員工素質(zhì)提升課程課件

員工的素養(yǎng)提升課程共84頁(yè)-1/84第一章我們應(yīng)具備的基本素質(zhì)共84頁(yè)-2/842ppt課件何謂“職業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)

職業(yè)素養(yǎng)是“職業(yè)人士”在職場(chǎng)中的個(gè)人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保:

——工作的有效實(shí)施；

——在職場(chǎng)活動(dòng)中被他人接受；

——在職場(chǎng)活動(dòng)中得到他人的尊重；

——取得預(yù)期工作成果；

——建立長(zhǎng)期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。共84頁(yè)-3/843ppt課件職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為；職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效解決問(wèn)題的能力、積極的職業(yè)心態(tài)；市場(chǎng)環(huán)境的變化令企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化——“人”成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心因素；企業(yè)員工的整體素養(yǎng)（尤其是對(duì)外代表企業(yè)形象的辦公室職員的整體素養(yǎng)）決定了企業(yè)未來(lái)的生存；辦公室工作的職員們的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他/她未來(lái)的生存、發(fā)展與命運(yùn)。本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的“職業(yè)素養(yǎng)”共84頁(yè)-4/844ppt課件第二章職場(chǎng)禮儀共84頁(yè)-5/845ppt課件職場(chǎng)禮儀基本原則平“和”心態(tài)原則（健康心態(tài)）禮貌原則（商務(wù)禮儀）“自信”地提出要求和“禮貌”地拒絕要求原則（行為藝術(shù)）共84頁(yè)-6/846ppt課件端正行為前需要端正心態(tài)“優(yōu)勢(shì)心理”之弊“居高臨下”在職場(chǎng)中是大忌“和諧”才是硬道理第一節(jié)平“和”的職場(chǎng)禮儀心態(tài)共84頁(yè)-7/847ppt課件而職場(chǎng)中，辦公室的職員最常見(jiàn)的心態(tài)問(wèn)題就是：“優(yōu)勢(shì)心態(tài)”共84頁(yè)-8/848ppt課件第二個(gè)問(wèn)題“優(yōu)勢(shì)心理”之弊：“優(yōu)勢(shì)”心理來(lái)源于主觀的判斷。內(nèi)在心理可能在短時(shí)間內(nèi)可以得到很好的掩飾，但不能持續(xù)。“優(yōu)勢(shì)心態(tài)”的外在表現(xiàn)一般為：

傲慢無(wú)禮、偏見(jiàn)、輕蔑、隨意、心不在焉……共84頁(yè)-9/849ppt課件樹立“利益整體”觀念——你和上司、同事、客戶以及供應(yīng)商。這個(gè)世界是一個(gè)需要“合作”的世界。“和諧”職場(chǎng)。第三個(gè)問(wèn)題：“居高臨下”是職場(chǎng)禮儀的大忌共84頁(yè)-10/8410ppt課件第四個(gè)問(wèn)題：“和諧”才是硬道理

——中國(guó)人講究:“和”氣生財(cái);構(gòu)建“和”諧社會(huì)；大家“和”衷共濟(jì)“和”氣生財(cái)儒家肯定人們對(duì)富與貴的追求，同時(shí)強(qiáng)調(diào)“以義取利”佛教對(duì)財(cái)富的看法既有毒蛇之喻，也有凈財(cái)之說(shuō)道教主張生財(cái)聚財(cái)，財(cái)神是中國(guó)民間最受歡迎的神西方在宗教改革后完成了財(cái)富觀念的轉(zhuǎn)變，主張克制、節(jié)儉、履行“天職”的新財(cái)富觀，促進(jìn)了資本主義的興起和發(fā)展修身之“和”淡泊平和，寧?kù)o致遠(yuǎn)做人忠誠(chéng)，經(jīng)商守信廣結(jié)善緣，“和氣”生財(cái)自強(qiáng)不息，堅(jiān)韌不拔修身齊家，遺德后人共84頁(yè)-11/8411ppt課件經(jīng)營(yíng)之“和”

一、以人為本，凝聚團(tuán)隊(duì)

二、質(zhì)量第一，恪守信譽(yù)

三、顧客第一，服務(wù)至上

四、競(jìng)爭(zhēng)為和，合作雙贏社會(huì)之“和”

一、善待企業(yè)家，善待財(cái)富

二、財(cái)富即責(zé)任——財(cái)富的意義

三、科學(xué)發(fā)展——和諧地創(chuàng)造財(cái)富

四、共同富裕——和諧地共享財(cái)富第四個(gè)問(wèn)題：“和諧”才是硬道理

——中國(guó)人講究:“和”氣生財(cái);構(gòu)建“和”諧社會(huì)；大家“和”衷共濟(jì)共84頁(yè)-12/8412ppt課件第二節(jié)禮儀規(guī)范共84頁(yè)-13/8413ppt課件微笑（Smile）可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，可以反映出本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)。微笑有一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變得容易。所以微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑——與人相處“形象”先入為主共84頁(yè)-14/8414ppt課件陽(yáng)光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn)微笑要發(fā)自內(nèi)心。不要假裝。要笑得好很容易，想象對(duì)方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真實(shí)親切地微笑了。眼神的重要性1、在微笑時(shí)注意與對(duì)方保持正視的微笑2、高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視3、低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到存有戒心4、眼睛要有膽量正視和接受對(duì)方的目光共84頁(yè)-15/8415ppt課件問(wèn)題：古訓(xùn)有：“笑不露齒，立不倚門”。請(qǐng)問(wèn)：笑不露齒對(duì)嗎？是微笑的標(biāo)準(zhǔn)嗎？如果微笑可以露齒，那么請(qǐng)問(wèn)：是上排牙還是下排牙，還是上下均要露出呢？如果是露出上排牙，那么請(qǐng)問(wèn)：從正面看，對(duì)方應(yīng)該可以欣喜的看到您幾顆牙齒？2顆？4顆？6顆？共84頁(yè)-16/8416ppt課件第三節(jié)辦公室職員的儀容、儀態(tài)、儀表共84頁(yè)-17/8417ppt課件儀容、儀態(tài)、儀表都是指人們的外表，只是有所側(cè)重。它包括人的容貌、姿態(tài)、舉止、風(fēng)度、衣著、修飾等方面。儀容:指的是人的容貌長(zhǎng)相；儀態(tài):則多指人的姿態(tài)，指人在行為中的姿態(tài)和舉止，它們都是儀表的重要組成部分；儀表:是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度:是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。一個(gè)人的儀態(tài)，包括日?；顒?dòng)的全部，如坐的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、站立的樣子、對(duì)人的態(tài)度、說(shuō)話的聲音、面部的表情、一舉手、一投足、一顰一笑，都算是儀態(tài)。一個(gè)受人尊重的人并不是他（她）長(zhǎng)得如何漂亮美麗，而是儀態(tài)在起著重要的作用。一個(gè)人儀表的美體現(xiàn)了對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的尊重，表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)和對(duì)生活的熱愛(ài)。儀態(tài)端莊、衣冠整潔會(huì)給人以朝氣蓬勃熱情好客、可以依賴的感覺(jué)，反之則會(huì)給人不美不禮貌的感覺(jué)，甚至使人望而生厭。共84頁(yè)-18/8418ppt課件站姿的基本要求：挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。坐姿：[男職員]可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。辦公室禮儀之——站姿、坐姿：共84頁(yè)-19/8419ppt課件人際距離：?jiǎn)栴}：1、商務(wù)交談的合理距離是多少？2、如果你見(jiàn)到胡錦濤主席，你應(yīng)該和他保持多少距離？共84頁(yè)-20/8420ppt課件人際距離美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華·霍爾的劃分：１５厘米以內(nèi)，是最親密的區(qū)間，彼此能感受到對(duì)方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。１５～４４厘米之間，也屬親密區(qū)域，如好友之間的促膝談心，及戀人、夫妻間的交往。４５～１２０厘米之間通常是朋友和熟人間相距的距離；１２０～２１０厘米是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會(huì)上通常保持這個(gè)間距；２１０～３７０厘米，則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性。３７０～７６０厘米之間，是演講、表演等活動(dòng)應(yīng)持有的距離。共84頁(yè)-21/8421ppt課件其他細(xì)節(jié)問(wèn)題：

1、商務(wù)交流結(jié)束后，應(yīng)該誰(shuí)先離座？

2、握手時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)先伸手？

3、進(jìn)入電梯時(shí)，誰(shuí)先進(jìn)入？

4、電話結(jié)束時(shí)，誰(shuí)先掛電話？

5、引路時(shí)，上、下樓梯你應(yīng)該在客人的前面還是后面？

6、相互介紹時(shí)，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？共84頁(yè)-22/8422ppt課件公共辦公區(qū)不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂刻、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔，在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛；飲水時(shí)，如不是接待來(lái)客，應(yīng)使用個(gè)人水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)，飲水時(shí)不要將水灑到地毯上；如有條件，用餐需到指定地點(diǎn)，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營(yíng)業(yè)廳用餐。不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域；最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門、窗及室內(nèi)總閘。辦公室禮儀——公共禮儀共84頁(yè)-23/8423ppt課件個(gè)人辦公區(qū)辦公桌位保持干凈整潔；非辦公用品不要擺放在桌面；桌面上要擺放整齊；當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公室禮儀——公共禮儀共84頁(yè)-24/8424ppt課件打斷會(huì)議——不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)——應(yīng)由專人接待。如果她/他不在，應(yīng)由離來(lái)訪者最近或發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者的人接待。說(shuō)“您好，需要幫忙嗎？”辦公時(shí)間不大聲交談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息；對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情；不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；同事之間相互尊重，借東西要?dú)w還，并表示感謝。辦公室禮儀——公共禮儀之辦公禮儀共84頁(yè)-25/8425ppt課件接電話、問(wèn)候接聽(tīng)要及時(shí)，鈴響三聲要接聽(tīng)，先問(wèn)好：接外線電話要報(bào)公司名稱，從他人處轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名；如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”。轉(zhuǎn)接若對(duì)方要找的人正在接聽(tīng)他人的電話，應(yīng)告訴對(duì)方，并主動(dòng)詢問(wèn)是否愿意轉(zhuǎn)接；語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)接聽(tīng)電話應(yīng)盡量輕聲細(xì)語(yǔ)，一來(lái)是對(duì)來(lái)電人員的禮貌，同事也避免影響辦公室其他同事。接聽(tīng)電話禮儀辦公室禮儀

——電話禮儀共84頁(yè)-26/8426ppt課件留言若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否愿意留言或轉(zhuǎn)告；電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆可供隨時(shí)記錄；按who（誰(shuí)）、when（什么時(shí)間）、where（在哪兒）、why（為什么）、how（怎么樣）詢問(wèn)與記錄；記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面；尤其記下人名、地名、日期與數(shù)字等等；通話后應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒；留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行。將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言便條”上?；蛞钥陬^形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。接聽(tīng)電話禮儀辦公室禮儀

——電話禮儀共84頁(yè)-27/8427ppt課件a、要有準(zhǔn)備。b、注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間打。c、微笑的語(yǔ)調(diào)，聲音清晰，有禮貌。d、不要急于在電話中承諾事情或是做決定。e、講電話同時(shí)在紙上作記錄。f、同事電話中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對(duì)公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式。打電話禮儀辦公室禮儀

——電話禮儀共84頁(yè)-28/8428ppt課件辦公室禮儀

——其它常見(jiàn)禮儀辦公室及其他的安靜的公眾場(chǎng)合應(yīng)將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)。重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；會(huì)議時(shí)盡量不要接聽(tīng)。如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來(lái)；不要借用客戶的手機(jī)打電話。使用通訊工具禮儀共84頁(yè)-29/8429ppt課件第三章我們的職業(yè)素養(yǎng)共84頁(yè)-30/8430ppt課件第一節(jié)關(guān)于責(zé)任感共84頁(yè)-31/8431ppt課件“責(zé)任”就是一種生活態(tài)度所以說(shuō)：“責(zé)任感”是一種生活態(tài)度，“不負(fù)責(zé)任”也是一種生活態(tài)度。

比如對(duì)于承諾的信守，這就是你的責(zé)任。一旦你做出什么承諾，你就必須有履行這個(gè)承諾的責(zé)任。如果你是一個(gè)很信守承諾的人，別人可能會(huì)對(duì)你的承諾守信表示贊美，你可能就不會(huì)欣欣然而喜，因?yàn)槟阌X(jué)得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度。共84頁(yè)-32/8432ppt課件A：辯證的看待責(zé)任，他不僅僅只是麻煩和羅嗦。B：責(zé)任感是一個(gè)人的基本美德?！?/p>

很多的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)身邊的人開始喪失這種責(zé)任感。C：責(zé)任感是構(gòu)建相互信任的基礎(chǔ)?！?/p>

在接受同事們的委托時(shí)我們感受到了什么？D：工作中這種責(zé)任感的喪失，是一種“兩敗俱傷”的做法，而且重傷的往往是你自己。共84頁(yè)-33/8433ppt課件公平道義責(zé)任能力越大，責(zé)任就越大。你們覺(jué)得這話對(duì)嗎？每個(gè)人的人格在社會(huì)上應(yīng)該是平等的，享受平等的權(quán)力，承擔(dān)同樣的義務(wù)，對(duì)嗎？共84頁(yè)-34/8434ppt課件我國(guó)每年募集到的慈善款從2003年至2009年分別為人民幣：不足30億元、31億元、100億元、181.43億元、223.16億元、1070.49億元、400億元，而美國(guó)2003年的個(gè)人捐贈(zèng)就達(dá)2410億美元，2008年高達(dá)3076億美元，我國(guó)人均GDP與美國(guó)比較相差38倍，但人均慈善捐款數(shù)額則與美國(guó)相差數(shù)千倍。值得一提的是：2003年中國(guó)慈善捐款總數(shù)中,大約75%來(lái)自國(guó)外,10%來(lái)自平民百姓,只有15%來(lái)自國(guó)內(nèi)的富人階層。2007年境外捐贈(zèng)也高達(dá)28%，2009年仍然達(dá)到了14.1%。在國(guó)內(nèi)捐贈(zèng)中，企、事業(yè)單位捐贈(zèng)高達(dá)近70%，個(gè)人捐贈(zèng)仍只有31%。我們面臨這樣的問(wèn)題：要求富人多做善事，多捐錢，對(duì)嗎？有依據(jù)嗎？平民慈善要求的是每個(gè)人都應(yīng)投身進(jìn)入慈善工作。共84頁(yè)-35/8435ppt課件責(zé)任心，不是看你的身份、工作、收入或其他的什么條件。責(zé)任心是一種平等的義務(wù)。小能力有小的責(zé)任，大作為有大的責(zé)任。這就是所謂的“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”的道理！羅里羅嗦的說(shuō)一大通，我想下的結(jié)論是：共84頁(yè)-36/8436ppt課件

責(zé)任感的構(gòu)成要素1.規(guī)范性（遵守規(guī)則）2.誠(chéng)實(shí)性（誠(chéng)實(shí)地工作）3.徹底性（徹底完成任務(wù)）4.自覺(jué)性（自覺(jué)地工作）5.創(chuàng)意性（不斷改善和創(chuàng)新）共84頁(yè)-37/8437ppt課件第二節(jié)“責(zé)任、忠誠(chéng)、激情”一個(gè)都不能少共84頁(yè)-38/8438ppt課件

機(jī)會(huì)、地位、人際關(guān)系是很難捉摸的，更加不要試圖去駕馭她/他1、滿腹牢騷和抱怨是不能解決問(wèn)題的，而且如果“點(diǎn)背”的時(shí)候還能斷送你很多的利益。2、不要攀比，和任何人都沒(méi)有可比性，個(gè)體的差異決定了“攀比”是徒勞無(wú)功的。3、中國(guó)有俗話“識(shí)實(shí)務(wù)者為俊杰”。在紛繁復(fù)雜的形勢(shì)和復(fù)雜的人際關(guān)系中。唯一不會(huì)錯(cuò)的就是“干好自己的工作”。共84頁(yè)-39/8439ppt課件我不是來(lái)說(shuō)教的，更不是來(lái)念緊箍咒的。且聽(tīng)我細(xì)細(xì)道來(lái)：

“高考正在進(jìn)行中??！恢復(fù)高考今年正好30年”，諸位：高考公平嗎？面對(duì)這些，家長(zhǎng)們都很清楚：“不管怎樣。多考分，考高分”對(duì)任何人都不會(huì)錯(cuò)的。為什么：唯一不會(huì)錯(cuò)的就是“干好自己的工作”。共84頁(yè)-40/8440ppt課件

絕對(duì)的公平只存在于理想化的狀態(tài)之下，沒(méi)有絕對(duì)的公平！1、人越多，公平就顯得越困難！2、法律，這個(gè)被人們認(rèn)為是“公平”的代名詞，自身都存在著很多的問(wèn)題——各國(guó)之間的法律差異叫做“沖突法”。3、不要苛責(zé)你的領(lǐng)導(dǎo)，他們只是凡人，把握住大體的公平就很不錯(cuò)了。共84頁(yè)-41/8441ppt課件“命苦不能怨政府，點(diǎn)背不能怨社會(huì)”家貧出孝子,富家多敗兒！外部條件不是關(guān)鍵因素。說(shuō)中國(guó)的“應(yīng)試教育”是失敗的，但是，不是一樣要培養(yǎng)人才——會(huì)考試也是能力??！別說(shuō)人家會(huì)拍馬屁，拍馬屁是一種能力。和諧社會(huì)需要馬屁——他的正式名稱叫做“學(xué)會(huì)贊美”。福如東海！壽比南山！與“吾皇萬(wàn)歲”不是都一樣嗎？不太可能存在的！共84頁(yè)-42/8442ppt課件

“責(zé)任、忠誠(chéng)，激情”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個(gè)人在所有的員工中脫穎而出。一個(gè)人的成功，與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣，都來(lái)自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。絕不推卸責(zé)任。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。忠誠(chéng)和責(zé)任的最終實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因?yàn)樗麄冎览悟}和抱怨對(duì)于改善工作，提高能力沒(méi)有任何意義。沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。責(zé)任、忠誠(chéng)、激情一個(gè)都不能少共84頁(yè)-43/8443ppt課件在現(xiàn)代社會(huì)中，并不缺乏有能力的人，而那些既有能力而又忠誠(chéng)的人才是每一個(gè)企業(yè)所看重的最理想的人才。忠誠(chéng)負(fù)責(zé)的員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。責(zé)任和忠誠(chéng)，對(duì)于個(gè)人來(lái)講任何時(shí)候都不能失去。每個(gè)人都應(yīng)該把自己看成一個(gè)杰出的藝術(shù)家，而不是一個(gè)平庸的工匠，應(yīng)該永遠(yuǎn)帶著激情而努力工作。如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無(wú)論做什么工作，都可能淪為平庸的人。責(zé)任、忠誠(chéng)、激情一個(gè)都不能少共84頁(yè)-44/8444ppt課件當(dāng)我們?cè)跔?zhēng)論一個(gè)話題時(shí)，忠誠(chéng)意味著把你最真誠(chéng)的看法講給我聽(tīng)，不管你認(rèn)為我是否會(huì)喜歡你的看法。在這一階段，意見(jiàn)分歧會(huì)讓我?jiàn)^進(jìn)。但是一旦我們形成了統(tǒng)一的決定，爭(zhēng)論就應(yīng)該告一段落。從這一刻起，忠誠(chéng)就意味著不折不撓地執(zhí)行決定，就好像這個(gè)決定就是你自己做出的。——科林鮑威爾將軍共84頁(yè)-45/8445ppt課件第四章我們的職業(yè)精神共84頁(yè)-46/8446ppt課件在職精神中：

幾種重要精神的樹立

共84頁(yè)-47/8447ppt課件就是對(duì)每一個(gè)生命的尊重；就是對(duì)每一個(gè)生命不同存在形式的尊重；就是對(duì)弱者的同情，對(duì)強(qiáng)者的敬仰和學(xué)習(xí)。就是不以一個(gè)人的地位、金錢、官職、相貌來(lái)決定對(duì)一個(gè)人的尊重。否則，就是勢(shì)利小人。一、平等精神共84頁(yè)-48/8448ppt課件是誰(shuí)讓我們有了今天的生命？是父母！是誰(shuí)讓我們擺脫了愚昧？是老師！是誰(shuí)給我們一個(gè)溫暖的家？是家人！是誰(shuí)給了我們一份工作？是老板！是誰(shuí)幫助我們成長(zhǎng)？是上級(jí)！是誰(shuí)讓我們具有了堅(jiān)不可摧的意志？二、惜福精神我們應(yīng)該感謝他們，我們應(yīng)該珍惜眼前的生活。是敵人！共84頁(yè)-49/8449ppt課件許多人對(duì)于外人的點(diǎn)滴好處都銘記于心，但對(duì)于老板、上司、公司給予的幫助卻不以為然，認(rèn)為這是一種簡(jiǎn)單的交換！這是一種很大的認(rèn)知偏差！我們是否應(yīng)該要反?。咳?、學(xué)會(huì)感恩共84頁(yè)-50/8450ppt課件四、新公平精神（一）其實(shí)際是在攀比，但攀比的是收益的多少，而不是能力大小。許多人總在說(shuō)不公平，總在說(shuō)自己貢獻(xiàn)的多，獲得的少。許多人總覺(jué)得別人拿的多，自己拿的少。許多人認(rèn)為小人得志時(shí)多，君子失意時(shí)多。所以我們常常憤憤不平。所以我們有了消極怠工、貪污腐敗的理由。共84頁(yè)-51/8451ppt課件‘‘種瓜得瓜，種豆得豆”，諸君明白“一切都是公平的”。可是公平是如何計(jì)算的？現(xiàn)在的作為又在追求一種什么樣的公平呢？“如何算帳”？收益＝能力＋貢獻(xiàn)為何算帳結(jié)果總是得出“不公平”？不公平＝貶人＋抬己＝自尋煩惱＋落后！四、新公平精神（二）共84頁(yè)-52/8452ppt課件五、忠誠(chéng)精神忠誠(chéng)，反面就是背叛。忠誠(chéng)，就是沒(méi)有二心，就是重大事情可以托付。想一想，人世間，任何創(chuàng)業(yè)者、偉人都不是一人做事的，都需要同志——志同道合者。誰(shuí)是呢？第一個(gè)條件就是忠誠(chéng)！忠誠(chéng)，講的是不搞兩面派，講的是對(duì)對(duì)方絕對(duì)負(fù)責(zé)，講的是為結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是一味討歡心。忠誠(chéng)者，善于表現(xiàn)忠誠(chéng)的人，總是重大事業(yè)的受益者。而背叛者，總是不被人信任，人人遠(yuǎn)離。共84頁(yè)-53/8453ppt課件六、主動(dòng)精神有人進(jìn)步快，有人進(jìn)步慢，為什么？有人被動(dòng)工作，有人主動(dòng)工作！被動(dòng)----任務(wù)；主動(dòng)---品質(zhì)。主動(dòng)吃虧嗎？被動(dòng)等來(lái)了什么？你想要什么？算帳，不能都是虧自己的。共84頁(yè)-54/8454ppt課件人做事分成三類：總想少干點(diǎn)——滑頭——逃避型！服從命令的——聽(tīng)話——本份型！自己找事干——用心——主動(dòng)型！逃避型的：干了也不討好！本份型的：只為自己良心！主動(dòng)型的：讓領(lǐng)導(dǎo)心動(dòng)的！被動(dòng)完成的是任務(wù)！主動(dòng)做事才是品質(zhì)！共84頁(yè)-55/8455ppt課件善小不放過(guò)，惡小決不沾。誘惑，就是陷害！僥幸，就是自我欺騙！大惡常自小惡起，直到大惡失一切。相信天眼在上，相信善惡報(bào)應(yīng)！惡多時(shí)，不學(xué)惡；受委屈，不轉(zhuǎn)惡。恭維多時(shí)，恭維人；批評(píng)多時(shí)，勤自檢。惡，盡管有理由，但終究是惡！七、自律精神共84頁(yè)-56/8456ppt課件人們常常記恨別人，因此心中痛苦。別人太強(qiáng)不行、別人多得不行、別人對(duì)我們嚴(yán)厲不行，否則，就滋生仇恨。仇恨常常是因?yàn)槲覀兇嗳鹾妥员?，所以容易受傷。人無(wú)完人，寬容別人，忘記仇恨，可得心安。沒(méi)有了仇恨，就放棄了連續(xù)的自我傷害?？燎髣e人像自己想象的一樣，你以為你是誰(shuí)？“上帝”都不這么想！八、寬容精神共84頁(yè)-57/8457ppt課件小事，是大事的基礎(chǔ)。做好小事，是做大事的基礎(chǔ)。平常事皆小事，透過(guò)小事可見(jiàn)一個(gè)人的品質(zhì)。小事成精品，就可鍛煉真本領(lǐng)；小事成精品，就可發(fā)現(xiàn)本質(zhì)規(guī)律。小事不愿做，只等做大事的人，只是一個(gè)幻想主義者。領(lǐng)導(dǎo)看人，首先看他對(duì)待眼前小事的態(tài)度。小事成精品，可驗(yàn)人格，可驗(yàn)心態(tài)，可驗(yàn)一種精神。九、“小事成精品”精神把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡，要達(dá)到這種境界，就必須注重細(xì)節(jié)！

海爾集團(tuán)總裁：張瑞敏共84頁(yè)-58/8458ppt課件世上沒(méi)有完美，可人要追求完美。追求完美的精神是我們有責(zé)任心和創(chuàng)造力。缺乏完美精神，就會(huì)得過(guò)且過(guò)，就會(huì)越來(lái)越糟。追求完美，就會(huì)把平常事變成趣味事。追求完美，就會(huì)形成自己的優(yōu)勢(shì)，就會(huì)誕生奇跡。應(yīng)付做事，所有事都會(huì)讓人無(wú)聊和痛苦。為了趣味、為了優(yōu)勢(shì)、為了快樂(lè)，我們也要追求完美。十、追求完美的精神共84頁(yè)-59/8459ppt課件第五章職業(yè)素養(yǎng)的基石——團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神共84頁(yè)-60/84群體VS團(tuán)隊(duì)第一個(gè)問(wèn)題：區(qū)分以下兩者的根本區(qū)別：共84頁(yè)-61/8461ppt課件企業(yè)發(fā)展的三階段第叁階段第貳階段第壹階段一群人團(tuán)體團(tuán)隊(duì)共84頁(yè)-62/8462ppt課件第叁階段第貳階段第壹階段一群人團(tuán)體團(tuán)隊(duì)而在三個(gè)階段中，最重要的變化在于“人”共84頁(yè)-63/8463ppt課件企業(yè)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”中首要問(wèn)題:

——團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)！共84頁(yè)-64/8464ppt課件團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致。目標(biāo)和工作共識(shí)個(gè)人行為共84頁(yè)-65/8465ppt課件方向問(wèn)題是最“容易”解決的——中國(guó)人開會(huì)就是解決方向問(wèn)題的！中國(guó)人的每一個(gè)會(huì)議也一定會(huì)是——“團(tuán)結(jié)的、成功的、勝利的”！中國(guó)的決議通過(guò)的支持率是全世界最高的。所以中國(guó)人的方向問(wèn)題是最難解決的（明槍易躲，暗箭難防）。預(yù)防中國(guó)傳統(tǒng)的“團(tuán)隊(duì)方向”問(wèn)題的解決之弊端：共84頁(yè)-66/8466ppt課件第二個(gè)問(wèn)題：培育團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)溝通共84頁(yè)-67/8467ppt課件敷衍?抱怨?爭(zhēng)執(zhí)?接受?思維思維溝通…...溝通是我們每個(gè)人無(wú)法回避的!共84頁(yè)-68/8468ppt課件溝通是一個(gè)過(guò)程：

編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程解碼過(guò)程=噪音A-發(fā)送者B-接受者反饋共84頁(yè)-69/8469ppt課件在溝通中我們常常容易犯的“毛病”一、誤解我們的溝通對(duì)手。

二、誤以為我們充分的了解對(duì)手的信息。三、偏離我們溝通的真正目的。共84頁(yè)-70/8470ppt課件我們自身的修養(yǎng)接受其他人是一件不容易的事情；被別人接受同樣是一件更不容易的事情;如何取得其他人的信任，為大家的和睦、順利的溝通打下基礎(chǔ)呢？我們有沒(méi)有下面這樣的毛病？共84頁(yè)-71/8471ppt課件我們溝通的目的究竟是為什么？許多的情況下，我們發(fā)現(xiàn)在溝通的最后，大家最激烈的沖突常常生在「對(duì)」與「錯(cuò)」的爭(zhēng)執(zhí)上！我們之間只有一個(gè)是對(duì)的！是許多人深信不疑的信條。當(dāng)沖突發(fā)生的時(shí)候，「輸--贏」變得比「解決問(wèn)題」還重要！共84頁(yè)-72/8472ppt課件有時(shí)候事情也許就這么簡(jiǎn)單!大家試著從另外一個(gè)角度看看自己周圍的人。也許您會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)塵封很久的誤會(huì)，也許您會(huì)發(fā)現(xiàn)最珍貴的東西在您