傳媒在構建和諧醫(yī)患作用課件

傳媒在構建和諧醫(yī)患作用幻燈片本課件PPT僅供大家學習使用學習完請自行刪除，謝謝！本課件PPT僅供大家學習使用學習完請自行刪除，謝謝！一.醫(yī)患關系的現狀目前的醫(yī)患關系已被公眾普遍認為到了比較緊張的程度目前的醫(yī)患關系可以說是新中國成立以來最不好的階段

中國醫(yī)師協會對114家醫(yī)院調查結果:平均每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起發(fā)生打砸醫(yī)院5.4起打傷醫(yī)師5人每起醫(yī)療糾紛平均賠償10.8萬元

某三甲醫(yī)院實際情況

該三甲醫(yī)院2006年的門診量150萬人次，住院量4.2萬人次。某三甲醫(yī)院近三年醫(yī)療糾紛情況年份醫(yī)療糾紛數有效投訴數惡性事件數司法訴訟200416545121220051334414162006130341718注：惡性事件為以醫(yī)療糾紛為借口在醫(yī)院沖砸辦公及公共設施、封門堵路、毆打醫(yī)護人員、嚴重干擾正常工作秩序的治安事件。司法訴訟為每年醫(yī)療糾紛案件進入司法訴訟程序后在兩級法院的結案數量。

醫(yī)療糾紛占住院人次0.3%，有效投訴占住院人次0.08%，僅從個案分析糾紛發(fā)生次數及有效投訴有下降趨勢，但惡性事件及司法投訴有上升趨勢。應該全面客觀地對待醫(yī)患關系的現狀。醫(yī)患關系的惡化是客觀存在的，但不能因此得出醫(yī)院管理、醫(yī)療質量和效勞大面積滑坡的結論，目前城市三級醫(yī)院的總體效勞質量是平安的。二.醫(yī)患關系緊張的原因首先應該找到醫(yī)患關系緊張的根源

有一種說法認為醫(yī)患關系緊張主導方面是醫(yī)方根據這樣判斷下，醫(yī)方主動采取了許多措施，如強化管理、加強溝通、改進效勞、標準收費、弘揚先進、端正行風、建立危機管理，收到了一定的效果

西祠胡同網頁普遍存在的問題要在方針政策上找原因，反復出現的問題是要從開展規(guī)律上找原因?！钊瓠h(huán)前階段在社會上引發(fā)廣泛爭議的“看病貴、看病難〞、“醫(yī)改不成功〞的爭論，一度把主要焦點對準醫(yī)院和醫(yī)務人員。

應該從更深層次來思考這個問題在當前形成社會熱點的原因。造成醫(yī)患關系趨于緊張的社會因素1)經濟開展與社會事業(yè)開展的不協調2)醫(yī)療保障制度〔包括醫(yī)療風險保險〕不健全3)城鄉(xiāng)醫(yī)療效勞差異4)許多患者不能享受到醫(yī)院快速開展的改革成果5)局部醫(yī)療機構和少數醫(yī)務人員效勞誠信的缺失6)醫(yī)療糾紛解決的“法治〞思路和傳統(tǒng)文化“德治〞的現實差異當前醫(yī)患關系不和諧是社會轉型時期諸多矛盾及不和諧因素在醫(yī)療效勞過程中醫(yī)患關系上的反映。我認為醫(yī)患關系緊張的責任既不在醫(yī)方，也不在患方，雙方都是受害者。從醫(yī)生、患者、醫(yī)學科學開展三方面來看，誰也不能在這兩敗俱傷的對抗中得到任何好處。三．緩解緊張醫(yī)患關系的對策重視群眾傳媒在構建和諧醫(yī)患關系上的建立性作用〔一〕群眾傳媒在社會生活中巨大影響無可取代中國傳媒的數量（2005年資料）報紙1926種（不包括雜志）電視臺無線880個有線1285個手機4億部網民1.6億博客1.0億現代信息社會無時不刻不在傳播大量信息，影響著社會生活的方方面面。醫(yī)療效勞業(yè)的開展離不開傳媒

醫(yī)療廣告醫(yī)療服務醫(yī)療保險醫(yī)療政策

傳媒需要得到各行業(yè)的支持社會需要大量的安康、保健信息〔故事〕經濟效益支撐：某報紙藥品保健品廣告收入最高達2000萬/月傳媒業(yè)的發(fā)展也需要醫(yī)療業(yè)支持〔二〕客觀現實評價傳媒對醫(yī)療效勞業(yè)的作用客觀公正真實絕對的客觀公正現實中是不存在的傳媒是把雙刃劍新聞參論的基本要求是:但實際上都有傾向性我們以什么樣的心態(tài)面對傳媒的責難和非議善用傳媒善待傳媒

1、以直報怨或曰：以德報怨，何如？子曰：何以報德？以直報怨，以德報德。

《論語?憲問篇》譯文：有人說：“用恩德來回報怨恨，怎么樣？”孔子說：“那又用什么來報答恩德呢？所以應該用正直來回報怨恨，用恩德來回報恩德?！睂τ谮呌诰o張的人際關系或社會群體間矛盾的處理傳統(tǒng)的倫理的思維方式為：以寬容和忠恕來對待怨恨，一般人很難做到，孔子也不贊成，極端的例子是：基督“圣經”的故事《新唐書、婁師德傳》唾面自干美好的理想但不值得提倡

以德報怨

滴水之恩，當涌泉相報。投桃報李，美德散發(fā)，良性循環(huán)。

以德報德以怨報怨以牙還牙，以血還血，

你不仁，我不義。

怨恨放大，惡性循環(huán)。

是最可取的平常人的態(tài)度，“直”指是非曲直，正直，可以理解為按照法律、規(guī)范和社會遵循的道德準則去處理和對待怨恨不公平，不遷就，不迎合，不報復。社會成本低，解決問題效果佳，值得提倡。

以直報怨不要早年夭折安康地活著無痛苦地回到天堂讓天使回到人間２〔三〕醫(yī)療效勞業(yè)應主動與傳媒溝通1、醫(yī)患關系的改善應該從醫(yī)生與患者之間點對點的個體溝通為主拓展為醫(yī)院、醫(yī)院群體（協會）與社會各階層利用大眾傳媒進行大范圍的更有效的溝通、信息共享主動依靠傳媒與社會溝通，建立一個開放的醫(yī)療效勞體系?！蚬蚕到y(tǒng)學習關于“熵”的概念。

醫(yī)院在傳媒僅僅傳播醫(yī)療技術進展是不夠的——不回避醫(yī)療效勞活動中的熱點問題

沉默是金？

——關于茶水與尿液檢驗的爭論3、應正視和直面醫(yī)療效勞的先天和后天缺乏，重視過程、高風險、難免缺憾、醫(yī)學也無奈。4、醫(yī)療效勞的改進是一個永無止境的不斷完善和滿足需求的過程5、回歸醫(yī)學的根源

—關愛與溝通

關愛、互信、溝通是當前緩解醫(yī)患矛盾的可行有效途徑首先醫(yī)生是白衣天使，應該是從事社會最崇高的職業(yè)；第二醫(yī)生的責任是救死扶傷，是我們大家應該崇敬感謝的事業(yè)。當然，醫(yī)療戰(zhàn)線確實存在著一些問題，這些問題主要不是醫(yī)務人員造成的，而是體制造成的，主要是由于發(fā)展慢