培訓(xùn)教材-CMM和ISO-簡介培訓(xùn)課件

CMM簡介主講：李文潔?內(nèi)容：一、問題的提出二、概述1、什么是CMM2、SEI與CMM3、CMM的演化4、CMM族三、CMM的成熟度1、成熟度5級2、各級特征四、CMM結(jié)構(gòu)1、關(guān)鍵過程域KPA2、目標(biāo)五、CMM的理論依據(jù)1、Shewhart的PDCA循環(huán)2、Juran的質(zhì)量改進4個步驟3、Deming的質(zhì)量管理原則六、ISO9000和CMM的比較?一、問題的提出回目錄?--尋找出路的指導(dǎo)思想1.凈室（CleanRoom）技術(shù)：凈化軟件過程2.過程控制而不是產(chǎn)品控制：“質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的”事后被動個體所有環(huán)節(jié)主動全體過程控制產(chǎn)品控制3.開發(fā)考慮維護回目錄一、問題的提出--擺脫軟件危機的措施：加強管理1.階段評審Review,Inspection2.實施軟件工程標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系認證制度ISO9000-33.提高軟件開發(fā)機構(gòu)的能力CMM?二、概述回目錄?回目錄1.什么是CMM--CMM—CapabilityMaturityModel--CMM提供了5個等級構(gòu)成的模型--軟件組織可通過它去定義、實施、度量、控制和改進他們的軟件過程（Paulk等，1994）2.SEI與CMM--SEI—SoftwareEngineeringInstitute.軟件工程研究所任務(wù)是在軟件工程領(lǐng)域中努力提高依賴軟件的系統(tǒng)質(zhì)量，促進軟件開發(fā)和維護的工程化管理，為軍方服務(wù)。二、概述?回目錄--SEI最初應(yīng)國防部要求提出一種評估軟件承包商能力的辦法。--1986年SEI開始研究協(xié)助軟件組織改進過程的框架，以解決面臨的問題。

軟件開發(fā)和維護成本不斷提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量不能令人滿意軟件項目常常是延誤交付期--CMM項目的主要負責(zé)人是MarkPaulk,WattsHumphrey二、概述3.CMM的演化SEI與Mitre公司承擔(dān)項目過程成熟度框架成熟度提問單CMMV1.0CMMV1.1CMMV2.019861987199119931997圖1CMM的發(fā)展過程?回目錄4.CMM族Konrad.M于1996描述了SEI開發(fā)的5種CMM-based模型,初始的CMM是針對軟件過程的，后發(fā)展到其它相關(guān)領(lǐng)域。--SW-CMM

軟件（Software）--SA-CMM

軟件獲取（SoftwareAcquisition）--SE-CMM

系統(tǒng)工程（SystemEngineering）--IPM-CMM 集成產(chǎn)品管理（IntegratedProductManagement）--P-CMM

人員（People）二、概述?三、CMM的成熟度回目錄?回目錄1、5個成熟度等級CMM5個成熟度等級是由低到高逐漸成熟的演進框架--衡量軟件組織過程成熟度的尺度--引導(dǎo)軟件組織進行過程持續(xù)改進的目標(biāo)--成熟度高的等級有著較高的生產(chǎn)率、較高的質(zhì)量和較低的風(fēng)險三、CMM的成熟度?回目錄圖3（見下頁）給出了各級組織管理者對過程的可視性。三、CMM的成熟度表1

CMM級過程狀態(tài)過程特征優(yōu)化已管理已定義可重復(fù)初始可持續(xù)改進的可預(yù)見的標(biāo)準(zhǔn)和一致的已規(guī)范的個別的過程改進已制度化產(chǎn)品及過程已量化控制軟件工程過程和管理過程已被定義和集成建立了項目管理體系，性能可重復(fù)過程不正規(guī)，是個別的，性能不可預(yù)測?回目錄圖3各級組織管理者對過程的可視性三、CMM的成熟度?缺陷／千行源代碼11.955.522.390.920.3212.0010.008.006.004.002.000.0012345SEI軟件開發(fā)過程成熟度等級軟件缺陷隨軟件開發(fā)過程改進而減少。回目錄一、問題的提出?四、CMM結(jié)構(gòu)回目錄?回目錄1.關(guān)鍵過程域 KPA—KeyProcessArea--除1級外，每個成熟度等級均有若干個關(guān)鍵過程域。--KPA表明，這一級的組織應(yīng)該從這些方面去改進軟件過程。四、CMM結(jié)構(gòu)過程變更管理PCM技術(shù)變更管理TCM缺陷預(yù)防 DP軟件產(chǎn)品工程SPE集成軟件管理ISM培訓(xùn)大綱 TP組織過程定義 OPD組織過程關(guān)注 OPF軟件配置管理SCM軟件質(zhì)量保證SQA軟件子合同管理 SSM軟件項目追蹤 SPT軟件項目策劃 SPP需求管理 RM同行評審PR組間協(xié)調(diào) IC軟件質(zhì)量管理SQM定量過程管理 QPM優(yōu)化已管理5級級4級3級2已定義可重復(fù)初始規(guī)范化過程標(biāo)準(zhǔn)化過程可預(yù)測過程持續(xù)改進過程個別過程圖4關(guān)鍵過程域?回目錄四、CMM結(jié)構(gòu)2級關(guān)鍵過程域的目標(biāo)：需求管理RequirementsManagement應(yīng)對軟件需求加以控制，以建立軟件工程和管理活動的基線軟件計劃、軟件產(chǎn)品和活動均與需求保持一致軟件項目策劃SoftwareProjectPlanning將對項目的估計寫成文件，以供項目策劃和跟蹤使用項目的活動和承諾都應(yīng)制定計劃并形成文件項目相關(guān)的小組和人員都要對項目有關(guān)的承諾取得一致意見軟件項目跟蹤和監(jiān)督SoftwareProjectTrackingandOversight將計劃實際取得的成果和計劃實施情況與計劃對照跟蹤在計劃執(zhí)行中所得到的實際結(jié)果和執(zhí)行情況與軟件計劃有較大偏離時，要采取糾正措施加以控制項目相關(guān)的小組和人員對承諾的變更取得一致意見關(guān)鍵過程域目標(biāo)?回目錄四、CMM結(jié)構(gòu)軟件子合同管理SoftwareSubcontractManagement子合同雙方對承諾取得一致意見主合同方對照承諾跟蹤子合同方的實際取得的成果子合同雙方保持通暢的通信對照承諾，主合同方跟蹤子合同的實際工作情況軟件質(zhì)量保證SoftwareQualityAssurance要對軟件質(zhì)量保證活動制定計劃軟件產(chǎn)品和活動對適用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和需求的遵循情況均應(yīng)作客觀的驗證將軟件質(zhì)量保證活動和結(jié)果通知相關(guān)的組和人員未能在項目中解決的不符合要求的問題由高層管理人員處理軟件配置管理SoftwareConfigurationManagement要對軟件配置管理活動制定計劃要對選定的軟件工作產(chǎn)品給予標(biāo)識、控制，并可利用對已標(biāo)識的軟件工作產(chǎn)品的變更應(yīng)加以控制對相關(guān)的小組和個人通報軟件基線的狀態(tài)和內(nèi)容關(guān)鍵過程域目標(biāo)?回目錄四、CMM結(jié)構(gòu)3級關(guān)鍵過程域的目標(biāo)：組織過程關(guān)注OrganizationProcessFocus在整個組織內(nèi)軟件過程開發(fā)活動和過程改進活動能夠協(xié)調(diào)所采用軟件過程的強項和弱項已確知組織級的過程開發(fā)活動和過程改進活動已制定計劃組織過程定義OrganizationProcessDefinition組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程已開發(fā)出來并得到維護與組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程應(yīng)用有關(guān)的信息已得到收集、評審并使其可利用培訓(xùn)大綱TrainingPragram培訓(xùn)活動制定了計劃提供了為進行軟件管理和技術(shù)工作所需技能和知識的培訓(xùn)軟件工程組和相關(guān)組的人員受到了完成崗位工作所必需的培訓(xùn)關(guān)鍵過程域目標(biāo)?回目錄四、CMM結(jié)構(gòu)集成化軟件管理IntegratedSoftwareManagement項目定義的軟件過程是組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程的裁剪版根據(jù)項目定義的軟件過程項目制定了計劃且得到管理軟件產(chǎn)品工程SoftwareProductEngineering軟件工程任務(wù)已定義、集成并為得到軟件產(chǎn)品而協(xié)調(diào)地實施軟件工作產(chǎn)品互相之間保持協(xié)調(diào)一致關(guān)鍵過程域目標(biāo)所有相關(guān)組都接受顧客的需求所有組都接受各組之間的承諾各組都可對組間的問題作出標(biāo)識、追蹤和加以解決同行評審活動制定另外計劃軟件工作產(chǎn)品中的缺陷得到識別和排除組間協(xié)調(diào)IntergroupCoodination同行評審PeerReview?回目錄四、CMM結(jié)構(gòu)4級關(guān)鍵過程域的目標(biāo)：定量過程管理QuantitativeProcessManagement

定量過程管理制定了計劃項目定義的軟件過程的實施情況得到量化控制組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程的過程能力可定量表達軟件質(zhì)量管理SoftwareQualityManagement項目的軟件質(zhì)量管理活動制定了計劃軟件產(chǎn)品質(zhì)量的度量目標(biāo)及其優(yōu)先順序已確定為達到軟件產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)所取得的進展已量化并得到控制關(guān)鍵過程域目標(biāo)?5級關(guān)鍵過程域的目標(biāo)：缺陷預(yù)防DefectPrevention缺陷預(yù)防活動已制定計劃已找到缺陷引發(fā)的通常原因引發(fā)缺陷的通常原因已按序排列并被系統(tǒng)地消除技術(shù)變更管理TechnologyChangeManagement技術(shù)變更的引入已制定計劃為確定新技術(shù)對產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率的影響，應(yīng)對新技術(shù)進行評估將適合的新技術(shù)引入整個組織的正常活動中過程變更管理ProcessChangeManagement對持續(xù)的過程改進制定了計劃組織軟件過程活動的參與者遍及整個組織組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程和項目定義的軟件過程都能持續(xù)地改進關(guān)鍵過程域目標(biāo)四、CMM結(jié)構(gòu)回目錄?回目錄四、CMM結(jié)構(gòu)2級RMSPPSPTOSSMSQASCMKPA12目標(biāo)執(zhí)行約定執(zhí)行能力執(zhí)行活動測量與分析驗證實施共同特征CO1AB1AB2AB3AB4AC1AC2AC3ME1VE1VE2VE3圖52級關(guān)鍵過程域--需求管理的結(jié)構(gòu)框?回目錄四、CMM結(jié)構(gòu)LEVELSLEVEL2LEVEL3LEVEL4LEVEL5TOTALKPASGOALSCOMMIT-MENTSABILIT-IESACTIVIT-IESMEASURE-MENTVERIFI-CATIONTOTALKEYPRACTICES6723182017695299372825258137162501226150692320191567471411253765316表2??六、CMM的理論依據(jù)回目錄?CMM模型的建立有其質(zhì)量管理理論作為科學(xué)依據(jù)。幾位著名的質(zhì)量管理大師為CMM奠定了基礎(chǔ)。1.Shewhart的PDCA循環(huán)--早在30年代末WalterShewhart已提出質(zhì)量改進的

PDCA循環(huán)。--PDCA循環(huán)至今影響著許多現(xiàn)代質(zhì)量管理和質(zhì)量改進方法，包括ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。圖11.1PDCA循環(huán)ActionCheckPlanDoAPCD六、CMM的理論依據(jù)回目錄?六、CMM的理論依據(jù)2.Juran的質(zhì)量改進四步驟--JosephJuran提出了控制和改進質(zhì)量的一種系統(tǒng)方法。--Juran強調(diào)在產(chǎn)品生命期的所有階段實施質(zhì)量管理。他的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進反映在圖5表示的4個步驟中。--Juran的質(zhì)量改進方法在全世界許多國家采用，特別是美、日。圖5Juran的質(zhì)量控制與改進步驟研究產(chǎn)品質(zhì)量問題的各種現(xiàn)象（缺陷或事故）提出理論或解釋造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因在生產(chǎn)中檢驗理論以證實原因?qū)嵤┘m正或改進措施質(zhì)量改進回目錄?六、CMM的理論依據(jù)3.Deming的質(zhì)量管理原則--Deming的質(zhì)量管理方法在戰(zhàn)后的日本播種、生根、開花、結(jié)果。被譽為日本的質(zhì)量成功之父。--Humphrey從Deming理論中受到啟發(fā)，吸收到CMM中，他認為統(tǒng)計過程控制的概念完全如同其他產(chǎn)業(yè)一樣，應(yīng)用于軟件業(yè)。--Deming的14條管理原則是：（1）樹立改進產(chǎn)品和服務(wù)的堅定目標(biāo)（2）采用新的思維方法（philosophy）（3）停止依賴檢驗的辦法獲得質(zhì)量（4）不再憑價格標(biāo)簽進貨（5）堅持不懈的提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率回目錄?六、CMM的理論依據(jù)（6）崗位培訓(xùn)制度化（7）管理者的作用應(yīng)突出強調(diào)（8）排除畏難情緒（9）打破部門和人員之間的障礙（10）不再給操作人員提空洞的口號（11）取消對操作人員規(guī)定的工作定額和指標(biāo)（12）不再采用按年度對人員工作進行評估（13）創(chuàng)建積極的自我提高計劃制度（14）讓每個員工都投入到提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動中去回目錄?七、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與

CMM的比較回目錄?1.共同點--生于同年：兩者初始文本均為80年代后期推出。2.差別，見表5七、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與CMM的比較--長于同根：兩者均吸取了一些現(xiàn)代著名質(zhì)量管理專家的理論。

JosephJuranEdwardDemingPhilCrosby回目錄?七、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與CMM的比較表5ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與CMM的比較主要在北美、但已受到業(yè)界的廣泛關(guān)注除非洲少數(shù)國家外，幾乎全球流行地區(qū)具體、詳盡（CMM1.1本文有500多頁）簡短、概括（ISO9001和ISO9000-3共計不超過25頁）標(biāo)準(zhǔn)文本特點接受SEL授權(quán)評估員對申報級的評估（任一級的申請均以低一級為基礎(chǔ)）通過國家注冊審核員的審核，獲得被認可的認證機構(gòu)的認證如何判定達到要求軟件過程評估及過程的持續(xù)改進供方建立質(zhì)量體系，向顧客做出質(zhì)量保證注重于分為5級，設(shè)有18個關(guān)鍵過程域（KPA）20個質(zhì)量體系要素要求集中體現(xiàn)軟件業(yè)制造業(yè)

（后擴展到其它領(lǐng)域）適用行業(yè)CMMISO9001回目錄?謝謝！回目錄?每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。7月-237月-23Wednesday,July19,2023天生我材必有