家具有限公司保安服務方案

家具有限公司保安服務方案根據甲方需要及該項目實際情況，我公司以“最少的人力、物力投入，取得最大的效益”為原則，按照“三層遞進、立體防范”式的保安服務原理，對該項目實行專業(yè)化安全服務，制定保安服務方案如下：分類崗位名稱崗位設置執(zhí)勤時間(小時)執(zhí)勤形式執(zhí)勤人數主要任務晝夜合計項目主管固定流動1帶領保安人員執(zhí)行合同范圍內的工作，協(xié)調與甲方關系，定期進行教育培訓和管理保安人員。門崗固定4流動2流動2固定2固定2合計13備注如以后該項目的人員、崗位、上崗時間需要變動，由項目主管報告分公司經理協(xié)調企業(yè)管理部及甲方有關人員，根據實際需要修改《作業(yè)指導書》，并上報公司批準后，再適時做出調整。二、保安人員素質要求序號人員素質要求安排崗位學歷（以上）其他11.70m初中退伍軍人或具有較強的管理、培訓、執(zhí)勤能力者項目主管21.70m初中具有一定的專業(yè)知識和執(zhí)勤能力者員工三、崗位職責（一）、項目主管職責項目主管是實現(xiàn)公司安全服務推向市場每一處需要安全服務地方的實現(xiàn)者，在公司的領導下帶領項目員工，完成如下工作：1、完成公司與甲方簽訂的合同的任務的實現(xiàn)工作，及時給甲方提出合理化建議，用心服務，努力使客戶滿意；2、執(zhí)行作業(yè)指導書，并按規(guī)定時間內做好相關修訂、改進工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預想；3、完成上級交給的學習、培訓、教育及骨干的推選、前期培訓工作，協(xié)助好公司開展好學歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團隊；4、做好項目的管理工作，防止內外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯等；5、做好項目全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導員工的樹立正確的思想意識、價值觀，使員工的自我實現(xiàn)價值觀與公司自我實現(xiàn)的價值觀保持一致；6、做好項目的流失員工的招收自補工作，努力減少員工流失，努力完成招工、招生任務；7、做好安全服務業(yè)務的推廣和研發(fā)工作，努力完成公司下達的任務，努力完成發(fā)展指標；8、協(xié)助公司做好服務費等財務方面費用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好項目內部員工的獎勵、分紅工作，交分公司備案；9、做好公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；10、加強與客戶、當地政府的聯(lián)系、溝通、協(xié)調工作，建造一個有利于保全式安全服務推廣所需的內外部環(huán)境，打造一支這一領域世界上最優(yōu)秀的團隊；11、帶領所屬人員模范遵守企業(yè)文化等各項管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會公德；12、完成上級領導交給的其他任務。（二）、班長職責班長在項目主管的帶領下,組織隊員完成具體的保安員工作,其主要職責：1、帶領全班完成合同范圍內的保安員工作；2、帶領全班嚴格執(zhí)行公司和客戶的規(guī)章制度，嚴格組織紀律，養(yǎng)成良好作風，展現(xiàn)公司形象；3、帶領全班完成上級賦予的訓練和教育任務，提高全班人員的綜合素質；4、教育和監(jiān)督全班嚴守公司和客戶秘密；5、帶領全班搞好崗位內外及宿舍的內務衛(wèi)生；6、及時做好思想政治工作,組織全班娛樂活動，搞好內部團結；7、負責公司與客戶的裝備物資管理；8、完成上級賦予的其它工作。（三）、門衛(wèi)崗職責1、負責監(jiān)視出入人員和物品的進出情況，對危險品和可疑人員的進入要進行控制和報告；2、注意和疏導閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為；3、嚴格驗證制度，防止未經許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區(qū)，維護責任區(qū)內的治安秩序；4、堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜等項工作，預防管區(qū)內發(fā)生刑事案件和治安災害事故；5、處理責任區(qū)內發(fā)生的有關治安事件，并及時報告上級；6、服從命令，聽眾指揮，積極完成項目主管（班長）臨時指派的保安員任務。（四）、巡邏崗職責巡邏的保安員擔負著警區(qū)的安全任務，在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應及時處理，并隨時報告上級。1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。2、巡邏員必須沿線認真地檢查巡視，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內的所有施工場所、場所人員、施工情況，糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內重要部位。3、在巡邏中應認真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設施、設備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關部門處理。4、在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理，如不能處理時，立即報上級，并請液化石油氣公司速來解決，如有“火警”則立即撲滅。5、發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關屋門時，立即提醒他們將門關好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應迅速用對講機呼叫請求支援。6、在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責任區(qū)走動，又沒有配戴出入證時，則應立即進行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時，報上級處理。7、勸說院內過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內。巡邏員勸說后，發(fā)揚助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。8、熱情地聽取業(yè)主投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報上級處理。（五）、車管崗職責道閘（值班）崗保安員在班長的直接領導下，負責責任區(qū)各重點區(qū)域的安全防護。其職責如下：1、上班期間衣著整齊，佩戴標志齊全，車輛進出要認真檢查，辦理登記和收、發(fā)卡手續(xù)，確認后予以放行。2、車場道閘必須保持降落狀態(tài)，車輛進出時打開。對進入責任區(qū)施工的人員，要憑客戶單位簽發(fā)的"臨時出入卡"確認予以放行。3、保持治安崗亭周圍環(huán)境的整潔及設施、標識完好。4、禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進入責任區(qū)。5、憑客戶單位簽發(fā)的“載貨車輛放行單”對運載貴重物品或搬家出責任區(qū)的車輛等，經確認后予以放行。6、車輛進入車場時，值班員必須指揮車輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。對臨停的車輛進行收費的，按規(guī)定標準收取并出示票據。7、負責值班室內對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內的衛(wèi)生工作。8、當班管理員要經常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取有效措施，作出處理和報告。9、值班員必須認真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。做好清點移交工作，須將進場時間、收費情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。（六）、監(jiān)控室值班員職責消防保安員監(jiān)控中心是責任區(qū)的重要部位，負責管區(qū)的保安員監(jiān)控工作。為此，特制定本中心值班員崗位職責如下：1、認真貫徹執(zhí)行公司、客戶單位各項規(guī)章制度，著裝整潔，配戴工作牌，按時上下班，不得遲到、早退，不得擅離職守。2、熟練地掌握本中心的各種機器性能、作用和操作方法（電視監(jiān)控屏幕、錄音機、音響、消防報警及自動滅火及電梯控制等），及時發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員及時跟蹤追查、落實，并報告上級。3、認真察看消防控制柜（箱），識別報警信號，核實報警信號，檢查電動控制閥——查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號是否聯(lián)動，如不自動，則迅速手動和接噴淋、水幕結合器滅火。手動卷閘隔斷火區(qū)。4、指揮義務消防隊員，速到火場，啟動消防栓進行滅火。5、發(fā)生火警時，迅速查看電梯位置，并迅速關閉客梯，開動消防梯協(xié)助滅火。6、值班人員在值班時間內，必須集中精力觀看屏幕，不斷查看各個位置和察看消防控制柜、電梯進程顯示器轉動情況，不準看小說、聽廣播、聽音樂。7、中心控制室內不準會客、休息，閑雜人員不得進入。8、認真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，并寫在登記簿上，檢查各種機器運行情況是否完好無損，是否拿錄像帶亂錄等。雙方簽字以示負責。三、保安員情況處理的原則和方法（一）、原則保安員是公安機關的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護管區(qū)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主的安全中，必須及時處理各種問題，處理問題應遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項規(guī)章不徇私，以理服人。（二）、方法：不同性質的問題，采取不同的方法進行處理。1、對一般違反法規(guī)的人民內部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。2、對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關處理；違反客戶有關規(guī)章制度的，交客戶相關部門處理。3、對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機關。（三）、一般情況處理辦法所謂一般情況指安全管理員在執(zhí)勤中經常遇到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當，就會方便業(yè)主和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來方便，如果這些情況處理不當，就會影響我們公司聲譽，也給我們的工作帶來不必須的麻煩。1、驗證：對出入人員嚴格的驗證，并依據客戶單位有關會客登記制度，嚴格履行登記手續(xù)，嚴禁無關人員入內。2、對攜帶物品人員外出的處置：對出入人員所攜帶的物品和車輛要認真檢驗、核查攜帶物品與攜物證是否相符，嚴禁將無證物品放出。3、在執(zhí)勤中出現(xiàn)可疑人、可疑事，尤其是犯罪線索要注意觀察及時報告公保安衛(wèi)部門，并事先向本單位領導反應情況，以便采取相應情況妥善處理。4、對于來會客人員的處置：對于來會客人員要事先詢問事由，并讓其到傳達室登記后方可進入。5、對于沒有帶證件的內部人員的處置：對沒有帶證件的內部業(yè)主，要經過認真驗明身份證方可入內，并進行登記。6、對于送貨車、出租車的處置：對于送貨車、出租車原則上一律不準放行，對于有傳達室的項目，交傳達室處理，沒有傳達室的項目與項目保安部門取得聯(lián)系。7、外來小商販或推銷各種物品的人的處置：對來廠區(qū)的小商販及推銷人員一律不準入內。8、對本公司查崗人員的接待：對認識的要行舉手禮（夜間注目禮），對不認識的，查明身份后再行禮。公司查崗在夜間熄燈后，我們在上好崗的基礎上，要禮貌接待，并匯報執(zhí)勤情況.。9、對上級領導到來時的接待：上級領導到來，我們熱烈歡迎，并禮貌接待，積極匯報工作，上級領導走時，要有歡送聲。10、對于酗酒滋事者，我們謹慎處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身安全的情況下，對其進行勸阻，如果再不聽，要強行進行處置，待酒醒后再進行處理。11、對出入不下自行車的人的處置：對于出入不下自行車的人，我們要說明理由，告訴他應該出入下車，如果屢次不下自行車，我們要嚴肅處理。12、對于打架斗毆的處置：在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的要主動上前制止，如雙方不聽勸阻，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，要報告公安機關。13、對拾遺失物品，要一一登記清楚，并報告客戶單位領導或保衛(wèi)部門。14、對醉漢的處置：對酗酒成性的醉漢，在其向來完全失去理智的情況下，可好言想勸，或者約來到適宜的地方，待其酒醒。15、對糾紛的處置：當群眾發(fā)生矛盾，要求調解時，如果小矛盾糾紛，可主動調解，如果是較大的矛盾，應送上級領導處理。16、對問路或打聽別的問題的人的處置：對于問路的人我們要熱情地給予回答，對于確實不知道不清楚的問題，我們要誠實回答。17、對流浪乞討的處置：對于沿街乞討的人員，可問明情況，確因種種原因造成生活無著的，可給予一份幫助，但不能讓其進入院內，影響院內正常秩序。18、對單位領導和單位車輛的處置：對本單位領導如所長、助理、經理等領導進出要進行敬禮對本單位的車輛我們要給予放行，人要看清車牌就可以了。（四）、特殊情況處置辦法1、對火災的處置：火災事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、壞人放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產的損失，一旦發(fā)生火災，必須緊急處置?！舢敯l(fā)生火災時，應立即報告單位領導，經允許方可報警，如特殊情況未及時報告時，要報警后再迅速報告單位領導?！羟袛嗷馂默F(xiàn)場的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火?！魮尵然饒鑫镔Y，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉移到安全地帶?！魠f(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公安機關。在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。2、對搶劫的處置：◆迅速制止犯罪。當群眾叫喊搶劫時，應協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。◆犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動群眾進行追捕，并向公安機關報警?！舯Ｗo案發(fā)現(xiàn)場。如犯罪嫌疑人留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關群眾進入現(xiàn)場?！羰轮骰蛟趫鋈罕娪惺軅模⒓此歪t(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。3、對交通肇事不能孰視無睹，應緊急作出處理。◆搶救受傷者。無論處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應設法立即送往醫(yī)院搶救，并報告公安交通部門?！舯Ｗo出事現(xiàn)場，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。◆交通肇事司機駕車逃跑，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通部門。四、保安服務人員管理制度和保安管理措施（一）、保安服務人員管理制度1、保安服務人員晝間應站在規(guī)定位置，有安全崗的站在安全崗上，不得隨意更改站立位置。各哨(除固定哨位外)夜間應選擇便于觀察、處理情況的位置。2、保安服務人員執(zhí)勤中應嚴格履行職責，嚴格遵守執(zhí)勤守則及保安員執(zhí)勤有關規(guī)定。3、崗位設施及執(zhí)勤用品，具體由項目主管負責。保安服務人員交接班必須認真做到“三檢查一整理”（‘三檢查’為設施、登記、警具；‘一整理’為著裝）。如發(fā)現(xiàn)有損壞要及時匯報，并追究當班保安服務人員責任。4、保安服務人員交接班時，保安服務人員要嚴格按交接內容進行。交班保安服務人員要主動為接班保安服務人員整理著裝，待全部交接完畢后方可進行登記。執(zhí)勤中遇有情況由交班保安服務人員處理。5、執(zhí)勤中保安服務人員嚴格按保安員規(guī)定處理問題，不容許擅自處理重大問題和私自放人、放車。如一經發(fā)現(xiàn)按規(guī)定處理。6、保安服務人員執(zhí)勤要注意保持良好的崗姿崗容，按規(guī)定著裝。7、保安服務人員應嚴守秘密，牢記職責、守則、各級管理人員的姓名和公司或客戶的車號、執(zhí)勤位置、上級指示等有關執(zhí)勤常識。8、保安服務人員在執(zhí)勤中要按規(guī)定手勢指揮車輛和攔阻人員。9、所有保安服務人員要嚴格按客戶單位的門衛(wèi)制度辦理人員、車輛的出入手續(xù)，不得利用執(zhí)勤之便耍特權。（二）、保安服務管理的處置措施1、對搶劫的處