保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核標(biāo)準(zhǔn)

保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核標(biāo)準(zhǔn)1.1保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督（1）日常保潔質(zhì)量監(jiān)督我公司下設(shè)品質(zhì)部，每周由質(zhì)量督查員負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查方式主要以目視、手拭、紙巾擦拭為主，檢查結(jié)果須做詳細(xì)記錄，出現(xiàn)不合格的地方，第一時(shí)間通報(bào)崗位責(zé)任人領(lǐng)班，即刻整改；如相同的問題出現(xiàn)第二次，即按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行小額罰款，出現(xiàn)第三次或者造成相當(dāng)后果遭甲方投訴的，給予停薪留職培訓(xùn)，嚴(yán)重的予以開除處理。同時(shí)，各個(gè)保潔組的衛(wèi)生自查必須做到制度化、表格化，各班組主管、領(lǐng)班按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，每天數(shù)次對(duì)保潔員的工作狀態(tài)和衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行檢查，考核記錄備案，每天晨會(huì)進(jìn)行通報(bào)并做總結(jié)。公司每周領(lǐng)班會(huì)上，依據(jù)質(zhì)量督查員和各項(xiàng)目自查的情況，對(duì)各保潔項(xiàng)目進(jìn)行綜合考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。公司例行檢查與各項(xiàng)目自查結(jié)合，雙重質(zhì)量保證，徹底杜絕質(zhì)量漏洞和隱患；（2）日常保潔檢查指導(dǎo)1）員工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并做好記錄；2）領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于甲方要求的頻次，并做好記錄；3）項(xiàng)目主管抽查：完成各項(xiàng)工作計(jì)劃與指標(biāo)，加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)員工之間的工作要求和工作關(guān)系，應(yīng)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查與監(jiān)督，使保潔服務(wù)質(zhì)量得到不斷的提升。（3）保潔工作巡檢記錄保潔工作巡檢記錄編碼:項(xiàng)目： 巡檢時(shí)間：序項(xiàng)目巡查情況記錄序號(hào)項(xiàng)目巡查情況記錄室外區(qū)域室內(nèi)區(qū)域1路面1墻面2水面、水體2衛(wèi)生間3停車場3天花板4垃圾箱4樓梯間5宣傳欄5扶手6標(biāo)識(shí)牌6地面7路燈7辦公桌8花壇89休息椅/凳910娛樂設(shè)施1011排水溝、污水井12綠化帶

13崗?fù)ぜ爸蛋嗍?4公共廁所存在的主要問題：巡查人：建議所采取的措施：責(zé)任部門/人：對(duì)不合格糾正后驗(yàn)證記錄：驗(yàn)證人/日期：編制：審核：批準(zhǔn)人：1.21.2外部考核要求（1）如我司中標(biāo)，我們將對(duì)日常保潔工作每日自查1次，自查記錄一式兩份，每月月底上交甲方一份。每周、每月配合甲方單位管理單位檢查一次，并隨時(shí)接受甲方單位管理人員衛(wèi)生督查人員的督查考核。（2）如我司中標(biāo)，我們將對(duì)上崗人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，每年培訓(xùn)不低于兩次，并做好培訓(xùn)記錄，每次培訓(xùn)后上交一份培訓(xùn)記錄給甲方。（3）保潔頻次及檢查方法序號(hào)項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間檢查方法1大廳玻璃門大廳玻璃門無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、手印、地面無灰塵污漬、痰跡、墻面設(shè)施無明顯灰塵、手印早晚各一次，不定時(shí)巡視目視2大廳前臺(tái)階無污漬、無垃圾、痰漬上下午各一次抽查3大廳大廳玻璃無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、手?。坏孛鏌o灰塵污漬、痰漬；墻面設(shè)施無明顯灰塵、手印早晚及各一次不定時(shí)巡視抽查4電梯轎廂轎廂壁無手印、灰塵，地面無垃圾，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵早晚及上午、下午各1次，不定時(shí)巡視抽查5擺放花木花木無明顯灰塵、花盆無泥沙、無污跡不定時(shí)巡視目視6樓梯無灰塵上下午各1次保潔手觸7步梯無污漬、無垃圾周一、周四拖洗目視序號(hào)項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間檢查方法8展臺(tái)展板無明顯灰塵每周二、六保潔目視9地下室風(fēng)機(jī)無明顯灰塵、無舌1張貼、無蜘蛛網(wǎng)每周日保潔目視10地下室樓道、地面無明顯泥沙、污漬、紙屑下午保潔目視11消防設(shè)施無灰塵手摸12樓內(nèi)標(biāo)識(shí)及配電箱盒無灰塵目視13玻璃無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵目視14垃圾箱外表無明顯灰塵、無污漬目視15垃圾箱內(nèi)膽清理及時(shí)、周圍無污漬、無積水目視16外墻下部無明顯灰塵、無廣告、無蜘蛛網(wǎng)抽查17樓頂無堆放垃圾、膠帶等雜物目視18路面（園區(qū)）無明顯泥沙污垢每50M2內(nèi)煙頭或致謝平均不超過2個(gè)、無石子目視19草坪燈、射燈、地?zé)?、燈柱低處無污跡、無明顯灰塵、無舌1張貼目視20燈柱高處無污跡、無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)目視21各景觀坐面用紙巾擦拭無明顯灰塵手摸

序號(hào)項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間檢查方法22窨井蓋、流水篦子無垃圾、雜物，無泥沙、無污跡目視23標(biāo)識(shí)目視無明顯污跡、灰塵；無亂張貼目視24公共衛(wèi)生間便池、地面、墻壁無污漬、無腳印、無亂張貼、無異味，無雜物，墻面無灰塵、無涂畫，設(shè)施完成，用品齊全，玻璃鏡面無灰塵、無污跡、無手印，手紙、洗手液保持提供。抽查25雨水井無垃圾、雜物泥沙、污跡、煙頭等。目視（11）（11）工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事；3分88、樂于做好人好事，為公司增添榮譽(yù)者；2-10分1.3保潔服務(wù)獎(jiǎng)懲條例團(tuán)隊(duì)人員管理是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。一是實(shí)施管理日常目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性。按照廣東省優(yōu)秀物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)制訂各項(xiàng)管理指標(biāo)，我司將按此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)懲。實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全員工作熱情。獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉級(jí)，以形成競爭激勵(lì)機(jī)制，提高員工工作積極性。員工獎(jiǎng)懲細(xì)則：為了真正體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明、公平公正，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，特制定本制度。一、獎(jiǎng)勵(lì)（每分5元）公司員工有如下表現(xiàn)者，可以給予口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、實(shí)物獎(jiǎng)金，提職加薪等獎(jiǎng)勵(lì)。1、努力鉆研業(yè)務(wù)、改革創(chuàng)新，并且成績顯著者；5-20分2、積極為公司創(chuàng)收，開源節(jié)流，并取得實(shí)效者；5-20分3、為保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)、見義勇為、事跡感人者；4-20分4、積極參加國家和社會(huì)各類競賽活動(dòng)，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，價(jià)值在100元以上者；5-10分6、積極提出合理化建議，并被公司所采納者；4-10分7、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告，并采取措施，防止重大事故發(fā)生者；4-10分9、訓(xùn)練刻苦，業(yè)務(wù)考核成績前三名；4-8分10、在公司處理客戶投訴時(shí)，特殊情況下使員工受到委屈者；2-8分11、為客戶或客人提供最佳服務(wù)，并受到客戶或客人書面表揚(yáng)者；2-8分二、處罰（每分5元）1、輕微過失：在一個(gè)月內(nèi)有下列情形之一者，一次給予過失提醒，二次給予扣分處罰。（1）上下班無故遲到、早退，每次2分（2）工作態(tài)度不認(rèn)真，上班吃零食，大聲喧嘩；2分（3）當(dāng)班時(shí)儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工號(hào)牌；2分（4）言語粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務(wù)語言；3分（5）下班后無故在工作場所逗留；2分（6）不按規(guī)定填寫各項(xiàng)工作記錄；4分（7）工作時(shí)間收聽廣播、錄音機(jī)、閱看書報(bào)；3分（8）遭客戶有效投訴1次；5分（9）宿舍私自留宿無關(guān)人員；4分（10）不按員工通道行走，不按規(guī)定搭乘電梯；2分（11）（11）工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響；4-8分（12）工作時(shí)間在客戶及客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分（14）工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)會(huì)見親友；2分（15）未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，自行調(diào)班調(diào)假；2分（16）對(duì)所屬員工違紀(jì)行為不處理。5分2、過失在一個(gè)月內(nèi)有下列情形之一者，給予扣分處罰，在三個(gè)月重犯，加倍處罰，三次以上予以記過或留公司察看處分。（1）在禁煙區(qū)吸煙，當(dāng)班時(shí)打瞌睡、串崗閑聊、干私活等；4-8分（2）曠工一天者；20分（3）違背或不服從上級(jí)合理的工作安排或指示；10-20分（4）當(dāng)班時(shí)非工作需要喝酒；8分（5）爭吵、打架、斗毆、鬧事；10-20分（6）未經(jīng)許可擅自將公司物品轉(zhuǎn)移、外借；10分（7）利用工作之便，向客戶及客人或供應(yīng)商索取禮品或禮物；8分（8）拾遺不報(bào)；6分（9）因工作失誤，造成重大損失；10-20分（10）工作不積極，消極怠工；4-8分（12）對(duì)同事、甲方工作人員及游客不禮貌并與其爭辯，引起投訴；4-8分（13）違反有關(guān)秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)定和保密守則；4-10分（14）因違反操作規(guī)程給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失；4-10分（15）因違反操作規(guī)程，導(dǎo)致差錯(cuò)或引起投訴；4-10分（16）工作中弄虛作假，謊報(bào)情況，造成不良影響；5-10分3．嚴(yán)重過失有下列情形之一者，給予勸退或除名處理。（1）侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人；（2）假公濟(jì)私，涉嫌報(bào)復(fù)；（3）制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響團(tuán)結(jié)；（4）偷取客戶、客人或同事的財(cái)物；（5）曠工連續(xù)三天或全年累計(jì)五天；（6）擅用公司名義在外從事活動(dòng)，致使公司聲譽(yù)受損；（7）私自動(dòng)用、故意破壞客戶，公司財(cái)物；（8）違法亂紀(jì)，被依法追究刑事責(zé)任；（9）涂改、偽造單據(jù)及憑證，以取得金錢上的利益；（11）無病裝病，騙取假條；（12）賭博；（13）未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)；（14）玩忽職守，違反操作規(guī)程