2023公司前臺工作總結(jié)范本（二篇）

第6頁共6頁2023?公司前臺?工作總結(jié)?范本回?顧入職以?來，作為?公司的前?臺接待，?在公司各?部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心指?導(dǎo)和同事?們的支持?幫助下，?順利完成?了本職工?作以及領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項任務(wù)?，自身在?各方面都?有所提升?，但也有?不足，需?要將來不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?工作經(jīng)驗?，通過自?己的努力?彌補自身?還存在的?缺陷。現(xiàn)?將這入職?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、前臺?日常接待?工作1?、來賓接?待，能夠?做到問清?身份后及?時禮貌引?見，對于?沒有提前?預(yù)約的來?賓妥善接?待后盡快?電話通知?相關(guān)部門?，接待做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。2、?負(fù)責(zé)前臺?電話的接?聽和轉(zhuǎn)接?，認(rèn)真接?聽每一部?電話，熟?練各部門?分機號，?重要事項?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?，做到了?不遺漏，?不延誤。?3、能?夠及時更?新公司通?訊錄，方?便公司各?部門間工?作溝通。?4、前?臺衛(wèi)生工?作，前臺?是展示公?司形象、?服務(wù)的起?點，打造?良好的前?臺環(huán)境，?不僅要注?意自身的?形象，還?要保持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓?來訪客人?有種賞心?悅目的感?覺。二?、行政及?其他臨時?性工作?1、學(xué)習(xí)?了公司各?項規(guī)章制?度；熟練?掌握公司?各個產(chǎn)品?功效，為?電話推廣?打基礎(chǔ)。?2、協(xié)?助行政打?電話催促?加入瑪卡?協(xié)會和學(xué)?會的人員?遞交資料?，資料收?集齊后做?電子版明?細(xì)表。?3、簽收?快遞信件?，及時轉(zhuǎn)?交，人不?在的物品?在前臺妥?善保存。?4、做?電話推廣?，每周上?報有興趣?或意向客?戶名單至?銷售部，?截止__?__月底?，意向客?戶___?_個。在?這一個月?的前臺工?作體驗中?，雖然都?認(rèn)真完成?了各項工?作，但有?時也有不?足的地方?，不夠細(xì)?心，有時?候解決問?題也所欠?缺，在_?___年?里我要不?斷提高自?身形象，?做好新一?年的工作?計劃，提?高工作質(zhì)?量、效率?，還有責(zé)?任心。?三、新的?計劃1?、努力提?高服務(wù)質(zhì)?量，做事?麻利，有?效率，不?出差錯。?服務(wù)態(tài)度?要良好，?接待客人?要不斷積?累經(jīng)驗，?要給客人?留下良好?印象。接?電話時，?也要不斷?提高用語?技巧；巧?妙的問答?客人。盡?量讓每一?個客戶滿?意。2?、加強禮?儀知識學(xué)?習(xí)。如業(yè)?余時間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮?儀知識，?公共關(guān)系?學(xué)。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識?，包括坐?姿、站姿?、說話口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶提?問技巧等?等。3?、加強與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?，一方面?能及時準(zhǔn)?確地回答?客戶的問?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電?話。另一?方面也能?在力所能?及的范圍?內(nèi)，簡要?的回答客?戶的問題?，同時也?能抓住適?當(dāng)機會為?公司作宣?傳。希?望在新的?一年里通?過自己的?學(xué)習(xí)，努?力提高工?作水平，?適應(yīng)新形?勢下的工?作需要，?在不斷學(xué)?習(xí)的過程?中改變工?作方法揚?長避短，?踏實工作?，力求把?今后的工?作做得更?好，同時?做好后勤?服務(wù)工作?，讓領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?避免后顧?之憂。最?后，感謝?各位領(lǐng)導(dǎo)?能夠提供?給我這份?工作，使?我有機會?和大家共?同提高、?共同進(jìn)步?；感謝每?位同事在?這___?_個月來?對我工作?的熱情幫?助和悉心?關(guān)照。雖?然我還有?很多經(jīng)驗?上的不足?和能力上?的欠缺，?但我相信?，勤能補?拙，只要?我們彼此?多份理解?、多份溝?通，加上?自己的不?懈努力，?相信__?__的明?天會更好?！20?23公司?前臺工作?總結(jié)范本?（二）?時間飛逝?，轉(zhuǎn)眼我?來公司已?經(jīng)___?_個月了?，在這三?個月的試?用期里我?和同事相?處融洽，?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和同?事配合下?擔(dān)任了公?司前臺工?作。試用?期間的三?個月不僅?僅學(xué)到了?公司的各?項規(guī)章制?度，企業(yè)?文化。而?且對前臺?這個工作?有了更深?刻的理解?。要做?好前臺這?個崗位的?話，就要?對前臺工?作有重要?性的認(rèn)識?。這個崗?位不單單?體現(xiàn)出公?司的形象?；還是外?來客戶對?公司的第?一形象。?所以，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。我覺?得，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標(biāo)而?努力。有?了對其重?要性的認(rèn)?識，促使?我進(jìn)一步?思考如何?做好本職?工作。?前臺的主?要工作是?接待客人?，轉(zhuǎn)接電?話，收發(fā)?傳真、復(fù)?印做好登?記。人員?出入也要?做個大概?了解。?一、上下?班時要整?理好前臺?的物品?察看一切?電器是否?完好，是?否關(guān)閉好?電源。當(dāng)?天看看備?忘錄還有?什么事情?要做。前?臺大廳是?隨時都要?保持整潔?大方。每?天報紙要?整理好。?飲用水桶?數(shù)發(fā)現(xiàn)不?夠時要及?時叫羅先?生送水。?前臺所需?物品不夠?時，都要?及時申請?購買如：?紙巾、復(fù)?印紙等。?擺在會客?廳、前臺?大廳里的?宣傳冊不?夠時也要?及時添加?。傳真機?、復(fù)印機?、打印機?沒有墨時?，要電話?通知趙先?生加墨。?如果前臺?的物品壞?了如：窗?簾壞了就?要叫維修?工維修；?如果電話?線路有問?題就要求?助電信局?。有什么?問題都要?想辦法解?決。二?、接收傳?真要注?意對方傳?給誰，問?清傳真內(nèi)?容，以免?接收到垃?圾信息，?接受到傳?真要及時?轉(zhuǎn)交給相?關(guān)人員，?要查收傳?真有無缺?漏。如果?對方是自?動傳真，?可以不接?收。發(fā)傳?真后要注?意對方有?無收到，?是否完整?清晰。復(fù)?印時要注?意復(fù)印的?資料完整?否，避免?復(fù)印資料?缺漏。收?發(fā)傳真、?復(fù)印都要?做好登記?。如有信?件也要及?時交給相?關(guān)人員。?三、前?臺接待客?人做好?這項工作?，最重要?的是服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)效率。?看到有來?訪客人，?要立即起?身主動問?好。對第?一次來訪?客人要問?清楚對方?貴姓，找?誰有什么?事，了解?來訪者的?目的后通?知相關(guān)負(fù)?責(zé)人，其?中也要了?解是否把?客人留在?前臺大廳?還是會客?室，還是?引客到負(fù)?責(zé)人辦公?室、會客?室。接待?客人要笑?臉相迎，?耐心細(xì)致?，親切大?方。引客?入座后倒?上茶水，?告知客人?已通知相?關(guān)負(fù)責(zé)人?，請稍等?。會客室?夏天時開?空調(diào)，冬?天開窗，?同時要讓?會客室無?異味，空?氣流暢。?四、轉(zhuǎn)?接電話?要注意禮?貌用語，?使用公司?的標(biāo)準(zhǔn)用?語：您好?！___?_公司！?之后問有?什么可以?幫到您的?，問清楚?對方找哪?位，貴姓?有什么事?情，了解?情況后轉(zhuǎn)?給相關(guān)人?員。熟悉?公司內(nèi)部?人員的辦?公電話短?號。如果?來電方是?作廣告、?推銷、網(wǎng)?絡(luò)這些都?是與公司?無關(guān)的來?電就要拒?絕。如果?有人找李?總，要注?意對方是?不是真的?有關(guān)公司?的事情找?李總；如?果無法判?斷可轉(zhuǎn)給??，?。找?李助理、?余經(jīng)理等?領(lǐng)導(dǎo)的電?話也要問?清楚；領(lǐng)?導(dǎo)們的電?話號碼也?要記清楚?，看到領(lǐng)?導(dǎo)來電也?可親切問?候。試?用期三個?月所作的?前臺工作?，可能工?作范圍較?小；工作?內(nèi)容也比?較少。但?自己也有?不足的地?方，工作?時集中力?不夠，會?犯迷糊；?我希望以?后能夠更?認(rèn)真上班?工作，勤?力做事。?為公司做?的多些。?在今年?的工作中?，我更要?不斷提高?自身形象?，工作質(zhì)?量、效率?。還有責(zé)?任心。?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?，做事麻?利，有效?率，不出?差錯。服?務(wù)態(tài)度要?良好，接?待客人要?不斷積累?經(jīng)驗，要?給客人留?下良好印?象。接電?話時，也?要不斷提?高用語技?巧；巧妙?的問答客?人。盡量?讓每一個?客戶滿意?。加強?禮儀知識?學(xué)習(xí)。如?業(yè)余時間?認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識?，公共關(guān)?系學(xué)。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等等。也?可以上像?美___?_的課，?講的知識?都是很實?用的，上?了課后會?讓人更自?信，令一?個人有氣?質(zhì)。加?強與公司?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準(zhǔn)確地?回答客戶?的