探測和理解客戶需求課件

探測和理解客戶需求探測和理解客戶需求探測和理解客戶需求暈嗎.暈死了2把刀1.解剖客戶的需求2.解剖自己的心靈內(nèi)心夠強(qiáng)大嗎?你記得自己長的什么樣子嗎?RAYTUESDAYSATURDAYterAkmoreOkless一、前言羽毛球運(yùn)動(dòng)作為一項(xiàng)在我國普及率比較高的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，有著良好群眾基礎(chǔ)。但大多數(shù)羽毛球愛好者對(duì)這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而由于社會(huì)的發(fā)展，國際的交往，高按教育必須面向社會(huì)，面向世界，面向未來。而大部分高?，F(xiàn)行的對(duì)于羽毛球教育的學(xué)年制體制已滿足不了社會(huì)對(duì)綜合性人才培養(yǎng)的要求，我國高校勢必接納新的教育體制，改革舊的學(xué)年制教學(xué)，以求得生存和發(fā)展。目前，高校羽毛球教學(xué)基本采用分層次分組教學(xué)，課內(nèi)外一體化教學(xué)，多媒體演示等多種教學(xué)方法，但在這種新的形勢下，教師也應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生及社會(huì)發(fā)展特點(diǎn)積極地進(jìn)行轉(zhuǎn)變。本論文在這種情況下，分別從主觀、客觀等兩個(gè)方面對(duì)我國高校羽毛球訓(xùn)練教學(xué)的方法進(jìn)行了分析，具有一定的借鑒意義。二、思想方面重視羽毛球訓(xùn)練教學(xué)（一）轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念教育心理學(xué)研究表明，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)中最現(xiàn)實(shí)、最活躍的因素就是認(rèn)識(shí)的興趣，人們在滿懷興趣的狀態(tài)下所學(xué)的一切，常常掌握得迅速而牢同。因此，我們在羽毛球教學(xué)中要注意加強(qiáng)引導(dǎo)教育，進(jìn)一步激發(fā)、加深學(xué)生對(duì)羽毛球運(yùn)動(dòng)的興趣和愛好，讓學(xué)生在運(yùn)動(dòng)中體驗(yàn)到羽毛球運(yùn)動(dòng)的快樂，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)羽毛球的主動(dòng)性、自覺性，養(yǎng)成終身體育鍛煉的好習(xí)慣。在羽毛球教學(xué)中。力求做到“重娛樂、淡競技”，充分體現(xiàn)它的娛樂性，教師要根據(jù)教材、教學(xué)任務(wù)、學(xué)生特點(diǎn)，在教學(xué)中靈活、創(chuàng)造性地綜合運(yùn)用各種教學(xué)方法，提高教學(xué)效果。（二）更新教學(xué)方法在我們傳統(tǒng)的教育理念中，強(qiáng)調(diào)的是教學(xué)要充分體現(xiàn)出一定的趣味性。只有擁有多元化的教學(xué)原則，以及符合學(xué)生的教學(xué)難度，才能取得教學(xué)中的突破。只有這樣，學(xué)生才會(huì)在學(xué)習(xí)中充分的認(rèn)識(shí)自己，不斷的改善自己，才會(huì)充分調(diào)動(dòng)起學(xué)生學(xué)習(xí)羽毛球運(yùn)動(dòng)的興趣。在競技運(yùn)動(dòng)中，羽毛球作為一項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)動(dòng)，在羽毛球比賽中能夠吸引年輕人關(guān)注的則是在于它本身所具有的競爭性，因?yàn)槟贻p人都希望在競爭中戰(zhàn)勝自己，戰(zhàn)勝別人，取得成功。所以通過競爭的方式逐漸使別人了解自己的才能，這樣的方式，運(yùn)用到教學(xué)中去，能夠起到雙贏的作用，不僅能幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我，又能更好調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在羽毛球的教學(xué)體系中要不斷地打破陳規(guī)，與時(shí)俱進(jìn)，把羽毛球考評(píng)體系列入大學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展的重要指標(biāo)。只有從制度上創(chuàng)新了才會(huì)實(shí)現(xiàn)教學(xué)體系的創(chuàng)新，要堅(jiān)定不移的進(jìn)行教學(xué)改革，逐漸完善教育體系，進(jìn)一步增加大學(xué)生羽毛球的課程安排，讓當(dāng)代大學(xué)生對(duì)羽毛球有個(gè)完善的了解，逐漸養(yǎng)成終身體育鍛煉的習(xí)慣。三、客觀條件方面創(chuàng)造適宜羽毛球訓(xùn)練環(huán)境（一）因地制宜，選擇適合的教學(xué)方法在羽毛球課中，很大一部分時(shí)間是學(xué)生自己練習(xí)為主，所以在教學(xué)方式上不能統(tǒng)一而論，要制定多元化的教學(xué)理念，尊重每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，其次要特別加強(qiáng)對(duì)一些對(duì)羽毛球有天賦的學(xué)生的培養(yǎng)，在學(xué)生群體中形成比學(xué)“趕幫超”的運(yùn)動(dòng)競技意識(shí)。由學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的帶動(dòng)其他同學(xué)來共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)，這不僅能增強(qiáng)學(xué)生之間的感情，也能體現(xiàn)互幫互助的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在羽毛球課之后，羽毛球協(xié)會(huì)要發(fā)揮社團(tuán)的主要功能，通過定期組織羽毛球競技比賽，以及羽毛球知識(shí)大賽讓更多的人了解羽毛球，讓更多的人參與到羽毛球的運(yùn)動(dòng)中，經(jīng)常組織形式多樣的競賽活動(dòng)，不僅能夠起到鍛煉的作用，也能加強(qiáng)社團(tuán)人員的互幫互助的精神。除此之外，羽毛球俱樂部工作的要靠專門的人定期維護(hù)，逐漸改變俱樂部的職能，盡心盡力地為學(xué)生服務(wù)，一切以學(xué)生的利益為主，使學(xué)生能夠擁有更好的娛樂，鍛煉場地。不斷完善俱樂部的發(fā)展條件。要不斷地挖掘技術(shù)高的學(xué)生，讓他們起到模范帶頭作用。（二）積極的借助多媒體手段現(xiàn)在的課程安排和課程設(shè)計(jì)離不開教學(xué)媒體的使用。在教學(xué)中要善于利用好CAD課件以及投影儀，播放器等教學(xué)媒體，教學(xué)媒體的使用不僅能夠更加形象的展現(xiàn)課程內(nèi)容，對(duì)于學(xué)生而言，更加清楚的了解老師講的內(nèi)容。通過使用它們不斷的激起同學(xué)們對(duì)學(xué)習(xí)的積極性，營造一種良好的學(xué)習(xí)環(huán)境氛圍。多媒體教學(xué)的應(yīng)用是現(xiàn)代化教育的必要步驟，這不僅關(guān)系著我國高素質(zhì)人才的教育的成敗，也關(guān)系著我國教學(xué)質(zhì)量的提高。（三）不斷完善運(yùn)動(dòng)場地及器材在傳統(tǒng)的羽毛球教學(xué)中，最難解決也是最棘手的問題莫過于場地問題。因?yàn)閳龅厥菦Q定羽毛球?qū)W習(xí)質(zhì)量的重要保證。確實(shí)了室內(nèi)場地，便會(huì)經(jīng)常遇到刮風(fēng)下雨的天氣，特別是風(fēng)的因素，上午十點(diǎn)和下午十四點(diǎn)都是風(fēng)最大的時(shí)候，特別會(huì)影響訓(xùn)練的質(zhì)量。解決這一問題的方法是調(diào)整羽毛球上課的時(shí)間盡量安排在下午四點(diǎn)后上。在羽毛球的練習(xí)方法中藥采用定點(diǎn)擊球的方法，不斷增強(qiáng)同學(xué)們揮拍擊準(zhǔn)球的感覺。四、結(jié)論只有加強(qiáng)教師或教練員隊(duì)伍的建設(shè)，有計(jì)劃有步驟地提高教師或教練員訓(xùn)練理論水平，促進(jìn)訓(xùn)練的科學(xué)化，才能有效培養(yǎng)羽毛球人才，為使我國羽毛球運(yùn)動(dòng)處于世界領(lǐng)先地位而添磚加瓦。本論文對(duì)我國高校羽毛球訓(xùn)練教學(xué)的方法進(jìn)行了分析，認(rèn)為應(yīng)該：（1）轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念；（2）更新教學(xué)方法；（3）因地制宜，選擇適合的教學(xué)方法；（4）積極的借助多媒體手段；（5）不斷完善運(yùn)動(dòng)場地及器材。在全球創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景下各類媒體需要的相關(guān)人才，應(yīng)該比之前培養(yǎng)的同類人才在能力和認(rèn)識(shí)上有更專業(yè)的要求，反映到藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)培養(yǎng)方式上，如何結(jié)合新的培養(yǎng)方式把藝術(shù)設(shè)計(jì)人才向更高層次推進(jìn)，如何結(jié)合創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)所需的設(shè)計(jì)崗位工作要求，緊密聯(lián)系市場，加強(qiáng)與各個(gè)傳媒的交流對(duì)接，推動(dòng)產(chǎn)、學(xué)、研合作和設(shè)計(jì)創(chuàng)意成果的轉(zhuǎn)化，從更高層面實(shí)現(xiàn)傳媒與人才的共同攜手發(fā)展。1藝術(shù)設(shè)計(jì)人才教育模式轉(zhuǎn)型的必要性藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)是知識(shí)生產(chǎn)和實(shí)踐的過程，真正地藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)涵應(yīng)該表現(xiàn)為創(chuàng)意思維養(yǎng)成、視覺敏銳感受力、品格追求與表現(xiàn)能力。創(chuàng)意思維應(yīng)該成為藝術(shù)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)的核心，文化向前看，創(chuàng)新向前走?，F(xiàn)在藝術(shù)設(shè)計(jì)作品的原創(chuàng)性缺失，設(shè)計(jì)作品同質(zhì)化，主要原因就是基于創(chuàng)意思維培訓(xùn)的缺失。藝術(shù)設(shè)計(jì)人才應(yīng)該以培養(yǎng)和開拓創(chuàng)意思維能力為中心，以掌握各種思維方式和設(shè)計(jì)觀念為基本要求，學(xué)會(huì)更加全面和立體的觀察角度和方法，開辟新的視覺語言和創(chuàng)作思路。這有助于藝術(shù)設(shè)計(jì)人才養(yǎng)成一定創(chuàng)新和改革的精神，進(jìn)而提高自身的審美素養(yǎng)和設(shè)計(jì)追求。藝術(shù)設(shè)計(jì)人才首先要學(xué)會(huì)從生活中得到創(chuàng)意靈感和元素語言，另外要加強(qiáng)各方面的藝術(shù)修養(yǎng)，從傳統(tǒng)文化、人文科學(xué)、社會(huì)哲學(xué)等多方面建筑知識(shí)的結(jié)構(gòu)。學(xué)會(huì)融合東西方文化、傳統(tǒng)藝術(shù)與現(xiàn)代設(shè)計(jì)，從生活中每個(gè)細(xì)節(jié)中尋求創(chuàng)意思維的訓(xùn)練內(nèi)容，培養(yǎng)既有獨(dú)特性又兼具廣度性的創(chuàng)意思維方法。設(shè)計(jì)元素都是來源于生活，我們對(duì)生活中的事物早已有了固定的印象和感知，因此現(xiàn)在藝術(shù)設(shè)計(jì)作品從主題表達(dá)到設(shè)計(jì)表現(xiàn)都出現(xiàn)了同質(zhì)化的問題，觀眾的審美也相對(duì)產(chǎn)生疲勞和厭倦的形勢，問題就出在設(shè)計(jì)者創(chuàng)意思維的雷同，放映出相關(guān)培訓(xùn)的缺失。2創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)提出的藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)要求創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)包括文化產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、智能產(chǎn)權(quán)三個(gè)部分的內(nèi)容。這三個(gè)部分都需要設(shè)計(jì)者的創(chuàng)新和創(chuàng)造力，這也是對(duì)藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)的要求總則。2.1藝術(shù)設(shè)計(jì)培養(yǎng)方向的觀念轉(zhuǎn)型創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)中的藝術(shù)設(shè)計(jì)要適應(yīng)時(shí)代潮流，解放思想，不要再拘泥于之前純粹單一的平面制作，鞏固自身地位和品牌的同時(shí)，把自己的平面優(yōu)勢轉(zhuǎn)向視覺的傳達(dá)方式，積極迎合現(xiàn)代年輕人的興趣品味，創(chuàng)造多元化和各個(gè)不同年齡層次的消費(fèi)者，要讓自己適應(yīng)現(xiàn)在平面、音頻、視頻、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)綜合的新傳媒特點(diǎn)。藝術(shù)設(shè)計(jì)人才要學(xué)會(huì)利用自身的優(yōu)勢和品牌，拓展經(jīng)營范圍。藝術(shù)設(shè)計(jì)人才要突破紙質(zhì)形式，建立數(shù)字互動(dòng)平臺(tái)，跟上時(shí)代技術(shù)傳播的特點(diǎn)，把傳統(tǒng)平面媒體的傳播方式和內(nèi)容，改進(jìn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大眾需求的時(shí)效高、革新快、有直接使用價(jià)值的媒介。并且增加藝術(shù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的親和力，藝術(shù)設(shè)計(jì)人才換個(gè)位置思索下受眾需要什么樣的產(chǎn)品，使得藝術(shù)設(shè)計(jì)作品成為關(guān)懷大眾內(nèi)心需求和精神滿足的服務(wù)者。2.2藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的專業(yè)特色藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)課程的內(nèi)容要體現(xiàn)不同專業(yè)的培養(yǎng)需求和特色，不同專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)同一門課程，教學(xué)內(nèi)容就應(yīng)根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)的不同，制定有各自的針對(duì)性的側(cè)重點(diǎn)，如動(dòng)畫專業(yè)和平面專業(yè)都開設(shè)了Flash課程，動(dòng)畫設(shè)計(jì)專業(yè)側(cè)重于動(dòng)畫短片、角色動(dòng)畫；平面設(shè)計(jì)專業(yè)側(cè)重于產(chǎn)品展示動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁、站點(diǎn)的設(shè)計(jì)與制作，又如Coreldraw課程，動(dòng)畫設(shè)計(jì)專業(yè)側(cè)重于用該軟件繪制各種卡通形象，平面設(shè)計(jì)專業(yè)側(cè)重于制作標(biāo)志、CI制作。3藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)改革實(shí)踐措施3.1教學(xué)實(shí)踐與企業(yè)單位的結(jié)合高等院校建立學(xué)生藝術(shù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新基地及學(xué)生藝術(shù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新活動(dòng)中心，構(gòu)建校企合作的開放式實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，探索藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)工作室教學(xué)管理模式，將集中式、指導(dǎo)性的方式，轉(zhuǎn)化為分散式、自助式的模式，為培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)實(shí)踐能力提供良好環(huán)境。同時(shí)積極組織學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐，與校外實(shí)習(xí)單位密切合作。3.2教學(xué)實(shí)踐與教學(xué)競賽的結(jié)合鼓勵(lì)引導(dǎo)學(xué)生積極參加各類競賽，提高他們主動(dòng)實(shí)踐的熱情和主動(dòng)性。每年全國和各省市舉辦藝術(shù)類相關(guān)設(shè)計(jì)大賽，使藝術(shù)設(shè)計(jì)競賽活動(dòng)經(jīng)?；椭贫然８傎愔薪o出的各種選題，來自于學(xué)生創(chuàng)新活動(dòng)，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐性，同學(xué)們有在競賽中取得好成績的愿望，因而會(huì)積極主動(dòng)地查閱資料、相互討論、踴躍發(fā)表自己的想法，從而充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生實(shí)踐的主動(dòng)性和積極性。3.3教學(xué)課堂與專業(yè)展覽的結(jié)合各個(gè)設(shè)計(jì)院校之間要經(jīng)常進(jìn)行專業(yè)交流，邀請(qǐng)兄弟設(shè)計(jì)院校師生參加本專業(yè)的優(yōu)秀設(shè)計(jì)作業(yè)展覽、畢業(yè)設(shè)計(jì)展，實(shí)驗(yàn)室的教學(xué)觀摩。首先鼓勵(lì)師生走出校門，參加其他設(shè)計(jì)院校的專業(yè)設(shè)計(jì)展覽與教學(xué)觀摩。其次，與多所設(shè)計(jì)院校聯(lián)合舉辦設(shè)計(jì)展覽。再次，引入高水平的全國專業(yè)巡回展覽，邀請(qǐng)藝術(shù)大師來校舉辦個(gè)人展覽，讓學(xué)生領(lǐng)略不同的藝術(shù)風(fēng)格、藝術(shù)氛圍，激發(fā)學(xué)生興趣，提升創(chuàng)作水平。藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)必須依托全球創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展背景，從社會(huì)的實(shí)際需求出發(fā)，緊跟時(shí)代脈搏，大膽進(jìn)行教育教學(xué)改革，在社會(huì)日新月異的發(fā)展變化中及時(shí)調(diào)整教學(xué)方式、方法、手段，努力培養(yǎng)出受社會(huì)歡迎、有特色的當(dāng)代新設(shè)計(jì)人才。暈嗎.暈死了2把刀1.解剖客戶的需求2.解剖自己的心靈內(nèi)心夠強(qiáng)大嗎?你記得自己長的什么樣子嗎?RAYTUESDAYSATURDAYterAkmoreOkless池塘效應(yīng)池塘里的荷葉在第一天長出一片,第二天新長出兩片,到它掩蓋半個(gè)池塘,用了49天時(shí)間。可是令人瞠目結(jié)舌的是:荷葉全部掩蓋另外半個(gè)池塘,僅僅需要一天時(shí)間!因?yàn)楹扇~的增長方式是以幾何級(jí)數(shù)增長而非算數(shù)級(jí)數(shù)增長的。摘自王蘭《警惕沙塵暴的“池塘效應(yīng)”》“明天”大多數(shù)人一輩子只做了三件事自激人救命啊被人常這里面有黑點(diǎn)嗎?能抓著嗎?思維力如果1=5,2=10,3=15,4=20,那么5=?客戶需求的認(rèn)知從TA舌頭里流出來的都是謊言?真實(shí)的謊言?客戶能將其要求或期望做出清楚流暢的陳述冰山的概念信息不對(duì)稱2.言不由衷(面子文化)3.表達(dá)(只可意會(huì),不可言傳隱藏需求9客戶經(jīng)常以抱怨、不滿、抗拒、誤解做出陳述需求、產(chǎn)品、效用需求1.客戶需要有限,但欲望很多,變化無窮2.某種特定的需要不變,但內(nèi)容和形式不斷變化1.能給客戶帶來滿足和享受的任何東西2.客戶靠產(chǎn)品來滿足自己的各種需要和欲望3.產(chǎn)品只是客戶解決問題的工具而已效用產(chǎn)品滿足客戶需求的能力——客戶對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)主觀范疇的概念,依照個(gè)人的期望而定,受多方面的影響,如文化背景、時(shí)間、心情、經(jīng)驗(yàn)等3