美容院工作計(jì)劃

—美容院工作計(jì)劃美容院的工作計(jì)劃1

作為一名美容院店長(zhǎng)不只是需要理解下達(dá)任務(wù)的是什么，更重要的是如何到達(dá)這一目標(biāo)，所以做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：常常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷活動(dòng)需要幫忙時(shí)制造良好的條件。

2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要溝通：常常與各部門經(jīng)理、員工及促銷溝通，了解店內(nèi)及店外自己所不明白并且與店內(nèi)正常銷售休戚相關(guān)的情況，真正做到取他人之長(zhǎng)，避己之短。

4、要了解：即任何未曾閱歷過的事情肯定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完善，所以對(duì)工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)勝利的事情查找實(shí)施時(shí)的缺乏，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。

除上述幾點(diǎn)以外，下面這兩點(diǎn)也非常重要。

一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1。建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的顯現(xiàn)。

2。注意店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充足發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的`高素養(yǎng)人才。

3。建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以鼓勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4。利用各種合理的、能夠利用的條件，制造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、美麗、干凈的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。

5。以“為您服務(wù)我最正確”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注意員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素養(yǎng)的提高，更好地一心一意為顧客著想，削減投拆。

6。重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患?xì)缭诿妊恐?，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7。制造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以削減不必要的麻煩。

二、經(jīng)營(yíng)管理

1。強(qiáng)化商品進(jìn)、銷、存的管理，把握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2。明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3。在節(jié)假日上做文章，主動(dòng)參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充足做好宣傳及布置的工作。

4。抓好大宗、集團(tuán)購(gòu)置的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到便利、快捷的服務(wù)。

5。知已知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，按時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展改變，提高市場(chǎng)占有率。

6。盡可能的降低本錢，開源節(jié)流，以削減開支。

美容院的工作計(jì)劃2

海源美容營(yíng)銷策劃培訓(xùn)課程讓我感受挺深的，海源吳老師讓我們?nèi)?duì)之間競(jìng)賽，在第一次的pk中我們隊(duì)由于缺乏士氣，沒能站出來更好的共享我們的答題，輸給了山鷹隊(duì)和飛翔隊(duì)。第二次pk中，我們隊(duì)的隊(duì)員們都很團(tuán)結(jié)，再加上我們有了一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，并用合理的`方法很快的完成了“解繩子”這個(gè)游戲。再次體會(huì)到了團(tuán)結(jié)合作的重要性。最終那個(gè)“超越”的短片也給了我很大的啟發(fā)。想學(xué)習(xí)更多專業(yè)學(xué)問請(qǐng)登錄

假如你能選擇你最想得到什么

假如可以選擇的話，我最想得到是經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，不去依靠父母和老公，用自己賺來的錢為自己買輛車，定期帶著孩子和父母去各地旅行！

你的年齡+奮斗10年會(huì)是什么

定好自己的人生目標(biāo)并去努力。完成的話生活更舒適。我要拿什么樣的心態(tài)去做好日常管理

首先是主動(dòng)向上的心態(tài)再加上肯定的聽從。除完成好上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)外還要制定好自己每天的工作計(jì)劃，并去努力完成。

店務(wù)管理系統(tǒng)

經(jīng)營(yíng)

依據(jù)企業(yè)的資源狀況和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃和部署、制定企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和方針的戰(zhàn)略層次活動(dòng)

管理

是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及掌握等職能為要素組成的活動(dòng)過程

素養(yǎng)

指人與生俱來的以及通過后天培育，塑造，錘煉而獲得的身體上和人格上的性質(zhì)特點(diǎn)

店務(wù)分層次化管理系統(tǒng)模式（沒有規(guī)則不成方圓，分工明確利于管理）

1．店內(nèi)人員結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

店長(zhǎng)、主管、參謀、前臺(tái)、美容師、調(diào)理師、養(yǎng)生師、足療師、調(diào)配師、保潔、庫(kù)管、修理

2．人員崗位職責(zé)定位

店長(zhǎng)、參謀、美容師、調(diào)理師等人員的崗位職責(zé)

3．合理化的薪金制度

薪資制度要依據(jù)店內(nèi)顧客情況、費(fèi)用比照、地區(qū)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等各方面綜合制定。

4．績(jī)效比例合理分化

業(yè)績(jī)績(jī)效、出勤績(jī)效、消耗績(jī)效、消費(fèi)績(jī)效等分化

5．目標(biāo)規(guī)劃設(shè)計(jì)執(zhí)行

年度規(guī)劃、季度規(guī)劃、月規(guī)劃、天規(guī)劃、員工規(guī)劃、顧客消費(fèi)規(guī)劃等方面執(zhí)行

6．階段性提升培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

人員等級(jí)培訓(xùn)、營(yíng)銷培訓(xùn)、活動(dòng)培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)等。

7．多元化人員儲(chǔ)藏

員工流失導(dǎo)致顧客流失，儲(chǔ)藏人員，削減流失。

美容院的工作計(jì)劃3

作為一名美容院店長(zhǎng)不只是需要理解下達(dá)任務(wù)的是什么，更重要的是如何到達(dá)這一目標(biāo)，所以做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：常常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷活動(dòng)需要幫忙時(shí)制造良好的條件。

2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要溝通：常常與各部門經(jīng)理、員工及促銷溝通，了解店內(nèi)及店外自己所不明白并且與店內(nèi)正常銷售休戚相關(guān)的情況，真正做到取他人之長(zhǎng)，避己之短。

4、要了解：即任何未曾閱歷過的事情肯定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完善，所以對(duì)工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)勝利的事情查找實(shí)施時(shí)的缺乏，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。

除上述幾點(diǎn)以外，下面這兩點(diǎn)也非常重要。

一、店面行管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1.建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的顯現(xiàn)。

2.注意店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充足發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素養(yǎng)人才。

3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以鼓勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，制造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、美麗、干凈的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。

5.以“為您服務(wù)我最正確”為宗旨，在提升人員服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注意員工、銷售人員的'言、談、舉止等綜合素養(yǎng)的提升，更好地一心一意為顧客著想，削減投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患?xì)缭诿妊恐?，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7.制造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以削減不必要的麻煩。

二、經(jīng)營(yíng)管理

1.強(qiáng)化商品進(jìn)、銷、存的管理，把握規(guī)律，提升商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2.明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3.在節(jié)假日上做文章，主動(dòng)參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充足做好宣傳及布置的工作。

4.抓好大宗、集團(tuán)購(gòu)置的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到便利、快捷的服務(wù)。

5.知已知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，按時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展改變，提升市場(chǎng)占有率。

6.盡可能的降低本錢，開源節(jié)流，以削減開支。

美容院的工作計(jì)劃4

一、管理工作的進(jìn)行

身為管理人員就是需要保證店內(nèi)的工作的正常運(yùn)行，做好店內(nèi)的管理工作，讓每一位員工都能夠在自己所負(fù)責(zé)的崗位上認(rèn)真的完成好自己的工作。注意對(duì)店內(nèi)員工在工作技能上的培育，多多的進(jìn)行一些培訓(xùn)工作，這不僅是讓店內(nèi)的員工得到成長(zhǎng)，也是能夠促成顧客來到店內(nèi)有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。還有就是要更好的去讓各位員工對(duì)消費(fèi)者的心理有一個(gè)更好的認(rèn)知，這樣才能夠在工作中有更好的促進(jìn)，才能更好的促成工作的完成。極為重要的一點(diǎn)就是要向員工更多的宣傳我們的服務(wù)意識(shí)，為來到店內(nèi)消費(fèi)的顧客更好的服務(wù)。當(dāng)然在獎(jiǎng)懲制度上的完善也是非常重要的，是可以更好的促成店內(nèi)的工作氣氛，也是可以讓顧客真正的得到店內(nèi)員工更好的服務(wù)。

二、充電學(xué)習(xí)

在個(gè)人的技能方面我也是需要去更好的學(xué)習(xí)，不管是在店內(nèi)的管理上，還是在工作的技能上，我身為店長(zhǎng)都是需要以身作則，更好的做好自己的工作，同時(shí)讓每一位員工都能夠感受到我的成長(zhǎng)。在平常的時(shí)間也是可以多多向同行或是去到其他的店內(nèi)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，以此來明白自己店內(nèi)那些需要去改進(jìn)、成長(zhǎng)的'地方。也需要更好的對(duì)自己的工作有所規(guī)劃，如此便是能夠?qū)⒌陜?nèi)的管理工作都完成好。

三、店內(nèi)經(jīng)營(yíng)

下一年的光陰我會(huì)更多的將心思都花費(fèi)在沖刺銷售目標(biāo)上，在各方面進(jìn)行合理的規(guī)劃，這樣便是可以讓自己真正的在工作崗位上做好一切的工作。并且將新年的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，更好的落實(shí)到細(xì)處，這樣才能夠更好的在工作中完成好各項(xiàng)任務(wù)。然后就是店內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)，這是需要提前進(jìn)行計(jì)劃，并且做到更好的宣傳，當(dāng)然店內(nèi)的宣傳，布置工作也是需要每一位員工的同心協(xié)力。

全新的一年，不管是在心態(tài)上，還是在工作上都是需要有更好的計(jì)劃，有更好的工作目標(biāo)，所以在以后的光陰中我也是會(huì)擺正自己的心態(tài)，在工作上做好各項(xiàng)事情。當(dāng)然身為領(lǐng)導(dǎo)也是會(huì)對(duì)各位員工的工作負(fù)責(zé)，在工作方面嚴(yán)格的要求，同時(shí)做好培訓(xùn)的工作。在新的一年不僅要促成我更大的成長(zhǎng)，還是要讓每一位員工也有更好的轉(zhuǎn)變。

美容院的工作計(jì)劃5

目標(biāo)業(yè)績(jī)：達(dá)成方案：

1、通過“XXX”的常規(guī)促銷活動(dòng)。

2、通過社會(huì)關(guān)系，綻開團(tuán)購(gòu)工作。

經(jīng)理工作：

1、制定全年發(fā)展規(guī)劃2、明確去年整體經(jīng)營(yíng)狀況

3、協(xié)調(diào)社會(huì)公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應(yīng)酬

4、綻開團(tuán)購(gòu)工作

5、調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮商量并推廣新的.薪資方案

6、與每個(gè)員式單獨(dú)雙向溝通，贊美感謝與派紅包

7、大店開總結(jié)會(huì)，通報(bào)一年工作狀況和營(yíng)銷狀況

活動(dòng)企劃

1、檢討“三八”明星終端會(huì)的方案

2、進(jìn)行電話賀歲活動(dòng)二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，吉利鞭炮，開運(yùn)飾品，其子女準(zhǔn)備壓歲錢，員工新年利士

3、寄禮品給員工父母

培訓(xùn)

1、員工寫去年總結(jié)，并對(duì)新年展望

2、學(xué)習(xí)拜年吉利語，員工互相集體給父母道祝愿

3、上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)過年風(fēng)俗，留意飲食和保養(yǎng)

4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

廣告與宣傳

1、趁黃金收視率，當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)字幕廣告和宣傳短片，甚至老板答謝與拜年

2、“美容新主見”卡片派發(fā)，或報(bào)紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小

其他

1、拜四角，新春祈福迎祥活動(dòng)，全面清掃衛(wèi)生

2、盤點(diǎn)錢，財(cái)，物，進(jìn)行資產(chǎn)查核

3、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：集體給美容院外觀扮靚，如對(duì)聯(lián)，中國(guó)結(jié)，倒福字，發(fā)財(cái)樹等吉利飾品。

美容院的工作計(jì)劃6

今年是非常豐碩的一年，我們店內(nèi)的業(yè)績(jī)要比去年好了許多。這是大家一起努力的結(jié)果，在這里首先要感謝各位家人能夠一同努力，陪著我一起沖。這一年我們收獲了許多，也在這份收獲上取得了自己的勝利。新的一年就要來了，為了讓大家更好的工作，有一個(gè)更明確的目標(biāo)，我在此制定了自己的一個(gè)個(gè)人計(jì)劃，希望可以帶著大家一起，走向一條更好的道路。以下是我接下來一年的個(gè)人計(jì)劃：

一、新的一年，新的`氣象

這是新的一年，對(duì)于我們來說，也是一個(gè)全新的開頭，我做店長(zhǎng)的這幾年，其實(shí)壓力始終很大，許多時(shí)分都會(huì)顯現(xiàn)失眠的現(xiàn)象，但是自己勸慰之下，我還是能在每天早晨連續(xù)充滿動(dòng)力。這一年的結(jié)束讓我感到輕松了一點(diǎn)，也讓我對(duì)將來的光陰更加充滿動(dòng)力了一些。我希望自己可以在接下來的一年里，連續(xù)充滿動(dòng)力，也連續(xù)振作自己，好好的領(lǐng)導(dǎo)大家一路走下去，制造一些更新的成果。我希望可以通過我們這個(gè)集體，將我們店做得越來越好，不負(fù)我們奮斗的光陰，也不辜負(fù)自己長(zhǎng)期的堅(jiān)持和等候。

二、增加管理，增進(jìn)激情

將來一年我想在管理上再增加一些。這一年我觀看到了幾個(gè)特別的地方，店內(nèi)工作的氣氛還不錯(cuò)，但是有些時(shí)分還是感覺有一點(diǎn)過于松懈的感覺。沒人的時(shí)分店里就比擬的慵懶了，這時(shí)分我們應(yīng)當(dāng)做的是如何聯(lián)系客戶，而不是自由懶散，這種風(fēng)氣應(yīng)當(dāng)按時(shí)制止。所以將來一年，我會(huì)在管理上面強(qiáng)化一點(diǎn)，盡量希望大家在工作期間可以更好的工作，不要辜負(fù)公司對(duì)于我們的希望。于此之外，我會(huì)向上級(jí)申請(qǐng)，盡量為我們的團(tuán)隊(duì)舉辦一些活動(dòng)，增進(jìn)大家之間的感情，也提高我們對(duì)工作的激情。

三、改正缺乏，向前動(dòng)身

這一年多多少少還是有一些缺乏的，就我個(gè)人而言，我認(rèn)為自己平常還是比擬寬容的。無論是對(duì)什么事情，只要是他們解決不了的，我就會(huì)自己親自來。我作為店長(zhǎng)，就相當(dāng)于是大家的哥哥，我是走在最前方的人，也是最應(yīng)當(dāng)保持一個(gè)良好形象的人。所以我那些小缺點(diǎn)我會(huì)按時(shí)改正過來，不將它遺留到后續(xù)的工作中。只有改正了自己的缺點(diǎn)了，我才可能去面對(duì)一個(gè)更好的世界，也才能帶著大家一同走向一個(gè)更好的將來。

美容院的工作計(jì)劃7

店長(zhǎng)是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個(gè)終端店鋪負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)的人。他的任務(wù)繁重，概括來說就是完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)、施行有效的工作計(jì)劃。那么如何來完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，施行有效的工作計(jì)劃，就需要店長(zhǎng)分解目標(biāo)，從管理每天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)開頭。營(yíng)業(yè)活動(dòng)就是制定計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動(dòng)作。其實(shí)店鋪的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，無論是按月、季度或年來計(jì)算，都應(yīng)遵循計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的程序。在這個(gè)過程中，店長(zhǎng)要具有肯定的管理力量，學(xué)會(huì)用“人”和“數(shù)字”來管理。

用“人”來管理

管理，簡(jiǎn)潔地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長(zhǎng)需要更多的伙伴來幫助工作，更杰出地完成工作，同時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長(zhǎng)要留意：既要給下級(jí)權(quán)利也要明確責(zé)任。一方面讓下級(jí)充足發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監(jiān)督過程，賜予下級(jí)指導(dǎo)、訓(xùn)練、充足發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。

用“數(shù)字”來管理

用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時(shí)間制定肯定的標(biāo)準(zhǔn)。比方：標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間分配要求員工的工作時(shí)間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動(dòng)上，5%的閑散時(shí)間，7%的時(shí)間可以不在銷售場(chǎng)所。對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行了解，如有必要，應(yīng)當(dāng)實(shí)行訂正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個(gè)綜合的過程。管理手段亦應(yīng)依據(jù)實(shí)際需求敏捷采納不同的方式。

具有條理性、良好的時(shí)間管理力量、心情管理力量。

一個(gè)店長(zhǎng)的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項(xiàng)工作都能有條不紊進(jìn)行；需要有效管理自己的時(shí)間，保證工作效率；也需要有效管理自己的心情，以主動(dòng)應(yīng)對(duì)工作和業(yè)績(jī)的壓力，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好狀態(tài)。

招賢納士

管理人性化，把下屬當(dāng)好友，或者把自己當(dāng)家長(zhǎng)。

我認(rèn)為：

首先，要了解公司的文化和員工個(gè)人的希望。同時(shí)，要保持微笑與威信；

其次，清晰沒一個(gè)員工的有缺點(diǎn)；

其次，找出目前你可以解決的問題，然后想方法；

還有許多詳情沒方法說，但是要保持微笑，并且要以身作則。這是管理中很重要的哦。

以人為本

我談?wù)勎业目倓t吧.團(tuán)隊(duì)精神，凝聚大家的力量!工作中留意獲得員工的信任心.管理中有一點(diǎn)是肯定的：做人優(yōu)于做事!寧可輸事，不能散人心.大體就這樣。

一、與員工交心

一個(gè)優(yōu)秀的老板、店長(zhǎng)，應(yīng)隨時(shí)與員工保持親切、友好、親密的好友關(guān)系，與其交談以便更好了解，把握員工思想狀態(tài)，是削減工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時(shí)應(yīng)留意以下幾點(diǎn)：

（1）認(rèn)真傾聽員工想法；

（2）讓員工充足發(fā)表自己的見解；

（3）不要在人多地方與員工交談，私下最正確；

（4）與員工談一些他（她）感愛好的話題；

（5）不要只談工作，可以多談?wù)勆睢⒓彝キh(huán)境和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；

（6）站在員工角度為員工設(shè)計(jì)將來；

（7）要讓員工信任你，與你談?wù)嫘脑挘?/p>

（8）告知員工，員工提的看法，我們會(huì)很好考慮和解決；

（9）告知員工外面的新信息和情況；

（10）告知員工你心目中的員工形象是什么樣子。

總之肯定要肯定、贊美員工，同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工缺乏之處。那么員工很快就會(huì)轉(zhuǎn)變自己的缺乏，并且成為好友。一旦員工感覺您對(duì)員工不錯(cuò)，那么，他們今后工作中肯定會(huì)站在您的角度考試問題，去開展工作。

二、削減官僚管理

官僚即主觀，通常發(fā)廊、美容院老板，總是認(rèn)為自己做的一切都是對(duì)的。聽不進(jìn)員工、下屬提出的忠懇看法，最終導(dǎo)致大家都按老板錯(cuò)誤思想去做，影響了業(yè)績(jī)，員工又產(chǎn)生不滿心情。要管理好員工，就必需削減官僚主義，深化一線了解顧客、員工需求，解決、協(xié)調(diào)顯現(xiàn)的工作問題，經(jīng)認(rèn)真分析、思索、權(quán)衡后再做出確定，削減官僚主義是您贏得員工主動(dòng)性，增加利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。一旦官僚主義形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發(fā)展，后果不可思議。

三、激勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

美容院、發(fā)廊靠某一個(gè)人的力量和才智，不行能發(fā)展很好，必需依靠整體力量及大家共同的才智。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細(xì)的美容院、發(fā)廊，可以有意布置一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時(shí)布置別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間互相得到體驗(yàn)，這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會(huì)讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消退他（她）們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生的.磨擦和誤會(huì)。在友好的氣氛中一起共同工作。留意一點(diǎn)：要求在工作中提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，告知員工團(tuán)結(jié)的力量，協(xié)作的結(jié)果。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作精神只有一個(gè)目的，大家整體利益得到增長(zhǎng)，與人與已都有利，這也是充足發(fā)揮“我為人人，人人為我”好的工作作風(fēng)。

四、應(yīng)知員工需求

了解、把握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必需具備的根本素養(yǎng)。

一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿意，能不能解決。但值得老板留意的是：千萬不要在未考慮好之前，沖動(dòng)地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會(huì)很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工對(duì)您的信任度會(huì)直線下降，從今您在員工心中是一個(gè)失信的老板了。時(shí)間一長(zhǎng)，那么員工會(huì)考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法，當(dāng)員工付諸實(shí)施時(shí)，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時(shí)，經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后，找到恰當(dāng)時(shí)機(jī)和地方與員工溝通并滿意員工需求，不能滿意的肯定要耐煩解釋不能滿意需求的充足理由，讓員工心態(tài)得到平衡。

五、衛(wèi)生管理

一個(gè)美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不行無視。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將詳細(xì)衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上，每天上班做衛(wèi)生一次，隨時(shí)保持店面清潔，每周大掃除一次。定出詳細(xì)的衛(wèi)生檢查，監(jiān)督、嘉獎(jiǎng)制度，店長(zhǎng)應(yīng)每天隨時(shí)檢查并提出缺乏，以便改進(jìn)，對(duì)顯現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況按時(shí)處理并進(jìn)行罰款，以到達(dá)教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點(diǎn)，垃圾隨時(shí)去除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施，如夏天每天必需換工裝，春、秋每天三必需換工裝，員工必需每天化裝裝扮等等，總之監(jiān)督、落實(shí)是關(guān)鍵。

六、召集倒會(huì)

每天召集工作總結(jié)倒會(huì)是管理員工的和種方式，它有二大好處：一是總結(jié)昨天的缺乏，二是更合理地布置今天的工作。一般情況下倒會(huì)在上班前15分鐘進(jìn)行。

美容院的工作計(jì)劃8

“知已知彼，百戰(zhàn)百勝”這是作戰(zhàn)時(shí)的至理名言，如何從有限的市場(chǎng)脫穎而出，戰(zhàn)勝敵人，那就得靠行銷戰(zhàn)略的運(yùn)用了目前國(guó)內(nèi)業(yè)者對(duì)于行銷觀念仍留在價(jià)格導(dǎo)向階段，

一般而言，就是以“打折”或“降價(jià)”的方式來吸引顧客上門，到達(dá)提高業(yè)績(jī)的目的，美容院如何擬定全年工作計(jì)劃。我們常會(huì)在一月、十月這幾個(gè)生意較冷清的月份看見很多美容院紛紛打出“護(hù)發(fā)五折”之類的口號(hào)，原因就在于此。

現(xiàn)實(shí)上，行銷觀念并非全然指“降價(jià)”促銷而已，其他如“商品力”、“銷售活動(dòng)”、“賣場(chǎng)設(shè)計(jì)”、“商品陳設(shè)”等都屬于行銷觀念，因此，行銷是整體性的戰(zhàn)略，缺一不行。

在運(yùn)用行銷戰(zhàn)略時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把握這個(gè)原則：衡量自己的實(shí)力及主動(dòng)出擊。當(dāng)本店實(shí)力稍弱時(shí)（資金缺乏，面積?。^有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定特定的顧客層及主要服務(wù)工程，集中火力加以促銷；反之則可擴(kuò)大商圈或服務(wù)來爭(zhēng)取更多的顧客。此外，要主動(dòng)主動(dòng)，以爭(zhēng)取第一為目的，如服務(wù)第一、品質(zhì)第一、技術(shù)第一，不要讓對(duì)手有機(jī)可乘。那么如何擬訂全年計(jì)劃呢

一般顧客對(duì)于美容方面的需要，是有肯定的周期的，如：

一月——天氣較冷，多是洗發(fā)、護(hù)發(fā)，對(duì)于燙發(fā)或剪發(fā)需求較少；

二月——上旬仍不見起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來臨而勞碌不堪，各個(gè)美容工程需求均急遽上升，是一年當(dāng)中營(yíng)運(yùn)狀況最好的。由于這時(shí)生意特別好，更應(yīng)留意員工輪班的情況，以免影響其健康；

三月——春天的到來也幫忙盛行風(fēng)潮，燙發(fā)、剪發(fā)顧客激增；

四月——天氣較暖，最合適到戶外春游，因此，剪發(fā)、洗發(fā)顧客也會(huì)增加；

五月——初夏來臨，剪發(fā)和燙發(fā)的顧客也會(huì)增多；

六月——正逢畢業(yè)季節(jié)，謝師宴、送舊、拍紀(jì)念照等活動(dòng)紛紛綻開，燙發(fā)的需求會(huì)提高；

七月——不少社會(huì)新奇人投入就業(yè)市場(chǎng)，學(xué)校的同學(xué)也正逢放暑假，很多人會(huì)有換個(gè)新發(fā)型的念頭，是爭(zhēng)取顧客的最正確機(jī)遇，若協(xié)作同學(xué)優(yōu)待活動(dòng)，必能增加不少業(yè)績(jī)；

八月——正值盛暑，要求燙發(fā)、剪發(fā)的顧客較少，倒是護(hù)發(fā)、洗發(fā)需求增多。由于天氣悶熱，難免會(huì)煩躁擔(dān)心，因此在待客時(shí)要特別謹(jǐn)慎、親切；

九月——天氣不似八月悶熱，休閑活動(dòng)明顯增多，相對(duì)的`，盛行的需求也增多了，顧客比上月增加不少，尤其是保養(yǎng)夏天受傷的頭發(fā)的顧客更有增無減；

十月——本月國(guó)定假日最多，同時(shí)也是結(jié)婚旺季，生意特別地好；

十一月——由于已是冬天，顧客洗發(fā)的次數(shù)增多，美容消費(fèi)亦趨于安靜；

十二月——?dú)鉁剌^前月更低，生意也因此受到影響，冷清不少。

以上只是一般美容院一年當(dāng)中營(yíng)收變動(dòng)的概況，且主要集中在美發(fā)工程。

各美容院應(yīng)依據(jù)自身的實(shí)際情況擬定全年計(jì)劃。擬定全年計(jì)劃的方法有以下幾種：

1、從上個(gè)年度的經(jīng)費(fèi)運(yùn)用概況，算出今年大約的營(yíng)業(yè)額。（算出損益平衡點(diǎn)）

2、計(jì)算損益平衡點(diǎn)加上目標(biāo)利潤(rùn)之后的營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

3、依據(jù)前三年的營(yíng)運(yùn)狀況猜測(cè)今年大約的營(yíng)業(yè)額。

4、將本年度的目標(biāo)分配到各月。

5、擬定到達(dá)每月目標(biāo)的銷售計(jì)劃。

美容院的工作計(jì)劃9

工作范圍：

店內(nèi)每月促銷宣傳設(shè)計(jì)、店內(nèi)vi設(shè)計(jì)、活動(dòng)宣傳設(shè)計(jì)及制作印刷、安裝發(fā)布每月商場(chǎng)促銷活動(dòng)策劃、聯(lián)盟商家公關(guān)策劃、店內(nèi)宣傳活動(dòng)每年整體的新客開發(fā)計(jì)劃

發(fā)展規(guī)劃：

1.聯(lián)盟商家公關(guān)策劃：前期開展一些大型的超市、酒店和ktv等高端消費(fèi)場(chǎng)所合作，增加知名度，同時(shí)增加新客渠道（南方大廈，華晨購(gòu)物廣場(chǎng)等一些商業(yè)繁華場(chǎng)所的聯(lián)盟）

2.每月促銷活動(dòng)計(jì)劃：華晨廣場(chǎng)的`5月10日母親節(jié)促銷活動(dòng)，6月份夏日瘦身主題月，七夕情人節(jié)活動(dòng)等一些列促銷活動(dòng)，增加新客進(jìn)店。

3.大型活動(dòng)：周年店慶；

4.中小型活動(dòng)：三八婦女節(jié)促銷活動(dòng)，元旦小型促銷活動(dòng)。

20XX年詳細(xì)營(yíng)銷活動(dòng)（擬定）

5月份母親節(jié)活動(dòng)（溫馨母親節(jié)、南方大廈，華晨廣場(chǎng)聯(lián)盟活動(dòng)）6月份6月份夏日瘦身主題月

7月份七夕情人節(jié)活動(dòng)

9月份年度促銷活動(dòng)、胸部保養(yǎng)月

10月份華晨購(gòu)物廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)促銷活動(dòng)

11月份小區(qū)促銷活動(dòng)

12月份商場(chǎng)促銷活動(dòng)（元旦促銷）

美容院的工作計(jì)劃10

在過去的20XX年，不管成果怎么樣，都將成為過去。

作為一個(gè)力求上進(jìn)的人，我們應(yīng)當(dāng)向前看，向著我們美妙的將來進(jìn)軍。20XX年不管是對(duì)于美容院，還是對(duì)于美容師自己，都是具有非常大的意義的，一切都是嶄新的開頭，我們要抓住20XX的尾巴，為嶄新的20XX年的奮斗做好準(zhǔn)備。下面就是作為美容師的我。

工作方面

既然是作為美容院的一名員工，自然就應(yīng)當(dāng)在工作方面有大的突破。在總結(jié)了20XX年度工作情況以后，我計(jì)劃在工作方面做以下調(diào)整：

首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平常都在忙，但是假如我們認(rèn)真思索的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多時(shí)間其實(shí)是被我們鋪張掉了的。為什么會(huì)鋪張掉許多不必要的時(shí)間，就是由于我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)分，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在許多事情上過多的投入精力，而在關(guān)鍵問題上則顯得有心無力。為了防止這樣情況的發(fā)生，我計(jì)劃在20XX年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標(biāo)，充足利用時(shí)間制造效益。

充電學(xué)習(xí)

接下來就是自己力量方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論學(xué)問是不夠的.，就算是各方面的力量都具備了，也是可以通過學(xué)習(xí)變得更加專業(yè)的，誰會(huì)嫌自己的力量強(qiáng)盛到不用提高呢。所謂“人無我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有力量了還要學(xué)習(xí)由于如今的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)在是太劇烈了，假如你不通過學(xué)習(xí)提升自己，很快就會(huì)有人將你比下去，而一旦你失去了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長(zhǎng)呢

三人行必有我?guī)?，在別人的身上總有我們不具備的力量和長(zhǎng)處，而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。

不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢另外一方面，作為美容師，會(huì)不會(huì)始終都是美容師而沒有轉(zhuǎn)變美容師是不是可以從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理力量呢

再舉個(gè)簡(jiǎn)潔的例子，我們?nèi)缃駥懙膫€(gè)人年度工作計(jì)劃和之前寫的年度工作總結(jié)等，不是也在錘煉我們的寫作力量和語言表達(dá)力量嗎說到語言表達(dá)力量，美容師這個(gè)崗位能夠很好地錘煉我們的口才，和與人溝通的力量。

當(dāng)我們和別人快樂溝通的時(shí)分，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我希望自己在20XX年能夠制造非常不錯(cuò)的效益，先依據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)，并且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。

美容院的工作計(jì)劃11

一、接聽電話話術(shù)

1、您好，完善女人，很快樂為您服務(wù)！

2、請(qǐng)問你貴姓您幾點(diǎn)到店您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)您今天想做什么工程

3、請(qǐng)稍等，我查一下今天的預(yù)約情況。

4、讓您久等了，您預(yù)約的時(shí)間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今天比擬忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

6、讓您久等了，今天客人比擬多，您的時(shí)間可以調(diào)整一下嗎謝謝您的理解。

7、和您再確認(rèn)一下，您預(yù)約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，XX美容師給您做XX護(hù)理。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您。

二、迎客話術(shù)

開門迎客

1、儀容干凈，面帶微笑，不行靠墻，端立站立?？腿藖頃r(shí)應(yīng)按時(shí)主動(dòng)開門問好：：“您好！歡迎光臨”，熟客“XX姐、歡迎光臨，里面請(qǐng)！

2、熟客顧客手拎物品時(shí)，站牌美容師主動(dòng)界過顧客的物品。

3、引領(lǐng)客人至前臺(tái)詢問室，讓顧客入座。

前臺(tái)接待

1、前臺(tái)保持會(huì)心的微笑，見到客人時(shí)先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”

2、前臺(tái)倒茶給顧客，“姐：請(qǐng)喝茶?。腿嗽陆?jīng)期X生姜紅糖水）”

3、預(yù)約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請(qǐng)問您今天需做哪些護(hù)理”

4、未預(yù)約熟客：“姐您好！您平常喜歡找誰做啊您稍等，我查一下預(yù)約表，她如今剛好有空，我通知她準(zhǔn)備一下。（她今天正在做顧客，您看我布置另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。）”

5、新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會(huì)兒我給您做一下皮膚檢測(cè)/身體檢測(cè)，依據(jù)您的情況介紹合適的工程給您”（做儀器檢查或者做背診，依據(jù)客人需求介紹護(hù)理工程。填“顧客檔案”。）

6、如前臺(tái)已有客人詢問，此時(shí)又有客人進(jìn)入，前臺(tái)也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，表示客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

7、老顧客也需要定期做檢查，以比照前后的護(hù)理效果。

8、通知美容師準(zhǔn)備好房間。

詢問開單

1、皮膚檢測(cè)或身體檢測(cè)

新顧客，姐：我們運(yùn)用的是專業(yè)檢測(cè)儀器，對(duì)人體完全無副作用，過程中您不會(huì)有任何感覺，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì)檢測(cè)，運(yùn)用前后我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護(hù)理了，今天我給您檢測(cè)一下，用專業(yè)的儀器看一下您的轉(zhuǎn)變。

2、開處方單：依據(jù)顧客的檢測(cè)結(jié)果開療程處方單。姐：依據(jù)檢測(cè)結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

療程協(xié)作XX家居。我給您具體介紹一下吧。（可以直接做銷售）依據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。

3、顧客確認(rèn)護(hù)理工程后開護(hù)理單：姐，依據(jù)檢測(cè)XX護(hù)理工程非常合適您如今的狀態(tài)，今天就讓XX美容師給您做

這個(gè)吧，我給您開護(hù)理單了。

4、美容師出來后，前臺(tái)應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

相信她的服務(wù)能令您滿意”。

換鞋

1、美容師主動(dòng)、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很快樂能為您服務(wù)！”

帶客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，順便向客人介紹“請(qǐng)您換鞋，我們這里全部物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心運(yùn)用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。喝粥簽字返預(yù)約

1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥。“姐：這是我們店的養(yǎng)生粥，依據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”

2、前臺(tái)：“姐：您的護(hù)理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣”（假如顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的珍貴看法，我們肯定改正?！保?/p>

3、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們?cè)谶M(jìn)行服務(wù)明星的評(píng)比，請(qǐng)?jiān)谶@里幫我打個(gè)分吧，您對(duì)這

次服務(wù)的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”

4、預(yù)約下次到店時(shí)間，美容師：“姐，依據(jù)您的護(hù)理需求，建議您下次XX日來，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天

我會(huì)電話提示您的?！?/p>

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請(qǐng)您換鞋。”顧客運(yùn)用后的鞋子放入指定的消毒區(qū)。

送客

1、美容師和前臺(tái)送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨?！?/p>

2、雨天提示顧客拿傘，顧客手提東西不便利時(shí)幫顧客撐傘送到車上。

3、假如顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。

三、預(yù)約話術(shù)

XX姐：您好，我是完善女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，您上次是XX時(shí)間來做的護(hù)理，如今的護(hù)理時(shí)間到了，您看是明天上午還是下午來做護(hù)理呢

答復(fù)詳細(xì)時(shí)間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請(qǐng)稍等。讓您久等了，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我?guī)湍A(yù)約了。我們會(huì)準(zhǔn)備好房間恭候您的。您要有改變就提前通知我們一下，謝謝！

答復(fù)沒有時(shí)間：那您看什么時(shí)分比擬便利呢

答復(fù)我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會(huì)所休息，祝您健康漂亮！

四、回訪話術(shù)

（一）開場(chǎng)語

1、您好！我是完善女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，請(qǐng)問，您是XX女士嗎您如今是否有時(shí)間為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您幫助我了解以下方面內(nèi)容。

（二）針對(duì)不同的詢問內(nèi)容

1、調(diào)查美容師的服務(wù)

您昨天到店做了XX護(hù)理，請(qǐng)問您覺得美容師的服務(wù)如何

對(duì)服務(wù)滿意時(shí)：感謝您的支持，您對(duì)我們美容院的服務(wù)還有哪些建議

對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)：對(duì)不起，對(duì)于XX（姓名）的行為給您帶來的不便請(qǐng)您諒解，我們會(huì)要求她改正的。

2、促銷活動(dòng)（新品推廣）回訪

我們會(huì)所最新推出了XXX活動(dòng)/新品，不知您是否了解/明白此消息

顧客答復(fù)已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方

答復(fù)有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里答復(fù)沒有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/缺乏的地方

您的建議對(duì)我們的幫忙很大，我會(huì)將您的建議報(bào)給店長(zhǎng)，并在以后的工作中對(duì)我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3、產(chǎn)品運(yùn)用后的回訪

您在我們會(huì)所買了XX產(chǎn)品，為到達(dá)更好的.效果，我想向您了解一下您的運(yùn)用方法及感受。

請(qǐng)問您在家是怎么運(yùn)用/協(xié)作的

請(qǐng)問您的皮膚現(xiàn)XX問題有改善嗎您身體的XX病癥有改善嗎（一般要準(zhǔn)備3X5個(gè)病癥，盡量引導(dǎo)顧客說出好的感受以便能持續(xù)運(yùn)用）

答復(fù)有：這產(chǎn)品非常合適您，您肯定要堅(jiān)持運(yùn)用，會(huì)越來越好的。

答復(fù)沒有：產(chǎn)品從汲取到改善有個(gè)過程，皮膚代謝的周期是30X50天，血液代謝的周期是3個(gè)月，您堅(jiān)持運(yùn)用肯定會(huì)有效果的。

假如看法很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的情況我已經(jīng)記錄下來了，我會(huì)將您的問題報(bào)告給店長(zhǎng)，讓她盡快給您解決。

（三）結(jié)束語

非常感謝您的支持和協(xié)作，假如您還有其他的建議和看法，可隨時(shí)撥打我們會(huì)所的服務(wù)電話XXXXXXXX。XX女士，下次再見！

五、電話預(yù)約或回訪的留意事項(xiàng)：

1、電話拜見不宜過早或過晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。

2、盡可能避開用餐時(shí)間。

3、通話后清晰說明你的店名及你自己的名字，并熱忱打招呼。

4、熟識(shí)的客戶可先做私人關(guān)懷與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

5、接著說明重點(diǎn)，簡(jiǎn)潔明了，若會(huì)員有愛好，為她辦妥預(yù)約。

6、電話切記不要講太久，若通話中感到對(duì)方勞碌應(yīng)立刻掛電話，并商定下次電話拜見再詳談。

7、電話拜見要有計(jì)劃性，應(yīng)先列知名單，與拜見重點(diǎn)，如此可防止重復(fù)或遺漏。

六、顧客華誕

（一）短信祝愿

尊敬的XX女士，華誕歡樂，完善女人會(huì)所全體員工祝愿您，您今天可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次，我們恭候您的光臨！預(yù)約電話：

（二）電話祝愿

XX姐：您好，我是完善女人XX會(huì)所的前臺(tái)XX，今天是您的華誕，我代表完善女人祝愿您華誕歡樂。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次，您看今天想做什么工程

來：好的，您幾點(diǎn)到店

不來：沒關(guān)系，祝您每天開心！

七、前臺(tái)工作留意事項(xiàng)

（一）預(yù)約工作

1、前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)工程與預(yù)約美容師號(hào)碼具體填寫。

2、前臺(tái)接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)具體告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

3、事先預(yù)約有助于美容師布置工作時(shí)間。

4、事先預(yù)約有助于便利會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。

5、教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過半小時(shí)，預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。

（二）收銀依序檢查工程

1、各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展現(xiàn)給會(huì)員

2、運(yùn)用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到快速、的確、無失誤

3、確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次

4、找錢的金額是否很清晰的告知對(duì)方

5、找錢時(shí)是否提示會(huì)員清點(diǎn)金額

6、收以高額紙幣后，是否馬上收起來全部現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行

7、刷卡機(jī)熒幕是否面對(duì)顧客

（三）包裝

1、包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

2、應(yīng)當(dāng)心不要損壞商品及包裝。

3、要留意美觀、堅(jiān)固、快速原則。

4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏，有無未賜予顧客應(yīng)帶走商品等。

2、提示顧客個(gè)人物品是否帶好了。

美容院的工作計(jì)劃12

1、要總結(jié)

總結(jié)工作想必我們?cè)S多人都會(huì)做，但是美容院店長(zhǎng)的總結(jié)不單單是總結(jié)自己過去一年工作的缺乏，更要要對(duì)整個(gè)店內(nèi)一年的運(yùn)營(yíng)情況賜予深入的總結(jié)。吸取過往經(jīng)驗(yàn)，將缺乏之事在今年得到改善，將勝利的精髓運(yùn)用到今年的更多工作中去，為美容院的發(fā)展要具體總結(jié)。

2、要?jiǎng)?wù)實(shí)

目前，許多人都沒有務(wù)實(shí)的心態(tài)，認(rèn)為什么事情只要隨便努力就能勝利，甚至想要一口吃個(gè)胖子的人更是數(shù)不甚數(shù)。認(rèn)為，人的眼睛都是朝下看的，那么我們的工作也是從小事抓起，踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印。為今后的發(fā)展奠定更牢固的基礎(chǔ)。

3、要溝通

溝通是美容院店長(zhǎng)在日常的管理中，不要無視每一員工的心聲，多和她們溝通，從她們每日與顧客實(shí)際交往的過程總結(jié)中找出最為正確的產(chǎn)品定價(jià)、顧客管理等等。此之外也要與店內(nèi)的顧客做溝通，了解她們的實(shí)際需求，這些信息都是與美容院的發(fā)展休戚相關(guān)的珍貴信息，依據(jù)以上做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。

4、要溝通

在經(jīng)營(yíng)美容院時(shí)，管理者除了要與店內(nèi)的員工、店里的'顧客多溝通溝通，更是要與周邊的相關(guān)部門做好關(guān)系，經(jīng)常溝通，為日后的美容院管理做基礎(chǔ)工作，例如在做大型的促銷活動(dòng)需要政府機(jī)關(guān)支持時(shí)，我們就能利用先前制造的優(yōu)良條件開展活動(dòng)。

5、要了解

對(duì)于任何沒有閱歷過的事情，唯有我們做足了功課，深入的了解之后，才能給出最恰當(dāng)?shù)目捶ǎ皇且晃兜?。所以我們的美容院店長(zhǎng)在管理店內(nèi)日常時(shí)，要勤于學(xué)習(xí)，正確的分析利弊后才能對(duì)工作布置更好的實(shí)施。

那么除了以上分析，認(rèn)為店面管理也要重視起來。

店面管理是日積月累的過程，要從小事抓起，才能為美容院長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃奠定基礎(chǔ)，所以將店面管理放在首要位置。

在店面管理工作中，首先要做的就是建立逐級(jí)的管理制度，將美容院的各個(gè)崗位分工明細(xì)化，由上而下，真正落實(shí)事事有人管，件件都落實(shí)的原則，嚴(yán)禁防止任何管理的死角。其次就是要注意美容師的培訓(xùn)工作，對(duì)于美容院而言，美容師就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，她們的專業(yè)技術(shù)、服務(wù)看法都是確定著顧客消費(fèi)意向的關(guān)鍵因素。美容院電站要依據(jù)每位美容師的特性，做出針對(duì)性的培育，讓每一位美容師都發(fā)揮自己的潛能，各行其善。培育出一批敬業(yè)愛崗、高素養(yǎng)、高技術(shù)的人才。最終就是要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，不僅僅是以此來約束鼓勵(lì)美容師的行為，更是能營(yíng)造一個(gè)主動(dòng)向上的團(tuán)隊(duì)氣氛。

美容院的工作計(jì)劃13

在過去的20XX年，不管成果怎么樣，都將成為過去。作為一個(gè)力求上進(jìn)的人，我們應(yīng)當(dāng)向前看，向著我們美妙的將來進(jìn)軍。20XX年不管是對(duì)于美容院，還是對(duì)于美容師自己，都是具有非常大的意義的，一切都是嶄新的開頭，我們要抓住XXX的尾巴，為嶄新的20XX年的奮斗做好準(zhǔn)備。下面就是作為美容師的我，在20XX年的個(gè)人工作計(jì)劃。

一、工作方面

既然是作為美容院的一名員工，自然就應(yīng)當(dāng)在工作方面有大的突破。在總結(jié)了20XX年度工作情況以后，我計(jì)劃在工作方面做以下調(diào)整：

首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平常都在忙，但是假如我們認(rèn)真思索的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多時(shí)間其實(shí)是被我們鋪張掉了的。為什么會(huì)鋪張掉許多不必要的時(shí)間，就是由于我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)分，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在許多事情上過多的投入精力，而在關(guān)鍵問題上則顯得有心無力。為了防止這樣情況的發(fā)生，我計(jì)劃在20XX年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標(biāo)，充足利用時(shí)間制造效益。

二、充電學(xué)習(xí)

接下來就是自己力量方面的提升了。作為一名美容師，擁有專業(yè)的手法和理論學(xué)問是不夠的，就算是各方面的力量都具備了，也是可以通過學(xué)習(xí)變得更加專業(yè)的，誰會(huì)嫌自己的力量強(qiáng)盛到不用提高呢。所謂“人無我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有力量了還要學(xué)習(xí)由于如今的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)在是太劇烈了，假如你不通過學(xué)習(xí)提升自己，很快就會(huì)有人將你比下去，而一旦你失去了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長(zhǎng)呢

三人行必有我?guī)?，在別人的身上總有我們不具備的力量和長(zhǎng)處，而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢另外一方面，作為美容師，會(huì)不會(huì)始終都是美容師而沒有轉(zhuǎn)變美容師是不是可以從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理力量呢

再舉個(gè)簡(jiǎn)潔的'例子，我們?nèi)缃駥懙膫€(gè)人