店長工作報告

店長工作報告店長工作報告1

首先感謝一個月以來大家對我工作上的關心與支持。作為沒有管理閱歷的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成果。那么做得好的方面，我們要連續(xù)保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素養(yǎng)，增加我們店的綜合競爭力。

下面，我就下一步的詳細工作講三個方面的看法：

一、店面的日常工作有待進一步加強

1、清潔衛(wèi)生方面。

我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平常的工作中要保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱忱，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們每天必需做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)覺有顧客進來時，應馬上放下手上的活，熱忱招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要留意自己的儀態(tài)，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒適，我們也要盡力克服，或者快速找機會準時處理掉，但動作也不能停留太久。

2、陳設方面。

前三排和端頭的陳設是不允許存放庫存的。始終以來，每次收貨都在提示，不要把剛收的貨擺放在后面，肯定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應當隨時調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，順手都應當調(diào)整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提示一次有可能是由于說得不夠詳細，提示二次有可能是由于說得不夠透徹，那么提示三次四次我們就要從自己身上找緣由了。

3、藥品的標簽方面。

在日常工作中發(fā)覺，我們的價簽常常不是在藥品的正中間。那么，面對這種狀況，我們每次在做完清潔以后，要隨時留意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應當順手加以調(diào)整。特殊是在我們平常不忙的時候，應當隨時關注自己及四周貨柜的標簽問題，要做到工作中分工不分家。

4、收貨方面。

我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到*瓶而又需要打條碼的狀況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調(diào)的貨，有的時候調(diào)得多的狀況下，大家對我都有所包涵，這點很感謝大家。但我們平常仍需要留意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特殊留意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要準時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必需要做到和完善的。

5、售后方面。

下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。

二、精神面貌有待進一步提高

無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要相互愛惜，相互包涵，相互溝通，和諧地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加暖和，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。

三、規(guī)范服務有待進一步深化

藥品作為一種特別的商品，它關系到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應當為顧客供應專業(yè)的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客供應優(yōu)質(zhì)的藥學服務，我們必需進行全面、系統(tǒng)地學習和把握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終信任先要有服務，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。

在最終，我們?nèi)w人員要堅固樹立“細節(jié)打算成敗”的經(jīng)營理念。經(jīng)濟學家認為，差距是從細節(jié)開頭的，1%的細節(jié)可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設，我們?nèi)ヒ粋€飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯臟、服務態(tài)度很蠻橫，那么，你的第一感覺會是什么？你還能在這里連續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必需樹立細節(jié)打算成敗的經(jīng)營理念?！疤煜麓笫拢刈饔诩?，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開頭，盼望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡潔的事做好就是不簡潔；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事們，我誠心地盼望，通過今日的會議，大家肯定要樂觀行動起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)進展，為提高我們自己的收入而努力奮斗！

店長工作報告2

作為xx餐飲行業(yè)的知名企業(yè)，xx湯包在xxxx年取得了令人矚目的成果，xxxx年已經(jīng)到來，餐飲行業(yè)的競爭將更加激烈，如何保持下流湯包的競爭力成為今年的工作重點，我覺得應當從以下方面著手提高我們餐廳的知名度和美譽度。

第一、餐廳內(nèi)部管理方面

1.參加制定合理的餐廳年度營業(yè)目標，并帶領餐廳全體員工樂觀完成經(jīng)營指標。

2.依據(jù)市場狀況和不同時期的需要，與廚師長共同商討并制定餐飲促銷方案，并在實施過程中收集客人反饋看法加以改進。

3.制定員工崗位職責和服務標準程序，督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務標準對客服務，不斷提高服務質(zhì)量和工作效率。

4.抓好員工隊伍建設，把握員工思想動向，通過對員工進行評估、考核，為優(yōu)秀員工供應晉升和加薪機會。

5.支配專人負責制定員工培訓方案，并組織員工參加各項培訓活動，不斷提高員工服務技能、技巧以及服務質(zhì)量，提高工作效率。

6.至少每月召開一次餐廳全體員工大會，分析、通報餐廳每月營運指標、收支狀況，解決目前存在的問題;聽取員工對餐廳內(nèi)部管理和對外銷售的看法及建議，讓員工廣泛參加餐廳的管理工作。

7.與廚房親密協(xié)作，檢查菜品出菜質(zhì)量，并準時反饋客人看法，改進菜品質(zhì)量，滿意客人需要。

8.建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品原料、物品的管理，支配專人負責食品原料、物品的領取和保管，檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過高，確保各項成本的轉進、轉出得到體現(xiàn)，合理利用水、電等資源，削減鋪張，降低費用，增加盈利。

9.抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，支配專人負責檢查餐廳清潔衛(wèi)生，定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域，為客人供應舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。

其次、營銷方面

1.利用各種媒體渠道廣為宣揚，增加餐廳在本地的知明度，并鎖定目標客戶群，加大對目標客戶群的宣揚力度。

2.建立?？吐?lián)系檔案，與客人建立良好的關系，并通過面談、電話訪問等形式征求客人看法，處理客人投訴，銷售餐廳產(chǎn)品。

3.牢牢抓住小六湯包的企業(yè)餐飲文化，從餐廳的裝修裝飾風格和高質(zhì)量餐品出品，以及熱忱溫馨的服務，程度的呈現(xiàn)這種小六湯包的文化主題和，抓住了這一賣點，將使餐廳具有無限的生命力。

第三、經(jīng)營戰(zhàn)略

本餐廳位于西安繁華地段，已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍，人流量及客戶群也不是很大問題，正因如此，周邊相對成熟的快餐廳，豆?jié){店，咖啡館，面館，海鮮餐館，川菜館等等，這些琳瑯滿目的餐飲形式都是我們不同程度上的競爭對手，因此我們在經(jīng)營上應當從一下幾方面著手：

1.經(jīng)營項目：我們要在避其鋒芒的同時，發(fā)揚自己的特點，產(chǎn)品上不要以品種數(shù)量取勝，要集中力氣，把“小六湯包”這一本餐廳的招牌產(chǎn)品做精做好，拳頭攥緊了打出去才有力氣。

2.產(chǎn)品在保持以湯包為主，弘揚陜西特色飲食的基礎上，輔之精致涼菜、家常熱菜、特制蒸碗，注意科學飲食、合理搭配，真正做到踏踏實實為百姓服務。

3.從長遠來看，連續(xù)開分店，實行多店經(jīng)營，是我們努力的目標。

今后的工作中，我將始終堅持“品質(zhì)優(yōu)良、價格低廉、環(huán)境舒適、服務周到”的經(jīng)營理念精益求精，并以此方案為基礎，很據(jù)餐廳的詳細運營狀況和產(chǎn)生的問題，不斷改進。

店長工作報告3

時間過的真快，轉瞬又過了一個月?，F(xiàn)結合中環(huán)店八月份實際工作開展過程中取得的成果閱歷教訓以及九月以來工作進展狀況兩大方面對本月的工作進行總結匯報如下：

一、x月份實際工作開展中取得的成果、閱歷、教訓

㈠人員管理方面

1.愛店思想的樹立

提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平常工作的樂觀踴躍性、維護集體榮譽感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)’的思想熟悉。

x月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進行換季上下架工作。一連七八天大家常常加班加點圍圍著新貨品數(shù)量的審核清點、秋冬產(chǎn)品上架的陳設布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點三個主要任務進行攻克，全部幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗證了大家的分散力表現(xiàn)和我們‘以店為家，愛店視家，建店勝家’的愛店思想。我信任只要有了好的精神思想作為動力，店里全部同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務。

2.導購專業(yè)技能的把握

x月份進行的《體驗式營銷6步法則》的專題學習，在提升我們導購技巧力量方面取得了很好的效果，通過利用每日晨會和經(jīng)營空閑時間統(tǒng)一組織爭論學習營銷理論，并運用實踐到現(xiàn)時接待顧客中去，在晚會上溝通自己總結出的導購‘小技巧，當心得’共大家一起共享，從而使我們整體的導購技巧力量提高很大。

堅持利用每周一、三店堂經(jīng)營較空閑的時間組織復習在培訓時把握的面料理論學問，并且組織一些〈識別面料熟悉其特性，爭做“面料學問小能手”的小評比〉小競賽活動，也取得了很好的成效。店里全部員工都能夠嫻熟的把握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。

人員管理方面的不足：

①在組織店員執(zhí)行一項細小的任務中，有時只做了些支配但沒有詳細的監(jiān)管整個實施過程。

②處理店員違反規(guī)章制度問題時，沒能嚴格根據(jù)條令條例規(guī)定懲處，讓有違反規(guī)定的員工可能會消失放松麻痹的思想，不能熟悉到違反規(guī)章制度的嚴峻性。

㈡貨品管理方面

1.在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很勝利效果顯著。

店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時依據(jù)本店實際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨方案。

2.店內(nèi)盤點工作實行初盤和復盤的制度，效果也很明顯。

盤點中我們成立的三個小組(清點組、記錄組、審核組)以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出消失盤點誤差的嚴峻性和懲處力度?，F(xiàn)在盤點工作的效率、精確?????性都有很大的提高

3.強調(diào)在收銀服務的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了許多新老顧客的好評和認可。在提高收銀員操作的速度和精確?????度上也有很大進步。

貨品管理的不足：

①在清點貨品數(shù)量的精確?????度上還不夠更精確。

②監(jiān)督收銀結算工作時，認真程度不夠高導致消失不應當?shù)腻e誤。

二、x月份工作的進展狀況

本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進行換季上下架工作。現(xiàn)將本月重點工作進展狀況做簡潔總結：

㈠貨品管理方面

1.春夏季產(chǎn)品的退貨工作

春夏季產(chǎn)退貨工作“實行點面”結合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量狀況為參考，組織人員對相應的春夏季產(chǎn)品及位置進行下架調(diào)整。在不影響店堂整體陳設效果的基礎上對秋冬新品進行陳設上架銷售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結束。

2.秋冬產(chǎn)品的驗收和陳設

秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多，在進貨驗收時一再強調(diào)清點數(shù)量的精確?????度和重要性，發(fā)覺誤差問題準時和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳設出樣按：運動家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎內(nèi)衣區(qū)進行明確劃分，在不同區(qū)域實行不同陳設方法，運用“兩個統(tǒng)一”(統(tǒng)一店堂陳設服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距)，來給顧客一種整體的干凈、層次感，最終尋求整體店堂的陳設出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳設工作基本完成。

㈡把握秋冬產(chǎn)品學問方面

1.熟識把握秋冬產(chǎn)品的價格、面料、特性、工藝方法。

結合所學面料學問及產(chǎn)品簡介牌對今年秋冬新品的價格、面料、特性優(yōu)點進行共同溝通學習。并爭論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點的語言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清晰楚的介紹給我們的顧客。

2.把握秋冬產(chǎn)品搭配推舉給顧客的導購技巧。

利用經(jīng)營空閑時間組織店員爭論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時不僅能真正滿意顧客的需求同時還得提高單票業(yè)績，從而提高店堂整體業(yè)績。

總結吸取八月份工作中的閱歷教訓，時刻提示自己需要留意的幾點，在下步工作中準時訂正。九月份重點工作任務已經(jīng)基本完成，接下來的工作重點圍繞進一步熟識秋冬產(chǎn)品、提高導購技能提升店堂業(yè)績、整頓人員作風紀律三大工作。

綜上所述從八月份實際工作開展過程中取得的成果閱歷教訓及九月份工作進展狀況兩大方面對本月的工作進行簡潔的總結并明確出下步主抓的工作重點。

店長工作報告4

作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到樂觀的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，樂觀主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將關心我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們XX店。

店長工作報告5

敬重的各位領導、各位同仁：

大家好！

時間荏苒，忙勞碌碌中送走了豐碩的20xx年，迎來了嶄新的20xx年，過去的一年里，店在全部員工的共同努力下超額完成了全年的各項指標，20xx年在全球經(jīng)濟危機的大環(huán)境中，如何圓滿完成公司下達的各項指標是我們的首要重任。在過去的兩個月，我們共實現(xiàn)銷售n萬元，毛利額達n萬元完成總指標的*%，在以后的十個月內(nèi)，我會抓住清明節(jié)、五一國際勞動節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦幾個大型節(jié)假日以及9。24五周年店慶，擬定相相宜的促銷方案，力爭銷售達到預期目標，我還會著重以下幾項工作：

一、著重員工服務意識的培訓，加強品牌的宣揚

利用門店月會或交接班會議的時間對全體員工（包括促銷員）的服務意識進行不定期的培訓，不要總是將顧客是上帝這名話掛在嘴邊而不付出行動，要將顧客當作我們的親朋好友來服務，由于我們不知道怎樣服務上帝卻懂得如何服務我們的親朋好友！對于店助理與組長在退換貨或修理商品的過程中，盡量為顧客著想，只要沒有損壞原包裝，不影響其次次銷售在不損害公司利益的前提下盡量最大限度滿意顧客的要求。

二、著重商品陳設與衛(wèi)生清潔，增加商品的附加值

在街道大大小小的超市、批發(fā)部、小賣部共有二十多家，且其中的兩家超市面積都是超過200平米的，由于他們現(xiàn)金選購，新品上的快且價格又比我們廉價，地理位置也比我們好，怎樣讓顧客寧可多花兩毛錢多走幾步到我們超市來購物？我想潔凈干凈的購物環(huán)境，親切友好的服務態(tài)度，良好的售后服務，齊全的品種以及我們超市過硬的品牌等都是特別重要的因素，怎樣將我們的品牌做的更好更硬，就是要將細節(jié)做的更細更好。將每個周肯定為衛(wèi)生清潔日，辦公室不定期進行全面檢查，陳設方面，要求員工一律按陳設的五大原則，力求美觀、便捷。

三、開源節(jié)流，加大防損力度，力求更大利潤空間

隨著全球涇濟寒冬的到來，經(jīng)濟危機的浪潮一波波的涌來，目前并沒有降低，我們應意識到目前的危機和嚴峻，正視眼前的困難，理解企業(yè)的危機處理和決策，大家獻計獻策，與企業(yè)同舟共濟，堅決戰(zhàn)勝困難的信念和決心。嚴峻的經(jīng)濟形式下，企業(yè)最重要的是要解決如何開源和如何節(jié)流的問題，我認為，開源主要涉及公司核心推出的一些重要投資規(guī)化和宏觀的制度調(diào)整。所以，我想注意講講關于節(jié)流的問題。怎樣才能節(jié)流？以公司為核心推行各種精益化的管理方式，提高效率，降低各種鋪張，隨時隨地的，上至總經(jīng)理，下至一名一般員工，都可以從身邊的細節(jié)小事去做，重在執(zhí)行，小到一張紙的利用一度電的節(jié)省。公司應當提倡全部員工節(jié)省的習慣，營造一種降低成本的氛圍。結合自己的工作實際，我認為超市應從以下幾個方面做好節(jié)省工作：

（一）有效掌握人員費用，掌握沒必要的員工加班，削減加班費的支出。

（二）對于水電費用，采納節(jié)省原則，分時段在不影響正常營業(yè)的基礎上削減照明的日光燈，掌握好空調(diào)的開放時間和溫度。

（三）科學計算庫存商品，庫存商品是占用資金最大的一塊。合理的庫存可以提高門店的盈利率，庫存太少，將增加商品的選購費用，而庫存太多，不僅占用大量的資金，而且會產(chǎn)生更多的倉儲保管費用，甚至由于商品銷售不暢而造成大量的商品損耗

（四）廣告及促銷費用要精打細算，有些廣告促銷用品要反復利用，或者親自制作，以節(jié)省費用。

（五）避開不合理損耗，依據(jù)商品的特質(zhì)來避開不合理的損耗，例如，食鹽類產(chǎn)品怕潮濕，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鮮冷凍食品。有時商品快要接近保質(zhì)期時，要堅決降價促銷，以避開更大的損失。

總之，堅持開源節(jié)流的原則，加大防損力度，最大限度為公司爭取利潤。

四、分組制定銷售方案，嚴格實行績效考核

將每月的銷售方案分解到每個組（食品組、非食品組與精品柜），嚴格實行績效考核，讓員工月收入與銷售掛鉤，銷售好工資拿的高，反之工資就會低，真正體現(xiàn)多勞多得。每個月向全體員工征求促銷的好點子，發(fā)揮全員積急性，力爭完成各項指標。

綜合以上幾點，結合店實際，對于布滿了挑戰(zhàn)的20xx年，我有信念帶領店全體員工將銷售做的更好，圓滿完成各項指標。

店長工作報告6

很感謝公司對我的信任，將088店交給我來管理，作為我們?nèi)屎瓦@樣公司的店長，我認為起到的作用是特別重要的。首先，店長是一個單店的指揮官，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責，同時要具備強勁的銷售力量和良好的領導力量，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達給員工，并要限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培育員工的工作力量，培育團隊合作的意識，限度的提升經(jīng)紀人的個人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績。

前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認為目前的工作就是以廣告宣揚和開發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充分，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓，加強他們的業(yè)務力量。通過大家共同的努力派單等宣揚工作已經(jīng)達到肯定的宣揚效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對商圈范圍內(nèi)市場漸漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。

下面就四個方面談一下我的方案：

1.人員管理：

企業(yè)以人為本，管事先管人，特殊是銷售這個行業(yè)。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關系到銷售與服務的質(zhì)量，一流的銷售團隊必需要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素養(yǎng)的凹凸與管理密不行分。并且我認為中介行業(yè)是以經(jīng)紀人為主導核心，店長，金融部等都是要限度的支持經(jīng)紀人的工作。日常管理中，店長必需以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：干凈的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公正處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責任意識。一個銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應當準時與之溝通，關心他們調(diào)整好心態(tài)，更加樂觀的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要把握每個經(jīng)紀人的工作動態(tài)，手上操作的案源進況及跟單狀況，幫助他們完成每個可能完成的交易，持續(xù)評核每個經(jīng)紀人，不斷的訓練，真正提高經(jīng)紀人之素養(yǎng)。

2.人員培訓：

無論對什么人，培訓都是至關重要的，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房地產(chǎn)中介服務的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性學問要求很高。特殊是我們店的狀況，大部分社會閱歷不足，而且從沒有接觸過這個行業(yè)，就更不具備相應的專業(yè)學問了?；A培訓更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，生疏電話為主，從扎實的基本功開頭練起，并結合我的實際閱歷，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶溝通，并消化變成自己的語言表達出來。把握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。我個人是樂于參與各種培訓講座的，也很注意對員工的培訓，使經(jīng)紀人把學習到的新學問在實際工作中相互發(fā)揮運用。

3.房源維護：

“房源“是一個中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接打算了業(yè)績的好壞。對于房源實施集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動機和緣由。房源肯定要維護，何為維護，就是在房東將房源托付后，要與房東保持親密的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務。前期在維護中應向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售方案，為他分析市場行情及市場定位，告知他我們在為他做什么，包括如何在宣揚并推廣他的物業(yè)，還應帶上情感溝通，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關系，先做人后做事。一個優(yōu)質(zhì)的房源最關鍵的就是她的價格，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以根據(jù)蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價。那么a類房源要的就是速度，我個人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡潔，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對房東的服務也是致關重要的，要學會做回頭生意。對于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務的回訪，充分把握他們手上房源的狀況，并幫助他們跟蹤維護?？傊?，優(yōu)質(zhì)房源都是維護出來的。

4.客戶維護：

對于需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房力量，找出最適合房子與之配對，把握配對的'要點，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為，在深化了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿足的物業(yè)，對于還不能精確?????把握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推舉中增加溝通的機會，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩(wěn)固的信任關系，對于已經(jīng)把握其真實需求的客戶要確立一個主推物業(yè)，過多推舉會影響客戶的專注度，延長確立時間，增加勝利的不確定性。大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這些都需要我們?nèi)ヒ龑А?/p>

店長工作報告7

回首今年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的酒店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

一、詳細歸納為以下幾點

1、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到樂觀的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將關心我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。

二、要隨時保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路

1、加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理。

2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)。

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個秀的團隊。

店長工作報告8

一日的成熟與進步。大家的技術與效率也是在漸漸提高?？煊〉陿I(yè)績越來越好，特殊在這個月里，同事們激情四溢，不怕苦，不怕累，堅持并仔細的完成預定目標。甚至有個另同事，這個月的轉變，是讓我們管理層刮目相看。冰封三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功，大家多努力，少報怨，專心學習，在遇到困難的時候，我們要想方法去克服，去解決，躲避只會讓我們更加的軟弱與無能，用自己的行動來轉變大家對你的看法，讓事實證明自己也可以克服一切困難。

在本月中，我認為以下幾點是快印店改善了的：

一、在環(huán)境管理中，以前有些同事習慣亂丟垃圾，紙張，現(xiàn)在實施執(zhí)班組長協(xié)作店長監(jiān)督管理，明顯改善了亂丟亂放的現(xiàn)象，每組人員下班后也仔細的打掃了快印店的衛(wèi)生與自己的區(qū)域，使我們的工作環(huán)境發(fā)生了重大的變化，這樣間接的讓我們的產(chǎn)品也更加優(yōu)質(zhì)。

二、同事們通過上次的考核后，在質(zhì)量與效率中有了明顯的提升，以前手上有一件事在做，就不會考慮其它工作能否一起完成，用單一的制作方式，現(xiàn)在有些同事完全可以兼任幾件事同時做，不再是以前那種癡癡的等著打開文件的進度條或看著繪圖儀筆架掃來掃去而發(fā)呆，他懂得把空余的時間用在其它事情上，更能夠獨立完成工作。

三、業(yè)績的不斷提升，當時是與近些日子同事們的付出離不開的，近來工作壓力氣的加大，晚上加班等這一系列事情來看，完全可以看出大家團隊協(xié)作力量加強。同事們都知道，快印店內(nèi)部的工作重點在于細節(jié)與效率。對外著重于客戶間的服務與質(zhì)量。在團隊協(xié)作中，組長的支配力量明顯提高，在大批量生產(chǎn)中能夠支配每位同事的工作，并合理到位，每組人員體現(xiàn)出了樂觀協(xié)作，這樣才讓我們的生產(chǎn)力量有了更高的提升。

四、同事們都遵守快印店制度，愛崗敬業(yè)，具有劇烈的事業(yè)心，樂觀主動仔細的學習專業(yè)學問，工作態(tài)度端正，仔細負責。沒有發(fā)生一起與客戶爭吵的大事。

以上幾點我們都完成的不錯，但在快印店整體運作中，還是有肯定的不足，有些方面做的不夠完善，為了讓自己的工作更加完善，讓快印店更加強大我盼望下個月，同事們能著重從以下幾點加以熟悉：

一、流程管理

流程做為快印店內(nèi)部管理的一個重要環(huán)節(jié)，是降低錯誤率，提高生產(chǎn)效率、加強質(zhì)量管理不行缺少的工具，這三個月來在制作單與鋪張單，生產(chǎn)過程中都是有肯定的不足的。要克刻這些問題，肯定要加強自我控

制力量與約束力量，不能受工作量的多少而放棄，要持之以恒的堅持下去，找到“你不能我能，你能我更能”的做事方法。

二、團隊協(xié)作

團隊協(xié)作主要體現(xiàn)的是前臺與組員之間，組與組之間的協(xié)作還不夠融洽，前臺做為快印店的門戶，是我們快印店業(yè)務的主要來源，客戶的需求要通過前臺客服來傳達，所以當組人員要樂觀響應并聽從工作支配，組長也要做到優(yōu)先處理緊急事情，盡量滿意客戶的需求。前臺在工單時間也要敏捷支配，假如在工作忙的狀況下，在不影響客戶工作或造成客戶心情不開心的狀況下禮貌地能往后延長點的工單延長點，這樣可以避開客戶的不滿而造成投訴或者消失延時交付產(chǎn)品的后果。

三、庫存管理

近段時間庫存管理消失了一系列的問題，庫存是快印店生產(chǎn)的后勤保障，消失缺少原材料而影響生產(chǎn)，這會造成快印店很大的損失。我盼望管理人員肯定要盡職盡責，堅持不懈的干好這份工作。當然，我們更要協(xié)作庫存管理人員的支配，不能亂拿亂放，以免造成庫存混亂，前臺也要重視庫存的進貨清單和報表，不能把管理人員整好的報表或發(fā)貨清單亂放，要急時賜予發(fā)貨來補充庫存。

四、人事調(diào)整

對于下月快印店人事調(diào)整，又是對同事們的一次考驗。我盼望你們能夠在這方面多多支持新任店長的工作并賜予合理的看法，保障快印店的整體運作。依據(jù)快印店現(xiàn)階段的狀況，我對新任店長有以下幾點建議：

1、做好店內(nèi)促銷營銷。

2、做好設備衛(wèi)生與保養(yǎng)。

3、做好工作支配與員工培訓。

4、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。

5、做好產(chǎn)品開發(fā)與分類。

6、做好空閑時間的工作安排。

7、做好客戶登記與回訪。

快印店制訂的“制度管人，流程管事”的政策，就是為了能打造一個品牌化、標準化，數(shù)據(jù)化、透亮?????化的快印店。對店長的工作有肯定的標準，所以同事之間多探討工作上的問題，對表現(xiàn)出眾的同事進行表揚！讓每位同事都兢兢業(yè)業(yè)、愛崗敬業(yè)，為快印店進展貢獻自己的才智與才能。

最終，就是這份工作報告，我盼望這是我在博優(yōu)的最終一份店長工作報告。由于我盼望快印店里有力量的人來寫，信任你們的新店長能幫我們辦到并超越現(xiàn)在，讓快印店展翅騰飛，讓同事事業(yè)輝煌，那才是博優(yōu)之福，真正實現(xiàn)博眾長，助我輝煌的幻想。

報告完畢，感謝大家！

店長工作報告9

一、銷售業(yè)績回顧及分析：

(一)業(yè)績回顧：

1、開拓了新合作客戶近三十個(詳細數(shù)據(jù)見相關部門統(tǒng)計)。

2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。(詳細數(shù)據(jù)見相關部門統(tǒng)計)

3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已漸漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。

(二)業(yè)績分析：

1、促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。

②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶賜予額外嘉獎的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的樂觀心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采納“堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格根據(jù)終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在肯定失誤!

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長期進展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以許多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降究竟價，已無更多利潤支持市場。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣揚促銷贈品不夠新奇豐富，對產(chǎn)品的宣揚、銷售的拉動力不大。

⑥臨時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

二、費用投入的回顧和分析：

(一)費用回顧：

1、營銷政策調(diào)整后，市場費用得以掌握，公司的盈利力量穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(詳細數(shù)據(jù)見相關部門的統(tǒng)計)

2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。(詳細數(shù)據(jù)見相關部門的統(tǒng)計)

(二)費用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現(xiàn)象得以掌握。

②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強。

2、負面因素：

①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費用的掌握較為盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現(xiàn)象，管理無法加強③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。

④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依舊存在。

三、營銷團隊的建設回顧及分析：

(一)團隊建設業(yè)績回顧：

1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消退，營銷團隊的管理加強。

2、待遇方面，基本消費了“大鍋飯現(xiàn)象”，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增加，標準更科學合理。

3、團隊的執(zhí)行力有所增加。

4、提問題不提解決方案的現(xiàn)象削減，銷售人員的工作能動性增加。

5、銷售人員工作主動性有所增加，工作實效提高。

(二)團隊建設分析：

1、正面因素分析：

①實行每日電話報到和每月工作匯報的管理形式，肯定程度上可以了解銷售人員在做什么?做得怎樣?

②降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增加了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。

③通過“提示式”的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴厲?性，因此執(zhí)行力隨之增加。

④管理要求每一個銷售人員必需提出問題的解決方法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯(lián)想解決決問題的方法。同時樹立了銷售人員的責任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守。

⑤在管理實踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增加。“居安思危”的心理利于工作能動性和工作實效的提升。

2、負面因素分析：

①公司內(nèi)部的幫助管理協(xié)作不到位，團隊管理實效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。

③銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有肯定適應期去接受較為實效的管理。

④部分人存在“老油條”觀念，有肯定優(yōu)越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不軌，盼望鉆公洞。所以盼望公司管理的漏洞始終存在，甚至增加。

⑥人性特點的普遍反映：被管理者盼望公司管理的能見度、透亮?????度全都較低。因此對能見度漸漸增加的管理有肯定抵觸心理。

⑦公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機蒙混過關，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。

⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文。

店長工作報告10

在即將過去的x月，有許多美妙的回憶出現(xiàn)在腦海里，在的重視好和培育下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有許多的不足之處。

作為一名店長深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：

一是對于一個經(jīng)濟效益好的來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；

二是要有的專業(yè)學問做后盾；

三是要有一套良好的管理制度。

作為的一分子，我要做到以下幾點：

一、仔細貫徹的經(jīng)濟方針，同時將的經(jīng)營理念及策略正確并準時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。

二、做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的工作樂觀性，了解每位店員的美麗所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適用，增加增加本店的分散力，使之成為一個團結的集團。

三、通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

四、以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團隊熟悉，凡事要從整體利益動身。

五、以熱鬧周到及細致的服務去吸引顧客，發(fā)揮全部店員的主動性和樂觀性，為制造更多更好的業(yè)績！新的一年即將來臨，成果只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務，同時在的領導下來治理好我們樅陽店！力爭在20xx年再創(chuàng)佳績！

店長工作報告11

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的樂觀支持和大力關心下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名店長的職責，圓滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評，總結起來收獲許多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員店長，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先把握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到四周的一些店長埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

（1）專業(yè)力量

作為一個領班，你必需把握肯定的專業(yè)學問和專業(yè)力量，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)力量的重要性將漸漸削減。作為基層的店長，個人的專業(yè)力量將特別的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)力量的來源無非是兩個方面：

從書本中來，從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的店長，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個店長所應具備的態(tài)度。

（2）管理力量

管理力量對于一個領班而言，與專業(yè)力量是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理力量就越少。反之，當你的職位越高，管理力量要求就越高。管理力量是一項綜合力量，需要你的指揮力量，需要你的決斷力量，需要你的溝通協(xié)調(diào)力量，需要你的專業(yè)力量，也需要你的工作安排力量，等等。管理力量來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理力量，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

（3）溝通力量

所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為店長你需要了解和把握，去指導，去幫助，去關懷。反之，對于你的店長，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

（4）培育下屬的力量

作為一個領班，培育下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。許多店長都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不肯定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此進展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是店長的重要職責。一個部門的強弱，不是店長力量的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領導的一群綿羊，作為店長，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

（5）工作推斷力量

所謂工作力量，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷力量，對于全部工作的人都特別的重要。培育一個人的推斷力量，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的推斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個店長，應當有清楚的推斷，或者說是決斷。其實工作的推斷力量是上述四項力量的一個綜合，店長力量的體現(xiàn)是其工作推斷力量的體現(xiàn)。

（6）學習力量

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必需是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必需是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的進展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應當是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。將來人與人之間的競爭，不是你過去的力量怎樣，現(xiàn)在的力量怎樣？而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你將來競爭的根本。

（7）職業(yè)道德

但丁有一句話：才智的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用才智去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是店長，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財寶、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種力量才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個店長。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人進展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還許多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都特別敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的確定。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

這一年，雖然工作取得了肯定的成果，但還有許多進展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一起努力，肯定會把工作做得更好。

店長工作報告12

我于xx年xx月進入公司，迄今已經(jīng)三年了，隨著崗位變化，我歷任了導引員、主管、副店長的職務。很感謝公司對我的信任，20xx年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來經(jīng)營，對于服裝銷售行業(yè)，或許我不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最努力最專心的。在公司一路走來，我不斷學習銷售閱歷和處事原則，在工作中不斷反思、端詳自己，認準前方，努力前行，一步一個腳印，我由最初的導引員成長為了副店長?？偨Y過去，我對以后的工作有以下幾點熟悉：

一、店長是單店管理的直接執(zhí)行者、店面形象及導引員服務質(zhì)量是塑造公司品牌的第一窗口

店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴張的重要對外窗口，店長的基本素養(yǎng)就是嚴格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經(jīng)營，樂觀建立符合公司要求、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿足的良好銷售形象。作為一個剛上任的新店長，我必會事事躬親，以身作責，努力發(fā)掘自身潛能，查找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客溝通總結，同時自身也要具備強勁的銷售力量和良好的領導力量，用我的態(tài)度來感染員工銷售，帶領本店做好銷售業(yè)績。

二、店面是每個員工工作生活的舞臺，良好的培訓教育、樂觀的學習態(tài)度和舒適的心情是每一個勝利店鋪必備的踏腳石

作為服裝銷售行業(yè)，市場競爭劇烈，員工流淌性很大，大部分新晉員工都缺乏社會閱歷和工作經(jīng)受，不具備相關的學問，不知道工作怎么開展。店長的工作就是基礎培訓，以客戶接待，擺設陳設，導引技巧，話語溝通、推舉搭配為主，引領新手員工從基本功開頭練起，并結合我的實際閱歷，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶溝通，并消化變成自己的語言表達出來。把握基本的溝通技巧，通過實際的指導應用，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓舞和指正，激勵員工養(yǎng)成正確的工作愛好和主動學習樂觀性，選拔擅長銷售、優(yōu)點突出的銷售人員，為公司推舉儲備優(yōu)秀人才。

二、優(yōu)秀的管理是品牌勝利的臺階

店長是公司組織管理內(nèi)部承上啟下的橋梁，店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標，要完成這個工作目標，店長的工作職責不僅限于提高自身銷售，還包括領導指令下達與執(zhí)行、維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發(fā)覺的問題、提高員工素養(yǎng)、調(diào)整員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定。店長是店面的主導核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏的領導支持和員工信任的基本原則，是引導團隊銷售走向勝利的基礎。日常管理中，店長必需以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：干凈的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道