確體現(xiàn)決策者的真實需求和作用。社會與技術(shù)的發(fā)展，需要一種既能支持管理者決策、又能體現(xiàn)決策者意圖和作用的新技術(shù)。第1章決策支持系統(tǒng)概述1.決策支持系統(tǒng)的定義1971年，美國麻省理工學(xué)院的Keen和ScottMorton在《管理決策系統(tǒng)》一書中首次指出計算機對于決策的支持作用，提出了決策支持系統(tǒng)(DSS---DecisionSupportSystems）的概念。顧名思義，DSS是為管理決策提供技術(shù)支持的計算機系統(tǒng)，主要提供決策所需的必要信息和知識。IBM公司將DSS與BI（BusinessIntelligence）等同。第1章決策支持系統(tǒng)概述商務(wù)智能1989年美國加特納公司的分析師HowardDresner首次提出“商務(wù)智能”的概念。商務(wù)智能是數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)技術(shù)走向商業(yè)應(yīng)用后形成的一種應(yīng)用技術(shù)。該技術(shù)收集、匯總了與商務(wù)活動有關(guān)的各種數(shù)據(jù)，將其集成到數(shù)據(jù)倉庫中；采用聯(lián)機分析技術(shù)對商務(wù)活動進(jìn)行實時的監(jiān)控、分析，便于及時采取有效的商務(wù)決策，提升商務(wù)活動的績效；應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對描述商務(wù)活動的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，以獲取有效的商務(wù)信息，從中提取商務(wù)知識，為企業(yè)商業(yè)發(fā)展尋找新的機遇。第1章決策支持系統(tǒng)概述商務(wù)智能商務(wù)智能的體系結(jié)構(gòu)商務(wù)智能體系架構(gòu)主要有：比爾?恩門的信息工廠架構(gòu)扎克曼的企業(yè)體系結(jié)構(gòu)美國數(shù)據(jù)倉庫研究院的商務(wù)智能體系結(jié)構(gòu)加特納公司的商務(wù)智能體系結(jié)構(gòu)等。這些體系結(jié)構(gòu)中均包含了商務(wù)分析、OLAP、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫四大部分。第1章決策支持系統(tǒng)概述1.決策支持系統(tǒng)的定義一般認(rèn)為，DSS是以數(shù)據(jù)、模型、方法以及知識和工具為主體，結(jié)合并利用了計算機強大的信息處理能力和人的靈活判斷能力，以交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)問題，通過定量分析，為各級管理者提供輔助決策。70年代末期，DSS一詞已經(jīng)非常流行，由此開始了信息系統(tǒng)新的發(fā)展階段，并形成了決策支持系統(tǒng)這一新學(xué)科。第1章決策支持系統(tǒng)概述2.決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生的背景2.1從數(shù)據(jù)庫到數(shù)據(jù)倉庫的必然發(fā)展20世紀(jì)60年代后期=〉數(shù)據(jù)庫時代三種典型數(shù)據(jù)庫：層次數(shù)據(jù)庫網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫關(guān)系數(shù)據(jù)庫處理功能以信息檢索為主，屬于事務(wù)處理事務(wù)處理(TP---TransactionProcessing)分析處理(AP---AnalyticalProcessing)第1章決策支持系統(tǒng)概述2.決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生的背景早期的DSS（20世紀(jì)80年代初期）：直接在數(shù)據(jù)庫之上建立分析模型，構(gòu)成一種用于數(shù)據(jù)分析、預(yù)測和決策的系統(tǒng)，一般為雙庫結(jié)構(gòu)（圖1.1），。分析模型：以演繹性推理的數(shù)學(xué)模型為主統(tǒng)計分析，線性規(guī)劃，最小二乘法，回歸分析等第1章決策支持系統(tǒng)概述DSS兩庫結(jié)構(gòu)(三角式)圖1.1DSS雙庫結(jié)構(gòu)第1章決策支持系統(tǒng)概述對話部件人機接口界面，協(xié)調(diào)通信數(shù)據(jù)庫部件（根本）組織形式：

層次模型；網(wǎng)狀模型；關(guān)系模型

模型部件（*核心）與對話部件交互，與數(shù)據(jù)庫部件交互DSS兩庫結(jié)構(gòu)(三角式)第1章決策支持系統(tǒng)概述DSS兩庫結(jié)構(gòu)(三角式)模型——是以某種形式對一個系統(tǒng)的本質(zhì) 屬性的抽象描述，揭示系統(tǒng)的功能、行為及其變化規(guī)律。模型庫系統(tǒng)——以庫的形式對模型進(jìn)行組織和管理，包括模型庫及模型庫管理系統(tǒng)。第1章決策支持系統(tǒng)概述基于雙庫的決策系統(tǒng)真實系統(tǒng)環(huán)境外部信息內(nèi)部信息與人的行為有關(guān)的信息問題決策決策者操作響應(yīng)對話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)DSS圖1.2基于雙庫結(jié)構(gòu)的決策系統(tǒng)第1章決策支持系統(tǒng)概述2.決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生的背景基于模型庫和方法庫的DSS（三庫結(jié)構(gòu)）隨著數(shù)學(xué)模型的結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，并且涉及多種數(shù)學(xué)方法，數(shù)學(xué)模型中的數(shù)學(xué)方法部分被分離出去，形成了數(shù)學(xué)模型和數(shù)學(xué)方法兩個部分，分別稱為（數(shù)學(xué)）模型庫和（數(shù)學(xué)）方法庫，構(gòu)成了三庫結(jié)構(gòu)的DSS（20世紀(jì)80年代中期，圖1.3）。更為復(fù)雜的DSS結(jié)構(gòu)（四庫，五庫，群庫）第1章決策支持系統(tǒng)概述DSS三庫結(jié)構(gòu)方法庫管理系統(tǒng)圖1.3DSS三庫結(jié)構(gòu)第1章決策支持系統(tǒng)概述DSS四庫結(jié)構(gòu)（經(jīng)典結(jié)構(gòu)）圖1.4DSS四庫結(jié)構(gòu)第1章決策支持系統(tǒng)概述DSS五庫結(jié)構(gòu)圖1.5DSS五庫結(jié)構(gòu)第1章決策支持系統(tǒng)概述DSS群庫結(jié)構(gòu)近年來，有學(xué)者提出增加DSS的組成部件，從而形成5庫、6庫、7庫、8庫等群庫結(jié)構(gòu)。即： DSS=群庫系統(tǒng)+對話系統(tǒng)（人機界面）群庫系統(tǒng)：模型庫方法庫知識庫工具庫數(shù)據(jù)庫文本庫圖形庫語音庫空間信息庫…第1章決策支持系統(tǒng)概述DSS功能兩庫結(jié)構(gòu)

三庫結(jié)構(gòu)

四庫結(jié)構(gòu)

五庫結(jié)構(gòu)

DSS的演變結(jié)構(gòu)化問題半/非結(jié)構(gòu)化問題

DSS空間范圍桌面DSS網(wǎng)絡(luò)DSSDSS庫結(jié)構(gòu)第1章決策支持系統(tǒng)概述2.2TP環(huán)境不適應(yīng)DSS應(yīng)用1.事務(wù)處理(TP)和DSS所需數(shù)據(jù)的粒度不同在事務(wù)處理（TP）環(huán)境中，操作的是數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)（一般為原始的業(yè)務(wù)性數(shù)據(jù)）。數(shù)據(jù)格式和描述方式并不適合非計算機專業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)上的分析和統(tǒng)計；而在分析處理環(huán)境中，需要的是對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計加工的統(tǒng)計性、總結(jié)性數(shù)據(jù)。DSS在利用原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析前，往往需要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行不同程度的綜合，而事務(wù)處理系統(tǒng)一般不具備這種能力。

第1章決策支持系統(tǒng)概述2.2TP環(huán)境不適應(yīng)DSS應(yīng)用在事務(wù)處理環(huán)境中，系統(tǒng)處理特點是：數(shù)據(jù)的存取操作頻率高，而每次操作處理的時間短；數(shù)據(jù)隨時可能修改，從而發(fā)生變化；一般為當(dāng)前數(shù)據(jù)。在分析處理環(huán)境中，系統(tǒng)處理特點與此完全不同，某個DSS應(yīng)用程序可能需要連續(xù)幾個小時。另外，可能需要用到大量歷史數(shù)據(jù)，并且一般為相對穩(wěn)定的，保存周期長；可按事先規(guī)定好的方式進(jìn)行更新，但不允許人工修改。2.事務(wù)處理(TP)和分析處理(AP)的處理特性不同第1章決策支持系統(tǒng)概述2.2TP環(huán)境不適應(yīng)DSS應(yīng)用3.數(shù)據(jù)集成問題在事務(wù)處理環(huán)境中，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)一般為面向某個應(yīng)用的局部數(shù)據(jù)。=>一般不需集成而在分析處理環(huán)境中，DSS系統(tǒng)需要的是大量、廣泛、普遍的集成性數(shù)據(jù)。=>事先需要集成

全面而正確的數(shù)據(jù)是進(jìn)行有效的分析和決策的首要前提。相關(guān)數(shù)據(jù)收集得越完整，得到的結(jié)果就越可靠。而當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)的真正狀況是分散而非集成的。第1章決策支持系統(tǒng)概述2.2TP環(huán)境不適應(yīng)DSS應(yīng)用3.數(shù)據(jù)集成問題造成當(dāng)前絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)分散而非集成的原因有多種，主要有：事務(wù)處理應(yīng)用分散而相互獨立“蜘蛛網(wǎng)”問題數(shù)據(jù)不一致問題外部數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)第1章決策支持系統(tǒng)概述2.2TP環(huán)境不適應(yīng)DSS應(yīng)用會計系統(tǒng)ORACLE信用卡系統(tǒng)SybaseInformix儲蓄系統(tǒng)財務(wù)部SQLServer辦公自動化系統(tǒng)圖1.6事務(wù)處理應(yīng)用分散的實例第1章決策支持系統(tǒng)概述圖1.7蜘蛛網(wǎng)問題第1章決策支持系統(tǒng)概述2.決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生的背景通過對比事務(wù)處理(TP)與DSS可知，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)不能適應(yīng)決策支持系統(tǒng)的需要，必須進(jìn)行改造，通過數(shù)據(jù)集成和綜合，構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫(DataWarehouse)是在數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種數(shù)據(jù)集合體，是數(shù)據(jù)庫概念的延伸與推廣，目的是適應(yīng)決策支持的需要構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫的過程稱為數(shù)據(jù)倉儲(dataWarehousing)，其成果為數(shù)據(jù)倉庫(dataWarehouse)。第1章決策支持系統(tǒng)概述2.決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生的背景2.3從數(shù)據(jù)倉庫DW到業(yè)務(wù)智能BI的發(fā)展數(shù)據(jù)倉庫可以較好地滿足數(shù)據(jù)集成、復(fù)雜數(shù)據(jù)查詢和OLAP的需要但是對于一些復(fù)雜的、深層次的數(shù)據(jù)分析需求，數(shù)據(jù)倉庫有一定局限性，必須與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及可視化方法等相結(jié)合分析模型的擴展：從演繹推理型擴展至歸納推理（學(xué)習(xí)）型=OLAP（驗證型）+DM（探索型）結(jié)果展示方法的擴展：引入最新的可視化方法多媒體界面，Web發(fā)布

第1章決策支持系統(tǒng)概述擴充的分析方法2.決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生的背景結(jié)果展示聯(lián)機分析處理OLAP數(shù)據(jù)挖掘DM數(shù)據(jù)倉庫DW圖1.7新的決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第1章決策支持系統(tǒng)概述2.決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生的背景新的DSS結(jié)構(gòu)的組成：數(shù)據(jù)倉庫：是支持DSS的數(shù)據(jù)集合體，也是其決策基礎(chǔ)，可為后面的分析決策提供數(shù)據(jù)支持OLAP：是一種驗證型的模型化分析工具，以數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，按一定的模型進(jìn)行分析，以人機交互為主要操作手段，最終可獲得一定的規(guī)律性知識，是一種擴充的驗證型分析方法。

第1章決策支持系統(tǒng)概述2.決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生的背景數(shù)據(jù)挖掘：是一種以歸納分析為主的分析工具集合，能夠?qū)?shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納性總結(jié)與分析，并最終形成深層次的規(guī)律性知識結(jié)果展示：是DSS中的結(jié)果輸出與表示工具，具有本地/遠(yuǎn)程/互聯(lián)網(wǎng)、單媒體/多媒體等多種展示方式

第1章決策支持系統(tǒng)概述2.決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生的背景新的DSS結(jié)構(gòu)的優(yōu)點能較好地反映DSS對數(shù)據(jù)的真實要求能夠構(gòu)建較深刻的分析模型能充分利用DSS的有效展示能力具有更為廣泛的應(yīng)用性與適用性具有多學(xué)科的集成優(yōu)勢

數(shù)據(jù)庫，人工智能，數(shù)學(xué)，多媒體，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，…管理學(xué)，心理學(xué)，運籌學(xué)，系統(tǒng)工程，經(jīng)濟學(xué)，…

第1章決策支持系統(tǒng)概述聯(lián)邦數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市已有數(shù)據(jù)

抽取清理轉(zhuǎn)換信息查詢分析評價加載建立索引聚合/匯總復(fù)制數(shù)據(jù)集分布OLAP

WebpresentDM數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中心醫(yī)院信息系統(tǒng)電子病案庫中心

中心電子病案庫。。?！R床流行病學(xué)—循證醫(yī)學(xué)—中醫(yī)診斷學(xué)……采集工具采集界面圖1.8數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)的一個實例第1章決策支持系統(tǒng)概述圖1.9DSS系統(tǒng)的一個實例知識庫中醫(yī)藥診療臨床信息數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫OLAPETL工具其它數(shù)據(jù)源OLAP結(jié)果數(shù)據(jù)挖掘知識庫管理元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)管理其它預(yù)處理工具模式結(jié)果評價可視化工具系統(tǒng)輸出結(jié)果數(shù)據(jù)預(yù)處理第1章決策支持系統(tǒng)概述3.決策支持系統(tǒng)的發(fā)展階段數(shù)據(jù)庫階段DSS發(fā)展的初級階段，主要以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，構(gòu)建分析程序，20世紀(jì)80年代初形成，并在80年代中、后期得到發(fā)展。這個階段涉及幾種專門程序：特定查詢程序用戶（特別是市場和金融部門的用戶）向IT部門提出特定查詢需求（例如VIP客戶列表），IT部門編制專門的程序來提供特定查詢報表。第1章決策支持系統(tǒng)概述3.決策支持系統(tǒng)的發(fā)展階段特殊抽取程序IT部門預(yù)先估計用戶的各種查詢需求，編制從不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抽取目標(biāo)數(shù)據(jù)的程序，定期運行，以滿足用戶的需求。有時為了滿足特殊需要，也需單獨編制專用程序。小型通用應(yīng)用程序IT部門對數(shù)據(jù)抽取處理進(jìn)行規(guī)范化，并基于所產(chǎn)生的抽取文件，開發(fā)一些簡單的應(yīng)用程序。用戶只要給定所需要的特定報告的參數(shù)，報表打印程序就可以輸出滿足需要的報表。其中一些高級程序允許用戶聯(lián)機查看結(jié)果信息（所見即所得）。第1章決策支持系統(tǒng)概述3.決策支持系統(tǒng)的發(fā)展階段數(shù)據(jù)倉庫階段20世紀(jì)90年代初形成，并在90年代得到發(fā)展與普及，是DSS發(fā)展的中級階段（過渡階段），主要以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)，構(gòu)建DSS。在這個階段，國內(nèi)外出現(xiàn)了許多所謂的信息中心或數(shù)據(jù)中心。下級單位需要根據(jù)上級機構(gòu)的要求，逐層向上級機構(gòu)傳送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。用戶可以向信息中心提出特定查詢請求，可以在自己的終端上查看信息。IT專業(yè)人員會在信息中心幫助用戶獲得所需要的合法內(nèi)容。在這種情況下，報表和屏幕上的信息都是預(yù)先定制好的，基本上可以滿足用戶各種查詢請求。第1章決策支持系統(tǒng)概述3.決策支持系統(tǒng)的發(fā)展階段現(xiàn)代DSS階段（BI階段）20世紀(jì)90年代末期形成，至今已構(gòu)成一個成熟的體系與學(xué)科。它集成了現(xiàn)代計算機技術(shù)多個相關(guān)領(lǐng)域的最新成果，可以為企業(yè)決策提供有力的支持在這個階段，DSS系統(tǒng)一般由抽取文件支持，采用菜單方式，提供在線信息，能打印特定的報表。許多這樣的DSS系統(tǒng)是為市場營銷等部門服務(wù)的，主要提供戰(zhàn)略決策信息。第1章決策支持系統(tǒng)概述3.決策支持系統(tǒng)的發(fā)展階段必須認(rèn)識到：DSS系統(tǒng)的構(gòu)建過程必須有用戶和領(lǐng)域?qū)＜业膮⑴c需要用到大量領(lǐng)域知識和啟發(fā)式知識DSS或BI對于企業(yè)決策僅僅能夠起到輔助與支持的作用，而最終的主要決策者仍是企業(yè)的管理人員

第1章決策支持系統(tǒng)概述4.決策支持系統(tǒng)主要部件（1）人機交互接口：系統(tǒng)交互設(shè)備和軟件功能提供多種交互方式，滿足不同決策者的需求具有方便快捷的輸入和明確直觀的輸出功能協(xié)調(diào)各部件通信和運行提供系統(tǒng)保密機制

第1章決策支持系統(tǒng)概述4.決策支持系統(tǒng)主要部件（1）人機交互接口---主要研究內(nèi)容

集中在以下幾個方面：可視化圖形界面技術(shù)基于多媒體的界面技術(shù)基于Web的信息展示自然語言界面技術(shù)多通道用戶界面虛擬現(xiàn)實技術(shù)第1章決策支持系統(tǒng)概述4.決策支持系統(tǒng)主要部件（2）數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)，其基本技術(shù)與一般數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)基本相同，但也有自己的特點。第1章決策支持系統(tǒng)概述4.決策支持系統(tǒng)主要部件與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的共同點：數(shù)據(jù)獨立性最小冗余度共享性強統(tǒng)一管理與控制適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)時間整體性（完整性）可修改性和可擴充性比較好安全和保密簡明性第1章決策支持系統(tǒng)概述4.決策支持系統(tǒng)主要部件DSS結(jié)構(gòu)中數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的特點：數(shù)據(jù)組織和管理:面向決策支持過程數(shù)據(jù)使用:面向模型和模型生成數(shù)據(jù)描述:面向不同的決策者第1章決策支持系統(tǒng)概述4.決策支持系統(tǒng)主要部件（3）模型庫子系統(tǒng)：包括模型庫和模型庫管理系統(tǒng)。與數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的交互：獲得模型所需數(shù)據(jù)，實現(xiàn)模型輸入、輸出和中間結(jié)果存取的自動化；與方法庫子系統(tǒng)的交互：可實行目標(biāo)搜索、靈敏度分析和仿真運行自動化等；與人機對話子系統(tǒng)的交互：模型的使用與維護實質(zhì)上是用戶通過人機對話子系統(tǒng)進(jìn)行控制和操作的。第1章決策支持系統(tǒng)概述4.決策支持系統(tǒng)主要部件模型庫：提供模型的存儲和表示模式。數(shù)學(xué)模型（方程，算法，程序）數(shù)據(jù)處理模型（程序形式）圖形/圖像模型報表模型智能模型模型庫管理系統(tǒng)：

提供模型的提取、訪問、更新和合成等操作。第1章決策支持系統(tǒng)概述4.決策支持系統(tǒng)主要部件與模型和模型庫相關(guān)的研究課題：模型的自動生成技術(shù)模型管理的人工智能方法模型管理與數(shù)據(jù)管理的結(jié)合第1章決策支持系統(tǒng)概述4.決策支持系統(tǒng)主要部件（4）方法庫子系統(tǒng)：

存儲、管理、調(diào)用及維護DSS各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件，供模型使用。

與模型庫的區(qū)別：一個模型對應(yīng)若干個方法模型接近于實際決策問題，而方法接近求解算法

第1章決策支持系統(tǒng)概述圖1.10DSS方法庫中的基本方法第1章決策支持系統(tǒng)概述4.決策支持系統(tǒng)主要部件（5）知識庫子系統(tǒng)存儲、管理、調(diào)用及維護DSS系統(tǒng)推理過程中用到的各類知識。知識的屬性真實性相對性不完全性模糊性可表示性

第1章決策支持系統(tǒng)概述4.決策支持系統(tǒng)主要部件知識的表示方法一階謂詞邏輯產(chǎn)生式規(guī)則框架法語義網(wǎng)絡(luò)Petri網(wǎng)腳本表示過程表示面向?qū)ο蟊硎镜?章決策支持系統(tǒng)概述5.DSS與企業(yè)決策5.1企業(yè)決策一般包括收集信息、形成決策意見和決策意見傳達(dá)貫徹等3個階段。DSS可全面支持上述各階段工作

設(shè)計方案評價方案確定目標(biāo)實施方案環(huán)境第1章決策支持系統(tǒng)概述5.2決策問題的類型決策問題的結(jié)構(gòu)化程度： 對某一過程的環(huán)境和規(guī)律，能否用明確的語言（數(shù)學(xué)的或邏輯學(xué)的，形式的或非形式的）給予清晰的描述（定量的或推理的）的程度或狀態(tài)。第1章決策支持系統(tǒng)概述5.2決策問題的類型結(jié)構(gòu)化問題：能夠描述清楚的問題。決策的各個階段都能使用確定的算法或決策規(guī)則。非結(jié)構(gòu)化問題：不能夠描述清楚，而只能憑直覺或經(jīng)驗作出判斷的問題。決策的各個階段都不能使用確定的算法或決策規(guī)則。半結(jié)構(gòu)化問題：介于兩者之間的問題。決策的一個或二個階段能使用確定的算法或決策規(guī)則。第1章決策支持系統(tǒng)概述5.2決策問題的類型\層次類型\作業(yè)調(diào)度運籌管理戰(zhàn)略規(guī)劃支持需求結(jié)構(gòu)化庫存報表、零件定貨線性規(guī)劃、生產(chǎn)調(diào)度新廠位置選擇MS/OR半結(jié)構(gòu)化股票管理、貿(mào)易開發(fā)市場、經(jīng)費預(yù)算資本獲利分析DSS非結(jié)構(gòu)化選擇雜志封面聘用管理人員研究、開發(fā)分析經(jīng)驗和直覺第1章決策支持系統(tǒng)概述5.3決策類型決策風(fēng)格 按獲取數(shù)據(jù)的方式分：直覺型（N）感知型（S）按處理數(shù)據(jù)的方式分：感覺型（F）思考型（T）

組合的決策風(fēng)格：

系統(tǒng)型（ST） 思辯型（NT） 司法型（SF） 直觀推斷型（NF）第1章決策支持系統(tǒng)概述6.DSS的理論基礎(chǔ)DSS涉及計算機技術(shù)、信息論、人工智能、信息經(jīng)濟學(xué)、管理科學(xué)、行為科學(xué)等，構(gòu)成了DSS的理論基礎(chǔ)。DSS是一種開放技術(shù)，總是在不停地吸收其它學(xué)科的新營養(yǎng)，不斷豐富自己的內(nèi)容，同時也促進(jìn)了相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。

第1章決策支持系統(tǒng)概述6.1信息論信息論的奠基人為R.E.Shannon。他于20世紀(jì)40年代確立了香農(nóng)理論，提出了信息熵的概念，首次將信息定義為可量化的名詞。信息論是運用信息的觀點，把系統(tǒng)看作是借助于信息的獲取、傳播、加工、處理而實現(xiàn)其有目的性行動的研究方法。第1章決策支持系統(tǒng)概述6.1信息論信息和信息系統(tǒng)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)中普遍采用的重要概念，在工程、通訊、控制等領(lǐng)域的理論中得到了廣泛應(yīng)用。

DSS是一類信息處理系統(tǒng)，其基本理論和許多概念建立在信息論基礎(chǔ)之上，例如運行中的通信、控制、反饋等。第1章決策支持系統(tǒng)概述6.2管理科學(xué)和運籌學(xué)管理科學(xué)（MS）通常用計算機解決與管理相關(guān)的特殊問題，比較強調(diào)應(yīng)用。MS專家對運籌學(xué)（OR）提供的一系列優(yōu)化、仿真和決策的模型很重視，而系統(tǒng)工程學(xué)者對于模型體系更感興趣。第1章決策支持系統(tǒng)概述6.2管理科學(xué)和運籌學(xué)模型體系就是DSS中的模型庫所容納的、按一定結(jié)構(gòu)建立的模型群。因此，DSS是系統(tǒng)工程的重要研究和開發(fā)領(lǐng)域。

MS/OR最出色的研究是開發(fā)優(yōu)化模型和仿真模型，以及與系統(tǒng)建模有關(guān)的一系列問題，對一些大規(guī)模系統(tǒng)問題產(chǎn)生了較大影響。第1章決策支持系統(tǒng)概述6.3行為科學(xué)行為科學(xué)(SB)認(rèn)為：信息系統(tǒng)不是抽象的研究課題，而是由人來建立和運轉(zhuǎn)的社會系統(tǒng)；DSS是一個完成社會變化管理的一種過程。應(yīng)強調(diào)過程的動態(tài)性、變化阻力以及構(gòu)造變化程序的需求。

第1章決策支持系統(tǒng)概述6.3行為科學(xué)心理學(xué)（PS）是行為科學(xué)的一個主要分支。有的PS研究認(rèn)為，信息并不是一種客觀存在，而是人們對于周圍環(huán)境中的事物的反映或認(rèn)知。上述認(rèn)知觀為決策過程做出了概念上的說明，強調(diào)：系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該符合用戶的個人要求、心理狀態(tài)及其能力。第1章決策支持系統(tǒng)概述6.3行為科學(xué)行為科學(xué)認(rèn)為，信息系統(tǒng)的開發(fā)僅靠純技術(shù)觀念是不可能取得成功的，然而這一觀點未得到DSS研究者的普遍重視。原因是許多DSS研究者不懂或者輕視管理和決策，或者沒有能力以技術(shù)的形式表現(xiàn)出來一些重要的決策概念。

第1章決策支持系統(tǒng)概述6.3行為科學(xué)以往DSS項目失敗的原因就在于系統(tǒng)模型脫離實際。DSS系統(tǒng)開發(fā)必須強調(diào)以人為本、面向用戶的觀點，強調(diào)個性化，通過人機接口、自然語言理解等形式表現(xiàn)出來。第1章決策支持系統(tǒng)概述6.3行為科學(xué)DSS系統(tǒng)的許多方面，例如模型的生成與使用、知識表達(dá)的方式和內(nèi)容、數(shù)據(jù)庫的組織和利用等，都與用戶的愛好、能力有關(guān)。符合每個人的要求不可能，但可以通過個性找共性，指導(dǎo)DSS的研究和設(shè)計。變化的阻力和因素也許并不是病態(tài)的反映，而是一種合理的反應(yīng)。例如，如果不能有效提高管理者的能力、素養(yǎng)和技術(shù)水平，也許用戶會將DSS拒之門外。第1章決策支持系統(tǒng)概述6.4信息經(jīng)濟學(xué)做任何事情都有成本和收益，那么在信息社會和知識經(jīng)濟時代，信息的產(chǎn)生與獲得的成本及利潤是多少？信息經(jīng)濟學(xué)（IE）是將微觀經(jīng)濟理論與方法研究的有關(guān)理論和方法運用于解決計算機產(chǎn)生的軟件問題而逐步形成的一個研究領(lǐng)域，主要研究信息的產(chǎn)生、獲得、傳遞、加工處理、輸出等方面相關(guān)的價值問題。研究信息和信息系統(tǒng)的價值很重要，但很難，不過對于DSS開發(fā)有指導(dǎo)意義和參考作用。第1章決策支持系統(tǒng)概述6.5人工智能人工智能為DSS提供了有效的理論和方法。例如基于知識庫的DSS，利用領(lǐng)域?qū)＜业闹R來選擇和組合系統(tǒng)模型，完成問題的推理和運行，縮小問題求解的搜索范圍，并可為用戶提供智能化的交互式借口。DSS運用的是數(shù)據(jù)和模型；專家系統(tǒng)（ES）運用的是知識和推理。二者的相互滲透和融合，將會把DSS技術(shù)推向一個新的高度。第1章決策支持系統(tǒng)概述6.6計算機技術(shù)DSS已經(jīng)成為計算機技術(shù)的一個重要應(yīng)用領(lǐng)域計算機軟件和硬件是DSS開發(fā)的制約因素，也是其發(fā)展的促進(jìn)因素，使一些新提出的先進(jìn)的DSS體系結(jié)構(gòu)具有技術(shù)可行性。DSS工具包中包括了許多新開發(fā)的系統(tǒng)建模工具、統(tǒng)計分析軟件包、數(shù)據(jù)抽取系統(tǒng)、可視化系統(tǒng)等。應(yīng)糾正DSS建設(shè)中只重視計算機系統(tǒng)而忽視其決策支持作用的傾向。第1章決策支持系統(tǒng)概述7.與DSS相關(guān)的若干概念7.1相關(guān)概念(1)管理信息系統(tǒng)（MIS---ManagementInformationSystem）：引用了計算機科學(xué)、運籌學(xué)、管理科學(xué)等學(xué)科的概念，形成了信息收集和加工的方法，從而形成一個縱橫交錯的系統(tǒng)。MIS強調(diào)管理系統(tǒng)內(nèi)信息流程的整體性，為所有業(yè)務(wù)人員和管理人員提供所需的業(yè)務(wù)和管理信息，并強調(diào)其系統(tǒng)性，但只能提供少量的中、高層決策者所需的內(nèi)外部信息，不可能達(dá)到使決策者信手拈來所需信息的程度，不可能滿足決策者的全部需求。第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念MIS的主要功能包括：盡可能全面、及時地提供原始數(shù)據(jù)和查詢統(tǒng)計信息，以支持決策需要；信息格式統(tǒng)一，簡化統(tǒng)計工作利用指定的數(shù)學(xué)方法分析數(shù)據(jù)，根據(jù)以往數(shù)據(jù)，在較低水平上預(yù)測未來狀況；對于不同的管理層次，提供不同要求和不同粒度的報告，以期最快地分析解釋報告，及時做出決策。第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念（2）ERP：EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源規(guī)劃,是由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團GarterGroup公司提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)的體系標(biāo)準(zhǔn)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以提高企業(yè)資源效能為系統(tǒng)思想，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)集成運行中的資源管理方案。

ERP系統(tǒng)是描述MRPII（下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計劃）的軟件，包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，采用開放系統(tǒng)方式構(gòu)建。第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念ERP是一種先進(jìn)的企業(yè)管理思想，強調(diào)對企業(yè)的內(nèi)、外部資源進(jìn)行整合與優(yōu)化配置，提高資源利用效率，克服了MIS注重企業(yè)內(nèi)部管理、忽視整個供應(yīng)鏈的完整性、不能面向市場、企業(yè)資源高聳式管理、系統(tǒng)之間信息不能共享（“煙囪”現(xiàn)象）等弊端。ERP的核心管理思想：實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理。主要體現(xiàn)在以下三個方面：第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想在知識經(jīng)濟時代，僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進(jìn)一步提高效率，在市場上獲得競爭優(yōu)勢。換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生產(chǎn)”（LP---LeanProduction）的思想。它是由美國麻省理工學(xué)院（MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系，即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念其二是“敏捷制造（AgileManufacturing）”的思想。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用“同步工程”（SE）組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想

ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理相關(guān)的會計核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時，自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性，從而實現(xiàn)了根據(jù)財務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念此外，計劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實現(xiàn)，要求在每個流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的主觀能動性、工作潛能與責(zé)任心。流程與流程之間則強調(diào)人與人之間的合作精神，實現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應(yīng)速度。第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念（3）TP：事務(wù)處理，完成對數(shù)據(jù)的增、刪、改、查詢等操作；（4）OLTP：聯(lián)機事務(wù)處理，以在線方式完成對數(shù)據(jù)的更新和查詢等操作；（5）AP：事務(wù)處理，完成數(shù)據(jù)的分析和挖掘；

（6）OLAP：聯(lián)機分析處理，完成對數(shù)據(jù)的向上綜合、向下細(xì)化、旋轉(zhuǎn)、切片和分割（又稱局部分析）等操作。OLAP以多維分析為基礎(chǔ)，刻畫了管理和決策過程中對數(shù)據(jù)進(jìn)行多層面、多角度、多粒度的分析處理需求。第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念（7）DW：數(shù)據(jù)倉庫，是一個面向主題的、集成的、隨時間變化的、非易失性的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策過程。（8）DM：數(shù)據(jù)挖掘，從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)模式,預(yù)測趨勢和行為，又稱知識發(fā)現(xiàn)(KDD)。（9）OLAM：聯(lián)機分析挖掘，將OLAP與DM技術(shù)結(jié)合起來的一種技術(shù)。這一概念不太流行。（10）DSS：決策支持系統(tǒng)，是綜合利用OLAP、DW、DM、OLAM等技術(shù)，為企業(yè)或政府的管理決策提供服務(wù)的計算機系統(tǒng)。第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念（11）MS：管理科學(xué)，是一門研究人類管理活動規(guī)律及其應(yīng)用的綜合性交叉科學(xué)，是對管理活動的科學(xué)概括和總結(jié)，跨越自然科學(xué)與社會科學(xué)兩大領(lǐng)域。所謂管理，是指對人、物、事等組成的系統(tǒng)的運動、發(fā)展和變化，進(jìn)行有目的、有意識控制的行為。第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念（12）OR：OperationalResearch，運籌學(xué)，是二十世紀(jì)四十年代興起的近代應(yīng)用數(shù)學(xué)的一個分支，主要研究如何將生產(chǎn)、管理、軍事、生物信息學(xué)等事件中出現(xiàn)的運籌問題加以提煉，然后利用數(shù)學(xué)方法進(jìn)行解決。運籌學(xué)可以根據(jù)問題的要求，通過數(shù)學(xué)上的分析和運算，得出各種各樣的結(jié)果，最后提出綜合性的合理安排，以達(dá)到最優(yōu)的效果。優(yōu)化理論是運籌學(xué)的主要方法。第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念（13）SB：science

of

behavior,行為科學(xué),是以心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)理論為依據(jù)，研究人類行為規(guī)律的一門學(xué)問。其目的是激勵人的積極性，發(fā)揮人的潛在能力，以最大限度地利用人力資源，提高工作效率和工作質(zhì)量，為實現(xiàn)管理目標(biāo)服務(wù)。它包括研究人的行為的動力、行為產(chǎn)生的原因、影響行為的因素和激勵/控制行為的方法途徑等等。（14）PS:心理學(xué)，是研究人和動物的心理活動和行為表現(xiàn)的一門科學(xué)，是行為科學(xué)的一個分支。第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念認(rèn)知心理學(xué)：是20世紀(jì)60年代新興起的心理學(xué)方向，是其他科學(xué)對心理學(xué)發(fā)生影響的典型例子，其主要理論是信息加工理論，所以又稱為信息加工心理學(xué)。認(rèn)知心理學(xué)把人類所具有的概念、觀念、表征等腦的內(nèi)部過程看作是物理符號過程，認(rèn)為人的認(rèn)知過程是信息通道的輸入、編碼、譯碼、存儲、提取、輸出等處理信息的過程，可以設(shè)計出計算機程序來模擬人的心理過程，特別是思維、問題解決等高級心理活動。認(rèn)知心理學(xué)和計算機科學(xué)相結(jié)合，產(chǎn)生了人工智能這一新學(xué)科。最近認(rèn)知心理學(xué)研究非常活躍。第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念（15）AI：人工智能，是研究、解釋和模擬人類智能、智能行為及其規(guī)律的一門學(xué)科。其主要任務(wù)是建立智能信息處理理論，進(jìn)而設(shè)計可以展現(xiàn)某些近似于人類智能行為的計算系統(tǒng)。AI是計算機科學(xué)的一個分支。它企圖了解智能的實質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式作出反應(yīng)的智能機器主要研究內(nèi)容：知識表示、自動推理和搜索方法、機器學(xué)習(xí)和知識獲取、知識處理系統(tǒng)、自然語言理解、計算機視覺、智能機器人、專家系統(tǒng)、自動程序設(shè)計，等等。第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念7.2DSS與MIS、ERP的關(guān)系第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念DSS與MIS的關(guān)系：觀點1：MIS包括DSS，DSS是MIS的高級階段；觀點2：DSS包括MIS；觀點3：二者相互銜接，自成體系；我們同意第3種觀點，因為二者的系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)重點和面向的層次都不同，不能相互代替，但必須相互有機結(jié)合與銜接。二者的開發(fā)流程基本相同，但是MIS側(cè)重于系統(tǒng)的穩(wěn)定性，而DSS更強調(diào)系統(tǒng)的進(jìn)化性。第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念DSS與ERP的關(guān)系：二者都是以MIS為基礎(chǔ)，均可作為獨立系統(tǒng)而存在；許多ERP系統(tǒng)將DSS作為其中一個重要的組成部分，具有DSS系統(tǒng)的一些功能;ERP系統(tǒng)比DSS系統(tǒng)的功能更豐富，但是其決策支持功能一般不如專門的DSS系統(tǒng)。第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念7.3DSS與專家系統(tǒng)（ES）的關(guān)系DSS主要解決非結(jié)構(gòu)化問題，經(jīng)常需要通過做出有限的假設(shè)，將問題轉(zhuǎn)化為一個結(jié)構(gòu)化的問題求解模塊。因此，DSS常常將分析技術(shù)、常規(guī)的數(shù)據(jù)存取和ES中的非結(jié)構(gòu)化問題的搜索功能結(jié)合起來。將ES的基本原理、方法等應(yīng)用于DSS，即形成所謂的智能型DSS和戰(zhàn)略專家系統(tǒng)（SES)。第1章決策支持系統(tǒng)概述7.DSS的相關(guān)概念DSS與ES的關(guān)系：ES強調(diào)專用性，而DSS突出通用性；ES基本可獨立工作，而DSS必須人機結(jié)合；二者具有一定的相似性；決策過程一般同時使用模型和數(shù)據(jù)，因此智能型DSS是DSS和ES發(fā)展的必然。第1章決策支持系統(tǒng)概述8.1群決策支持系統(tǒng)（GDSS）群決策：多人在一起，共同討論所涉及的實質(zhì)性問題