婦幼保健院護(hù)理部工作制度

婦幼保健院護(hù)理部工作制度1.前言婦幼保健院是一家專注于提供婦女和兒童保健服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，護(hù)理部是其核心部門之一，負(fù)責(zé)為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。為了更好地規(guī)范護(hù)理部的工作，提高服務(wù)質(zhì)量，以下為婦幼保健院護(hù)理部工作制度。2.服務(wù)宗旨護(hù)理部的服務(wù)宗旨是“以患者為中心，以質(zhì)量為導(dǎo)向，以科學(xué)的護(hù)理技術(shù)和人性化服務(wù)為手段，為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。”3.工作職責(zé)3.1護(hù)理服務(wù)提供常規(guī)護(hù)理服務(wù)，包括：體溫、血壓、脈搏、呼吸、心電等生命體征的監(jiān)測和記錄；配合醫(yī)生開展各項(xiàng)診療工作，如采血、輸液、換藥、抽樣等操作；提供個體化護(hù)理服務(wù)，根據(jù)患者的實(shí)際需求、疾病狀態(tài)及社會背景，制定獨(dú)特、個性化的護(hù)理計(jì)劃；針對疾病、手術(shù)等特殊治療情況，及時(shí)制定相應(yīng)的護(hù)理方案，并進(jìn)行有效實(shí)施；制定護(hù)理紀(jì)錄，如日常護(hù)理記錄、病歷記錄等。3.2教育指導(dǎo)加強(qiáng)健康教育，向患者及家屬傳遞有關(guān)疾病知識及注意事項(xiàng)；對患者及家屬進(jìn)行必要的心理疏導(dǎo)；為新生兒及其家屬提供生產(chǎn)、護(hù)理、喂養(yǎng)、健康等方面的教育指導(dǎo)；協(xié)助醫(yī)生開展健康教育宣傳活動。3.3管理工作制定護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確各項(xiàng)護(hù)理工作要求，并監(jiān)督執(zhí)行；按照要求對護(hù)理人員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，提高工作水平；制定、更新和完善各種護(hù)理管理制度，保證護(hù)理服務(wù)全程可控和優(yōu)質(zhì)；按照規(guī)定做好物品消毒和有害垃圾處理等工作；做好交接班工作，保證連續(xù)性、一致性的護(hù)理服務(wù)。4.工作要求4.1服務(wù)態(tài)度以熱情、真誠的服務(wù)態(tài)度，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；秉承人性化服務(wù)理念，關(guān)注患者的心理健康；竭誠為患者排憂解難，真正做到患者首選、滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.2技術(shù)水平掌握護(hù)理基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，遵循規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程；根據(jù)疾病及治療方案，合理運(yùn)用先進(jìn)護(hù)理技術(shù)；注意觀察患者的病情變化，及時(shí)反映病情，協(xié)助醫(yī)生處理疑難問題。4.3服務(wù)質(zhì)量護(hù)理服務(wù)內(nèi)容必須符合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求；保持服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，不影響患者的安全和健康；根據(jù)患者的實(shí)際需求，為患者提供個性化、高品質(zhì)的服務(wù)。4.4服務(wù)效率服務(wù)時(shí)間安排合理，不影響醫(yī)院的正常秩序和生產(chǎn)經(jīng)營；有效協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，確保工作效率；有意識地提高服務(wù)效率，縮短患者等候時(shí)間。4.5文化素養(yǎng)做到國家法律法規(guī)和醫(yī)院制度的遵守，自覺放棄非正常收入；認(rèn)真執(zhí)行院內(nèi)規(guī)章制度，保持穩(wěn)定的工作態(tài)度；具有團(tuán)隊(duì)合作精神，積極維護(hù)醫(yī)療隊(duì)伍形象。5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如實(shí)記錄監(jiān)測指標(biāo)，保證數(shù)據(jù)真實(shí)可靠；定期對床頭卡、姓名牌進(jìn)行更換，保證患者資料無誤；做好外科、搶救車、急診室的巡視工作；秉承“六愛”原則，即：愛崗、愛人、愛患者、愛學(xué)習(xí)、愛科研、愛整潔。5.2特殊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證新生兒入院前，新生兒科醫(yī)生與產(chǎn)科醫(yī)生進(jìn)行共同會診，制定出具體的護(hù)理方案；新生兒可輪流由家長陪護(hù)，單個家長不可超過7天，超過需經(jīng)醫(yī)生同意；對于肝膽內(nèi)科患者，護(hù)理部需要向家屬詳細(xì)介紹肝膽內(nèi)科相關(guān)知識，及時(shí)反饋患者的病情變化；對于產(chǎn)科的難產(chǎn)婦女，必須嚴(yán)格按照醫(yī)生的治療方案進(jìn)行護(hù)理。6.工作流程護(hù)理部的工作流程如下：確認(rèn)患者信息，包括姓名、病歷號、性別、年齡等；根據(jù)病情，與患者進(jìn)行溝通，確定服務(wù)計(jì)劃；制定護(hù)理方案，明確護(hù)理措施；對患者進(jìn)行護(hù)理，如監(jiān)控體征、輸液、換藥、拍照記錄等；對護(hù)理工作進(jìn)行記錄和總結(jié)。7.工作考核為了確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，護(hù)理部門需要制定相應(yīng)的考核制度，具體如下：考核內(nèi)容包括：護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、員工著裝規(guī)范等；考核要求符合規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程；考核內(nèi)容實(shí)行隨機(jī)抽查，表現(xiàn)優(yōu)秀者給予表揚(yáng)獎勵，表現(xiàn)不佳者予以督責(zé)、教育、甚至處罰。8.工作總結(jié)護(hù)理部門需定期對工作進(jìn)行總結(jié)，如月度匯報(bào)、年度總結(jié)等，進(jìn)行對