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文檔簡介

商務(wù)禮儀NoProtocol,NoSuccessfulCause行政文員的角色扮演總調(diào)度參謀和助手行政文員橋梁和樞紐代言人不一定是上司的,要為同事服務(wù)職場人士應(yīng)具備的素質(zhì)1、眼到手到心到;2、多聽、多看、多想、少說■(非禮勿聽、非禮勿視、非禮勿言)3、靜坐常思自己過,閑談莫論他人非4、5S管理法則:整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)5、恰當(dāng)?shù)皿w的禮儀現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?第一代表企業(yè)形象第二提升個人素質(zhì)言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映,作為社會的一分子,也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止,而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住,員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象,而更重要的是NoProtocol.NosuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功!禮儀的核心是什么?禮儀的核心是尊重為本。尊重二字,是禮儀之本,也是待人接物的根基尊重分自尊與尊他。自尊■首先是自尊為本,自尊自愛,愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司尊重他人的三原則接受對方,不要難為對方,不要讓對方難堪,客人永遠是對的。重視對方,欣賞對方,多看對方的優(yōu)點,不當(dāng)眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己,是自信的表現(xiàn)。用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)課程內(nèi)容接客

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