個人與團隊管理培訓(xùn)講義課件

個人

與團隊管理2009年3月份安護中心副科論談護衛(wèi)科學(xué)習(xí)個人與團隊管理的重要性在西方發(fā)達國家，“自我發(fā)展和團隊建設(shè)管理”已成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程其最大可取之處在于幫助學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實際技能一個管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業(yè)生涯所必備技能廈門機場安檢護衛(wèi)中心CompanyName個人與團隊管理個人成功習(xí)慣的養(yǎng)成（重點討論）探討成功領(lǐng)導(dǎo)對團隊的管理廈門機場安檢護衛(wèi)中心CompanyName一、個人成功習(xí)慣的養(yǎng)成自我規(guī)劃時間管理工作溝通工作談判習(xí)慣個人成功的關(guān)健廈門機場安檢護衛(wèi)中心CompanyName（一）自我規(guī)劃有效學(xué)習(xí)自我認(rèn)知1、能夠做出正確的職業(yè)選擇2、提高并改善自我認(rèn)知3、提高自己的學(xué)習(xí)能力4、能夠確定自己的目標(biāo)Text廈門機場安檢護衛(wèi)中心思考目標(biāo)確定目標(biāo)CompanyName1、思考目標(biāo)提出想法不要判斷、批評思想自由翱翔盡可能多根據(jù)價值、有用性和可行性篩選去掉不需要的個人頭腦風(fēng)暴廈門機場安檢護衛(wèi)中心評估和精練CompanyName2、自我認(rèn)知廈門機場安檢護衛(wèi)中心內(nèi)容自我能力社會能力評估自己的能力認(rèn)知了解自己的情感正確自我評價自信了解他人情感移情理解他人領(lǐng)導(dǎo)能力機動水平自信與獨斷協(xié)同建立積極的氛圍培養(yǎng)他人管理團隊績效溝通決策和問題解決達成結(jié)果調(diào)節(jié)管理自己控制消極情感控制沖動行為盡責(zé)適應(yīng)性主動性處理關(guān)系建立聯(lián)系溝通控制沖突協(xié)同合作影響和勸說CompanyName3、有效學(xué)習(xí)脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)輪崗培訓(xùn)訓(xùn)練與指導(dǎo)廈門機場安檢護衛(wèi)中心獲得經(jīng)驗（實踐）反思（思考經(jīng)驗）應(yīng)用（行動）理論化（得出結(jié)論）學(xué)習(xí)形式CompanyName4、確定目標(biāo)廈門機場安檢護衛(wèi)中心確定目標(biāo)具體Specific可以檢測Measurable有可能達到Attainable實際的

Realistic有時間規(guī)定TimespecificCompanyName（二）時間管理廈門機場安檢護衛(wèi)中心1分析自己工作習(xí)慣2制定可行計劃3提高時間利用效率CompanyName1、分析自己工作習(xí)慣廈門機場安檢護衛(wèi)中心工作習(xí)慣BECDA工作與生活之間—調(diào)整思考與行動之間—先有思考工作效率和工作效果之間—效果更重要過小壓力和過度壓力之間—適度行動與保持行動能力之間—培訓(xùn)與充電CompanyName2、制定可行計劃廈門機場安檢護衛(wèi)中心緊迫不重要重要不緊迫危機和緊急情況有最后期限的任務(wù)急待解決的問題準(zhǔn)備與預(yù)防措施計劃與審議團隊建設(shè)團隊與個人發(fā)展閑聊的電話干擾雞毛蒜皮的事電話不必要的會議解決團隊成員的問題優(yōu)先級A優(yōu)先級B優(yōu)先級C優(yōu)先級D確定目標(biāo)優(yōu)先級CompanyName3、提高時間利用效率

廈門機場安檢護衛(wèi)中心我們要做“自信果斷”的人自信果斷的人好斗的人消極自卑的人清楚表達自己的需求不惜一切代價過分謙虛說話切題把觀點說成事實自嘲具有合作精神不傾聽繞圈子勇往直前威脅拐彎抹角能夠支持他人恫嚇容納他人合理公正擊敗他人自我犧牲承認(rèn)自身弱點愛說“你應(yīng)該”焦慮不安聽取他人意見責(zé)備他人易被別人操縱考慮周全不耐心、優(yōu)柔寡斷不承認(rèn)自己弱點CompanyName(三)工作溝通廈門機場安檢護衛(wèi)中心口頭溝通會議溝通書面溝通工作溝通的三種形式CompanyName1、口頭溝通EBAC口頭溝通五個要點時間安排信息內(nèi)容目的意圖接受對象廈門機場安檢護衛(wèi)中心方式方法DCompanyName口頭溝通—優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo)廈門機場安檢護衛(wèi)中心找到正確的人員要有適當(dāng)?shù)男蝿菀姓_的內(nèi)容要能及時提供依據(jù)CompanyName2、會議溝通—貫徹執(zhí)行會議決議廈門機場安檢護衛(wèi)中心完成時間幫助、解決困難領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督Text完成什么由誰完成會議備忘錄（內(nèi)容與決定）1321CompanyName(四)工作談判廈門機場安檢護衛(wèi)中心掌握提高影響力的方法學(xué)會控制自己的反應(yīng)掌握推進談判談判準(zhǔn)備提高影響力談判過程CompanyName1、談判準(zhǔn)備調(diào)節(jié)呼吸儀態(tài)端莊預(yù)先在心里過電影控制自己的反應(yīng)廈門機場安檢護衛(wèi)中心發(fā)揮視聽能力放棄雜念CompanyName2、提高影響力廈門機場安檢護衛(wèi)中心建立良好的人際關(guān)系注意傾聽正確提問征求意見尋求共同的興趣、利益和好處表達思想、見解和信息要合乎邏輯CompanyName

3、談判過程廈門機場安檢護衛(wèi)中心考慮對方觀點找到共同基礎(chǔ)確定推進點提出建議對方可能的反對如何反駁對方意見B、思考框架——IDEASIdentify：確認(rèn)問題和根源Declare：宣布你的見解Explain：解釋和分析你的建議Askfor：征求意見Summarize：簡要總結(jié)A、談判步驟CompanyName二、成功領(lǐng)導(dǎo)對團隊的管理1團隊的定義及組成2個人與團隊3團隊建設(shè)與發(fā)展廈門機場安檢護衛(wèi)中心4團隊激勵CompanyName5、計劃(Plan)

1、目標(biāo)(Purpose)2、人(People)

4、權(quán)限(Power)

3、團隊的定位(Place)

（一）、團隊的定義與組成廈門機場安檢護衛(wèi)中心1、團隊的定義：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。2、團隊的組成（5P）：CompanyName團隊的組成（5P）廈門機場安檢護衛(wèi)中心A、目標(biāo)(Purpose)

小知識

自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)這種昆蟲在吃食物的時候都是成群結(jié)隊的，第一個趴在第二個的身上，第二個趴在第三個的身上，由一只昆蟲帶隊去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節(jié)一節(jié)的火車車箱。管理學(xué)家做了一個實驗，把這些像火車車箱一樣的昆蟲連在一起，組成一個圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結(jié)果它們爬得精疲力竭也吃不到這些草。

這個例子說明在團隊中失去目標(biāo)后，團隊成員就不知道上何處去，最后的結(jié)果可能是餓死，這個團隊存在的價值可能就要打折扣。

CompanyName團隊的組成（5P）廈門機場安檢護衛(wèi)中心B、人(People)

人是構(gòu)成團隊最核心的力量。3個(包含3個)以上的人就可以構(gòu)成團隊。

目標(biāo)是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。CompanyName團隊的組成（5P）廈門機場安檢護衛(wèi)中心C、團隊的定位(Place)

團隊的定位包含兩層意思：

△團隊的定位：團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團隊采取什么方式激勵下屬?

△個體的定位：作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?CompanyName團隊的組成（5P）廈門機場安檢護衛(wèi)中心D、權(quán)限(Power)

團隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。

團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面：

(1)整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。

(2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。CompanyName團隊的組成（5P）廈門機場安檢護衛(wèi)中心E、計劃(Plan)

計劃的兩層面含義：

(1)目標(biāo)最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。

(2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。CompanyName（二）個人與團隊廈門機場安檢護衛(wèi)中心1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)方式3、建立信任團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)根據(jù)實際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式獲得團隊成員的信任CompanyName1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)廈門機場安檢護衛(wèi)中心激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時準(zhǔn)備交流激勵他人鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工并且聆聽允許錯誤，學(xué)習(xí)改正我承認(rèn)我錯了最重要的六個字我為你驕傲最重要的五個字你看如何最重要的四個字對不起最重要的三個字謝謝最重要的兩個字我

最不重要的字CompanyName2、領(lǐng)導(dǎo)方式廈門機場安檢護衛(wèi)中心命令說服協(xié)商參與授權(quán)指令型參與型直接命令團隊參與高指令低指令高支持低支持不能勝任非常有能力不情愿非常愿意自身下屬任務(wù)與環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)方式就是領(lǐng)導(dǎo)者對待被領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式

CompanyName3、建立信任廈門機場安檢護衛(wèi)中心要建設(shè)一個具有凝聚力并且高效的團隊，第一個且最為重要的一個步驟，就是建立信任。這不是任何種類的信任，而是堅實的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。坦誠公開客觀并且一視同仁信守諾言承認(rèn)錯誤和過失授權(quán)反饋和表揚表現(xiàn)出為他人服務(wù)用心傾聽鼓勵說出來CompanyName（三）團隊的建設(shè)與發(fā)展廈門機場安檢護衛(wèi)中心能夠維護團隊使之協(xié)調(diào)發(fā)展和運行掌握團隊建設(shè)的方法團隊知識內(nèi)部建設(shè)團隊維護掌握有關(guān)團隊及團隊發(fā)展的基本知識CompanyName1、團隊知識廈門機場安檢護衛(wèi)中心A、團隊的優(yōu)勢：協(xié)作生產(chǎn)率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應(yīng)性強整體協(xié)調(diào)B、優(yōu)秀團隊特征：目標(biāo)明確程序透明公開交流廣泛的技能和經(jīng)驗信任與支持定期檢查積極利用沖突團隊優(yōu)勢和優(yōu)秀團隊特征CompanyName2、團隊內(nèi)部建設(shè)廈門機場安檢護衛(wèi)中心A、找準(zhǔn)團隊的角色類型角色類型行為（談話）方式謀士試試這個方法怎么樣推動者注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎關(guān)心細(xì)節(jié)者我們付不起實施人員做好工作資源調(diào)查員找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員解決棘手問題領(lǐng)導(dǎo)推動和指揮所有角色CompanyName2、團隊內(nèi)部建設(shè)廈門機場安檢護衛(wèi)中心B、六頂思考帽子的方法：是一種把六種不同的思考方式以六種不同的顏色的帽子來代替，為的是使思維清晰，不容易混亂。帽子顏色用于范例白色事實中性信息（如你從計算機中獲得的信息）民以食為天紅色情感與感覺包括預(yù)感和直覺我感到很生氣，因為我們失去了很多客戶黑色否定評估思想或情形的不妥之處這個建議不會起任何作用黃色肯定評估思想與情形的有利之處這是個好主意綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想你可以嘗試換個角度藍(lán)色控制正如管弦樂隊中的指揮一樣——控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考CompanyName3、團隊維護廈門機場安檢護衛(wèi)中心A、營造強的團隊意識集中于正確的事堅持觀點遵守時間規(guī)定圍繞大綱進行一定要做約定的事工作壓力連續(xù)運做的需要交接班制兼職或靈活工作CompanyName3、團隊維護廈門機場安檢護衛(wèi)中心B、良好的決策過程多個解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力理性平衡闡明問題獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定CompanyName（四）團隊激勵廈門機場安檢護衛(wèi)中心能夠根據(jù)實際對團隊成員進行全方位激勵各級管理者掌握各種激勵的技巧必須了解影響激勵的因素和各種激勵理論激勵的技巧全方位的激勵影響激勵的因素CompanyName1、影響激勵的因素廈門機場安檢護衛(wèi)中心公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進行比較。如果相同，則認(rèn)為公平，如果兩者不同，即產(chǎn)生不公平感。比較員工的評價所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（過低）公平不公平（過高）價值感情和愿望目標(biāo)或目的反應(yīng)或行動工作行為和表現(xiàn)結(jié)果和回饋約定層次目標(biāo)難度重點：目標(biāo)設(shè)置理論和公平理論CompanyName2、激勵的技巧廈門機場安檢護衛(wèi)中心比較工作需要的技能和知識現(xiàn)有的技能和知識發(fā)展需求授權(quán)指導(dǎo)正式培訓(xùn)提供晉升機會多考慮員工的發(fā)展CompanyName3、全方位的激勵廈門機場安檢護衛(wèi)中心員工是否對工作有興趣工作種類是否被別人認(rèn)可對企業(yè)的重要性是否可以既適合自己也適合企業(yè)是否能夠推薦改進方法傾聽最重要解釋情況并糾正誤解盡可能在自己工作范圍解決及時向上匯報反映將反映后的結(jié)果及時溝通就是組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。CompanyNameThankYou!請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事提出寶貴意見9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。7月-237月-23Thursday,July20,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。14:27:0714:27:0714:277/20/20232:27:07PM11、