健身房店長工作手冊統(tǒng)計報表

健身房店長工作手冊統(tǒng)計報表

店年月工作計劃手冊（店長版）GPT一、目標：年度目標：總目標FC、PT、運營年度現(xiàn)狀（已完成）：總目標FC、PT、運營本月目標：總目標FC、PT、運營上月完成：總目標FC、PT、運營二、回顧總結(jié)（上月）：1、業(yè)績構(gòu)成分析：-FC（健身顧問）：新客戶比例、續(xù)會比例、推薦比例、團單比例、其他比例-PT（私教）：新客戶比例、續(xù)課比例、推薦比例、其他比例-AT（小班）：新客戶比例、續(xù)課比例、推薦比例、其他比例-SPT（游泳私教）：新客戶比例、續(xù)課比例、推薦比例、其他比例-運營：商品比例、水吧比例、更衣柜比例、單次消費比例、其他收入比例2、成交率（新會員）分析：-FC：邀約數(shù)、成交數(shù)、成交率-PT：體測數(shù)、成交數(shù)、成交率、場地開發(fā)、成交數(shù)、成交率-SPT：體驗數(shù)、成交數(shù)、成交率、場地開發(fā)、成交數(shù)、成交率-AT：邀約數(shù)、參與推廣人數(shù)、成交數(shù)、成交率3、卡種分析：-FC：按卡分類統(tǒng)計成交張數(shù)-PT：按金額分類統(tǒng)計成交張數(shù)-SPT：按金額分類統(tǒng)計成交張數(shù)-AT：按金額分類統(tǒng)計成交張數(shù)4、客戶數(shù)量分析：-現(xiàn)有會員人數(shù)-本月到期人數(shù)-本月流失人數(shù)-本月續(xù)會率-現(xiàn)有私教會員數(shù)量-私教所占會員比例-私教到期人數(shù)-私教續(xù)課率5、員工分析：-現(xiàn)有員工人數(shù)-流失員工姓名及部門及離職原因6、回顧自問項目：-設(shè)備設(shè)施修繕及改造方面需要做的是什么，何時開始？-在計劃中未完成的事項有哪些，何時開始？-在節(jié)能及降低成本方面有什么可以做的？-需要哪方面的支持？-會員服務(wù)及投訴有哪些，我可以做到的是什么？-在會員滿意度提升方面可以做些什么？-有沒有需要表揚鼓勵的員工？并上報。-有沒有有問題的員工，需要如何成就他們，需要什么時候做些什么？-有沒有上級所交代的關(guān)鍵事件或關(guān)鍵人還未處理或接觸？-有沒有下級所提出的關(guān)鍵事件需要完結(jié)或回復(fù)的？-你需要分類、整理、上報、存檔的資料是否完結(jié)的？-有沒有自己的個人事項急需解決的？1.人員管理：-是否有新員工？是否已進行面談？如果未進行，何時進行？-如果未進行培訓(xùn)，人力資源是否已經(jīng)安排？如果沒有，店內(nèi)可以提供哪些培訓(xùn)？安排在什么時間進行？-每日的業(yè)績報表是否及時上報？是否關(guān)注每名員工的業(yè)績進度？-如果以上問題有未解決的，需要逐一列出并安排在日程計劃表中。2.進攻分析和目標確認：-上月有效的進攻是什么？無效的進攻是什么？-本年度、本季度和本月的關(guān)鍵目標是什么？-現(xiàn)在已經(jīng)得到的全新潛在人員名單數(shù)量是多少？-本月已經(jīng)體驗和參觀過但未成交的名單數(shù)量是多少？-本月到期會員數(shù)量是多少？-名單回收系統(tǒng)中的名單資源數(shù)量是多少？3.行銷主題和行動計劃：-總部下達的意圖是什么？包括基礎(chǔ)任務(wù)和目標任務(wù)。-本店、FC、PT、SPT、AT和運營的工作意圖是什么？包括基礎(chǔ)任務(wù)和目標任務(wù)。-如何安排重點客戶的約見時間，并通過主管協(xié)助創(chuàng)造潛在客戶資源或團單銷售？-能夠想到的市場活動、獲取資源途徑和渠道是什么？需要誰的協(xié)助支持？這些資源能夠創(chuàng)造什么價值？-需要維護的人際關(guān)系、客戶關(guān)系和老客戶關(guān)系是哪些？-本月的檢查日是什么時間？需要按照檢查清單進行檢查。-需要確保完成哪些部門的關(guān)鍵目標？需要落實在日程計劃表中。4.店長關(guān)鍵工作日：-本月的私教工作坊和說明會各需要安排幾次？日期、場地、主題和業(yè)績目標是什么？-公開課活動日需要安排幾次？需要負責人（FC主管）、時間、地點、主題和運營支持（運營經(jīng)理或客服）。-培訓(xùn)和會議需要安排在哪些時間？5.會議：-總部主管經(jīng)理周例會安排在每周一早上9:30至12:30。-店周主管例會安排在每周一下午2:00至5:30。3、每周二下午14:00-17:30是周部門例會時間。4、每月1日上午9:30-12:30是總部銷售創(chuàng)造會議，參與人為店長和運營經(jīng)理。5、每月1日下午14:00-17:30是各店店內(nèi)銷售創(chuàng)造會議，參與人為店長、運營經(jīng)理、FC、PT主管和其他部門主管。在店內(nèi)銷售創(chuàng)造會議上，需要填寫表格。6、每月2日上午8:30-9:10是店內(nèi)員工大會，內(nèi)容包括業(yè)績匯報、認可肯定、鼓勵表揚、分析不管用的、違反規(guī)定的，處罰的是，評出當月優(yōu)秀員工（小獎勵），下月目標陳述。參與人為全店員工，員工大會記錄需要記錄下來，主管需要述職（讀自己的表格）。7、每月2日員工大會后，店長會帶領(lǐng)銷售主管、PT主管、銷售員工和私教進行案例分享、業(yè)績目標確定及任務(wù)書簽屬。8、每月2日員工大會后，運營經(jīng)理會開運營會議，進行會所檢查日、保潔日、維修日的討論。9、月中會舉行工作進度跟進調(diào)整會議（主管經(jīng)理）。10、店長會為店內(nèi)熊貓員工開會，以支持工作，并創(chuàng)造熊貓員工游戲（隨時開展）。在培訓(xùn)方面，需要根據(jù)本店需求及人力資源部確定培訓(xùn)內(nèi)容和安排。作為領(lǐng)導(dǎo)者與管理者，需要成為公司的擁有者，具備創(chuàng)造性的思維和自由從容的為人，有著極高的個人魅力影響力與自信心。通過貢獻與分享，讓團隊、客戶、親友產(chǎn)生不平凡的成果，從而不斷實現(xiàn)自我價值的超越，成就非凡的人生。這是店長文件中的要求。使用本手冊需要注意以下幾點：標明各項數(shù)據(jù)來源，每頁內(nèi)容均需簽字，本文件屬公司保密文件，不得外傳、復(fù)印、傳真、發(fā)送電子文檔，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解除勞動關(guān)系。本手冊內(nèi)容會隨時添加調(diào)整相關(guān)部分。本手冊為當月工作手冊，按自己制訂的內(nèi)容開展工作