第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)課件

第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)2023/7/18第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)目錄第一節(jié)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)概述第二節(jié)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的歷史演進(jìn)第三節(jié)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法第四節(jié)戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)第一節(jié)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)概述評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)是為達(dá)到一定的目的，運(yùn)用特定的指標(biāo)，比照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，采取規(guī)定的方法，對(duì)事物做出判斷的一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)。要素目的、主體、對(duì)象、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方法、結(jié)論業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，按照企業(yè)管理的要求設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，比照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用特定的方法，對(duì)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)進(jìn)行判斷的活動(dòng)。第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)評(píng)價(jià)主體是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的組織者和實(shí)施者兩個(gè)層次：企業(yè)的所有者或其代表(董事會(huì))；企業(yè)上級(jí)管理層選擇的原則：(1)評(píng)價(jià)主體必須與公司的利益緊密相關(guān)；(2)評(píng)價(jià)主體的選擇便于降低成本；(3)要有監(jiān)督的動(dòng)機(jī)和能力。第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)評(píng)價(jià)客體被評(píng)價(jià)的對(duì)象兩個(gè)層面：最高管理者和下級(jí)管理層(按管理要求設(shè)置)第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)評(píng)價(jià)目標(biāo)為什么進(jìn)行評(píng)價(jià)！代表著一個(gè)組織追求的一些未來(lái)預(yù)期，即一種預(yù)期的業(yè)績(jī)，從當(dāng)前業(yè)績(jī)衡量的結(jié)果去評(píng)價(jià)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。企業(yè)目標(biāo)：股東財(cái)富最大化、投資收益率最大化、職工工資福利增長(zhǎng)最大化、利潤(rùn)最大化(債權(quán)人)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定包含的方面：(1)為股東提供回報(bào)；(2)關(guān)心企業(yè)職工利益，創(chuàng)造優(yōu)美和諧的工作環(huán)境；(3)關(guān)心客戶利益，在新產(chǎn)品的研制和開(kāi)發(fā)上有較高投入，不斷推出新產(chǎn)品滿足客戶需求；(4)保持對(duì)債權(quán)人的按期付款，不拖欠；(5)關(guān)系社區(qū)建設(shè)，注重社會(huì)貢獻(xiàn)。對(duì)管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的原因是管理者的目標(biāo)函數(shù)和企業(yè)的目標(biāo)函數(shù)不一致第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)用最為廣泛的評(píng)價(jià)指標(biāo)是利潤(rùn)、投資報(bào)酬率（ROI）和權(quán)益報(bào)酬率（ROE）。從20世紀(jì)初至50年代，始終以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)指標(biāo)為主。會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)最大的優(yōu)點(diǎn)是易于獲取。并且，由于會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)要受公認(rèn)會(huì)計(jì)原則的制約，因而具有可比性。再則，自從1929—1933的經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，來(lái)自企業(yè)外部的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和各種規(guī)范越來(lái)越多，這些要求使企業(yè)將越來(lái)越多的注意力集中在編制對(duì)外財(cái)務(wù)報(bào)告上，而不是用于改善為企業(yè)內(nèi)部管理決策和控制服務(wù)的信息方面（Atkinson等，1997）。這也是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中廣泛使用財(cái)務(wù)指標(biāo)的一個(gè)重要原因。第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)入20世紀(jì)70年代、80年代以后，隨著賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)管理的重心也逐步由成本管理向客戶管理發(fā)展，單純地以財(cái)務(wù)指標(biāo)作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)受到越來(lái)越多的批評(píng)。在20世紀(jì)80年代后期和90年代，對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的研究迅速升溫，業(yè)績(jī)金字塔（McNair等，1990）、平衡計(jì)分卡（卡普蘭、諾頓，1992,1993,1996）最重要的貢獻(xiàn)之一就是在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中引入了非財(cái)務(wù)指標(biāo)。第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)成評(píng)價(jià)主體評(píng)價(jià)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)客體評(píng)價(jià)結(jié)論激勵(lì)機(jī)制第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)第三節(jié)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法財(cái)務(wù)模式基于利潤(rùn)的業(yè)績(jī)考核與評(píng)價(jià)指標(biāo)杜邦分析法----主導(dǎo)財(cái)務(wù)指標(biāo)的分解與綜合綜合評(píng)分法----從單一指標(biāo)到綜合評(píng)價(jià)體系價(jià)值模式EVA----傳統(tǒng)利潤(rùn)指標(biāo)的調(diào)整戰(zhàn)略模式平衡計(jì)分卡----從財(cái)務(wù)指標(biāo)到非財(cái)務(wù)指標(biāo)業(yè)績(jī)金字塔第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)財(cái)務(wù)模式——基于利潤(rùn)的業(yè)績(jī)考核與評(píng)價(jià)指標(biāo)利潤(rùn)：是企業(yè)一定期間經(jīng)營(yíng)收入和經(jīng)營(yíng)成本、費(fèi)用的差額，反映了當(dāng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中投入(所費(fèi))與產(chǎn)出(所得)對(duì)比的結(jié)果，一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低。主要的考核指標(biāo)包括：(1)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率＝營(yíng)業(yè)利潤(rùn)(即銷售毛利額－三項(xiàng)費(fèi)用)/營(yíng)業(yè)收入×100%;或者銷售毛利率＝銷售毛利額(即銷售收入總額－銷售成本)/銷售收入總額×100%;或者銷售凈利潤(rùn)率＝凈利潤(rùn)/銷售收入×100%;(2)成本費(fèi)用率＝利潤(rùn)總額/成本費(fèi)用總額×100%;(3)總資產(chǎn)報(bào)酬率＝利潤(rùn)總額(凈利潤(rùn))/平均資產(chǎn)總額×100%;(4)凈資產(chǎn)收益率＝凈利潤(rùn)/平均凈資產(chǎn)總額×100%;(5)息稅前資產(chǎn)報(bào)酬率＝利潤(rùn)總額(息稅前利潤(rùn))/平均資產(chǎn)總額×100%。第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)財(cái)務(wù)模式——杜邦分析第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系基本公式第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系基本公式第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)基于利潤(rùn)的業(yè)績(jī)考核和評(píng)價(jià)的缺點(diǎn)考核與評(píng)價(jià)依賴的是歷史信息，無(wú)法體現(xiàn)企業(yè)未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r業(yè)績(jī)考核與評(píng)價(jià)僅反映財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，無(wú)法全面反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況業(yè)績(jī)考核與評(píng)價(jià)可能造成短視行為，無(wú)法全面反映企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益業(yè)績(jī)考核與評(píng)價(jià)沒(méi)有能有效考慮風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)法正確反映企業(yè)目標(biāo)第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)財(cái)務(wù)模式——綜合評(píng)分法在實(shí)踐中人們發(fā)現(xiàn)，僅僅以單一指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)考核各部門的業(yè)績(jī)是不全面的。因而，20世紀(jì)初，自亞力山大·沃爾在《信用晴雨表研究》和《財(cái)務(wù)報(bào)表比率分析》中提出了綜合評(píng)分法以來(lái)，綜合評(píng)價(jià)再也沒(méi)有逃出業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)研究的視野。第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)綜合評(píng)分法選擇具有代表性的指標(biāo)各種指標(biāo)要兼顧容易取得、計(jì)量適當(dāng)選擇非財(cái)務(wù)指標(biāo)確定各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值與標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分值計(jì)算綜合分?jǐn)?shù)第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)值和評(píng)分值指標(biāo)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分值流動(dòng)比率利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)所有者權(quán)益比率240.48812銷售凈利率投資報(bào)酬率所有者權(quán)益報(bào)酬率8%16%40%101016存貨周轉(zhuǎn)率（次）應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率（次）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）5628812大學(xué)以上職工的比率30%8合計(jì)-100第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)的綜合評(píng)分法指標(biāo)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分值實(shí)際值實(shí)際得分流動(dòng)比率利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)所有者權(quán)益比率240.488122.1140.448.44813.2銷售凈利率投資報(bào)酬率所有者權(quán)益報(bào)酬率8%16%40%1010169%18%41%11.2511.2516.4存貨周轉(zhuǎn)率（次）應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率（次）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）56288124526.46.6712大學(xué)以上職工的比率30%840%10.67合計(jì)-100--104.28第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)國(guó)有資本金綜合評(píng)價(jià)體系（競(jìng)爭(zhēng)性工商企業(yè)）第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)值模式——EVAEVA的基本理論“經(jīng)濟(jì)增加值”（EconomicValueAdded，以下簡(jiǎn)稱EVA）。經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）是從稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)中扣除包括股權(quán)和債務(wù)的所有資金成本后的真實(shí)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。EVA指標(biāo)背后的邏輯是，企業(yè)所運(yùn)用的每一分錢，無(wú)論是募股資金還是債務(wù)資金——也就是說(shuō)無(wú)論來(lái)自股權(quán)投資者還是債權(quán)投資者——都有其成本。只有企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)超出這些成本后有余，才是真正為投資者創(chuàng)造了財(cái)富。第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)值模式——EVAEVA的基本理論EVA的產(chǎn)生并不是一項(xiàng)全新的創(chuàng)造，它吸收了剩余收益概念的“合理內(nèi)核”?！癊VA”的概念最早由美國(guó)思騰思特管理咨詢公司于1982年提出并實(shí)施的以經(jīng)濟(jì)增加值為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)管理、決策機(jī)制及激勵(lì)報(bào)酬機(jī)制，隨后其注冊(cè)了“EVA”標(biāo)志，成為EVA——經(jīng)濟(jì)增加值管理體系的創(chuàng)造者和商標(biāo)持有人，也是最重要的EVA推動(dòng)者。美國(guó)的可口可樂(lè)、通用電氣、聯(lián)邦快遞、寶潔，德國(guó)的西門子公司、新西蘭電信公司和新西蘭航空公司等企業(yè)巨人都采用了EVA并取得了可觀的效果。第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)值模式——EVAEVA的基本模型簡(jiǎn)單的說(shuō)，EVA是公司經(jīng)過(guò)調(diào)整后的凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去投入的全部資本成本后的余額，其公式為：EVA=NOPAT－WACC×（C）其中，NOPAT為經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)調(diào)整以及稅收調(diào)整之后的稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，由于EVA強(qiáng)調(diào)債務(wù)也是公司資本來(lái)源之一，所以NOPAT調(diào)回了財(cái)務(wù)費(fèi)用；WACC為企業(yè)加權(quán)平均資本成本；C為全部資本的經(jīng)濟(jì)價(jià)值(包括權(quán)益資本和債權(quán)資本)。第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)值模式——EVAEVA的調(diào)整思騰思特咨詢中國(guó)公司在中國(guó)資本市場(chǎng)所推出的“中國(guó)上市公司財(cái)富創(chuàng)造和毀滅排行榜”主要是基于如下會(huì)計(jì)調(diào)整事項(xiàng)以及計(jì)算原理。對(duì)凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的調(diào)整稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（NOPAT）=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)＋財(cái)務(wù)費(fèi)用＋當(dāng)年計(jì)提的壞賬準(zhǔn)備＋當(dāng)年計(jì)提的存貨跌價(jià)準(zhǔn)備＋當(dāng)年計(jì)提的長(zhǎng)短期投資/委托貸款減值準(zhǔn)備－EVA稅收調(diào)整在其他國(guó)家可能還會(huì)調(diào)整研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用、戰(zhàn)略廣告費(fèi)用思騰思特咨詢公司認(rèn)為可以對(duì)公認(rèn)會(huì)計(jì)原則GAAT和企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)做出160多項(xiàng)調(diào)整，以改進(jìn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和資金的度量第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)EVA的主要調(diào)整事項(xiàng)會(huì)計(jì)體系EVA體系目的將會(huì)計(jì)結(jié)果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)結(jié)果，降低會(huì)計(jì)扭曲，反映經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)；鼓勵(lì)正確的經(jīng)營(yíng)決策原則80/20原則；是否影響經(jīng)理人和員工的行為調(diào)整出能反映企業(yè)真實(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)對(duì)某個(gè)公司而言相關(guān)的調(diào)整可能要做的EVA調(diào)整對(duì)某個(gè)公司而言EVA調(diào)整的重點(diǎn)研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用，廣告、營(yíng)銷推廣費(fèi)用被動(dòng)投資壞帳準(zhǔn)備非經(jīng)常性收益/支出存貨計(jì)價(jià)折舊方法戰(zhàn)略性投資商譽(yù)攤銷重組費(fèi)用養(yǎng)老金支出無(wú)息債務(wù)匯兌損益退休金支付租賃/購(gòu)入資產(chǎn)開(kāi)辦費(fèi)用稅金遞延收入質(zhì)量保證準(zhǔn)備利息費(fèi)用營(yíng)業(yè)外收入在建工程合資企業(yè)負(fù)債準(zhǔn)備非正常收入/費(fèi)用EVA調(diào)整無(wú)息負(fù)債利息費(fèi)用非營(yíng)業(yè)項(xiàng)目在建工程壞帳準(zhǔn)備研究發(fā)展、廣告、戰(zhàn)略營(yíng)銷費(fèi)用研發(fā)、培訓(xùn)費(fèi)用戰(zhàn)略營(yíng)銷費(fèi)用減值準(zhǔn)備非經(jīng)常性項(xiàng)目在建工程無(wú)息負(fù)債80/20規(guī)則集中在最能正面影響公司員工行為的幾個(gè)杠桿因素商譽(yù)攤銷經(jīng)營(yíng)租賃非經(jīng)常性項(xiàng)目EVA稅金戰(zhàn)略投資匯兌損益

第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)價(jià)值模式——EVA評(píng)價(jià)EVA優(yōu)點(diǎn)EVA充分考慮了全部資本資本的機(jī)會(huì)成本（風(fēng)險(xiǎn)），度量的是資本利潤(rùn)，社會(huì)利潤(rùn)和超額收益EVA減少了利潤(rùn)操縱的可能性EVA可以一定程度減輕短期行為EVA缺點(diǎn)資本成本確定方法紛繁眾多，難以統(tǒng)一會(huì)計(jì)調(diào)整可能過(guò)于主觀無(wú)法解釋企業(yè)內(nèi)在的成長(zhǎng)性機(jī)會(huì)會(huì)計(jì)調(diào)整可能會(huì)對(duì)管理層的各期業(yè)績(jī)?cè)斐赏崆谑聵I(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)7億美元9億美元10億美元1998年1999年2000年1.1美元-2億美元1.4美元1.2美元-3億美元-6億美元凈利潤(rùn)每股盈利EVA安然公司案例第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)戰(zhàn)略模式基于公司戰(zhàn)略計(jì)劃和企業(yè)未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)，關(guān)鍵在于如何將戰(zhàn)略計(jì)劃落實(shí)為具體行動(dòng)，如何將戰(zhàn)略目標(biāo)變成可供考評(píng)的指標(biāo)，最大特點(diǎn)是引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)和前饋性指標(biāo)來(lái)反映企業(yè)的戰(zhàn)略要求，主要模式有：平衡計(jì)分卡----從財(cái)務(wù)指標(biāo)到非財(cái)務(wù)指標(biāo)和前饋性指標(biāo)業(yè)績(jī)金字塔第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)戰(zhàn)略模式-平衡計(jì)分卡20世紀(jì)90年代由DavidNorton發(fā)展和推廣以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是信息時(shí)代的新興業(yè)績(jī)計(jì)量工具，突破了傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)為核心的計(jì)量評(píng)價(jià)體系，把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，把企業(yè)當(dāng)前的業(yè)績(jī)與未來(lái)的獲利能力聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)評(píng)價(jià)體系使企業(yè)的組織行為與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。平衡來(lái)源于：短期收益與長(zhǎng)期收益之間；財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間；外部計(jì)量(股東與客戶)和內(nèi)部計(jì)量(內(nèi)部流程、創(chuàng)新與人員等)之間；還需要在定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)之間，客觀評(píng)價(jià)和主觀評(píng)價(jià)之間，指標(biāo)的前饋指導(dǎo)和后饋控制之間，組織的短期增長(zhǎng)和長(zhǎng)期增長(zhǎng)之間，以及組織的各個(gè)利益相關(guān)者之間等尋求平衡，最終完成績(jī)效管理和戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)企業(yè)為何需要平衡計(jì)分卡？無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造的價(jià)值與實(shí)物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)同等重要。忠實(shí)而有價(jià)值的客戶關(guān)系高質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)流程創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)員工技能與積極性數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系統(tǒng)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)無(wú)法滿足需要。第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)什么是平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是一套業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和管理系統(tǒng)，通過(guò)四個(gè)相互聯(lián)系的層面來(lái)全方位地衡量和管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，包括傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)未來(lái)財(cái)務(wù)效益的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，最終落實(shí)公司戰(zhàn)略。四個(gè)維度：財(cái)務(wù)：如果我們想成功，我們應(yīng)如何看待股東？我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？增加股東價(jià)值。開(kāi)源與節(jié)流客戶：為了達(dá)成愿景，我們對(duì)客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？以顧客為中心內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程：為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程最優(yōu)？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：我們?nèi)绾问篃o(wú)形資產(chǎn)與改善關(guān)鍵流程保持協(xié)調(diào)一致？我們能保持創(chuàng)新、變化和不斷提高的能力第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)財(cái)務(wù) 投資報(bào)酬率客戶 客戶忠誠(chéng)度

按時(shí)交貨內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程 周轉(zhuǎn)時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 員工的技術(shù)戰(zhàn)略地圖：聯(lián)系四個(gè)層面第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)平衡記分卡從四個(gè)方面構(gòu)建企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這四個(gè)方面分別用一系列的指標(biāo)來(lái)描述，各個(gè)指標(biāo)與企業(yè)的信息系統(tǒng)集成，四個(gè)方面的指標(biāo)通過(guò)因果關(guān)系聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)完整的評(píng)價(jià)考核的整體。其中，財(cái)務(wù)、客戶屬于果，是結(jié)果指標(biāo)；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)屬于因，是驅(qū)動(dòng)指標(biāo)。平衡記分卡反映了業(yè)績(jī)考核的平衡觀，平衡是指財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡，是結(jié)果指標(biāo)與驅(qū)動(dòng)指標(biāo)的平衡。第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)平衡計(jì)分卡的實(shí)施可以概括為以下七個(gè)步驟：1.建立公司遠(yuǎn)（愿）景與戰(zhàn)略。公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略要簡(jiǎn)單明了，并對(duì)每一部門均具有意義，使每一部門可以采用一些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)去完成公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。2.成立平衡計(jì)分卡小組或委員會(huì)去解釋公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四類具體的目標(biāo)。3.為四類具體的目標(biāo)找出最具有意義的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。4.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。利用各種不同溝通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標(biāo)語(yǔ)、會(huì)議等讓各層管理人員知道公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目標(biāo)與業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。5.確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與公司的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。注意各類指標(biāo)間的因果關(guān)系、驅(qū)動(dòng)關(guān)系與連接關(guān)系。6.將每年的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與平衡計(jì)分卡掛鉤。7.經(jīng)常采用員工意見(jiàn)修正平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)并改進(jìn)公司戰(zhàn)略。第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)愿景一個(gè)簡(jiǎn)明的陳述，界定了企業(yè)的中長(zhǎng)期（三至十年）目標(biāo)。愿景應(yīng)該是外部的和市場(chǎng)導(dǎo)向的，也應(yīng)該表達(dá)（常常使用具有色彩的或“憧憬”的詞語(yǔ)）企業(yè)想如何被世界感知。金融服務(wù)公司的愿景我們將成為金融服務(wù)領(lǐng)域受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)注無(wú)縫的客戶關(guān)系和客戶滿意度，提供的財(cái)務(wù)回報(bào)在行業(yè)內(nèi)處于前四分之一。第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)使命一個(gè)簡(jiǎn)明的、重點(diǎn)清晰的內(nèi)部陳述，說(shuō)明了企業(yè)存在的原因、指引企業(yè)行動(dòng)的基本目標(biāo)和指導(dǎo)員工行動(dòng)的價(jià)值。使命也應(yīng)該描述企業(yè)希望如何完成并向客戶傳送價(jià)值。Ben&Jerry的使命陳述書B(niǎo)en&Jerry致力于創(chuàng)造和證明一個(gè)走向繁榮的全新公司理念。我們的使命包括三個(gè)相互聯(lián)系的部分。產(chǎn)品。制造、交付和銷售質(zhì)量一流的全天然冰淇淋和相關(guān)產(chǎn)品，用佛蒙特州奶制品制造多種創(chuàng)新口味。經(jīng)濟(jì)。使公司運(yùn)行在良好的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)上，包括盈利增長(zhǎng)、增加股東價(jià)值、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)以及為員工提供財(cái)務(wù)性獎(jiǎng)金。社會(huì)。積極地認(rèn)可企業(yè)在社會(huì)結(jié)構(gòu)中發(fā)揮的中心作用，在經(jīng)營(yíng)中主動(dòng)采用創(chuàng)新性方法來(lái)改善當(dāng)?shù)亍?guó)家和國(guó)際社會(huì)的生活質(zhì)量。第十三章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)什么是戰(zhàn)略？“我們的戰(zhàn)略就是低成本。”“我們采用全球化經(jīng)營(yíng)?！薄肮緫?zhàn)略是通過(guò)并購(gòu)實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張?！薄拔覀兊膽?zhàn)略是提供最佳的客戶服務(wù)?！薄拔覀兊膽?zhàn)略是成為消防行業(yè)領(lǐng)先者。”“我們的戰(zhàn)略是從軍工產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至民用產(chǎn)品?！薄拔覀兊膽?zhàn)略就