家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)課件

家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)家政服務(wù)員培訓(xùn)基本禮儀禮節(jié)第一節(jié)禮儀禮節(jié)概述定義:禮儀禮節(jié)是社會(huì)生活中,由風(fēng)俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式令禮:精神,引申為表示敬意的通稱。儀:形式,為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。第二節(jié)家政服務(wù)人員的基本禮儀待人接物1.招呼禮儀令先與女主人打招呼令與人照面時(shí)正面對(duì)視,面帶微笑,不要上下打量按雇主生活習(xí)慣換鞋,不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象下面我將從以下幾個(gè)部分分析當(dāng)前英語(yǔ)教學(xué)中存在的制約因素并提出相應(yīng)的對(duì)策。一、當(dāng)前英語(yǔ)教學(xué)中的制約因素（一）思想觀念落后英語(yǔ)是一門語(yǔ)言類學(xué)科，它的發(fā)展受社會(huì)發(fā)展的影響較大，尤其是社會(huì)環(huán)境的影響，當(dāng)前，我國(guó)高中英語(yǔ)教學(xué)中仍然存在著諸多的不足與問(wèn)題，這嚴(yán)重制約著高中英語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展。而這一現(xiàn)象在農(nóng)村高中尤為突出。許多家長(zhǎng)覺(jué)得學(xué)英語(yǔ)沒(méi)有用，孩子又不出國(guó)，把這種消極的思想灌輸給孩子，導(dǎo)致許多孩子從心里不重視英語(yǔ)這門學(xué)科，再加上農(nóng)村孩子接觸英語(yǔ)的途徑本來(lái)就很少，因此英語(yǔ)基礎(chǔ)相對(duì)來(lái)說(shuō)較差，所以這兩個(gè)方面的制約都使得高中英語(yǔ)教學(xué)舉步維艱。（二）新教材要求較高，學(xué)生不能適應(yīng)新課標(biāo)高中英語(yǔ)教材新穎，容量大，內(nèi)容涉及面廣，要求高，它的內(nèi)容既聯(lián)系社會(huì)生活，又比較貼近學(xué)生生活實(shí)際，富有時(shí)代精神，從而對(duì)全面培養(yǎng)學(xué)生的口筆頭交際能力、觀察與想象能力、自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新意識(shí)和合作精神都提出了具體的要求。而農(nóng)村學(xué)校的學(xué)生基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，不能順利適應(yīng)這一點(diǎn)。（三）學(xué)生自身的因素缺乏英?Z學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是學(xué)習(xí)的先決條件。研究表明具有強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)的學(xué)生往往具有認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和堅(jiān)強(qiáng)的學(xué)習(xí)毅力，學(xué)生主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱會(huì)影響學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的優(yōu)劣。學(xué)習(xí)方法不當(dāng)，缺乏有效的學(xué)習(xí)方法。大部分學(xué)生英語(yǔ)不理想往往不是因?yàn)橹橇Φ脑?，而是因?yàn)樗麄儗W(xué)習(xí)方法不當(dāng)，沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。主要在：學(xué)生不了解自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格，往往照搬別人的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法，更不會(huì)制定適合自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中也花了很大的力氣，但就是成績(jī)上不去，分?jǐn)?shù)不理想，這嚴(yán)重挫傷了他們學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性。拿我?guī)У膬蓚€(gè)班來(lái)說(shuō)，學(xué)生共計(jì)92人，經(jīng)過(guò)對(duì)多次考試成績(jī)的比較分析，發(fā)現(xiàn)考90分以上學(xué)生的比例不足10%，60至90分占46.7%，60分以下占43.3%。滿分150分的卷子，意味著近90%的學(xué)生不及格，一方面說(shuō)明大部分學(xué)生的基礎(chǔ)很薄弱，另一方面也說(shuō)明這些學(xué)生缺乏行之有效的學(xué)習(xí)方法。（四）農(nóng)村學(xué)校的硬件條件得不到合理有效的使用隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，教材的變化也是越來(lái)越快，尤其是對(duì)于英語(yǔ)這個(gè)與國(guó)際接軌的科目，更是變化迅猛。高中英語(yǔ)新教材是一套信息輸入量較大的教材，而且所選內(nèi)容很新，現(xiàn)在教材所選的內(nèi)容更多的是弘揚(yáng)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，此外，還有許多新的元素涌現(xiàn)出來(lái)，例如共享單車，微信，網(wǎng)絡(luò)支付等等。然而這些新的素材都是需要在多媒體的輔助下才能進(jìn)行教學(xué)，這就要求教師不但要靈活使用多媒體，而且學(xué)校要能提供相應(yīng)的多媒體教具幫助教師完成教學(xué)任務(wù)。我們學(xué)校所處的位置相對(duì)來(lái)說(shuō)比較落后，這幾年都是傳統(tǒng)的教學(xué)模式，教師根本沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，就在最近學(xué)校才安裝了多媒體軟件，但實(shí)際情況是目前很多教師尤其是眾多的老教師不會(huì)合理有效的使用多媒體技術(shù)來(lái)達(dá)到自己的教學(xué)目標(biāo)，教師學(xué)習(xí)和靈活運(yùn)用多媒體還需一個(gè)過(guò)程。所以，這也是制約農(nóng)村高中英語(yǔ)教學(xué)的一個(gè)關(guān)鍵因素，這一問(wèn)題倘若得不到合理有效的解決，勢(shì)必會(huì)影響英語(yǔ)教學(xué)的正常開展，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的教學(xué)方式已經(jīng)跟不上時(shí)代前進(jìn)的步伐。（五）英語(yǔ)師資力量不足教師作為各類教育資源中最重要的資源，它的質(zhì)量直接影響到教學(xué)的質(zhì)量。再加上高中英語(yǔ)課程本身知識(shí)點(diǎn)較多且難度較大，這就需要教師進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)與教育，學(xué)校的師資力量是教學(xué)的基礎(chǔ)保障，沒(méi)有優(yōu)秀的教師，就不能有好的英語(yǔ)教學(xué)，因此，英語(yǔ)教師在高中英語(yǔ)教學(xué)中起著舉足輕重的作用。由于我國(guó)地域、文化、經(jīng)濟(jì)等差異較大，這在很大程度上影響了高中英語(yǔ)教師師資力量的分配，大部分的優(yōu)秀教師都將待在城市作為首選，只有很少的一部分教師及高校畢業(yè)生愿意到農(nóng)村開展教學(xué)。他們的文化層次及技能水平尤其是口語(yǔ)水平相對(duì)較低，是制約農(nóng)村高中英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量提高的主要瓶頸。造成這種狀況的原因不外乎以下三個(gè)方面：（1）農(nóng)村高中教師發(fā)展的機(jī)會(huì)少、待遇差，優(yōu)秀專業(yè)人才不愿待，也留不住。（2）學(xué)生基礎(chǔ)差、底子薄，抓不出成績(jī)。（3）囿于客觀條件，農(nóng)村教師培訓(xùn)及自我提升的機(jī)會(huì)少之又少。二、應(yīng)對(duì)措施1.中國(guó)日益走向世界舞臺(tái)的中央，在這種大的背景形勢(shì)之下，英語(yǔ)的學(xué)習(xí)顯得更加迫切。這就要求不僅家長(zhǎng)們要轉(zhuǎn)變觀念，作為主體的學(xué)生更應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想觀念，重視英語(yǔ)的學(xué)習(xí)。2.教師和學(xué)生在課程實(shí)施過(guò)程中，依據(jù)新考試大綱和學(xué)生實(shí)際可以對(duì)教材進(jìn)行適度調(diào)整，合理選用其他輔導(dǎo)材料，從而更好地適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。3.教師應(yīng)在日常的教育教學(xué)過(guò)程中勤于鼓勵(lì)學(xué)生，增強(qiáng)學(xué)生自信。積極引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀和寫作習(xí)慣，不斷擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，強(qiáng)化學(xué)生的英語(yǔ)思維，使學(xué)生在廣泛閱讀中掌握英語(yǔ)學(xué)習(xí)技巧，形成行之有效的學(xué)習(xí)方法。4.國(guó)家教育行政部門必須在政策上對(duì)農(nóng)村學(xué)校進(jìn)行傾斜，不斷加大對(duì)農(nóng)村學(xué)校的投資力度，持續(xù)改善農(nóng)村學(xué)校的教學(xué)條件，完善用人機(jī)制，激發(fā)教師隊(duì)伍活力。加強(qiáng)農(nóng)村教師的崗前及在職培訓(xùn)，吸引優(yōu)秀專業(yè)人才到農(nóng)村任教。青年興則國(guó)家興，青年強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，中國(guó)在國(guó)際舞臺(tái)上占據(jù)著非常重要的地位。英語(yǔ)作為一門國(guó)際性的語(yǔ)言，廣大青年務(wù)必要學(xué)好它，掌握它。只有這樣，才能更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，才能在實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的生動(dòng)實(shí)踐中書寫人生華章！魏寶玲，陜西省渭南市，富平縣立誠(chéng)中學(xué)。興趣可以調(diào)動(dòng)人的各種感官，使人的大腦處于最活躍的狀態(tài)，同時(shí)興趣也是制約數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)成敗的重要因素之一，事實(shí)證明，學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)與對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的興趣是密切相關(guān)的。因此，在小學(xué)數(shù)學(xué)的教學(xué)過(guò)程中，教師要將學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣擺在首要位置，不斷創(chuàng)新教學(xué)方法，那么，教師如何才能做到創(chuàng)新教學(xué)方法，激發(fā)小學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣呢？我認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面入手：1聯(lián)系生活實(shí)際，進(jìn)行情境創(chuàng)設(shè)數(shù)學(xué)是一門具有高度抽象性的學(xué)科，對(duì)于處在小學(xué)這一年齡段的學(xué)生而言，準(zhǔn)確理解一些數(shù)學(xué)現(xiàn)象、定義等內(nèi)容都是有一定難度的，因此教師要根據(jù)數(shù)學(xué)這門學(xué)科的自身特點(diǎn)結(jié)合小學(xué)生的發(fā)展水平，從生活實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行情境創(chuàng)設(shè)，幫助學(xué)生理解數(shù)學(xué)，激發(fā)興趣。學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的動(dòng)力除了數(shù)學(xué)本身的魅力之外，另一個(gè)外部原因就是依靠于教師的引導(dǎo)，一名優(yōu)秀的數(shù)學(xué)教師會(huì)根據(jù)學(xué)生的心里發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)形象的情景來(lái)吸引學(xué)生的注意力。在我們的生活中，數(shù)學(xué)無(wú)處不在，如果數(shù)學(xué)教學(xué)脫離現(xiàn)實(shí)生活就會(huì)變得空洞，刻板。教師要讓學(xué)生在他們熟悉的生活環(huán)境中感受數(shù)學(xué)，這樣做能夠幫助他們樹立學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的信心，明白數(shù)學(xué)就在我們的生活中，它并不抽象也不難理解。數(shù)學(xué)知識(shí)源于生活最終也服務(wù)于生活。討論數(shù)學(xué)問(wèn)題往往是學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣的開始，教師在教學(xué)過(guò)程中要學(xué)會(huì)巧妙的利用生活實(shí)際，聯(lián)系教學(xué)內(nèi)容，把抽象的數(shù)學(xué)知識(shí)具體化，用學(xué)生喜聞樂(lè)見的活動(dòng)形式幫助學(xué)生深化對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解，加深印象。2營(yíng)造良好的課堂氣氛，尊重學(xué)生的主體地位傳統(tǒng)的教學(xué)過(guò)程中“一個(gè)老師一張嘴，一個(gè)黑板一支筆”的教學(xué)模式早已經(jīng)不適應(yīng)于今天的課堂，創(chuàng)建一種新型的教學(xué)模式對(duì)數(shù)學(xué)課堂是非常重要的。眾所周知，良好的情緒能夠使人進(jìn)行超常的記憶，活躍思維，激發(fā)潛能。因此，教師必須尊重學(xué)生的主體地位，為學(xué)生營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和課堂氛圍，這樣才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。小學(xué)生本來(lái)就活潑好動(dòng)，注意力不集中，如果教師只是一味的給他們灌輸知識(shí)只能限制他們的發(fā)揮，抹殺他們的個(gè)性，加深學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)的抵觸情緒。教師要準(zhǔn)確的進(jìn)行自我定位，明確自己所充當(dāng)?shù)慕巧珒H僅是課堂的引導(dǎo)者和輔助者，課堂真正的主人是學(xué)生。在今天，師生之間應(yīng)該建立的是一種民主和諧，自由寬松的新型關(guān)系。身為一名小學(xué)數(shù)學(xué)教師，無(wú)論在任何情況下，都應(yīng)該尊重學(xué)生，要讓學(xué)生感受到老師對(duì)自己的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，首先要肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，再間接的指出他們所存在的不足之處，加以引導(dǎo)，多給予學(xué)生一些寬容與微笑。教師的鼓勵(lì)就是學(xué)生進(jìn)步的動(dòng)力，小學(xué)生的求知欲和好奇心很強(qiáng)，教師在教學(xué)過(guò)程中要注意保護(hù)學(xué)生的這種心理，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，大膽探索，讓他們?cè)诔錆M活力的課堂氣氛中進(jìn)行學(xué)習(xí)，教師要善于激發(fā)他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，使學(xué)生在課堂中始終保持積極的狀態(tài)和高度的熱情，主動(dòng)參與教學(xué)過(guò)程，這樣才能徹底改變數(shù)學(xué)課堂一貫沉悶枯燥的模式，達(dá)到良好的教學(xué)效果。3充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，輔助課堂教學(xué)隨著社會(huì)的進(jìn)步，科技得到了迅猛的發(fā)展，這為我們的學(xué)習(xí)生活帶來(lái)了極大的便利。教師也要跟上時(shí)代的腳步，學(xué)會(huì)充分利用信息技術(shù)來(lái)輔助課堂教學(xué)，將傳統(tǒng)的教學(xué)方法與現(xiàn)代化的科技手段相結(jié)合，為小學(xué)數(shù)學(xué)的課堂增添魅力。具體來(lái)說(shuō)，教師可以利用幻燈好投影教學(xué)，以一些色彩鮮艷，生動(dòng)形象的圖像為載體向?qū)W生傳輸數(shù)學(xué)知識(shí)，這樣不僅能夠加深學(xué)生對(duì)于所學(xué)知識(shí)的印象，吸引學(xué)生的注意力，而且制作簡(jiǎn)單，有利于突出教學(xué)過(guò)程中的重難點(diǎn)。另外，教師可以根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)為學(xué)生篩選一些適合他們觀看的影片，這樣做最大的優(yōu)點(diǎn)就是讓教學(xué)內(nèi)容更加形象，讓學(xué)生在愉快的情緒中感受數(shù)學(xué)的魅力，從而對(duì)數(shù)學(xué)產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣。教師還可以制作一些多媒體課件進(jìn)行教學(xué)演示，興趣不是憑空產(chǎn)生的，教師要培養(yǎng)學(xué)生的興趣就要在課堂上靈活的運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，抓住學(xué)生的心里過(guò)程，刺激學(xué)生的感官，調(diào)動(dòng)學(xué)生的情緒，讓現(xiàn)代化技術(shù)為數(shù)學(xué)教學(xué)服務(wù)。這些方法都?jí)驗(yàn)樾W(xué)數(shù)學(xué)課堂增添魅力，吸引學(xué)生注意力，深化學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。4舉辦課外活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣要激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣僅僅依靠課堂上的教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，教學(xué)的陣地不應(yīng)該僅僅局限于課堂，教師應(yīng)勇于創(chuàng)新，豐富教學(xué)形式，為學(xué)可以幫助學(xué)生舉辦一些課外活動(dòng)，以此來(lái)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。舉辦課外活動(dòng)可以幫助學(xué)生開闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)，發(fā)展特長(zhǎng)，并且課外教學(xué)比課堂教學(xué)形式更加開放，靈活，有利于教師根據(jù)學(xué)生之間所存在的差異性因材施教，給學(xué)生根據(jù)自身的興趣愛(ài)好和特長(zhǎng)選擇不同的課外活動(dòng)的機(jī)會(huì)，使每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性都得到發(fā)揮。教師可以通過(guò)多種形式來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，例如教師可以舉辦一些趣味性的數(shù)學(xué)小競(jìng)賽，開展有關(guān)數(shù)學(xué)的主題講座，出版數(shù)學(xué)墻報(bào)，指導(dǎo)一部分學(xué)有余力的小學(xué)生寫數(shù)學(xué)小論文，開展數(shù)學(xué)小游戲等，這些方法都可以達(dá)到良好的教學(xué)效果，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。5結(jié)語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣是學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的原動(dòng)力，是學(xué)好數(shù)學(xué)的重要前提，因此在數(shù)學(xué)教學(xué)教學(xué)過(guò)程中，教師要靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，通過(guò)各種渠道培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。創(chuàng)新教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣并非一日之功，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，是響應(yīng)新課程改革的具體表現(xiàn)，它需要師生之間的共同努力，通過(guò)教師的不斷探索和總結(jié)，打造更加高效的數(shù)學(xué)課堂。第一節(jié)禮儀禮節(jié)概述定義:禮儀禮節(jié)是社會(huì)生活中,由風(fēng)俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式令禮:精神,引申為表示敬意的通稱。儀:形式,為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。第二節(jié)家政服務(wù)人員的基本禮儀待人接物1.招呼禮儀令先與女主人打招呼令與人照面時(shí)正面對(duì)視,面帶微笑,不要上下打量按雇主生活習(xí)慣換鞋,不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象2.稱呼禮儀初次見面自我介紹:“您好,我叫ⅩⅩ,是XX家政公司委派過(guò)來(lái)的家政服務(wù)員,您可以稱呼我為小X令“請(qǐng)問(wèn),我怎么稱呼您?”帶職稱和頭銜的稱呼:鄭老師李教授王醫(yī)生趙經(jīng)理沒(méi)有明確指示的稱呼:X先生Y女士(或太太)◆一般不直呼其名3.迎送禮儀令對(duì)客人熱情、友好、一視同仁÷引客入上座(一般以右為上),送上茶水不當(dāng)客人的面做家務(wù)客人告辭時(shí),起身相送,年老體弱者應(yīng)送至大門口電梯禮儀讓客人先上下電梯,并用手按住開關(guān)按鈕,使客人有充足的時(shí)間上下如果人多,可以等下一趟,不要往里擠令在電梯里不要大聲談?wù)撚袪?zhēng)議的問(wèn)題或者有關(guān)個(gè)人的問(wèn)題令上下樓梯一般靠右走,走在客人前面一二步引導(dǎo)客人今送客走在客人后面5電話禮儀1)日常禮儀。不隨便使用電話;雇主通話時(shí)自覺(jué)回避;不與自己無(wú)關(guān)的人在電話里閑聊;不透露雇主電話號(hào)碼等。(2)接聽電話。令雇主在家,不主動(dòng)接聽電話,除非雇主有明確指示;令雇主不在家,電話響起盡快接聽,需要代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)做好記錄并復(fù)述一遍今接聽電話時(shí),無(wú)論在雇主家還是其他場(chǎng)合,不說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的事,不大聲嚷嚷,不一邊講話一邊吃東西。(3)外打電話避免在他人休息時(shí)間撥打電話令通話前理清思路講話文明,時(shí)間限制在3分鐘以內(nèi)輕放話筒,避免讓對(duì)方有不知所措和不被尊重的感覺(jué)■第三章衣物洗滌第一節(jié)各類紡織品的性能和鑒別衣服的面料天然纖維:動(dòng)、植物纖維令化學(xué)纖維:人造纖維、合成纖維類紡織品的性能1.毛紡織品令羊毛:忌在太陽(yáng)下暴曬2.絲織品蠶絲:紫外線會(huì)使蠶絲纖維脆化,宜陰干3.棉織品令棉纖:在陽(yáng)光下暴曬會(huì)發(fā)硬變脆4.麻織品