管理學(xué)課件全部課上

課程說(shuō)明1、課程性質(zhì)：管理學(xué)科的概論課與基礎(chǔ)課。碩士、博士入學(xué)考試課程。2、課程內(nèi)容：第一篇：總論（包括管理與管理學(xué)，管理思想發(fā)展，基本原理，基本方法，管理道德與社會(huì)責(zé)任）。第二——六篇：管理五職能（決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新）。7/19/20231青島大學(xué)工商管理系第一章管理與管理學(xué)7/19/20232青島大學(xué)工商管理系主要內(nèi)容：【開(kāi)篇案例】第一節(jié)人類(lèi)的管理活動(dòng)第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)管理者的角色與技能第四節(jié)管理學(xué)的對(duì)象與方法【復(fù)習(xí)題】7/19/20233青島大學(xué)工商管理系【Internet訓(xùn)練】【案例應(yīng)用】百年老院的現(xiàn)代管理啟蒙P34-36【視頻案例】首席執(zhí)行官7/19/20234青島大學(xué)工商管理系第一章管理與管理學(xué)

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制?！说?德魯克現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克7/19/20235青島大學(xué)工商管理系

“只要西方文明本身還能生存下去,那么管理人員就始終是基本的和支配性的力量.”

——彼得?德魯克彼得?德魯克（PeterF.Drucker）

《商業(yè)周刊》稱(chēng)其為“當(dāng)代不朽的管理思想大師”《經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊》更稱(chēng)其為“大師中的大師”

美國(guó)當(dāng)代著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家（1909年---2019、11、11）開(kāi)篇案例

微軟公司和比爾蓋茨

電腦神童比爾蓋茨創(chuàng)建了微軟公司。

大約30年前，一名書(shū)生氣十足、對(duì)被稱(chēng)作計(jì)算機(jī)的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件——課程管理系統(tǒng)，賣(mài)給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報(bào)酬。7/19/20237青島大學(xué)工商管理系

如今，他已長(zhǎng)大成人，可他還在賣(mài)軟件，數(shù)不清的軟件。比爾蓋茨——微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)，不僅在他孩童時(shí)代業(yè)余愛(ài)好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個(gè)巨大的軟件帝國(guó)，而且他所走過(guò)的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。7/19/20238青島大學(xué)工商管理系7/19/20239青島大學(xué)工商管理系7/19/202310青島大學(xué)工商管理系

2019年微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)2000億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車(chē)公司市場(chǎng)價(jià)值的總和。2019年2月，微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值躍居全球股市第二。比爾蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據(jù)《福布斯》統(tǒng)計(jì)，2019年他的個(gè)人財(cái)富為587億美元。他的16000名雇員中，有2000多人是百萬(wàn)富翁。

7/19/202311青島大學(xué)工商管理系2019年發(fā)布的全球富豪排行榜，比爾?蓋茨再次蟬聯(lián)世界首富寶座，這是他連續(xù)10年穩(wěn)坐世界首富的交椅。目前他的凈資產(chǎn)為466億美元，比他在2019年創(chuàng)下的1000億美元紀(jì)錄“縮水”一半以上，但比去年的407億美元已經(jīng)有13%的增長(zhǎng)。7/19/202312青島大學(xué)工商管理系

到美國(guó)西北邊陲城市西雅圖的微軟公司總部參觀，看不到綿延的廠房，看不到堆積如山的原料，看不到震耳欲聾的機(jī)器，只有幾座現(xiàn)代化的辦公大樓和數(shù)千名雇員，再有的是無(wú)數(shù)臺(tái)電腦。他的財(cái)富就在他的計(jì)算機(jī)軟件中，就在他的知識(shí)資本中！7/19/202313青島大學(xué)工商管理系

我們都承認(rèn)微軟公司的成功，那么請(qǐng)問(wèn)：（1）你認(rèn)為比爾蓋茨是一個(gè)成功的管理者嗎?（2）管理者應(yīng)該是一個(gè)什么樣的人物呢?7/19/202314青島大學(xué)工商管理系【討論題】（1）什么是管理？（2）管理者做什么？（3）管理學(xué)研究什么？（4）為什么學(xué)習(xí)管理？7/19/202315青島大學(xué)工商管理系第一節(jié)人類(lèi)的管理活動(dòng)

一．管理活動(dòng)歷史悠久，但管理科學(xué)僅僅產(chǎn)生100多年（一）表現(xiàn)原始部落間的戰(zhàn)爭(zhēng)，烽火臺(tái)，萬(wàn)里長(zhǎng)城，金字塔等。7/19/202316青島大學(xué)工商管理系（二）原因人類(lèi)活動(dòng)具有如下特點(diǎn)：1、目的性：為達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行活動(dòng)。思考如何有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（計(jì)劃），如何安排人和物（組織）如何糾偏（控制）7/19/202317青島大學(xué)工商管理系2、依存性：相互依存，分工協(xié)作。如何有效分工（組織）；如何利用他人（領(lǐng)導(dǎo)）；如何控制他人（控制）。3、知識(shí)性：總結(jié)、積累、傳遞、創(chuàng)造知識(shí)。如何創(chuàng)新知識(shí)。7/19/202318青島大學(xué)工商管理系二．管理的必要性（一）定性的看1、管理可協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系，調(diào)動(dòng)積極性。2、可合理配置資源，降低成本。3、使科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。（二）定量看組織規(guī)模越大、分工越細(xì)、環(huán)境變化越快，管理越重要。7/19/202319青島大學(xué)工商管理系三、管理的概念1.管理（Management）。”manage”源于意大利文“maneggiare”，原意為“訓(xùn)練馬匹”及“處理”的意思。2.法約爾（1916）:管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能組成的活動(dòng)過(guò)程。3.德魯克（1954）：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于“邏輯”而在于“成果”；其唯一權(quán)威就是成就。7/19/202320青島大學(xué)工商管理系4．西蒙（1978）：管理就是決策。5.哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克（1993）：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標(biāo)的過(guò)程。6.斯蒂芬·P·羅賓斯（2019）：管理是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的工作，有效率和效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。7/19/202321青島大學(xué)工商管理系7．本書(shū)觀點(diǎn)：管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任（目的），運(yùn)用管理職能（手段）進(jìn)行協(xié)調(diào)（本質(zhì)）的過(guò)程。7/19/202322青島大學(xué)工商管理系第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)一、管理的職能（一）管理職能的含義：指管理的功能、作用、要素等。（二）內(nèi)容（有多種提法，見(jiàn)表1.1)法約爾（HenriFayol），二十世紀(jì)初期的工業(yè)家，提出管理者都履行五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。7/19/202323青島大學(xué)工商管理系法約爾(HenriFayol,1841-1925)，法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父,生日：1841-7-29。

“管理的過(guò)程是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程.”

——亨利·法約爾孔茨（HaroldKoontz）提出五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、控制、人事和領(lǐng)導(dǎo)。而現(xiàn)在職能簡(jiǎn)化為五個(gè)：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。7/19/202325青島大學(xué)工商管理系傳統(tǒng)管理職能的內(nèi)容決策管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員、資源配置，制度規(guī)定，組織文化等。領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)監(jiān)控、糾偏，以確保目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)組織宣稱(chēng)的目標(biāo)導(dǎo)致7/19/202326青島大學(xué)工商管理系

隨著近年來(lái)創(chuàng)新的影響越來(lái)越大，創(chuàng)新被提出作為一個(gè)管理職能。創(chuàng)新：對(duì)現(xiàn)狀的改善過(guò)程。五項(xiàng)職能的關(guān)系見(jiàn)P16圖。

7/19/202327青島大學(xué)工商管理系組織的日常管理工作計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過(guò)什么來(lái)做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）創(chuàng)新7/19/202328青島大學(xué)工商管理系二、管理的性質(zhì)（管理的二重性）1、自然屬性：具有合理組織生產(chǎn)力的屬性，任何社會(huì)形態(tài)都需要。2、社會(huì)屬性：具有維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的屬性，體現(xiàn)了管理者的意志。7/19/202329青島大學(xué)工商管理系如果一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不了，我們當(dāng)然要去找新的總經(jīng)理，而不是另雇一批人。

－－彼得?德魯克第三節(jié)管理者的角色與技能7/19/202330青島大學(xué)工商管理系一、管理者的角色為有效履行管理職能，管理者必須明確要扮演哪些角色？需要哪些技能。（一）管理者分類(lèi)對(duì)管理人員進(jìn)行分類(lèi)可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。7/19/202331青島大學(xué)工商管理系1.不同層次的管理者－總裁、總監(jiān)、CEO、董事會(huì)主席－項(xiàng)目經(jīng)理、院長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理－車(chē)間主任、系主任、監(jiān)工、領(lǐng)班－醫(yī)生、教師、拉面師、工人高層管理者

中層管理者

基層管理者操作者7/19/202332青島大學(xué)工商管理系各層次管理者職能履行的程度不同：高層管理者中層管理者基層管理者計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理者的層次分類(lèi)與管理職能7/19/202333青島大學(xué)工商管理系管理層次與每種職能的時(shí)間分布計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制基層15%24%51%10%中層18%33%36%13%高層28%36%22%14%7/19/202334青島大學(xué)工商管理系2.不同領(lǐng)域的管理者

可分為生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人事、產(chǎn)品研發(fā)、財(cái)務(wù)、行政管理等各類(lèi)管理人員。7/19/202335青島大學(xué)工商管理系（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員。其主要職責(zé)和營(yíng)銷(xiāo)職能有關(guān)。（2）財(cái)務(wù)管理人員。財(cái)務(wù)管理人員主要和組織的金融資源打交道。（3）生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員。其主要工作是建立一個(gè)能為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)。（4）產(chǎn)品研發(fā)。產(chǎn)品研究、設(shè)計(jì)等。

7/19/202336青島大學(xué)工商管理系（5）人力資源管理人員。主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓(xùn)與發(fā)展、設(shè)計(jì)報(bào)酬福利制度、制定績(jī)效評(píng)估制度、以及解雇不稱(chēng)職的雇員等。（6）行政管理人員。行政管理人員或一般管理人員并不專(zhuān)門(mén)從事某一特定的管理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的工作。（7）其他類(lèi)型的管理人員。7/19/202337青島大學(xué)工商管理系（二）管理者角色理論二十世紀(jì)60年代后期Mintzberg對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，他的發(fā)現(xiàn)對(duì)當(dāng)時(shí)流行的關(guān)于管理者工作的看法提出了挑戰(zhàn)。7/19/202338青島大學(xué)工商管理系亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理學(xué)家，生日1939/2/9。

“管理是一種奇特的現(xiàn)象，它投入巨大，極有影響力并明顯的缺乏共同的意義?！?/p>

——亨利·明茨伯格他認(rèn)為管理者扮演著10種不同的角色。分為三個(gè)方面：人際角色、信息角色和決策角色。

人際角色方面：指管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)所扮演的角色。代表人：代表組織對(duì)外簽字、剪彩、宴請(qǐng)等。領(lǐng)導(dǎo)者：對(duì)內(nèi)影響下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。聯(lián)絡(luò)者：在組織內(nèi)外建立關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。7/19/202340青島大學(xué)工商管理系信息角色方面：指管理者在信息管理中的角色。監(jiān)督者：關(guān)注組織內(nèi)外信息變化，以識(shí)別機(jī)會(huì)與威脅。傳播者：把獲取的信息傳播出去?？赡苡幸欢庸こ煞帧＃ǚ钦剑┌l(fā)言人：代表組織發(fā)布正式信息。7/19/202341青島大學(xué)工商管理系決策角色方面：指管理者在決策中的角色。企業(yè)家角色：善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并利用。（愛(ài)找事）干擾應(yīng)對(duì)者：善于排除決策干擾，保持決策方向。（有恒心）資源分配者：保證決策實(shí)施所需資源。談判者：說(shuō)服各方面支持決策的實(shí)現(xiàn)。7/19/202342青島大學(xué)工商管理系討論：

管理者角色理論和管理職能論的關(guān)系如何？7/19/202343青島大學(xué)工商管理系管理職能理論代表著將管理者的工作概念化的最有效的方式；管理者的角色是從管理者扮演的角色角度對(duì)管理的總結(jié)。7/19/202344青島大學(xué)工商管理系二、管理者的技能

管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責(zé)和活動(dòng)。二十世紀(jì)七十年代初期，RobertL．Katz的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能，這些技能在不同管理層級(jí)的重要性不同。7/19/202345青島大學(xué)工商管理系1．概念技能。是指綜觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。（站得高、看得遠(yuǎn)、多側(cè)面、抓要害等）2．人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即溝通、激勵(lì)合作的能力。7/19/202346青島大學(xué)工商管理系

3.技術(shù)技能。指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。盡管管理者不必成為精通某一領(lǐng)域技能的專(zhuān)家，但還是需要了解并初步掌握與其管理的專(zhuān)業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很難與他所主管的組織內(nèi)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通。7/19/202347青島大學(xué)工商管理系

不同管理層級(jí)需要的技能高層管理中層管理基層管理人際技能技術(shù)技能概念技能7/19/202348青島大學(xué)工商管理系傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。今天和未來(lái)的管理者必須更關(guān)注人際技能。如成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與其他人交換信息，教導(dǎo)、幫助人們學(xué)習(xí)等。

7/19/202349青島大學(xué)工商管理系三、管理工作職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗(yàn)管理。

管理工作職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。

管理工作職業(yè)化意味著要有良好的職業(yè)道德。

管理工作職業(yè)化意味著管理人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專(zhuān)業(yè)技能。7/19/202350青島大學(xué)工商管理系簡(jiǎn)而言之，職業(yè)經(jīng)理人就是一個(gè)職業(yè)人，一個(gè)通過(guò)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中出售自己的管理能力，以換取企業(yè)所提供的貨幣、股份等作為報(bào)酬的人。

7/19/202351青島大學(xué)工商管理系第四節(jié)管理學(xué)的對(duì)象與方法一、研究對(duì)象各種管理工作中普遍適用的原理及方法。（一般管理理論）見(jiàn)圖P277/19/202352青島大學(xué)工商管理系二、研究方法

有三種基本方法（一）歸納法（實(shí)證研究法）1。含義：從一系列客觀的典型事例中得出一般規(guī)律性的方法。例如：管理職能，陰盛陽(yáng)衰等。2。局限性（1）研究對(duì)象應(yīng)足夠多。（2）研究結(jié)論只能是近似的。具體狀態(tài)不能重復(fù)（社科領(lǐng)域）（3）對(duì)未來(lái)的適用性無(wú)法驗(yàn)證。7/19/202353青島大學(xué)工商管理系（二）試驗(yàn)法1。含義：通過(guò)人為的創(chuàng)造一定條件，并觀察試驗(yàn)結(jié)果與實(shí)驗(yàn)條件的關(guān)系得出結(jié)論的方法。如：照明度試驗(yàn)，管理方式試驗(yàn)，改革試點(diǎn)等。2。局限性（1）有些問(wèn)題不能進(jìn)行試驗(yàn)。如人生選擇，海爾，跨海大橋選址。（2）結(jié)論地再現(xiàn)性問(wèn)題。試點(diǎn)成功，推廣失敗。7/19/202354青島大學(xué)工商管理系

（三）演繹法1。含義：從某種概念、實(shí)際情況或統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)，經(jīng)邏輯推理，建立起反映某種邏輯關(guān)系的模型或模式的方法。如：企業(yè)模型（概念），預(yù)測(cè)模型（統(tǒng)計(jì)規(guī)律），現(xiàn)金流量模型（實(shí)際情況），管理模擬游戲等。2。優(yōu)點(diǎn)：是管理學(xué)更加精密。3。缺點(diǎn)：由于抽象掉了很多具體問(wèn)題，僅能反映一般規(guī)律。7/19/202355青島大學(xué)工商管理系三、管理學(xué)的性質(zhì)

是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，既沒(méi)有經(jīng)濟(jì)學(xué)深?yuàn)W成熟的理論，又沒(méi)有工學(xué)精確嚴(yán)格的模型。他是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，只有經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的實(shí)踐和案例分析，才能掌握其真諦。7/19/202356青島大學(xué)工商管理系管理學(xué)的屬性管理學(xué)是一門(mén)綜合性學(xué)科：管理活動(dòng)異常復(fù)雜，管理者需具備廣博知識(shí)管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)，管理應(yīng)當(dāng)是二者的完美結(jié)合：客觀性、實(shí)踐性、真理性、發(fā)展性。熟練巧妙的應(yīng)用。管理學(xué)是一門(mén)不精確的學(xué)科管理學(xué)的系統(tǒng)觀念：總體性、相關(guān)性、有序性、與外部環(huán)境的相互適應(yīng)性7/19/202357青島大學(xué)工商管理系【復(fù)習(xí)題】1．您們學(xué)院的教師是管理者嗎?以管理職能和管理者角色的觀點(diǎn)討論。2．強(qiáng)生公司董事會(huì)主席拉爾夫?拉森年收入是美國(guó)總統(tǒng)克林頓的4倍。7/19/202358青島大學(xué)工商管理系幾乎所有100家美國(guó)最大公司的高級(jí)經(jīng)理都比總統(tǒng)收入高。討論拉森和總統(tǒng)作為管理者的角色有何異同？為什么拉森作為高級(jí)經(jīng)理比總統(tǒng)工資高?3.其他見(jiàn)P377/19/202359青島大學(xué)工商管理系【Internet訓(xùn)練】1、Internet技能。在本課程每章的后面，有一項(xiàng)Internet訓(xùn)練，目的是幫助你獲得和提高Internet技能，這是信息時(shí)代一個(gè)管理者必須具備的能力。7/19/202360青島大學(xué)工商管理系2、管理技能。利用Internet搜索過(guò)去和現(xiàn)在成功的管理者的有關(guān)信息，如沃爾瑪公司(Wal-Mart)的創(chuàng)建者和前首席執(zhí)行官SamWalton、西南航空公司首席執(zhí)行官Herb.Kelleher、通用電氣公司首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇、海爾公司董事局主席張瑞敏等。7/19/202361青島大學(xué)工商管理系在瀏覽他們的資料時(shí)，注意他們?cè)诠ぷ髦兴憩F(xiàn)出的概念技能、人際技能和技術(shù)技能。

wal-mart.corporate/wm_story.sh.tml7/19/202362青島大學(xué)工商管理系cgi.pathfinder/fortune/careers/2019/01/11interview.html

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注意：快速尋找一個(gè)公司網(wǎng)址的方法是在公司的名字前面加上www,在后面加上。7/19/202363青島大學(xué)工商管理系【案例分析1】百年老院的現(xiàn)代管理啟蒙P34-36思考題下次課抽查7/19/202364青島大學(xué)工商管理系【影片案例】首席執(zhí)行官要求課后觀看并回答問(wèn)題：7/19/202365青島大學(xué)工商管理系1．張瑞敏的管理工作和企業(yè)一個(gè)部門(mén)主管的管理工作有何異同？2．您認(rèn)為張瑞敏扮演了哪些管理角色？并舉例說(shuō)明。3．您認(rèn)為張瑞敏承擔(dān)了哪些管理職能？并舉例說(shuō)明。7/19/202366青島大學(xué)工商管理系THEEND!7/19/202367青島大學(xué)工商管理系第二章管理思想的發(fā)展7/19/202368青島大學(xué)工商管理系

在人類(lèi)歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類(lèi)具有更為重大和更為激烈的影響——彼得·德魯克7/19/202369青島大學(xué)工商管理系【開(kāi)篇案例】——聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS)的科學(xué)管理第一節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展第四節(jié)中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展7/19/202370青島大學(xué)工商管理系【復(fù)習(xí)題】【Internet訓(xùn)練】【案例分析】汽車(chē)生產(chǎn)方式的改變【錄像案例】90年代的工作場(chǎng)所7/19/202371青島大學(xué)工商管理系【開(kāi)篇案例】聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的科學(xué)管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬(wàn)名員工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和世界180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。7/19/202372青島大學(xué)工商管理系他們的宗旨是：在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送。UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。7/19/202373青島大學(xué)工商管理系讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種送貨、取貨和暫?；顒?dòng)設(shè)立了工作標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作中的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。7/19/202374青島大學(xué)工商管理系為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵守工程師們?cè)O(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)、拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒一擋上，為送貨完畢后的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作極為嚴(yán)格。7/19/202375青島大學(xué)工商管理系然后司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完成登錄工作。7/19/202376青島大學(xué)工商管理系UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運(yùn)公司每人每天取運(yùn)80件包裹，而UPS公司卻是130件。高的效率為UPS公司帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)?！居懻擃}】1.你如何評(píng)論UPS公司的工作程序？2.科學(xué)管理距今已近百年，你認(rèn)為在今天的企業(yè)中仍然有效嗎？3.UPS公司這種刻板的工作時(shí)間表為什么能帶來(lái)效率呢？7/19/202377青島大學(xué)工商管理系一、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想形成的社會(huì)文化背景（一）經(jīng)歷了三大社會(huì)形態(tài)1、五千年前有了原始部落（狩獵、戰(zhàn)爭(zhēng)）領(lǐng)袖、管理、戰(zhàn)爭(zhēng)2、公元前17世紀(jì)，形成了組織嚴(yán)密的奴隸制國(guó)家等級(jí)森嚴(yán)，金字塔結(jié)構(gòu)第一節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想7/19/202378青島大學(xué)工商管理系3、公元前200年，秦始皇建立了統(tǒng)一的封建國(guó)家留下了許多治理國(guó)家、統(tǒng)帥軍隊(duì)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的智慧。主要表現(xiàn)為：三大文化遺產(chǎn)7/19/202379青島大學(xué)工商管理系（二）三大文化遺產(chǎn)1、孔子的儒家思想（公元前500年）1）內(nèi)容簡(jiǎn)介——“三綱五?！比N人際關(guān)系（支配），五項(xiàng)做人準(zhǔn)則仁：愛(ài)國(guó)愛(ài)民，孝敬長(zhǎng)輩義：責(zé)任禮：遵守社會(huì)道德觀念及風(fēng)俗習(xí)慣7/19/202380青島大學(xué)工商管理系智：正確的處理事情信：對(duì)他人講誠(chéng)信2）作用：用于塑造企業(yè)文化3）缺點(diǎn)：缺乏民主，抑制創(chuàng)新7/19/202381青島大學(xué)工商管理系2、孫子兵法：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的指導(dǎo)3、萬(wàn)里長(zhǎng)城1）規(guī)模大，13.5圈2）磚統(tǒng)一規(guī)格——標(biāo)準(zhǔn)化3）每塊磚刻有制造者名字——可追溯性7/19/202382青島大學(xué)工商管理系二、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)P41-49（一）順“道”指管理要順應(yīng)客觀規(guī)律。因勢(shì)利導(dǎo)，順天而行。（二）重人重人心向背（根源），重人才歸離（表現(xiàn)）。離職人員調(diào)查；對(duì)內(nèi)：人力資源管理，對(duì)外：客戶關(guān)系管理7/19/202383青島大學(xué)工商管理系（三）人和講團(tuán)結(jié)，重和諧。處理好組織內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的關(guān)系。（四）守信守信是合作的基礎(chǔ)，事業(yè)成功的保證。7/19/202384青島大學(xué)工商管理系（五）利器開(kāi)發(fā)利用先進(jìn)設(shè)備（工具），搞好設(shè)備及工具管理。（六）求實(shí)堅(jiān)持實(shí)事求是原則。（七）對(duì)策知己知彼，正確應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)取主動(dòng)。7/19/202385青島大學(xué)工商管理系（八）節(jié)儉提倡開(kāi)源節(jié)流。（你不理財(cái)，財(cái)不理你）（九）法治依法管理。商鞅變法。7/19/202386青島大學(xué)工商管理系第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想一、西方早期管理思想的產(chǎn)生（一）圣經(jīng)中的倫理觀念對(duì)西方封建社會(huì)的管理實(shí)踐起指導(dǎo)作用（二）英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密的貢獻(xiàn)1、勞動(dòng)分工的好處（1）使工作簡(jiǎn)單化，易于熟練和提高工效。（2）減少由于工作變換而損失的時(shí)間。（3）便于開(kāi)發(fā)、使用工具和設(shè)備。7/19/202387青島大學(xué)工商管理系2、提出“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)認(rèn)為“人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中，都追求自身經(jīng)濟(jì)利益（看不見(jiàn)的手），同時(shí)必須顧及他人利益，進(jìn)而形成了社會(huì)利益。如：人人為我，我為人人；長(zhǎng)柄勺7/19/202388青島大學(xué)工商管理系（三）查理·巴貝奇1、認(rèn)為斯密忽略了勞動(dòng)分工可減少工資支付的好處。2、提出了工資的三個(gè)構(gòu)成部分：（1）按工作性質(zhì)確定的固定工資（2）按勞動(dòng)生產(chǎn)率及貢獻(xiàn)分的的利潤(rùn)（3）按建議給予的獎(jiǎng)勵(lì)7/19/202389青島大學(xué)工商管理系二、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

時(shí)間：19世紀(jì)末20世紀(jì)初

（一）泰羅的科學(xué)管理理論泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美國(guó)人，工程師，科學(xué)管理之父。1911年出版了第一部專(zhuān)門(mén)的管理理論著作《科學(xué)管理原理》。7/19/202390青島大學(xué)工商管理系1、背景資本主義由自由競(jìng)爭(zhēng)向壟斷過(guò)度，企業(yè)規(guī)模很大，經(jīng)驗(yàn)管理已不能勝任。勞資關(guān)系緊張，爭(zhēng)論焦點(diǎn)“公平的一天”2、指導(dǎo)思想：用科學(xué)研究的方法解決管理問(wèn)題，是管理有經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。7/19/202391青島大學(xué)工商管理系3、根本目標(biāo)：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率4、主要內(nèi)容（1）提出定額管理原理。（2）提出標(biāo)準(zhǔn)化原理。（3）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇（第一流工人）與培訓(xùn)（技工學(xué)校）。（4）實(shí)行差別計(jì)件工資制。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。（6）職能工長(zhǎng)制。7/19/202392青島大學(xué)工商管理系5、實(shí)施的核心問(wèn)題：精神革命6、特點(diǎn)：從基層研究管理，與物質(zhì)技術(shù)聯(lián)系緊密7、對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)：（1）推廣的阻力P58-59（2）評(píng)價(jià)P597/19/202393青島大學(xué)工商管理系（二）泰羅的追隨者1、亨利甘特（1）甘特圖（見(jiàn)下頁(yè)）（2）計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制日工資+超額計(jì)件獎(jiǎng)金使工人感到收入有保證。7/19/202394青島大學(xué)工商管理系消費(fèi)者市場(chǎng)研究項(xiàng)目預(yù)算甘特圖活動(dòng)負(fù)責(zé)人1030507090110130識(shí)別目標(biāo)消費(fèi)者張三設(shè)計(jì)初始問(wèn)卷調(diào)查表王五試驗(yàn)性問(wèn)卷調(diào)查趙四確立最終調(diào)查表李其打印問(wèn)卷調(diào)查表魏軍準(zhǔn)備有機(jī)標(biāo)簽沙建郵寄問(wèn)卷并獲得反饋劉強(qiáng)數(shù)據(jù)整理章聚數(shù)據(jù)匯總郭和數(shù)據(jù)分析單雅輸入反饋數(shù)據(jù)張新分析結(jié)果馮金準(zhǔn)備報(bào)告郭建項(xiàng)目預(yù)算

01201402603801100212031407/19/202395青島大學(xué)工商管理系2、吉爾布雷斯夫婦：動(dòng)作研究（1）用“動(dòng)素”描述現(xiàn)操作過(guò)程。（2）消除多余動(dòng)素并壓縮動(dòng)素幅度。（3）用自然力代替人力。（4）充分利用人體勞動(dòng)能力。（5）合理安排剩余動(dòng)素，使動(dòng)作自然流暢，具有節(jié)奏感。7/19/202396青島大學(xué)工商管理系3、亨利福特在泰羅單工序研究基礎(chǔ)上，把整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程協(xié)調(diào)起來(lái)，創(chuàng)造世界第一條流水線。包括：作業(yè)專(zhuān)門(mén)化零件規(guī)格化部件通用化產(chǎn)品系列化7/19/202397青島大學(xué)工商管理系（三）法約爾的組織管理理論法約爾出生在法國(guó)一個(gè)資產(chǎn)階級(jí)家庭。1860年畢業(yè)于法國(guó)國(guó)立礦治學(xué)院（在圣艾蒂安）他擔(dān)任過(guò)工程師、總經(jīng)理，晚年擔(dān)任過(guò)大學(xué)的管理教授。

7/19/202398青島大學(xué)工商管理系法約爾(HenriFayol,1841-1925)法國(guó)人，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父生日1841/29/7

“管理的過(guò)程是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程.”

——亨利·法約爾

管理理論是指“有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過(guò)普遍經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系”。1916年，《工業(yè)管理與一般管理》，是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。標(biāo)志著一般管理理論的形成。7/19/2023100青島大學(xué)工商管理系其主要內(nèi)容如下：

（1）提出六種企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（2）倡導(dǎo)管理教育（3）提出五大管理職能（4）提出十四項(xiàng)管理原則P61-63

7/19/2023101青島大學(xué)工商管理系馬克斯.韋伯（MaxWeber,1864-1920）德國(guó)人,組織理論之父生日1864/21/4

“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個(gè)等級(jí)原則,那就是:每一個(gè)低級(jí)別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級(jí)的辦公室.”

---馬克斯.韋伯

（四）韋伯的行政組織理論（五）厄威克

綜合了科學(xué)管理理論和組織管理理論，展示了古典管理理論的全貌。P64圖7/19/2023103青島大學(xué)工商管理系第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一、時(shí)間：二戰(zhàn)前后到1970年代二、背景1、勞工運(yùn)動(dòng)蓬勃發(fā)展→巧妙剝削2、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)激烈→注重經(jīng)營(yíng)決策3、科技迅速發(fā)展→管理也應(yīng)迅速發(fā)展4、員工文化程度提高→“參與制”管理7/19/2023104青島大學(xué)工商管理系三、對(duì)企業(yè)管理的要求1、突出企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策。2、運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段。3、管理手段、方法能提高員工的積極性。四、該階段的特點(diǎn)形成了許多學(xué)派（孔茨：管理理論的叢林）7/19/2023105青島大學(xué)工商管理系五、“行為科學(xué)”學(xué)派（一）產(chǎn)生1927—1932年，梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)該實(shí)驗(yàn)在芝加哥的西屋電器公司的霍桑工廠里進(jìn)行，設(shè)計(jì)了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：7/19/2023106青島大學(xué)工商管理系第一階段是工作場(chǎng)所照明實(shí)驗(yàn)。結(jié)論：照明強(qiáng)度的一般改變不是影響工作效率的決定因素。第二階段是繼電器裝配試驗(yàn)，考察改變工作條件對(duì)生產(chǎn)率的影響。結(jié)論：督導(dǎo)方法的變化及工人協(xié)作態(tài)度是生產(chǎn)率提高。7/19/2023107青島大學(xué)工商管理系

第三階段是大規(guī)模訪談試驗(yàn)。結(jié)論:員工的工作效率受人際關(guān)系影響。第四階段是接線板小組觀察實(shí)驗(yàn)。結(jié)論:企業(yè)中存在非正式組織。7/19/2023108青島大學(xué)工商管理系梅奧的“霍桑試驗(yàn)”的主要結(jié)論是：

企業(yè)中的員工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度，以提高士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

7/19/2023109青島大學(xué)工商管理系是一門(mén)研究人類(lèi)行為規(guī)律的科學(xué)。（三）主要理論1、層次需要理論（1）需要是行為的根源（2）需要分五個(gè)層次（二）行為科學(xué)的含義7/19/2023110青島大學(xué)工商管理系自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要社會(huì)需要安全需要生理需要Maslow的需要層次自我實(shí)現(xiàn)人社會(huì)人經(jīng)濟(jì)人

7/19/2023111青島大學(xué)工商管理系（3）人的需要具有多樣性、層次性、潛在性、多樣性等特征P519-521（4）低層次需要是自發(fā)產(chǎn)生的，高層次需要是教育與培養(yǎng)產(chǎn)生的。7/19/2023112青島大學(xué)工商管理系經(jīng)濟(jì)水平心理成熟度生理安全歸屬尊重自我實(shí)現(xiàn)需求強(qiáng)度7/19/2023113青島大學(xué)工商管理系2、赫茨伯格的雙因素理論

經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)影響積極性的因素可分為兩大類(lèi)：保健因素和激勵(lì)因素。

保健因素是那些和人們的不滿情緒有關(guān)的因素。

激勵(lì)因素和工作內(nèi)容有關(guān)。

這兩類(lèi)因素與員工對(duì)工作的滿意度之間的關(guān)系如下圖：7/19/2023114青島大學(xué)工商管理系Herzberg激勵(lì)-保健理論激勵(lì)因素

保健因素成就承認(rèn)工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)監(jiān)督公司政策工作條件工資人際關(guān)系7/19/2023115青島大學(xué)工商管理系3、X、Y、Z理論（人的本性理論）（1）麥格雷戈的X理論和Y理論X理論：人性惡。好逸惡勞，唯利是圖（具體見(jiàn)P74）；管理方式：嚴(yán)格強(qiáng)制式管理加物質(zhì)刺激Y理論：人性善。人天性善良，但受現(xiàn)實(shí)中某些因素的制約沒(méi)能發(fā)揮出來(lái)。（具體見(jiàn)P75）；管理方式：教育、引導(dǎo)，解決困難，創(chuàng)造滿足需要的環(huán)境，時(shí)期智慧、能力得以發(fā)揮。7/19/2023116青島大學(xué)工商管理系（2）超Y理論①美國(guó)的喬伊·洛爾施和約翰·莫爾斯進(jìn)行了試驗(yàn)（具體見(jiàn)P75）②主要觀點(diǎn)：因人而異（具體見(jiàn)P75-76）4、Z理論①提出：日裔美籍教授威廉·大內(nèi)分析日本企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)后提出②主要內(nèi)容：管理當(dāng)局與職工的利益是可以協(xié)調(diào)一致的。（具體見(jiàn)P76-77）7/19/2023117青島大學(xué)工商管理系六、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)是繼科學(xué)管理、行為科學(xué)理論之后管理理論與實(shí)踐發(fā)展的結(jié)果。這一理論源于科學(xué)管理，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用定量和數(shù)學(xué)工具來(lái)解決管理問(wèn)題。如運(yùn)籌學(xué)、運(yùn)營(yíng)管理等7/19/2023118青島大學(xué)工商管理系七、管理過(guò)程學(xué)派這個(gè)學(xué)派認(rèn)為，管理是在組織中由管理者通過(guò)別人或同別人一起使工作有效地完成的過(guò)程。通過(guò)這個(gè)過(guò)程的研究，總結(jié)出一些基本的原理和規(guī)律性的東西，并由此形成一種管理理論。代表人物：法約爾7/19/2023119青島大學(xué)工商管理系

八、決策理論學(xué)派這一學(xué)派的代表人物是著名的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙。該學(xué)派認(rèn)為決策是管理者的主要任務(wù)，因而應(yīng)集中研究決策問(wèn)題，尤其是西蒙提出的行為決策觀對(duì)現(xiàn)代管理理論做出了卓越的貢獻(xiàn)。7/19/2023120青島大學(xué)工商管理系赫伯特·西蒙(Hebert

Simon）卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)心理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)教授。

理性人—具有“有限理性”的人—即基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”方案決策模型。

——赫伯特?西蒙7/19/2023121青島大學(xué)工商管理系九、系統(tǒng)管理學(xué)派（一）觀點(diǎn)：把管理對(duì)象看成開(kāi)放系統(tǒng)，研究系統(tǒng)各要素間、系統(tǒng)與環(huán)境間的關(guān)系。（二）企業(yè)系統(tǒng)六要素1、任務(wù)：系統(tǒng)存在的目地。2、人：系統(tǒng)第一要素，包括人的數(shù)量、素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、積極性等。7/19/2023122青島大學(xué)工商管理系

3、財(cái)：狹義指現(xiàn)金，廣義：資產(chǎn)4、物：原材料、在制品、產(chǎn)成品、能源等。5、設(shè)備：廠房、機(jī)器、工具等。6、信息（三）特點(diǎn)：綜合性較強(qiáng)（四）代表人物：巴納德7/19/2023123青島大學(xué)工商管理系十、經(jīng)驗(yàn)主義（案例）學(xué)派（一）代表人物：德魯克（二）觀點(diǎn)：認(rèn)為管理不存在普遍適用的原則，培養(yǎng)管理人員應(yīng)通過(guò)分析案例，積累經(jīng)驗(yàn)，提高能力。（三）特點(diǎn)：與實(shí)際聯(lián)系緊密7/19/2023124青島大學(xué)工商管理系十一、權(quán)變理論學(xué)派（一）70年代形成，代表人物是盧桑斯。（二）觀點(diǎn)：管理是有規(guī)律可循的，但規(guī)律不是一成不變的，是隨著所處環(huán)境等因素（權(quán)變因素）的變化而改變的，因此管理者應(yīng)研究權(quán)變因素，并根據(jù)變化決定管理行動(dòng)。如：超Y理論，生產(chǎn)類(lèi)型（三）特點(diǎn)：全面7/19/2023125青島大學(xué)工商管理系總結(jié)：研究對(duì)象不同：行為科學(xué)學(xué)派：人管理科學(xué)學(xué)派：物決策理論學(xué)派：決策系統(tǒng)管理學(xué)派：全面協(xié)調(diào)研究方法不同：管理過(guò)程學(xué)派：原則經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：案例權(quán)變理論學(xué)派：權(quán)變因素及影響7/19/2023126青島大學(xué)工商管理系十二、對(duì)現(xiàn)代管理理論的再思考（一）背景1970年石油危機(jī)爆發(fā)后，美國(guó)企業(yè)受到日本企業(yè)的挑戰(zhàn)（汽車(chē)、電器等行業(yè)）。（二）學(xué)者分析原因1、企業(yè)文化因素成功管理最重要的兩條原則①員工對(duì)組織的自豪感②員工對(duì)工作的滿腔熱情7/19/2023127青島大學(xué)工商管理系2、生產(chǎn)管理特點(diǎn)：精益生產(chǎn)方式（JIT+TQC)3、日本人及企業(yè)的高積累4、日本注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及應(yīng)用研究等但到90年代以后情況變化了，制造業(yè)利潤(rùn)下降，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)興起（信息技術(shù)、生物工程、納米材料等）7/19/2023128青島大學(xué)工商管理系（一）新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征1、信息化：信息收集、加工、傳遞、儲(chǔ)存等技術(shù)的發(fā)展對(duì)各方面的影響進(jìn)程。2、網(wǎng)絡(luò)化：信息集成、共享對(duì)各方面的影響進(jìn)程。3、知識(shí)化：對(duì)知識(shí)創(chuàng)新越來(lái)越重視及其對(duì)各方面的影響進(jìn)程。4、全球化：全球范圍的競(jìng)爭(zhēng)與合作對(duì)各方面的影響進(jìn)程。十三、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理思想變革7/19/2023129青島大學(xué)工商管理系（二）影響企業(yè)管理創(chuàng)新1、管理思想創(chuàng)新2、管理原則創(chuàng)新3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新4、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新5、生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新6、企業(yè)組織創(chuàng)新7/19/2023130青島大學(xué)工商管理系第四節(jié)中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展一、歷史背景（一）官僚資本主義企業(yè)管理+民族資本主義管理（二）我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理（三）全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式（四）探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式（五）十年動(dòng)亂造成了管理的大倒退7/19/2023131青島大學(xué)工商管理系二、社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革（一）第一階段（1978-1986）擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，簡(jiǎn)政放權(quán)；推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；兩步利改稅（二）第二階段（1987-1991）承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制；租賃經(jīng)營(yíng)責(zé)任制；股份制（三）第三階段（1992-）轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，搞活國(guó)有大中型企業(yè)；建立現(xiàn)代企業(yè)制度7/19/2023132青島大學(xué)工商管理系三、中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)（一）由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化（二）由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變（三）由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)變（四）由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)變（五）由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放是虛擬管理轉(zhuǎn)變7/19/2023133青島大學(xué)工商管理系【復(fù)習(xí)題】1．“管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的”，您同意這種說(shuō)法嗎？2．“泰勒和法約爾給予我們一些明確的管理原則，而權(quán)變方法卻說(shuō)一切取決于當(dāng)時(shí)的情境，我們從一套明確的原則退回到一套不明確的和模糊的指導(dǎo)方針上去了”。您同意這種說(shuō)法嗎？為什么？7/19/2023134青島大學(xué)工商管理系3．舉例說(shuō)明管理思想的歷史能夠幫助一個(gè)人成為更好的管理者。7/19/2023135青島大學(xué)工商管理系1.利用福特公司歷史圖書(shū)館的豐富資料，研究該公司的發(fā)展歷程。瀏覽福特公司的網(wǎng)站(ford),閱讀關(guān)于其歷史發(fā)展的資料并回答下列問(wèn)題：（1）福特公司從創(chuàng)始到現(xiàn)在，高層管理者所關(guān)注的管理重點(diǎn)是什么？（2）這些重點(diǎn)是否隨著時(shí)間的發(fā)展而有所改變？【Internet訓(xùn)練】7/19/2023136青島大學(xué)工商管理系2.在網(wǎng)上查找一家記載其歷史發(fā)展的公司，詳細(xì)了解這家公司的發(fā)展歷程。寫(xiě)出一篇簡(jiǎn)短的報(bào)告，說(shuō)明該公司在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷了哪些重要階段？在這些不同的階段，公司管理者都遇到了什么問(wèn)題？7/19/2023137青島大學(xué)工商管理系1、試分析三洋柔性管理模式的內(nèi)涵。2、在三洋的柔性管理中體現(xiàn)了怎樣的管理思想轉(zhuǎn)變？【案例分析】自我改善的柔性管理P114-1177/19/2023138青島大學(xué)工商管理系1.對(duì)90年代工作場(chǎng)所的描述，與過(guò)去時(shí)代對(duì)待雇員及管理組織的情形一樣嗎？請(qǐng)進(jìn)行解釋。如果有不同，你希望有什么變化？

【錄像案例】90年代的工作場(chǎng)所7/19/2023139青島大學(xué)工商管理系2.當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的全球化、市場(chǎng)的全球化以及全球化競(jìng)爭(zhēng)的殘酷現(xiàn)實(shí)如何影響90年代的工作場(chǎng)所？試進(jìn)行解釋。這對(duì)管理者的管理方式來(lái)說(shuō)意味著什么？7/19/2023140青島大學(xué)工商管理系THANKYOU!THEEND！7/19/2023141青島大學(xué)工商管理系第三章管理的基本原理開(kāi)篇案例第一節(jié)管理原理的特征第二節(jié)系統(tǒng)原理第三節(jié)人本原理第四節(jié)責(zé)任原理第五節(jié)效益原理第六節(jié)倫理原理案例分析復(fù)習(xí)題7/19/2023142青島大學(xué)工商管理系沃爾瑪?shù)陌l(fā)展人才戰(zhàn)略

沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)者在不斷的探索中領(lǐng)悟到人才對(duì)于企業(yè)成功的重要。加強(qiáng)對(duì)員工的教育和培訓(xùn)是提高人才素質(zhì)的重要渠道。因此，沃爾瑪把加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的培養(yǎng)和安置看作是一項(xiàng)首要任務(wù)。

7/19/2023143青島大學(xué)工商管理系1、建立終身培訓(xùn)機(jī)制沃爾瑪重視對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，建立了一套行之有效的培訓(xùn)機(jī)制，并投入大量的資金予以保證。7/19/2023144青島大學(xué)工商管理系

各國(guó)際公司必須在每年的9月份與總公司的國(guó)際部共同制定并審核年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)項(xiàng)目分為任職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)職培訓(xùn)、全球最佳實(shí)踐交流培訓(xùn)和各種專(zhuān)題培訓(xùn)。在每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中又包括30天、60天、90天的回顧培訓(xùn)，以鞏固培訓(xùn)成果。

7/19/2023145青島大學(xué)工商管理系

沃爾瑪培訓(xùn)分為不同的層次，有在崗技術(shù)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)等，全面灌輸沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念。更重要的是沃爾瑪根據(jù)不同員工的潛能對(duì)管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能培訓(xùn)，這些人將成為沃爾瑪?shù)闹袌?jiān)力量。7/19/2023146青島大學(xué)工商管理系

2、重視學(xué)習(xí)與責(zé)任感沃爾瑪創(chuàng)始人山姆先生推崇努力工作和待人友好的精神。因此在用人中注重的是能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)歷、文憑并不十分重要。在一般零售公司，沒(méi)有10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人根本不會(huì)被考慮提升為經(jīng)理。而在沃爾瑪，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，具有管理員工、擅長(zhǎng)商品銷(xiāo)售的能力，公司就會(huì)給他們一試身手的機(jī)會(huì)，先做助理經(jīng)理或去協(xié)助開(kāi)設(shè)新店，如果干得不錯(cuò)，就會(huì)有機(jī)會(huì)單獨(dú)管理一個(gè)分店。7/19/2023147青島大學(xué)工商管理系

3、內(nèi)部提升制過(guò)去沃爾瑪推行的是招募、保留、發(fā)展的用人哲學(xué)，現(xiàn)在則改為保留、發(fā)展、招募的模式。這種改變不僅是語(yǔ)意的改變，它表明了對(duì)保留與發(fā)展為公司人才管理的側(cè)重點(diǎn)，而不再是公司以前的不斷招聘的用人特點(diǎn)。

7/19/2023148青島大學(xué)工商管理系公司期望最大限度發(fā)揮員工的潛能并創(chuàng)造機(jī)會(huì)使其工作內(nèi)容日益豐富和擴(kuò)大，盡可能鼓勵(lì)和實(shí)踐從內(nèi)部提升管理人員。對(duì)于每一位員工的表現(xiàn)，人力資源部門(mén)會(huì)定期進(jìn)行書(shū)面評(píng)估，并與員工進(jìn)行面談，存入個(gè)人檔案。沃爾瑪對(duì)員工的評(píng)估分為試用期評(píng)估、周年評(píng)估、升職評(píng)估等。評(píng)估內(nèi)容包括這位同事的工作態(tài)度、積極性、主動(dòng)性、工作效率、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、有何長(zhǎng)處以及需要改進(jìn)之處等。這些將作為員工日后獲得晉職提升的重要依據(jù)。

7/19/2023149青島大學(xué)工商管理系第一節(jié)管理原理的特征一、管理原理：是對(duì)管理工作總結(jié)出來(lái)的具有普遍指導(dǎo)意義的基本真理。二、主要特征1、客觀性：是客觀規(guī)律的反映，違背了會(huì)遭到懲罰。（如雞蛋與石頭）7/19/2023150青島大學(xué)工商管理系2、概括性：是大量管理實(shí)踐的概括。3、穩(wěn)定性：具有相對(duì)穩(wěn)定性。4、系統(tǒng)性：各具體原理組成有機(jī)整體。三、研究的意義1、有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性；（遵循成功，反之失敗）2、有助于掌握管理的基本規(guī)律；（千變?nèi)f化，不離其宗）3、有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段。（指明方向）7/19/2023151青島大學(xué)工商管理系第二節(jié)系統(tǒng)原理

一、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。例：“蝴蝶效應(yīng)”、感冒可引起各種并發(fā)癥等。

7/19/2023152青島大學(xué)工商管理系

二、系統(tǒng)的特征1、集合性：多要素構(gòu)成。如企業(yè)、學(xué)校2、層次性：要素分層次。3、相關(guān)性：各要素相互依存、相互制約。改革的艱巨性；團(tuán)體學(xué)習(xí)。

7/19/2023153青島大學(xué)工商管理系

三、系統(tǒng)原理要點(diǎn)（一）整體性原理1、系統(tǒng)整體應(yīng)大于各個(gè)孤立部分的總和。條件：各要素要合理安排。（否則，規(guī)模不經(jīng)濟(jì)）如合校、合企。2、局部服從整體，追求整體效果最優(yōu)。7/19/2023154青島大學(xué)工商管理系（二）動(dòng)態(tài)性原理：系統(tǒng)是不斷運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體。這要求：1、決策應(yīng)有預(yù)見(jiàn)性。2、及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)或創(chuàng)新。（刻舟求劍）

7/19/2023155青島大學(xué)工商管理系（三）開(kāi)放性原理1、含義：系統(tǒng)開(kāi)放才能生存，并力求使輸入大于輸出。2、原因：系統(tǒng)封閉熵增大（要素?zé)o序化）系統(tǒng)活力下降7/19/2023156青島大學(xué)工商管理系（四）環(huán)境適應(yīng)性原理：系統(tǒng)應(yīng)適應(yīng)環(huán)境并能動(dòng)的改造環(huán)境。如企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系。（五）綜合性原理：管理者應(yīng)善于把握系統(tǒng)全局，綜合協(xié)調(diào)各方面。1、系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性。唱戲2、實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性。看主流、抓關(guān)鍵、大局觀。

7/19/2023157青島大學(xué)工商管理系第三節(jié)人本原理一、含義：以人為中心的管理思想。二、內(nèi)容（尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人）（一）職工是企業(yè)的主體（尊重人）對(duì)員工在企業(yè)中的作用的認(rèn)識(shí)是逐漸發(fā)展的：1、要素研究階段：將勞動(dòng)者視為生產(chǎn)要素之一。如泰羅的科學(xué)管理理論。7/19/2023158青島大學(xué)工商管理系2、行為研究階段：二戰(zhàn)前后，認(rèn)識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本，開(kāi)始研究激勵(lì)方法。但仍作為管理客體。如“行為科學(xué)”學(xué)派各理論。3、主體研究階段：二十世紀(jì)七十年代以來(lái)，人們逐漸認(rèn)識(shí)到職工在企業(yè)中的重要作用，形成了以人為中心的管理思想。企業(yè)既生產(chǎn)商品，又應(yīng)為職工及社會(huì)服務(wù)。7/19/2023159青島大學(xué)工商管理系（二）有效管理的關(guān)鍵是職工參與（依靠人）

1、有效管理的兩種途徑：（1）高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。適于經(jīng)濟(jì)水平低，環(huán)境穩(wěn)定情況下。（2）適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)地努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。適于經(jīng)濟(jì)水平高，環(huán)境動(dòng)蕩情形。7/19/2023160青島大學(xué)工商管理系2、參與方式：（1）股份合作制。（2）合理化建議、目標(biāo)管理。

7/19/2023161青島大學(xué)工商管理系（三）現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展（發(fā)展人）1、不同時(shí)代，對(duì)人性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同（1）封建社會(huì)：人身依附。莫非王土，等級(jí)制度。（2）資本主義社會(huì)：“平等、利己、守信”。人們都是“平等”的商品所有者，進(jìn)行“自由”的交換。7/19/2023162青島大學(xué)工商管理系（3）共產(chǎn)主義社會(huì)：利他主義。2、因地制宜的制定組織的人性標(biāo)準(zhǔn)原因：不同組織的物質(zhì)、精神文明水平相差很大。3、追求完美人性的意義統(tǒng)一職工思想，吸引其注意力。7/19/2023163青島大學(xué)工商管理系（四）管理是為人服務(wù)的（為了人）

管理是以人為中心的，是為人服務(wù)的。這個(gè)“人”不僅包括企業(yè)內(nèi)部，而且包括企業(yè)外部的人?！白鹬厝?、依靠人、發(fā)展人、為了人”是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。

7/19/2023164青島大學(xué)工商管理系第四節(jié)責(zé)任原理“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”的原因？一、含義：要完成組織目標(biāo)，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門(mén)和個(gè)人必須承擔(dān)的責(zé)任。

7/19/2023165青島大學(xué)工商管理系（一）明確每個(gè)人的職責(zé)

1、職責(zé)界限要清楚，內(nèi)容要具體（定量化），并明文規(guī)定。2、職責(zé)中要包括橫向內(nèi)容和聯(lián)系。3、職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。

二、內(nèi)容7/19/2023166青島大學(xué)工商管理系（二）職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理（履行）

1、權(quán)限：是履行職責(zé)的條件。2、利益：是履行職責(zé)的動(dòng)力。3、能力。是履行職責(zé)的保證。能力過(guò)強(qiáng)、過(guò)弱都不好。能力略高于或低于職責(zé)要求較好。4、四者關(guān)系見(jiàn)后圖：7/19/2023167青島大學(xué)工商管理系職責(zé)、權(quán)限、利益和能力之間的關(guān)系圖如下：

權(quán)利責(zé)能力

職責(zé)、權(quán)限、利益是等邊三角形的三個(gè)邊，它們是相等的，能力是等邊三角形的高，根據(jù)具體情況，可以略小于職責(zé)。

7/19/2023168青島大學(xué)工商管理系（三）獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)

要求：1、有明確合理的考核標(biāo)準(zhǔn)；2、有明確合理的獎(jiǎng)懲制度；3、不折不扣的執(zhí)行。7/19/2023169青島大學(xué)工商管理系第五節(jié)

效益原理

效益既是管理的目標(biāo)，又是后盾。是管理永恒的主題。一、有關(guān)概念1、效果：指由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的有用成果。2、效率：指單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量。3、效益：有效產(chǎn)出與投入比。分為社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

7/19/2023170青島大學(xué)工商管理系二、效益的評(píng)價(jià)

效益的好壞是通過(guò)評(píng)價(jià)衡量的。評(píng)價(jià)主體不同，評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)不同。1、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：權(quán)威性、全局性。缺點(diǎn)：主觀性和不細(xì)致。2、群眾評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：客觀、公正。缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)費(fèi)用大，結(jié)論分散。7/19/2023171青島大學(xué)工商管理系3、專(zhuān)家評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：細(xì)致、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：只注重直接效益（數(shù)據(jù)），忽視間接效益。4、市場(chǎng)評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：客觀、公正。缺點(diǎn)：注重經(jīng)濟(jì)效益，可能扭曲。在實(shí)際工作中，應(yīng)注意綜合利用。7/19/2023172青島大學(xué)工商管理系三、效益的追求追求效益中注意的問(wèn)題：1、在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2、影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占相當(dāng)重要的地位。3、追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4、管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5、確定管理活動(dòng)的效益觀，管理活動(dòng)要以提高效益為核心。7/19/2023173青島大學(xué)工商管理系第六節(jié)倫理原理一、倫理與道德（一）倫理：是指人與人相處的道理或規(guī)則。人倫，指人與人之間的關(guān)系道理和規(guī)則倫理7/19/2023174青島大學(xué)工商管理系（二）道德：指?jìng)€(gè)人的做事規(guī)則。

道德

德者，得也道者，路也7/19/2023175青島大學(xué)工商管理系（三）倫理與道德的區(qū)別

當(dāng)表示規(guī)范、理論的時(shí)候，我們較傾向于用“倫理”當(dāng)指稱(chēng)現(xiàn)象、問(wèn)題的時(shí)候，我們較傾向于使用“道德”“倫理”更具客觀、客體、社會(huì)、團(tuán)體的意味“道德”更具主觀、主體、個(gè)人、個(gè)體的意味7/19/2023176青島大學(xué)工商管理系二、倫理的重要性兩個(gè)例子說(shuō)明，重視倫理有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。三、倫理的特性1、非強(qiáng)制性：倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺(jué)性和內(nèi)在性。2、非官方性：倫理是約定俗成的。7/19/2023177青島大學(xué)工商管理系3、普適性：除少數(shù)不具備行為意識(shí)的人，所有人都要受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束。4、揚(yáng)善性：倫理不僅對(duì)不符合倫理的行為予以批評(píng)、譴責(zé)，也對(duì)符合倫理的行為，尤其是高尚的行為，予以褒獎(jiǎng)、鼓勵(lì)。而法律只規(guī)定不能做什么。

7/19/2023178青島大學(xué)工商管理系法律倫理四、倫理與法律的關(guān)系

7/19/2023179青島大學(xué)工商管理系（一）法律與倫理的區(qū)別

法律硬約束——通過(guò)國(guó)家機(jī)器強(qiáng)制執(zhí)行

倫理

軟約束——通過(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗、內(nèi)心信念起作用7/19/2023180青島大學(xué)工商管理系（二）法律與倫理的聯(lián)系1、內(nèi)容上相互滲透：倫理是不成文的法律，法律是最低限度的倫理。例如：夫妻之間吵鬧不斷，只要不造成嚴(yán)重后果，法律就不管，只有靠自身的認(rèn)識(shí)、子女、親朋好友的規(guī)勸、輿論的壓力來(lái)協(xié)調(diào)。

7/19/2023181青島大學(xué)工商管理系2、作用上相互補(bǔ)充：倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量；倫理可以用來(lái)防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來(lái)制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為。3、倫理、法律、市場(chǎng)機(jī)制是調(diào)節(jié)和規(guī)范經(jīng)濟(jì)組織行為的三個(gè)手段。

7/19/2023182青島大學(xué)工商管理系

五、倫理與效益的關(guān)系

短期內(nèi)有影響，長(zhǎng)期看正相關(guān)。但要注意合理策劃。案例分析：見(jiàn)教材147-151復(fù)習(xí)題：見(jiàn)教材1517/19/2023183青島大學(xué)工商管理系管理的基本方法第四章7/19/2023184青島大學(xué)工商管理系天行有常，不為堯存，不為桀亡。應(yīng)之以治則吉，應(yīng)之以亂則兇?！髯印短煺摗?/19/2023185青島大學(xué)工商管理系第四章管理的基本方法

主要內(nèi)容【開(kāi)篇案例】小電影：購(gòu)房合同糾紛第一節(jié)管理的方法論第二節(jié)管理的法律方法第三節(jié)管理的行政方法7/19/2023186青島大學(xué)工商管理系第四節(jié)管理的經(jīng)濟(jì)方法第五節(jié)管理的教育方法第六節(jié)管理的技術(shù)方法【復(fù)習(xí)題】【Internet訓(xùn)練】【案例分析】西安楊森的人性化管理【錄像案例】匯源可口+“壟斷”難咽7/19/2023187青島大學(xué)工商管理系【開(kāi)篇案例】

小電影：購(gòu)房合同糾紛案例涉及到了哪些管理方法？這些管理方法的特點(diǎn)是什么？如何正確運(yùn)用？7/19/2023188青島大學(xué)工商管理系第一節(jié)

管理的方法論一、管理方法的重要性（一）管理方法：是為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式。（二）重要性1、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的手段2、管理原理的具體化、實(shí)際化3、管理原理指導(dǎo)管理活動(dòng)的中介和橋梁7/19/2023189青島大學(xué)工商管理系二、管理哲學(xué)—管理方法的方法（一）管理哲學(xué)：是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。是指導(dǎo)我們認(rèn)識(shí)、研究、改造管理世界的基本思想。

7/19/2023190青島大學(xué)工商管理系（二）內(nèi)容1、管理辯證法應(yīng)以全面的、聯(lián)系的、發(fā)展的觀點(diǎn)看待管理活動(dòng)。2、管理認(rèn)識(shí)論管理理論和思想來(lái)源于管理實(shí)踐。7/19/2023191青島大學(xué)工商管理系3、

管理文化（1）意義：管理活動(dòng)重要是對(duì)人的組織和協(xié)調(diào)，不僅依靠管理制度、規(guī)章等，而且在相當(dāng)程度上要借助于某種集體的意識(shí)。（2）含義：指將一個(gè)組織的全體人員結(jié)合在一起的行為方式和標(biāo)準(zhǔn)。7/19/2023192青島大學(xué)工商管理系4、管理的科學(xué)價(jià)值觀現(xiàn)代化管理思想是以現(xiàn)代科學(xué)理論發(fā)展為基礎(chǔ)的。例如：泰羅：用科學(xué)研究的方法解決管理問(wèn)題。動(dòng)素——攝像機(jī)——計(jì)算機(jī)系統(tǒng)7/19/2023193青島大學(xué)工商管理系行政方法經(jīng)濟(jì)方法

三、管理方法分類(lèi)法律方法教育方法技術(shù)方法7/19/2023194青島大學(xué)工商管理系第二節(jié)

管理的法律方法

一、內(nèi)容與實(shí)質(zhì)（一）內(nèi)容1、法律方法：指國(guó)家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過(guò)各種法律、法令、條例（立法）和司法、仲裁（執(zhí)法）工作，調(diào)整各社會(huì)經(jīng)濟(jì)主體關(guān)系的管理方法。7/19/2023195青島大學(xué)工商管理系2、司法：由司法機(jī)關(guān)依法解決各種糾紛和審理案件的執(zhí)法活動(dòng)。具有強(qiáng)制性。如法院、公安機(jī)關(guān)。司法制裁分為兩類(lèi)：經(jīng)濟(jì)制裁：付違約金、罰款、賠償損失等。刑事制裁：管制、拘役、有期、無(wú)期，死刑等。（因違反刑法、危害社會(huì)而采取的處罰）。7/19/2023196青島大學(xué)工商管理系3、仲裁：由仲裁人或機(jī)構(gòu)居中作出判斷和裁決——是行政性活動(dòng)，不具有強(qiáng)制性。

（二）法律方法的實(shí)質(zhì)

體現(xiàn)了全體人民的意志。是宏觀管理的主要方法。7/19/2023197青島大學(xué)工商管理系二、特點(diǎn)與作用（一）特點(diǎn)1、嚴(yán)肅性：嚴(yán)格按程序制訂，頒布后相對(duì)穩(wěn)定。（隨意制定、朝令夕改）2、規(guī)范性：①統(tǒng)一準(zhǔn)則：所有主體有同等約束力。②唯一解釋?zhuān)罕M量語(yǔ)意明確，不能多種解釋。③相互協(xié)調(diào)：法規(guī)服從法律，法律服從憲法。3、強(qiáng)制性：國(guó)家機(jī)器保證。7/19/2023198青島大學(xué)工商管理系（二）作用1、保證必要的管理秩序，為管理提供良好的外部環(huán)境。2、調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。如公司法中法人治理結(jié)構(gòu)；勞動(dòng)法中最低工資、節(jié)假日工資規(guī)定等。3、使管理活動(dòng)規(guī)范化、制度化。7/19/2023199青島大學(xué)工商管理系三、如何正確運(yùn)用1、法律法規(guī)要符合客觀規(guī)律?！蠈咏ㄖc經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相適應(yīng)，促進(jìn)；否則，阻礙。2、防止僵化。法律法規(guī)過(guò)于具體，易使管理僵化，影響員工主動(dòng)性、積極性。3、注意與其它方法綜合運(yùn)用。例如：企業(yè)內(nèi)部法規(guī)——行政方法稅法——經(jīng)濟(jì)方法義務(wù)教育法——教育方法。7/19/2023200青島大學(xué)工商管理系第三節(jié)管理的行政方法一、內(nèi)容與實(shí)質(zhì)（一）行政方法：指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。（二）實(shí)質(zhì)：依據(jù)行政權(quán)力進(jìn)行管理。7/19/2023201青島大學(xué)工商管理系二、特點(diǎn)與作用（一）特點(diǎn)1、權(quán)威性：以管理者權(quán)威為基礎(chǔ)，但不能僅依靠職位權(quán)威（品德、才能等）。2、強(qiáng)制性：在行政組織內(nèi)具有強(qiáng)制性。區(qū)別于經(jīng)濟(jì)方法（無(wú)強(qiáng)制性）。

區(qū)別于法律方法。7/19/2023202青島大學(xué)工商管理系法律的強(qiáng)制性：由執(zhí)法部門(mén)在國(guó)家范圍執(zhí)行，手段是：刑事制裁（包括管制、拘役、有期、無(wú)期，死刑等）；經(jīng)濟(jì)制裁（包括付違約金、罰款、賠償損失等）。行政手段是：獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)、晉升、工作調(diào)動(dòng)等；批評(píng)、懲罰，降級(jí)、處分、開(kāi)除等。

區(qū)別：①執(zhí)行者不同②作用范圍不同③手段不同7/19/2023203青島大學(xué)工商管理系3、垂直性：通過(guò)行政隸屬關(guān)系完成。條條管理4、具體（指向）性：行政指令的內(nèi)容和對(duì)象是具體的。5、無(wú)償性：不講等價(jià)交換原則。7/19/2023204青島大學(xué)工商管理系（二）作用

1、貫徹上級(jí)方針、政策迅速，尤其在高度集中和適度保密領(lǐng)域。2、實(shí)施其它管理方法的必要手段和中介。3、便于行政系統(tǒng)內(nèi)的橫向協(xié)調(diào)。4、便于處理特殊問(wèn)題。（具體指向性）。7/19/2023205青島大學(xué)工商管理系三、正確運(yùn)用

1、管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。

原因：被管理者不是管理對(duì)象，而是管理主體。否則會(huì)導(dǎo)致官僚主義、以權(quán)謀私。

服務(wù)對(duì)象：基層、一線、下屬。2、行政方法的管理效果被管理者水平所制約。

原因：是人治，非法治。

對(duì)策：管理者的選拔與培訓(xùn)。7/19/2023206青島大學(xué)工商管理系3、信息傳遞至關(guān)重要

原因：正確決策、有效指揮的前提。

對(duì)策：建立靈敏有效的信息系統(tǒng)，防止報(bào)喜不報(bào)憂。4、注意與其它方法的綜合運(yùn)用

原因：該方法有“人治”、助長(zhǎng)官僚主義、溜須拍馬等缺點(diǎn)。

對(duì)策：依法行政、例外原則、不斷學(xué)習(xí)、強(qiáng)化監(jiān)督、崗位輪換等。7/19/2023207青島大學(xué)工商管理系第四節(jié)管理的經(jīng)濟(jì)方法一、內(nèi)容與實(shí)質(zhì)（一）經(jīng)濟(jì)方法

根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。7/19/2023208青島大學(xué)工商管理系（二）經(jīng)濟(jì)手段

價(jià)格（淡季價(jià)）、稅收、信貸、工資、獎(jiǎng)金、罰款、經(jīng)濟(jì)合同等。（三）實(shí)質(zhì)

對(duì)物質(zhì)利益的追求的利用（若無(wú)此追求，則不管用）。7/19/2023209青島大學(xué)工商管理系二、特點(diǎn)1、利益性：通過(guò)利益機(jī)制引導(dǎo)被管理者的行為，具有間接性。如吐痰罰款。2、關(guān)聯(lián)性：可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。如：限制房?jī)r(jià)上漲。3、靈活性：可依據(jù)不同的對(duì)象及情況采用不同的方式。如商品促銷(xiāo)。4、平等性：承認(rèn)管與被管平等地位。愿者上鉤。7/19/2023210青島大學(xué)工商管理系三、正確應(yīng)用1、注意將經(jīng)濟(jì)方法與教育方法結(jié)合，防止向“錢(qián)”看。2、注意多種經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。（組合拳）7/19/2023211青島大學(xué)工商管理系第五節(jié)管理的教育方法一、含義與任務(wù)

（一）含義：是按照一定目的，對(duì)受教育者德、智、體等方面施加影響的有計(jì)劃的活動(dòng)。（二）任務(wù)：提高思想道德、科學(xué)文化和專(zhuān)業(yè)水平。7/19/2023212青島大學(xué)工商管理系二、教育的內(nèi)容

（一）人生觀及道德教育。保爾、張海迪。（二）愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育。岳飛、黃繼光、董存瑞。（三）民主、法制、紀(jì)律（是主人翁地位的保證）教育（四）科學(xué)文化教育。提高知識(shí)、業(yè)務(wù)水平。（五）組織文化教育。提高凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。7/19/2023213青島大學(xué)工商管理系三、教育的方式應(yīng)具體多樣，注重實(shí)效。如思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題：采用討論、說(shuō)理的方法，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；業(yè)務(wù)技能：講授、演示、競(jìng)賽等方法。四、教育方法的特點(diǎn)潛移默化，標(biāo)本兼治。

不愿為——教育不敢為——法律、行政、經(jīng)濟(jì)不能為——組織手段、信息系統(tǒng)（技術(shù)方法）。7/19/2023214青島大學(xué)工商管理系第六節(jié)管理的技術(shù)方法一、內(nèi)容與實(shí)質(zhì)（插播電影）（一）含義：指組織中各層次的管理者根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺(jué)運(yùn)用自己或他人所掌握的各類(lèi)技術(shù)，以提高管理效率和效果的方法。（二）實(shí)質(zhì)：提高管理效率的手段（三）意義：科技水平越高，管理技術(shù)方法越重要。7/19/2023215青島大學(xué)工商管理系二、特點(diǎn)與作用（一）特點(diǎn)1、客觀性：存在客觀，結(jié)果可觀2、規(guī)律性：反映了客觀規(guī)律。3、精確性：結(jié)果更精確，但要合理運(yùn)用。4、動(dòng)態(tài)性：是不斷進(jìn)步的。7/19/2023216青島大學(xué)工商管理系（二）作用

1、信息技術(shù)可提高信息獲取速度和質(zhì)量。2、決策技術(shù)可提高決策速度與質(zhì)量。