QCC品管圈活動(dòng)技術(shù)講座(-)課件

1QCC品管圈活動(dòng)技術(shù).....2課程要點(diǎn)什麼是QCCQCC的發(fā)展與歷程QCC小組活動(dòng)流程QCC推動(dòng)成、敗的要點(diǎn)QCC&SIXSIGMAQCC成果發(fā)表QCC活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì).....3第一部分：什麼是QCC?.....4『什麼是QCC？...』

QCC英文全稱QualityControlCycle，中文譯作“品管圈”。QCC就是由同一工作場(chǎng)所的人們，自動(dòng)自發(fā)地結(jié)成數(shù)人一圈的小團(tuán)體（又稱QC小組），然後全體合作，活用品管的手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的問(wèn)題，並自力自主地加以解決的活動(dòng)。

.....5品管圈是以工廠內(nèi)的領(lǐng)班、班長(zhǎng)、圈長(zhǎng)為核心,把工作性質(zhì)類似或在一起工作的作業(yè)員(通常3至15人為一組)組織起來(lái),施以簡(jiǎn)易品管方法、工廠改善原理、價(jià)值分析、人際關(guān)系、問(wèn)題點(diǎn)分析、重點(diǎn)管理與異常管理之培訓(xùn);訓(xùn)練第一線的主管人員的領(lǐng)導(dǎo)、管理能力;發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)人員的潛在能力,培養(yǎng)全體員工自動(dòng)自發(fā)地發(fā)掘問(wèn)題目、解決問(wèn)題的能力,進(jìn)而達(dá)到自我啟發(fā),交換工作技能與知識(shí)的目的,以達(dá)成全員經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)......6品管圈可說(shuō)是日本推動(dòng)品質(zhì)管制的獨(dú)特方法,談起品質(zhì)管制,幾乎無(wú)人不知品管圈.品管圈引起全世界品管界人士的普遍注意,是由於在工廠推動(dòng)品管圈,可把科學(xué)管理和人性管理結(jié)合在一起,促使經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成;另外,實(shí)施品管圈可使品質(zhì)管制的成果具體地表現(xiàn)出來(lái).因而品管圈計(jì)劃性引起基層管理人員的廣大興趣,決策當(dāng)局莫不重視此種有效的品管方法......7品質(zhì)管理圈概念：是指在自愿的原則下，由同一工作場(chǎng)所的人員，自發(fā)地以小組的形式組織起來(lái)，由成員主動(dòng)提出，然后全體合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現(xiàn)場(chǎng)存在或潛在品質(zhì)問(wèn)題的活動(dòng)的團(tuán)體?？茖W(xué)性群眾性自主性目的性民主性.....8第二部分：QCC的發(fā)展與歷程.....9第一節(jié)：品管方法的發(fā)展、歷程第二節(jié)：QCC的發(fā)展第三節(jié)：

中國(guó)QCC活動(dòng)回顧第四節(jié)：QCC作用第五節(jié)：

QCC與企業(yè)文化.....10第一節(jié)：品管方法的發(fā)展推動(dòng)品質(zhì)活動(dòng)約每10年就出現(xiàn)一種關(guān)鍵品質(zhì)管理方法1950-19601960-1970

1970-1980

1980-1990

1990-2000

SIXSIGMA、ISO9000、TQM、QCC、SPCSPCQCC、SPC+brainstorming(頭腦風(fēng)暴)TQM、QCC、SPCISO9000、TQM、QCC、SPC.....111σ2σ3σ4σ5σ6σ3.42336,210697,300308,70066,807產(chǎn)品檢查產(chǎn)品管制製程管制品管7手法(5S、QCC、ISO9001:2000)管理改善(PDCA)一般公司THREESIGMA改善技術(shù)改善(DMAIC)世界標(biāo)竿公司SIXSIGMA改善

方法

管制試驗(yàn)計(jì)劃與制程結(jié)合試驗(yàn)計(jì)劃與設(shè)計(jì)結(jié)合產(chǎn)品管制最佳化設(shè)計(jì)管制最佳化PPM品管方法歷程

AverageCompany一般公司Bestinclass世界標(biāo)竿公司.....12第二節(jié)：QCC的發(fā)展日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（QualityControlCircle，QCC）活動(dòng)，并把廣泛開展QCC活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后，在韓國(guó)、泰國(guó)、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、斯里蘭卡等70多個(gè)國(guó)家廣泛開展，并經(jīng)久不衰。從1985年迄今，已成功地輪流舉辦了19次國(guó)際QCC會(huì)議。QCC活動(dòng)有效地促進(jìn)了各國(guó)質(zhì)量水平的提高和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成東方世界的質(zhì)量改進(jìn)潮流。

.....13第三節(jié)：

中國(guó)QCC活動(dòng)回顧

自1978年開始，在黨的十一屆三中全會(huì)確立的改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的路線指引下，我國(guó)引入全面質(zhì)量管理（TQC），廣泛開展質(zhì)量管理小組（以下簡(jiǎn)稱QCC）活動(dòng)，至今已有24年了.1978年9月，我國(guó)的第一個(gè)質(zhì)量管理小組（QC小組）在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生，并逐步在我國(guó)各行各業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)

.....141979年8月24日,全國(guó)第一次QCC代表會(huì)議在北京召開。1979年8月31日，中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)宣布成立，中質(zhì)協(xié)專設(shè)QCC工作部，專職從事我國(guó)QCC活動(dòng)的組織推進(jìn)工作。1980年3月20日，原國(guó)家經(jīng)委頒發(fā)《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》，其中對(duì)QCC活動(dòng)提出基本辦要求，使我國(guó)QCC活動(dòng)從無(wú)序走向規(guī)范化、制度化。1985年6月17日，中國(guó)質(zhì)協(xié)QCC工作委員會(huì)成立，具體負(fù)責(zé)QCC工作的研究、指導(dǎo)和推進(jìn)。.....15在80年代至90年代的廣泛實(shí)踐中，人們認(rèn)識(shí)到QCC是我國(guó)多年來(lái)開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)同國(guó)外科學(xué)的管理方法相吻合的產(chǎn)物，是“兩參一改三結(jié)合”（干部參加勞動(dòng)，工人參加管理；改革不合理的規(guī)章制度；領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、工人群眾三結(jié)合）在新形勢(shì)下的發(fā)展和體現(xiàn)。著名的質(zhì)量管理專家、日本已故的石川馨教授多次講，他所倡導(dǎo)的QC小組，在一定程度上受到了中國(guó)“三結(jié)合”小組的影響。1993年9月3日，中國(guó)質(zhì)協(xié)等4部門聯(lián)合主辦的《質(zhì)量管理小組》現(xiàn)改名《現(xiàn)場(chǎng)管理》雜志創(chuàng)刊發(fā)行。.....16QCC活動(dòng)—東西方管理文化結(jié)合的瑰寶它促使了從傳統(tǒng)的管理現(xiàn)在品管的根本轉(zhuǎn)變

管理核心的轉(zhuǎn)變：物-----------------人管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：管結(jié)果-----------管因素管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理--------自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變：被動(dòng)接受--------主動(dòng)參與.....17第四節(jié)：

QCC作用提高素質(zhì)、提高效率-------既出優(yōu)品又出人才改變工作態(tài)度-------職業(yè)道德、責(zé)任感、團(tuán)對(duì)精神改善管理-----綜合運(yùn)用

目標(biāo)管理技術(shù)人性管理技術(shù)重點(diǎn)管理技術(shù)問(wèn)題分析技術(shù)鼓舞士氣-----縱、橫向溝通，關(guān)系和諧、開朗而有干勁降低成本，增加效益美國(guó)著名管理學(xué)家戴明說(shuō)：“我認(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進(jìn)步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對(duì)QCC的中肯評(píng)價(jià)。.....18QCC給企業(yè)帶來(lái)的效益綜合推動(dòng)QCC多年的經(jīng)驗(yàn)，以貴廠目前員工人數(shù)4500人規(guī)模，每30人單位可組一圈，並推舉6-8人為圈員，故在品管圈制度運(yùn)行順暢後，可成立150圈；並從工廠或行政流程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，每一圈的改善成效預(yù)估要達(dá)到NT$10萬(wàn)以上，品管圈每期為4個(gè)月，一年可有3次循環(huán)；以改善成功率30%來(lái)看，如此每年最少可產(chǎn)生之效益達(dá)NT$13,500,000，此均是「淨(jìng)節(jié)省」；在這個(gè)微利時(shí)代下，等於接獲10%利潤(rùn)的1億3仟多萬(wàn)的訂單！！=>150圈*3屆*NT$100,000*30%=NT$13,500,000/每年可見，小改善也可以見大成效！.....19第五節(jié)：『QCC與企業(yè)文化...』

企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理的最新形式，是企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，它爲(wèi)現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展提供了新理論依據(jù)。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)以人爲(wèi)本。QCC活動(dòng)最終目的是提高人的素質(zhì)，QCC的宗旨是調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無(wú)限能力，創(chuàng)造尊重人，充滿生氣和活力的工作環(huán)境；有助於改善和提高企業(yè)素質(zhì)。由此可見，QCC活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)是密不可分的，都具有豐富內(nèi)涵的人本特徵，與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略思想——“人的管理”是不謀而合的。

.....20第三部分：QCC小組活動(dòng)流程.....21第一節(jié)：QCC課題申請(qǐng)注冊(cè)的條件第二節(jié)：

QCC活動(dòng)的基本條件第三節(jié)：品管圈分析問(wèn)題的步驟第四節(jié)：

QCC活動(dòng)的流程圖第五節(jié)：QCC的活動(dòng)程序和方法.....22第一節(jié)：QCC課題申請(qǐng)注冊(cè)的條件組成品管圈、培訓(xùn)；品管圈的命名；掌握工作崗位的問(wèn)題點(diǎn)；主題的選定；設(shè)定目標(biāo)；QCC的組建原則

QCC的組建是從實(shí)際出發(fā)，遵循“自願(yuàn)參加、上下結(jié)合、實(shí)事求是、靈活多樣”的原則。.....23第二節(jié)：

QCC活動(dòng)的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QCC活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持；員工對(duì)QCC活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；培養(yǎng)一批QCC活動(dòng)骨干；建立健全的QCC活動(dòng)規(guī)章制度；.....24第三節(jié)：品管圈分析問(wèn)題的步驟盡量尋找問(wèn)題分析有關(guān)此問(wèn)題的所有要因,調(diào)查哪一個(gè)要因影響最大想出對(duì)策實(shí)際去試行解決結(jié)果之好壞都要調(diào)查定出管理要點(diǎn),操作標(biāo)準(zhǔn)化圈員自己檢討優(yōu)劣點(diǎn),及今後的問(wèn)題結(jié)論,作報(bào)告.....25第四節(jié)：

QC小組活動(dòng)的具體程序如圖所示：

1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制定對(duì)策7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算PDCA.....26第五節(jié)：QCC的活動(dòng)程序和方法(15個(gè)步驟)步驟1、組織品管圈：形成外部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)-----重視、支持、參與、對(duì)QCC之認(rèn)識(shí)培訓(xùn)-----統(tǒng)計(jì)品管手法推動(dòng)活動(dòng)方法參加人員須知種子圈-----遍地開花按ISO9000要求形成管理體系組織啟發(fā)-----報(bào)名-----選擇.....27步驟2.命名、選圈長(zhǎng)通過(guò)第一次會(huì)議------營(yíng)造共知的氣氛賦予QCC個(gè)性生命

------對(duì)號(hào)入座，確定類型。

現(xiàn)場(chǎng)型：與現(xiàn)場(chǎng)職工日常工作結(jié)合緊密。(班組、工序、現(xiàn)場(chǎng)員工)攻關(guān)型：解決有一定難度的質(zhì)量(干部、技術(shù)人員、工人、三結(jié)合)管理型：其成果須通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)指令實(shí)施(管理人員為主)服務(wù)型：在各自的服務(wù)崗位特點(diǎn)QCC的類型：在建立QCC時(shí)，可以根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現(xiàn)場(chǎng)型；2、攻關(guān)型；3、管理型；4、服務(wù)型.....28圈長(zhǎng)：產(chǎn)生-------圈內(nèi)選舉圈員同意，領(lǐng)導(dǎo)提名圈長(zhǎng)是圈會(huì)的發(fā)起(召集)人圈長(zhǎng)責(zé)任、任務(wù)-------培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員積極性，帶頭學(xué)習(xí)，運(yùn)用TQM方法，搞好基本工作，組織協(xié)調(diào)。條件-------具有一定領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)能力有凝聚力和約束能力.....291任何事都聽收取資訊時(shí)常聽取圈員的意見說(shuō)服力接受性幽默常帶笑容會(huì)做事有速度親和性包容性有變通性開會(huì)時(shí)能通情達(dá)理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事=理性手法等知識(shí)有條理能沉著判斷事物能在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能觀察細(xì)微有責(zé)任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不衝動(dòng)與圈員打成一片肯收集資訊積極行動(dòng).....30圈長(zhǎng)的目標(biāo)計(jì)劃推行品管圈的活動(dòng),最重要的是各圈的圈長(zhǎng),他除了要瞭解品質(zhì)管制方法及簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法外,亦需要瞭解其他的管理技術(shù).對(duì)圈員則教導(dǎo)一些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖、次數(shù)分配及管制圖等.品管圈的主要工作目標(biāo),是品質(zhì)保證及降低成本.

.....31品質(zhì)保證工程不良的減少疏忽錯(cuò)誤的減少初期不良的減少拒收品的減少客戶投訴的減少品質(zhì)的提高變異的減少制程的安定異常值的除去.....32降低成本人員的削減工時(shí)的削減材料有效使用率的提高操作率的提高經(jīng)費(fèi)的節(jié)約.....33步驟3：掌握工作崗位問(wèn)題點(diǎn)可以從下列方面尋找：品質(zhì)(產(chǎn)品、工作、服務(wù))

3N效率(失敗或反工)

4M輔料消耗其它改善活動(dòng)如

5S發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基本方法是什麼？

明確應(yīng)有狀態(tài)，掌握現(xiàn)實(shí)狀況，對(duì)照比較差距從中找出形成差距的原因找出問(wèn)題點(diǎn)；.....34步驟4：確定主題-----原則：大家開心，可以自己動(dòng)手-----方法：活用排列圖、查檢表。選題主要注意哪三個(gè)問(wèn)題？

1、課題宜小不宜大；

2、課題名稱應(yīng)一目瞭然地看出解決什麼問(wèn)題(不可抽象)；

3、選題理由應(yīng)注重目的和必要性；.....35步驟5：設(shè)定目標(biāo)、注冊(cè)真正目標(biāo)=該做到的+能做到的---帶入5W2H：5W(Why為什么；What做什么；Who誰(shuí)來(lái)做；Where何處；When何時(shí))2H(HowToDo如何做；HowMuch成本如何).....36設(shè)定目標(biāo)要注意哪些問(wèn)題？目標(biāo)應(yīng)與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)；目標(biāo)要量化表示；要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)(要進(jìn)行目標(biāo)論證)。.....37設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)？本企業(yè)、部門歷史最好水平；本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的中上水平；同行業(yè)達(dá)到的中上水平；現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果；客戶要求。上述可行性分析是綜和考慮人、材、物、設(shè)備等條件的結(jié)果。.....38——目標(biāo)管理的SMART原則：Specific:清晰明確Measurable:可衡量(數(shù)據(jù))Attainable:通過(guò)努力可以達(dá)到Relevant:體現(xiàn)團(tuán)體和個(gè)人均需要的TimeTable:目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時(shí)程的目標(biāo)經(jīng)全體圈員同意方可成立，申請(qǐng)注冊(cè).....39步驟6：活動(dòng)計(jì)劃

目標(biāo)展開、分配、確定進(jìn)度

步驟7：掌握改善主題的重點(diǎn).....40步驟8：追究原因活用《分層法》、《排列圖》、《系統(tǒng)圖》、《因果圖》、《散布圖》、《調(diào)查表》、《簡(jiǎn)易圖試驗(yàn)法》現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)收集整理發(fā)揮集體智慧原因分析.....41品質(zhì)管理圈最常用的工具1、調(diào)查表(例：對(duì)插頭焊接缺陷調(diào)查表).....422、排列圖(柏拉多圖).....433、因果圖(魚刺圖)基本形式因果圖：是用來(lái)分析某一品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生原因時(shí)所用的圖。(一張因果圖只能解決一個(gè)主要品質(zhì)問(wèn)題，如果有幾個(gè)主要品質(zhì)量問(wèn)題，那么就畫幾張因果圖)人料法環(huán)機(jī)主要問(wèn)題.....444、系統(tǒng)圖的基本形式

系統(tǒng)圖：是將所要解決的問(wèn)題作為一個(gè)系統(tǒng)，逐層分解為子系統(tǒng)，直至可以實(shí)現(xiàn)管理和控制要素為止的圖形，因形狀像樹故稱樹圖。

主題主要類別組成要素子要素

寶塔型樹圖側(cè)向型樹圖主題主要類別組成要素子要素.....455、關(guān)聯(lián)圖的基本形式關(guān)聯(lián)圖：是用箭頭線表示各項(xiàng)存在問(wèn)題及其要素和要素之間、各項(xiàng)目的實(shí)施手段之間錯(cuò)綜復(fù)雜的邏輯關(guān)系的圖形。(是用語(yǔ)言文字表示的一種方法)箭頭只進(jìn)不出為問(wèn)題框，箭頭有進(jìn)有出為中間原因，箭頭只出不進(jìn)為末端原因。問(wèn)題3問(wèn)題1問(wèn)題2245673因素1.....46步驟9：提出對(duì)策（5W2H）為消除產(chǎn)生問(wèn)題原因確定改善項(xiàng)目視圈員能力及主動(dòng)要求,分擔(dān)任務(wù)成功把握與困難預(yù)計(jì)以《對(duì)策表》予以肯定

注：措施具體，過(guò)程中不隨意改動(dòng),改進(jìn)成本

得到主管的認(rèn)可和支持。.....47步驟10：實(shí)施對(duì)策（5W2H）----圈員將QCC分配的任務(wù)按照PDCA的運(yùn)作方法轉(zhuǎn)化為相關(guān)范圍內(nèi)員工的共同行為。----及時(shí)掌握公布進(jìn)展情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,調(diào)整戰(zhàn)術(shù)盡快解決......48步驟11:確認(rèn)效果用《控制圖》、《直方圖》、《柱狀圖》、《推移圖》

對(duì)比活動(dòng)前后情況(數(shù)據(jù))如未達(dá)到預(yù)期效果，就應(yīng)將對(duì)策“重新檢討“返回“

追究原因”的步驟，耐心地再來(lái)過(guò)一次PDCA循環(huán)。正確對(duì)待“失敗“從中獲得”財(cái)富“試用《活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行評(píng)價(jià)......49步驟12:效果維持力求維持良好狀況，防止退步，以追求長(zhǎng)期效應(yīng)。1.掌握現(xiàn)狀2.

實(shí)施3.確認(rèn)效果吃八分飽就可4.標(biāo)準(zhǔn)化QC改善步驟示意圖.....50步驟13:遺留問(wèn)題:作為下一個(gè)目標(biāo),進(jìn)行新的一輪PDCA循環(huán).步驟14:遺留問(wèn)題:

意義-----逐級(jí)論證，得到認(rèn)可，交流經(jīng)驗(yàn)，

分享成果.

形式-----成果發(fā)布會(huì)，評(píng)選優(yōu)秀成果......51步驟15:選擇下一主題:品管圈的意義與啟示:人們大部分時(shí)間是在工作場(chǎng)所中度過(guò)，我們期望能在一個(gè)注意人性、有意義的環(huán)境中工作，著就是這就是品管圈達(dá)成的理想。.....52第四部分：QCC推動(dòng)成、敗的要點(diǎn).....53推動(dòng)的障礙

不知道問(wèn)題所在,感覺(jué)不到有問(wèn)題目存在不能區(qū)別原因與結(jié)果受習(xí)慣與傳統(tǒng)文化的影響與支配僅用眼睛看,不能換一個(gè)方法來(lái)想由於感情作用,阻礙新的創(chuàng)新出現(xiàn)過(guò)於依賴權(quán)威,抗拒變化失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯錯(cuò)誤等不健全的感覺(jué)缺少熱心與沖動(dòng),對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)很遲鈍.....54品管圈活動(dòng)十大原則

以班長(zhǎng)為中心組成品管圈:人數(shù)以15人以下為原則品管圈活動(dòng)注重自主性與自發(fā)性提高圈長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力,加強(qiáng)其管理能力不斷追求上進(jìn)促成圈內(nèi)全體圈員的自由發(fā)表會(huì)鼓舞品管圈運(yùn)動(dòng),使品管圈活動(dòng)永遠(yuǎn)活躍召開公司內(nèi)品管圈互相觀摩,互相啟發(fā)與其他公司互相觀摩,互相啟發(fā)每人應(yīng)閱讀<<中國(guó)質(zhì)量>>雜志品管圈應(yīng)向圈本部登錄.....55現(xiàn)場(chǎng)品管圈成功的十大原則

全員協(xié)力、全員參加熱忱、意欲、品管意識(shí)日常管理的強(qiáng)化革新觀念創(chuàng)造力計(jì)劃性觀察力自我管理自主檢查教育訓(xùn)練.....56QCC活動(dòng)中必須量化的指標(biāo)掌握問(wèn)題點(diǎn)；設(shè)定目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查；制定、實(shí)施對(duì)策；總結(jié)發(fā)表；.....57現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問(wèn)題

注意客觀性和時(shí)間性?？陀^性；用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話；數(shù)據(jù)來(lái)源是否有依據(jù)；整理分類的方法是否恰當(dāng)；抽樣是否有代表性。時(shí)間性；現(xiàn)狀調(diào)查起止時(shí)間對(duì)產(chǎn)品而言一般不少於四周，物耗等一般不少於三個(gè)月；調(diào)查時(shí)間段的末端要緊接活動(dòng)的開端。.....58第五部分：QCC&SIXSIGMA.....59QCC與SIXSIGMA比較QCC

SIXSIGMA

PDCA循環(huán)活動(dòng)步驟DMAIC流程六步法計(jì)劃（plan）選擇課題Define：確定優(yōu)先改進(jìn)課題及理由、描繪過(guò)程、確定需求、預(yù)測(cè)目標(biāo)1）明確您創(chuàng)造的產(chǎn)品或提供的服務(wù)2）明確您的顧客及其所關(guān)注3）為使客戶滿意，您需要什么調(diào)查現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)Measure：評(píng)估現(xiàn)狀、測(cè)量業(yè)績(jī)、水平對(duì)比和確定目標(biāo)4）制訂您的工作過(guò)程5）保證過(guò)程無(wú)差錯(cuò)并消滅無(wú)用功6）通過(guò)測(cè)量、分析控制已改進(jìn)的過(guò)程，確保持續(xù)改進(jìn)

說(shuō)明：第4、5步為流程分析和改進(jìn)；第6步為數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)分析原因Analyze：分析過(guò)程、推測(cè)原因并確保根本原因根本原因確認(rèn)制訂對(duì)策Improve：制訂措施、實(shí)施改進(jìn)實(shí)施（do）實(shí)施對(duì)策檢查（check）檢查效果Control：證實(shí)效果、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和下步行動(dòng)處理（act）標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)及下步打算.....60QCC與SIXSIGMA比較(續(xù)).QCC6SIGMA活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)支持、質(zhì)量部門和輔導(dǎo)員的有計(jì)劃推進(jìn)、成熟的小組/課題注冊(cè)管理制度從盟主、全職黑帶大師/黑帶到兼職綠帶的推進(jìn)體系，改進(jìn)課題/項(xiàng)目和教練管理制度推進(jìn)成本

成本投入較低（如培訓(xùn)一名QCC診斷師只需2-3千元），而回報(bào)很高，包括有形的降損增收和無(wú)形的員工素質(zhì)提高及企業(yè)文化改善成本投入相當(dāng)高（如培訓(xùn)一名黑帶需5-10萬(wàn)元），但實(shí)施成功將得到顯著的回報(bào)，存在很高的投資風(fēng)險(xiǎn)成果測(cè)評(píng)系統(tǒng)的成果確認(rèn)、發(fā)布和評(píng)審程序收益/成果確認(rèn)和分享；黑帶、綠帶認(rèn)證承認(rèn)激勵(lì)

精神激勵(lì)：榮譽(yù)/關(guān)懷/交流/自我實(shí)現(xiàn)物質(zhì)激勵(lì)：獎(jiǎng)金/工資“6SIGMA成就獎(jiǎng)”、“明星黑帶獎(jiǎng)”；改進(jìn)成果與個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤；未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人的搖籃.....61第六部分：QCC成果發(fā)表.....62第七部分QCC活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì).....63第一節(jié)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

第二節(jié)

QC小組的激勵(lì)第三節(jié)優(yōu)秀QC小組評(píng)選辦法.....64第一節(jié)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

一、評(píng)審的目的與基本要求

為了肯定取得的成績(jī)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，以不斷提高QC小組活動(dòng)水平，同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開展下去。評(píng)審的目的：.....65評(píng)審的基本要求（1）有利于調(diào)動(dòng)積極性；（2）有利于提高QC小組的活動(dòng)水平；（3）有利于交流和互相啟發(fā)。.....66二、評(píng)審原則（一）從大處著眼，找主要問(wèn)題（二）要客觀并有依據(jù)（三）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（四）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組.....67三、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。

四、評(píng)審的方法（一）基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審。（二）各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審為減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，一般只進(jìn)行發(fā)表評(píng)審。.....68第二節(jié)QC小組的激勵(lì)

一、激勵(lì)概述

管理的基本對(duì)象是人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)要依靠全體人員的積極性、創(chuàng)造性。

積極性有其自身形成和變化規(guī)律，激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定影響，使其積極性形成，并按預(yù)定方向發(fā)展。

人的積極性產(chǎn)生于自身的需要。.....69

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（A.H.Maslow）在1943年發(fā)表了《人的動(dòng)機(jī)理論》，其中提出的“需要層次論”認(rèn)為，人有五種基本需要，而且有先后次序，組成高低的層次，低層次的需要得到滿足后會(huì)出現(xiàn)更高層次的需要，如圖5-1所示。

.....70圖5-1馬斯洛的需要層次理論

生理需要

安全需要

社交需要

尊重的需要

自我實(shí)現(xiàn)的需要低

高

.....71（1）生理需要

（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要“我們把這些需要得到滿足的人叫做基本滿足的人，由此，我們可以期望這種人具有最充分、最旺盛的創(chuàng)造力?！?....72

由需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，為達(dá)到需要的目標(biāo)去奮斗。

正確處理人的需要、認(rèn)識(shí)、環(huán)境和行為效果反饋的關(guān)系，就能得到最有效的激勵(lì)，充分地調(diào)動(dòng)人的積極性，并轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量。.....73二、對(duì)QC小組的激勵(lì)（一）理想與目標(biāo)激勵(lì)（二）榮譽(yù)激勵(lì)（三）物質(zhì)激勵(lì)（四）關(guān)懷與支持激勵(lì)（五）培訓(xùn)激勵(lì)（六）組織激勵(lì).....74QC小組推薦條件

全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組、全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)、全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)卓越領(lǐng)導(dǎo)者推薦條件及要求第三節(jié)優(yōu)秀QC小組評(píng)選辦法..../docc/qc_2.htmGB.....75一、全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組

1．圍繞企業(yè)方針、目標(biāo)及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題開展活動(dòng)、取得顯著成效、其經(jīng)驗(yàn)有普遍推廣意義；2．注重全員參與、活動(dòng)過(guò)程和活動(dòng)成果，并有創(chuàng)新；3．能訂購(gòu)并經(jīng)常學(xué)習(xí)《QC小組基礎(chǔ)教材》、《現(xiàn)場(chǎng)管理》雜志等傳播QC小組活動(dòng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和有關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)，不斷提高管理和技能水平；.....76

4．要求各地區(qū)、行業(yè)推薦時(shí)應(yīng)：

（1）優(yōu)先推薦以現(xiàn)場(chǎng)工人為主體，并具“小、實(shí)、活、新”特點(diǎn)的質(zhì)量管理小組；

（2）重視小組現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)記錄和憑證；

（3）評(píng)委應(yīng)具備中國(guó)質(zhì)協(xié)質(zhì)量管理小組活動(dòng)診斷師資格，并保持公正性；

（4）注重交流和學(xué)術(shù)研討。.....77二、全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組

1．以行政班組為單位，以質(zhì)量工作為中心，搞好班組建設(shè)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作健全、落實(shí)；2．堅(jiān)持“質(zhì)量第一”方針，全班組職工質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、班組產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到同行業(yè)、同工序先進(jìn)水平，做到“自己信得過(guò)，用戶信得過(guò)”；3．班組運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想和方法，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，并堅(jiān)持開展活動(dòng)，近兩年質(zhì)量有明顯提高，有當(dāng)年成果，在本地區(qū)名列前茅；4．每個(gè)地區(qū)、行業(yè)只推薦一個(gè)，然后優(yōu)中選優(yōu)。

.....78三、全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)

1．領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)，在推動(dòng)QC小組活動(dòng)上新臺(tái)階、推行全面質(zhì)量管理和貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、走質(zhì)量效益型發(fā)展道路方面取得了突出的成績(jī)；2．群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)在省、市、行業(yè)名列前茅，推動(dòng)QC小組活動(dòng)上新臺(tái)階的經(jīng)驗(yàn)有特色，有普遍推廣意義；3．近三年內(nèi)有全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組并在省、行業(yè)以上報(bào)刊上發(fā)表過(guò)論文、成果及有關(guān)經(jīng)驗(yàn)；4．每個(gè)地區(qū)、行業(yè)只推薦一個(gè)，然后優(yōu)中選優(yōu)。

.....（第14講）考場(chǎng)作文開拓文路能力?分解層次(網(wǎng)友來(lái)稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué)陳乃香說(shuō)明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說(shuō)】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟?，使幾個(gè)層次構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說(shuō)來(lái)，記人敘事的文章常按時(shí)間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時(shí)間順序、空間順序分解層次；說(shuō)明文根據(jù)說(shuō)明對(duì)象的特點(diǎn)，可按時(shí)間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問(wèn)題－—分析問(wèn)題——解決問(wèn)題”順序來(lái)分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1．小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，再給它們加上一個(gè)簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如《世界改變了模樣》四個(gè)小標(biāo)題：壽命變“長(zhǎng)”了、世界變“小”了、勞動(dòng)變“輕”了、文明變“綠”了。2．序號(hào)式。序號(hào)式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點(diǎn)。序號(hào)可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”……從全文看，序號(hào)式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時(shí)序號(hào)式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。3．總分式。如高考佳作《人生也是一張答卷》。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問(wèn)答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來(lái)書寫，人生的答卷卻要用行動(dòng)來(lái)書寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對(duì)人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實(shí)自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問(wèn)答題是考驗(yàn)自己解決問(wèn)題的能力。這份“試卷”設(shè)計(jì)得合理而且實(shí)在，每個(gè)人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個(gè)價(jià)值取向：一要?jiǎng)蚍Q美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯(cuò)落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問(wèn)題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺(jué)。【例文解剖】話題：忙忙，不亦樂(lè)乎忙，是人生中一個(gè)個(gè)步驟，每個(gè)人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無(wú)為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂(lè)乎。忙是問(wèn)號(hào)。忙看似簡(jiǎn)單，但其中卻大有學(xué)問(wèn)。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂(lè)乎，卻并不簡(jiǎn)單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時(shí)不時(shí)我們眼前就出現(xiàn)一個(gè)十字路口，我們?cè)撓蚰膬?，面?duì)那縱軸橫軸相交的十字路口，我們?cè)撛鯓舆x擇?不急，靜下心來(lái)分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問(wèn)號(hào)，這個(gè)問(wèn)號(hào)一