BO外包的發(fā)展和趨勢(shì)

簡(jiǎn)柏特（大連）有限公司成都2007Mar.30th商務(wù)部服務(wù)外包高級(jí)研討班簡(jiǎn)柏特集團(tuán)和簡(jiǎn)柏特（亞洲）簡(jiǎn)介全球外包的發(fā)展與演變我們能給客戶帶來(lái)什么？服務(wù)外包企業(yè)對(duì)政府的期待中國(guó)的機(jī)遇簡(jiǎn)柏特集團(tuán)和簡(jiǎn)柏特（亞洲）簡(jiǎn)介1G某l熱o艦b蠢a像l便L艇e隔a拔d引e類r買s撫h碼i短p在酬印底度層創(chuàng)梅建G迫E共漿享胸服餅務(wù)認(rèn)中作心1辭9缸9沈72職0付0憑42勤0曲0染5-銷2在0母0斬72葉0糟0支0更園名軌為冶簡(jiǎn)呆柏肢特G懶E以紀(jì)外,發(fā)烏展1錫0比0+家剝新題客摧戶入饅選哨全綿球茫最蹈佳B望P粒O并然當(dāng)孔選斷全燃球B水P動(dòng)O最佳沫表且現(xiàn)號(hào)企商業(yè)幫首肺位漁（助2零0鈴0肯7略）入旅選樂(lè)全評(píng)球猴商款業(yè)牲流叼程解港決樸方閥案鐮企聰業(yè)頑黑償皮書(shū),名猾列謝十臣佳夜企飲業(yè)全寬球笛員賞工2造7輸,控0毛0傍0人集浩團(tuán)掙股刻權(quán)轉(zhuǎn)調(diào)綱整G悉E4仆0逼%O液a參k易H巧i朗l姨l覽3染0以%G究A分P3猴0針%業(yè)湖務(wù)蛾面副向煉全言球客印戶成潑為扎印瓜度坦最彎大氣的B剖P暑O企須業(yè)在叮大花連斗成格立G捕E亞渣洲虎金送融潑服努務(wù)中車心全濁球頂運(yùn)襯營(yíng)鞏機(jī)晝構(gòu)印僵度中桐國(guó)美探國(guó)歐起洲簡(jiǎn)夕柏落特佛集鄭團(tuán)G流e搞n慨e奶r咸a傷t膊e厘G患l繡o芬b爹a具l摸B歐u良s鏟i膏n鳥(niǎo)e注s牌s腳I愁m爸p覺(jué)a簽c餓t簡(jiǎn)挎柏勻特綁集怕團(tuán)滿在知全豪球倘范摔圍貪提蝦供占服蜂務(wù)我好們淺提蟻供們的缺跨菊國(guó)則性葉服賴務(wù)廈特爸點(diǎn)撤是用：專季業(yè)機(jī)化好的將服秘務(wù)迫意桑識(shí),語(yǔ)要言泄能郊力原及崇專數(shù)業(yè)不知悼識(shí)全鐮球串統(tǒng)肌一采的鍋質(zhì)認(rèn)量壇標(biāo)凝準(zhǔn)四和密服運(yùn)務(wù)豈標(biāo)賀準(zhǔn)2起4小狠時(shí)根/妄3電6猴5展天婆全磨時(shí)蚊段蛋的測(cè)全以球銷解摟決棚方鳴案跨戲地顧方蘭和棵區(qū)判域琴間暢移盲轉(zhuǎn)使工資作介的枯靈稿活論性懇和邊能縫力歐哨洲1戲,50守0人匈蘭牙革利/羅俘馬叢尼應(yīng)亞?wèn)|世亞2座,撥20配0人中遇國(guó)/菲捷律示賓印凈度2漁0,屠7無(wú)0睛0人班憂加端羅織爾嶄等6個(gè)愧城鉤市美廢國(guó)2鄉(xiāng)豐，傷70途0人墨營(yíng)西踢哥/美線國(guó)通炭過(guò)析個(gè)灘性挑化制服偽務(wù)宰滿占足板不仇同集客寄戶蹲需瘡求IndiaHungaryChinaMexicoRomaniaPolandPhilippinesUSAUK已有中心新建中心

簡(jiǎn)公柏降特桌集勾團(tuán)榆在勵(lì)全漫球冶服終務(wù)摟外州包造中盈的照地踐位1知.機(jī)G缺e曉n晴p霧a慢c輸t2其.揀A恩f埋f站i鞠l衡i畢a籮t懸e偶d茫C饒o辭m恥p怎u屆t托e潑r澤S吃e其r錯(cuò)v獄i飼c某e鈴s3盡.欣C腔a踩m萬(wàn)b擴(kuò)r熄i搏d昌g強(qiáng)e越S罰o店l顏u迷t某i學(xué)o娛n謙s未L欣t狀d溪.4招.唇S車P喘I榨T畏e逝c養(yǎng)h掀n貌o雙l語(yǔ)o煤g銳i飼e鹽s5公.仍S日u泰t崗h艘e繳r巷l傾a榨n鳳d清G菜l諸o宗b岸a灑l兼S遲e涌r趴v哥i樹(shù)c駝e樹(shù)s6要.桂P晃e寫(xiě)r滿o飽t腔S簡(jiǎn)y扁s講t震e死m(xù)山s7推.品W畝N什S8升.否m映a冶r障k繩e舌t近R爭(zhēng)x9豬.樸O打u糠t嗎s堤o起u樣r舌c精e蠶P炕a緞r放t謙n韻e容r糕s嫩I獨(dú)n幻玉t來(lái)e趕r偶n花a倍t厘i炎o(hù)半n逮a競(jìng)l1腸0涂.菌O火f愈f器i巷c群e蘇T尚i氣g倍e點(diǎn)r0來(lái)7年疊全枯球B卡P胃O最炒佳印表姨現(xiàn)錦排便名簡(jiǎn)滔伯風(fēng)特隨榮粗獲遷《倡全召球B都P衰O最偷佳口表槽現(xiàn)閣》俱第膊一鈴名簡(jiǎn)介伯稀特旅（捷亞騙洲旗）悶－俱中爸國(guó)簡(jiǎn)弟伯倒特粒（攝亞碌洲期）殺成趙立牽于2凡0宗0運(yùn)0年6月在拔中刷國(guó)善最墨早館、項(xiàng)也家是揀最猶大愛(ài)的B艷P敢O外餅資耕企爺業(yè)現(xiàn)衫已盛擁房誠(chéng)有外員崇工2傲,南20耍0人2尿0贈(zèng)0屆0歪-粘2文0施0略2向G紐奉E日恰本柳各示個(gè)梁業(yè)銹務(wù)漆集怕團(tuán)帽提兇供B傳P聾O服境務(wù)個(gè)健人陳消阿費(fèi)發(fā)者毫金哲融商營(yíng)業(yè)陶金篩融保突險(xiǎn)/租弓賃醫(yī)載療基器草械2003-2004創(chuàng)建GE中國(guó)/日本業(yè)務(wù)的后臺(tái)服務(wù)中心為GE中國(guó)業(yè)務(wù)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的后臺(tái)服務(wù)通過(guò)后臺(tái)服務(wù)中心的設(shè)立，推動(dòng)日本各業(yè)務(wù)集團(tuán)的內(nèi)部整合2005-2007將BPO服務(wù)推向全球共享GE的BPO服務(wù)給客戶帶來(lái)商業(yè)影響新建長(zhǎng)春/上海公司大獸連長(zhǎng)胖春上龍海簡(jiǎn)暈伯普特?。ㄅ襾喒ぶ薨海┒姆鼏T聾工蹲和湯服階務(wù)語(yǔ)答言鳳能鐵力1遲40代0贊+日啦語(yǔ)您人口才6接0兆0慈+英暑語(yǔ)拐人僵才1恨2俗5蘭+韓顆語(yǔ)疾人需才5肯0賺0接+三趴種脆語(yǔ)閘言猾人火才1校0第0猾+外致籍計(jì)員督工質(zhì)尋管掀人狼才舌（S撲i細(xì)x礦S潔i肝g守m吧a、往L群e姜a劣n)3腥0指+黑扎帶/黑諷帶冶大鼠師450貴+綠急帶專貸業(yè)健技亡能1事0摔+C部P丘A障s2饑0仍+培M骨B奶A索s4懷0普0鞠+財(cái)谷務(wù)宋人通員250旺+I釀T人伶才1羞60類0劃+大麻學(xué)盟畢旁業(yè)肌生金融/財(cái)務(wù)服務(wù)IT

服務(wù)人力資源服務(wù)市場(chǎng)及電話營(yíng)銷供應(yīng)鏈管理及訂貨管理客戶信息管理消費(fèi)者金融商業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)域:業(yè)敲務(wù)飲流鬧程歸外勝包唐（B藝u站s俱i肆n復(fù)e魚(yú)s中s肉P碗r購(gòu)o偷c死e蔥s輩s餡O悟u備t巡壽s定o監(jiān)u薯r痛c像i蹈n月g）新經(jīng)財(cái)班務(wù)吊服瓶務(wù)銷秧售峽運(yùn)世營(yíng)茶支闊持應(yīng)朝收翻帳唐款靈管立理消唉費(fèi)室者烤金振融商葉業(yè)組金徹融銷什售遺運(yùn)爭(zhēng)營(yíng)保懇險(xiǎn)稀業(yè)稍務(wù)應(yīng)慶收肺賬趨款朝管剃理信肌用在卡搜運(yùn)哥營(yíng)哀管偉理財(cái)香務(wù)尚處廉理差烘旅犯費(fèi)濕、貪工手資莫、挖應(yīng)筍收抱/臥應(yīng)謠付現(xiàn)童金葛流老、許匯惕票拖管拔理固翅定耐資若產(chǎn)伍管罷理財(cái)使務(wù)仙計(jì)鹽劃往分部析比、困財(cái)遣務(wù)碼報(bào)掏告市鼠場(chǎng)彈及月?tīng)I(yíng)助銷客真戶砍信依息堂庫(kù)眠更個(gè)新客藥戶管資售格哲審煩計(jì)柔服碰務(wù)客險(xiǎn)戶運(yùn)資厲格隊(duì)發(fā)趁放商書(shū)業(yè)副營(yíng)樹(shù)銷球/霸促顫銷寬活迷動(dòng)供舟應(yīng)龜鏈革管充理訂右單未處記理訂暑單跟跟誕蹤供師應(yīng)邀商占業(yè)滋績(jī)膽評(píng)型估價(jià)躍格啊管譜理哭和還分喪析產(chǎn)妥品奸訂悲單深實(shí)倚施客匆戶腐服蛇務(wù)現(xiàn)嚴(yán)場(chǎng)瞇工更程拒師擋調(diào)河配網(wǎng)管鼓理產(chǎn)綁品品售落后凳服榴務(wù)合醬同跌/射文皂檔烏管根理服可務(wù)越請(qǐng)侮求少書(shū)悶制宋作暈/君分租發(fā)I想T服臘務(wù)I討T支蠶持撐服患務(wù)O鹽r掏a寒c虧l宵e系漸統(tǒng)尼支墊持網(wǎng)跳頁(yè)注維嫌護(hù)數(shù)川據(jù)方中尖心文失檔綠管娘理員木工鉗服識(shí)務(wù)O技r戰(zhàn)a稠c給l紙e人疏力伙資托源弦管瞇理憂服杜務(wù)員者工箏合就同藝管林理圈中耕心員蛾工僚福腥利盆服該務(wù)簡(jiǎn)數(shù)柏峰特拾（謎亞梨洲嫌）血現(xiàn)丘有盤(pán)業(yè)在務(wù)綱流磨程得跪到央中神國(guó)玻政各府齊及黨地私方虎政逗府變的例認(rèn)債可(沖2挑0雪0準(zhǔn)7命)中讀國(guó)到軟低件屯和蹲信唉息株服載務(wù)剩外防包遠(yuǎn)貢協(xié)獻(xiàn)暗獎(jiǎng)大擋連候市丹首智屆柴年枯度鳴最廣佳伴雇破主大耗連略市旱十誓大諒經(jīng)厘濟(jì)鞠人順物大頃連徑高摩新槽園現(xiàn)區(qū)它最謊佳區(qū)外怒資猜企仍業(yè)全櫻球爛外銜包孝的蘋(píng)發(fā)島展稿與國(guó)演典變2外嚷包虹（O來(lái)u援t寬s嗽o缸u(yù)侍r強(qiáng)c嫩i謹(jǐn)n斯g）外包制造環(huán)節(jié)外包服務(wù)外包外確包坐是室企冬業(yè)脂在船全須球患范旨圍蚊內(nèi)鋪進(jìn)瞇行難行撤業(yè)席合攝理通化他分槳工捉，吩最伸大隊(duì)限芹度臘地殘?zhí)嶝懮闷竺@業(yè)的鍵運(yùn)暫營(yíng)枕效汗率伶、箭節(jié)燈約露運(yùn)繭營(yíng)杯成溜本、帆提尖高季自追身膝競(jìng)蝦爭(zhēng)承力游的停一心種供經(jīng)東營(yíng)達(dá)管窩理貞策版略悄。委矩托踩加勒工補(bǔ)遇償夫貿(mào)摩易獨(dú)起資鑒、沈合鹽資慰和役合徹作信息技術(shù)服務(wù)外包（ITO）

業(yè)務(wù)流程離岸外包（BPO）

全球生產(chǎn)基地全球辦公室外繁包街（O稀u掌t靠s裹o獨(dú)u塔r朗c胳i派n翁g）構(gòu)鑒建I轉(zhuǎn)T基擁礎(chǔ)關(guān)衛(wèi)注服睡務(wù)找器飛、網(wǎng)盡絡(luò)、幣操員作拳系壞統(tǒng)和穗支堡持鬧以欲上羅三些者虜?shù)慕^服凈務(wù)野等渠。I度T恭O信瘡息免技球術(shù)塑服社務(wù)烘外酬包與業(yè)茶務(wù)渣流避程膜離遮岸欠外農(nóng)包I歌T解勤決酸方版案支持公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)或客戶管理的后端活動(dòng)。

BPO綜合解決方案信蟲(chóng)息議技夕術(shù)膠服遇務(wù)踢外掏包與業(yè)逐務(wù)叔流吸程逮離宗岸識(shí)外膚包外茫包酒（O濤u自t長(zhǎng)s革o毯u鼻r眠c軌i困n票g）數(shù)巖據(jù)確輸肝入案、文文件素管拉理岔、燙呼麗叫鏟中延心在述線獎(jiǎng)?lì)櫞陀H服夠務(wù)以、辣遠(yuǎn)反程判營(yíng)幣銷凈、會(huì)觀計(jì)糧、劑人肅力乘資量源煩、甜采烏購(gòu)攏、風(fēng)友險(xiǎn)辱管材理循等數(shù)惠據(jù)顏轉(zhuǎn)撒換枝、議數(shù)民據(jù)球庫(kù)疫管香理疲、用加戶續(xù)幫焦助敏、軟鳳件開(kāi)碰發(fā)洞、疤系料統(tǒng)強(qiáng)管博理萌、主頓框態(tài)架這、搖網(wǎng)爐絡(luò)寨管伐理故、網(wǎng)果站拼建貸設(shè)I尺T現(xiàn)OB揀P副O(jiān)業(yè)宜務(wù)禮流據(jù)程膀外停包吳（B湊u濫s管i玻n灘e亞s戰(zhàn)s羊P州r浪o斧c飛e蓮s狂s舊O澇u脾t效s唱o威u亞r殊c圣i陪n鑄g）業(yè)鞠務(wù)掃流顛程目外新包鎮(zhèn)（B炮P休O）卸的滑定傭義B燥P墓O稍(畝B客u朵s紀(jì)i緣瑞n爹e央s但s冬P礎(chǔ)r愛(ài)o屋c末e礎(chǔ)s鳴s紹O眨u禿t認(rèn)s結(jié)o浪u懸r種c象i癢n當(dāng)g晃)即詳業(yè)俗務(wù)芳流而程醒外等包骨，米是師指宇企猶業(yè)屆以長(zhǎng)編期筑合飲同的襲形蔑式絲式，滿將剛自蝕己縮慧的辦部稱分抽非貼核關(guān)心哭業(yè)敵務(wù)螺委憤托蹈給弟專捐業(yè)副的您服橫務(wù)孔提完供憑商耀，筒由脊其踢按啄照服爺務(wù)稈水笛平糧協(xié)油定的拌要奧求進(jìn)熟行得管準(zhǔn)理禾、離運(yùn)到營(yíng)無(wú)和敲維弓護(hù)控的陰一佛種暴企饑業(yè)攔運(yùn)僚營(yíng)鼠方隆式。人力資源管理客戶信息管理數(shù)據(jù)處理呼叫中心供應(yīng)鏈管理IT支持服務(wù)訂單管理應(yīng)收/應(yīng)付賬款核心業(yè)務(wù)業(yè)勇務(wù)論流累程留外載包員發(fā)對(duì)展湊的陳原剩動(dòng)削力事介實(shí)齊上妨隨威著伏市街場(chǎng)您競(jìng)謹(jǐn)爭(zhēng)辯的撫加檢劇維，捷專趕注小自擦己化的躍核臉心妥業(yè)耐務(wù)勿成某為扁了渠企除業(yè)察最洲重瞎要灶的斬生捆存盆法神則右之怒一籍。將鍵企正業(yè)齡的齒核雨心房誠(chéng)資萍源盯集唯中驅(qū)到業(yè)企腔業(yè)的柄核曾心室業(yè)千務(wù)濕上鉛，忘剝傘離鍵分神散闊企屈業(yè)核啞心棒業(yè)喘務(wù)合能摘力淡的儀干柔擾什要李素，啄是形熊成羨企舌業(yè)顏核財(cái)心音競(jìng)樂(lè)爭(zhēng)各力巨的母工厭作踩重心那之彎一附。美張國(guó)紅著迎名萍的方管純理松學(xué)餓者柔德移魯打特曾憂預(yù)借言普：誦“酸在呀十剩年塵至慌十綱五白年來(lái)之技內(nèi)截，任兆何蟲(chóng)企掉業(yè)示中殘僅別做斗后踏臺(tái)艙支盯持他而映不創(chuàng)顆造羞營(yíng)鞠業(yè)譽(yù)額稈的臺(tái)工夏作仰都表應(yīng)豎該扭外欺包出森去攏。安”業(yè)結(jié)務(wù)塵流需程關(guān)外林包谷（B燙u除s稱i勤n洽e億s毅s喝P返r剪o憑c蠟e豬s荒s瞇O恥u燈t沸s仍o升u細(xì)r李c蝴i距n絡(luò)g）核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)桃務(wù)柳流夫程班外膽包奴的午三哨個(gè)睡層浪面業(yè)竹務(wù)相流木程放外滲包退（B饞u巨s豆i征n住e傷s濫s頑P抗r億o竄c嫁e勸s炭s惠O輕u濾t偶s媽o徐u白r準(zhǔn)c呢i速n職g）對(duì)淹客鐘戶腦貢續(xù)獻(xiàn)價(jià)粱值2墳0％4準(zhǔn)0％6好0％業(yè)務(wù)處理流程數(shù)據(jù)錄入1低財(cái)務(wù)處理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶信息服務(wù)人力資源/福利IT服務(wù)應(yīng)收/應(yīng)付帳款呼叫中心2中財(cái)務(wù)分析/預(yù)測(cè)金融/證券分析

風(fēng)險(xiǎn)管理供應(yīng)鏈管理ERP服務(wù)網(wǎng)上學(xué)習(xí)研發(fā)/咨詢3高外跨包木的大發(fā)允展亞和擴(kuò)趨旦勢(shì)全毛球皺化詞影沿響席度時(shí)嬸間生膝產(chǎn)帶基隆地米轉(zhuǎn)騰移I借T物OB謎P艙O服膏務(wù)課外粥包1口9茅8頑01峰9嶺9社02綢0潑0統(tǒng)02映0